物业管理公司全套制度

物业管理公司全套制度 第一节组织架构 6第二节职能部门及岗位职责 6总经理 6副总经理 7行政人事部 7客户服务部 9财务部 招商部 工程部 安管部 21 第一节公文流转制度 22第二节会议管理制度 22第三节印鉴管理制度 23第四节档案管理制度 24第五节车辆使用管理制度 26第六节业务宴请制度 27第七节计算机网络管理制度 28第八节办公用品管理制度 28 第一节员工聘用、调转、晋升及离职管理制度 29第二节劳动人事关系 35第三节考勤与假期管理 40第四节薪酬及福利管理制度 43第五节培训管理 45第六节绩效考核管理制度 46第七节员工奖惩制度 53 第一节资金管理制度 55第二节资产管理制度 60第三节借款及费用报销管理制度 62 第一节客户服务管理制度 64第二节招商部管理制度 69第三节工程维修管理制度 70第四节安管部管理制度 75第五节保洁管理制度 第六节绿化管理制度 第七节餐厅管理制度 第八节应急预案 第一节综合管理 1、招聘申请工作流程 2、招聘工作流程 3、新员工入职管理流程 4、员工转正管理流程 5、人事变动工作流程 6、员工离职办理流程 7、员工奖惩管理流程 8、员工请假办理流程 11、文件报送流程 12、档案管理流程 13、物品申请流程 14、印章管理流程 15、招商工作流程 16、各班次交接流程 第二节财务管理 1、财务基本核算流程 2、物品采购流程 3、请付款及报销流程 第三节服务管理 1、办理停止供暖流程 2、装修管理流程 3、经典生活公寓出入管理流程 4、公寓物品搬出管理流程 5、消杀管理流程 6、投诉处理流程 7、客户回访流程 8、业主入伙流程 9、公寓二次装修流程 10、业主有偿服务流程 11、公共区域报修流程 12、监控发现异常情况处理流程 13、醉汉、精神病人的处理流程 14、突发事件（火灾）处理流程 15、维修流程 16、巡检流程 17、电梯困人处理工作流程 第四节收费管理 1、采暖费收取流程 2、车场收费流程 3、物业费收取相关流程 第五节车辆管理 1、车辆管理流程 2、车辆进场检查流程 第一章管理架构行政人事部客服部招商部工程部行政人事部客服部招商部工程部总经理副总经理财务部财务部三、定期或不定期的召开分管部门会议，听取分管部门的工作汇报，及时解决工作中出行政人事部负责对内、对外的日常事务性工作，协调公司各部门之间关系，维护公司整体利益，及时完成各级领导交办的各项任务，为总经理、2、负责文件的上传下达，并将总经理的指示及5、负责公司的人事管理工作，包括发布招聘6、建立各种物品、低值易耗品的登记台帐，并随时进行一、客服部经理1、全面负责小区公寓项目的经营管理工作，制定部门月度、年度的经营计划，并保证4、定期对本部门员工进行培训和考核，不断提高员工的8、及时掌握公寓的物业费收取情况，督促下属及1、负责制定工作计划并负责经经理认可后的组织实施，协助部门经理制订和实施工作2、负责对客服管理员的日常工作进行管理、统5、负责发现工作中存在的不合格服务项目，并进行跟踪、验证，处理业户投诉，遇有6、接受及处理客户投诉，并予以记录，重要情况及时向上级领导报告，负责配合客服7、负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作，并控制其合理的使用，协助8、每月、季做好业主物业费收取情况的统1、保持物业公司同业户的联系，通过与业户接触和定期拜访，收集、整理业户信息和2、安排新入住的业户办理入住手续，领取钥匙及填写单元设施交接单，协助业户办理5、负责客户资料的整理及归档工作，建立6、负责管理区内业户的接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反映敏捷、7、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预4、负责制定保洁员的值班工作表，安排好日8、配合部门经理定期组织保洁员进行业务知4、负责协调处理涉税问题，配合银行、税9、检查各部门的经济活动情况，防止套汇、挪用内款，3、负责公司的财务管理、会计核算、统计、采购4、负责公司月份、季度、年度资金计划、收6、参与审定公司的经营预算和投资预算，掌握公司资金7、参与公司合同汇审，经营决策中的可行性分9、负责审核、分析财务报表及预算，完成分析报告和1、按照国家会计制度的规定进行会计核算，执行企业财务制度，针对公司财务工作中2、负责指导检查各部门财产的登记保管使用工作，各种财产物资的管理平日要随时完善，并定期进行盘点，一般季度一小点，年度内进行两次彻底清查，对到期、报废、盘亏、盘盈的资产完善手续及时进行处理和帐务处理，做3、负责做好营业费用、管理费用、财务费用等帐簿登记工作，考核与控制各部门费用4、负责对外来款的核算结算，特别是对应收款帐外部分建立台帐，每月做帐内帐外应6、负责物业管理软件数据的统计和审核，停车场收费系统的使用和管理，使软件与财务帐相互统一，并达到财务统计核算的相关要求，用软件规范各项工作流程（如收费流程、7、定期不定期的现金、支票抽查制度，并做好现金检查记录，对出纳银行余额调节表（1）及时登记现金日记帐，现金收付日清月结，防止长短款情况发生，接受现金库存（2）