物流案例分析作业

物流案例分析（作业）

小组第九组

学生孙亚西杨子滕杨飞跃任帅

指导教师梁硕

年级2013级本科

专业物流工程

二级学院信息工程学院

邯郸学院信息工程学院

2016年10月

物流案例分析1德国V-LINE公司集成采购模式

问题讨论：

(1)为保障集成采购模式的成功实施，其必要条件和关键因素有哪些？

答：必要条件：进行实地考察，了解当地市场环境，具有相应的运作经验；增强

参与方之间的信任，协作沟通以及有效的系统集成;准确了解企业物料采购流程,

满足特定工作下的企业需求。

关键因素：①过硬的IT技术②集成采购模式要灵活，能够和特有的业务运作环

境相适应③信息共享。足够的沟通、信任、和实质上的系统集成。

集成采购模式将更多的职责转移给了像德国V-LINE公司一样的集成采购服务提

供商，而这些服务提供商对于企业设备、维修周期等信息了解比较多，能够更好

地预测MRO物料的需求，降低不必要的库存，保证集成采购方案的有效性。

(2)V-LINE公司在中国实施集成采购直接进口模式面临哪些问题？

答：①缺乏进入中国市场的业务运作经验和对对国内业务运作环境的了解。

②企业与V-LINE公司之间缺乏足够的相互信任，沟通和有效的系统集成。

③国内用户在衡量集成采购模式效果时存在偏差

④来自用户企业采购部基层管理人员的阻力。

(3)面对某一集成采购实施方案，你将如何评价其效果/价值？

答：从长期角度来看它是否能在提高管理效率和服务水平的前提下，降低MRO

物资采购总成本；是否有助于采购供应链的整合；是否有助于获得质量和价格上

更具有优势的产品和服务；能否节约运费，降低供应链交易成本；能否在保证

生产的前提下，降低库存水平，提高管理效率；能否增强企业的应变能力和竞争

能力，是否有助于开拓全球市场。

(4)面对中国市场，双向集成采购模式与直接进口模式相比，有哪些优势？在

双向集成采购模式中提到的两种库存方案，你认为哪种更有效？在采取双向集成

采购模式时，需要考虑哪些主要问题？

优势：①通过国内采购和国际直接进口的有效集成，可以大大降低备品配件的价

格和物流配送成本，从而更好的满足中国工业企业的需

②有利于开拓新的国际市场。双向集成采购模式扩大了供应链采购、运输、仓储、

配送的整合范围，增加了V-LINE公司合作制造商资源数量，扩展了产品交易范

围，拓展了V-LINE公司的集成采购网络。

③通过与第三方物流公司的合作，可以更好的利用第三方的资源。

我认为第一种更有效，因为在实际操作过程中，V-LINE公司在国内一定会产生

库存，建立自己的仓库，可以节约成本。其次，如果选择第二种方案，必须考虑

到对方的信誉程度和效率，对方的检验人员是否对V-LINE公司负责。

需要考虑的问题：

①通过培训的方式增强企业基层采购管理人员的支持力度；

②必须建立一个有效的系统集成平台，确保双方快速准确的信息流动及反馈；

③加强合作各方的沟通与协作

④必须明确合作各方的相关责任以及绩效评估体系；

⑤合作各方应该通过开放、诚实的长期合同形式，尽各自努力来培育一种相互信

任的合作关系。

物流案例分析2南京王家湾物流中心(WLC)全球物流服务流程一

体化

问题讨论：

(1)基于上述信息，分别画出王家湾对沃尔玛和夏普的业务流程图。

答：沃尔玛的业务流程

夏普的业务流程

------->实物流

.......>信息流

（2）分析王家湾对沃尔玛的出口和对夏普的进口流程的主要特征。每个流程的

主要挑战和问题是什么？

沃尔玛物流过程的特点和问题：

第一，沃尔玛的采购和销售程序由三个过程组成，每个过程均由一个单独的公司

来操作，这三家公司是独自管理自己商业股份的独立企业，而整个程序则由马士

基（MSK）来控制和协调。沃尔玛的意图是降低风险和避免垄断。这个物流过程

带来的结果是冗余和重复的信息传递，成倍的文档和多次的协调，还有更多的复

杂性将出现在整个过程中。

第二，至于货物的流动，我们看到流动开始于生产工厂或工厂委托的第三方物流

（3PL）,首先将沃尔玛的货物运送到WLC的接收地，然后在WLC拾取港口的空

集装箱对这些货物进行打包，最后WLC将装好的集装箱运回港口进行报关。尽管

货物的流动相对直接、简明，但是信息和文档的流动必须伴随着这些货物，以便

货物能从一个地方转移到另一个地方。整个过程是复杂的，如果整个过程不能同

步，装好货物的集装箱就会在运送港口时发生延误，增加成本。

第三，如果这个过程需要做出变更，不仅容易出错，而且容易破坏流程。举例来

说，如果沃尔玛改变了它的采购量和时间，马士基（MSK）需要将更新的装货单

（CLP）同时发给WLC、货物转运公司、托运人和制造工厂。如果任何一方不能

及时回复或不能及时将信息输入系统，将会产生混乱并最终导致错误的信息传递。

夏普物流过程的特点和问题：

第一，对于夏普的进口过程，WLC被赋予了完全的责任去计划、执行、监视和控

制在中国境内的物流服务。夏普愿意这样做的原因可能有三方面：首先，在中国

和日本之间贸易历史悠久;其次,物流服务的提供商，商船三井（中国）（MOL-China）

自从1995年以来在中国确立了良好的地位，并且已经熟悉了中国的操作方式和

物流行业。由于这个原因，夏普相信WLC的能力；最后，中国和日本有相似的文

化背景，并且彼此熟悉对方的管理方式和方法。因此，WLC有机会来管理与夏普

进口到中国这个过程相关的物流请求。

第二，由于WLC是处理夏普在中国进口过程的唯一机构，信息、物资和文档的流

动是简单和直接的。另外，如果需做出任何修改的话，WLC在物流过程的控制上

拥有最大的灵活度和权限。因此，WLC无需向其他企业咨询，无需与其他企业协

商，也无需与其他企业相互协作，充分减少了与这些活动相关的时间、能耗和成

本。

第三，对于夏普来说，WLC作为第三方物流（3PL）服务提供商，覆盖了整个进

口过程，表明WLC有能力提供有附加值的服务。目前存在的主要问题是，夏普由

WLC处理的进口货物种类仍然很有限，并且量也小。随着夏普进口业务的增长，

WLC需要学会如何有效地适应这种增长。

第四，对于任何客户来说，WLC需要像相关的合作企业一样，频繁地与客户进行

信息交互，需要具有一个有效的沟通与交流渠道。但是，WLC的交流渠道并不完

善，无法与全球合作伙伴相容。到目前为止，WLC仍然使用陈旧的、原始的传真

作为信息传递和交互的主要方式。因此，像WLC一样的中国物流企业需要在信息

技术方面进行快速的升级和改进。

（3）给出几个改善沃尔玛物流流程的建议，并从可能的社会、经济、政治和文

化方面分析你计划实现的阻碍因素。

在物流、信息流和文档的流动方面可以进行改进，诸如：

①对于物资的流动。航运公司可以基于预定好的航程发送空的集装箱，而不是等

待装箱单（CLP）的到来。

②对于信息的流动。信息的冗余存在，是因为一旦开始装载货物，WLC不需要关

