2021年全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库(答案)

2021年全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库(答案)1.在将组织战略目标加以分解的过程中，可以应用方针目标管理方法,也可应用()方法。A.质量功能展开(QFD)B.平衡记分卡(BSC)C.六西格玛管理(6。)D.全面生产维护(TPM)答案:B2.自动化是精益生产体系的两大支柱之一，以下关于自动化的陈述,不正确的是()A.自动化的含义是要自律地控制异常情况B.自动化的主要理念是:及时在源头控制质量C.自动化的主要支持工具之一是防错D.自动化一次出自日文，其含义与自动化相同答案:D3.平衡计分卡的四个维度不包括()A.供应链维度B.财务维度C.客户维度D.内部业务流程维度正确答案:A4.各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来效益,表述的是()A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员积极参与D.过程方法正确答案:C5.选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身可实现的要素是()A.具有战略价值B.行业最佳实践C.高层领导参与D.具有改进潜力答案:D6.在选择质量改进项时，需要综合考虑质量绩效水平和重要度两方面因素，以确定改进的优先顺序，以下()工具可帮助我们解决此问题。A.绩效指数B.绩效矩阵C.重要度-绩效分析D.矩阵数据分析法答案:C7.质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向,应由组织的()批准发布。A.上级机关B.最高管理者C.质量管理办公室主任D.总工程师答案:B8.设10个数据的均值为9.26,如今又得第11个数据为9.92,则此11个数的均值为()A.9.23B.9.32C.9.74D.9.59答案:B9.质量功能展开一般是用来()A.原因分析B.过程控制C.将顾客需求转换成技术要求D.顾客需求调查分析答案:c10.精益管理五个基本原则中“识别价值流”的含义是()A.将从原材料到成品的生产过程绘制成流程图B.找出从原材料到成品的生产过程中最有价值的活动C.找出哪些是增值的活动,哪些是非增值的活动D.以上陈述均不正确答案:C11.以下不属于内部标杆管理对象的是()A.公司技能标兵B.公司劳模C.公司高管D.公司文化之星答案:C12.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是()。A.质量知识培训B.专业技能培训C.质量意识教育D.统计技术培训答案:C13.检查表主要用于()A.数据采集B.数据整理分析C.过程分析D.原因分析答案:A14.产品质量有一个产生、形成和实现的过程,每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素,这反映了全面质量管理的()的质量管理思想。A.全面B.全员C.全过程D.全方位答案:C15.质量概念涵盖的对象是()A.产品B.服务C.过程D.可感知或可想象的任何事物答案:D16.整顿中的“3定”是指()A.定点、定方法、定标示B.定点、定容、定量C.定容、定方法、定量D.定点、定人、定方法答案:B17.在DMAIC方法论中,通常要用实验设计DOE的阶段是。A.测量阶段B.分析阶段C.改进阶段D.控制阶段答案:C18.“利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动”描述的是()A.产品B.过程C.程序D.体系答案:B19.产品在整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指()A.性能B.寿命C.可靠性D.经济性答案:D20.企业现场的群众性质量管理与改进活动可包括()A.小改小革B.QC小组活动C.合理化建议D.以上都是答案:D21.以下哪些是六西格玛管理的核心理念()A.顾客驱动和顾客满意B.基于数据和事实管理C.无边界合作与突破性改进D.注重财务收益E.长短期目标平衡答案:ABC22.开展QC小组活动应遵循的原则有()A.全员参与B.持续改进C.遵循PDCAD.持续精进E.基于客观事实和应用统计方法答案:ABCE23.标杆管理的三个阶段是()A.组织策划B.设定目标C.项目实施D.检查控制E.持续完善答案:ACE24.头脑风暴法的应用步骤可分为()A.调查阶段B.准备阶段C.创造性思维阶段D.整理阶段E.顾客调查阶段答案:BCD25.在芯片生产车间,每天抽8块芯片检查其瑕疵点个数。为了监测瑕疵点数,对于控制图的选用，下列正确的是：()A.使用C控制图最方便B.也可以使用U控制图,效果和C控制图相同C.也可以使用p控制图，效果和C控制图相同D.使用np控制图，效果和C控制图相同E.使用p或np控制图都可以答案:AB26.GB/T19580《卓越绩效评价准则》倡导组织为相关方创造价值，这里的“相关方”包括()。A.顾客B.竞争对手C.员工D.供方和合作伙伴E.股东、社会答案:E27.下列五个统计量中,描述数据波动大小的是()A.方差B.极差C.众数D.标准差E.中位数答案:ABD28.用于过程控制活动的质量工具有()A.关联图B.直方图C.因果图D.过程能力分析E.检查表答案:BD29.关于“全面质量管理”的描述，以下正确的是()A.它是现代质量管理的一个发展阶段B.它是当今先进质量管理理念和方法的集合C.它关注组织的全面质量的管理D.它已经过时，目前到了卓越绩效阶段E.它的理念和方法,适用于各行各业答案:ABE30.标杆管理的三个阶段是()A.组织策划B.设定目标C.项目实施D.检查控制E.持续完善答案:ACE31.根据品牌的沙堆模型，品牌的基础要素包括()A.产品价格B.社会责任C.信誉D.质量E.技术答案:CD32.GB/T19001标准的结构图中居于中心地位的是()A.领导作用B.策划C.改进D.绩效评价答案:A33.《卓越绩效评价准则》(GB/T19580)标准建立在九条基本理念基础上，以下不属于九条基本理念的是()A.资源配置B.战略导向C.系统管理D.合作共赢答案:A34.一般来说，样本量大小与以样本特征值推断总体的风险之间的关系是()A.样本量越大,样本特征值推断总体的风险越小B.样本量越小,样本特征值推断总体的风险越小C.样本量大小,和样本特征值推断总体的风险,没有关系D.样本量大小和样本特征值推断总体的风险,关系不确定答案:A35.开展质量管理活动,必须遵循PDCA循环,我们称之为戴明环,请问PDCA是指()A.计划-实施-检查-处置B.方法-展开-学习-整合C.方法-实施-控制-协调D.计划-组织-指挥-协调答案:A36.6。质量水平通常是指过程输出的缺陷率为。，是过程在()运行中出现缺陷的比率。A.0.27%长期B.0.27%短期C.3.4ppm短期D.3.4ppm长期答案:D37.()在1961年首次提出全面质量管理的概念。A.戴明B.朱兰C.费根堡姆D.克劳斯比答案:C38.防错法在()即加以防止，是一种在生产过程中采用自动作用、报警、标识、分类等有效手段，减少或避免作业人员产生差错的方法。A.过程差错发生之前B.过程差错发生之后C.过程差错发生之前和过程中D.过程差错发生中和之后答案:A39.标杆管理起源于()A.通用公司B.施乐公司C.IBM公司D.摩托罗拉公司答案:B40.质量功能展开一般是用来()A.原因分析B.过程控制C.将顾客需求转换成技术要求D.顾客需求调查分析答案:C41.QC小组活动成果发表的作用是()A.联谊交流,相互启发,共同提高B.展示QC小组活动的技巧和方法,推广应用C.鼓足士气,满足小组成员自我事先的需要D.A+B+C答案:D42.在数据分类中，按照数据的属性有计量型和计数型两种类型，下列属于计量型数据的是()A.顾客响应时间B.不合格零件数C.产品合格率D.产品上缺陷数答案:A43.计量的()是指测量结果与被测量真值的接近程度。A.准确性B.一致性C.溯源性D.法制性答案:A44.据史料记载，明朝修建南京城墙使用的砖，为了确保城砖烧造质量,朝廷要求烧造过程所涉官、兵、窑匠等均需在砖上留下姓名，此做法属于()A.标准化作业B.质量责任制C.质量检验D.计量答案:B45.某生产过程在过去3个月内产品一次合格率FTY的统计数据为93.3%,则该过程的西格玛水平大约是()A.1.5oB.3。C.4。D.6o答案:B46.QC小组活动起源于()A.日本B.