及时处理银行相关业务，了解银行相关运作流程，掌握企业在银行的资金存取情（3）做支票登记备查簿、银行余额调节表，及时处理催缴已签发的支票，保证企业资2、各项收款业务手续齐备，各审批程序要完整准确，支付及时有效，当天收入当天入发票等原始凭证，按照费用报销的有关规定，办理现金收支付业务，做到合法准确、手续完3、物业管理收款的录入核对工作，对各项收入的物业管理费、供暖费等要及时录入，4、月份银行对帐单、工资存卡明细及有关付款明细等的保管装订并装订成册存档，会计凭证的编制、装订，凭证装订前要注意检查5、对物业服务性收费收入、其它由他人代收的费用入帐前要对相应的发票、收据或其6、负责妥善保管现金、有关印章、空白支票和收据，做好有关单据、帐册、报表等会4、定期对部门员工进行培训和考核，提升员工6、全面负责商街整体环境的管理，协调解决商街商家7、及时掌握商铺租赁的市场动态，制订相应9、与有关部门做好沟通、协调工作，以确保商街4、负责制订商铺租赁工作计划，并负责经经理认可后的组织实1、负责小区内土建、弱电系统、强电系统、给排水系统、消防系统、综合布线系统及2、负责管理区域内设施、设备的运行、保养、维修3、履行物业公司签订的设备管理合同，完4、确保机电安装维修工程管理的设施、设备处于安5、执行政府部门的有关行业法规，加强安全管理和安全教育，建立各级安全制度，防6、对设施、设备的运行、维修和保养的正常运行7、负责员工的政治思想教育和专业技能培8、负责组织对公司接管的机电设施、设备进行验4、负责物业土建、弱电系统、强电系统、给排水系统、消防系统、综合布线系统及其6、负责客户服务部转发的业主报修的处理，及满2、制定所管辖设备的检修计划，按时按质3、负责小区强、弱电系统的日常巡检工作，对楼宇感应灯、小区景观照明灯等设备进6、根据系统运行情况进行必要的技术改造，制定切实可行的节约能源措施，并保证实2、熟悉本专业的设备设施情况，收集、整理有7、根据运行实际情况，提出设备运行节能措施，并保证实施，使系统能运行在最优状8、协助公司做好上级单位的各项检查接待工作，建立维修水暖巡视检查制度，发现问1、执行有关技术规范、规定，熟练掌握设施、设备的结构、性能、特点和维修、保养2、定期清洁其管理的设备和设备机房，确保4、发生突发情况，应迅速赶往现场，及时采取应急措施，保证设施、设备的正常、完安管部主要负责小区内各种设施的安全、保卫工作，公寓的消防监控工作，并负责维护2、加强内部治安管理，制定各种安全管理规章2、教育安管人员自觉遵守国家的法律、法规，认3、负责召集和组织安管部的办公会议，研究决4、负责编制安管部的年度计划，拟订年度5、教育和培养安管人员熟悉和掌握小区治安、消防、服务等方面的工作特点和规律，6、对安管部的全面工作管理，负责安管员的招聘、录用、考核和奖惩，对安管人员的7、率先垂范做好本职工作，对安管员表现的好坏，有权进行表扬和批评，并对全班的8、监督检查对公司各项管理制度、有关法规、政策标准的执行情况，负责协调有关职2、根据部门经理的指示、意图及治安、消防、服务等方面的相关规定，提出工作目标3、组织安管员进行治安、消防、服务等方面的业务培训和军体训练，规定班组的学习和训练任务，并经常进行督促检查，保证学4、根据安管经理的工作要求和岗点值勤规定，带领全班人员严格认真、一丝不苟地做好治安、消防、服务等方面的工作，并积极配合6、负责签订《安全消防协议》，督促、考查安管员消防责任的贯彻执行情况，对违反2、严格要求，认真训练，熟练掌握规范的值勤要求，充分体现经典生活物业服务一流4、对各种监控设备、器材进行维护，发现问题，及时解决，预防为主，安全检查，清5、对小区各类事件及时收集、整理、反馈7、熟悉本岗位职责和工作程序，掌握本辖4、熟练掌握消防器材的使用，发生火警，4，密切注意区域内易发案部位及重点部位动向情况4、控制食物成本，掌握盈亏情况，合理使用各7、负责餐厅设备设施的管理，指导员工正11、经常征求听取就餐人员的意见，综合分析改进工作，认真督促检查岗位责任制和各4、遵守安全操作规程，合理使用操作工具，节约水、电、6、负责为员工提供良好服务，做好每餐配置后按大小分装消毒器具中进行消毒，消毒后专柜保管，封闭、遮盖严实，防止灰尘、虫、蝇第二章行政管理制度一、由行政人事部负责管理公司内部及集团六、各部门对阅办完毕的文件应签字并注明日期及时间，原则上每个部门的批文时间不得超过2小时。如在规定的时间内未能阅办完毕，应向行政人事部说明原因，并由一、公司会议管理部门为行政人事部，各部门会议管理为部门本身。公司会议由会议管由公司各部门汇报上周工作总结和下周工作计划，总经理、副总经理作出工作要求研究解决公司内部的专题事项。参加人员和召开时间由行政人事部，根据工作需要负责由主管级以上人员汇报半年度、年度工作情况。会议形式和召开时间由行政部负责一、大连锦联经典生活物业管理有限公司公章、合同章由行政人事部负责管理，并指定二、使用公司公章、合同章必须严格履行审批程序。申请用印部门或个人，须填写《印2、公司内部行政公文、对外函件须经分管领导和五、非特殊情况，公司公章、合同章严禁带出行政人事部使用。如确需带出使用，必须注：申请使用印鉴，审核本单时必须一并随附所需盖章的文件序号印鉴、证照名称使用资料使用人批准人使用类型使用/借用使用/借用使用/借用使用/借用使用/借用使用/借用使用/借用使用/借用一、行政人事部为档案管理部门。