2024年度技术支持协议版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度技术支持协议版本合同目录一览1.技术支持服务内容1.1技术支持服务范围1.1.1软件产品技术支持1.1.2硬件产品技术支持1.1.3网络产品技术支持1.1.4技术咨询与培训1.2技术支持服务时间1.3技术支持服务方式1.3.1在线技术支持1.3.2电话技术支持1.3.3现场技术支持1.3.4远程视频技术支持2.技术支持团队2.1技术支持团队组成2.2技术支持团队人员资质2.3技术支持团队工作流程3.技术支持服务费用3.1技术支持服务费用计算3.2技术支持服务费用支付方式3.3技术支持服务费用调整4.技术支持服务效果评估4.1技术支持服务满意度调查4.2技术支持服务改进措施5.保密条款5.1保密信息定义5.2保密信息保护措施5.3保密信息泄露后果6.违约责任6.1违约行为界定6.2违约责任承担方式7.争议解决方式7.1争议解决途径7.2争议解决时效8.合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件8.2合同变更程序8.3合同终止条件9.合同的履行地点和履行方式9.1履行地点9.2履行方式10.合同的附加条款10.1技术支持服务升级政策10.2技术支持服务续约政策11.合同的签订主体11.1签订主体资质审查11.2签订主体代表授权12.合同的监管与合规12.1合同监管机构12.2合同合规要求13.合同的翻译与解释13.1合同翻译版本13.2合同解释权归属14.合同的附件14.1技术支持服务方案14.2技术支持服务人员名单14.3技术支持服务费用明细表第一部分：合同如下：第一条技术支持服务内容1.1技术支持服务范围1.1.1软件产品技术支持为甲方提供软件产品在使用过程中遇到的技术问题解答、故障排查和性能优化等服务。1.1.2硬件产品技术支持为甲方提供硬件产品在安装、使用和维护过程中遇到的技术问题解答、故障排查和性能优化等服务。1.1.3网络产品技术支持为甲方提供网络产品在部署、调试、优化和维护过程中遇到的技术问题解答、故障排查和性能优化等服务。1.1.4技术咨询与培训根据甲方的需求，为甲方提供相关的技术咨询和培训服务，包括产品使用、技术发展趋势、行业动态等方面的信息。1.2技术支持服务时间技术支持服务的有效期为2024年1月1日至2024年12月31日。在此有效期内，甲方享有约定的技术支持服务。1.3技术支持服务方式1.3.1在线技术支持通过甲方提供的在线服务平台，为甲方提供实时技术支持服务，包括在线解答、远程协助等。1.3.2电话技术支持为甲方提供电话技术支持服务，解答甲方在产品使用过程中遇到的问题。1.3.3现场技术支持在甲方无法通过在线和电话方式解决问题时，乙方应在4小时内响应，并在24小时内安排技术人员到现场进行支持。1.3.4远程视频技术支持通过远程视频会议系统，为甲方提供实时技术支持服务，包括远程演示、教学等。第二条技术支持团队2.1技术支持团队组成技术支持团队由具备丰富经验的技术人员组成，包括产品经理、技术工程师、项目经理等。2.2技术支持团队人员资质2.3技术支持团队工作流程技术支持团队采用标准的工作流程，包括问题接收、问题分析、问题解决和问题反馈等环节，确保高效、高质量地为甲方提供服务。第三条技术支持服务费用3.1技术支持服务费用计算技术支持服务费用根据甲方实际需求和乙方提供的服务内容进行计算，具体费用在合同附件中详细列出。3.2技术支持服务费用支付方式甲方应按照合同约定的付款周期和付款方式，向乙方支付技术支持服务费用。3.3技术支持服务费用调整如因市场行情变化、政策调整等原因导致技术支持服务费用发生变动，双方可协商调整费用。第四条技术支持服务效果评估4.1技术支持服务满意度调查乙方定期对甲方的技术支持服务满意度进行调查，了解甲方的需求和意见建议，不断提升服务质量。