美国C.中国D.韩国答案:A47.组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是()A.提高组织的知名度B.保证组织有能力稳定提供满足要求的产品和服务C.增进顾客满意度D.B+C答案:D48.亲和图一般和()方法配合使用。A.排列图B.控制图C.过程能力D.头脑风暴答案:A49.QC小组活动通常采用“四个阶段，八个步骤”的程序，其中“四个阶段”是指()。A.AD1.I(方法-展开-学习-整合)B.1.eTCI(水平-趋势-对比-整合)C.SWOT(优势-劣势-机会-威胁)D.PDCA(策划-实施-检查一处置)答案:D50.优秀的质量文化能够把员工个人的价值观和目标引导到组织的价值观和总体目标上来，引导全体人员自觉地为实现目标质量、提升组织质量竞争力作出努力。这体现了质量文化的()A.凝聚B.约束C.辐射D.导向答案:D51.目标管理是在20世纪50年代由管理专家()提出来的。A.朱兰B.休哈特C.菲根堡姆D.德鲁克答案:D52.当QC小组成员发生严重分歧时,应优先考虑()。A.鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧B.通过沟通,消除分歧达成一致C.小组内尽快投票决定D.寻求小组外部力量解决答案:B53.()是质量文化的固化部分,是质量价值观的外在体现和落实手段之一。A.精神文化层B行为文化层C制度文化层D物质文化层答案:c54.以下哪项不是质量文化的物质文化层的内容()A.干净整洁的车间地面B.楼顶上规范的标识C.厂区画出人行步道D.企业提出的使命、愿景和价值观答案:D55.关于《卓越绩效评价准则》(GB/T19580)标准的作用，不正确的是()A.为组织追求卓越提供自我评价的准则B.作为各类质量奖的评价依据C.作为组织建立经营管理体系的框架D.作为合格评定的依据答案:D56.为达到TPM“零事故”“零不良”和“零故障”“零浪费”的目标，以下是必要条件()A.事前准备B.事后维修C.对维修人员培训D.预防答案:D57.根据IS09000标准中的“质量”这一术语,是指客体的固有特性满足要求的程度,这里的“要求”通常不包括来自()的要求。A.顾客B.竞争对手C.员工D.股东答案:B58.浪费在日文中被成为Muda,可分为IMuda和HMuda。以下陈述正确的是()A.不管是IMuda还是IIMuda,都是现有技术和条件下不可避免的B.不管是IMuda还是IIMuda,都应想办法加以消除C.在精益改善中，首先要努力消除IMudaD.在精益改善中，首先要努力消除IIMuda答案:B59.根据《卓越绩效评价准则》(GB/T19580)标准，以下有关“卓越绩效”的描述正确的是()A.“是组织绩效考核的具体标准”B.“是组织综合的绩效管理办法”C.“要推行卓越绩效模式，公司就不用推行IS09001了”D."是符合性评价的方法”答案:B一、单项选择题1.QC小组“通常以提高工作质量、解决管理中存在的问题和管理水平”为选题范围，其课题是指()。A、攻关型课题B、创新型课题C、现场型课题D、管理型课题答案:D2.为在一定范围内获得最佳秩序,对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的一种规范性文件,指的是()。A、计量B、标准C、制度D、质量认证答案:B3.将活动作为相互关联、功能连贯的过程加以管理,并能够得到一致可预知的结果,是指质量管理中的()原则。A、循证原则B、关系管理C、过程方法D、领导作用答案:C4.根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是()。A、强制性标准B、推荐性标准C、非推荐性标准D、技术文件答案:B5.下述不属于准时化生产(JIT)范畴的是()。A、快速换型SMEDB、看板拉动C、单元生产D、安灯(安东)答案:D6.以下正确表达准时化(JIT)含义的是()。A、只在必要的时间生产必耍数量的必要产品B、按照客户需求的时间准时供货C、按照下达的生产计划，准时安排生产D、上工序必须准时开工，不能断流答案:A7.以下不属于内部标杆管理对象的是()。A、公司技能标兵B、公司劳模C、竞争对手D、公司文化之星答案:C8.某零件制造商生产得是价格较高的大件复杂产品,其中某个质量特性对顾客的安装使用尤为关键。该产品产量不大，单件生产。现欲采用SPC控制图对该关键质量特性的波动进行控制。那么,应选用()。A、均值-标准差控制图B、均值-极差控制图C、单值-移动极差控制图D、单位不和格数控制图答案:C9.在假设检验中,接受原假设时,可能()错误。A、犯第一类B、犯第二类C、即犯第一类，又犯第二类D、不犯任一类答案:B10.产品有一个产生、形成和实现的过程,每个环节或多或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动,这反映了全面质量管理的()的质量管理思想。A、全组织B、全员C、全过程D、全方位答案:C11.依据品牌的沙堆模型，()是构成品牌的最基本要素。A、信誉B、质量C、技术D、责任答案:B12.显示产品质量波动分布状态可采用()oA、流程图B、排列图C、因果图D、直方图答案:D13.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指()oA、一元质量特性B、必须质量特性C、魅力质量特性D、多元质量特性答案:C14.头脑风暴法也称畅谈法、集思法等,它最早是由()提出的。A、奥斯本B、韦伯C、弗鲁姆D、休哈特答案:A15.均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。其中，均值控制图的上、下控制界限可以用来判断()oA、过程是否稳定B、过程中心与规格中心是否发生偏移C、与规格要求对比，判断过程能力是否充足D、是否有不合格品产生答案:A16.下述关于精益管理的陈述,不正确的是()。A、精益管理源自于日本丰田生产方式TPSB、消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念C、实现看板拉动是精益管理的最终目标D、精益管理强调全员改进与持续改进答案:C17.掷两颗骰子,在点数为7时,其中有一颗骰子为3的概率是()。A、1B、2/36C、1/6D、2/6答案:D18.描述过程分布中心位置的变量有均值、中位数和众数,对于最常见的正态分布,三个变量之间的关系是()。A、三者相等B、均值和中位数相等,和众数不相等C、均值和众数相等，和中位数不相等D、三者互不相等答案:A19.平衡记分卡的四个维度不包括()。A、供应链维度B、财务维度C、客户思维D、内部业务流程维度答案:A20.在选择质量改进项时，需要综合考虑质量业绩水平和重要度两方面因素，以确定改进的优先顺序，以下()工具可以帮我们解决此问题。A、绩效指数B、绩效矩阵C、重要度-绩效分析D、矩阵数据分析法答窠:c21.GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基础之上，以下不属于九条基本理念的是()。A、资源配置B、战略导向C、系统管理D、合作共赢答案:A22.QC小组活动基本程序通常包括四个阶段，这“四个阶段”是指()。A、AD1.I(方法-展开-学习-整合)四个阶段B、1.eTCI(水平-趋势-对比-整合)四个阶段C、SDCA(标准化-实施-检查-处置)四个阶段D、PDCA(策划-实施-检查-处置)四个阶段答案:D23.样本均值有少许提高,则()。A、表明总体均值提高B、表明总体均值下降C、尚不能确定总体均值是否有显著性变化D、以上都不对答案:C24.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是Oo1设计和计划培训2评价培训效果3提供培训4确定培训需求A、1-2-3-4B、1-4-3-2C、4-1-2-3D、4-1-3-2答案:D25.标杆管理三阶段中，属于组织策划阶段的是()。A、选择标杆对象B、收集标杆数据C、组建项目团队D、完善数据库正确答案:C26.规定了质量管理体系有关术语的国家标准是()。A、GB/T19001B、GB/T19000C、GB/T19004D、GB/T19580答案:B27.以下关于精益六西格玛的陈述,不正确的是0。A、精益管理的核心是消除浪费B、六西格玛的出发点是减少变异C、精益六西格玛就是六西格玛方法论加精益工具D、精益六西格玛吸收了两种管理模式的优点正确答案:C28.优秀的质量文化能够把员工的个人价值观和目标引导到组织的价值观和总体目标上来，引导全体人员自觉的为实现质量目标、提升组织质量竞争力做出努力。