各部门的档案二、凡在工作活动中形成的、具有查考利用价值的文件资料，必须及时向档案管理部门16、外事活动中形成的请示、计划、考察总结、重要简报、会议纪要、会谈记录、声像20、购置大型设备和基建工作中形成的凭拟写题名，有的虽有题名无实质内容的也应重新况或确属工作需要，需要转借、复印或携带档案外出时，须经总经理或副总经理批准后方可4、借阅的档案用完后应及时归还，不得遗失，借2、做好车辆日常维护保养工作。保证车况良6、遵守保密守则，车上领导、客人的谈话做序号事故保险发生额罚款处理方案13000元以下200元23000—6000元400元36000—10000元600元410000—30000元800元530000元以上第六节业务宴请制度二、各部门确有需要进行宴请活动，必须事前向行政人事部提出申请，说明事由、宴请三、安排宴请时必须严格控制宴请时间、标准和陪餐人数。各部门宴请时间原则上安排二、工作时间严禁使用计算机进行与工作无关的其三、严禁访问非正常的网站，严禁使用BT等软件下载任何网络资源；六、违反以上制度的相关人员，将依据情节对其进行购单，经公司总经理批准；批准后的《申购单》交采购员执行购买。未填写《申购单》及未第三章人事管理制度一、公司以公开、公平、公正为招聘原则，依据求职者的工作态度、工作经验、个人发三、根据岗位编制拟订招聘计划。四、当岗位出现人员空缺，行政人事部门根据用人标准进行招聘工作。公司提倡多渠道六、公司原则上不提倡雇佣员工的直系亲属，特殊情况须经总经理批准后方可聘用。员工之间建立婚姻关系后，不能在同一公司工作七、所有招聘活动必须遵循招聘流程进行，经过笔试、逐级面试确定最终人选，所有岗位必须进行详细严谨的背景调查，所有选拔环节以书面形式记录存档。在公司做出最终聘用八、公司提倡正直与诚实，并保留审查应聘者所提供资料的权利，如发现应聘者提供虚九、新员工入职手续由行政人事部门统一办理；新员工入职需经过试用期，试用期按劳十、公司鼓励员工在真诚合作与承担责任的基础上公平竞争，并为员工的发展提供公平的机会，提倡内部调动与内部晋升制度。公司将根据经营发展情况、工作需要、员工工作态度、工作能力及工作表现，对员工的岗位、薪酬做出适当调整，员工也可根据自身情况，向部及副总经理、总经理签字后生效。离职员工未按公司程序办理完成交接手续，公司有权不十二、员工离职后，应在一个月内按有关规定办理人事关系、保险和公积金转移手续，企业仍保留内部员工档案。公司不得为离职人员延期缴纳保险和公积金。因未及时办理转移经典生活物业转正人员审批表姓名岗位名称试用期入职时间试用期工资标准转正后工资标准工资执行转正时间员工员工（签字）年月日本部门意见行政人事部意见副总经理意见总经理批示请您对以下内容进行确认：在结束与我公司聘用关系后，您将不得在没有公司领导书面同意的情况下以直接或间接的方式向第三方透露任何有关我公司的商业、贸易、金融、事务或其他属于保密范畴的信息。否则我③电脑及电子二、新员工入职办理入职手续时，要填写《员工入职单》、《员工资料卡》，并根据行政人事部门提供的《新员工须知》按时提交各类证书、身份证原件进行核实并留存复印件、原单位的解除或终止合同证明、个人体检报告，并由人四、新入职员工如不能及时提供人事档案、保险、公积金等资料，需以书面形式通知人力资源部门。新员工在与公司签订劳动合同时，若与其它单位存在劳动关系或有未解决的纠纷，公司不承担连带责任。因员工本人延误造成的保险、公五、根据大连市人事档案管理的相关规定，员工人事档案关系由公司统一委托大连市人六、公司高管人员档案的建立由投资集团人才部负责，行政人事部门负责中层以下员工内部档案的建立，档案由专人负责管理、更新、使用，查询员工档案必须经部门主管和人力资源部门批准，未经允许，任何人不得借阅、抄录、复制、传播员工档案内容。员工需要查看本人的人事信息可以在内网中登陆0/kdhrms，输入自己的用户名和密码即可查看本人的人事资料，外网登陆，输入自己的用户名和密码即可查看本人的七、行政人事部作为劳动用工的主管部门，行使对除高管外所八、公司和员工双方均可根据《劳动合同法》有关规定，解除或终止劳动合同。劳动合email形式通知对方，否则将扣发一个月工资抵偿通知期，并按劳动合同及补充协议约定承关规定执行。对于严重违反劳动纪律或严重失职，对公司造成重大损害的以及被依法追究刑事责任的员工，公司有权将其解雇，而不需提前通和员工，以决定劳动合同续签与否，高管的劳动合同续签与否由投资集团总裁审批，由投资集团人才部具体执行。其他人员的劳动合同续签由总经理审批，答复，将视为不同意续签劳动合同。劳动合同续照片口身高婚否期号式办:宅:手机:邮箱:1.2.2.1.2.况工作培训调动内部培训二、员工必须自觉遵守考勤制度，违反考勤规定公司将按具体行为给予罚款、纪律处分员工应亲自签到，帮助他人签到和接受他人帮助签到者，均按旷工计算。因特殊情况未签到的员工，需经直接上级以书面形式通知考勤三、员工在工作时间内，不得擅离职守，临时有事外出，应事先征得部门领导的批准，并到考勤部门登记。员工因病、私事不能到岗工作，应按公司规定办理请假手续。