DB3205T 1010-2020 校园物业服务等级划分

DB3205Campuspropertyservicegradeclassification2020-12-25发布苏州市市场监督管理局发布 I I 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 4 8 12 15 19 22 23技有限公司、苏州利得行建筑咨询事务所、苏州市产品质量监督检验院、中国计量科学对划分服务等级不产生直接影响，因此在本文件中不1校园物业服务等级划分本文件规定了校园物业服务等级划分的等级设定、划分原则、本文件适用于苏州市行政区域范围内各类高校、中小学校园及提供校园物业服务的DB32/T3757新型冠状病毒肺炎疫情防控学校消毒技术工程人员为校园师生提供的日常维修服务和设施设校园物业服务的分项等级从低到高依次划分为一26.1.1.1.1安排专人负责对接校方，协调安排各项校方客户服务工作，做好上传下达，及时受理并反6.1.1.1.2公布服务受理电话，受理咨询、报a)会议服务人员应提前根据会议通知b)会议期间，随时关注参会人员需求，根据现场情况提供茶水服务；c)会议结束后，检查会议室有无遗留物品，如有应及时归还失主。如未能及时归还，应妥善保6.1.1.2.2会议服务人员应遵守保密要求，不应在任何场合透漏会议内容，翻阅会议资料。b)非工作时间有人接收服务诉求，并于次日办b)会场、会堂预定、登记服务，会场、会堂氛围的全场景布e)在会议门口、电梯口等场所设置告示牌，并做好f)会议结束后进行会场清理，包括室内卫生打扫、桌椅归位、台面清理、窗帘回位、照明设备a)核实参会人员信息，熟悉关键领导并引导至指b)把控来访人员，遇到涉及社会治安的问题，及时联系校园安保部门；b)提前做好会议前、中、后的突发情况的应急预c)会议中场休息时，服务人员应留在会议室内看管物品d)会议中多媒体人员全程提供保障，及时处b)根据主办方的需求和喜好，提供物资4遵章守纪，女性统一着装，佩戴统一工作标识，注重礼仪规范，培训合遵章守纪，女性初中及以上学历,会主动沟通交流。统一着装，佩戴统一工作标识，注重礼仪规范，培训合遵章守纪，女性为高中及以上学历，普通话标准，沟通交流能力较好。统一着装，佩戴统一工作标识，注重礼仪规范，培遵章守纪，女性员为大专及以上学历，普通话标准，沟通交流能力与组织协调能力好。统一着装，佩戴统一工作标识，注重礼仪规范，培训合格遵章守纪，70%的客身高≥165cm，体貌端正，身材匀称,形标准。70%的客服人员具有大专及以上会议室面积每增加会议室面积每增加会议室面积每增加会议室面积每增加会议室面积每增加6.2.1.1.1各楼宇内公共区域与特定办公区域、公共设施每日清理一次，保持基本整洁、干净，每日6.2.1.1.2雨雪天气应采取安全防护措施6.2.1.1.4每日对共用卫生间清洁2次，无明显刺鼻气味，无明显弃物、杂物、污垢、蜘蛛网和积灰；墙面、隔板等无明显乱贴乱写乱画现象；垃圾桶保持基本干净，无明显破损，内部垃6.2.1.3.1按照《苏州市垃圾分如遇突发公共卫生安全事件，积极配合校方开展相关防控工作，做好专项清洁消毒，校园疫情防a)各楼宇内公共区域与特定办公区域、公共设施等表面干净无尘无污渍，至少每季度全面清洁b)每日早、晚对共用卫生间清洁3次，每月消毒1次，水龙头、门把手等五金件无明显锈蚀，内部地漏等污水区保持基本洁净，垃圾桶内部垃圾不超过e)管理区范围内的水面及时打捞，保持清洁，a)各楼宇公共区域垃圾桶、卫生间每月至少消杀除b)各楼宇公共区域与特定办公区域、室内区域的地板、大理石、PVC、地毯等材质地6迹、尿迹、落灰、死角等；各类设备设施干净整洁；a)校园道路、广场等公共区域的垃圾清扫、清运处理，每半天清运1次，无大面积积水，无大b)校园公共休闲健身设施每月清洗保洁1次，无积灰，无污渍；公共给排水设施每季度清理1a)校园公共区域垃圾桶、垃圾临时堆放点、垃圾中转站、排水沟渠等区域部位每月至少消杀除a)各楼宇公共区域垃圾桶、卫生间每月至少消杀除b)各楼宇公共区域与特定办公区域、室内区域的地板、大理石、PVC、地毯等材质地面每季度专业保养1次，硬地面做到表面光亮、洁净、无污渍，接缝四周边角无污垢。