这展现了质量文化的()功能。A、凝聚B、约束C、辐射D、导向正确答案:D29.直方图能直观反映一组数据的分布特征,用直方图可以观察()。A、数据随时间的变化B、收集到了多少数据C、数据是否是对称分布D、数据是否有缺失正确答案:c30.因果图的主要作用是()。A、寻找影响质量的主要问题B、分析两个变量间的相关关系C、寻找影响质量的主要原因D、显示质量波动分布的状态正确答案:C31.某生产过程在过去3个月质量合格率的统计数据为93.3%,则该过程的a水平大约为()。A、1.5aB、3aC、4aD、6q正确答案:B32.在质量管理中,致力于增强满足质量要求的能力的活动是()。A、质量策划B、质量控制C、质量保证D、质量改进正确答案:D33.下述关于控制图原理的陈述,不正确的是()oA、控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具B、正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动C、异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动D、“偶然原因”引起的波动是不可避免的正确答案:B34.选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身可实现的要素是()。A、具有战略价值B、行业最佳实践C、高层领导参与D、具有改进潜力正确答案:D35.以下不属于标杆管理三阶段的是()。A、目标设定B、组织策划C、项目实施D、持续完善正确答案:A36.再将组织战略目标加以分解的方法中，可以应用方针目标管理方法,还可应用()。A、质量功能展开(QFD)B、平衡记分卡(BSC)C、六西格玛管理(6。)D、全面生产维护(TPM)正确答案:B37.管理大师彼得・德鲁克在()一书中提出了目标管理和自我控制的主张。A、《公司的概念》B、《卓有成效的管理者》C、《管理的实践》D、《创新与企业家精神》正确答案:C38.调查表是质量改进中常用的方法,下述哪一个是调查表的主要用途()。A、数据采集B、数据分析C、原因分析D、提出改进措施正确答案:A39.某质量改进小组对生产过程进行了工艺优化以提高产品的抗拉强度,为了验证改进效果,他们收集了20个样件,测试了抗拉强度的数据。小组计算了抗拉强度的均值,该样本均值显示改进后的抗拉强度有所提高。那么，下面陈述正确的是()。A、改进有效，优化的工艺方案可以确定下来B、不能做出判断，需经专家确认C、不能做出判断，需做技术分析D、需经假设检验，判断样品代表的总体均值是否有显著提高正确答案:D40.若把质量管理看做一个连续的过程,那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家()将其称为质量管理三部曲。A、朱兰B、戴明C、石川馨D、休哈特正确答案:A41.通常包括性能、寿命、可信性、安全和经济性等质量产品类别是()。A、硬件B、软件C、服务D、流程性材料正确答案:A42.当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响它们的因素很难分开来单独考察，则以下()工具可以帮助识别需要重点关注的原因。A、散布图B、因果矩阵C、绩效矩阵D、鱼刺图正确答案:B43.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是()。A、质量知识培训B、专业技能培训C、质量意识教育D、统计技术培训正确答案:C44.日本标准协会在()年制定和颁布了JIS09023《方针管理指南》。A、1987B、202*C、1997D、2003正确答案:D45.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环,我们称之为戴明环,请问PDCA是指()。A、计划-实施-检查-处置B、组织-实施-检查-处置C、计划-实施-控制-协调D、计划-组织-指挥-协调正确答案:A46.以下()不属于头脑风暴时所遵循的原则。A、自由畅想B、避免批评C、多多易善D、限时完成正确答案:D47.根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》，以下有关“卓越绩效”正确描述的是()。A、”是组织绩效考核的具体标准”。B、“是组织综合的绩效管理方法”。C、“要推行卓越绩效模式，公司就不用推行IS09001了”。D、“是符合性的评价方法”。正确答案:B48.关于GB/T19580《卓越绩效评价准则》，其没有发挥作用的方面是()。A、为组织追求卓越提供自我评价的准则B、作为各类质量奖的评价依据C、作为组织建立经营管理体系的框架D、作为合格评定的依据正确答案:D49.防错法是由日本专家新乡重夫最早提出，该方法又称愚巧法和()。A、永道法B、防呆法C、层别法D、检测法正确答案:B50.以下不属于标杆管理分类的是()。A、内部标杆管理B、外部标杆管理C、竞争性标杆管理D、创新管理正确答案:D51.6。质量水平通常是指过程输出在的缺陷率为,是过程在运行中出现缺陷的比率，以下正确的是()。A、0.27%长期B、0.27%短期C、3.4ppm短期D、3.4ppm长期正确答案:D52.不包括在目视化管理中的内容是()A、人员分类着装B、视觉显示与色彩标准化C、物品码放运送标准化D、行迹管理正确答案:D53.质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要()的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据。A、受控B、传递C、形成文件D、正式发布正确答案:C54.在描述统计中,通常通过统计特征数来描述数据分布的特点。以下用来描述样本数据的离散程度的特征数是()A、均值B、众数C、中位数D、极差正确答案:D55.以下不属于价值流图应用范畴的是()。A、识别流程的浪费与非增值B、分析流程的相关方C、用精益方法设计未来价值流D、识别信息流对流程的影响正确答案:B56.质量文化内容通常可以分为几个层次,其中()位于最核心,是质量文化的精髓。A、精神文化层B、行为文化层C、制度文化层D、物质文化层正确答案:A57.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的()思想。A、预防为主B、PDCAC、全员参与D、过程方法正确答案:B58.在产品过程检验中，共发现5种类型的产品质量缺陷。可用下列哪种图形工具找出应重点改善的产品缺陷()。A、直方图B、散布图C、正态分布图D、排列图正确答案:D59.因果图的主要作用()。A、寻找影响质量的主要问题B、分析两个变量间的相关关系C、寻找影响在质量的主要原因D、显示质量波动分布的状态正确答案:C60.下述关于控制图原理的陈述,不正确的是()A、控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具B、正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动C、异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动D、“偶然原因”引起的波动是不可避免的正确答案:B61.散布图是整理何观察收集到的数据的常用图形工具。以下可应用散布图的是()。A、观察两个变量之间是否存在相关关系B、观察数据是否随时间变化C、观察数据的分散程度D、观察数据的集中趋势正确答案:A62.GB/T19001要求,组织应对相关职能、层次和质量体系所需要的()建立质量标准目标。A、过程B、人员C、资源D、相关方正确答案:A63.QC小组活动源于()A、日本B、美国C、中国D、韩国正确答案:A64.在防差错应用中，以下不属于防错原则的是()。A、消减、合并、调整或简化(ECRS)B、全员参与C、追求完美D、效率优先正确答案:D65.GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基础上，以下不属于九条基本准则理念的是()。A、资源配置B、战略导向C、系统管理D、合作共赢正确答案:A66.在DMAIC中,通常要用试验设计DOE的阶段是()。A、测量M阶段B、分析A阶段C、改进I阶段D、控制C阶段正确答案:C67.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是()。