护理年终总结范例14篇

护理年终总结范例［14篇］

护理年终总结篇1

临床实习是护士教育的重要阶段，是一个从理论到实践的过

程，是踏入医疗护理活动的第一步。如何使护士成为技术过硬、

医德过硬、理论过硬的新时代合格的护理人才，是医院护理管理

者及临床带教老师值得深思的一个问题。根据我科实际带教情况，

在带教实习中探索出了一套有效的方法，取得了较好的效果，现

将实践和体会总结如下：

一、带教老师方面：

1、我科安排了具有护师职称或者在我院工作三年以上的护理

人员担任带教老师。护生入科后，由带教组长进行入科教育，强

调科室劳动纪律及规章制度，介绍病区环境，讲解科室的专科特

点并进行工作按排。定期为实习生进行小讲课，使实习生掌握了

我科胸腔闭式引流管的护理及医务人员职业暴露应急预案的流程。

带教老师在工作中对学生做到了放手不放眼，严格要求，定期给

学生讲解操作规程及操作中的注意事项，亲自试教与病人如何沟

通与交流，工作中做到了手把手的示教，让学生明白操作程序，

做到了循序渐进，言传身教。

2、护生在结束实习时，对带教老师进行了评价打分，评出自

己认为优秀的‘带教老师；每一期护生结束实习时，由带教老师根

据科室制定的带教计划对护生进行了一次阶段性考评，对照标准

严格评分，诚恳地指出了不足。不断总结带教过程中的经验教训，

不断改进带教方法，提高带教质量。

3、对出科的护生进行了理论考试及操作考核，并将资料整理

归档备查。

二、实习生方面：

实习生都能遵守科室规章制度，严格遵守各项操作规程，尊

敬老师，团结同学，对病人态度和蔼可亲。掌握了我科常用的护

理操作，如胸腔闭式引流管的护理、导尿、神经外科专科观察要

点、普外科常见病、多发病的护理常规及健康教育，了解了各项

护理文件的书写规范。在出科考核中，理论考试能达到80分以上,

操作考试达到85分以上，圆满完成了在我科的实习计划。

通过一年的实行带教，工作中取得了一定成绩，但离标准的

带教方法还有一定的差距，只有在来年的工作中不断总结经验，

把带教工作做得更好，为护理队伍培养高水平、高质量的人才而

不懈努力。护理年终总结篇2

时光如梭，转眼间20_年已经成为过去，在院领导、护理部

的关心、支持、指导下，在全科室护士的共同努力下，我们紧紧

围绕“以患者为中心、以服务为核心”的原则，结合科室实际，

主动开展优质护理服务活动，认真落实各项工作制度，逐步提高

工作质量及服务水平，现总结如下：

一、开展优质服务，拓展服务内涵。我科是优质护理服务示

范病区之一，从基础护理工作入手，着重晨晚间护理，严格保持

床单位清洁、无血渍、污渍，随脏随换，每周一大换的制度，确保

患者清洁、舒适;做到“三短九洁”，并为术后、产后的患者清洁

会阴、更换卫生垫，保证了患者的清洁无污染。

二、根据二甲评审标准，进行中医护理技术培训，开展中药

熏洗、宫颈中药涂药，双下肢穴位按摩等中医界理技术操作，体

现了中医特色护理、增加了科室经济收入、提升了患者赞誉度。

三、抓制度落实，明确工作分工，防范工作漏洞。将工作细

化，进行分工，充分发挥责任组长及责任护士的作用，将工休座

谈、抢救药品、实习生讲课、业务学习分别责任到人，形成人人

有事管，事事有人负责，大家共同参与科室管理，有效提高了大

家的主动性。

四、产房管理，严格执行消毒隔离制度。落实腕带识别制度，

严格执行产妇及新生儿腕带配戴工作，建立产房交接流程并督导

实施，有效加强产妇及新生儿安全管理；加强疫苗管理，完善疫苗

上报及查对程序；严格执行消毒隔离制度，规范处理医疗废物，新

生儿室及发热患者科室管每日行空气消毒，患者出院当日做好终

末消毒处理，并做好登记。

五、加强专科业务知识学习，每月组织全科护理人员共同学

习妇产科专科护理知识、新生儿复苏、产科急症及应急程序，采

取轮流授课的方法，并进行妇产科危急重症的应急演练，要求人

人过关，提高应急能力及专科护理水平；同时，督导全科护士完成

继续教育任务，加强专科知识学习。

六、实习带教实行一对一的带教模式，每月对科室实习同学

进行了护理基础、专科知识的理论及操作考试。但在实习生的管

理上还做得不够，发生了一例神灯烫伤事件，到致了医患纠纷，

今后将加强实习生的带教管理，要求带教老师放手不放眼，确保

护理安全。

七、转变服务认识，增加服务内涵。免费为每一个新生宝宝

提供出生第一步脚板印，将新生的'喜悦带给产妇全家，取得了特

殊的宣传效果。

八、完成了“准妈咪教室”的计划、筹划工作及邀请函的设

计、印刷、发放工作，拟定于20—年1月4日正式开课。

九、定期召开护理安全讨论会，反馈工作中出现的问题，认

真总结分析，制定下一步整改措施，并进行质量缺陷跟踪检查，

提高了护理工作质量，产科各项工作指标完成如下：

全年年共接生514人（1-11月），开展早接触早吸吮100%、

实行母婴同室100%,围产儿死亡率0%,工作人员母乳喂养技巧

合格率100%,活产新生儿死亡率0，产后母乳喂养宣教率100%o

回顾去年的工作中，很多地方还做得不够，我们吸取经验、

总结教训，我们将继续坚持“以患者为中心”的服务理念，进一

步提高护理工作质量，为患者及家属提供更好的医疗环境而努力。

护理年终总结篇3

在忙碌地战斗中，日子飞逝而过，转眼快到年底了，面对越

来越多的脑血管病人，回想起了我科全体护理人员又度过了不平

凡的一年，现将我科护理工作做一小结。

