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文档简介

社区物业门卫服务制度第一章总则为了提升社区物业管理服务质量，维护小区安全，保障居民的生活环境，根据国家相关法律法规及物业管理的行业标准，制定本门卫服务制度。门卫作为物业管理的重要组成部分，承担着维护社区安全、服务居民和管理出入的重要职责。第二章适用范围本制度适用于本社区内所有门卫工作人员、物业管理人员及相关服务人员。所有参与门卫服务的人员必须遵守本制度，确保服务质量与安全管理的有效实施。第三章门卫的职责门卫的主要职责包括：1.负责监督小区出入口的安全情况，核实进出人员身份，确保无关人员不得进入小区。2.维护小区内的安全秩序，及时处理突发事件，确保居民的生命财产安全。3.负责登记进出小区的车辆及人员信息，定期与物业管理系统进行对接，确保信息的准确性与及时性。4.处理居民的咨询与投诉，提供必要的服务支持。5.定期巡查小区内的公共设施，发现问题及时报告并协助处理。第四章门卫的工作规范门卫在日常工作中应遵循以下规范：1.仪容仪表：门卫在工作期间应保持整洁的工作服，佩戴工牌，展现良好的职业形象。2.工作时间：门卫必须按规定的工作时间到岗，严禁迟到早退。特殊情况需提前请假并由主管批准。3.值班记录：门卫需认真填写值班记录，包括进出人员、车辆信息及特殊事件的处理情况。记录应做到真实、准确、及时。4.安全防范：在工作期间，门卫应时刻保持警惕，注意周围环境，发现可疑情况及时上报，确保小区的安全。第五章门卫的操作流程门卫在日常工作中需遵循以下操作流程：1.身份核实：居民或访客进入小区时，门卫需核实其身份，询问来访事由。居民需出示有效证件，访客需提供住户的邀请信息。2.车辆管理：进出小区的车辆需进行登记。车辆信息包括车牌号、车型、进出时间等，确保记录完整。3.突发事件处理：如发生突发事件，门卫应迅速采取应对措施，必要时拨打报警电话并通知物业管理人员。事后应及时填写事件报告。4.服务响应：居民提出咨询或投诉时，门卫应耐心倾听并给予必要的指导，若无法解决的问题需及时上报物业管理部门。第六章监督与评价机制为确保门卫服务制度的落实，建立相应的监督与评价机制：1.定期检查：物业管理部门应定期对门卫的工作进行检查，评估服务质量及安全管理情况。2.居民反馈：定期向居民收集对门卫服务的反馈，评估门卫的服务态度与效率，及时纠正不足之处。3.考核制度：根据门卫的工作表现制定考核标准，定期进行绩效评估，优秀的门卫可给予奖励，不合格者需进行培训或调整。第七章培训与发展为提升门卫的服务水平与应急处理能力，定期组织相关培训：1.安全知识培训：定期开展安全知识与应急处理培训，提高门卫对突发事件的应对能力。2.服务礼仪培训：提升门卫的服务意识与沟通技巧，确保为居民提供优质的服务。3.法规政策学习：定期更新相关法律法规及物业管理政策，确保门卫在执勤过程中遵循法律规定。第八章附则本制度由物业管理部门负责解释，自发布之日起实施。根据实际情况和反馈，定期对本制度进行修订与完善，确保其适应性与有效性。若有其他未尽事宜，参照

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