管理学原理课件：管理理论新发展

电子商务4企业资源计划与供应链管理2电子政务3学习型组织与流程再造1管理理论的新发展【管理小故事】从前，有个人凭着自己的努力成了博士，他还被分配到研究所工作，他自以为是一个学历最高的人了，非常瞧不起学历比他低的人。【管理小故事】有一天，他到单位后面的小池塘去钓鱼，正好正副所长也来钓鱼，就选在他的一左一右。他只是微微点了点头，“听说这两个是本科学历，有啥好聊的呢？”不一会儿，正所长放下钓竿，伸伸懒腰，蹭蹭蹭从水面上如飞地走到对面上厕所。【管理小故事】博士眼睛睁得都快掉下来了，水上飘？不会吧？这可是一个池塘啊。正所长上完厕所回来的时候，同样也是蹭蹭蹭地从水上飘回来了。怎么回事？博士又不好去问，自己是博士哪！过一阵子，副所长也站起来，走了几步，蹭蹭蹭地飘过水面上厕所。【管理小故事】这下子博士更是差点昏倒：不会吧，到了一个江湖高手集中的地方？一会儿，博士也内急了。这个池塘两边有围墙，要到对面厕所非得绕十分钟的路，而回单位上又太远，怎么办？博士也不愿意去问两位所长，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能过的水面，我博士生不能过。只听“咚”的一声，博士栽到了池塘里。【管理小故事】两位所长将他拉了出来，问他为什么要下水，他问：“为什么你们可以走过去呢？”两位所长相视一笑：“这池塘里有两排木桩子，由于这两天下雨涨水正好淹没在水面下。我们都知道这木桩的位置，所以可以踩着桩子过去。你不了解情况，怎么也不问一声呢？第一节学习型组织与流程再造一、学习型组织 二、流程再造一、学习型组织“学习型组织”理论是美国麻省理工学院教授彼得·圣吉在其著作《第五项修炼》中提出来的。这一理论的提出，受到了全世界管理学界的高度重视，许多现代化大企业，乃至其他组织，包括城市，纷纷采用这一理论，努力建成“学习型企业”、“学习型城市“等。（一）含义与要素“所谓学习型组织，是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。这种组织具有持续学习的能力，具有高于个人绩效总和的综合绩效。”——[美]圣吉：《第五项修炼》

罗宾斯（StephenP.Robbins）学习型组织包括五项要素：（1）建立共同愿景（BuildingSharedVision）（2）团队学习（TeamLearning）（3）改变心智模式（ImproveMentalModels）（4）自我超越（PersonalMastery）（5）系统思考（SystemThinking）

（二）学习型组织特征（1）共同愿景（2）结构精简与扁平化（3）善于不断学习（4）有弹性，不断创新（5）组织的边界将被重新界定（6）乐于工作，快乐工作（7）自主管理（8）领导者的新角色（三）五项修炼学习力的提升1.自我超越2.共同愿景3.改变心智模式4.团队学习5.系统思考二、流程再造流程再造，起源于对企业及政府管理的理念创新，是上个世纪80年代末90年代初提出来的，主旨在于以“流程导向”替代“职能导向”,为组织管理提出了全新的思路。流程再造，最早源于计算机软件开发过程中的反向工程。

（一）概念企业再造（BPR，全称BusinessProcessRe-engineering）迈克尔·哈默(MichaelHammer)、詹姆斯·钱皮（JamesChampy）

企业流程再造四个要素：根本（Fundamental）、彻底（Radical）、显著（Dramatic）和流程（Process）

政府的业务流程即政务流程，它是“指政府为公众提供特定服务或产品的一组相关的、结构化的、有清晰输入和输出的活动集合”。以美国管理学家拉塞尔·M·林登的《无缝隙政府》为代表。

政府再造理论强调运用现代信息技术，摒弃原有的职责分工与计划控制流程体系，重造以信息互联为基础的政府服务体系，打造“以公众需求为中心”、“一站式”、“跨组织”、“无缝隙”的政务流程，从而形成“更加开放、更加民主、更具有回应力与适应性、更有效率与效能的政府”（二）企业流程再造的阶段性及