注航运公司的信息，只需要在完成装载后才交互装载信息。另外，一个高级的信

息系统需要到位来简化所有合作伙伴间的信息交流。

③对于文档的流动。马士基（上海）（MSK-Shanghai）可以提供一个拷贝给货运

公司并且提供一个同样的拷贝给WLC。如果文档到达晚了或没有与物资的流动同

步，这样做就可以避免在海关耽误时间。

对于沃尔玛出口过程，最有利的方案是让WLC承担全部责任来提供所有的物流服

务，即货物从制造工厂到集中托运并且装入集装箱，最后报关。如果WLC被赋予

权力与制造工厂、托运人和货主协调，并且扮演整个物流体系的中心，那么各个

合作伙伴之间的交流就简化为对一个单点的交流。显然，为了达到这样的效果,

WLC和沃尔玛必须建立一种长期的相互信任的关系，以下就是建立这种关系所需

的条件：

①WLC毕竟是一个年轻的机构，尤其是它的国际物流部。因此，它的声誉、品牌

形象、服务质量和核心能力都需要时间来证明和评测。

②沃尔玛对WLC的信任可能还要取决于整个中国物流业的发展，并且东、西方仍

需要一定的时间去学习各自的文化、管理方式和主导思想，并且寻找使双方一体

化为和谐合作整体的道路。

（4）你认为王家湾国际物流事业部和国内物流事业部需要合并吗？如果需要的

话，潜在的挑战和可能的执行方案是什么？

答:国内物流部（简称为D部门），目前成为WLC的主导，为WLC带来大部分的

收入，而国际物流部（简称为I部门），则只带来少部分收入、劳动及服务；不

过，一些用于他们运营的资源是普遍的，并且他们的一些服务也是类似的。结合

这个两个部门可以减轻案例开始提及的整个中国物流业所面临问题的影响，即低

效的劳动力，低价格竞争，非常重视本土化。D部门拥有一些有丰富经验的人员

和管理团队，它可以为其他部门的培养人员，帮助其他部门发展；D部门以顾客

为本的管理策略赢得了市场信誉，而当价格和服务最终对客户等值时，这种管理

哲学应让WLC的所有部门来效仿。如果D部门和I部门合作，“本土化”的意识

将会被淡化，因为D部门有更长久的历史，在市场上更富知名度。通过为中国和

国际客户提供服务，D部门和I部门的合作能力将会得到发掘，他们将提供更大

范围的服务。

应该采取一些整合步骤，使现行机构向未来的集成化模式转变。一个可能的执行

程序，建议包括以下步骤：

步骤1：鼓励、促进、支持D部门和I部门之间更多的沟通与交流；类似于一个

几乎一体化的组织，这两个部门一开始没必要在一起工作，但应增加它们的相互

交流和对对方业务和服务的相互理解；

步骤2：每当工作人员需要和可能时，分享共同的资源和经验；

步骤3：在两部门之间建立相互信任的合作关系；

步骤4：建立一套会计与财务制度和一个管理团队，这从长远来说是一个很大的

转变。

应该提到的是，WLC本身是一个年轻的组织，这两个部门在市场上与那些更有经

验的竞争者相比都存在不足。在数年后，当该公司变得较为成熟并发展的较好时,

中国物流市场将得到极大的改善，D部门将会得到更多的商机，那时，这两个部

门就应该从结构、管理和控制上分离开来。

D部门和I部门两者结合可能遇到的挑战和障碍，主要有：

①人们抵制或者不愿接受这种结合；

②来自高层管理人员的支持和承诺；

③在管理和协调上增加了难度；

④在利润分配及确定激励和奖励上变得更为复杂；

⑤市场中的变化，例如对国际物流服务的要求迅速增加。

第一章现代物流概述

[案例1-1]中储公司西安分公司从仓储企业到现代物流中心的蝉变

思考题1.请问中储西安分公司从哪几个方面完成了从传统仓储到现代物流中心

的转变？

答：（1）拓展业务。先后引进了雪花啤酒、茅台酒、美特斯邦威、李宁服饰等。

企业发展已步入快车道。

（2）经营理念转变。合理利用库房，充分利用现代物流对车辆进行管理。

（3）培育物流市场。坚持本土化，同时借鉴国内外先进经验。配送形成以BTOB

为主，负责向陕西地区各大超市和商店及西北五省运送。

（4）提高服务水平。利用信息化对仓储运输进行改造优化，提高服务水平。

思考题2.请结合案例分析现代物流的基本特征？

答：（1）物流的系统化合网络化

在考虑物流最优化的时候，应从系统的角度出发、树立系统化观念，通过物流功

能的最佳组合来实现物流整体的最优化目标。

（2）物流总成本最小化

现代物流就是要利用物流要素之间存在的二律背反关系，通过物流各个功能活动

的相互配合和总体协调，从而达到物流总成最小化的目标。

（3）物流信息化和电子化

因此，在现代物流活动中，必须应用先进的科学技术对物流信息进行实时的、准

确的分析处理，以控制现代物流系统按照既定的方向和目标运行。

（4）物流服务社会化

目前，企业物流需求通过社会化物流服务满足的比例在不断提高，第三方物流形

态已成为现代物流的主流，现代物流产业在国民经济中发挥着重要作用。

［案例1-2］西南仓储公司发展区域物流之路

思考1.通过分析西南仓储公司向现代物流的转变过程，你认为其转变成功的关

键是什么？

答：市场分析，要求进入物流市场切入点，发展自己优势，充分利用社会资源,

减少进入成本，提高服务水平，拓展服务功能。

思考2.通过本案例分析，你认为中国目前传统物流企业怎样才能实现现代物流

的转变。

答：调整市场、自身优势、结合点、外部资源、管理机制。

［案例1-3］德尔费公司的物流活动

思考1.请结合案例说明物流在企业中的作用？

答：第一，物流是国民经济正常运转的发动机、社会生产所需要的各种资源和

要素通过物流环节的服务，才能实现时空转移。德尔费公司物流企业、客户等各

种实体构成的复杂的网络，网络上同时流动着物流、工作流、资金流和信息流。

第二，德尔费公司物流活动要求各企业在组织结构上进行创新，消除各部门、各

职能以及各企业之间的隔阂，企业应该根据物流供应链中的角色，重新设计和构

造企业的业务流程，对原来的垂直型组织结构进行改变，建立扁平化的管理组织。

物流活动上各企业之间的信息交流大大增加，就要求企业之间必须保持业务过程

的一致性，以实现对整个供应链的有效管理。第三，优化物流配送系统，加强库

存管理实现有效的商品配送，建立配送中心，扩大、实现理想的经济效益。德尔

费公司从布局、规模、功能、批量上进行考虑，实现高、经济的集中物流配送。

补货系统应由供应商执行，商品数据的任何变化应随时传递给供应商，供应商可

以根据这些数据判断未来的货物需求数量并补货。这样可以降低补货成本、提高

供货速度和准确性、降低库存水平，从而为客户提供最佳的服务。即时生产”，

根据市场需求来准确地安排生产，企业则可以在最短的时间内得到市场上所需的

商品。

思考2.请分析信息技术对物流业发展的影响？

答：信息技术的快速发展为物流服务提供充沛动力。在其大力推动下，物流行业

从操作设备到业务模式发生了近乎颠覆性的变化。而且这种变化仍在继续着，今