A、客体是指“可感知或可想象的任何事物”B、特性包括固有特性,是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性C、要求是指“明示的、通常隐含的必须履行的需求或期望”。D、特性包括赋予特性,是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性正确答案:B68.从一个总体中抽取了两个样本,一个样本的样本量为20,样本均值为158,另一个样本的样本量为10,样本均值为152,则将它们合并为一个样本,其样本均值为()A、153B、154C、155D、156正确答案:D69.关于过程能力指数Cp,以下陈述不正确的是()。A、Cp与过程波动成反比，波动越大Cp越小B、Cp由过程5M1E决定，与容差无关C、Cp与过程输出的平均值无关D、Cp是指过程呈稳定状态时的质量水平正确答案:B70.质量管理体系文件的多少，详略程度可以由组织结合自身的特点决定，以()为标准。A、过程受控和满足需求B、检验合格C、顾客需求和期望D、认证机构的要求正确答案:A71.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种()，因此企业应该加强全面质量管理。A、事前管理B、事前预防C、事后把关D、全面控制E、统计控制正确答案:C72.如果直方图出现锯齿型形状时,那么最不可能的原因是()。A、数据不恰当B、测量误差大C、分组过多D、数据来自两个总体正确答案:D73.标杆管理起源于()。A、通用电气B、施乐公司C、IBM公司D、摩托罗拉公司正确答案:B74.以下不属于六西格玛项目立项要求的是()。A、项目要支持顾客满意的改善B、项目要支持组织目标的实现C、项目要为组织带来一定的财务回报D、项目有成熟改进方案且风险小正确答案:D75.头脑风暴法通常和以下()工具联合使用。A、直方图B、亲和图C、控制图D、运行图正确答案:B76.某网络销售商欲采用SPC控制图监控退货情况，可以收集到每日发货数和对应的退货数(注:每天的发货数量不等)。那么，以下选择正确的是()。A、选用u图B、选用图C、选用np图D、选用p图正确答案:D77.假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断,这些信息不包括()。A、均值B、方差C、标准值D、样本方差正确答案:D78.一批产品分为一、二、三级。其中一级品是二级品的二倍，三级品是二级品的一半,若从该批产品中随机抽取一个,此产品为二级品的概率是()。A、1/3B、1/6C、1/7D、2/7正确答案:D79.在5S管理中，以下属于整理范畴的是()oA、约束习惯B、效果维持C、点检维护I)、区分清理正确答案:A80.在目标管理中，()特点使考评具有了客观标准。A、充分授权B、结果导向C、上下沟通D、自我激励正确答案:B81.GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》中，用“方法-开展-学习-()”来评价组织过程的成熟。A、水平B、趋势C、对比D、整合正确答案:D82.GB/T19580《卓越绩效评价准则》引导组织积极履行社会责任，以下不属于社会责任范畴的是()。A、质量安全B、环保与节能降耗C、员工福利D、诚信道德正确答案:C83.绘制控制图时,确定合理子组的基本原则是()A、子组大小最好控制在6以下B、组内波动应大于组间波动C、子组内应不存在差异D、子组内的波动应由随机因素导致正确答案:D84.据史料记载，明朝修建南京城墙使用的砖，为了确保城墙砖烧质量，朝廷要求烧造过程所涉及官、兵、窑匠等均需在砖上留下姓名，此做法属于()A、标准化作业B、质量责任制C、质量检验D、计量正确答案:B85.标杆管理起源于()A、通用电气B、施乐公司C、IBM公司D、摩托罗拉公司正确答案:B86.在数据分类中，按照数据的属性有计量型和计数型两种类型,下列不属于计量型数据的是()A、顾客响应时间B、不合格零件数C、产品合格率D、产品上的缺陷数正确答案:A87.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环,我们称之为戴明环，请问PDCA是指()A、计划-实施-检查-处置B、方法-展开-控制-协调C、方法-实施-控制-协调D、计划-组织-指挥-协调正确答案:A88.质量水平通常是指过程输出的缺陷率为()，是过程在。运行中出现缺陷的比率。A、0.27%长期B、0.27%短期C、3.4ppm短期D、3,4ppm长期正确答案：D89.当QC小组成员发生严重分歧时,应优先考虑()A、鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧B、通过沟通，消除分歧达成一致C、小组内尽快投票决定D、需求小组外部力量解决正确答案:B90.未达到TMP“零事故”“零不良”“零故障”“零浪费”的目标，以下是必要条件的是()A、事前维修B、事后维修C、对维修人员培训D、预防正确答案:D91.选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身可实现的要素()A、具有战略价值B、行业最佳实践C、高层领导参与D、具有改进潜力正确答案:D92.根据IS09000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度，这里的要求的程度”，这里“要求”通常不包括()的要求A、顾客B、竞争对手C、员工D、股东正确答案:B93.QC小组活动起源于()A、日本B、美国C、中国D、韩国正确答案:A94.控制图的上下控制限与上下公差的关系是()A、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围相同B、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围宽C、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围窄D、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围是相互独立的正确答案:B95.自©)化是精益生产体系的两大支柱之一，以下关于自倬力化的称述，不准确的是()A、自^化的含义是要自律地控制异常情况B、自懒)化的主要理念是:及时在源头控制质量C、自假)化的主要支持之一是防错D、自化一词出自日文,其含义与自动化相同正确答案:D96.平衡计分卡的四个维度不包括()A、供应链维度B、财务维度C、客户维度D、内部业务流程维度正确答案:A97.“利用输入实现预期结果的相互关联或者相互作用的一组活动”描述的是()A、产品B、过程Cn程序D、体系正确答案:B98.计量的()是指测量结果与被测量真值的接近程度A、准确性B、一致性C、溯源性D、法制性正确答案:A99.QC下组活动成果发表的作用是()A、联谊交流、相互启发、共同提高B、展示QC小组活动的技巧和方法,推广应用C、鼓足士气、满足小组成员自我实现的需要D、A+B+C正确答案:D100.以下关于品牌的描述,正确的是()A、品牌是指产品品牌B、只有知名企业才有品牌C、酒好还怕巷子深、说明品牌需要传播D、品牌是自然而然形成的正确答案:C101.关于《卓越绩效评价》(GB/T19580)标准的作用，不正确的是()A、为组织追求卓越提供自我评价的准则B、作为各类质量奖的评价依据C、作为组织建立经营管理体系的框架D、作为合格评定的依据正确答案:D102.《卓越绩效评价》(GB/T19580)标准建立在九条基本理念基础上，以下不属于九条基本理念的是()A、资源配置B、战略导向C、系统管理I)、合作共赢正确答案:A103.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭提出的“KAN0模型”中，将质量特性分为基本性质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店质量特性，以下描述正确的是()A、酒店客人希望床上用品是干净卫生的,这是期望型质量特性B、服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好,这是基本型质量特性C、三星级酒店向客人提供供超出承诺的服务项目，这是魅力型质量特性D、三星级客房配置电视机,这是基本型质量特性E、酒店住宿的性价比,这是期望型质量特性正确答案:C104.()在1961年首次提出全面质量管理的理念的概念。A、戴明B、朱兰C、费根堡姆D、克劳斯比正确答案:C105.亲和图一般和()方法配合使用A、排列图B、控制图C、过程能力D、头脑风暴正确答案:A106.