4.2技术支持服务改进措施根据甲方的反馈和满意度调查结果，乙方及时调整和优化技术支持服务，确保满足甲方的需求。第五条保密条款5.1保密信息定义保密信息是指在合同履行过程中，甲方和乙方相互披露的、未公开的、具有商业价值的信息。5.2保密信息保护措施双方应对保密信息予以严格保密，未经对方同意，不得向第三方披露。5.3保密信息泄露后果如一方泄露了保密信息，应承担相应的法律责任，赔偿对方因此遭受的损失。第六条违约责任6.1违约行为界定违约行为是指一方未能履行合同约定的义务。6.2违约责任承担方式违约方应承担违约责任，包括支付违约金、赔偿损失等。具体违约责任在合同附件中详细列出。第八条合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为2024年1月1日至2024年12月31日。8.2合同变更程序合同变更应由双方协商一致，并以书面形式签订变更协议，作为本合同的附件。8.3合同终止条件本合同在有效期结束后自动终止。除非双方另有约定，合同终止后，双方的权利和义务均告消灭。第九条合同的履行地点和履行方式9.1履行地点本合同的履行地点为甲方所在地。9.2履行方式双方按照合同约定的条款和条件，通过在线、电话、现场等方式履行合同义务。第十条合同的附加条款10.1技术支持服务升级政策乙方应根据市场发展和甲方需求，定期提供技术支持服务升级方案，供甲方选择。10.2技术支持服务续约政策合同到期后，甲方如需继续享有技术支持服务，应提前三个月通知乙方，并按照乙方提供的续约政策进行办理。第十一条合同的签订主体11.1签订主体资质审查双方应对对方的资质进行审查，确保具备签订合同的资格。11.2签订主体代表授权双方代表在此合同上签字盖章，代表其公司对本合同的内容和效力予以确认。第十二条合同的监管与合规12.1合同监管机构本合同受中华人民共和国法律法规的保护，双方应遵守相关法律法规的规定。12.2合同合规要求双方应按照行业规范和标准，履行合同约定的义务，确保合同的合规性。第十三条合同的翻译与解释13.1合同翻译版本13.2合同解释权归属本合同的解释权归双方共同所有。第十四条合同的附件14.1技术支持服务方案详细描述技术支持服务的范围、内容、时间、方式等。14.2技术支持服务人员名单列出提供技术支持服务的人员名单及其联系方式。14.3技术支持服务费用明细表详细列出技术支持服务费用的计算方式和金额。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务方案详细描述技术支持服务的范围、内容、时间、方式等。包括但不限于软件产品技术支持、硬件产品技术支持、网络产品技术支持、技术咨询与培训等方面的具体服务内容。附件二：技术支持服务人员名单列出提供技术支持服务的人员名单及其联系方式。包括产品经理、技术工程师、项目经理等相关人员的姓名、职务、联系方式等信息。附件三：技术支持服务费用明细表详细列出技术支持服务费用的计算方式和金额。包括服务费用计算的基础、费用支付的方式、周期以及可能发生的费用调整标准等。说明二：违约行为及责任认定：1.未能按照合同约定的时间、质量完成服务义务。2.未经对方同意，向第三方披露保密信息。3.未能按照合同约定的方式提供服务。4.违反合同约定的其他义务。违约责任认定标准：1.违约方应承担违约责任，包括支付违约金、赔偿损失等。2.违约金的计算方式按照合同附件三中的费用明细表进行计算。3.赔偿损失的计算方式根据实际情况确定，包括但不限于直接损失、间接损失等。示例说明：如果乙方未能在约定的时间内完成技术支持服务，甲方有权要求乙方支付违约金，或者要求乙方赔偿因延迟完成服务而给甲方造成的直接损失。说明三：法律名词及解释：1.甲方：指本合同中接受技术支持服务的一方。2.乙方：指本合同中提供技术支持服务的一