2024年度服务器保养及维修服务协议版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度服务器保养及维修服务协议版B版本合同目录一览1.服务内容1.1服务器保养1.1.1定期检查1.1.2硬件维护1.1.3软件更新1.2服务器维修1.2.1故障排查1.2.2硬件更换1.2.3软件修复2.服务时间2.1保养时间2.1.1每月一次2.1.2具体时间安排2.2维修时间2.2.1故障发生后的响应时间2.2.2维修完成时间3.服务人员3.1保养人员3.2维修人员4.服务费用4.1保养费用4.2维修费用4.3费用支付方式5.服务质量保证5.1保养质量5.2维修质量6.技术支持6.1电话支持6.2在线支持6.3现场支持7.备品备件7.1备品备件提供7.2备品备件更换8.故障处理8.1故障报告8.2故障解决9.保密条款10.违约责任11.争议解决12.合同终止13.其他条款14.签署信息第一部分：合同如下：1.服务内容1.1服务器保养1.1.1定期检查甲方同意乙方定期对服务器进行全面的硬件和软件检查，以确保服务器的正常运行。检查内容包括但不限于服务器硬件的完整性、系统软件的更新和优化等。1.1.2硬件维护乙方负责对服务器硬件进行定期维护，包括但不限于清理服务器灰尘、检查风扇和电源等。对于损坏的硬件，乙方应提供原厂或同等质量的备件进行更换。1.1.3软件更新乙方负责定期对服务器软件进行更新，包括但不限于操作系统、安全补丁和应用程序等。以确保服务器的软件始终保持最新的状态，提高服务器的稳定性和安全性。1.2服务器维修1.2.1故障排查当服务器发生故障时，乙方应在接到甲方通知后的4小时内响应，并根据故障情况提供相应的技术支持。故障排查过程中，乙方应提供详细的排查进度和解决方案。1.2.2硬件更换对于因硬件故障导致的服务器无法正常运行，乙方应在接到甲方通知后的24小时内提供原厂或同等质量的备件进行更换。1.2.3软件修复对于软件方面的故障，乙方应立即进行修复，并确保修复后的服务器软件恢复正常运行。2.服务时间2.1保养时间乙方应按照甲方约定的时间进行服务器保养，如每月一次，具体时间安排由双方协商确定。2.2维修时间当服务器发生故障时，乙方应在接到甲方通知后的规定时间内提供维修服务，具体时间要求由双方协商确定。3.服务人员3.1保养人员乙方向甲方提供具备专业技能的服务人员进行服务器保养工作，确保服务器的正常运行。3.2维修人员乙方向甲方提供具备丰富经验的服务人员进行服务器维修工作，以确保故障的及时解决。4.服务费用4.1保养费用乙方向甲方提供的服务器保养服务，甲方应支付约定的保养费用。4.2维修费用乙方向甲方提供的服务器维修服务，甲方应支付约定的维修费用。4.3费用支付方式甲方应按照双方约定的支付方式，按时支付服务费用。5.服务质量保证5.1保养质量乙方保证提供的服务器保养服务符合约定的质量标准，确保服务器的正常运行。5.2维修质量乙方保证提供的服务器维修服务符合约定的质量标准，确保服务器在维修后的正常运行。6.技术支持6.1电话支持乙方提供7x24小时的电话技术支持，解答甲方在使用服务器过程中遇到的问题。6.2在线支持乙方提供在线技术支持，通过远程登录甲方的服务器进行故障排查和修复。6.3现场支持当服务器发生严重故障，且远程支持无法解决时，乙方应提供技术人员到现场进行维修服务。7.备品备件7.1备品备件提供乙方应提供足够的备品备件，以保证在服务器发生硬件故障时能够及时更换。7.2备品备件更换当服务器发生硬件故障需要更换备件时，乙方负责提供并更换备件，确保服务器的正常运行。8.故障处理8.1故障报告甲方应在发现服务器故障后及时通知乙方，并提供详细的故障信息，以便乙方进行故障排查和修复。8.2故障解决乙方应在接到故障报告后的规定时间内提供维修服务，并根据实际情况提供相应的解决方案。9.保密条款乙方应对在提供服务过程中获得的甲方商业秘密和机密信息予以保密，未经甲方许可不得向任何第三方泄露。10.违约责任任何一方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任。违约责任的承担方式包括但不限于违约金、赔偿损失等。11.争议解决双方在履行本合同过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。12.合同终止本合同在下列情况下终止：12.1双方协商一致解除本合同；12.2甲方未按照约定支付服务费用，乙方催告后仍未支付；12.3一方明确表示不再继续履行本合同；12.4法律规定或者双方约定的其他终止情况。13.其他条款本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。14.签署信息本合同一式两份，甲乙双方各执一份。双方签字盖章后，本合同立即生效。甲方应按照本合同的约定支付服务费用，乙方应按照本合同的约定提供服务。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：服务器保养及维修服务内容详细清单附件2：服务时间表附件3：服务人员资质证明附件4：服务费用明细表附件5：保密协议附件6：技术支持服务指南附件7：备品备件清单附件1的详细要求和说明：本附件详细列出了乙方应提供的服务器保养及维修服务的具体内容，包括但不限于定期检查、硬件维护、软件更新等。附件2的详细要求和说明：本附件详细列出了服务的时间表，包括保养时间和维修时间，以及具体的时间安排。附件3的详细要求和说明：本附件提供了服务人员的资质证明，以证明乙方的服务人员具备提供服务所需的专业技能和经验。附件4的详细要求和说明：本附件详细列出了服务费用的明细，包括保养费用和维修费用的具体金额，以及费用支付的方式。附件5的详细要求和说明：本附件是保密协议，规定了乙方对甲方商业秘密和机密信息的保密义务，以及违反保密义务的责任。附件6的详细要求和说明：本附件提供了技术支持服务指南，详细说明了乙方提供的电话支持、在线支持和现场支持的服务内容和范围。附件7的详细要求和说明：本附件列出了备品备件的清单，包括备品备件的名称和数量，以及备品备件的更换流程。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照约定支付服务费用；2.乙方未按照约定时间提供服务；3.乙方提供的服务未达到约定的质量标准；4.乙方未履行保密义务；5.双方未按照约定履行合同的其他义务。违约责任认定标准：1.甲方未按照约定支付服务费用的，乙方有权停止提供服务，并追究甲方的违约责任；2.乙方未按照约定时间提供服务的，乙方应按照逾期天数向甲方支付违约金；3.乙方提供的服务未达到约定的质量标准的，乙方应承担重新提供服务或赔偿甲方损失的责任；4.乙方未履行保密义务的，乙方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿甲方损失等；5.双方未按照约定履行合同的其他义务的，双方应承担相应的违约责任。示例说明：如果甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权停止提供服务，并要求甲方支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.甲方：指合同中指定的需要乙方提供服务的一方。2.乙方：指合同中指定的提供服务的一方。3.服务器：指甲方拥有的用于数据存储和处理的计算机系统。4.保养：指对服务器进行的定期检查、硬件维护和软件更新等维护工作。5.维修：指对服务器发生的故障进行排查和修复的工作。6.服务费用：指甲方应支付给乙方的，用于购买乙方提供的服务器保养及维修服务的费用。7.保密义务：指乙方对在提供服务过程中获得的甲方商业秘密和机密信息予以保密的义务。8.违约金：指违约方按照约定向守约方支付的，用于弥补守约方损失的一定金额。本合同中甲方是指需要乙方提供服务器保养及维修服务的一方，乙方是指提供服务的