2024年度城市地铁运营维护外包合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度城市地铁运营维护外包合同本合同目录一览第一条合同主体1.1甲方主体名称及地址1.2乙方主体名称及地址第二条合同范围与义务2.1乙方提供的服务内容2.2服务地点与时间2.3乙方应遵守的规范与标准第三条合同期限3.1合同开始日期3.2合同结束日期第四条人员配置4.1乙方人员数量与资质要求4.2乙方人员管理与培训第五条服务质量与标准5.1运营安全指标5.2维护保养指标5.3服务质量评价体系第六条合同价格与支付方式6.1合同总价6.2支付条款与时间表6.3价格调整机制第七条违约责任7.1甲方违约责任7.2乙方违约责任第八条争议解决8.1双方协商解决8.2第三方调解8.3法律诉讼第九条保密条款9.1保密内容9.2保密期限9.3泄露后果第十条合同的变更与终止10.1合同变更条件10.2合同终止条件10.3合同终止后的处理第十一条法律适用与争议解决11.1适用法律11.2争议解决方式第十二条其他条款12.1不可抗力12.2合同的附件12.3合同的签署与生效第十三条合同监督与评估13.1监督机制13.2评估周期与内容第十四条联系方式14.1甲方联系人及方式14.2乙方联系人及方式第一部分：合同如下：第一条合同主体1.1甲方主体名称：中华人民共和国市城市轨道交通集团有限公司1.1.1甲方地址：市区路号1.2乙方主体名称：市地铁运营维护有限公司1.2.1乙方地址：市区路号第二条合同范围与义务2.1乙方提供的服务内容2.1.1地铁线路运营服务2.1.2地铁车辆维护保养服务2.1.3地铁设施设备维护保养服务2.1.4地铁安全监控服务2.1.5地铁乘客服务2.2服务地点与时间2.2.1服务地点：市城市轨道交通线路及场段2.2.2服务时间：合同签订之日起至合同到期日止，每天24小时2.3乙方应遵守的规范与标准2.3.1遵守国家有关城市轨道交通运营管理的法律、法规、规章和标准2.3.2遵守甲方制定的地铁运营管理规章制度2.3.3按照甲方要求，保证服务质量，确保地铁运营安全、平稳、高效第三条合同期限3.1合同开始日期：合同签订之日起3.2合同结束日期：合同到期日止第四条人员配置4.1乙方人员数量与资质要求4.1.1乙方应按照甲方要求，配备足够的运营管理人员、技术维修人员、安全监控人员等，确保合同顺利履行4.1.2乙方人员应具备相应的职业资格证书，且具备丰富的从业经验4.2乙方人员管理与培训4.2.1乙方应对所属人员进行定期培训，提高人员素质和服务水平4.2.2乙方应建立健全人员管理制度，确保人员遵纪守法，严格按照规程操作第五条服务质量与标准5.1运营安全指标5.1.1乙方应确保地铁运营安全，降低事故风险，保障乘客生命财产安全5.1.2乙方应建立健全安全管理制度，定期开展安全检查和隐患排查，对安全隐患及时整改5.2维护保养指标5.2.1乙方应按照甲方要求，对地铁设施设备进行定期维护保养，确保设备正常运行5.2.2乙方应建立健全设备维护保养制度，严格执行维护保养规程，对设备故障及时处理5.3服务质量评价体系5.3.1乙方应建立服务质量评价体系，对服务质量进行定期评估5.3.2乙方应根据服务质量评价结果，不断优化服务流程，提高服务质量第六条合同价格与支付方式6.1合同总价：人民币万元整（大写：人民币玖亿捌仟万元整）6.2支付条款与时间表6.2.1甲方应按照合同约定，向乙方支付服务费用6.2.2支付时间表：每季度末月25日前支付当季度服务费用6.3价格调整机制6.3.1合同履行期间，如遇政策调整、市场变化等不可抗力因素，导致合同价格需要调整的，双方可协商确定新的价格第七条违约责任7.1甲方违约责任7.1.1甲方未按照合同约定支付服务费用的，应支付违约金，违约金为应付款项的1%7.1.2甲方未按照合同约定提供服务场所、设施等条件的，应承担由此导致乙方损失的责任7.2乙方违约责任7.2.1乙方未按照合同约定提供服务的，应支付违约金，违约金为应付款项的1%7.2.2乙方未按照合同约定保障地铁运营安全的，应承担由此导致甲方损失的责任第八条争议解决8.1双方协商解决8.1.1双方应积极沟通，共同协商解决合同履行过程中的争议8.2第三方调解8.2.1如双方协商未果，可向合同签订地的人民调解委员会申请调解8.3法律诉讼8.3.1如调解未果，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼第九条保密条款9.1保密内容9.1.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、运营数据等敏感信息9.2保密期限9.2.1双方对保密信息的保密义务自合同签订之日起生效，至合同到期日后三年内失效9.3泄露后果9.3.1如任何一方泄露保密信息，泄露方应承担相应的法律责任第十条合同的变更与终止10.1合同变更条件10.1.1合同履行期间，如遇政策调整、市场变化等不可抗力因素，双方可协商变更合同内容10.2合同终止条件10.2.1合同到期，双方未续签10.2.2双方协商一致终止合同10.3合同终止后的处理10.3.1合同终止后，乙方应按照甲方要求，完成交接工作，确保运营安全第十一条法律适用与争议解决11.1适用法律11.1.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律11.2争议解决方式11.2.1如双方在合同履行过程中发生争议，应通过协商解决；协商不成的，可按照合同约定选择调解或诉讼方式解决第十二条其他条款12.1不可抗力12.1.