如有紧急四、迟到早退规定：迟于上班时间到达，视为迟到；下班时间以前离开，视为早退。在一个工资计算周期内，迟到早退第一次扣20元，第二次及以上迟到早退每次扣款30元；迟到、早退一个小时以上以及未打卡，第一次扣30元，第二次及以上每次扣款50元；在一个并根据情况报相关领导作出警告处分直至辞退处理。一个工资计算周期内，员工旷工1天，除按日扣发其职级工资外，还扣发当月全额奖金；属于严重违反公司规章制度，停发当月全额工资并对其注：法定节假日如果适逢星期六、星期日，应当在工作日补假（二）员工因病须治疗或休养者请假，超过二天（含一天）必须有医院证明，否则按事工第一天向行政人事部提供正规医院的就诊及康复证明，病假申请经部门负责人批准后须送（四）婚假：员工在本企业工作期间登记结婚，需持结婚证书请婚假，由行政人事部门假原则上不能间断休假，但因工作上的原因无法连续休假的，可经直接上级和总经理审批进申请丧假员工须在上班第一天向行政人事部提现流产情况，怀孕不满四个月流产时，根据医疗机构的意见，给予十五天至三十天的产假，怀孕满四个月以上流产时，给予四十二天产假。产假（流产假）期间的医疗补助和工资均由社保机构发放，若本人上一年度社保缴费基数等于或超出上一年度实际平均工资的，公司只（八）节育假假期女员工上环需凭医院开据的医疗诊断证明可休假3天，已上环或做皮准后方可休假。休假申请中，须具体说明休假理由以及假3.办理完《假期审批单》应于当日送行政人事部部备案一、公司实行宽带工资制度，公司根据员工的能力工作技能、市场状况等指标，确定员工的基本工资。员工每月实得月薪为基本工资（职级工资＋职级奖金工龄工资＋交通补助+采暖补助+补助-扣款－应缴保险/公积金-所得税－工次月起享受工龄工资，每延长一年同比增加，无封顶年限。工龄工资经理级为55、补助，包括有试用期转正员工的工资差额，节6、扣款，包括事病假工资，试用期转正工资差额（二）年终奖金：公司全体员工年终奖金的发放，由公司实际经营考核结果确定，奖金（一）新员工根据聘用的职位和级别，确定基本工资等级，原则上试用期工资为转正工（二）员工转正、调转、晋升的薪资调整按实际转正日期核算，在涉及工龄工资调整、2、员工工资以月为单位计算，实际出勤天数不满一个月的按以下公式计算:（实际出勤三、每年公司将依据企业实际经营情况结合市场薪酬水平及员工绩效考核表现，对员工的薪酬进行适时调整，工资福利制度的制定与调整参照集团指导标准及社会平均薪酬标准，四、公司高管人员的工资调整由集团审批；中层人员工资调整由总经理审批，报地产集五、公司为员工提供生日贺礼、婚庆贺金、生育贺礼、重要节日贺礼、住院慰问、丧葬公司实行薪酬保密制度，如员工对其工资有异议，请与行政人事部门联系，公司不接受任何以其他人工资额为理由的申诉。除公司指定管理人员知道员工薪水外，任何员工不得泄露薪酬秘密，严重者将视同严重违反公司规章制度，对其予以辞七、福利项目：通勤补助、通讯补助、体检、意外保险、婚庆贺金、生日贺金、丧葬抚9、防暑降温费、中秋、三八妇女节等根据地产集团一、公司通过培训不断提高员工队伍的专业技能、职业素养，传递最新的技术及管理资讯，以促进整体工作绩效的提高，为公司的业务发展提供必要的人力资源保障。通过培训建立学习型组织，并在培训的过程中逐步建立属于自己的讲师队伍及培训课程体系，增加企业提倡全体员工参与各种管理、技能或专业类别的培训，以便为企业不断发展提供有利保在培训预算上报的同时，应上报全年培训计划，并在组织各分项培训之前向地产集团人根据不同的培训需求、资源优势、管理范畴，培训的组织、实施、评估可分别由各部门及公司高层分别或联合完成。培训的形式不一、为帮助员工取得高水准的工作业绩，使每一位员工都明确其岗位职责与标准，鼓励二、激励制度本着积极、正面、发展原则进行；绩四、激励和绩效制度由各级人力资源部门负责制订，经董事会审批，其方案执行前报投五、公司年度奖金的发放依据各自经营计划的完成情况，按考核方案执行，考核不合格经典生活物业考核管理办法为了加强经典生活物业整体管理，以提高员工的工作效率，促进员工发展和实现公司全9．组织纪律：迟到、早退、病、事假，擅2．外协工程验收。ABCD则全部否决。关键考核指标实行评分制，根据评以上奖项的评选方法由部门及考核小组月度推荐，季度做出评选。对于评选获奖人员公依据季度推荐、年度总评的原则，在年终被评为以上奖项的员工，公司将在年终以物质各考核执行人应根据考核结果的具体情况，听取有关被考核对象对绩效考核的各方面意考核小组对考核结果进行汇总、分析，并将考核结果作为对被考核对象的年度奖金发放（三）关键考核指标：由考核小组进行评比扣分，根据月度累计扣分情况与年度总评扣分汇总相结合，得出全年考核分数；考核分数将作为各一、建立奖惩制度是为了表彰先进员工，规范员工的行为，加强员工的自我约束力，提四、为严肃纪律，规范员工行为，保障公司和员工的利益，本着严格、迅速、公正的原4、立即解聘：指犯有极其严重的过错而被立即五、违纪行为的严重程度由公司判定，并决定给予何种处分，根据违纪行为还将伴随调六、员工在工作中给公司造成损失、构成犯罪的将提交司法机关处理，尚未构成犯罪的将视情节给予纪律处分和经济处罚，并可责令赔偿损失。