后物流行业的发展在很大程度上取决于信息技术发展的程度。信息化是物流系统

的基础，现代物流的自动化、网络化、智能化都是以信息化为基础的。现代物流

的核心理念是用信息系统来整合对顾客、经销商、运输商、生产商、物流公司和

供应商之间的管理，让物的流动具有最佳目的性和经济性，从而提高整个社会资

源的利用水平。通过条形码技术，可以使货物识别的快速而准确，GPS全球定

位系统，客户和企业可以实时在线的了解到自己的货车在什么方位，GIS地理信

息系统，可以让企业通过系统数据库里面的地理数据，来设计出最合理、最快速

和最经济的货物流通路线，从而让企业从中获益更多。

［案例1-4］经销商生产运营中的物流管理漏洞

思考1.案例中如何解决企业经营中的物流成本失控问题？

答：（1）熟悉环境变动以减少对物流成本控制的影响；

（2）建立适宜的物流成本财务核算制度；

（3）完善企业内部组织结构与机制；

（4）着力于物流成本费用控制，如材料费用、人工费用、机械设备费用与活动

经费。

思考2.请结合案例，分析传统物流中存在的弊端？

答：（1）传统物流企业运作大多基于职能部门的专业化模式，专业化分工可以提

高单个物流活动效率，但系统总效率不等于单个物流活动效率的简单求和。

（2）传统物流企业的组织机构是等级的层次结构，这种组织机构的特点是多职

能部门、多层次、严格的等级制度，已经大大落后于经济发展。

（3）传统物流企业在信息技术应用上存在弊端，由于员工素质偏低，许多业务

部门仍采用手工操作，极其不适应客户要求。

［案例L5］奥运村背后的可视化物流管理

思考1.请分析北京奥组委对奥运村物流管理的核心？

答：信息化运输配送。需要建立一个非常简单，非常直观的信息化系统。采用一

种全新的数字化的方式来对奥运村的物流和空间规划进行整理，帮助奥组委后勤

部保障部门能够最快速的响应。

思考2.请说明奥运物流的复杂性表现在那些方面？

答：（1）空间集中性。奥运会举办期间，奥运比赛场馆、奥运村、新闻中心等场

所呈集中分布。

（2）时间阶段性。奥运物流系统在时间上具有阶段性，一般可分为三个阶段：

建立阶段、再供给阶段和回收阶段。回收阶段发生在奥运会比赛之后，是三个阶

段中最繁忙的一个阶段。

（3）需求不确定性。在储存方面的不确定性更为明显。

（4）安全性要求高。由于奥运会的特殊性，奥运物流需求的客体——赛事物流

中的比赛器材、新闻器材、生活资料等几乎都是关键物品，要求高度的安全性。

廉例1-6］朝日啤酒公司“鲜度管理”

思考1.朝日啤酒公司通过实行“鲜度管理”给企业带来了哪些优势？

答：（1）提高啤酒公司的物流效率。

（2）当生产计划与实际的动态产生偏差时，能迅速采取措施，使预测精度上升。

（3）有效减少库存

（4）业务部门调整业务计划，提高生产速度。

思考2.该公司是通过哪些措施实施“鲜度管理”的？

保温配送。

调整管理体制。

培训业务人员。

选出鲜度管理者，发行鲜度管理手册

实施“工厂一特约店”配送方案。

导入自动分拣装置。

研究出配送车辆自动引导系统。

集中配送。

建立生产销售物流集成信息系统。

（10）导入库存管理系统，模拟实验制定最优库存控制方案。

第二章物流客户服务

［案例2-1］企业物流经营中的尴尬局面

思考1.请分析饮料企业的物流服务存在哪些问题？你认为应该怎样解决？

答：问题：（1）送货延期，昨天应该到的货今天才到；

（2）货品与订单不符，150ml的饮料送成了500nli的，要30瓶的发来20瓶。

解决方法：保持适当库存；及时补充货品；制定合理的客户配送计划；物流服务

中出现问题时，物流部门要马上采取策略加以解决等。

思考2.分享你亲身经历过的最好或最差的客户服务事例。

答：最好的客户服务事例：京东的次日达，学生公寓门口的中通配送

最差的客户服务事例：小吃街的卖饭的人员

［案例2-2］麦当劳物流供货商阿尔法的服务秘诀

思考1.阿尔法集团为麦当劳提供了那些有特色的物流服务？

答：（1）配送中心因不同货品划分为三大区域；

（2）为不同的货品修改卡车设计，运输中可调节及控制温度，使货品保持质量；

（3）调整合理的货品交收时间及人手调配；

（4）考虑各间餐厅的付运距离；

（5）采用双层挂接拖车运载货品；

（6）货车上层内置冷冻库；

（7）使用遥控机械货车。

［案例2-3］“美国经济的主干架”一一联合包裹公司

思考1.UPS能为客户提供哪些物流服务?

答：（1）查询包裹的物流信息；

（2）配送货物送货上门，收件人急需货物时，优先配送；

（3）提供信用担保和库存融资服务；

（4）提供急需的现金，保证更可靠的货物运送；

（5）为计算机公司维修电脑

（6）为因特网零售公司承运；

（7）处理零售公司的客户订单；

（8）将货物从供应商那里送到客户手中，一条龙服务。

思考2.USP的企业形象是如何通过卡车司机来体现的？

答：联合包裹的卡车司机（兼送件人）不能留长发，蓄胡须，外套只能打开最上

方的第一个纽扣。在客户面前不能抽烟。送件时只能疾行，不许跑步。皮鞋只能

是棕色或黑色，而且必须始终光可鉴人。他必须始终用右手尾指勾住钥匙串，以

免满口袋找钥匙时耽误时间。登车后，必须用左手系安全带，同时马上用右手将

钥匙插入油门发动引擎。司机每天工作前必须经过三分钟的体能测试，这一传统

从公司创始人开始保留至今。飞行人员头天工作完毕必须清理桌面，以免第二天

凌晨登机时耽误时间。高层经理人员每人工作桌下常备擦皮鞋用具。

［案例2-4］企业服务标准两例

思考1.案例中两家企业的服务标准各有什么特点？

答：（1）干净卫生，要求高；对自己要求高，主动承担损失责任；服务态度好。

（2）专业性强；以客户为中心；电话应用广泛。

思考2.制定物流企业的服务标准应该注意哪些问题？

答：应注意制定的标准要符合相关法律法规；要以客户为中心，需要承担责任的

要勇于承担责任；要符合行业标准；要考虑到避免发生意外情况等问题。

［案例2-5］上海友谊集团的个性化物流客户服务

思考1.联合利华的生产特色对其物流管理有哪些要求？友谊物流是如何通过流

程改革来满足其要求的？

答：（1）要求实现“零库存”管理。每天各班次的生产安排所需的原料配送到车

间，不能提前也不能推迟。

（2）公司内部无仓库，需确保其商品迅速及时地入库。

改革：

（1）改变作业时间，实施24小时作业制和双休日轮休制法定的节假日与物流需

求方实施同步休息的方法。

（2）更改作业方式

0实行托盘场库对流产品从流水线下来后，直接放到托盘上，通过货车运输进

入仓库

2）对从流水线上下来的香皂必须立即运到仓库后立即进行翻板，摆置成蜂窝状

以利于散热散潮。

思考2.友谊物流的特色服务为联合利华带来了哪些利益？

答：（1）满足了市场和客户对物流客户服务的要求，保证了全天候物流客户服务

（2）提高了车辆满载率

（3）实现了“零库存”

