管理服装店铺员工规章制度

管理服装店铺员工规章制度

管理服装店铺员工规章制度「篇一」

一、考勤制度

1.半日工作制。

2.正常工作时间:早班9:30-15:00,晚班14:30-22:00

3.上下班须打考勤卡，忘记打卡必须由本班次领班签字确认，并向业务经理解

释原由。

4.代他人打卡，发现一次双方各罚款xx元，发现两次以上者作辞退处理。

5.迟到或早退15分钟以下者，当月第一次扣除薪资xx元，第二次xx元，第

三次xx元，以此类推，当月累计迟到五次以上者，给予辞退；迟到xx分以上，两

小时以下者，每次扣除薪资xx元，迟到、早退超过两小时按旷工处理。

6.当月如果迟到3次累计超过5分钟，不做处罚。

7.无故旷工，给予xx元/日的经济处罚。

8.员工因突发病情不能上班，必须及时电话请假，事后及时补写请假单，并需

执相关医院诊断证明书及病历卡证明（以备查核），谎报一日扣三日薪资。未按规定

申请及无法提供附证明者，视同旷工。病假发底薪的60乳

9.一个月内连续请病假达五天以上（含）者，经经理核准后予以办理暂时离职手

续。

10.全年病假满十天者，公司可以考虑其身体条件不适合继续留任本职，并规

劝其辞职。

11.因本行业特殊情况，原则上周六、周日及节假日不安排休假或事假。

12.一天内的请假，应至少提前24小时向领班申请，待领班安排好工作后方批

准，并填写相关表格备案。

13.因紧急事件请假，应口头或电话请示经理，事后2天内持有关证明补办请

假手续，否则按旷工处理。

14.调班须至少提前48小时递交《调班申请》，经经理批准、两班领班安排好

工作后方可准许调班，否则按旷工处理。

15.当月请假天数大于或等于3天、小于或等于5天者，当月提成按个人提成

的

50%计算，累计请假天数大于5天者，当月无提成奖金。

16.每次请假时间不足一天者，当日奖金按比例扣除。

17.年请假天数大于或等于10天者，不享受年休。

二、加班制度

1.非休息日因工作延长者经业务经理核准后视为加班，计算每月累计加班时

数，按月基本工资除以月标准工作小时数计加班费。

2.员工逢轮休日或法定节日因工作需要不能休息者，可按有关规定计算加班

费;

三、奖惩规定

1、奖励形式：

A、全勤奖30元/月

B、鼓励奖：奖金100元/次/人

C、嘉奖：奖金150元/次/人

I）、记小功：奖金300元/次/人

E、记大功：奖金600元/次/人

F、优秀员工奖：300元/次/人

G、特优员工奖：600元/次/人

H、核心员工奖：20xx元/次/人

2、细则

3.1、全勤奖：凡在一个月内，无迟到、早退、请假、旷工者可获得全勤奖;

3.2、鼓励奖：凡符合下列条件之一者，可获得“鼓励奖”

1、品行端正，工作努力，能适时完成上级交付（重大或特殊）任务者；

2、拾物不昧（价值300元以上，或顾客遗留在店内物品完好保管）者；

3、热心服务，有具体事实者；

4、有显著的善行佳话，足为公司荣誉者；

5、忍受困难、肮脏难受的工作足为楷模者;

6、及时提供可靠有效的行业信息者；以店长或营销经理认可为准。

3.3、嘉奖：凡符合下列条件之一者，可获得“嘉奖”

1、对销售、管理有建议改进，经采纳施行，著有成效者；

2、节约行为显著者；

3、遇有灾难，勇于负责，处置得当者；

4、维护各种规章的执行，抵制歪风邪气事迹突出，所在部门多数认可并推荐

者;

5、在专业技术、知识竞赛或培训考试中荣获第一名者；

6、检举违规或损坏公司利益者：

7、发现职能外故障，予以积极或妥为防止损害者；

8、调解较大纠纷而息事宁人，或劝同仁遵守法规者；

34、小功：凡符合下列条件之一者，可获得“小功”

1、提高服务质量，获得顾客表扬或受到社会有关部门、新闻单位表扬者；

2、创新销售技巧在全公司推广应用者；

3、维护公司/顾客/同事财产安全，见义勇为，勇斗歹徒者；

4、提供销售或促销方案被公司采用者；

3.5、大功：凡符合下列条件之一者，可获得大功;

1、运用防止或挽救的办法，避免公司受重大的经济损失和名誉损失者；(情节

由总经理、知识部、店长、营销经理等确定)

2、通过某些方案，使所在部门当月利润增加，超过20xx元者；

3、遇有意外事件或灾害，奋不顾身，不避危难之行为者；

3.6、优秀员，奖、特优员，奖、核心员，奖目前只适用于分店销售体系员

工，相关规定参见《销售体系员工奖励措施》

2、惩罚规定：

一般过失扣薪10-30元；较重过失扣薪30-50元，情节严重者给予辞退；重大

过失者立即给予解雇。

领班具有独立裁判一般过失的权利，已经认定不予修改该判定。较重过失及重

大过失行为由领班判定、记录，交经理审定。

员工因违纪给公司造成损失者，当事人按损失大小进行赔偿。

所有惩罚处理记入员工档案。

1.一般过失包括：

(1)在岗期间未按规定统一着装、装束、佩带工牌；

(2)擅自离岗；

(3)在店堂内化妆、坐、卧或做与工作无关的事情；

(4)未按规定时间清洁所属区域内卫生；

⑸用餐时间超过半个小时;