在不违反相关法律法规的情况下，公司有权从违纪员工的工资、奖金及津贴、补贴等（包括并不限于此）中做相应的扣除，不公司总经理批准后予以解除纪律处分，但解除降第四章财务管理制度为了加强对货币资金的内部控制，提高货币资金的使用效益，提高会计信息质量，保护资产的安全、完整，确保有关法律法规和规章制度的贯彻执行，根据《企业内部控制规范》本制度所称货币资金，是指公司所拥有或控制的现金、银行存款和其他货币资金。各企业负责人对本企业货币资金内部控制的建立健全和有效实施以及货币（二）财务部门建立货币资金授权制度和审核批准制度，并按照规定的权限和程序办理经办人在职责范围内，按照审批人的批准意见办理货币资金业务。对于审批人超越授权范围审批的货币资金业务，经办人员有权拒绝办理，并及时向付申请，注明款项的用途、金额、支付方式等内容，并附有效经济合同、原始单据或相关证请的批准范围、权限、程序是否正确，手续及相关单证是否齐备，金额计算是否准确，支付方式、支付对象是否妥当等。复核无误后，交由出纳人员等相关负责（三）现金收入应当及时存入银行，不得自行坐支现金，当日收到的现金应及时存入银行，对于当日来不及送存银行的部分，应做好保存工作。因特殊情况需坐支现金的，事先报核，财务负责人及总经理批准，到出纳人员处冲抵以前借款、领取现金。付款后加盖付款标3、工资由财务人员按时提款，月末发放工（六）建立健全现金账目，逐笔记载现金收支，账目须日清月结，做到账实相符。严禁（七）出纳每日下班前进行现金盘点工作，结清现金日记账。每周五现金盘点时由非出纳岗位财务人员进行监盘，盘点结果形成记录，由盘点人及监盘人、财务部经理签字确认后存档，确保现金账面余额与实际库存相符。发现不符，当日内(九)现金保险柜应存放于财务室，密码应每三个月更改一银行账户的开立应当符合公司经营管理实际需要，原则上公司只能在便于开展业务的银行开设一个存款账户，办理各种结算业务。如需开立银行账户，由公司财务部门提出书面申用；不得签发、取得和转让没有真实交易和债权债务的票据；不得无理拒绝付款，任意占用支票超过三张逾期未报帐的，财务部门暂时停封该部门借款业务。财务部门要及时催促各业（三）出纳对发生的结算业务，要根据合法、正确和完整的收支凭证，依业务发生的先（四）出纳人员可以从事银行对账单的获取、银行存款余额调节表的编制等工作，但是背书转让、注销等环节的职责权限和处理程序，并专设登记簿进行记录，票据号码、金额、收款人须填写完整，并由批准人签字后予以领出因填写、开具失误或者其他原因导致作废的法定票据，按规定予以保存，不得随意处置或销毁。对超过法定保管期限、可以销毁的票据，在履行审核批准手续后进行销毁，并建立财务部门设立专门的账薄对票据的转交进行登记；对收取的重要票据，应留有复印件并（三）财务部门应加强银行预留印鉴的管理。财务预留印鉴由出纳和财务经理（或其授对监督检查过程中发现的货币资金内部控制中的薄弱环节，要及时采取措施，加以纠正1、每周一次，主管会计对库存现金进行一次监盘，平时采取不定期抽盘方式，重点2、每月一次，主管会计及财务经理审核、检查由出纳人员编制的银行存款余额调节一、本制度所称资产系指企业拥有的实物资产，主要指固定资产与存货。固定资产指使备、电器设备、通讯设备、办公设备、工具器械、食堂设备等。存货是指企业在生产经营过程中为销售或耗用而储备的各种物品，包括开发产品、开发成本、半成品、原材料、燃料、二、企业固定资产的购置、使用、内部转移、报废为了便于统一管理固定资产，公司依据集团公司制定的统一的固定资产分类及折旧计提编号固定资产名称折旧方法预计使用年限净残值率A房屋、建筑物年限平均法20年5%B运输车辆年限平均法5%C机器设备、器具年限平均法5%D笔记本及台式电脑年限平均法5%E复印机、打印机年限平均法5%F通讯设备（手机、传真机）年限平均法5%G扫描仪、投影仪年限平均法5%H电视、音响、电器设备年限平均法5%I家具年限平均法5%转入部门、用途等信息，经相关领导审批后正式办理转移。行政人事部和财务部及时调整相供应商所报价格、质量、售后服务等择优选定供货商，由财务部审核及相关领导审批后进行固定资产标签贴在固定资产相应位置，一般张贴在物品正面，如考虑美观可以在侧面张贴。验收单上应有采购人员、财务部负责人、使用部门责人、使用部门负责人、使用人及相关技术人员进行验收，然后才能进行安装。固定资产安入库单登记固定资产台帐，财务部根据发票对使用期满不能继续使用或已经不能进行正常生产经营活动的固定资产进行出售或者报资产名称、使用部门、购买日期、账面净值、出售或报废原因等信息，报地产集团领导审批后，财务部做报废固定资产处理，同时行政人事部在固定行政人事部会同财务部及使用部门于年度终了前一个月内对固定资产进行全面清查盘行政人事部会同财务部及使用部门于月份终了对（一）低值易耗品指单位价值较低，使用期限较短，不能构成固定资产的实物资产，主支款时应提供购货合同书、购货协议书、购货订单、物品申购审批单、出差申请审批表交行政人事部汇总，提请部经理审批后购买。专业性、技术性强的物品，可委托相关人员购2、所购办公用品、低值易耗品，实行定人到财务部门办理方可消费，并于次日报请总经理签字，进行报账处理，过日总经理将不予签原则上应优先乘坐公交车，符合公司要求的也可以申请公司办公车辆。特殊情况经主管根据年度预算计划，由公司招商部门提出申请，注明广告方式、内容、预期效果、预算3.1公司总经理对各公司经济业务负审核和签署责任。