全年共收住病人总数900人次，其中一级护理300人次，危

重病人80人次，抢救病员80人次，气管切开10人次，输液人数

800人次，全年累计输液瓶数至少30000瓶。陪护无家属病人2人

次，达一月之久，并帮助他们找着了家属，为医院赢得了很好的

社会效益！

我科的康复护理也做的有声有色，全年康复锻炼及按摩198

人次，针灸200人次，康复指导200人次，使许多偏瘫患者恢复

了一定的生活自理能力和劳动能力，重返家庭和社会，同时也为

医院取得了很好的经济效益和社会效益。

在如此繁重的护理工作中，我科各级护理人员，同心同德，

兢兢业业，不计得失，具有良好的协作精神，克服了一个又一个

困难，高效率，高质量地完成了全年护理任务，如果把护理的开

拓者南丁格尔称为“提灯女神”那么我科护士就是“舞蹈的天

使”。

我科不仅全心全意为住院患者服务，而且对出院回家休养的

昏迷患者提供上门服务，定期上门为他们更换胃管和尿管，解除

了家属的后顾之忧，并向家属讲解胃管和尿管使用的注意事项及

使用方法。受到了家属的欢迎和好评，为我科在市区树立了良好

的形象。

我科护理人员在长期护理危重病人，老年人，和长期处于植

物状态的患者方面已经积累了一定的经验，形成了一种不怕苦，

脏和累的良好的工作风气。

我科患者病情危重，急，凶险，变化快，尤其是脑出血患者

来时生命危在旦夕，家人经济压力大，精神压力大，同时家庭矛

盾这时也显现出来了，这就要求我们护理人员不光要有精湛的‘护

理技术，还要有良好的沟通能力，做好家属的心理护理工作，使

家属认识到一个疾病的康复是：“三分治疗，七分护理”这样一

个过程。

我科严格执行“三查七对”制度，“无菌操作”观念深入人

心，全年无换错液体现象发生，无院内感染发生，对于患者的贵

重药物的使用，无护患矛盾发生。

我科护理工作上了一个台阶，全年收住了2位脑干出血的患

者，病人来时意识处于深昏迷状态，大小便失禁，呼吸不规则，

命悬一线，科里护士姐妹昼夜守候，给他们上特级护理，经过5个

月的积极而有效的治疗和护理，把他们从死亡线上拉了回来，在

脱水，降脑压，止血，神经营养等治疗后，等病情平稳时，就开始

高压氧治疗，积极按摩，置肢体于功能位，防止肌肉萎缩，防止

足下垂。最后配合传统的针灸，为他们以后的康复打下了良好的

基础，慢慢地这两个病人从躺到坐，从坐到站，从不能发一个音

到能说完整的句子。这些巨大的变化都与我们尹理人员的辛勤劳

动分不开。

当我们抛下年幼的孩子，不顾自己感冒的身体上夜班时，当

我们一个字一个字地教病人发声吐字，就像教呀呀学语的孩子，

不，比教孩子还要困难，当我们给气管切开的病人吸痰时，被喷

了一身是家常便饭，于是大家调侃为“沾光”，可我们一如既往，

心态平和，每当我们看着病人病情一天比一天好转出院时，我们

的幸福感，成就感油然而生！

我科护理人员，特别能吃苦，特别能战斗，特别有爱心，在

抢救和护理危重患者方面有着强大的优势，是一只优秀的护理队

伍！

新春伊始，万象更新，希望天下无病，科里全体护士姐妹有

一个更加美好的未来。护理年终总结篇4

手术室是一个救死扶伤的圣地，但同时也是一支悄悄奉献、

乐于牺牲、团结奋进、敢于吃苦的集体，20—年在医院和护理部

领导下，在各科的亲密协作支持下，针对年初制定的目标规划，

全体医护人员狠抓落实，仔细实施、不懈努力，基本完成了各项

任务，取得了肯定的社会效益和经济效益，现将这一年的工作状

况作如下汇报：

一、手术室护理质量和护理安全管理的不断提高

1、这一年共完成手术例，比去年同期多例。在工作紧、任务

重、人员少的状况下，全体护士毫无怨言，任劳任怨，尤其是五

官科护士张丽英、卜金辉为了能使手术顺当进行经常早来晚走。

2、今年这一年二急诊无一例空岗，均能在规定时间内到达手

术室尤其是眼科护士史春萍常年如一日，白天王常工作，晚上及

周末还要肩负着二急诊工作，多年来始终如一。

3、除了完成院里和护理部制定的各项工作打算外，结合本科

特点组织专科学习，大大提高了每位护士的业务水平。

二、以病人为中心，争创一流服务

1、在日常工作中，护理人员时刻牢记“以病人为中心”的服

务宗旨，设身处地的为患者着想，凡事都能做到换位思索。

2、加强病人在手术期间的‘安全管理常识及基本学问的学习，

到处以病人为中心，发觉问题准时解决，不断完善。真正做到以

人为本，给病人以安全感和舒适感。

3、不断完善和加强围手术期护理管理工作，仔细做好术前访

视和术后随访工作；对进入手术室的每一位患者，我们尽力做好

每一项工作，关怀病人，加强与病人沟通，削减病人对生疏环境

的恐惊，增添对手术治疗的信念。

4、护士长、质控护士、访视护士定期到科室随访，常常询问

手术协作状况，手术室护士对医生、患者的要求，对病人提出的

看法及建议准时解决。

三、严格执行查对制度及护理操作规程

1、对进入手术室的每一位患者仔细进行查对准时填写患者安

全核对表，这一年患者安全核对表护理项无一例漏填，合格率100虬

2、严格消毒、灭菌、隔离措施是落实，一年来手术切口感染

率

3、不断完善和改良科内各项规章制度及操作流程，仔细落实

和执行各项规章制度及交位职责，分工明确。

4、实施弹性排班及奖金按劳安排制度，真正表达多劳多得，

取缔了以往的奖金平均安排的制度，充分调动每位护士的工作主

动性。

四、增收节支，为医院的经济效益做奉献。

1、规范二级库的出入库制度，加强一次性物品的管理，专人