政府流程再造特征

1.企业流程再造的阶段性（1）美国著名管理学家迈克尔•哈默(MichaelHammer)的四阶段模式（2）美国著名管理学者乔•佩帕德(JoePeppard)和菲利普•罗兰(P.Rowland)的五阶段模式（3）复旦大学教授芮明杰、袁安照的七个阶段理论2.政府流程再造的特征其一，公共管理民主化，权力分散、规制放松。其二，公共部门的民营化、管理企业化、服务市场化以及运行的信息化，体现了政府开放性特征，成为政府流程再造良好的实现途径。（三）流程再造的实施原则哈默认为，“再造不是自动化，而是重新开始”，流程再造要遵循八条原则：（1）要围绕结果进行组织，而不是围绕任务进行组织。（2）要让利用流程结果的人执行流程。（3）要将信息处理工作归入产生该信息的实际工作流程。（三）流程再造的实施原则（4）要将分散各处的资源视为集中的资源。（5）要将平行的活动连接起来，而不是合并它们的结果。（6）要将开展工作的地方设定为决策点，并在流程中形成控制。（7）要从源头上一次获取信息。（8）领导层要支持。（四）企业流程再造的启示（１）以价值流为导向进行组织设计。（２）按照“合工理论”（３）用彻底的变革代替渐进式变革。电子商务4企业资源计划与供应链管理2电子政务3学习型组织与流程再造1第十章管理理论的新发展第二节企业资源计划概念一、企业资源计划概念二、ERP的管理理念 三、供应链管理一、企业资源计划概念

企业资源计划是由美国著名管理咨询公司GartnerGroupInc.于1990年提出来的，是一个用来描述“下一代制造业经营系统和制造资源计划（MRP-Ⅱ）软件，它包括客户机/服务器构架，使用图形用户接口，应用开放系统制作，除了已有的标准功能，还包括其他特性如质量、流程运作管理以及调整报告等。二、ERP的管理理念规模化大生产降低生产成本库存积压与短缺的矛盾上世纪60年代，第一套物料需求计划MRP软件面世上世纪80年代，制造、财务、销售、采购和工程技术集成一体，称为制造资源计划

90年代中后期，企业资源计划系统（ERP）应运而生。ERP在MRPⅡ基础上进一步发展了企业信息管理系统，扩展了管理范围，把企业与客户、供应商和经销商等因素整合在一起，形成一个完整的企业供应链系统，并对供应链上的所有环节进行有效管理，包括订单、采购、库存、计划、生产制造、质量控制、运输、分销、服务与维护，以及企业财务、人事、实验室和项目管理等诸多方面。ERP系统主要应用于供应链管理。（1）体现了对整个供应链资料进行有效管理的思想，实现了对整个企业供应链上的人财物等所有资源及其流程的管理；（2）体现了精益生产，同步工程和敏捷制造的思想，面对激烈的竞争，企业需要运用同步工程组织生产和敏捷制造，保持产品高质量，多样化，灵活性，实现精益生产；（3）体现事先计划与事中控制的思想，ERP系统中的计划体系主要包括生产计划，物料需求计划，能力需求计划等；（4）体现业务流程管理的思想，为提高企业供应链的竞争优势，必然带来企业业务流程的改革，而系统应用程序的使用也必须随业务流程的变化而相应调整。三、供应链管理（一）概念与内容供应链管理(SupplyChainManagement，SCM)，是围绕核心企业，主要通过信息手段，对供应的各个环节中的各种物料、资金、信息等资源进行计划、调度、调配、控制与利用，形成用户、零售商、分销商、制造商、采购供应商的全部供应过程的功能整体。供应链管理包括计划、采购、制造、配送、退货等基本内容。（二）供应链管理的特点（1）供应链管理把所有节点企业看作是一个整体，实现全过程的战略管理。（2）供应链管理是一种集成化的管理模式。（3）供应链管理提出了全新的库存观念。（4）供应链管理以最终客户为中心，这也是供应链管理的经营导向。（三）供应链管理方法（1）快速反应（QR）（2）有效客户反应(ECR)（四）供应链管理中的关键问题（1）配送网络的重构。（2）配送战略问题。（3）供应链集成与战略伙伴。（4）库存控制问题。（5）产品设计。（6）信息技术和决策支持系统。（7）顾客价值的衡量。电子商务4企业资源计划与供应链管理2电子政务3学习型组织与流程再造1第十章管理理论的新发展第三节电子政务一、电子政务的概念二、电子政务与之相关概念的辨析三、电子政务的内容四、我国近阶段电子政务发展的趋势一、电子政务的概念所谓电子政务就是借助电子信息技术而从事的行政管理事务（以下简称政务）活动。包含三个方面的信息：第一，电子政务必须借助于电子信息和数字网络技术，离不开信息化基础设施和相关软件技术的发展；一、电子政务的概念第二，电子政务处理的是与行政管理有关的事务，除了包括党委、政府、人大、政协、军队系统、企业事业单位的机关行政事务以外，还包括立法、司法部门以及其他一些公共组织的行政管理事务等；一、电子政务的概念第三，电子政务并不是简单地将传统的政府管理事务原封不动地搬到互联网上，而是要对其组织结构进行重组和业务流程的再造，电子政府不是现实政府的一一对应。二、电子政务与之相关概念的辨析