当其超越权限或不符合制度规定3.2原则上由经办人本人报销费用，一事一报，严3.3报销时须注明费用发生原因、地点，准第五章综合业务管理制度为加强与业主的感情沟通及确保业主回访工作的落实，提高物业管理服务的质量和服务服务建议。应合理安排时间，抽样与有针对性意见的回访相结合。全年回访户应达到小区住在三日内必须给业主一个满意的答复；对于业主提出的合理化建议和意见，经公司研究后，人要以重点意见和建议上报公司，以便公司研究解决方案找出解决方案，做到件件有落实，按章收费”的原则，以提高公司收费水平和经济效益为核心，制订合理的收格按价格主管部门制订的标准收取各种费用。为切实提高收费管理水平，为公司收费目标的2、管理员要严格按业务流程做好收费工作，保证做到不拖欠、不漏收、不重收、不多3、对收费情况严加管理，认真填写收费记录，并定期与财务核对。对已收缴的费5、及时收取因种种原因拖欠的各种费用，并负责反馈收费工作中的各种情况，并上报主管领导，提出解决问题的方案及办法，以确7、定期对收费工作进行总结，及时查找各种欠费原因，并形成书面报告，并进行跟踪为加强部门内部各项管理工作，指导和协调内部人员工作要求和工作关系，保持小区内化责任区域做到心中有数，在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法，及时督促保洁员或责任人前去处理，并将处理结果记录下来定期的抽查，突出重点，兼顾全面。在抽查过程中可走访部分业户，虚心听取业户意见和建议，增强与业户之间的良好关系，努力改进工作要求和提高质量标准，取得业户的理解、支书面的纠正和预防措施，要求保洁员或责任人限期为规范物业投诉、报修工作，使之能及时、有效、合理地处理，为业主提供更加优质的场，如有紧急情况不能按时前往，应及时给接待人员说明情况，并约定维修时间，接待人员及时将维修时间告与业主，做好解释工作。若维修完毕，请及时将信息反馈前台接待（下班③对于复杂的和返修的维修问题，必须由物业工程部和客服部负责人、管理员组织协调地漏、下水管道等采取有效的防护措施，如因施工原因造成堵塞由业主负责清理疏通并承担期紧，征得物业同意后，装修时间可延长至晚上21：00，但在18：00～21：OO间，禁止使8、业主在进行房屋装修时不得影响周围业主的休息，施工时应尽量降低噪音(如关好门10、业主应到物业公司签订《装修保证书》，在申请获物业公司正式批准后，方可派施工人员进入现场施工；若装修过程中临时增加装修11、业主应确保所有进入小区内装修的施工人员办理登记手续，确保进入楼宇装修的施工队伍服从物业管理，遵守小区内一切管理规定。（如施工人员不服从管理或经教育仍然不12、业主若不按要求进行施工，经物业公司检查发现，限其修复，情节严重的物业公司有权向有关机构提出诉讼；业主若不按要求施工，物业有权采取没收工具等强制性措施暂停业主的装修；业主装修完毕，承重结构及公共部份等不允许改动部位，须由物业公司工程部3、每个销售人员都有义务做电话咨询，不得以电话咨询来争抢客户，应鼓励客户来现4、接待了他人客户的招商人员，应主动将客户还给该招商人员，或作无法辨认客户来6、每位招商人员接待客户要做到有始有终，不得以任何理由中断正在接待的客户而转7、老客户带新客户来访原来接持的业务员可继续接待，如不在，带来的客户则算新客4．要熟悉各工程设备情况，按章操作，根8．对于不服从工作安排，消极怠工者根据情况上11．维修完工后及时向报修部门及报修人反馈完工情况，对处理不了的任务，向部门领4、维修程序：业主申请⇨维修登记⇨派工人上门维修⇨业主验收⇨征求业主意见⇨收费1、当工程部接到维修单或报修电话，10分钟内要到达现场，确定维修项目，制定有效限时维修服务，如施工单位及厂家因特殊原因无法及时到达，可另行组织人员进行维修，所为延长设备使用寿命，使设备随时处于完好状态，保证行，并认真检查修复后的检验报告以及各种参数，使之完为提高工程维修质量，更好的为业主服务，为使小区内居民能得到及时的供暖服务，使之不出现差错，达到市政府的供暖要求，特电梯机房是保障电梯正常运转的重要组成部份，为了保障电梯安全运行，使之不出现问4、管理人员至少每两天巡查一次配电室，并做好巡查记录，每天定时抄录计量表的各1、接班人员须提前十分钟到岗，由交班者详细介绍设备运行情况，安全情况以及注意2、交接班要做到现场交接，发现问题由交班人员负责处理。不能解决的要及时汇报，1、当发生设备、人身事故时，要立即报告为树立公司良好的对外形象，体现安管员的精神1、所有进入停车场、库的车辆，要手续齐全，包括行车执照、车辆保险（交强险）证位置。停放时，应注意前后左右车辆的安全，并与周围车辆保持适当距离，请勿对他人车辆11、严禁在停车场内加油及修理车辆，严禁在停车场弃置垃圾，停车场、库内的一切设情立即拨打119报警，就近使用灭火器材或灭火系统进行灭火。所有人员应按照安消防控制中心是掌握消防设备及发现火灾、指挥4、消防专职值班员及维修班负责对大楼消防设施巡查6、控制中心内的电话属专用报警联系电话，任何拟订年度消防安全计划，组织实施日常消防安全管理工作。