（4）确保了商品迅速及时地入库

（5）确保商品先进先出保持商品的较长保质期

（6）可随时了解销售情况及库存动态

（7）改善了供求关系提高了供应商成品完好率

（8）为客户提供个性化服务

［案例2-6］客户服务热线的投诉处理

思考1.结合案例，分析如何才能成功的处理客户投诉？

答：（1）面对客户的不合理要求，要保持冷静，体谅客户的心情，体会客户的感

受，表现出更大的耐心、热情和诚意。

（2）面对纠纷，要能够提出多种处理纠纷的方案，同时做一点必要的牺牲和让

步，以赢得客户的理解和信任。

（3）必要的防范。面对极端利益主义者，企业也不可一味退让，合理的防范也

是必要的。

思考2.请总结处理客户投诉的一般步骤有哪些？

答：（1）接到投诉电话；

（2）客户投诉，管理部门受理投诉，登记客户投诉记录表；

（3）将投诉记录交货运部；

（4）货运部收到投诉记录后，马上开展调查分析，并获得双方面的资料；

（5）双方经过相互磋商，提出解决问题的方案；

（6）执行方案。

［案例2-7］邮局老树开新花

思考1.北京东区邮局实施CRM系统的原因是什么？

答：企业想避免销售业绩滑坡

（1）同城快递公司，美国的UPSofedes瓜分邮局的高利润业务

（2）中国邮政占大部分市场份额的国内异地投递业务中的高收入部分在不断被

别人蚕食

（3）除了业务量很小的国际包裹有一定的增长外，其他的业务都在下降。

思考2.结合案例分析CRM系统的实施步骤包括哪些？

答：（1）商业信函制作中心被注册成立一个直复营销公司。把以前单一的邮件加

工提升到制造邮件

（2）把自己的客户是谁。他们与自己的交易记录。客户经理的日常走访记录等

与客户有关的信息，动态的记录到CRM系统里面

（3）整合分析客户信息，对客户给予关怀，进而挽留客户

（4）建立数据库，智能决策

第三章物流系统的规划与实施

案例［3-1］企业大了，物流该怎么管理？

思考1.你赞成那一方的观点？为什么？

答：赞成A观点。因为A观点认为把企业的销售物流外包给一家大型的第三方物

流，能使物流管理系统部门人员和管理成本上都能减少，同时，大型的第三方物

流公司拥有雄厚的实力，在行业不景气的情况下，于这样的物流公司合作才不会

造成损失，大型的物流公司信誉好客户多效率高也为企业节约成本。2.请结合案

例分析物流管理在经营管理中的地位。

对销售物流进行统一管理，减轻对销售部门的负担，方便客户通过对企业内部和

外部的资源整合利用，为企业和客户降低成本。案例［3-2］中国企业现代物流

的发展方向

思考1.请分析国内外物流的差距主要表现在哪些方面？

①管理方式：美国的物流中央化：以整体利益为重，冲破按部门分管的体制

②新技术：在日本EDI、VICS、ETC、ASV等无线移动识别技术传感信息系统

2.海尔物流和安得物流各自的物流优势和不足有哪些？

海尔优势：统一采购，JIT降低物流采购成本，统一配送，在企业内部实现JIT

配送管理建立立体仓库实现“零库存”管理

海尔不足：企业花费大量的人力、物力和财力企业自身核心职能的发挥受到一定

的消弱。

安得优势：是现代物流理念运用在实践中，拥有全国一体化的仓储体系，仓储中

心全部实现信息化管理。

安得不足：实际方案都是针对不同的客户量身定制的，多数方案不能复制，不具

有广泛性和适用性。案例［3-3］宜家家居的物流系统

思考1.宜家家居的物流系统有哪些特点？宜家对其供应商在环保方面有哪些要

求？

（1）减少仓储设备

（2）采用密集运输以降低成本

（3）降低整体运作成本

（4）全面采用平板包装好组装分开计价

宜家向供应商提供有关基本要求的文件材料，然后对于要执行情况进行随后的跟

踪调查文件包括对于某种化学成分、材料或其他原料的指定使用。对环境管理制

度做了简化修订。

2.宜家的仓储和运输有什么特点？

仓储系统特点：

（1）供货商把大多数货物直接送到自选商场

（2）针对必须转运的货物处理次数由8次降低到2.5次

（3）提高家具超市面积降低仓储面积。

运输系统特点：

改变送货方式：密集运输

远处的供应商将货物运到集中仓库其余供应商将货物直接送到展销中心。

送货方式：

（1）快速反应，根据展销中心的需要，直接在计算机上向供应商下单

（2）卖方处理存货

（3）直接通过计算机网络向国外的供应商订货。

3.该公司在包装系统、运输系统的环境管理方面采取了哪些措施？

包装系统：增加产品单位包装数量是宜家一项永无止境的工作，不仅是在集装箱

内增加单位装箱数量，同时要考虑提高产品集合包装的数量。

运输系统：运输全部由外包负责，由外部承运代理负责运输。

环境管理：所有宜家承运代理必须遵从环境标准和多项检查，如环境政策与行动

计划、机动车尾气排放安全指数等，必须达到最低标准要求。为了减少公路运输

尾气成分二氧化碳的排放，宜家设法增加了产品的单位包装数量，并采用二氧化

碳排放量少的运货方式。目前宜家已经建立铁路公司，以确保铁路承运能力，提

高铁路货运比例。案例［3-4］德国的地下物流

思考1.城市地下物流系统兴起的原因是什么？

（1）相关技术的不断成熟：如电子技术，电子商务等；

（2）国际潮流的引导：如各大高校在该领域的研究。

2.结合案例，分析地下物流系统的优势和挑战.

