楼层岗位职责规章制度

楼层岗位职责规章制度一、前言本规章制度旨在明确楼层岗位的职责，规范员工的工作流程，提高生产管理的效率和品质，并维护企业的正常运转。此规章制度适用于全部楼层岗位员工，包含楼层主管、楼层管理员和楼层服务员等。二、岗位职责调配1.楼层主管负责订立并执行楼层管理方案，确保楼层工作的顺利进行。负责订立楼层工作计划和流程，并进行管理和监督。确保楼层工作人员具备必需的培训和技能，供应必需的引导和支持。协调楼层与其他相关部门之间的合作，解决楼层工作中的问题和矛盾。监督楼层工作的执行情况，及时进行调整和改进。2.楼层管理员负责楼层日常管理工作，包含维护楼层卫生、保障楼层安全、管理楼层设备等。负责楼层文档的整理、归档和更新，确保楼层工作的顺利进行。帮助楼层主管进行楼层工作计划的订立和执行。监督楼层服务员的工作情况，及时供应必需的引导和培训。3.楼层服务员负责楼层客户服务工作，包含迎接客户、供应指引、解答疑问等。负责维护楼层卫生，包含清扫地面、擦拭固定物品等。确保楼层设备的正常运行，如电梯、门禁系统等。帮助楼层管理员进行楼层工作的执行和管理。三、工作流程1.楼层主管工作流程订立楼层管理方案：依据公司的需求和要求，订立楼层管理方案，包含工作计划、工作流程、工作引导等。确保培训和技能：确保楼层工作人员具备必需的培训和技能，供应必需的引导和支持。协调合作关系：与其他相关部门进行合作，解决楼层工作中的问题和矛盾。监督及改进：监督楼层工作的执行情况，及时进行调整和改进。2.楼层管理员工作流程楼层卫生管理：负责维护楼层卫生，包含清扫地面、擦拭固定物品等。楼层设备管理：负责管理楼层设备，确保设备的正常运行。文档管理：整理、归档和更新楼层文档，确保楼层工作的顺利进行。帮助楼层主管：帮助楼层主管进行楼层工作计划的订立和执行。3.楼层服务员工作流程客户服务：迎接客户，供应指引，解答疑问等。楼层卫生保洁：负责楼层卫生保洁工作，包含清扫地面、擦拭固定物品等。设备运行检查：确保楼层设备的正常运行，如电梯、门禁系统等。帮助楼层管理员：帮助楼层管理员进行楼层工作的执行和管理。四、责任与权力1.楼层主管的责任与权力负责楼层管理方案的订立和执行，对楼层工作负最终责任。拥有对楼层工作人员进行培训和引导的权力。拥有对楼层工作计划和流程进行调整和改进的权力。与其他相关部门协调合作，解决楼层工作中的问题和矛盾的权力。2.楼层管理员的责任与权力负责楼层日常管理工作，确保楼层的正常运转和安全。拥有对楼层卫生、设备和文档管理的责任和权力。帮助楼层主管进行楼层工作计划的订立和执行的权力。3.楼层服务员的责任与权力负责楼层客户服务工作的顺利进行。拥有对楼层卫生保洁和设备运行检查的责任和权力。帮助楼层管理员进行楼层工作的执行和管理的权力。五、培训与考核1.培训公司应定期组织楼层岗位员工的相关培训，包含工作流程、工作技能、安全操作等。楼层主管要确保新员工参加培训，并进行必需的培训记录和评估。2.考核公司将定期对楼层岗位员工进行考核，包含工作表现、卫生保洁、客户服务等方面。考核结果将用于评定员工的绩效和奖惩。六、违纪与惩罚1.违纪行为违反工作计划和流程。不履行岗位职责，工作懈怠。不合理拒绝或供应不良服务。滥用职权，侵吞或挪用公司资产。2.惩罚措施通报批判。调整岗位，降低薪资或奖金。停职或降职。停止劳动合同。七、附则1.本规章制度的解释权归企业管理负责人全部。2.本规章制度自发布之日起生效。以上为楼层岗位职责规章制度，员工应严格依照该规章制度执行工作