组织制定消防安全制度和保3、组织实施对本单位消防设施，灭火器材和消防安全标志的维护保养，确保其完好有为了预防火灾和减少火灾危害，保障公寓人员财产安全，维护正常的经营工作、生活秩序，参照《机关、团体、企业、事业单位消防安全管6、发现火灾隐患应立即责令相关部门/人员整改、制定防范措施，并约定限改日期，再重大节日、活动之前的消防安全检查，由行政负责组织动火作业手续，施工单位动火前必须采取切实有效的防火安全措施，现场应有人监督，待动火完毕后立刻清查现场。对私自动火作业的，一经发现，对施工的除责成其补办动火作业手续外，还要对施工个人及负责人处以罚款；一旦造成事故，除加重处罚外，还应追究其法律A、防火、灭火措施未落实不动火。E、凡盛装过气体受热膨胀有爆炸危险的容F、凡储存有易燃、易爆物品的场所，未经排除易燃A、动火前要指定现场安全负责人，且必须到达动火B、现场安全负责人和动火人员必须经常注意动火情况，发现不安全苗头时，要立即停6、公寓所有人员必须遵守《国家消防法律、法规》1、安管员要按时交班，接班人员要提前十分钟到达岗位。接班人未到达前，当班人员2、接班人员要做到三明：上班情况明、本4、当班人员发现的事情要及时处理，不能移交给下一班，事情要处理完才能离开，接5、交接人员要等接班人员验收后才能下班。验（1）*经理，*经理，我是***（2）*主管，*主管，我是***（3）*队长，*队长，我是***（4）*号警卫，***（3）使用对讲机讲话要规范，在听到呼叫时有职呼***，切不可称兄道弟。14、下班前，必须将自己负责的区域内的以上各项，保洁部员工一定要认真执行，如有违反上述条例者，给予相应的处罚，情节2、领用设备时，领用人自行检查设备的完好程度，因检查不细，造成病机出库而影响3、使用设备工作时，如设备发生故障，不得强行4、因操作不当，发生机具、附件等人为损坏5、归还设备时，必须保证设备完好无损，内外干净，如有损坏应及时报修，并在领用6、为了计划各部门收入支出，增收节支，使各项物品2、申领的工具可存放于工具间，所用工具自3、使用工具中，应爱护清洁工具，如工具损坏影响使用的，可再行领用，领用时需以4、工具使用完毕后清理干净及时放回工具间，5、批准领取的清洁用品必须为清洁专用，不能挪为他用或者私用，一经发现，接受处6、所领取物料若一次使用未完，可暂时存放于工具间内，待下一次使用时取出再用，2、操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作的设备中而损4、玻璃器使用后需清洗干净，上水器要晾干，清点2、清洁人员在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以4、清洁人员不提私自拔动任何机器设备及开关5、清洁人员在不会使用清洁机器时，不得6、清洁人员应该严格遵守防火制度，不随保持青绿和生机，修剪下来的枯枝黄叶要即刻清除；草坪有无杂草、杂花，若有，要及时拔4、补缺。如有枯死现象，要及时进行补栽补种；如要更洗净，改刀加工丝、条、片、丁、块均匀并成形，烹调加工的菜肴色、香、味、形俱佳，主毒水浸泡15分钟，清水冲净，放入消毒柜中3—4个小时方可为下一餐使用。3．凉菜板与刀在平时使用后要用75%的酒精进行消毒，并放在不易污染的专门架上。4．保管员对每月库房的物品卡要与财务对帐一次，必须做到报送财务部，发生盘盈盘亏情况时，应附文字说明，经财务部审查和提出处理意见后，报请为加强餐厅管理，也有利于餐厅班长及各级领导随时掌握餐厅经营情况，便于调整投料2、值班员下班离岗前关掉煤气、电源开关，如果违背这一规律，一味等待消防队来扑救，而不迅速组织公司员工及时扑救，其后果不堪时堵住火势向上蔓延，消除火势对人员疏散的威胁，打通疏散通道，保护着火层以上的人员一旦接到火警，消防控制中心应立即派人（或通知有关人员）前往现场，查看是否为火灾，确认起火时，马上通知公司领导、公安消防队，并通知小区（公寓）的义务消防员到火楼层，通报时先利用广播，室内电话来说明疏散路线，稳定住户情绪，防止出现混乱现象，一看火烟定风向、定火势、定性质，二看建筑定结构、定通路，三看环境、定重点、定灭火剂直接喷洒在燃烧物上，使燃烧物的温度降低到燃点以下，从而终止燃烧。此法还可用于冷却尚未燃烧的物体，如建筑构件、设备等，避产生的游离基消失，形成稳定分子或低活性游取适当措施阻止空气中的氧气含量，使燃烧物缺乏氧气的助燃而熄灭。这各灭火方法适用于有时情况危急等切断电源进行扑救就会失去机会，从而使火势蔓延、燃烧面积扩大，这是，为了夺取灭火战斗的主动权，争取时间，应迅速有应根据救人任务的大小和现有的灭火力量，首先组织参战人员救人，同时部署一定力量扑救负责引导住户向安全区疏散，护送行动不便的住户撤离险境，查看是否有人留在着火房内需要抢救出来，接待安置好从着火层疏散下来c、青壮年通过安全楼梯疏散，行动不便的人员当不能从预定的消防楼梯疏散时，由消防员带领登上天台等待营救，或者通过天台、天桥等与邻楼相连接部位疏散到安全区，对于被火围困的住户，应通过广播器，室内电话等通讯工b、义务消防队员行动时，应随身携带必要器材工具，如：安全g、疏散抢救出来的人员要清点人数，认真h、对受伤人员除在现场急救外，还应及时送往医疏散与保护物质，是灭火战斗中的又一项重要任务，对受火威胁的各种物质，以及住户家中的贵重物品、车辆、设备以及图书档案资料等是进行疏散还是就地保护，要根据火场的b、在受到火势威胁的情况下，要用水枪掩护疏散物品依次递送，对贵重物品和爆炸物品要轻拿轻放，防止损坏或因碰撞引起事故，对需要就地保护的物质、设备等，可以针对不同情况用水射流冷冻降温或者用水浸湿的麻袋、帆布、棉被等覆盖，不能用水冷却的可设法使用石棉板等扑救火灾中防爆的问题，一是防止易爆物体受热而产生的爆炸，二是防止产生轰燃。