软地面做到地毯色泽均c)对各楼宇公共区域、专属办公室、内部会议室、会客室、接待室等区域开展预约空气检测服务，保持楼内通风良好，温湿度、空气质量等应符合GB/T18d)根据清洁区域的不同，对使用的墩布、抹布、尘推等清洁工具，应标记不同标识或颜色进行e)每日早、晚对共用卫生间清洁6次，每周消毒1次，在保洁作业前设立不锈钢提示牌，垃圾桶b)校园公共区域垃圾桶、垃圾临时堆放点、垃圾中转站、排水沟渠等区域部位每月至少消杀灭a)各楼宇公共区域垃圾桶、卫生间每周至少消杀除b)各楼宇公共区域与特定办公区域、室内区域的地板、大理石、PVC、地毯等材质地面每月专项清洁和专业保养1次，硬地面做到表面光亮、洁净、无污渍、无水迹，接缝四周边角无污垢；软地面做到地毯色泽均一、无褪色、无毛边、柔软、纤维成同一方向；金属材质做到表面色泽均一、无斑c)对各楼宇公共区域、专属办公室、内部会议室、会客室、接待室等区域开展预约空气净化服根据不同等级，保洁服务人员素养、配置应818-65周一工作标训合格后高空作业人员应经过培训后并持证上18-62周一工作标训合格后高空作业人员应经过培训后并持证上18-62周一工作标训合格后高空作业人员应经过培训后并持证上18-60周一工作标训合格后高空作业人员应经过培训后并持证上18-60周一工作标训合格后高空作业人员应经过培训后并持证上18-60周一工作标训合格后高空作业人员应经过培训后并持证上18-60周一工作标训合格后高空作业人员应经过培训后并持证上18-60周一工作标训合格后高空作业人员应经过培训后并持证上18-60周一工作标训合格后高空作业人员应经过培训后并持证上18-55周一工作标训合格后高空作业人员应经过培训后并持证上1人/1.5-21人/0.35-6.3.1.1.1人员、物品、车辆进出查验、登记、管控，主出入口安排秩序维护员值班看守，协助维护6.3.1.1.2接受师生的咨询，对问询6.3.1.1.3查看管理区域内有无突发情况，出现突发情况6.3.1.1.4中小学应配备符合相关要求的警用防暴头盔、警用防刺服、橡胶警棍、警用防割手套等设6.3.1.2.1夜间值守人员对服务区域进行巡逻，明确负责人和职根据合同制定应急预案并履行应急预案演练内容，秩序维护人员应掌握应急预案内容和b)发现异常情况和可疑人员进入及时进行盘查，防止可疑人员及物品进入大楼内部；a)巡逻岗每日校园巡逻不少于2次，增加对校园、楼宇区域内题及时上报处理。消控室值守人员持国家相关消防b)消防安全管理工作，包括对各类消防设施设备、器材、安全通道等的巡视检查，按照GBc)定期开展安全防范知识的培训学习，秩序维护人员能正6.3.2.4.1遇有正在实施不法侵害行为时，应迅速报告学校保卫部门和属地公安机关，并依法采取必6.3.2.4.2对巡逻中发现的可疑人员应进行询问，防止其袭击和行凶，并及时送交学校保卫部门或有b)车辆载物出门时需要查看物品清单及业主签字凭证并电话与业主核对信息后方可放行；c)物品搬运要符合相关管理规定，注重送货路径、卸货区域、货梯b)利用信息化平台，通过视频监控、设备监控进行巡逻；c)对校园、楼宇区域内的大中修、装饰装修施工现场进行安全检查、人员检查d)根据校园特点制定巡逻方案和应急预案，对重点部位、特定区域和目标进行巡视检查、警e)以消防与监控中心为基础设立突发状况在校园、楼宇区域内每半年进行一次防火演练，每年进行一次防盗、防爆、防毒、防灾、防伤害a)对校园、楼宇人员集中区域、进出高峰、重大活动时段的人员集会、踩踏的b)对校园、楼宇公共区域出现异常集会、扰乱校园正常秩序活动的安全管控；c)接到火警、警情、异常情况或师生紧急求助信号后，第一时间赶到现场进行援助，必要时及遵章守纪，男性一着装，佩戴统一工作标识，按要求佩戴器械，18-50周岁，身18-55周岁，身遵章守纪，女性遵章守纪，50%的男性18-40周岁，身高≥培训合格后上岗。