负责，削减一次性物品过期的现象，杜绝跑、冒、滴、漏现象的发

生为我院的经济效益做奉献。

2、4月末手术室成立了复苏室，至今运转正常，既保证了全

麻术后患者的安全又使手术连接的更加顺当，同时为院里带来了

肯定的经济效益。

3、五月初我们与胃镜室共同开展了一项性技术一一无痛胃肠

镜，两个月来共完成例，随访结果特别满足。

五、提高护士素养，培育一流人才

1、全体护士利用业余时间完成了本科学习任务，全科24名

护士本科人，专科人，本科在读人，通过不断地学习使大家的思

维方式，文明礼貌等方面在潜移默化中都得到了明显提高；不断

更新观念，将被动式服务观念转变为主动式服务观念。

2、合理化排班、新老搭配，更好的发挥老同志的传帮带作用，

年轻护士从中会得到不小的收获，分组学习，不断提高年轻护士

的专业水平，逐步完善科里的梯队建设。在以后的工作中我们会

连续努力，为我院的两个效益做奉献。护理年终总结篇5

我院为加强护理质量管理，保障医疗护理安全，提高社会及

患者对护理服务的满意度，于2—年成立了护理质量控制委员会,

20年修订并完善了护理质量与护理安全管理委员会，对全院各

病区护理质量进行统一标准、定期或不定期检查、督导，解决护理

管理工作过程中存在的问题。现将20_年工作总结如下：

一、修订完善护理质量与护理安全管理委员会管理体系。

在院级领导指导下，实行护理部主任责任制，实行护理

部一片区护士长一病区护士长三级质量管理，质控管理委员

会成员分组分工合作，定期或不定期下病房检查，院质检小组每

月抽查两次，护理部每月抽项查、每季度实行全面综合检查。并

对病区管理，护士长管理，基础护理、等级护理、急救药品物品

等指标进行考核;病区实行护士长责任制，质控由科室质控小组负

责执行，并有记录。质量管理委员会成员定期召开会议，总结质

量检查中存在的问题，分析原因，提出改进措施并反馈到各科室。

并将护理工作质量检查结果作为科室进一步质量改进及护士长管

理考核重点

二、认真执行优质护理的检查与督导工作。

优质护理服务的开展始于20_年7月，由最初的内科逐渐在

80%以上科室开展，护理服务理念改变了，护理质量提高了，医患

关系逐步得到各谐，病人满意度得到提高。基安全质量管理工作

总结础护理、病区管理、护理文书、健康教育、出院指导质量等

得到了进一步提高。

三、规范病区管理。

定期或不定期对临床科室进行检查，发现脏乱差现象，要求

整改，并进一步规范，先进科室试点，优秀科室奖励。

四、制度建设方面继续完善各项护理规章制度、岗位职责、

工作流程，护理常规，狠抓落实，持续改进护理质量

（一）定期质量检查：护理质管会对全院各临床科室进

行质量检查，把护理质量的核心制度和流程纳入质量检查内

容：查对制度、值班交接班制度、分级护理、应急预案流程、不良

事件处置流程；

（二）督促各科室根据本科室特点，制定并实施整体护

理个性化护理和临床路径，全院护理方面有单个病种有临床

路径。

（三）加强护理安全管理。对高危患者进行入院评估;20_年广

—月份收治病人总数：17843人。共计评估在院高风险病人管道脱

落294例，其中3例发生脱管，脱管发生率0.5K；评估坠床/跌

倒病人例，其中发生坠床1例，发生跌倒2例；评估压疮病人

553例，其中2例发生难免性压疮例3,发生率0._%o；院外带入

压疮—例，治愈5例，未治愈因病情需要转院2例，因病情危重

而死亡2例。

（四）护理工作中存在的'不良事件和安全隐患要求科室

积极上报；质管会经过开会讨论给予定性和处理。20年1-

—月份共计发生护理差错23例，高危患者发生管道脱落3例；发

生药物不良反应2例，护理不良事件共计20例。无重大护理事故

发生。

五、定期组织护士长会议，每月反馈各临床科室存在的护理

质量问题，给予科室指导分析，进行整改。对中士长进行阶段检

查、指导。对存在的问题限期进行整改。

六、对护士和护士长进行考核，培训，不断提高护理工作水

平。

护理工作中存在不足，也是20—年工作努力方向。例如在开

展护理工作中缺乏条理性，不能很好的把握细节；沟通协调不是很

到位，有些工作处理不及时；制度，流程有待于进一步完善等。

护理年终总结篇6

我是一个平凡普通的护士，每天穿梭在病房里，每天面带微

笑的，不把个人情绪带到工作中，踏实不怕苦，不怕累，注意生

活中每个小细节，每天重复一样的事情，把重复的事做好。

每天早上简单的问候，面带微笑，“早上好，今天感觉怎么

样？睡得好吗？”简单的话语拉近我与病人的距离，每当夜里独

自一人值班，忙的找不着北的时候，病人的一瓶水，一句“辛苦

了，坐下歇会吧”会让我心里很甜

工作中认真负责慎独的态度始终如一，服从领导安排从无怨

言，生活中与同事和睦相处，互相帮助。

“爱乳之家”，我们科室特色，我休完产假刚上班时，正好

录制爱乳操，平常大家每天练习，由于人少，临时护士长和我加

入，由于我的发福，我没有自信，回家后哄好儿子，自己努力再

努力的练习，在冒着酷热的天气下我与大家顺利并优秀的录制了

光盘，为病人服务。

我科室有造口的病人很多，做肠镜的也很多，一次有位老大

爷有造口做肠镜，我巡视病房时发现那很臭，一看老大爷喝泻药

没来得及去卫生间，大便拉了一地，把整个屋子都拉满了，弄得

满身都是，连个家属都没有，我急忙去拿病人服让他换上，立即

清理大便，大爷说“李护士，快放下放下，我一会马上收拾，”