优势：缓解城市交通压力、降低城市交通事故率、优化城市经济结构、改善城市

生态环境、保护文化遗产。

挑战：技术不够成熟，需得到政策的支持，客户观念的转变困难。案例［3-5］皇

家加勒比海巡航有限公司的物流活动

思考1.皇家加勒比海公司的物流部门从事哪些物流活动？

1.印刷装箱装运表。

2.根据旅客数量预测每种商品的发送数量。

3.安排运送从冰块到女士礼服和男士礼服的所有物品，所有食品，雷达设备,

航海设备，船只动力系统的备用件、植物等。

4.将不同的商品集中起来，根据船只和服务项目进行分类，为每一个部门安排

货盘,并进行标签分类。案例［3-6］苏宁的魔力

思考L苏宁电器是如何构建物流系统的？

(1)与IBM建立战略合作伙伴关系

(2)利用中国的庞大零售市场

(3)信息化管理，管理系统不断更新优化升级

(4)建设大型物流中心

2.完善的物流系统给苏宁电器带来了哪些效益？

(1)成为世界500强的大企业声名远扬

(2)拥有家电连锁企业中最高的资本价值

(3)对于公司存货周转率大大改善

(4)单位面积支撑的销售额提高了

(5)货品带有条码，产品从厂商到消费者的全过程有数据记录

(6)节约成本，创造高效案例［3-刀书店物流系统建设步入新轨

思考1.书店物流中心建设的要点有哪些？

1.(1)库房建设的规模一定要与书店发展规模相匹配

(2)建设物流中心的重点应放在信息管理系统的建设上

(3)物流中心内部要注意流程设计

(4)物流工作人员的管理

(5)力求从多个环节上节约成本

2.书店物流中心开展第三方物流业务需要客服哪些障碍？

原文最后五段。首先在出版社行业无先例可循，出版系统对第三方物流的认

识还有待改善。第二，物流行业属于服务性行业，其核心竞争力在于服务管理和

信息系统，而目前主要集中在仓库出租和运输的价格竞争，利润空间有限。第三

国外物流巨头纷纷进入，经营方式相当灵活，财务统一控制，能够外包的尽量外

包。业务往往逐步流失，而这块正是利润最丰厚的一块。

第四章采购与供应

案例［4—1］两种“采购现象”背后的观念对与错

思考1、请分析胜利油田现象说明了什么？

封闭的体制是中国国有企业更新采购理念的严重阻碍。中国的大多数企业，

尤其是国有企业采购管理薄弱，计划经济、短缺经济下粗放的采购管理模式依然

具有强大的惯性。采购环节漏洞带来的阻力难以消除。

一些企业采购行为在表面上认可和接纳了物流的形式，但在封闭的市场竞争

中，在操作中没有质的改变。一些采购只是利用了物流的技术与形式，但经常是

为库存而采购，而大量库存实质上是企业或部门之间没有实现无缝连接的结果，

库存积压的又是企业最宝贵的流动资金。这一系列的连锁反应正是造成许多企业

资金紧张、效益低下的局面没有本质改观的主要原因。

2、案例中两种“采购现象”的本质区别是什么？请阐述如何在我国推进采购观

念的改革。

是否克服体制问题、有没有融入国际市场竞争，能否较容易接受全新的采购

理念。

首先要克服体制问题，建立起适应现代采购和物流需求的扁平化模式；企业

首席执行官要对现代采购观念的接受和推行力度，清楚采购过程中的“暗箱操作”。

案例［4—2］S汽车公司的采购流程

思考1、S汽车制造公司的采购流程有哪些特点？

采购流程步骤严谨,对供应商评审规范化，对质量要求严格，要求数据真实。

2、采购流程的执行过程中需要哪些关键环节？

潜在供应商评审，选定供应商，产品质量先期策划和控制计划,投产前会议，

样件审批，按预定能力生产，初期生产次品遏制，持续改进，成效监控，问题通

报与解决，发货控制，质量研讨，供应商质量改进会议，全球采购。

案例4-3上海石化招标采购的具体做法

思考1、上海石化招标采购的具体做法包括哪些要点？

①组建专家库

②产生招标项目的评审委员

③自行招标采购以邀请招标采购为主

④招标采购评标以综合评分为主

⑤关键设备的采购委托专业招标公司投标采购

⑥委托专业监造公司对中标人进行全过程验收和监造。

2、结合案例，谈谈从上海石化自行采购招标中可以学到哪些经验？

①自行招标采购的主要环节是技术交流、制定评价标准和中标后的采购质量跟踪

②技术交流的核心是统一标准

③评价标准直接关系到评标的质量，可有效限制恶性竞争

③强自行招标采购跟踪，保证采购质量

案例4-4洛杉矶市政府不头疼了

思考：洛杉矶政府殖如何解决采购问题的？带来了哪些效益？

利用internet采用Microsoftsitesever3.0commerceedition创建了

基于Web的采购系统。

效益：可以通过internet查询供应商的产品目录，比较价格检查可靠性发

送订单，最后支付货款。缩短订购周期，减少文书工作，中小企业机会更多，降

低了存货成本，关闭了中央仓库，节约费用。

案例4-5全球热交换器股份有限公司的采购失误

思考1.GHE公司的经营管理和采购管理问题：

（1）公司在经营管理方面没有建立一套有效的管理机制，缺乏对各个部门

职责明确的规定。致使采购部门在做预算时，过于仓促，没有综合协调各部门的

意见及各自资料的收集与分析。

（2）把采购部和自己的预算强加开在客户身上，来求得客户的认可。这样

在一定程度上，先报出自己的价格，若在报价技巧，报价方法没有完全掌握好的

情况下，对方完全可以拒绝的他们的条件，会给公司带来一定的损失。

（3）对供应商的选择问题上没有进行多个选择，只依赖于单个供应商，若

该供应商有变动则会对其公司造成重大的损失。而且对于大型，金额较大的物品

在选择供应商时，可利用招标采购法来了解价格信息。这样就可以有多种的选择,

避免让自己陷入缺乏供应商的危机。

（4）缺少对外界信息的了解与变动，发展与供应商脱节。对已确定的供应

商，没有及时掌握其价格市场变化，进而报价时仍按原价进行，给公司造成了一

定的损失。

2.GHE如何处理上述情况？

（1）由于GHE公司本身预算工作的失误，造成了对日本公司此次报价的过

低。因为日本是一个新的大型的客户，第一次与该客户合作。公司的信誉度对顾

客来说是至关重要的，所以要想获得客户的信赖，一定要诚信，真诚的与客户沟