⑹在店堂内拨打与工作无关的私人电话、发送手机短信；

⑺在店堂内接打私人电话；

(8)延误、错报、漏报考勤；

⑼未按规定时间登记货品进、销、存账目；

(10)在岗位内吃东西，看书、报等。

2.较重过失包括：

⑴损坏公物或未经许可私拿公务；

⑵不服从上级人员管理、指导，情节轻微；

⑶对同事恶意攻击、制造事端：

⑷未经批准擅自调换班次，双方均视为较重过失；

⑸对顾客或同事无礼、粗言秽语、威胁、恐吓；

⑹虚报、谎报请假原因；

(7)怠慢顾客、服务质量差；

(8)拉帮结派、散布虚假信息、恶意挑拨不满情绪、对上级谎报情况;

⑼遗失检测证书、有证不给顾客、错给证书；

(10)在店堂内聚众闲聊、喧闹、吵架；

(11)每月两次(含)以上不按规定清点货品;

(12)每月两次(含)以上不按规定收货、放货。

3.重大过失包括：

(1)擅自离岗导致公司蒙受重大损失；

⑵违反操作规程、玩忽职守、渎职；

⑶泄漏公司业务机密；

⑷假公济私、收受贿赂、回扣、挪用或贪污公款；

⑸故意涂改、销毁单据凭证、弄虚作假者；

(6)参加与公司相而抗的经营活动；

⑺构成犯罪嫌疑，触犯国家任何刑事法律；

⑻窃取顾客及公司财务者；

⑼由于工作失职使公司财产受到严重损害者；

(10)在本公司内聚赌，吸毒或危害他人身体行为者;