我微笑的.说“没事没事，马上就好”等我收拾好了，大爷感谢的

泪水流下

第一次上监护室班，我巡视病房时，看到19岁小姑娘很痛苦,

面色更苍白，腹痛剧烈，大汗，立即呼叫同事，给吸氧监护备抢

救车，腹痛后病人排大量血便，血压下降很快，我们立即抢救，

在各护士长领导下，抢救有条不紊，后把病人送入介入室，找出

血部位，需要有护士在里加压输血很多，我立即对护士长说“我

留下，让她们没生孩子的赶紧出去吧”，我和护士长穿着厚重的

防辐射服，无意中看到角落有一小块防辐射服，我立刻为护士长

带上，我俩鼓励病人，让她加油坚持，后来很顺利止血，后立即

送往手术室，那时我已经从早上七点工作到晚上七点，但是我还

是对护士长说，晚上我留下上夜班吧（因为我们单线值班）。由于

抢救及时，一条鲜活年轻的生命，我们大家相视一笑，我自豪我

是一名白衣天使。

我要感谢护理职业，让我知道如何平等善良真诚的对待每个

生命，明白了平凡就是幸福，奉献才最美丽，y士最愿看到的是

病患治愈出院的笑容和对我们工作的尊重，这些都是不断激励我

前进的力量。我还有很多不足之处，我会加倍努力做好工作，对

工作负责，主动学习，不断充电，更好的服务患者。护理年

终总结篇7

首先呢，我认为老人都是可爱的，他们辛苦操劳了大半辈子，

步入晚年生活，不管怎样，都应该让他们的晚年生活过的更有意

义，生活更开心，发挥其生命价值，使其老有所乐，老有所为，开

开心心的安享晚年，而不是坐吃等死。现在有太多的机构都只是

照顾到老人的生活起居，真的只是生活起居而已，所以有太多人

对养老院都有一种很排斥的心情，觉得把老人送到养老院是不孝

的，是会被人耻笑的。

在我认为养老就是享老；对于我们做养老的来说，卖的是服

务；而怎么为老人服务，让他们晚年生活过的更开心，更舒心，

是我们的首要任务，也是最重要的，而我觉得服务的最高境界不

止是要把老人生活起居照顾好，更重要的是注重老人的精神需求

和心理变化。

人的精神追求是很重要的，尤其是老年人。他们忙活了大半

辈子，突然让他们闲下来就可能会出现这样那样的问题：离退休

综合症啊、失落感啊、抑郁症啊、性格变得倔强啊等等，这些都

与他们的经历和生活有很大的关系。而我们在照顾老人的,时候就

要密切观察老人的心理变化，以便我们更好的针对老人的变化做

出相应的调整，更好的为老人服务。这就要求我们要经常与老人

交流，要非常了解自己照顾的老人。

有些护理员要照顾多个老人，有时候可能会顾此失彼，但是

我们要尽量做到两者兼顾。因为老人都是比较敏感的，如果没照

顾到他，他可能会生气，不配合你工作，甚至会排斥抵触你，影

响我们工作。如果遇到这种情况，我们要及时和老人沟通、解释，

其实老人有时候像小孩子一样的，是需要哄的，他们也不过只是

想得到更多一点的关心和爱护而已。其实还是要求我们要非常了

解自己照顾的老人，经常沟通还要掌握一定的沟通技巧和老年人

的常见心理问题及其解决办法。

总之呢，我们做护理的不止要照顾老人的生活起居，还要丰

富其精神生活，这是很重要的。至于怎么丰富老人的精神生活，

作为护理员的我们，要引导、鼓动老人经常到活动中心，因为活

动中心是老人聚集的地方，是老人联络感情、交流信息的地方，

是满足老人精神文化需求的重要载体；其次还要多开展文体活动,

鼓励老人参加，丰富老人的精神文化生活。

还有一点也是很重要的，我认为作为一名并理员，遇到突发

状况要做到沉着、冷静。在养老院肯定会遇到各种各样的突发事

件，而遇到这种突发状况我们要不慌不忙，沉着冷静；事后还要

要照顾到其他老人的心理情绪变化；这就要求我们护理员要有过

强的心理素质。

总而言之，我认为做一名合格的护理员需要具备一颗爱心、

耐心、细心、责任心，还有临危不乱，遇事沉着冷静。最重要的就

是责任心，还要有一颗感恩之心，把每一位老人当作自己的爷爷

奶奶来照顾，学会换位思考，想他们所想，思他们所思，尽自己

最大的努力把他们照顾好，让他们的晚年生活更幸福，更有价值！

护理年终总结篇8

护理部在院领导的带领及支持下，顺利开展了今年工作。工

作重点在优质护理的开展、护理质控管理、不良事件的预防及上

报、护理人才的培养等方面。现将护理部工作总结如下：

一、强化护理质控管理，加强监管力度

1、深入科室督促护士长做好工作安排。重点查新入、转入、

手术前后、危重症和生活不能自理、有发生医疗纠纷潜在危险等

病人护理工作的落实情况。加强环节质量控制，减少了护理缺陷

的发生。

2、建立健全各项规章制度、质控标准，保障护理环节质量。

按照年初制定的计划，护理部充分调动各科护士长，共同参与到

护理部质控中，将质控标准细化，责任明确化，按照分工开展质

控检查工作。护理部将检查中发现的问题及时反馈于科室，并在

护士长列会中提出，分析查找原因，给出建议，要求其整改，并

对整改效果进行追踪跟进。

3、严格核心制度的落实。护理部重点在查对制度、医嘱执行

制度、交接班制度、分级护理制度、护理质量缺陷登记报告制度

的执行上下功夫。深入科室，严格考核，采取现场抽查及每月定

期考查等形式，使护理人员真正理解了核心制度的内涵，从根本

上认识到核心制度在工作中的重要性，懂得如何按照核心制度开

展工作。

4、强化护士长的管理意识。要求各科护士长必须有日工作安

排、周工作计划、月工作重点。充分发挥护士长的主观能动性，

鼓励护士长开拓思维，勇于创新，将好的管理经验在护士长例会

中提出，与大家共同分享。指导新上任的护士长工作，帮助她们

在短时间内承担起科室护理管理工作。

5、加强了医院感染控制管理。通过每月的质控检查、日常巡

查及夜查房，对护理人员消毒执行情况进行了全面考核，重点加

强了一次性无菌物品、无菌技术、卫生学洗手、消毒监测的管理

和考核；加强了消毒供应室无菌物品的洗涤、消毒存放、下收下