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等12.2合同的附件12.2.1本合同附件包括：合同履行所需的技术规范、运营管理制度、安全管理制度等文件12.3合同的签署与生效12.3.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式肆份，甲乙双方各执贰份第十三条合同监督与评估13.1监督机制13.1.1甲方应设立专门的监督机构，对乙方合同履行情况进行监督13.1.2乙方应设立客户服务部门，接受乘客和甲方监督，提高服务质量13.2评估周期与内容13.2.1甲方应每年对乙方合同履行情况进行评估，评估内容包括服务质量、安全状况等第十四条联系方式14.1甲方联系人及方式14.1.1联系人：X14.2乙方联系人及方式14.2.1联系人：X第二部分：第三方介入后的修正第十条合同的变更与终止（新增）10.4第三方介入条件10.4.1如合同履行过程中，甲方或乙方认为需要第三方专业机构协助，包括但不限于中介、评估、审计等，可协商一致后引入第三方机构10.4.2第三方介入需符合国家相关法律法规，且不得影响合同的正常履行第十一条法律适用与争议解决（新增）11.3第三方责任11.3.1第三方介入本合同履行过程中，如发生违约、侵权等行为，应承担相应的法律责任11.3.2第三方介入行为导致甲方或乙方损失的，第三方应予以赔偿11.3.3第三方介入行为涉及违法或违反合同约定的，甲方或乙方均有权要求第三方立即停止违约行为，并承担相应责任第十二条其他条款（新增）12.4第三方介入费用12.4.1第三方介入的费用由甲方和乙方协商确定，并在合同中明确12.4.2第三方介入费用包括但不限于第三方机构的咨询费、服务费、差旅费等12.4.3甲方和乙方应在合同中约定第三方介入费用的支付方式、支付时间等事项第十三条合同监督与评估（新增）13.3第三方评估与监督13.3.1甲方或乙方可邀请第三方专业机构对合同履行情况进行评估与监督13.3.2第三方评估与监督机构应具备相应的资质，且与甲方、乙方无利害关系13.3.3第三方评估与监督机构应按照约定向甲方、乙方提供评估报告，并对报告内容负责第十四条联系方式（新增）14.3第三方联系方式14.3.1甲方、乙方与第三方之间应保持畅通的沟通渠道，确保合同顺利履行14.3.2第三方联系方式应在合同中明确，包括但不限于联系人、电话、邮箱等第十五条合同的签署与生效（新增）15.1第三方签字确认15.1.1本合同涉及的第三方应在合同签署后七个工作日内签字确认，并将签字副本交予甲方、乙方留存15.1.2第三方签字确认后，本合同方能生效第十六条第三方责任限额（新增）16.1第三方责任限额定义16.1.1第三方责任限额是指第三方在介入本合同过程中，因其违约、侵权等行为导致甲方或乙方损失的最高赔偿限额16.2第三方责任限额的确定16.2.1甲方、乙方应在合同中约定第三方的责任限额，该限额应足以保障甲方、乙方的合法权益16.2.2甲方、乙方可依据第三方介入的事项、风险程度、市场行情等因素，协商确定责任限额16.3第三方责任限额的调整16.3.1合同履行期间，如第三方责任限额不足以弥补甲方、乙方损失的，甲方、乙方可协商调整第三方责任限额16.3.2甲方、乙方与第三方就责任限额的调整达成一致后，应签署书面协议，并送交各方留存第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：合同履行所需的技术规范1.1地铁运营技术规范1.2地铁车辆维护保养技术规范1.3地铁设施设备维护保养技术规范1.4地铁安全监控技术规范附件二：运营管理制度2.1地铁运营调度管理制度2.2地铁票务管理制度2.3地铁乘客投诉处理制度2.4地铁应急处理制度附件三：安全管理制度3.1地铁安全生产管理制度3.2地铁消防安全管理制度3.3地铁信息安全管理制度3.4地铁应急预案附件四：服务质量评价体系4.1服务质量评价指标4.2服务质量评价方法4.3服务质量评价周期4.4服务质量评价结果处理附件五：合同履行过程中的相关报表和文件5.1运营报表5.2维护保养报表5.3安全报表5.4服务质量报表附件六：合同变更、终止及解除协议6.1合同变更协议6.2合同终止协议6.3合同解除协议附件七：第三方介入协议7.1第三方介入条件与程序7.2第三方介入费用支付协议7.3第三方评估与监督协议说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照合同约定支付服务费用2.甲方未按照合同约定提供服务场所、设施等条件3.乙方未按照合同约定提供服务4.乙方未按照合同约定保障地铁运营安全5.第三方未按照合同约定履行评估、监督等职责违约责任认定标准：1.甲方违约导致乙方损失的，乙方有权要求甲方赔偿损失，并支付违约金2.乙方违约导致甲方损失的，甲方有权要求乙方赔偿损失，并支付违约金3.第三方违约导致甲方或乙方损失的，甲方或乙方有权要求第三方赔偿损失，并支付违约金示例说明：假设甲方未按照合同约定支付服务费用，乙方可以要求甲方在规定时间内支付费用，并支付违约金作为迟延支付的惩罚。如果甲方仍然未能支付，乙方有权解除合同，并要求甲方承担因此产生的损失。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并