企业应该对上至领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容()A、质量知识教育B、专业技能培训C、质量意识教育D、统计技术培训正确答案:C107.某次生产过去3个月内产品一次合格率FTY的统计数据为93.3%,则该过程的西格玛水平大约为()A、1.5。B、3。C、4。D、6。正确答案:B108.质量方针是指一个组织在质量方面的宗旨和方向,应有组织的()批准发布A、上级机关B、最高管理者C、质量管理办公室主任D、总工程师正确答案:B109.以下不属于内部管理对象的是()A、公司技能标兵B、公司劳模C、公司高管D、公司文化之星正确答案:C110.GB/T19001标准的结构图中居于中心地位的是()A、领导作用B、策划C、改进D、绩效评价正确答案:A111.样本最大值和最小值之间的差异,描述的是()A、样本方差B、样本标准差C、样本误差I)、样本极差正确答案:D112.常见的收集数据的方法有()A、直接测量B、问卷调查法C、直方图D、焦点问题小组E、抽样正确答案:B113.整顿中的3定是指()A、定点、定方法、定标示B、定点、定容、定量C、定容、定方法、定量D、定点、定人、定方法正确答案:B114.在数据分类中，按照数据性有计量型和计数型两种类型，下列属于计量型数据的是()A、定顾客相应时间B、不合格零件数C、产品合格率D、产品上的缺陷数正确答案:A115.QC小组活动成果发表的作用是()A、联谊交流、相互启发、共同提高B、展示QC小组活动的技巧和方法、推广应用C、鼓足士气，满足小组成员自我实现的需要D、A+B+C正确答案:D116.关于大数据时代的质量信息,描述不正确的是()A、来源多样B、数据量大C、数据产生、变化速度快D、数据信息难利用正确答案:D117.组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是()A、提高组织的知名度B、证实组织有能力提供满足要求的产品和服务C、增进顾客满意D、B+C正确答案:D118.检查表主要应用于()A、数据采集B、数据整理与分析C、过程分析D、原因分析正确答案:A119.质量大堤的概念是()提出来的A、朱兰B、戴明C、休哈特D、克劳斯比正确答案:A120.防错法()即加以防止、是一种在产生过程中采用自动作用、报警、标识、分类等有效手段，减少避免作业人员产生差错的方法A、过程差错发生之后B、过程差错发生之前C、过程差错发生之前和过程中I）、过程差错发生过程中和之后正确答案:A121.质量功能展开是用来（）A、原因分析B、过程控制C、将顾客需求转换成技术要求D、顾客需求调查分析正确答案:C122.流程图用（）符届定了所要研究的过程A、开始（终止）B、过程（活动）C、决策D、流程线正确答案:A123.设10个数据的均值为9.26,如今又得第11个数据为9.92,则此11个数据的均值为（）A、9.23B、9.32C、9.74D、9.59正确答案:B124.显示产品质量特性波动分布状态可采用（）A、流程图B、排列图C、因果图D、直方图正确答案:D125.产品寿命周期内的费用方面的质量特征是指()A、性能B、寿命C、可靠性D、经济性正确答案:D126.质量概念涵盖的对象()A、产品B、服务C、过程D、可感知或可想象的任何事物正确答案：1)127.在DMAIC方法论中,通常要用试验设计DOE的阶段是()A、测量阶段B、分析阶段C、改进阶段D、控制阶段正确答案:C128.下面哪一个是六西格玛设计方法论()A、DMAICB、SPCC、IDDOVD、AFEA正确答案:A129.在选择质量改进时，需要综合考虑质量绩效水平两方面因素，以确定改进的优先顺序，以下()工具可帮助我们解决次问题A、绩效指数B、绩效矩阵C、重要度一绩效分析D、矩阵数据分析法正确答案:C130.以下哪项不是质量文化的物质文化层的内容()A、干净整洁的车间地面B、楼顶上规范的标识C、厂区画出人行步道D、企业提出的使命、愿景和价值正确答案:D131.浪费在日文中被称为,可分为I型Muda和UMuda型。以下说法正确的是()A、不论是I型还是Muda型，都是现有技术和条件下不可避免的B、不论是I型Muda还是IlMuda型都应想办法加以消除C、在精益改善中，首先要努力消除I型D、在精益改善中，首先要努力消除II型正确答案:B132.下述用于价值流图分析(VSM)的符号中，含义表述正确的是()。A、1库存/在制品2电子信息流3推动箭头4改善点B、1看板信号2运输3推动箭头4控制点C、1库存/在制品2电子信息流3运输方向4改善点D、1采购信息2电子信息流3推动箭头4控制点正确答案:A二、多项选择题()1.以下可用于对收集到的数据进行整理和分析的工具有0。A、直方图B、运行图C、排列图D、散布图E、因果图正确答案:ABCD2.适用于分析原因的质量工具有()。A、流程图B、分层法C、过程能力分析D、实验设计E、树图正确答案:ABE3.六西格玛黑带的职责通常包括()。A、建立组织的六西格玛管理愿景B、负责六西格玛管理在组织中的部署C、确保资源配置并建立激励机制D、带领团队开展六西格玛项目E、为绿带提供指导正确答案:DE4.目标管理的特点包括()。A、强调员工自我控制B、鼓励上下级协商确定目标C、提供给下属更多的自主权D、指挥链原则E、结果导向正确答案:ABCE5.按照精益思想,下述属于缩短交付周期所应采取的措施包括()。A、减少设备停机时间B、加快设备运转速度C、减少返工返修D、按“连续流”组织生产E、投入更多的设备进行生产答案：6.关于数据整理的基本方法和工具,下列说法正确的是()。A、直方图用于观察数据的分布情况B、排列图是区分“关键的少数和次要的多数”C、散布图可以用来两个变量之间的相关性D、控制图用来判定产品是否合格E、运行图用来观察数据(特性值)随时间变化的趋势正确答案:ABCE7.组织制定的质量方针,应满足以下()的要求。A、适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向B、为建立质量目标提供框架C、包括满足使用要求的承诺D、包括持续改进质量管理体系的承诺E、包括清晰、量化、可测量的质量指标正确答案:ABCD8.在标杆管理过程中，组建项目团队成员一般应包括()。A、高层领导B、领队C、秘书D、专家E、其他相关人员正确答案:BDE9.午餐时间了，小王和小李为赶任务,就叫了外卖。小王说：“A公司的外卖营养搭配好,送得快，价格也适中,就买他家的吧”。小李说：“好啊！”小李和小王叫外卖考虑的是()等方面的服务质量特性。A、功能性B、时间性C、经济性D、舒适性E、文明性正确答案:ABC10.在GB/T29590-202*《现场管理准则》中，推进要素包括()。A、领导作用B、战略秉承C、员工素养D、安全环保E、组织保证正确答案:ABCE11.企业质量文化是由()这四个相互关联的表现形态构成。A、精神文化B、行为文化C、物质文化D、品牌文化正确答案:ABC12.在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种,下列属于计数数据的是()。A、产品合格率B、热处理的油温C、产品上的缺陷数D、测量误差E、不合格零件数正确答案:ACE13.标杆管理的三个阶段是()。A、组织策划B、设定目标C、项目设施D、检查控制E、持续完善正确答案:ACE14.企业质量文化构成是由()这四个相互关联的表现形态构成。A、精神文化B、行为文化C、制度文化D、物质文化E、品牌文化正确答案:ABCD15.质量文化是组织的重要的软实力,具有()等功能。A、塑造功能B、导向功能C、约束功能D、激励功能E、辐射功能正确答案:BCDE16.以下可用于讨论和识别引起质量问题的可能原因的方法有()。A、头脑风暴法B、因果图C、检查表D、亲和图E、控制图正确答案:ABD17.QC小组活动的特点有()。A、民主性B、科学性C、群众性D、统一性E、自主性正确答案:ABCE18.企业的标准体系通常包括()。A、技术标准体系B、工作标准体系C、文化标准体系D、管理标准体系E、生活标准体系正确答案:ABD19.在精益生产中，自化(Jidoka)是指()。A、让设备自律地控制异常现象B、在作业流程中进行源头质量控制(如防错)C、提高自动化水平,减少人为影响D、异常时及时报警快速处理E、对作业人员进行标准作业培训正确答案:AD20.关于控制图，以下陈述正确的是()。A、控制图有中心线C1.和上下控制限UC1.I1.C1.B、控制图上有按时间顺序抽取的样品统计量数指点C、可用规格限UC1.I1.C1.替代控制限UC1./LC1.D、上下控制限UC1.I1.C1.