送工作管理，保证了消毒物品的质量；要求对手术病人的病房进

行空气消毒，确保了医疗护理安全。

6、严格落实医疗服务收费标准，配合医保办、新农合，为患

者提供便捷快速服务。经常下科室检查收费、记费情况，严格督

查，要求科室避免少收、多收、漏收。

7、一年质控工作情况：1—11月共完成质控大检查—次，其中

抽查护理病历一份、危重症病人护理—人次、基础护理—人次，检查

急救药品、物品、器材管理一次、病室管理及护理安全管理一次、

院感及特殊科室管理一次，对患者采取书面式满意度调查一次（共

调查一人次）。

8、各项护理质量指标完成情况：

①、基础护理平均得—分，合格率100双

②、危重症护理平均得分一分，合格率100%。

③、急救器材药品管理平均得分一分，合格率60虬

④、护理文件书写平均得分一分，合格率达100%。

⑤、护理人员三基考核合格率达100%。

⑥、常规器械消毒灭菌合格率达100机

⑧、一次性注射器、输液（血）器用后毁形率达100吼

二、落实优质护理的开展，提升病员满意度

1、夯实基础护理，简化就医流程（由护士为患者取药、送检

查等），要求各病区必须将工作安排具体化，责任到人头，将优质

护理工作落到实处。

2、为提高护理质量及病人满意度，护理部增加了对患者满意

度调查的次数，采取定期或不定期、书面或口头等方式。针对患

者提出的'热水供应时间较短、摇床少、加热饭菜不方便、卫生间

区域地面湿滑，容易滑倒、缴费手续麻烦等问题，及时与总务科、

药械科、财务科等相关科室或分管院长联系，取得协助后，结合

实际情况妥善处理了该类事件；将患者在就医期间提出的对患者

关爱及隐私保护不够、个别护士穿刺技术较差、希望得到更多的

健康知识等问题，反馈于护士长，提供护理部意见，要求并协助

其处理。根据病员回馈的信息，反映出这一举措取得了一定成效。

3、为更好的开展健康教育及护患沟通，护理部协助各护理组

制作了健康教育处方及宣传画，供病人查阅；组织全体护士共同

学习护士礼仪规范，指点说话方式及技巧，要求护士长对护士从

业行为多观察，对不良现象多指正教导。

三、提升护理安全防范意识，杜绝差错事故发生

1、定期督促检查医疗护理安全，重点加强了节前安全检查。

制定了护理安全检查情况表、节假日前护理安全检查评分标准等

护理安全检查标准，要求护理部各质控小组及各科护士长必须做

好护理安全防范工作，经常巡视、排查安全隐患，增强医务人员

防范意识，杜绝事故隐患。由护理部带头，坚持护士长每日夜查

房及节假日值班，以保证夜间及节假日的护理安全。

2、完善了护理安全不良事件主动报告和管理制度、护理不良

事件报告单、压疮申报表、压疮（难免）评估表、压疮观察护理记

录单、跌倒/坠床风险评估表、跌倒/坠床危险因素评估及计划表、

导管脱落危险度评估表、输血不良反应报告表、各科工作量统计

表等标准表格的制定及修订工作。在工作中不断强调护理不良事

件的主动上报。

3、针对上报的不良事件及日常检查中发现的问题，护理部在

护士长例会上对这些事件进行分析讨论，为护理人员敲响警钟，

以减少避免不良事件的发生。

四、落实人才培养计划，提高护理人员整体素质

1、为适应新医改制度及医疗市场竞争日益加剧的情况，不断

提高护理质量及水平，及时接收先进的护理理念、操作技术，护

理部有计划的安排各科护士长到医院接受护理管理短期培训，并

选派工作能力及责任心强的护理骨干参加院外业务培训或到上级

医院进修学习。

2、护理部加强了对新入及低年资护士的培训力度，在入职及

定岗前对新入人员进行单独谈话，谈话重点为中士执业道德、护

士礼仪、规范用语、各项规章制度的执行、护理安全等内容；同

时组织该类人员集体学习《护士条例》、相关法律法规、护理安全

知识、观看护士礼仪培训视频等内容；对拟聘方士采取聘用前理

论及操作考试，成绩合格者方聘用。

3、组织护理操作培训及操作、规章制度考试36次（考核—人

次），组织业务学习5次，三基理论考试—次。要求全体护士积极

参加医院举办的各类业务讲座及远程教育学习。

4、组织5・12国际护士节活动，评选出技能比赛一等奖一名、

二等奖一名、优秀奖_名及优秀护士一名，予以相应奖励，鼓励获奖

者再接再厉，要求五年资以下（含五年资）护士必须参加技能培

训及考试，以提高技能水平。

5、加强人力资源管理，以培养护理能手、应急护理人员、管

理型后备人员为重点。

五、存在问题

1、护理人员素质参差不齐，个别护士主动服务意识、工作责

任心、沟通协调能力、专业技术水平及理论知识较差。

2、核心制度贯彻不彻底，个别护理人员未能严格执行查对制

度。

3、护理文件书写欠规范，内容单一不全面，专科护理记录缺

乏护理内涵；护理记录中缺项、漏项较多，病情观察缺乏连续性。

对疾病的观察要点不能全面掌握，导致护理文书书写质量不高。

4、少数护理人员无菌观念不强，院感防范意识较差。

5、护理安全防范意识不强，有待加强。

6、宣教工作开展不尽如人意。

7、急救药品、物品、器材管理差强人意。

六、下一年工作打算

1、继续以开展优质化服务为重点，树立主动服务意识，培养

优质护理观念，强调护士仪表礼仪，掌握的沟通协调技巧，积极

开展健康、安全知识宣教。

2、加强三基三严培训力度，提高护理人员专业技能及理论水

平。重点加强新入及低年资护士的培训及考核，加强急诊科护理

人员的培训，加强应急小组护理人员的培训。设立优秀带教人员

评定，激励带教人员更好的开展带教工作。

3、继续加强质控管理力度，对全院护理工作做到妥善计划、

认真部署、及时督查。加大日常巡视力度，及时发现、解决问题，

加强安全知识培训，调动科室人员护理安全防范思维及意识，做

好主动防范工作。培养科室人员工作责任心及主动性，防止差错