(11)蓄意闹事，罢工者；

(12)不服从上级指挥或公然侮辱上司，情节严重；

(13)参加xx组织。

3、销售体系员工奖励措施

为了鼓励和激励优秀的销售员工。公司决定于06年11月开始，实施对销售业

绩优异的员工进行奖励。奖励办法分三种：销售优秀员工奖、特优员工奖、核心员

工奖等。

3.1销售优秀员工奖：以店（或专柜）为单位，每月评选一次。

（1）评选对象：（销售人员）正式员工。（试用期员工不参与评选，如试用

期内业绩突出，店长需艰据情况提前给予转正）

（2）评选条件：以当月全勤的正式员工的营业额为标准,凡完成比例超93%

的，都可以参加评选。

（3）评选标准：个人计划营业额比例完成最高者得奖。

（4）奖金额度：每次得奖是人民币¥300元。

（5）评选人：当店店长，销售经理审核。

（6）评选过程：店长需在次月的2号前，评选出得奖者；

然后上报销售部审核，核实后4号前通知店长和会计；再于每月5号的全店员

工例会上，将奖金奖给得奖者，得奖者讲述得奖感受和创造业绩心得。

3.2、特优员工奖：以店（或专柜）为单位。根据实际情况评选，给奖。

（D评选条件：凡连续三个月获得”销售优秀员工奖”者，为“特优员工

奖”得主。

（2）奖金额度：每次得奖，将获得奖金人民币¥600元。

（3）评选人：当店店长和销售部经理。

评选过程：店长需在次月的6号前，上报得奖者，由销售部审核，核实后8号

前通知店长和会计；再于每月10号前，销售部经理将奖金奖给得奖者。并在次月

的中层工作例会上表扬得奖者。

3.3、核心员工奖：以店（或专柜）为单位。每年评选一次，评选时间跨度每年

的1-12月份，并在次年1月份进行评选。（正式员工才能参与）

（1）评选条件：一年内获得二次“特优员工奖”者，为“核心员工奖”得

主。

（2）奖金额度：每次得奖，将获得奖金人民币¥20xx元。特殊休假七天，

评选人：当店店长和销售部经理。

（3）评选过程：店长需在年终总结前提出，上报得奖者，由销售部和总办审

核，并于次年的1月31日前进行审核完毕。核实后通报店长和会计；

于2月31号前，由总经理颁奖。并在3月份的中层工作例会和员工会议上表

扬得奖者。并通报全公司。

奖励措施是针对客观的实际情况，进行奖励。但公司严格规定，得奖者必须是

靠自己的努力争取得到的。不得与同事串通获奖，分奖。如有此类情况发生，公司

将对所有参与者，罚该奖项标的的三倍。店长负监督责任失当，处于‘小过’一

次。

四、晨例会制度：

1.每月初，定期由经埋主持召开一次例会，要求全体卜.属员_L参加。

2.每日早9：30由领班为所有导购员召开晨会。

3.晨会主要内容：

(1)总结上一工作日的工作及销售情况；

(2)剖析上一工作日工作中的存在问题；

(3)对当日的工作进行布置，对应注意问题进行重点讲述。

(4)增强信心，鼓励员工士气。

4.例会主要内容如下：

(1)由经理作上月工作总结报告，通报上月销售情况并加以分折，通报各项工

作落实完成情况，并宣布评比及奖惩情况。由经理给受奖人员颁发奖金。

(2)研究当前形势，提出问题进行重点讨论，寻求解决办法，明确改进工作的

方向。

(3)由经理宣布本月工作计划，布置近期工作任务。

5.例会召开的主要目的在于：使全体员工认清形势，明确任务；奖励先进，鞭

策落后；学习讨论，提高认识。

6.例会制度是基层工作的一项基本工作制度，须切实履行，任何人不得以任何

借口无故缺席。

五、日常操作服务规范

1.到岗半小时以内，完成全部商品的上柜及货品清点工作，要求做到迅速、准

确；以及大面积的卫生清洁工作。

2.货品清点若与点数本不符，必须于交接时提出，否则视为清点无误。

3.领班要注意把人手组织好，以提高效率。

4.强化安全意识。全体导购员必须强化防范意识。在上柜过程中，要求做到盘

子先入柜，后整理，严禁将多个盘子同时放在柜台上。

5.商品上柜应遵循先粗后细原则，以缩短时间，尽早作好准备迎接第一批顾

客。

6.(10:00-10:30),一边接待顾客，一边进行商品清点工作，原则上要求每

人都必须认真盘点•次，以确保准确无误和及时发现问题。

7.商品清点完之后开始细部调整。10:30之前必须使全部商品陈列做到整齐、

美观。要求小标签排列整齐美观，醒目明了，戒指摆放无歪斜，项链、手链无打

结，吊坠无翻转，耳钉陈列有方向。

8.11:00领班全面检查各柜组的货品陈列情况和卫生清洁工作，遇到问题及

时解决。

9.接待过程详细要求，请参阅有关服务规定。销售完成，须在单据上作署名登

记。接待中要加强安全防范，避免顾客顺手牵羊或暗中调换。

10.所有与货品有接触的工作，必须佩戴手套伦业，销售过程中还须同时使用

看货盘；严禁用手直接接触货品或将货品直接置于柜台上。

11.新上柜货品入柜前，必须认真查验，保证实际货品与《上货单》完全相

符，验收无误后需在《上货单》中“收货”栏签名确认，并妥善保存其中一份于柜

台，便查询货品的进、销、存。

12.柜上货品需退库时，必须认真查验，保证实退货品与《退库单》完全相

符，且保证《退库单》上已有店经理签名后，方可在《退货单》中“制表”栏签名

确认；之后将所退库货品交予库管，同时库管在中“库管”与“收货”栏均签名确

认；并将《退库单》妥善保存其中一份于柜台，便于查询货品的进、销、存。

(注：所有货品的入库、退库必须严格按照本规定执行，否则视同违规操作，公司

将严惩。)

13.用餐时间为半个小时，分两批轮流吃饭，每批成员都必须严格控制用餐时

间。

14.关于下班离岗的规定：

(1)晚间下班收货时间为9:45,收货前应首先清点所辖区的商品，核对无误

后，由领班通知，10:00统一离开柜台下班，如结束营业前接待的顾客尚未成交或

尚需等待，由当事人负责完成，如成交，当班负责人应再次清点货物无误后，方可

离开。

(2)除规定额度以内允许按规定即时退货之外，不能随意退换他班己售出商

品。如客人坚持，则应让其找当事人解决；如客人称自己没有时间，则由另班

班长在检查商品无误后，本着“不退钱”原则予以调换。

(3)换货时给客人列出本班上班时间，尽量说服客人本班上班时间来购买。

如客人在他组当班时间来店是要求退换货时，须通知他班班长或其成员，如都

联系不上，则须以婉转的口气，通知客人找他班成员，并让客人留下联系资料。

晚班收货前，应对全部商品进行一次盘点，确认无误后将货品妥善放入保险

柜，然后锁上保险柜，并打乱保险柜密码；最后，检查柜台内外是否有东西遗失，

然后离岗下班。

六、人事制度

1聘用

1.导购员实行聘用合同制，符合公司招聘标准者经考核合格后试录用。

2.招收新员工的程序：

（1）初试（面试）;

