2024年度系统运行保障及维护协议版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度系统运行保障及维护协议版B版本合同目录一览1.协议范围1.1协议双方1.2协议期限1.3协议目标2.系统运行保障2.1系统正常运行2.2故障响应与处理2.3系统性能优化3.维护服务内容3.1定期检查3.2系统更新与升级3.3用户支持与培训4.技术支持4.1技术支持团队4.2技术支持渠道4.3技术支持响应时间5.维护费用5.1维护费用构成5.2费用支付方式5.3费用调整机制6.服务级别协议（SLA）6.1系统可用性6.2故障恢复时间6.3服务响应时间7.保密条款7.1保密信息定义7.2保密义务7.3保密信息的使用限制8.责任与赔偿8.1双方责任8.2赔偿限额8.3免责条款9.合同的变更与终止9.1协议变更9.2协议终止9.3协议终止后的处理10.争议解决10.1争议解决方式10.2诉讼管辖10.3仲裁条款11.法律适用与解释11.1适用法律11.2合同解释12.其他条款12.1通知与送达12.2合同附件12.3双方签字盖章13.附录13.1系统运行保障及维护服务内容详细说明13.2维护费用明细表13.3服务级别协议（SLA）具体指标14.合同签署日期与版本14.1签署日期14.2合同版本号第一部分：合同如下：第一条协议范围1.1协议双方1.2协议期限本协议自签署之日起生效，有效期为2024年度。1.3协议目标双方约定，乙方为甲方提供2024年度的系统运行保障及维护服务，确保甲方系统的正常运行，提高系统性能，同时，甲方按照约定支付乙方维护费用。第二条系统运行保障2.1系统正常运行乙方负责确保甲方系统的正常运行，包括但不限于系统监控、故障排查、性能优化等工作。2.2故障响应与处理乙方应在接到甲方故障报告后，及时响应并处理，确保系统尽快恢复正常运行。对于重大故障，乙方应在4小时内提供解决方案。2.3系统性能优化乙方应定期对甲方系统进行性能分析，并提出优化方案，以提高系统运行效率。第三条维护服务内容3.1定期检查乙方每月对甲方系统进行一次全面检查，包括硬件、软件及网络安全等方面。3.2系统更新与升级乙方负责甲方系统的软件更新与升级工作，确保甲方系统始终保持最新版本。3.3用户支持与培训乙方为甲方提供用户支持，解答甲方在使用过程中遇到的问题。同时，乙方应定期为甲方员工提供培训，提高甲方员工的系统使用技能。第四条技术支持4.1技术支持团队乙方设立专门的技术支持团队，为甲方提供专业的技术支持服务。4.2技术支持渠道乙方提供电话、邮件、在线客服等多种技术支持渠道，方便甲方进行咨询。4.3技术支持响应时间乙方在接到甲方技术支持请求后，应在1小时内予以响应，并根据实际情况提供解决方案。第五条维护费用5.1维护费用构成维护费用包括乙方提供的人力成本、材料成本、差旅费用等。5.2费用支付方式甲方按照年度一次性支付乙方维护费用。5.3费用调整机制如因市场行情变化等原因导致维护费用发生较大变动，双方可协商调整费用。第六条服务级别协议（SLA）6.1系统可用性乙方保证甲方系统年可用性不低于99.9%。6.2故障恢复时间乙方在接到甲方故障报告后，应在4小时内提供解决方案，确保系统尽快恢复正常运行。6.3服务响应时间乙方在接到甲方技术支持请求后，应在1小时内予以响应。第八条保密条款8.1保密信息定义保密信息是指在协议有效期内，乙方为甲方提供服务过程中获取的，未公开的、具有商业价值的信息，包括但不限于甲方业务数据、技术资料、客户信息等。8.2保密义务乙方应对保密信息予以严格保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露、披露或使用保密信息。8.3保密信息的使用限制乙方仅可在履行本协议过程中使用保密信息，并确保其员工、代理人和其他关联方遵守本保密条款。第九条责任与赔偿9.1双方责任双方应严格履行本协议，遵守相关法律法规，不得损害对方合法权益。9.2赔偿限额在任何情况下，乙方的赔偿责任总额不超过上一年度维护费用的5倍。9.3免责条款乙方不承担因不可抗力导致的违约责任。不可抗力包括但不限于自然灾害、社会事件等。第十条合同的变更与终止10.1协议变更双方同意，本协议的变更应书面签署，并经双方代表签字盖章生效。10.2协议终止（1）双方协商一致解除本协议；（2）一方违约严重，另一方有权单方面解除本协议；（3）协议有效期届满，双方未续签。10.3协议终止后的处理本协议终止后，乙方应立即停止提供服务，并按照甲方要求处理相关事宜。第十一条争议解决11.1争议解决方式双方同意，本协议项下产生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2诉讼管辖本协议的诉讼管辖地为合同签订地人民法院。11.3仲裁条款如双方约定仲裁，仲裁地点为合同签订地，仲裁机构为合同签订地仲裁委员会。第十二条其他条款12.1通知与送达任何一方发出的通知，均应以书面形式送达对方指定的联系地址。12.2合同附件本协议附件包括系统运行保障及维护服务内容详细说明、维护费用明细表、服务级别协议（SLA）具体指标等。12.3双方签字盖章本协议一式两份，甲乙双方各执一份，签字盖章后生效。第十三条附录13.1系统运行保障及维护服务内容详细说明（此处附上详细的服务内容说明）13.2维护费用明细表（此处附上详细的费用明细表）13.3服务级别协议（SLA）具体指标（此处附上具体的SLA指标）第十四条合同签署日期与版本14.1签署日期本协议于____年____月____日签署。14.2合同版本号本协议版本为B版。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：系统运行保障及维护服务内容详细说明本附件详细列举了乙方为甲方提供的系统运行保障及维护服务的具体内容，包括但不限于系统监控、故障排查、性能优化等工作。附件二：维护费用明细表本附件详细列出了乙方为甲方提供服务的维护费用明细，包括乙方提供的人力成本、材料成本、差旅费用等。附件三：服务级别协议（SLA）具体指标本附件详细列出了乙方保证甲方系统可用性、故障恢复时间、服务响应时间等具体指标。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未能确保甲方系统正常运行，导致甲方系统出现重大故障。违约责任：乙方应承担甲方因系统故障导致的直接经济损失，并向甲方支付违约金。示例说明：若乙方未能在4小时内提供故障解决方案，导致甲方系统无法正常运行，乙方需承担由此产生的经济损失，并向甲方支付违约金。2.乙方未按照约定时间完成系统更新与升级工作。违约责任：乙方应向甲方支付违约金，并按照甲方要求尽快完成系统更新与升级。示例说明：若乙方未能在约定时间内完成系统更新与升级，乙方需向甲方支付违约金，并尽快完成系统更新与升级。3.乙方未按照约定提供用户支持与培训服务。违约责任：乙方应向甲方支付违约金，并尽快提供用户支持与培训服务。示例说明：若乙方未能在约定时间内提供用户支持与培训服务，乙方需向甲方支付违约金，并尽快提供相关服务。说明三：法律名词及解释：1.保密信息：指在协议有效期内，乙方为甲方提供服务过程中获取的，未公开的、具有商业价值的信息。2.不可抗力：指无法预