是区分正常波动和异常波动的界限E、可用控制图识别不合格品F、可用控制图正确答案:ABD21.GB/T19580《卓越绩效评价准则》倡导组织为相关方创造价值，这里的“相关方”包括()。A、顾客B、竞争对手C、员工D、供方和合作伙伴E、股东、社会答案:E22.六西格玛方法论通常包括()。A、过程改进流程DMAICB、按3.4ppm质量水平严格过程控制C、用统计方法进行抽样检验D、过程设计流程DFSSE、综合产品开发方法IPD正确答案:AD23.全面生产维护的基石包括()。A、5s管理B、目视化管理C、全员参与D、教育训练E、连续小组活动正确答案:ABCE24.提高过程能力指数Cpk可采用的方法是()。A、加严过程控制,如将抽样检验改为100豺佥验B、改进过程输出分布中心的对准状况C、减少过程输出的随机波动D、严格控制操作异常的发生E、减少设备设施故障正确答案:BC25.5S管理是管理的基础工作,其主要作用有()。A、减少损耗B、消除隐患C、保障安全D、改善环境E、优化资源正确答案:ABCD26.在GB/T19580《卓越绩效评价准则》标准中，绩效结果包括()。A、领导和战略的结果B、资源和过程的结果C、产品和服务的结果D、财务的结果E、行业发展的结果正确答案:ABCD27.根据课题来源,QC小组活动的课题类型一般包括()。A、自主性课题B、上级下达的指令性课题C、公关性课题D、质量部门推荐的指导性课题正确答案:ABD28.在我国标准体系中,政府主导制定的标准包括()。A、强制性国家标准B、团体标准C、推荐性国家标准D、企业标准E、行业标准正确答案:ACE29.统计推断中发生的第二类错误()°A、把正常判为异常B、把异常判为正常C、弃真D、取伪正确答案:BD30.按照精益求精思想,缩短交付周期可采取的改善措施是()A、减少设备故障停机时间B、加快设备运转速度C、减少返工返修D、小批量快速周转E、投入更多的设备进行生产答案:ACD31.头脑风暴法的应用步骤可分为()三个阶段A、调查阶段B、准备阶段C、创造性思维阶段D、整理阶段E、顾客调查阶段正确答案:BCD32.为了获得有关质量管理体系是否符合()，以及是否得到有效的实施和保持等方面的信息。A、供应商质量管理体系的耍求B、组织自身质量管理体系的要求C、GB/T19001标准的要求D、股东的要求E、员工的要求正确答案:BC33.下列五个统计量中,描述数据波动大小的是()A、方差B、极差C、众数D、标准差E、中位差正确答案:ABD34.根据品牌的沙堆模型，品牌的基础要素包括()A、产品价格B、社会责任C、信誉D、质量E、技术正确答案:CD35.关于“全面质量管理”的描述，以下正确的是()A、它是现在质量管理的一个发展阶段B、它是当今先进质量管理理念和方法的集合C、它关注组织的全面的质量管理D、它的理念和方法，适用于各行各业E、它的理念和方法,适合各行各业正确答案:ABE36.用于过程控制活动的质量工具有()A、关联图B、直方图C、因果图D、过程能力分析E、检查表正确答案:BD37.在芯片生产车间，每天抽8片检查其瑕疵点个数。为了监测瑕疵点数,对于控制图的选用，下列正确的是0A、使用c控制图最方便B、也可以使用u控制图，效果和控制图相同C、也可以使用P控制图，效果和控制图相同D、使用NP控制图，效果和C控制图相同E、使用P和NP图都可以正确答案:AB38.确定方针目标管理的重点课题时，通常可以从()几方面考虑。A、组织的战略规划和中长期计划B、部门日常工作目标及计划C、上一年度方针实施中存在的问题D、基层员工的需求E、外部竞争环境(市场、顾客和竞争对手)的变化正确答案:AC39.判别目视化管理是否有效原则()A、判断结果不会因人而异B、显示状态C、无论谁都能判明好坏D、能够迅速判断，精度高E、可以快速找到所需信息和物品答案：40.以下那些是六西格玛管理的核心概念()A、顾客驱动和顾客满意B、基于数据和事实管理C、无边届合作与突破性改进D、注重财务收益E、长期目标平衡正确答案:AB2021年全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题及答案（合集）一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。单选题共20小题，每小题3分，满分共计60分。）1.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（）将其称为质量管理三部曲。A朱兰B戴明C石川馨D休哈特2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（）oA一元质量特性B必须质量特性C魅力质量特性D多元质量特性3.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是()oA质量策划B质量控制C质量保证D质量改进4.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是()oA质量策划B质量控制C质量保证D质量改进5.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环,请问PDCA是指()。A计划-实施-检查-处置B组织-实施-检查-处置C计划-实施-控制-协调D计划-组织-指挥-协调6.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（）,因此企业应该加强全面质量管理。A事前预防B事后把关C全面控制D统计控制7.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（）的质量管理思想。A全组织B全员C全过程D全方位8.某中华老字号一直恪守"炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力’的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（）oA使命B愿景C核心价值观D经营目标9.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目的的一致性。下列表述中，比较适宜作为某药品生产企业使命的是（）oA十年内成为国内最知名的药品生产企业B研发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病C泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力D遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则10.组织文化（或企业文化）是组织在长期生存和发展过程中形成的，为本组织所特有，且为组织多数成员共同遵循的使命、愿景、价值观等的总和，及其在组织活动中的反映。一般将其划分为精神层、制度层和物质层三个层次。以下属于组织文化中精神层的是（）oA核心价值观B生产规范C厂容厂貌D企业标识11.以下关于过程的描述，错误的是（）oA企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程B过程应该是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论上它就没有存在的必要C企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地识别和管理D企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制12.现行IS09000族标准的核心标准中，可作为认证依据的是（）oAIS09000BIS09001CIS09004DIS01901113.现行IS09000族标准的核心标准中，表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语的标准是（）oAIS09000BIS09001CIS09004DIS01901114.202*版IS09000.IS09001标准已发布，我国等同采用的GB/T19000.GB/T19001国家标准也已于202*年底发布，并已于（）正式实施。A202*年6月1日B202*年7月1日C202*年12月31日D202*年9月23日15.以下关于纠正措施的表述，错误的有（）0A针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施B有时导致不合格的原因有多个，需要采取有针对性的纠正措施C纠正措施的目的是消除已发现的不合格D纠正措施的目的是防止不合格的再次发生16.IS09000标准中的"质量、这一术语，是指客体的一组固有特性满足要求的程度，这里的"要求、通常不包括来自（）的要求。