（2）复试（素质测试;；

（3）岗前培训；

（4）进入柜台试用。面试合格者，提交担保书及相关证件（证件办理费用自

理）。

3.新员工自进入公司之日起，三个月（含试用期）见习期满后，转为正式员工。

见习期间（含试用期），若新员工当月销售业绩达到平均水平以上，结合平时

表现，经业务经理核准，可转为正式员工，于次月起享受正式员工待遇。

4.签订试用合同时，应聘者须提供担保手续，并缴交一寸标准照片两张及身份

证，毕业证复印件，试用合格后方可与我公司签订正式劳动合同。

5.签订试用合同时，公司提供统一服装及胸卡；员工须向公司缴纳服装押金

500元及胸卡押金50元（每位员工只提供一次免费的胸卡使用权，因个人保管不

当等原因需要补办胸卡的，需支付50元/只的材料费）。

6.合同期限：合同期限至少一年，合同期限不包括试用期，合同期满后，经双

方同意可续订合同，合同工龄累积顺加。合同期内表现不达标者，公司可予以辞

退。

7.试用期内提出离职者，扣除当月所有薪资，并赔偿因离职给公司带来的损

失，包括但不限于卖场罚款。

2、离职

1.员工离职，需提前30天，向上级主管提出书面申请，并经经理批准后方可

办理辞职手续。

2.擅自离职者，不予结算薪资及任何费用，同时要收取服装使用费500元，并

附带追究由此带给公司的其他损失。

3.办理辞职手续者，需将制服、工作牌及《手册》和培训材料等一并交回公司

后，方可结算工资。

4.未经批准，应继续服务，不得先行离职，否则视同擅自离职，且公司将保留

追究各项物品及相关损失的权力。

员工自行离职者，合同签订至离职不满一年的员工，离职时应向公司支付服装

使用费500元；自合同签订至离职之日，时间在一年以上、两年以内的员工，高职

时应向公司支付服装使用费300元；自合同签订至离职在两年以上的员工，不收取

服装使用费。

3、革职

凡年累积旷职二日：含二日）以上者，或严重违反公司规章制度者，公司将予以

革职，不予结算当月薪资；同时要收取服装使用费500元。

1.如有因过失或故意造成公司损失者，追究赔偿责任；

2.因违法乱纪触犯国家法律法规者，送交当地公安部门法办。

管理服装店铺员工规章制度「篇二」

一、门店公共设施卫生标准

1、门面店内无明显脏污，玻璃光亮透彻，每天清洁。

2、灯箱要保持整洁完好，不符合要求责令整改更换。

3、墙壁干净，无脚印，划痕等污迹。

4、地面干净无杂物，上班时间店内不得停放自行车、电动车等交通工具，违

者处罚50元。

5、接待区域不得摆放扫帚，拖把，水桶等清洁用具，应将其置于隐蔽区域；

客户喝剩下水杯，工作中的纸屑垃圾等应立刻清理，不得长时间置留，违者处罚5

兀。

6、下班关闭门窗，电器设备。

二、办公用品

1、办公桌台面物品摆放整齐，不凌乱，违者处罚10元

2、椅子桌脚不可悬挂抹布衣服等私物，违者处罚10元。

3、下班或会议结束后，办公椅推入桌底，紧靠桌边。

4、电脑仅为工作使用，不得看电影或玩游戏或上与工作无关的网站，违者处

罚50元。

三、员工管理制度

1、所有员工按规定统一着装，带好工号牌，不能着装异服，男性不能留长发

或太夸张的发型，女性不能化浓装，夏天必须穿有领有袖的衣服不许穿拖鞋。未着

装处罚20元，未带工号牌处罚10元并及时整改。

2、店门接待标准，电话铃响三声必接，您好，鸿达地产xx分部，接待必须统

一用普通话（特殊情况特殊对待）违者处罚10元。

3、上班时间不许无故外出或在工作区域吃早点零食，违者处罚50元。

4、上班时间不能做与工作无关的事，如上网，看无关网站，违者处罚50元。

5、员工离岗必须做好详细登记。

6、员工不得在门店做有损公司形象的事情，违者开除。

7、门店电话仅用于工作，不得打私人电话，违者处罚10元。

8、员工不得在门店长时间接待私人朋友和亲局，违者处罚10元。

四、作息时间与考勤：

1、上下班时间8：30-18：00,迟到、早退一次，处罚20元，因故请假，要

提前告知分部负责人并说明原因，如未告知分部负责人，每次扣除薪金20元，当月

迟到超过10天者开除。

2、请病、事假须提前1天向分部负责人请假，获得批准后方可离岗，突发

病、事假须于上班前或不迟于上班后15分钟内向分部负责人请假。无故缺勤1小

时以上，未请假或未批准的按旷工处理。请假未获批准，即擅自不上班的，按旷工

处理，当月旷工超过三天者开除。

3、员工不得代打考勤，一经发现，处罚100元，当月代打考勤超过三次者开

除。

4、每周1日轮休，有事调休需先请示，得到批准后方可调休。休息期间，所

有人员必须保持手机开通。超出休息日期按事假计薪，未请假按旷工计薪。员工辞

职需提前15天写辞职报告得到批准并办理交接后离职，在未得到批准须正常上班

反之按旷工处理。（旷工一天按三天计薪，薪金按基本月工资/30天，无底薪的旷

工一天处罚100元。）

五、工作职责

1分部经理

&对店面正常营运负责•，提升门店业绩

b培训新老员工的业务能力和对员工的及时沟通c负责对门店业务拓展2交易

员

a维系所分配的客户b服从门店的管理

六、离岗制度

交易员看房应做好外出登记，并记录所看房源编号。未做登记者处罚10元，

对带有欺骗性质经证实重罚100元/次及做出通报批评，当月超过3次以上者开

除。

七、会议制度

1、会议纪律

按时参加会议迟到处罚20元，未到处罚50元

2、会场纪律

会议时间必须关机或者调成振动状态违者处罚20元，如需接电话在得到主持

人同意后可到会场外接听。

管理服装店铺员工规章制度「篇三」

员工的仪容仪表

1.头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。

2.按照公司化妆标准化妆，不可留长指甲。

3.如果有体味者，要适当涂止汗露。

4.制服要干净、整洁，不能有异味。

5.店员不能穿厚底鞋、拖鞋。

店柜工服

1.工服是店铺的形象。在规定穿工服的时间内，员工必须统一穿工服。如员工

因保管不善而造成工服的破损或丢失，须按规定进行赔偿。

2.工作时间内必须佩带工牌，员工要注意个人的仪容仪表。

3.员工在离职时必须退回工服，如果没有退回，须按六折赔偿。

4.凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重给予处罚

5.未按公司或店铺要求穿着工服的，初犯者处以口头警告，严重者处以书面警

告。

店柜制度

1.工作时需严格遵守店铺仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为先。

2.必须遵守劳动纪律，自觉遵守轮班制度。依时上、下班，不准无故迟到、早

退、旷工。如需请假，须提前一天向公司申请经批准后方可生效。节假日期间和周

末不得请假或休假。

3.员工应洁身自爱、防盗防窃。工作时间，须将个人物品存放在指定地点，下

班自觉由店长或指定检查员检查所携带的私人包裹，并随时由店长或指定检查员清

检员工储物柜。

4.未经同意，不得向外泄露店铺的一切资料（尤其是销售额），否则将给予处

罚。

5.工作时，耍保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、

吃零食。

6.严禁私用、盗窃公司货品及其它物品，违者给予处罚。

7.不得以仟何理由不绝公司合理的工作安排，必须尊重上司。

8.工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大

声演哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。

9.工作时间严禁利用公司电话做私人用途，不得将店铺电话随便告诉无关之

人。

10.工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。

11.穿着已购买的店铺服饰回店铺须向主管或店长登记款号。

12.严禁擅自穿着公司服装外出，违者严厉处罚。

13.工作时间不准代他人存放物品，如遇到顾客购买的商品需暂存时，需做好

登记。

员工辞职

辞职必须提前一个月向公司提出书面请辞，待公司招到新正式员_L后，可给予

批准。过年前一个月不准辞职。若不按此流程辞职，只能发放上月工资的30虬其

余作为弥补公司的运行7员失。

管理服装店铺员工规章制度「篇四」

一、应通过多种形式开展经常性的消防安全宣传与培训。消防安全教育与培训

由消防安全管理人负责组织，根据不同季节、节假日的特点，结合各种火灾事故案

例，宣传防火、灭火和应急逃生等常识，使员工提高消防安全意识和自防自救能

力。

二、各门店应至少每半年组织一次对从业人员的集中消防培训，应对新上岗员

工或重点岗位人员进行上岗前的消防培训，未经消防安全教育、培训的职工不得上

L-U

冈。

三、消防培训应包壬下列内容：

1、有关消防法规、消防安全管理制度、保证消防安全的操作规程等；

2、木门店、木岗位的火灾危险性和防火措施；

3、报火警、扑救初起火灾、应急疏散和自救逃生的知识、技能；

4、建筑消防设施、灭火器材的性能、使用方法和操作规程;