通交流。尝试跟客户解释，由于没有及时了解到特定产品钛金属的原材料价格的

上涨导致报错价，使产品的价格过于较低。然后再重新报出价格，与原报价做一

个对比分析，要让客户清楚新报价格给予了巨大的折扣，也给了很大的优惠，争

取让客户满意，赢取最初的信任。

（2）要给客户对此次报价失误做一个书面确认，这样让客户觉得本公司是

在尽力弥补过失。让客户觉得你诚心诚意，友善的与客户沟通协调，确立一种让

客户觉得有意进行长期的合作关系，这样对双方来说都有利，进而实现双赢。

案例4-6解析戴尔的“零库存〃

思考题1.戴尔公司是如何选择供应商的？

1整合供应商做的好，赢得供应商的信任。

2形成良好的沟通体制，使戴尔的采购部门，生产部门等与供应商建立密切的协

同。

3打造强势供应链运作机制。

思考题2.戴尔公司的零库存是如何实现的？

1强化信息优势。

2与供应商分享利益。

3强势供应链。

第五章包装与装卸搬运

案例5-1制造业的可分解设计

思考题1.制造业可分解设计的含义是什么？有什么意义？

答：含义：将产品或零部件回收，整修和进行安全整理；

意义：当产品不再使用时，可以减少产生的废品数量，绿色思想可是制造商研究

如何减少包装、减少运输费用，节约拆卸包装的时间。

思考题2.结合案例列举并分析生活中科分解设计的产品实例。

答：工地上脚手架，可拆卸的椅子、可拆装的戴尔电脑、可拆装牙刷头的牙刷。

案例5-2TECHPLASTUS联合公司包装管理的合理化

思考题1.TECHPLASTUS联合公司是如何实现包装管理合理化的？

答：在生产线末端重新设计包装过程，将核与盖重新进行独立包装，并独立的进

入到仓库中的一个配套装配工作区，当收到客户订单时，将所需核与盖放入包装

线时，两者被压缩包装在一起，并按顾客要求贴上标签，然后成品被放上拖车运

走；需求量大的核与盖平时可多装配一些然后包装入库储存再进行大量库存的大

标签和装运。

思考题2.结合案例，说明包装的功能。

答：（1）提高流动资金的周转率；

（2）提高仓库的空间利用率；

（3）提高仓库的精确度。

案例5-3日本包装减量化的典型案例

思考题1.日本企业是如何实现包装减量化的？

答：采用减少容器厚度、薄膜化、削减层数、变更包装材料的方法。

例如：（1）对大型号电视机的EPS缓冲包装材料进行改进，采用八块小的EPS

材料分割式包装来缓冲、防震，减少了40%的EPS的使用；

（2）研发超轻级的玻璃瓶，用它生产的187ml的牛奶瓶厚度只有1.63mm,89

克重，普通牛奶瓶厚2.26mm,重130克。

思考题2.日本企业的经验对我国的包装行业有哪些借鉴意义？

答：（1）改进生产工艺，减少生产过程中二氧化碳的排放量，保护生态环境；

（2）使用代替品，在一些不重要的地方用瓦楞纸板代替EPS对小型号电视机模

塑代替EPS节约资源。

（3）研发复合材料，以PET及铁皮合成的TULC罐既节约材料又易于再循环，研

发超轻瓶节约资源；

（4）设计要人性化，在塑料桶上设计几根环形折痕，废弃时可很方便，折叠缩

小体积；

（5）利用不同材料的特性，采用易分离的纸容器，纸盒里面放薄膜。使用完毕

后纸塑分离减少废弃物，方便处理。

案例5-4某食品公司对产品的多重包装出处理

思考题1.FRUITTREE公司是如何对包装流程进行改造的？带来了哪些好处？

答：将生产环节设计成为生产产品并将之防于未包装的罐和瓶上，将各种瓶和罐

与裸装产品一起送入仓库，顾客有了购买意向后，公司将订单安排到包装线上,

按顾客要求包装，最后发运。生产线有闲余时，生产需求最大的产品入库备存。

好处：①解决了库存不均匀和生产预测的复杂问题

②库存的减少和运输成本的减少带来26%的额外税后利润率。

③改进了顾客服务，提高了对市场需求的反应能力

思考题2.结合案例，分析你熟悉的饮料企业的包装状况？

答：随着国民经济的发展和人民生活水平的日益提高，我国饮料工业发展迅猛,

特别是饮料品种，已经由上个世纪70年代以前单一的玻璃瓶装汽水，发展到今

天碳酸饮料、天然饮料百花争艳的局面。饮料包装业也随之出现多元化趋势，打

破了过去单一的玻璃容器垄断市场的格局，金属、塑料、纸等材质相继应用在饮

料包装上，金属易拉罐、PET瓶、PP瓶、利乐包、康美包、屋顶包、黑白膜等包

装粉墨登场。

案例5-5联合利华的托盘管理

思考题1.联合利华的托盘管理先进之处在哪？

答：安装RFIT系统，对产品和称重进行标签操作。联合利华的高科技仓库中每

一个每一个托盘都有一个条码，通过扫描仪将信息输入仓库的程序逻辑控制器。

计算机还存有该托盘的详细数据。

思考题2.这种托盘管理对联合利华有什么益处？

答：节约时间，提高效率，减少差错，降低了物流成本。

案例5-6适合装卸作业的货物仓库布局方式

思考题1.案例中仓库的内部布局有什么特点？产品集中，根据工装裤的尺寸大

小存放，为其他业务活动也设置场地，分类存放货物，设计合理，节省时间。思

考题2.规划仓库内部布局时，一般考虑哪些因素？（1）需求的分析（2）对流

程的优化（3）区域布局及面积（4）设备选型（5）经济问题，在满足需求的同

时还要尽可能的降低成本。

第六章仓促管理与库存控制

[案例6-1]英迈公司的仓储管理

思考题1.英买公司是从哪些方面来加强仓储管理的？

答：（1）严格控制货品的摆放方式；

（2）制定仓库行为规范指导；

（3）使用Impulse系统管理；

（4）科学规划仓储空间；

（5）对每一个货位都标注货号标志；

（6）仓库经理要在1个月内完成一个新增仓库的考察；

（7）所有进出货仓的产品都要严格按照流程进行；

（8）货品号码用磁条标识；

（9）运输车辆箱壁上安装薄木板；

（10）厂商的包装和特制胶带不可以再次使用。

思考题2.英买公司仓储管理的目标是什么？

答：建立一整套物流运作流程和规范体系，使物流能力经得起公司业务模式

的转换，换一种产品仍可以覆盖到所有区域。

[案例6-2]晋亿公司的自动化立体仓库

思考题1.晋亿公司的立体仓库是如何运作的？

答：（1）半成品、模具和成品三个自动仓库分别设计了4968个，14400个

和41488个库存单元;