掌握基本的持有保安员上岗证人数占比≥按要求佩戴会主动沟通安员上岗证佩戴统一工作标识，按要求佩戴器械，注重礼仪规范，培训合格后上岗。掌握较好的沟通交流能力。初中及以上学历。持有保安员上岗证人数占形象较好。统一着装，佩戴统一工作标识，按要求佩戴器械，注重礼仪规范，培训合格后上岗。有很好的沟通交流和组织协调能力。初中及以上学历。持有保安员上岗证人数占比≥每增加4-8万（双岗），每增6.4.1.1.1零星维修服务，应在接到报修后安排人员6.4.2.2.1每日对公共设施设备中的电梯、配电房、消防系统等进行巡视，发现问题及时联系维保单6.4.3.3.1水泵、排污泵定期巡查，泵房每季度清理一次，发现跑冒滴漏现象及时处理，对锈蚀部分6.4.3.3.3对供配电、电梯、消防等设施实施年度维保计划。按国家法律法规和有关规定要求进行管a)一般设施设备制定实施年度维保计划，对重要场所、重要区域的设施设备，采取预防性维保b)在大中修施工结束后，协助或代校方参与验收查验，接收相关资料，与施工单位建立并保持周岁。统一着装，佩戴统一工作标识，注重礼仪规范，培训合格后上岗。工程负责人持有中级工及以上相关工作经验。一般持有高低压证等特种设备作业人员证，持证人数符合岗位要3年以上相关工作经持证人数符合岗位要持证人数符合岗位要级工程师或技师及以有高低压证等特种设加3.5-7人1人/5-7加2.5-5人1人/4-5万增加1-2人加0.5-16.5.1.1.1值班员按校方要求，按时开关主出入口大6.5.1.1.2对非本楼住宿人员应进行问询，严禁外来闲杂人员进入公寓楼。确认并登记访客信息方可6.5.1.1.5如遇突发公共卫生安全事件，积极配合校方开展相关防控工作，做好门岗值守、人员进出6.5.1.3.1学校公寓安全管理人员应配合校方做好宿舍内部安全检查与卫生工作，及时向有关部门通6.5.1.3.2值班员在当班期间，应对公寓楼内公共区域、公共安全设施、出口、通道等进行巡视检值班员应熟练掌握各类突发安全应急预案的处置流程。熟悉管理服务现场安全疏散环境，熟练使用相关的消防器材，具备扑救初期火灾和自救、互救技能。掌握基本的逃生方法，能够组织引导住宿6.5.2.5.1及时向学生公布各类安全提示、6.5.2.5.2公寓楼门厅悬挂公示本楼管理人员、值班人员、清洁人员、维修人员、入驻本楼辅导员等人员的照片、姓名、电话、房间号及服务监督电话。有投诉与反应问题的渠道，并及时处6.5.2.6.1水电卡充值提醒和其他6.5.2.6.4建立住宿学生档案资料信息库。及时对学生入住情况进行汇总，定期组织对空寝室、空床a)每日不少于2次对公寓楼内外环境进行巡视，巡视内容包括但不限于：寝室内外卫生、安全隐患、设备设施等。节假日和特殊时间节点增加b)重大活动期间专项检查工作。在学校特殊时间节点、重大活动、重要节假日前，对区域内的c)有住宿学生晚归及夜不归宿的登记记录并d)每天早、中、晚学生进出公寓高峰时间段，有管理服务人员在主出入口处立岗服务，每次不a)公寓管理服务部门根据住宿学生需求，提供如微波炉、必要的小五金、针线包等供学生免费学生的住宿体验与感受，并根据学生反馈改进服务，提6.5.3.7.2在公寓进行维修、维保、改造时，配合开展施工管理、人员进出、现场巡视等辅助工作,——设置专用公告栏、文化宣传栏、橱窗等，制定宣传专项计划，定期更新，内容健康，形式——充分利用公寓楼宣传栏、门厅、楼道、走廊等空间，布置整洁美观，充分体现校园文化内——通过宣传栏、宣传视频、微信公众号等方式开展加强社会主义核心价值观、安全教育、创6.5.3.8.3配合校方设立勤工助学a)利用信息化管理手段，对住宿学生名册、入住、调宿、退宿等以及值班、维修、晚归等各项a)关注、关爱学生心理波动情况，并上报校方b)有公寓文化年度计划，结合各校实际情况，定期开展公寓文化活动或文化节。有本校、本公a)配备有专业资格的心理咨询师或生活指导6.5.5.9.1编制学生