事故发生，鼓励护理不良事件的主动上报。

4、加大急救药品、物品、器材的管理，加强检查力度。

5、加强院感监管力度。

6、不断完善护理文书书写质量标准，提高护理文书书写质量。

7、开拓新护理项目，在符合规定的前提下拓展护理收费项目。

随着政策的进一步深化，医疗市场竞争愈演愈烈趋于白热化,

只有在做好本职工作的同时，不断提高自身素质，不断优化就医

流程，不断改善就医环境及条件，提高医疗护理质量，才能立于

不败之地，得到长远的发展。护理年终总结篇9

在20__年，我所在的科室在院领导的支持和护理部门的领导

帮助下，共同努力完成了年初下达的护理工作计划。与此同时，

我们还投入了“医院管理年”活动中，逐项检查并完善各项工作,

为我科护理管理的制度化和规范化奠定了基础。现对此做出总结

如下：

一、护理质量稳步提高

为了满足护理质量管理标准的要求，我科在年初成立了护理

质量控制小组，组织小组成员和科内护士进行学习和培训。这些

努力促进了科内护理质量的提高。在“医院管理年”活动中，全

体护理人员更加深刻地认识到，只有严格执行规章制度，才能提

高护理质量和确保医疗安全。通过对病室管理、基础护理、分级

护理等方面的改善工作，加强消毒隔离等细节于理措施，有效提

高了护理质量和护理文书质量。在全年的工作中，没有发生严重

的差错事故。

二、提高了护理人员素质

我科护理人员全面完成了护理部下发的各级护理人员培训考

核要求，并主动参加院内的业务学习和护理查房。每月坚持进行

科内业务学习和护理查房，同时进行理论提问和操作考试，要求

护理人员认真做好笔记。在参加护理部门组织的“三基”理论和

操作考试中，所有护理人员都取得了100%的合格率。

此外，我们选派了一名护理人员到区医院进行进修，并将该

医院先进的护理理念和临床护理方法运用到实际工作中，进一步

提高了护理人员的观念和专科技术水平。专科理论学习的.提高也

促进了整体护理方面的进步，使患者得到了更加完善的服务和健

康教育。

三、加强了护理人员医德医风建设

我科注重与职业道德教育、形势教育、人事制度改革等相关

工作结合，以更好地调动护理人员的积极性和端正工作和服务态

度。今年，我们成功地完成了人事制度改革，使护理人员更加稳

定和有信心，同时也增强了危机感。我们坚信，未来的护理工作

将会更加精彩和有成效。

—主管护师发挥了护理骨干的作用，工作认真负责，主动细

致地对待病人服务，多次获得病人及家属的表扬。她为全科护理

人员树立了榜样，因此病人的满意度也有了提高。

四、加强了院内感染管理

我们认真落实了消毒隔离制度，做好一次性物品的使用及管

理工作，重点做好了一次性物品、内窥镜、眼科器械、耳鼻喉科

器械、吸引用物、吸氧用物、无菌包的消毒管理工作。同时，认真

进行空气监测及紫外线灯强度监测，记录保证监测符合卫生学要

求。

我们还加强了护理人员职业防护技能的培训，强化自我防护

意识，要求人人熟悉职业防护的有关预案，并力求杜绝职业伤害

事件的发生。

五、基本完成科研及护理教学工作

今年年初，我们制定了护理科研新项目，并对立项项目《扁

桃体切除术后饮食研究》进行记录、总结成论文。通过进行科研，

我科护理人员不断提高了观察潜质及钻研意识，将工作经验记录

及分享，让护理水平共同提高。在今年的护生带教工作中，我们

也取得了较好的成果。

六、较出色地完成了护理任务

我们始终坚持以“病人为中心”，以“质量为核心”为病人

提供优质服务。认真地完成了上级下达的各种任务，并积极参与

到建立“医院管理年”活动中来。在今年，我们科室病人出院数

创下历史新高，超过—人，工作量巨大。尤其是在政府阳光工

程“白内障复明工程”开展期间，我们仅用了不到一个月，就完

成了—多例白内障复明手术，同时科室内其他病人数不减少。护

理人员付出了巨大的努力和毫无怨言的奋斗，使这项工作得到了

很好的完成。

七、存在问题

尽管我们取得了一定成绩，但仍需提高我们护理人员的整体

素质，尤其需要加强“三基”及专科理论知识的学习。我们还需

要进一步提高护理质量和个别护理人员工作主动性，同时，还需

要加强医疗护理安全，尤其是健康教育。

在过去的一年中，护理行业在护理质量和职业道德建设方面

取得了显著进步，但仍然存在一些值得改善的问题。护理年

终总结篇10

在院领导的关怀支持下，在护理部和门诊部主任的直接领导

和业务指导下，在医院各科室的大力支持协助下，通过门诊人员

的齐心协力，配合医院当前开展的“优质护理服务工作”等活动

内容，紧紧围绕医院的中心工作，门诊护理管理有了明显改变，

今年门诊护理人员从医疗质量、服务态度、精神风貌等各个方面

都有了明显的进步。现总结如下：

1、坚持行风建设，不断提高护理人员的服务质量，强化护理

安全的思想教育，加强责任心，严格执行各项规章制度，避免护

理缺陷和差错的发生，杜绝医疗事故，确保医疗安全。

2、根据卫生部《关于在公立医院实行预约诊疗服务工作的意

见》的要求，结合我院开展预约诊疗服务工作的实际情况，制定

开展预约诊疗服务工作实施方案，取得了良好效果。

3、改善门诊服务、方便患者就医，延伸优质护理的精神，门

诊部在高峰时段全面加强门诊各科室的协调；不同时段坚持多项

预约措施；和中国联通新疆分公司合作开展116114预约平台工作,

方便患者就诊，和亚新网合作为患者提供咨询服务，保证了我院

门诊医疗质量，缩短了患者就诊、检查、治疗、取药的等候时间，

极大的提高患者对门诊诊疗工作的满意度。我们对门诊流量实行

实时监测，根据门诊流量监测获得等候诊疗的患者数量、实际提

供服务的医生人数或窗口数，判段是否需要增加工作人员或服务

窗口，每月对门诊服务质量工作、门诊管理工作、出诊医师管理

工作做出分析评价与持续改进，因而有效缩短了患者就诊等候的