（2）自动仓库采用电脑自动控制输送设备和高价吊车，自动仓库与制造系

统构成了一个一体化的物流体系；

（3）公司借助MIS计算机信息管理系统和互联网科学控管，MIS生产管理

系统与自动化仓库系统整合为完整的信息管理系统；

（4）利用条码技术给货物编号；

思考题2.晋亿公司的仓库管理对其他企业有那些借鉴意义？

答：（1）利用先进的自动仓储技术可以突破传统仓库的束缚；

（2）利用MIS计算机管理系统和互联网实现产供销的科学控管，实现信息

化管理；

（3）引进高级设备，节省仓库面积。

[案例6-3]四川长虹公司的仓储信息化管理

思考题1.长虹公司为什么要实行仓储信息化管理？

答：过去的仓库管理主要由手工完成，各种原材料信息通过手工录入。有关

原材料的各种信息记录在纸面上，存放地点完全依靠工人记忆。但纸笔方式具有

一定的滞后性。真正的库存与系统中的库存永远存在差距。让总部无法做出及时

准确的决策。手工录入方式效率低，差错率高，出库频率提高时问题更严重。

思考题2.长虹公司的仓储信息化管理包括那几个方面？

答：（1）在入库操作方面；

（2）在出库操作方面；

（3）在盘点操作方面。

[案例6-4]德国邮政零件中心仓库的建立与管理

思考题1.德国邮政为什么要设立零件中心仓库？零件中心仓库的建立给德国邮

政带来了什么利益？

答：原因：85个分拣中心各自负责自己的业务和采购零件，选择面窄；没有统

一标准，零件质量不能保证，这样即增加成本，也无法反馈零件消耗率和评估供

应商素质。

利益：主要体现节约成本（1）靠统一采购降低价格（2）靠中心仓储减少盘存（3）

靠故障分析优化库存和订货

给分拣中心和零件厂商提供缓冲，统一零件供应渠道，实现集中采购和验收，控

制供应商数量和素质。

思考题2.零件中心仓库采取了什么措施减低零件的物流总成本？

答：（1）利用中央数据库，提高管理效率（2）减少零件的库存（3）采购一体化

和集中送货（4）选择合适的供应商（5）以人为本，提高员工素质

[案例6-5]新华公司的库存管理

思考题1.新华公司是如何进行库存控制的？

答：按销售额的大小将26个产品划分为ABC三类，排在前三类的占97%归

为A类，第4-7种产品销售额占0.1%-0.5%归为B类，其余21种产品（共占1%）

归为C类；

对于A类产品进行连续性检查，每天检查库存情况，随时掌握准确的库存情

况，严格控制。

对于B类产品采用周期检查策略，每月检查库存并订货一次。

对于C类产品采用定量订货的方式，将其两个月的销售量作为最低库存，半

年的销售量作为最高库存，当库存达到最低库存时，就补到最高库存。

思考题2.新华公司是如何提高客户服务水平的？

答：按购买量进行分类，69个客户中前5位占75%,归为A类客户；6-25

类占20%归为B类客户；26-69位占5%归为C类客户；

对于A类客户实行供应商管理库存，以至于他们保持密切联系，随时掌握

他们的库存状况；

对于B客户用历史购买记录做出需求预测，作为订货的依据；

对于C类客户，只在每次订货量上多加一些，或用安全库存进行调节。

[案例6-6]雀巢公司的VMI管理系统

思考题1.你认为大企业间的合作利多还是弊多？为什么？

答：我更看好大企业间的合作双赢，当企业规模较大时，经常会出现因交易双方

信息沟通不足，权责分配不明等问题带来的管理不便、效率低下、交易迟滞诸多

情况，而当与交易企业达成共识，建立合作关系时，双方可以通过信息共享、细

化责任制度等手段，减少上述问题的发生率，从而达到提高经营效率，降低成本

的目的。

思考题2.结合案例，分析VMI供货商管理库存系统的运作方式有哪些重要环节？

答：（1）信息提供，家乐福先将售出货物和现有库存的信息发送给雀巢公司；

（2）建议订单，雀巢公司通过SCM系统产生预估需求，再通过APS/ERP系统计

算出可行库存量，产生最终建议订单；

（3）订单调整，雀巢将建议订单发送给家乐福，家乐福将订单进行必要的修改

和调整后回传给雀巢；

（4）实施订单，雀巢公司根绝最终订单进行出货和拣货，并按规定时间交货。

第七章运输管理

［案例7-1］日本花王公司的复合运输体系

思考题1花王的运输系统是怎样通过复合运输来实现高效的物流作业？

（1）自动仓库：公司所有工厂全部导入自动立体化仓库，自动进行库存、备货分拣、装车；

为销售公司仓库配备三段式平托盘和叉车，托盘运输比率100%,大力发展自动机械化；

（2）特殊车辆：积极开发合适的特殊车辆

（3）计划运输：根据地理环境、交通状况、经营特点，选择最优的配送路线和时间

（4）组合运输：为避免空载现象，与其他需要运输的企业达成合作

思考题2花王公司计划运输体系与花王公司商品组合运输系统有什么不同？

计划运输体系是为了避免交通阻塞，提高物流作业效率，选择最佳的运输路线和最佳的

运输时间，以在最短的时间内将商品运抵客户的计划系统。

商品组合运输系统是为了防止货车往返之中的空载。

思考题3公司积极推进工厂仓库和销售公司仓库自动机械化的同时，对起着连接

作用的运输方式之间也进行了调整，目的何在？

解决了在为零售店提供配送时浪费车载量的现象,达到了降低物流成本提高物流效率的

目的。

［案例7-2］DHL助力美国家族企业打拼国际时尚市场

思考题1DHL的竞争优势？

（1）独一无二的全球运输网络和国际快递产品

（2）进口到付服务，保证清关快速通畅

（3）具有竞争力的价格

思考题2DHL是如何通过物流服务帮助客户提高竞争力的？

（1）高效、快速的进行洲际间的配送

（2）让客户无需考虑货物运输、航班冲突等问题，给客户提供了更多的供应商选择

［案例7-3］强生集团怎样做物流？

思考题1强生公司是如何选择运输方式的？

（1）根据业务范围选择运输方式

（2）根据产品特殊性选择运输方式

（3）根据班轮公司和运输中介的合作选择运输方式

思考题2强生公司为什么要减少空运和海运承运人？

（1）降低运费，主要使用无资产的货运代理

（2）运输商的绩效指标标准化

（3）技术的进步，使公司能支持使用更少的货运商

［案例7-4］铁路货物运输业务管理流程

思考题请分析集装箱运输和整车运输在发送服务程序到达服务程序上有哪些差

别？

集装箱货物发送服务程序是先核算后装车。整车货物发送服务作业要先向发站

铁路分局请示车辆去向，批准后调入车辆，集装箱的程序没有此步骤。集装箱货

物到程序服务现场交付时要填记运单，整车货物到达服务程序卸车作业过程中有

监卸和卸车后俩步，集装箱没有。

［案例7-5］韩国三星公司合理化运输

思考题1三星公司物流工作合理化革新小组为什么选择在配送选址、实物运输、

现场作业和信息系统四个方面进行物流革新？

三星公司1994-1998年实施物流运输工作合理化革新的第二个五年计划是将销售、配送、

生产和采购有机结合起来，为了实现这一目标，使公司决定建立全球性的物流链并设立全球

物流网络上的集成订货-交货系统，从原材料采购到交货给最终客户整个路径上信息流和物

流的一体化。

思考题2三星公司提高技术装载的运输方式主要做法有哪些？

（1）配送中心分为产地、销地两类，优化配送中心数量；（2）合理安培配送时间和路线，

加强了销售能力（3）建立交货点查询管理系统，高效配置资源（4）建立通信网络和客户服

务系统，公司各部门信息共享，加强部门协同效率，客户可以实时跟踪订单，提高服务水平

（5）回收系统，加强企业形象，降低企业成本。

［案例7-6］丹麦的物流发展战略

思考题丹麦国际物流运输的成功经验对于我国发展物流国际运输有哪些值得借

鉴的地方？

根据丹麦国际物流运输对我国发展国际物流运输提供的建议

（1）物流运输应全面发展，拥有多种运输方式，与外国运输企业合作，为制造业供应链

提供增资服务

（2）创造良好的发展环境，如政府的政策支持，业内应达成良性竞争的共识；

（3）知识保障，在国内大学发展相关专业，培养专业人才；

第八章流通加工

［案例8-1］钢铁物流之流通加工

思考题1.流通加工在钢铁企业中占有怎样的位置？

刚才流通加工是钢铁业的纵向延伸业务，具有产品增值和战略协同的双重功能。同时也有过

渡性，促进我国钢铁物流的现代化，提高效率，压缩成本，做好钢铁流通加工有着不可忽视

的现实意义。

2.钢材加工配送中心对于钢铁业的发展有哪些作用？

有利于发现并完善高新技术，包括材料研发技术及产品应用技术。发展新市场，提高钢铁竞