5、本场所的安全疏散路线，引导人员疏散的程序和方法等；

6、灭火和应急疏散预案的内容、操作程序。

管理服装店铺员工规章制度「篇五」

一、按规定时间上下班，不得无故迟到早退：

（1）每天早上7：55必须到营业厅，此时应已看好工装，扎好头发，化好淡

妆上台席开始做工作准备。若7：55还未化好妆的，立即补妆并视为迟到，迟到一

次扣50元。

（2）若有事需要请假需提前说明，便于班组长安排班务，若临时请假不予准

假（工作中突然生病除外）。

（3）工作中不得擅自离岗超过15分钟，不得无故早退，一经发现，视为矿工

处理。

二、工作时应身着统一的制服（若上班未穿制服者立即回家换装，并视为迟

到），佩带工牌，勤洗头发且梳理整齐，多余的头发用黑色发卡卡起来不得遮面，

佩带统一头花，不能戴夸张头饰，除项链，戒指，耳钉外（只可选金银两中材质）

不得佩带其它首饰，发现一次扣20元。

三、工作时间员工在台席上不得接打私人电话，如确有重要事项时，应经主管

批准均可使用，若不遵守一次扣10元。

四、严格履行IS09000的服务规范：

（1）来有迎声：主动问候每一位客户，表示对客户的迎接。

（2）问有答声：在服务的过程中，对客户提出的任何问题，都需要及时、准

确、耐心地为其解答。

（3）对视露笑：在为客户服务时，应用目光关注客户，与客户对视时，应面

露微笑。

（4）暂离致歉：在进行客户服务的过程中，如需要暂时离开，一定要向客户

致歉，并说明原因。

（5）唱收唱付：在与客户有现金交易时，需说出收款金额与找还金额，做到

唱收唱付。

（6）双手接递：在与客户之间有物品交接时，一定要用双手接递，表示对客

户的尊重。在接到客户递来的物品时，一定要说“谢谢”。

（7）关注确认：当回答完客户的问题时，一定要确认客户是否清楚。在办理

完业务时，要确认客户是否有其它需要帮助。

（8）谦虚致词：客户提出表扬时，要谦虚致词，不骄不躁。

（9）走有送声：在客户离开的时候，一定要向客户道别。每月三方公司检杳

如因上述问题扣分，被访人员必须以书面形式分析说明原因。

五、员工每日应注意保持自己工作台席及更衣室环境清洁，按照营业厅清洁值

班安排表，按时打扫卫生，若一次不打扫扣20元，不清洁扣5元。

六、根据营业厅拟订的每日营收资金交接登记表，每天下班时必须将当日营收

尾款交于班长、移交人、接收人都要签字确认，如果再出现任何问题由接收签字确

认方负责。如遇班组长休假，员工应自行做好交接记录，如果再出现问题，由接收

签字确认方负责。根据IS09000规范，每天下班后将当天操作报表和营收报表打印

出来签字盖章，如果营收资金出现错存，一经主管通知，应立即查询纠正，不得拖

延。每天的银行入帐单必须由本人自己填写，不准由他人代替，若出现纠纷，有代

替人自行负责。

七、除收资金外，其余卡品，手机均登记交接，移交人和接收人都要签字确

认，若出现问题，由接收签字确认方负责。

八、平日注意本身品德修养，时常锻炼自己的工作技能，提高工作效率，对所

担负的工作争取时效、不拖延、不积压（当天工作不得拖到地二天完成）

九、登高俊工号的人员应记录好使用工号的时段，以方便日后有问题出现时查

询。

十、除班组长组织学习考试外，（每次考试成绩纳如当月绩效考核），员工应

及时认真学习每天下发的文件，如果因为自己不学习而造成的过失，有本人自行负

责。

十一、服从上级指挥，如有不同意见，应当面相告或以书面陈述，不得私下议

论，一经上级主管决定，应立即遵照执行。

十二、所有营业厅人员必须24小时开机，如发现一次未开机当月绩效扣2

分，不得以手机没电等为借口。

十三、每月进行前台常用操作流程上机考试，如连续三个月成绩最差则第三个

月的'绩效等级为欠佳，上机操作在第四个月还没有提升则待岗学习。

十四、员工平日所有表现全部纳如当月绩效考核，年底作为是否末位淘汰的依

据。

以上规章制度从宣布之日执行，一视同仁，请大家自觉遵守，如有添加，另行

通知。

管理服装店铺员工规章制度「篇六」

2、营业时间必须按规定穿着统一工作服、工作鞋、佩戴工号牌，并保持其整

洁、干净。（10%）

3、在营业前要将店内卫生打扫干净，并整理好营业用具。（5元）

4、不准将衣服、鞋子等私人物品放在收银台内。（5元）

5、上班时间不准佩戴手机。（10元）

6、女员工在工作时间仪容仪表必须符合公司《个人形象篇》标准，饭后及时

补妆。（不记任何理由）：5元）

7、不准将头发染成过分夸张的颜色。（5元）

8、男店员头发前不过眉、后不盖领、侧不遮耳;女店员不准长发披肩或侧遮

脸。（5元）

9、手部要保持干净，指甲长度与指尖肉平齐，使用无色指甲油。（10元）

10、营业期间不准佩戴过分夸张首饰，如下垂的耳环等，手戴戒指不得超过两

枚。（5元）

11、接电话时，态度和蔼、亲切，使用礼貌用语,在未得到允许的情况下不要

擅自使用店内电话，更不允许打私人电话。（5元）

12、上班时间不准干私活、吃零食、吸烟等。（不记任何理由）（20元）

13、上班时间不准聚堆聊天、高声喧哗，空余时间不能直立于卖场无所事事。

（5元）

14、上班时间不准看书报、杂志、听随身听、吹口哨或唱歌、哼小调等。（10

元）

15、在营业场所必须站姿标准，不靠货架、不靠墙等，须使用规范言语，不使

用欢迎用语的。（5元）

16、卖场内不准放茶杯等私人物品。（不记任何理由）（10元）

