商务礼仪（第四版） 课件 模块1 初识商务礼仪

模块一初识商务礼仪

目录1商务礼仪的基本内涵2商务礼仪的基本理念3商务礼仪的基本规律4商务礼仪的作用单元教学目标1.涵养高尚道德情操，打下良好的职业素质基础2.提高在商务活动和日常生活中的口头表达和人际沟通能力素养目标1.了解礼、礼貌、礼节、礼仪的概念，掌握它们之间的关系2.了解商务礼仪的基本内涵3.熟悉商务礼仪的构成要素和各要素之间的关系4.掌握商务礼仪的基本特征、理念和规律5.熟悉商务礼仪的作用知识目标1.能够识别实际生活中属于商务礼仪范畴的礼仪2.能够辨别“礼”与“仪”的基本表达3.能够运用商务礼仪的基本理念、基本规律进行商务沟通4.能够运用商务礼仪知识，规范自身言行，提高自身修养，提升可持续发展能力技能目标梅汝璈妙语争座次

远东国际军事法庭审判日本战犯，由庭长、澳大利亚法官韦伯与10个盟国的各一名法官组成审判庭。商讨法官座次时，中国法官梅汝璈建议，按接受日本投降签字国顺序排列最为合理，中国应是第二。庭长有意使美、英排在一、二位，英国法官也垂涎第二把交椅。双方各持己见，难以统一。梅汝璈以调侃的口吻道：“如果各位不赞成我的建议，就以体重为标准，重的居中，轻的居旁。”法官们忍俊不禁，庭长笑着说：“建议很好，可惜只适用于拳击赛。”开庭演习时，庭长宣布法官入场顺序：美、英、中、苏、法……梅汝璈脱下法官袍，正色而言：“我的建议在同人中少有异议，为何不被采纳？要求付诸表决，否则不参加预演，回国提请辞职！”词强理直，庭长只好同意表决。表决结果，梅汝璈的建议获得通过，法官座次以美、中、英、苏、法……的顺序排列，中国坐在第二位。

当11位对日参战国的法官穿着法袍庄严地坐在审判席上等待预演开始时，法官之间又因国旗位置发生了争执。这时候，审判席后面插着参战国国旗，美国国旗插在第一位，中国国旗插在第二位。梅汝璈马上向庭长韦伯提出：“中国国旗应插在第一位。”美国法官克莱墨十分傲慢地说：“为什么？”梅汝璈当即用流利的英语阐述了中国军民自1931年“九·一八事变”，直到1945年8月15日打败日本军国主义的侵略所作出的贡献与付出的巨大牺牲和代价。随即，中美双方展开激烈的争论。几番唇枪舌剑，美方理屈词穷，最终做出让步，中国国旗插在了第一位，美国国旗移至第二位。课程引例1.1商务礼仪的基本内涵礼貌、礼节、礼仪三者均体现一个“礼”字，三者既有联系，又有区别。商务人员在商务活动中所应恪守的行为规范。

①

②

③“礼”经历了由“敬神”到“敬人”的转变。

1.礼

2.礼貌

3.礼节

4.礼仪

5.商务礼仪

1.1.1商务礼仪相关概念介绍1.1商务礼仪的基本内涵

1.1.1商务礼仪相关概念介绍1.礼仪源于“礼”男士最好选择深色西装配素雅的领带，外加黑色皮鞋、深色袜子0102“禮”字分析左边指古代的神祗；右上边①表示祭祀用的器具;②表示两串玉右下边表示后来祭祀活动中用的高脚器皿

“礼，履也，所以事神致福也”,（另还有半句“仪，度也，宜也，匹也”,均出自《说文解字》），故，礼之名，源起于祭祀神灵、祈求祝福的活动，故其本意是事神致福，人类进入文明社会后，礼由“敬神”转为“敬人”。2.礼貌

礼貌：一般指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。

它侧重于表现人的品质和素养。

礼貌

{礼貌语言：请，谢谢，对不起礼貌行为：让尊者先行，为女士开门1.1商务礼仪的基本内涵2010年度“风云浙商”颁奖典礼上，白岩松蹲着采访冯根生1.1.1商务礼仪相关概念介绍3.礼节1.1商务礼仪的基本内涵

1.1.1商务礼仪相关概念介绍礼节：通常指人们使用于交际场合的，相互表示尊重、友好的惯用形式。它实际上是礼貌的具体表现形式。（1）与礼貌之间的相互关系：没有礼节，就无所谓礼貌；有了礼貌，就必然伴有具体的礼节。（2）

4.礼仪萌芽草创时期形成时期发展变革时期强化、衰落时期现代礼仪时期当代礼仪时期1.1商务礼仪的基本内涵

1.1.1商务礼仪相关概念介绍（1）礼仪的演变

在中国，从仪式上讲与古代的祭祀活动有关。A在西方，“礼仪”一词来源于法语“Etiguette”B4.礼仪1.1商务礼仪的基本内涵

1.1.1商务礼仪相关概念介绍礼仪内涵：礼仪包括礼节和仪式，是指在一定的社会交往场合中，为表示敬意、友好和相互尊重而约定俗成的、共同遵循的行为规范和交往程序。

（2）礼仪与礼貌、礼节的关系：一般来说，礼仪产生于礼节之后。礼节是礼仪的基础，礼仪涵盖了礼节的内容。礼仪是对礼貌和礼节的统称。礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。换言之，礼仪在层次上要高于礼貌、礼节，其内涵更深、更广，它是由一系列具体表现礼貌的礼节所构成的，是表示礼貌的系统和完整的过程。（3）5.商务礼仪1.1商务礼仪的基本内涵

1.1.1商务礼仪相关概念介绍内涵商务人员在商务活动中所应恪守的行为规范。内涵阐释有助于明确商务礼仪的适用对象、有效范围和基本内容。遵循商务礼仪规范的好处

不仅有利于营造良好的交往氛围，促成合作，而且能树立与巩固企业的良好形象，体现个人的良好素质，对于企业文化建设、客户关系维护、公共关系处理、市场开发拓展等具有积极的意义。（1）（2）（3）礼仪贴士——礼学三著作甚矣，吾衰也！久矣，吾不复梦见周公。

周监于二代，郁郁乎文哉！吾从周。

如有用我者，吾其东周乎？

其或继周者，虽百世可知也。——孔子1.1.2商务礼仪的构成要素2.商务礼仪的客体1.商务礼仪的主体4.商务礼仪的环境3.商务礼仪的媒体是商务礼仪的实施者或操作者。是指商务礼仪的对象,指商务礼仪的指向者和承受者是指商务礼仪活动所依托的一定的媒体指的是商务礼仪活动得以进行的特定的时空条件1.1.3商务礼仪的基本特征商务礼仪基本特征1.普遍认同性2.形式规范性3.时代变化性4.地域差异性5.文化交融性6.对象差异性7.便于操作性1.2商务礼仪的基本理念1.2.1尊重为本（出发点）讲自尊尊重交往对象

1.2.2善于表达规范表达有效表达表达的方式多种多样

1.2.3形式规范有所不为有所为1.3商务礼仪的基本规律

约定俗成律，是指商务礼仪的各种规范都是在商务活动中共同约定、众所习用的。1.3.1约定俗成律

商务礼仪是划分一定等级的,商务礼仪的等级与商务礼仪主、客体的等级必须相称。1.3.2等级相称律

商务礼仪活动中的时间和空间顺序都是有意义的。时空有序律的实质在于商务礼仪主、客体等级相称律的体现。1.3.3时空有序律

客随主便律指作为商务活动的客方应遵循主方的有关礼仪规范。1.3.4客随主便律君子行礼，不