（一）办公自动化与电子政务（1）应用定位不同。（2）应用主体不同。（3）系统用户不同。（二）电子政府与电子政务

“电子政府”构想集中于政府与公众之间的电子政务，而一个完整的“电子政务”的概念，则同时包含了政府部门内部、政府部门之间以及政府与公众之间的电子政务，所以不但其范围更广，而且内容也要比“电子政府”丰富得多。（三）政府上网与电子政务

严格地说，“政府上网”与电子政务建设并不是同一个概念。如果取“政府上网工程”的原意，那么“政府上网”的重点，还是在于通过开通政府网站来推动政府部门与公众之间的电子政务活动。

三、电子政务的内容

（一）政府间的电子政务

（1）电子法规政策系统。（2）电子公文系统。（3）电子司法档案系统。（4）电子财政管理系统。（5）电子办公系统。（6）电子培训系统。（7）业绩评价系统。（二）政府对企业的电子政务（1）电子采购与招标。（2）电子税务。（3）电子证照办理。（4）信息咨询服务。（5）中小企业电子服务。（三）政府对公民的电子政务（1）教育培训服务。（2）就业服务。（3）电子医疗服务。（4）社会保险网络服务。（5）公民信息服务。（6）交通管理服务。（7）公民电子税务。（8）电子证件服务。（四）政府对公务员的电子政务

主要包括：系统内部培训、人员考核评估系统、政务管理系统以及决策支持系统等等。

四、我国近阶段电子政务发展的趋势

第一，电子政务建设重心下移第二，在促进区域经济增长中发挥重要作用四、我国近阶段电子政务发展的趋势

第三，以建设服务型政府为目标第四，基层政府应大力发展基于互联网的电子政务第五，围绕基本公共服务均等化，构建全国性的重点应用项目四、我国近阶段电子政务发展的趋势

第六，推进跨部门协同电子政务第七，加强电子政务法治环境建设第八，以行政服务中心为重点的电子审批服务、办事服务将提升到一个新水平四、我国近阶段电子政务发展的趋势

第九，适应行政管理体制改革的需要，不断完善电子政务的管理体制和机制第十，“低成本、集约化、见实效”的中国电子政务建设道路，将有新的进展电子商务4企业资源计划与供应链管理2电子政务3学习型组织与流程再造1第十章管理理论的新发展第四节电子商务一、电子商务的概念二、电子商务的主要发展模式 三、未来我国电子商务的发展趋势一、电子商务的概念

电子商务主要是指利用计算机和网络技术，通过电子工具所开展的商务活动。它包括供应商、客户、政府及其他参与方通过计算机网络所进行的所有交易、服务和管理活动，其实质就是贸易