17、不准随地吐痰、乱扔纸屑和杂物，不得提前、超时用餐，且店员用餐时要

经过店长许可。（5元）

18、卖场卫生不干净，未按要求做到位的罚款5元一次。（不记任何理由）

19、接班人员未到岗前，不得随意离岗。（10元）

20、在卖场移动速度缓慢、拖拉、打哈欠等罚款5元。

21、不准使用禁语、忌语。（5元）

22、交接班时要做好交接工作，不准在卖场或收银台前打闹、说笑。（5元）

23、在离开店铺时，不让店长检查随身物品。（5元）

24、未经批准不准擅自调班、换班。（10元）

25、顾客试穿后而未选购的商品，店内员工要及时收回，不能遗留或遗忘在卖

场中。（5元）

26、发现遗失或缺少的财物必须及时报告上级。（10元）

27、工作时会客时间不超过5分钟，有急事时要及时向店长或公司请示（£元）

28、收银员不使用收银礼貌用语，罚款5元。

29、收银台不整洁，收银物品不按要求摆放的罚款5元。

30、收银员靠在收银台。（5元）

31、内仓不整洁，货品未及时整理好罚款10元一次。

32、内仓货品未套装5元一次。

33、内仓未将残次品按规定摆放，每次扣5元。

34＞无关人员在内仓的。（10元）

35、上班时间不得利用店铺的电脑进行任何其他的非工作事宜。（20）

36、不得在上班时间登陆除公司网站外的任何其他网站。（30元）

37、不得进行任何网络游戏和软件的下载。（3。元）

38、不得私自外传公司商业数据、文件及资料。（30元）

39、在没有公司许可的情况下，不允许私自提前结束营业。（30元）

40、工作时间未经公司许可，不准无故串岗、串店。（30元）

41、未经上级允许，不得以任何理由拖延店铺开门时间。（20元）

42、不准在工作时间睡觉。（30元）

43、工作时间擅自离岗干私事。（30元）

管理服装店铺员工规章制度「篇七」

1、按照卖场服务规范、管理规范、操作规范进行商品销售，完成销售计划。

2、根据卖场及市场变化，调整、提高售卖技巧和服务质量，为顾客提供尽可

能完美的商品与服务。

3、按卖场要求随时检杳并做好商品陈列。

4、负责卖场内环境卫生工作。

5、负责接待及处理顾客的咨询、投诉，自己不能解决的及时向主管或上级主

管反映。

6、及时向主管反馈销售走势及顾客要求，按卖场要求做好商品市场调查。

7、保证卖场商品安全，防止被盗或损失。

8、向公司提出补货、退仓、退厂的建议。

9、营业结束后，卖场进行盘点，并签字认可，次日营业前及时清点卖场商

口

ULI。

10、保证店铺财务安全

管理服装店铺员工规章制度「篇八」

1、按时上下班，不得迟到、早退，有事提前请假，不提前请假者视为旷工。

2、上班期间尤其是有客人时不能摆弄手机或接电话，如果为此耽误工作，视

情节轻重扣工资。

3、对待顾客要耐心、细心、热心，做到：让顾客高兴而来，满意而去。

4、上班必须佩带胸牌（不戴或丢失者罚款15元）。

5、熟悉各种服装的品牌和成份。

6、每天写工作总结。连续三个月考核，不合格者自动下岗。提高个人形象与

专务素质，从而提高店内形象，人员素质与店内环境要相匹配。

7、每月清库至少一次，每次进货3天内检查残次品。

8、工资15号按时发放，不得提前预支。

管理服装店铺员工规章制度「篇九」

一、店上应每月召开一次消防安全例会。会议主要的内容应以研究、部署、落

实本场所的消防安全工作计划和措施为主，如涉及消防安全的重大问题，应随时组

织召开专题性会议。

二、消防安全例会应由消防安全责任人主持，有关人员参加，并应形成会议纪

耍或决议下发有关部门并存档。

三、会议议程主要有听取消防安全管理人员有关消防情况的通报，研究分析本

单位消防安全形势，对有关重点、难点问题提出解决办法，布置消防安全下一阶段

的工作。

四、涉及消防安全的重大问题召开的专题会议纪要或决议，应报送当地公安消

防部门，并提出针对性解决方案和具体落实措施。

五、本店如发生火灾事故，事故发生后应召开专门会议，分析、查找事故原

因，总结事故教训，制定整改措施，进一步落实消防安全管理责任，防止事故再次

发生。

防火巡查制度

一、防火巡查应确定巡查的人员、内容、部位和频次，及时开展防火巡查。

二、应进行每日防火巡查。门店在营业时间应至少每2小时巡查一次，营业结

束后应检查并消除遗留火种。

四、防火巡查应包?8下列内容：

1、用火、用电有无违章情况；

2、安全出口、疏散通道是否畅通，有无锁闭；安全疏散指示标志、应急照明

是否完好；

3、常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是否堆放物品；

4、消防设施、器材是否在位、完整有效。消防安全标志是否完好清晰；

5、消防安全重点部位的人员在岗情况；

6、其他消防安全情况。

防火检查制度

一、防火检查应定期开展，各岗位应每天一次。

二、检查中发现能当场整改的火灾隐患，立即消除隐患；不能当场消除的，及

时上报主管负责人消除解决。

三、防火检查应包括下列内容：

1、消防车通道、消防水源；

2、安全疏散通道，安全出口及其疏散指示标志、应急照明；

3、消防安全标志的设置情况；

4、灭火器材配置及其完好情况；

5、建筑消防设施运行情况：

6、用火、用电有无违章情况；

7、消防安全重点部位的管理：

8、防火巡查落实情况及其记录；

9、火灾隐患的整改以及防范措施的落实情况；

10、易燃易爆危险物品场所防火、防爆和防雷措施的落实情况;

