DB3202T 1027-2022 无锡市经营性人力资源服务机构等级的划分与评定指南　　

DB3202DB3202/T1027—2022无锡市经营性人力资源服务机构等级的划分与评定指南2022-02-16发布2022-02-21实施无锡市市场监督管理局发布I 1 1 1 2 2 5 7 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则12人力资源管理咨询humanresourcesmanagemen流动人员人事档案personnelarchiveo4.1无锡市经营性人力资源服务机构等级以星级划分，从低到高依次为一星级、二星级、三星34f)岗位说明书，内容包括：职位名称5.6.2无锡市经营性人力资源服务机构须积极参与诚信体系建设，加快构建守信激励和失信5.7.2.1无锡市经营性人力资源服务机构在开展现场招聘会服务、高级人才寻访服务、人力55.8.1无锡市经营性人力资源服务机构应收集服务评价的有关信息和材料，建立服务体系和6b)设施设备：基础设施：固定服务场所建筑面积不少于60m2。才测评服务或人力资源管理咨询服务的机构单位面积人均产出不低于三星级其他机构单位面服务或人力资源管理咨询服务的机构建筑面积不少于400m2或单位面积人均产出不低c)设施设备：基础设施：服务场所建筑评服务或人力资源管理咨询服务的机构建筑面积不少于600m2或单位面积人均产出不低7A.1无锡市经营性人力资源服务机构等级的划分与评定指南评价A.1.1无锡市经营性人力资源服务机构等级的划分与评定指南评价指标体系见表A.1。根据表A.1的评表A.1无锡市经营性人力资源服务机构等级的划分8从业人员服务项目123456789从业人员数量情况学历及培训情况专业技术职旁任职次格及职(执)业资格情况服务质軍(客户满意度服务规模主营业务情况服务项目达到相应分值比例高端服务项自占所开展服务项目比例服务规范服务业绩社会公益服务场所建筑面积基础设施办公设备安全消防设施机构所在地交通情况公共信息图形符合相关标准规定情况公示项目服务场所环境情况员工手册岗位说明书各项规章制度用工情况分值范围F421234442312222111211322因素得分PPPPPPPPPPPPP分z9A.1.3无锡市经营性人力资源服务机构等级的划分与评定指南因素分值见表A.3无锡市经营性人力资源服务机构等级的划分与1评价无锡市经营性人力资源服务机构从业人员数量对其整人人 123452评价无锡市经营性人力资源服务机构人员的知识水平对其整1、本科及以上学历次较大规模（50%以3、年人均参加各类业务培训不少于30123453评价无锡市经营性人力资源服务机构从业人员的专业技术能力对其整123454评价无锡市经营性人力资源服务机构文明服务程度对其整外，客户满意度不外，客户满意度不外，客户满意度不外，客户满意度不业评价调查表不少业评价调查表不少业评价调查表不少业评价调查表不少评价调查表不少于123455评价无锡市经营性人力资源服务机构开展服务项目的数量对其满123456评价无锡市经营性人力资源服务机构主营业务的业务量对本机12345 主营业务指业务量或经济收入占本机构总业务量或收入207评价无锡市经营性人力资源服务机构服务项目达到相应分值比例对其服外，还应满足下列的服务项目比例不2、主营业务得分外，还应满足下列的服务项目比例不2、主营业务得分外，还应满足下列的服务项目比例不外，还应满足下列的服务项目比例不3、主营业务得分123458评价无锡市经营性人力资源服务机构高端服务项目比例对其服务水12345 9评价无锡市经营性人力资源服务机构是否根据服务项目制定服务规程及均有服务规程并执并未缺少重要内完成该项服务的必要服务环节的服务收费无服务记录或有服务无收费记录外，服务规程执行12345评价无锡市经营性人力资源服务机构年度经营状况，是否具有一定抵年度营收额不少于年度营收额不少于12345评价无锡市经营性人力资源服务机构履行社会责任，为特殊群体、就业困难对象或长期失业者服务，积极参加各类公益活动及积极参加行业活动，为行业发为求职者提供就业外，有义务为特殊群体、就业困难对象或长期失业者任一对象提供就业服体、就业困难对象或长期失业者中至加或赞助政府举办的就业服务专项活动，或其他机构举办的以促进就业为主要目的，产生了良好社会反响的社体、就业困难对象或长期失业者中3类对象均提供就业支持、参加或赞助政府举办的就业服务专项活动，或其他机构举办的以促进就业为主要目的，产生了良好社会反响的社会公益满足分值4要求务行业协会并履行办各类论坛活动、12345评价无锡市经营性人力资源服务机构场所建筑面积对其服（房产证、租赁合（房产证、租赁合或仅开展高级人才寻访服务、人才测评服务或人力资源管理咨询服务的机构单位面积人均产出不低于三星级其他机构单位面积的（房产证、租赁合仅开展高级人才寻访服务、人才测评服务或人力资源管理咨询服务的机构建筑面积不少于400m2或单位面积人均产出不低于四星级其他机构单位（房产证、租赁合仅开展高级人才寻访服务、人才测评服务或人力资源管理咨询服务的机构建筑面积不少于600m2或单位面积人均产出不低于五星级其他机构单位12345表A.3无锡市经营性人力资源服务机构等级的划评价无锡市经营性人力资源服务机构的各项基础设施对其服所外，还应设有客户区12345评价无锡市经营性人力资源服务机构的办公设备对其服外，还