A竞争对手B顾客C员工D股东17.GB/T19580《卓越绩效评价准则》把组织管理的内容分为七大类目，其中，"组织治理、和"社会责任、条款属于（）类目。A领导B战略C资源D结果18.GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中对其过程类条款的评价要素及递进关系是（）。A展开-方法-学习-整合B学习-展开-方法-整合C方法-展开-学习-整合D整合-方法-展开-学习19.GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中对其结果类条款的评价要素及递进关系是（）。A水平-趋势-对比-整合B趋势-对比-水平-整合C对比-趋势-水平-整合D整合-水平-趋势-对比20.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（）。A质量知识培训B专业技能培训C质量意识教育D统计技术培训21.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（）。O1设计和策划培训；02评价培训效果；03提供培训；04确定培训需求AO1O2O3O4BO1O4O3O2CO4O1O2O3DO4O1O3O2正确答案：D22.以下关于质量方针和质量目标的描述，错误的是（）。A企业应在相关职能和层次上建立质量目标B质量目标应与质量方针保持一致C质量方针应可测量D质量方针为建立和评审质量目标提供框架23.组织的方针目标应通过层层分解，展开成部门、车间、班组和全体员工的奋斗目标，这种自上而下逐级展开，可运用以下（）工具。A矩阵图B系统图C树图D鱼刺图24.平衡记分卡（BSC）是作为战略部署和绩效管理的有效工具,自20世纪末以来被各类组织广为应用，它从财务、顾客、（）以及学习与成长等四个领域（或维度），将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标。A员工B竞争对手C管理制度D内部业务流程25.在5S管理"整理’阶段，以下描述不正确的是（）oA要清理现场不需要的物品，腾出场地B要基于使用频率来决定现场物品的处置方法C要根据购买时的价值，来决定是否废弃D要定时循环进行整理26.影响现场质量的要素有很多，我们习惯上将其称为5M1E,以下不属于5M1E内容的是（）oA环境B作业方法C人员D信息27.现场管理的"三现主义、指的是现场、现物和（），指一切要从现场出发，针对现场的实际情况，采取切实的对策解决问题。A现状B现实C现在D现有28.以下方法中（）旨在通过全体员工参加生产设备维护和管理，以提高的设备保全能力和设备效率，力求达到零灾害、零不良和零故障等目标。A防错管理B目视化管理C全面生产维护（TPM）D5S管理29.QC小组以稳定生产工序质量，改进产品、服务、工作质量,降低消耗，改善现场环境等为选题范围的课题是（）。A攻关型课题B创新型课题C现场型课题D管理型课题30.QC小组活动起源于（）。A日本B美国C德国D挪威31.当QC小组成员发生严重分歧时，应优先考虑（）oA鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧B通过沟通，消除分歧达成一致C小组内尽快投票决定D寻求小组外部力量解决32.在QC小组活动中，下列选项不属于QC老七种工具的是（）oA网络图B散布图C排列图D控制图33.阿里巴巴的创始人马云提出的"让天下没有难做的生意、的说法，体现了阿里巴巴的（）0A目标B价值观C战略D使命34.联想集团的创始人柳传志总结联想创业的历史，曾说道：其实就是做好"搭班子、定战略和带队伍’三件事。从戴明环看，还没有形成闭环，缺少的是（）。AP和DBD和CCP和ADC和A35.张瑞敏在海尔创业初期就提出了"日事日毕、日清日高、，这成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的（）思想。A预防为主BPDCAC全员参与D过程方法36.随着互联网的迅速发展，人们的隐私信息很容易暴露并被过度利用，侵害个人隐私的非法事件时有发生。美国脸书公司提出了"不作恶、要求和做法，这通常是指公司的（）。A目标B价值观C战略D使命37.三鹿奶粉事件十年后，最近又出现了不合格疫苗事件，引起全国人们对食品安全的关注与忧虑。从企业的角度，这主要反映了企业在（）方面出现了问题。A愿景与目标B使命与价值观C发展战略I）过程管理38.构成精益生产体系的工具和技术方法可以用精益屋表述，构成精益屋的两大支柱是（）。A准时化与目视化B自彳勤化与标准化C准时化与自^化D防错与安灯系统39.下述哪一个是精益生产准时化（JIT）的特征。（）A上工序必须准时开工，不能断流B按照客户需求的时间准时供货C按照下达的生产计划，准时安排生产D按顾客需求决定的节拍（TaktTime）连续流生产40.运用六西格玛方法实施改进项目时，从众多影响因子中筛选关键因子是下述哪个阶段的主要工作（）A定义阶段（Define）B测量阶段（Measure）C分析阶段（Analyze）D控制阶段（Control）41.下述哪一个是目视化管理的主要用途（）oA用色彩鲜明的图案制作产品商标，使本企业产品与其他企业明显地区分开来B使用适宜的色彩装饰工作现场，为员工创造舒适的作业环境C利用各种形象直观、色彩适宜的视觉感知信号管理生产现场,使任何人很容易判别是否存在异常D在作业现场使用的文件要简洁，使作业人员容易理解42.调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一个是调查表的主要用途（）oA数据采集B数据分析C原因分析D提出改进措施43.平均值是描述数据集中程度的特征值。如果样本的均值有少许提高，则下述陈述正确的是（）oA总体均值提高B总体均值不变C总体均值下降D尚不能确定总体均值是否有显著性变化44.因果图的作用是（）。A寻找影响结果的可能原因B分析原因之间是否存在相关关系C验证影响结果的主要原因D显示质量波动的情况45.关于SPC控制图，下述不正确...的陈述是（）oA用SPC控制图发现不合格品B用SPC控制图识别失控状态C用SPC控制图区分正常波动和异常波动D用SPC控制图判断过程是否受控46.对某工序进行分析，收集了该工序一周内的加工的某产品特性的数据并绘制了直方图如下：对这个直方图的分析，正确..的是（）oA该生产过程存在某种失控情况B两个峰值中间有数据缺失，数据不可靠C因无法判断是否有不合格产品，无法使用该直方图D因无法判断过程是否受控，该直方图无效47.研究物品的取用方法，合理安排所需物品的摆放位置，并根据需要恰当标识，防止误用省时省力。是5s管理中哪一阶段的工作（）oA清理B整顿c清扫D素养48.用成对收集的数据分析两个变量之间的相关关系的图形工具是（）oA关联图B亲和图C散布图D因果图49.某新产品开发的过程中，下述哪个方法可以用于将顾客需求有效地转化为产品特性和设计要求（）。A质量功能展开（QFD）B失效模式及影响分析（FMEA）C防错方法（Poka-Yoke）D测量系统分析（MSA）50.采用头脑风暴法对产生质量问题的原因分析时，通常有大量的观点产生，在分析和整理这些观点时，最适宜选用的工具是)oA散布图B亲和图C矩阵图D控制图51.均值-极差控制图上有中心线C1.、上控制界限UC1.和下控制界限1.C1.,其中，均值控制图的上、下控制界限可以用来判断（）。A过程是否稳定B过程中心与规格中心是否发生偏移C与规格要求对比，判断过程能力是否充分D是否有不合格品产生52.在产品过程检验中，共发现有6种类型的产品质量缺陷。可用下列哪种图形工具找出应重点改善的产品缺陷（）oA直方图B散布图C正态分布图D排列图53.从一个总体中随机抽取了两个样本，第一个样本的样本量为5,样本均值为158,第二个样本的样本量为25,样本均值为152,若将它们合并成一个样本，其样本均值为（）。A153B154C155D15654.某电子元器件生产过程中可通过在线检测记录不合格产品的数量。若采用SPC控制图控制该过程，则采用下述哪种控制图比较合适（）oAP图B图C图Du图55.某质量改进小组对生产过程进行了工艺优化以提高产品的抗拉强度，为了验证改进效果，他们收集了改进后的20个样件，测试了抗拉强度的数据。小组计算了抗拉强度的样本均值，改样本均值显示改进后的抗拉强度有所提高。那么，下面的陈述中正确的是（）。*R*R~A改进有效，优化的工艺方案可以确定下来B不能做出判断，需经专家确认C不能做出判断，需做技术分析D需经假设检验，判断样本代表的总体均值是否有显著提高56.