争力。

案例［8-2］来自厄瓜多尔的玫瑰花

1.请归纳出鲜花物流的特点。

整个过程温度保障，时间衔接紧密。采用温控设置的运输工具。

2.在鲜花物流中包括那些流通加工过程？

包装、分割、计量、分拣、刷标志、拴标签、组装、运输。

案例［8-3］流通加工的效果实例

1.流通加工如何提高商品附加值？

（1）集中下料。将简单规格产品按要求进行下料，可以提高原材料利用率，有很好的技术

经济效果。

（2）初级加工。对用量小或临时需要的使用单位进行初级加工，以减少设备、投资、人力。

（3）集中加工。建立集中加工点，使用效率高、技术先进、加工量大的技术设备，降低了

加工费用及原材料成本。

（4）综合运输。生产地到流通加工点使用定点、直达、大批量运输，流通加工到消费环节

使用多规格、小批量、多用户运输，加快输送速度，节省运力运费。

（5）改变功能。改变产品某些功能来提高产品销售的经济效益，满足客户需求，提高附加

值。

案例［8-4］阿迪达斯的超级市场

1.阿迪达斯公司这家超级市场顾客络绎不绝的原因。

这家超级市场方便了顾客的消费，把物流当中的流通加工作为了一种营销手段，从而加大其

附加值，与配送、配套、合理运输相结合已达到整个流程的合理化、高效化。

案例［8-5］日本南王公司的流通作业

（1）①建筑物的布置都考虑了相应位置的作业情况，同时对工作环境也很重视

②百货部代行交货，代行品检部门，该部门以ABC为中心，20公里商圈内，每天供应两次，

20公里商圈外，每天供应一次

③ABC中心引进自动分类机，垂直式回转料翻天空棚线高速轨道等省力机器

（2）①为关系公司命运而建设的有明物流中心，得以投入使用

②ABC即actionbalancecreation的简称，action是期望每个员工面对时代的变化，都能积极

的挑战自己的工作态度：balance则指必须找出公司与顾客，人与人之间，工作与休闲之间

正确的平衡点；creation则是鼓励员工应常具有好奇心，保持打破老、旧观念的勇气，在创

立新业务时，不要拘泥过去或过于保守，应该勇敢向前挑战。

案例［8-6］松江出口加工区物流的发展分析

1.松江出口加工区具有哪些竞争优势？

（1）政府大力支持出口加工区物流的发展；

（2）优越的地理交通条件决定了出口加工区的发展；

（3）国内的第三方物流企业促进了出口加工区的发展；

（4）国际物流公司带动了出口加工区物流的发展。

2.松江出口加工区对于上海物流业的发展有哪些促进作用？

国际先进物流公司的进驻，带来资金以及先进的物流技术以及管理模式，形成布局合理、设

施配套、技术领先、高效低耗的现代物流服务体系，推进上海市区的城市商品流通发展，让

建设上海新的物流综合园区势在必行。

第九章配送与配送中心管理

［案例9-1］沃尔玛的物流配送系统

思考题1.沃尔玛物流是如何借助信息技术来进行配送服务的？

答：沃尔玛在信息技术方面有MIS处理系统报表提高运作速度、通信卫星保障企业内信息

的快速传递、POS机节约结账时间降低人力成本、EDI实现无纸化作业降低成本提高效率、

QR对市场快速拉动需求，在如此强大的信息技术支持下，沃尔玛在配送方面主要应用了：

（1）射频技术/RF,与条形码搭配使用，间接加快物流速度（2）便携式数据终端设备/PDF,

无需使用其他联系方式，直接查询货物情况，节约了时间（3）物流条形码/BC,与商品条形

码不同，它代表着整个供应链中的共享数据。通过这些细节达到精确、快速且有效的配送服

务。

思考题2.沃尔玛配送中心采用了哪些作业方式？

答：（1）出入库分开作业，提高运作效率（2）交叉配送，进货时直接装车出货，省略入库

储存与分拣作业，降低成本，加速流通（3）人力成本低廉，初中高中生经过培训即可任职

（4）时间督促机制，商品不在配送中心停留超过48小时，保证了商品的质量

［案例9-2］雅芳公司的多元化配送模式

思考题1.雅芳公司为什么要重组中国的供应链体系？

答：（1）经销商分布范围广，造成经销商取货困难，使经销商满意度下降（2）要满足这种

物流模式，需要公司建立过多的仓库，成本太高，同时分散的库存导致信息不流畅，销售额

流失巨大，加上操作环节较多，人力成本投入也很大；如此低效的物流模式，严重阻碍了雅

芳公司的发展。

［案例9-3］日本配送中心管理

1.日本配送中心管理的特点是什么？

计算机网络管理，配送及时准确，规章制度严格，物流设施先进，服务优质，变动成本较低。

2.中国配送中心可以从日本配送中心得到什么启示？

（1）引进先进的物流信息系统，以发展现代物流配送中心；

（2）设备应但符合企业自身业务发展要求；

（3）大力发展核心竞争力，非核心业务可采用外包；

（4）注重标准化作业，充分发挥管理作用。

［案例9-4］上海联华生鲜食品加工配送中心物流配送运作

1.生鲜商品对物流配送有哪些特殊要求？联华生鲜配送中心是如何做的？

（1）生鲜商品大部分需要冷藏，所以其物流周期必须很短，节约成本；生鲜商

品保质期很短，客户对其色泽等要求很高，所以在物流过程中需要快速流转，总

的来说就是快和准确。

（2）①门的要货订单通过联华数据通信平台，实时的传输到生鲜配送中心，在

订单上制定各商品的数量和相应的到货日期。生鲜配送中心接受到门店的要货数

据后，立即生成到系统中生成门店要货订单，按不同的商品物理类型进行不同的

处理。②得到门店的订单并汇总后，物流计划部根据第二天的收货、配送和生产

任务制定物流计划。③商品进货时要先接受订单的品种和数量的预检，预检通

过方可验货。④供应商送货同储存型物流先预检，预检通过后方可进行验货配货

⑤加工车间人员根据加工批次加工调度，协调不同量商品间的加工关系，满足配

送要求。⑥商品完成分拣后都堆放在待发库区，按正常的配送计划，这些商品在

晚上送到各门店，门店第二天早上将新鲜的商品上架。

2.联华生鲜配送中心是如何处理不同类型配送商品的？

①储存型的商品。系统计算当前的有效库存，比对门店的要货需求以及日均配货

量和相应的供应商送货周期，自动生成各储存型商品的建议补货订单，采购人员

根据此订单在根据实际情况做一些修改即可形成正式的供应商订单。②中转型商

品。此种商品没有库存，直进直出，系统根据门店的需求汇总按到货日期直接生

成供应商的订单。③直送型商品。根据到货日期，分配各门店直送经营的供应商，

直接生成供应商直送订单，并通过EDI系统直接发送到供应商。④加工型商品。

系统按日期汇总门店要货，根据各产成品/半成品的BOM表计算物料耗用，比对

当前有效的库存，系统生成加工原料的建议订单，生产计划员根据实际需求做调

整，发送采购部生成供应商原料订单。

［案例9-5］7-11的物流管理系统

思考题1.7-11是如何设立区域配送中心的？其主要功能是什么？

答：物流路径集约化转变为物流共同配送系统，地域划分为中心城市商圈35公

里，地方市场方圆60公里，按地区不同和商品群划分，组成一个共同配送中心，

由该中心统一集货，进行配送。

主要功能：（1）满足高频度、多品种、小单位配送（2）降低车辆使用次数、降

低成本费用（3）反应商品销售信息、配送信息、库存信息，给企业提供优质的

信息反馈

思考题2.7-11是如何实施不同温度带物流战略的？

答：（1）按商品种类，设定不同的配送温度，使用专用运输车进行配送，并设立

三个配送中心系统（冷冻、冷藏、常温）（2）冷藏商品不适用配送中心库存，由

供应商与门店联系，在配送中心分配（3）上世纪90年代，建立独特的面包物流

配送体系，由冷冻的工厂储存冷冻面包胚，门店下单，储存工厂根据订单将面包

配分配给不同的烤制工厂，烤制工厂做出成品面包，配送中心进行再加工后配送。

第十章物流信息系统

[案例10-1]联邦快递核心竞争优势—现代物流信息技术

思考题1.联邦快递如何通过现代物流信息技术打造了自己的核心竞争优势？

答：主要通过以下三个方面的推广：（1）条形码和扫描仪是联邦快递公司能够有

选择的每周七天、每天24小时的跟踪和报告装运状况，顾客只需拨打免费电话

进行查询，即可获得“地面跟踪”或航空速递等增值服务。（2）联邦快递公司的

递送驾驶员携带以数控技术为基础的笔记本电脑来收集递送信息，包括数字记录

接收者的签字，提供收获核实，协调驾驶员信息等功能，减少差错，提高递送速

度。（3）1993年创建的全美无线通信网络，使用了5