时间。

4、认真做好门诊行风投诉接待工作，给投诉患者做好协调及

解释工作，及时化解医患矛盾，对投诉意见及时检查，尽量把医

疗纠纷消灭在萌芽状态。同时开展门诊、医技、住院和职能科室

满意度调查，每月发放满意度调查表150份，及时将信息反馈上

报给院领导和护理部，对门诊护理工作中的不足之处及时调整和

整改。

5、门诊的等级医院评审工作，始终和医院迎评办的'要求和

任务同步，认真细致的完成每次的任务。

6、平时做好门诊各窗口科室的协调工作，如遇门诊患者高峰

期窗口较拥挤时。导诊护士及时维持秩序、排队就诊，并提醒病

人防偷防盗。

7、每周进行护理安全隐患检查，科内人人参与，对工作中存

在或潜在的护理安全隐患，及时上报护理部并及时整改。1月一9

月，门诊护理人员无护理差错事故发生，无有效投诉。

8、鼓励护士主动报告不良事件，对可能存在的隐患进行原因

分析，并积极改进工作。

9、门诊护士按照学历、工作年限、职称及综合素质评价分为

N3级别，完成门诊护士的培训计划，今年门诊护士2次参加医院

组织的急救培训，开展①气管插管配合；②除颤仪、监护仪、心

电监护、简易呼吸机的使用；③心肺复苏；④急救模拟演练；通

过培训，护士急救技能得到了很大提高。

10、深化“创优”工作，健全门诊护理的各项规章制度，不

断优化就医环境，在门诊开展各项便民措施，人性化服务，提高

了满意度。导诊人员，能正确引导患者就医，提供主动服务。

11、加强护理队伍建设，提升专业水平与素质内涵，深化“创

优”工作，健全门诊各项护理工作的规章制度，在20—年1月一9

月期间，完善输液等流程，使病人就诊更快捷、方便，提高了工

作效率。在20_年1月一9月期间，开展了出院患者电话随访工

作等服务，极大地提高了患者的满意度。20—年10月，为了降低

医疗风险，减少人力资源的浪费，积极配合卫计委的三级诊疗方

案，医院在权衡利弊之后关闭了门诊注射室的工作，将注射室护

理人员转至导诊岗位，以加强门诊窗口的工作。

12、20_年10月因导诊的工作性质，已不符合兼职出院患者

电话回访这一工作，故在申报院领导之后，门诊已停止出院患者

电话回访这一工作。

13、配合医院护理部完成了新疆专科护理学习班的工作，得

到了好评和认可。

14、不足之处护理科研工作开展力度不足，论文发表不尽人

意。在今后的工作中，门诊护理人员会更加努力工作，做优秀的

白衣天使！护理年终总结篇11

全体护理人员在院长重视及直接领导下，本着“一切以病人

为中心，一切为病人”的服务宗旨，较好的完成了院领导布置的

各项护理工作，完成了本年护理计划90%以上，现将工作情况总结

如下：

一、认真落实各项规章制度

严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保

证。

1、护理部重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任

制和护理工作制度，如责任护士、巡回护士各尽其职，杜绝了病

人自换吊瓶，自拔针的不良现象。

2、坚持了查对制度：

(1)要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对1-2次，并有

记录；

(2)护理操作时要求三查七对；

(3)坚持填写输液卡，一年来未发生大的护理差错。

3、认真落实骨科护理常规及显微外科护理常规，坚持填写

了各种信息数据登记本，配备五种操作处置盘。

4、坚持床头交接班制度及晨间护理，预防了并发症的发生。

二、提高护士长管理水平

1、坚持了护士长手册的记录与考核：要求护士长手册每月

5日前交护理部进行考核，并根据护士长订出的适合科室的年计

划、季安排、月计划重点进行督促实施，并监控实施效果，要求

护士长把每月工作做一小结，以利于总结经验，开展工作。

2、坚持了护士长例会制度：按等级医院要求每周召开护士

长例会一次，内容为：安排本周工作重点，总结上周工作中存在

的优缺点，并提出相应的整改措施，向各护士长反馈护理质控检

查情况，并学习护士长管理相关资料。

3、每月对护理质量进行检查，并及时反馈，不断提高护士

长的管理水平。

4、组织护士长外出学习、参观，吸取兄弟单位先进经验，

扩大知识面：5月底派三病区护士长参加了国际护理新进展学习

班，学习结束后，向全体护士进行了汇报。

三、加强护理人员医德医风建设

1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用

语50句。

2、分别于6月份、11月份组织全体护士参加温岭宾馆、万

昌宾馆的礼仪培训。

3、继续开展健康教育，对住院病人发放赞誉度调查表，（定

期或不定期测评）赞誉度调查结果均在95%以上，并对赞誉度调查

中存在的问题提出了整改措施，评选出了最佳护士。

4、每月科室定期召开工休座谈会一次，征求病人意见，对

病人提出的要求给予最大程度的满足。

5、对新分配的护士进行岗前职业道德教育、规章制度、护

士行为规范教育及护理基础知识、专科知识、护理技术操作考核，

合格者给予上岗。

四、提高护理人员业务素质

1、对在职人员进行三基培训，并组织理论考试。

2、与医务科合作，聘请学者授课，讲授骨科、内、外科知

识，以提高专业知识。

3、各科室每周晨间提问『2次，内容为基础理论知识和骨

科知识。

4、“三八妇女节”举行了护理技术操作比赛（无菌操作），

并评选出了一等奖（吴蔚蔚）、二等奖（李敏丹、唐海萍）、三等奖

（周莉君）分别给予了奖励。

5、12月初，护理部对全院护士分组进行了护理技术操作考

核：

病区护士考核：静脉输液、吸氧；急诊室护士考核：心肺复苏、

吸氧、洗胃；手术室护士考核：静脉输液、无菌操作。