在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种,下列属于计量数据的是（）oA顾客响应时间B不合格零件数C产品合格率D产品上的缺陷数57.在散布图中，当*值增加，y值也增加，且点子呈线性分布,比较密集时，说明*、y两者之间的关系（）oA强正相关B强负相关C弱正相关D弱负相关二、多项选择题（在每小题列出的五个选项中，选出二至四项最符合题目要求的选项。多选题共10小题，每小题4分，满分共计40分。）1.午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说："A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧、o小李说："好啊！、小李和小王叫外卖是从以下（）服务质量特性考虑的。A功能性B时间性C经济性D舒适性E文明性2.服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理必须关注其以下特点（）oA服务对象的需求和期望是多样性的B服务的提供一般与消费同时进行C服务质量依赖于服务者的素质D大多数服务是可以储存的E大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成3.现代意义上的质量管理活动是从20世纪初开始的。根据解决质量问题的手段和方式的不同，我们将现代质量管理划分为三个发展阶段，它们是（）。A质量检验阶段B统计质量控制阶段C管理体系阶段D全面质量管理阶段E卓越绩效发展阶段4.企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业绩效产生积极正面的影响。总的说来，质量文化具有（）功能。A凝聚B约束C启蒙D辐射E服务5.IS09000标准将"质量管理’定义为在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，这些活动通常包括制定质量方针和质量目标，以及（）oA质量战略B质量保证C质量策划D质量控制E质量改进6.根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》，对"卓越绩效、这一系统的理念和方法的描述，正确的有（）。A它关注组织的持续发展和成功B它不仅关注产品和服务质量，还关注过程质量和体系质量C它关注为相关方创造价值D它关注组织整体绩效和能力E它是符合性评价的标准7.GB/T19580《卓越绩效评价准则》超越了狭义的符合性质量的概念，致力于组织所有相关方受益和组织的长期成功。这里的相关方包括（）。A竞争对手B顾客C员工D合作伙伴E供方、社会、股东等8.以下哪些是属于IS09000提出的质量管理原则（）oA以顾客为关注焦点B循证决策C过程管理D领导作用E重视过程并关注结果9.方针目标管理是组织为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标，充分调动员工的积极性，通过个体与群体的自我控制与协调，以实现个人目标，从而保证实现组织目标的一种科学管理方法。其主要特点有（）。A强调系统管理B强调重点管理C强调纪律约束D注重措施管理E注重自我管理10.标杆管理过程包括（）A找到最佳实践方法的过程B找到最佳标准的过程C管理最佳标准的过程D实现最佳标准的过程E以上都包含11.平衡记分卡（BSC）通过若干领域（或维度）将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标，是有效的战略部署和绩效管理的工具，这些领域包括（）0A竞争对手B内部流程C员工D学习与成长E顾客12.下述哪些属于防错方法的应用。（）。A在无色无味的煤气中掺入特殊气味防止煤气中毒B在高速公路收费站前设置路障防止不缴费逃逸C给顾客的销售票据颜色不同与销售方留存的底单防止拿错D在U盘插口设计为上下不对称形状防止插反E设置检验岗位防止将不合格产品交付顾客13.下述关于价值流图的阐述，正确的有（）0A价值流图是一种帮助人们了解价值创造活动的可视化工具B价值流图中不仅有物流还有信息流C绘制价值流图时不需考虑顾客需求信息D绘制价值流图不需要收集过程中的数据E价值流图有现状价值流图和未来价值流图之分14.设备综合效率OEE是由下述哪些项综合而成的（）。A时间开动率B物料损耗率C性能开动率D能源消耗率E合格品率15.下述哪些是六西格玛管理的核心理念（）。A聚焦顾客驱动与顾客满意B基于数据和事实的管理C严格过程控制，达到3.4ppm质量水平D注重无边界合作E注重技术创新16.六西格玛DMAIC方法中，在"一、阶段经常使用的工具有（）。A试验设计DOEBSPC控制图C5SDECRSE因果矩阵17.下述哪些属于"七种、典型浪费（）0A将不易采购的物料存储备用B将原材料从仓库搬运到作业现场C对不合格品进行返修处理D对设备故障进行修理E操作机器加工零件18.下述哪些是提高过程能力指数Cpk的方法（）。A减少质量特性的波动/变异B减少质量特性均值对公差中心的偏差C严格过程控制D消除异常因素影响E放宽公差范围19.在讨论引起缺陷的可能的原因时，希望团队成员能广泛地发表意见，并且希望团队的每个成员都有均等的发表意见的机会；同时也希望将大家的意见分类整理归纳，以便安排要因的验证。下列哪些工具可以帮助达到上述目的（）oA头脑风暴法B亲和图C散布图D直方图E调查表20.关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是（）oA直方图用于观察数据的分布情况B排列图是区分"关键的少数和次要的多数、C散布图可以用来分析两个变量之间的相关性D控制图用来判定产品是否合格E运行图用来观察数据（特性值）随时间变化的趋势21.头脑风暴法遵循的原则有（）oA自由畅想B避免批评C多多益善D领导带头E互相融合22.标准化作业是精益管理的基本工具方法，下述关于标准化作业的陈述正确的有（）oA标准化作业是进行高效率生产的基础B标准化作业仅是对作业方法的标准化C标准化作业中仅对作业时间进行标准化D标准化作业中包含对在制品数量的标准化E实施标准化作业的意义是实现"三零、（即不合格、浪费、交货延迟等都为零）23.过程能力指数Cpk是过程能力满足标准（规格或公差）程度的度量，下述关于过程能力指数Cpk的表述正确的有（）。ACpkl表明过程能力充分BCpk=l表明过程能力充分CCpk=O表明过程能力严重不足，过程的不合格品率高达50%DCpkl.33表明过程能力充分ECpkl表明过程能力不足24.过程的波动因素可以分为偶然因素（或随机因素）和异常因素，下述说法中不正确...的是（）。A偶然因素和异常因素都可以被消除B偶然因素引起的过程波动是难以避免的C采取有效的控制措施可以减少异常因素影响D可以通过加严过程控制减少偶然因素的影响E减小偶然因素的影响需识别波动源，对过程进行系统性改进下述关于精益管理的陈述，不正确的是（）A.精益管理源自于日本丰田生产方式TPSB.消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念C.实现看板拉动是精益管理的最终目标D.精益管理强调全员参与持续改进正确答案：B企业现场的群众性质量管理与改进活动可包括（）A.小改小革B.QC小组活动C.合理化建议D.以上都是正确答案：D控制图的上下控制限与上下公差限的关系是（）A.上下控制限的范围一定与上下公差限的范围相同B.上下控制限的范围一定比上下公差限的范围宽C.上下控制限的范围一定比上下公差限的范围窄D.上下控制限的范围一定与上下公差限的范围是相互独立的正确答案：B显示产品质量特性波动分布状态可采用（）A.流程图B.排列图C.因果图D.直方图正确答案：D绘制控制图时，确定合理子组的基本原则是（）A.子组大小最好应控制在6以下B.组内波动应大于组间波动C.子组内应不存在的差异D.自组内的博定应由随机因素导致正确答案：D"样本最大值和最小值之间的差异’，描述的是（）A.样本方差B.样本标准差C.样本误差D.样本极差正确答案：D判别目视化管理是否有效的原则（）A.判断结果不会因人而异B.显示状态C.无论谁都能判明好坏D.能够迅速判断，精度高E.可以快速找到所需信息和物品正确答案：ACD确定方针目标管理的重点课题时，通常可以从（）几方面考虑。A.组织的战略规划和中长期计划B.部门日常工作目标及计划C.上一年度方针实施中存在的问题D.基层员工给的需求和期望E.外部竞争环境（市场、顾客和竞争对手等）的变化正确答案：AC以下哪些是六西格玛管理的核心理念（）A.顾客驱动和