配有笔记本电脑、投影仪、录台12345评价无锡市经营性人力资源服务机构预防和处理安全、消防设备配置完备、有效，标识明显、清外，紧急出口通道外，服务场所应设有安全、消防报警及自动喷淋灭火系统12345评价无锡市经营性人力资源服务机构所处位置对服机构所在地交通便利外，服务场所应位条以上公共交通线条以上公共交通线条以上公共交通线12345评价无锡市经营性人力资源服务机构各项标外，各种标识符合外，标识设置应协调统一外，标识醒目、易外，标识信息系统12345评价无锡市经营性人力资源服务机构对客户提保障部门监督电话外，服务场所还应外，还应设有展示服务机构形象宣传栏12345评价无锡市经营性人力资源服务机构对服务对象提供方便舒适服服务场所布局合外，还应方便客户外，还应设有无障外，还应确保设施采光、照明良好，12345评价无锡市经营性人力资源服务机构员工手册对其规对手册内容知晓率对手册内容知晓率对手册内容知晓率对手册内容知晓率有员工手册，员工对手册内容知晓率12345评价无锡市经营性人力资源服务机构员工岗位说明书对其有效有岗位说明书，员工对其内容知晓率有岗位说明书，员工对其内容知晓率有岗位说明书，员工对其内容知晓率有岗位说明书，员工对其内容知晓率有岗位说明书，员工对其内容知晓率12345评价无锡市经营性人力资源服务机构各项规章制度的完善、执行情况对其行员工对管理制度内员工对管理制度内员工对管理制度内员工对管理制度内对其内容知晓率12345评价无锡市经营性人力资源服务机构遵纪守法的情况，是否存在工商、税务、人力资源社会保障等部门行政一年度内存在工商、税务、人社等部门的行政处罚记录，情节轻微并已民事诉讼、刑事处罚、人事及劳动仲裁记录，但并非过有效投诉记录，情节轻微及时处理无一年度内无违法违规行为，无有效投一年度内无泄密事两年度内无违法违规行为，无有效投两年度内无泄密事三年度内无违法违规行为，无有效投三年度内无泄密事四年度内无违法违规行为，无有效投四年度内无泄密事12345评价无锡市经营性人力资源服务机构用于认定员工签订劳动合同率、员工社会保险缴纳率及保障员工合法权员工签订劳动合1、员工签订劳动2、员工社会保险3、无其他侵犯员工合法权益的行为12345B.1无锡市经营性人力资源服务机构服务项目评价量化B.1.1现场招聘会服务评价量化指标分值及计算办法见表123456789专职从业人员每年举办现场招聘会次数现场招聘会参会人员数量现场招聘会参会单位数量现场招聘会提供工作岗位数量安全工作落实情况公益性专场现场招聘会次数材料归档客户投诉记录及处理3224454319ZPi91人12345212345312345412345512345612345712345812345912345B.1.2劳务派遣服务评价量化指标12345678专职从业人员服务场所建筑面积单位客户数量派遣员工数量服务质量要求信息化管理程度材料归档客户投诉记录及处理335554218ZPi81规师12345212345312345412345512345612345712345812345B.1.3高级人才寻访服务评价量化指标分12345678专职从业人员服务场所建筑面积业务范围信息化管理程度数据库寻访项目材料归档客户投诉记录及处理533455218ZPi81123452123453123454123455123456个1234571234581234512345678专职从业人员服务场所建筑面积服务规模服务内容服务质量要求信息化管理程度材料归档客户投诉记录及处理535443228ZPi814、具有人力资源、123452口123453123454123455123456理12345712345812345B.1.5人力资源培训服务评价量化指标分123456789专职从业人员培训内容服务场所及设施师资、教材管理制度培训项目信息化管理程度材料归档客户投诉记录及处理2425453219ZPi91历格123452123453123454123455123456123457理12345812345912345B.1.6人力资源管理咨询服务评价量化指标12345678专职从业人员服务内容服务场所及设备设施咨询顾问项目后续服务项目评估材料归档客户投诉记录及处理55353421Z8ZPi81123452123453123454项项项123455务12345612345712345812345B.1.7人才测评服务评价量化指标分值12345678专职从业人员服务场所业务范围测评工具测评项目信息化管理程度材料归档客户投诉记录及处理434454318ZPi81能123452123453性性上占业务总量的40%以上123454库1234551234561234571234581234512345678专职从业人员服务场所建筑面积服务内容设施设备职业指导工具管理规范材料归档客户投诉记录及处理权重Wi45545221Pi=F×Wi8ZPi811234521234532、针对用人单位：123454时施测4人至6人规123455料12345612345712345812345B.1.9人力资源网站服务评价量化指123456789专职从业人员服务内容业务体系配套资源运营数据公益服务设施设备材料归档信息化管理程度客户投诉记录及处理3534422221ZPi1123452123453123454等123455123456123457台123458123459