6、加强了危重病人的护理，坚持了床头交接班制度和晨间

护理。

7、坚持了护理业务查房：每月轮流在三个病区进行了护理

业务查房，对护理诊断、护理措施进行了探讨，以达到提高业务

素质的'目的。

8、9月份至11月份对今年进院的9名新护士进行了岗前培

训，内容为基础护理与专科护理知识，组织护士长每人讲一课，

提高护士长授课能力。

9、全院有5名护士参加护理大专自学考试，有3名护士参

加护理大专函授。

五、加强了院内感染管理

1、严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。

2、每个科室坚持了每月对病区治疗室、换药室的空气培养，

对高危科室夏季如手术室、门诊手术室，每月进行二次空气培养，

确保了无菌切口无一例感染的好成绩。

3、科室坚持了每月对治疗室、换药室进行紫外线消毒，并

记录，每周对紫外线灯管用无水酒精进行除尘处理，并记录，每

两月对紫外线强度进行监控。

4、一次性用品使用后各病区、手术室、急诊室均能及时毁

形，浸泡，集中处理，并定期检查督促，对各种消毒液浓度定期

测试检查坚持晨间护理一床一中一湿扫。

5、各病区治疗室、换药室均能坚持消毒液（1：400消毒灵）

拖地每日二次，病房内定期用消毒液拖地（1：400消毒灵）出院病

人床单进行了终末消毒（清理床头柜，并用消毒液擦拭）。

6、手术室严格执行了院染管理要求，无菌包内用了化学指

示剂。

7、供应室建立了消毒物品监控记录本，对每种消毒物品进

行了定期定点监控。护理年终总结篇12

从心做起，听似简单，其实不简单，如何才能够从心出发把

我们的工作儿科护理做得更好呢?好即完美，完美的工作就要求我

们全心投入，真诚相待。

人总是在不断成熟与成长，如果说昨天的刍己还有那么些浮

躁、那么些飘摇，那今天的自己则是更加的成熟更加的稳健，对

护理工作也有了崭新的诠释，更加明白自己的职责与重担。也能

更好更用心的为每一个病人服务。来到妇科的这两年中，我感谢

每一位与我共事的同事，感谢你们的善待，感谢和你们有这样相

逢、相知、相处的缘分，感谢你们的善良和美好，感谢你们让我

生活在这样个温暖的大家庭。当然我身上还存在着一些不足还有

待改进。比如在学习上仍有浮躁的情绪。感觉要学习的东西太多，

心情浮躁。尤其在面对挫折的时候，不能冷静处理。在工作上有

时存在着标准不高的现象，虽然基本上能履行自己的职责和义务,

但主动性方面还有待进一步提高。在过去的两年里，再次感谢科

主任、儿科护理长的教育、指导、批评和帮助，感谢同事们给予

的关心和支持。希望来年我们仍然能荣辱与共，共同感觉、感受

生命和生活的美好，共同去创造一个更加灿烂的未来。

人们喜欢用“神圣”来形容我们所从事的事业，“神于天，

圣于地”，天象征着理想，地象征着现实。我们的事业之所以神

圣，是由于我们有救死扶伤的理想，还有关怀病患的现实，是理

想与现实完美结合的职业。我国首届南丁格尔奖得主王秀瑛说过:

“病人无医，将陷于无望，病人无护，将陷于无助。”护理工作

虽然没有轰轰烈烈的辉煌，却写满了简单而平凡的爱。提灯女神

南丁格尔完美地将儿科护理变成了无翼的天使，变成了为大众解

除病痛真善美的化身。我们的儿科护理乐于与病人的生命同行，

让病人因为我们的护理而减轻痛苦，因我们的健康指导而有所收

获，因我们的安慰而树立信心。儿科护理最愿意看到的是病患治

愈出院的笑容和对我们工作的尊重，这些都是激励我们不断进取

乐于奉献的力量源泉。

然而，从目前临床护理工作实际来看，儿科护理的严重缺编，

超负荷的护理任务，同时随着医学的发展，社会的进步，护理内

涵的不断延伸，以及媒体的过分渲染，人们对声理的要求也越来

越高，儿科护理承受许多压力和委屈，每天面对患者的病痛，人

间的生死伤感，面对患者的无理或挑剔，常常挣扎在身心俱疲的,

状态中。儿科护理责任之重大，值夜班频度之高可谓中国女性各

行各业之最，柔弱的身体承载着中国医疗的另一半。“痛并快乐

着”是我们儿科护理常挂在嘴边的话，即使面对艾滋、性病，即

使非典再来，不论有没有人理解，我们仍然愿意站在第一线，不

是伟大，只是职责所在，生命相托，重于泰山。

辛勤的天使并不是超凡脱俗的神仙，同样需要社会的呵护，

现阶段有些政策尚不完善或不到位，社会至少应该为儿科护理创

造宽松的服务氛围，一些客观公正的评说，少一些曲解，多一些

爱护和尊重。用正面的激励，协助儿科护理托起人们健康和生命

安全的重任。

冰心老人曾有一句名言：“爱在左，同情在右，走在生命两

旁，随时撒种，随时开花，将这一径长途，点缀得花香弥漫”。

我想这是对儿科护理护理工作最好的诠释。

古人说：“不积蹉步，无以至千里，不善小事，何以成大器。”

从自我做起，从小事做起，从现在做起。为了更好的提高自己的

专业水品与自身素质。我知道还要付出更多的努力与汗水。在这

过去的一年中，有成功、有失败、有快乐、有辛酸，我们全体儿科

护理在儿科护理长科主任以及各位领导的带领下共同走过来了。

在以后的日子里还有很多方面需要继续努力，学习更多的护理知

识，掌握更多的护理技能，随着社会的发展进步、人们生活品质

提升，病人对护理质量的要求也越来越高。在今后的工作中，我

将进一步牢固树立“为病人服务、树医院形象”的思想，立足岗

位，勤奋工作，履尽职责，为提升社区医务人员整体形象增光添

彩。护理年终总结篇13

为进一步提高敬老院管理人员素质，选好配强敬老院院长和

工作人员，—县民政局面向全县发布了招聘公告。采用了“公开

招聘，择优录取”的办法，招聘了一批人员素质高、服务理念强

的敬老院工作人员。现将有关工作总结如下：

一、分工明确，组织规范化

为了规范招聘程序，做到公开、公正、合法、有序，—县民政

局以局长—竞为组长，副局长—为副