11、楼板、防火墙和竖井孔洞等重点防火分隔部位的封堵情况;

12、消防安全重点部位人员及其他员工消防知识的掌握情况。

管理服装店铺员工规章制度「篇十」

一、店铺考勤制度

1、工作时间：

①、店长工作时间：中间班12：30—20：30,星期二休息。

②、领班、导购工作时间：上下午倒班，每两星期休一天。

上午班8：00—14：00下午班：13：50—20：30

③、周五、周六时间延长至22：30o

实际情况需要调整时，公司确定通知后方可执行，专柜依据商场的实际情况执

行。

2、考勤记录：

①、店长每月3日前将审核完毕的上月店铺考勤表交于•卜.级主管。

②、店长每月29日前将下月店铺排班表交于上级主管。

③、助店执行考勤制度，店长进行监督。

④、考勤表要规范汜录，店铺加班需填写加班申请单，经上级主管批准后方可

执行，否则视为无效。加班单需注明加班人、加班时间。

⑤、迟到期：

1）迟到时间在10分钟内，每次处罚5元。

2）迟到时间在20分钟内，每次处罚10元。

3）迟到时间在30分钟内，每次处罚15元。

4）迟到时间在30分钟以上60分钟以内，每次按其上月日平均工资处罚。

⑥、早退：

1）早退时间在10分钟内，每次处罚5元。

2）早退时间在20分钟内，每次处罚10元。

3）早退时间在30分钟内，每次处罚15元。

4）早退时间在30分钟以上60分钟以内，每次按其上月日平均工资处罚。

3、擅自离岗：

未经准假而不到岗者以及迟到、早退时间在1小时以上者均以擅自离岗论处，

每次按其上月日平均工资的三倍予以罚款，连续擅自离岗三天（含）以上或月累计

擅自离岗达五天者，可予以除名处理。

4、事假:

（1）员工事假必须提早一天向店长申请，一H事假扣除基本工资与销售提成

的5%,员工请事假日数超过2天以上，由店长报请区域主管处，并安排好工作，

找好代理人，批准后生效。

（2）请假如果理由不充分或影响公务时，各级主管可不予准假或暂缓准假。

5、病假：

（1）员工因病或非因工负伤需要治疗的，须到工作地医保管理机构约定的医

院就诊。

（2）在上班时间就诊的，应当选择上班地点就近医院，休息时间就诊的，应

当选择居住地就近医院就诊，特殊情况在其他医院就诊，应当有充分的理由和证

据。

（3）特殊情况不在公司所在城市就医并需请病假的，必须有县级以上医院就

诊证明和病假证明。

（4）女员工怀孕后和产后与生育相关的就诊与病假，应当出具同一个的产前

检查医院的就诊和病假证明。因其他疾病需要就诊与病假的。

（5）员工须凭医生出具的《诊断证明单）、住院证明等申请病假休息，需要

申请病假的，一般应当在病假休息前申请。

（6）病假期内员工应告知本部门及人力资源部保证能联系上的联系方式，使

公司能及时了解、关心其健康状况及安排后续工作事宜。

（7）视情况需要，公司有权要求员工出具病历卡、挂号单、检验化验单、医

药费用单、社会保险卡（医疗卡）等资料，公司需要员工提供上述资料核实病情和

病假时，员工必须在规定的时限内提供，无正当理由拒绝者或无法提供齐全资料，

视为病假无效，病假一律按擅自离岗处理。

（8）公司如对员工就诊医院诊断和证明持有疑问，可到该员工就诊的医院调

查核实，也可要求员工在公司人员陪同下去公司指定医院复查或前往区、县劳动能

力鉴定委员会进行鉴定。员工无正当理由拒绝者，视为请假无效，一律以擅自离岗

处理。

（9）弄虚作假，采取欺骗行为或与医生勾结得到非正常病假单等，经查实，

除病假期间按擅自离岗处理外，公司可以按规章制度给予相应的处理处分，直接解

除劳动合同。

（10）职工在病假期间兼职或从事有报酬的劳动、工作，除病假按擅自离岗处

理外，公司可以给予其地处理处分，直至解除劳动合同。

6、加班：

（1）如果加班时间安排在休息日，公司将根据工作情况安排补休或支付不少

于正常基本工资200用的加班费用。

（2）如果加班时间安排在法定假日，公司将根据工作情况安排补休或支付不

少于正常基本工资300%的加班费用。

7、调（代）班：

调（代）班必须提前一天向店长申请，经店长批准，方可调（代）班，在岗期

间发生问题责任，由代班正者承担。

8、用餐时间：

中午11：30~13：00,下午17：30^19：00,由店长/助店视实际情况安排（错

开营业高峰期），但用餐时间不得超过半小时，且严禁在卖场内用餐，如被发现用

餐者请主动辞职。

二、店铺财务管理

1、分店每日要认真仔细做号销售日报表的数据传输，并将各项开支费用、营

业额及实存银行金额明确写明，销售日报表必须绝对准确。

2、营业款必须于次日11：00前由助店存入制定银行，店长进行监督，如因特

殊情况而不能存入，必须在11：00前电话上报公司财务部，并说明原因。

3、分店若当日白天收受的营业款较多，为保证安全，须将这部分营业款当日

存入银行，并上报公司财务部。

4、店铺工作用品除公司批准可私自采购，一般均由公司统一采购并于每月25

日按标准统一进行发放，超过标准由店铺自行承担。

5、店铺支付水电费、电话费等，必须取得正规发票，及时传真公司财务部。

费用需控制在公司标准以内，超额部分视情况由店内自行承担。

6、公司任何人员下达店铺，未经公司批准，店长不得经任何方式借付资金给

任何人。

7、分店废品（如旧纸箱等）卖掉所得可作为店铺及金。

8、营业收现金时，必须加强识别，防收假币及破损货币，出现以上情况由责

任人承担赔偿，收银交接时要验收清楚，交接后的现任由后来者承担。

9、店铺的营业备用金为500~1000元，由助店负责保管。

10、店铺每天存营业款时，必须在银行换好零钱。

11、店铺的饮用水由公司指定送水公司负责•，但不得浪费及爱护饮水设备，否

则公司一经查明，将从重处罚。

12、放置营业款现金的抽屉钥匙，收银员（店长）必须随身携带，若发生当天

营业款和实收现金不符，误差部分由负责人承担赔偿，收银交接时验收清楚，交接

后的责任由后来者承担。

13、店长对不明清楚的财务疑难，应及时上报公司财务部，不得自以为是，自

作主张.

14、店铺要加强防偷盗行为发生，尤其是特卖期间，店长应分配好专门导购防

偷盗，月底出现少货情况，具体处理为正价商品按零售价7折赔偿，打折期间如销

售低于7折，按最低销售价赔偿。具体赔偿方式为：

（1）专卖店店长赔偿额为员工赔偿的1。5倍。

（2）专卖店助店赔偿额为员工赔偿的1。4倍。

（3）专卖店赔偿额为员工赔偿的1。1倍。

（4）专卖店导购赔偿额为除掉（店长、助店）已赔偿金额后，总导购人数的

平均赔偿额。

（5）店铺所有货品的串款差异为店铺总库存数千分之五件，超出千分之五件

的差异，每超一件罚款10元，依次内推。

（6）流失货品与串款货品在金额上可以冲抵，冲抵后金额为负数的，按金额

的7折赔偿，冲抵后出现正数的，按金额7折可以保留到下月进行冲抵（每季度为

单位）。

（7）由员工工作失职出现的丢货情况，经店长查证后，由该员工自行承担。

15、促销等活动时，赠品应如实登记发放，必须在当日销售日报上注明，不得

延误。不得虚报假报，否则公司•经查明，将从严处置。

16、低于店铺货品正常折扣的特殊折扣，只权限于公司总经理，购物小票必须

经总经理签字后转交财务部。

17、特价打折期间，店里必须严格按照公司通知售价售货，并标明特价打折价

位，如弄虚作假，公司一经发现定从严处罚。

三、店铺的卫生要求

1、店铺卫生管理注意事项：

（D门头

①为保持门店卫生整洁，店铺每月一次定期进行门面清洁。

②除此外，平时也应不定期进行维护、清洁。

③要求门面无灰尘、无污渍、有亮度，字体不脱落不模糊。

(2)地面

①地面由店长安排值日卫生表，天天拖洗。

②地面无杂物、污渍，干净通畅。

③下雨天，地面要注意经常拖干，以防顾客小孩滑倒。

(3)货架道具

①货架道具螺丝、接口等必须紧固。

②爱护货架，小心利物将其刮伤刮破。

③货架道具无灰尘，无污渍。

④玻璃上不要堆放重物

(4)收银台

①收银台上只准放置工作日用品，不准放置私物。

②收银台每天擦洗，确保整洁。

③收银台上物品放置须整洁有序，不得乱堆乱放。

(5)垃圾箱

①垃圾箱内垃圾12点、14点、17点、20点及时清理倒掉，垃圾不能过3/4

处或发出异味。

②垃圾箱同样需天天清洗，保持干净。

(6)其他

①店内其他物品不得随意乱堆放，须保持整洁形象。

②试衣镜保持明亮、干净、没有污点，试衣间内要保持整洁。

③试衣鞋每星期二结束营业后清洗。

2、随手清洁

保持卖场的干净的干净整洁是店长日常管理中一些很重要的内容，除早晚、交

接班集中做卫生外，店长要依据店铺的实际情况，对店铺卫生做随时的监控，店铺

员工应养成随手清洁的芟好习惯。

四、店铺的设备管理

1、计算机

（1）做好电脑设备卫生工作，保证所有设备（如：主机、显示器、键盘等）

表面干净、清爽。

（2）做好环境卫生工作，保证桌面清洁、整齐。

（3）做好保密工作，对电脑内的所有数据及文件不得随意告知、转借他人。

（4）做好数据管理工作，保证数据的及时性、准确性，使之真正成为你不可

缺少的帮手。

（5）不得无故损坏公司财产，如敲打键盘、鼠标等一些外部设备。

（6）不得随意安装软件、插装电脑、打印文档、使用游戏光盘或来路不明的

光盘、软盘。

（7）不得随意让他人操作电脑，除店长/助店、收银员外。

（8）所有设备如出现纯属人为造成的软、硬件故障，由店长负责赔偿。

2、空调

（1）按规定方法操作（视各厂牌、机种手册而定），只能由店长/助店开启。

（2）定期维修保养，使用期内空调之过滤网每周清洗一次。

（3）室内温度以25度为宜。

（4）注意店铺用电负荷。

3、音响

（1）为确保店铺气氛的统一性，音响只准播放总部规定的歌曲，不准播放其

它非公司规定的歌曲。

（2）音响设备注意合理使用，音量调节不要过大或过小。

4、照明设备

（1）店长视卖场实际情况，调节照明