因为保证扑救火灾疏散与抢救人员的工作有秩序地顺序地进行，必须对大楼内外采取安全警卫措施。安全警戒的部位，包括在大楼外围、大楼首层出口处、着火层分别设置警戒区，场，维持好大楼外围的秩序，迎接消防车辆，为消防队员到混水摸鱼或趁机制造混乱，保护好消防设备器材，引导疏预定的灭火疏散应急方案顺利实施，关系到后勤保障的内容：一是保证水电供应不断，二是保证灭火器材和运输车辆，三是积极协种通信工具。如安管的对讲机、手机电话、跑步等多种形式报告物业值班经理，值班经理要别关注任何可能发生明火的隐患，防止火灾发生。如在地下室要打开有关单元门和窗户，让通知工程部值班人员及时前往抢修和安管人员及有关况下要及时报告值班安管员，值班员立即通知水暖工到现场抢修，通知电工保护好电梯，防止电梯被水淹，通知安管、保洁人员协助处理现场，并认真保护公共设备和公共财产不受损修，请稍等；当班安管人员要立即前往区域稳定业主情绪，防止混乱发生。备勤、待勤安管和其他员工要自觉到有关地点，协助工程部人员进行抢修，并4、当恢复供水时，要加强对恢复供水区域（2）当班安管员要及时加强警戒，保持镇静，发现可疑人员，应立即报告，并记住有（3）安管人员听到报警后，立即赶到出事地点，听从现场指挥人员的指挥，积极参与（4）处置过程中，凡发现任何的异常情况或可疑物品都要及时报告上级，同时要特别（5）要积极协助警方保护好现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括犯罪留下的一切手痕、脚印、烟头等，更不准任何人进入（2）安管人员得到有人滋事的情况后，要立即赶到出事地点，听从现场指挥人员的调（3）现场指挥人员应及时指挥安管员采取措施，在有可能的情况下应主动劝解滋事人监控室值班员、值班经理立即通知电工，并组织电工、安管员和有关人员马上进行救困，同如有老人、小孩子、孕妇或人过多氧气不足的情况下要加强注意）并及时向被困人员通报有要将身体依靠轿厢门，不要用手触动电梯内按钮，不要随意拉扯轿厢门或进行破坏性逃生以关掉出事汽车的引擎，拉紧手刹车以防汽车滑动（1）在出事车辆后约十公尺处，设置警告标志，前轮转向一边。如在夜间，还要亮起（3）向来往车辆示警，挥手叫后面来的车辆靠边停下；在晚上用手电筒或浅色围巾截（1）关闭每辆汽车的点火开关，钥匙要留在点火开关内，以免锁上方向盘，这样稍后（3）禁止吸烟，在场人员不能吸烟。燃油箱可能破裂，渗出汽油到路面上，如遇到火（1）切勿移动伤者，以免加重伤势。不过要是伤者身处险境，则必须把伤者移到安全（4）不妨让伤者自行料理创伤，必要时可作示范。伤者可紧捏住手脚上伤口或用干净（1）不论是交通意外还是其他意外，如炸弹爆炸等，应按照先救治重伤员，后救治轻（3）应立即组织陪护人员，由公司安排本单位人员负责陪护，无关人员未经批准不准（5）保护事故现场，经公司领导批准，由行政部通知区卫生局、防疫站等职能部门对（8）平时食堂要做好防中毒安全工作，加强食堂内部的管理，做好食物来源登记工作（1）稳定公司员工情绪，要求各类人员不得以个人名义向外扩散消息，以免引起不必（2）事故发生后，要注意维护正常的工作秩序，行政部要到现场做好食物中毒人员的用人部门提出用人需求，填写《招聘申请表》行政人事部审核YES副总经理审批YES总经理审批用人部门提出用人需求，填写《招聘申请表》行政人事部审核YES副总经理审批YES总经理审批（3）如有新闻媒体要求采访，必须经过公司领导同意，未经同意，任何部门和个人不第六章工作流程NONONOYES人事组织实施招YES人事组织实施招聘工作退回申请部门用人需求（招聘用人需求（招聘人员申请表）确定招聘渠道进入新员工入职管理程序经审批后确定招聘渠道进入新员工入职管理程序推荐参加一级面试确定薪酬等相关事宜必要岗位做背确定薪酬等相关事宜必要岗位做背景调查Y与领导沟通确定面试是否是否录用进入人进入人才库储备N其它淘汰淘汰汇同相关负责人对侯汇同相关负责人对侯谈、笔试等）根据考核记录确定NY特殊岗位可进行三级面试安排二级面试NY特殊岗位可进行三级面试安排二级面试淘汰4—是否推荐上级面试进入人才库进入人才库储备一、总体原则：招聘员工本着以用人所长、容人所短、追求业绩、鼓励进步为宗旨；以面向社会，公开招聘、全面考核、择优录用为原则，从学识、品基本条件、报名方式、报名时间、地点、报名需带的证件、材料以及其他注意聘人员进行初步筛选，确定面试人选。最后，通知与相关部门经理共同进行面试，填写《应聘人员登记表》意见。面试结束后，《应聘人员登记表》及应聘人员资料由至行政人事部统一保管。通过一级面试视情况而定。一般情况下，非部门经理主持的一级面试，通过一级面试的面试者都应参加二级面试，二级面试由副总经理或总经理参加复试。主管以上及行管人员必须由总经理复试。二级面试的程序与初试的程序基本相同。财务部门人员招聘必须进行三级面试，由地产集团财务总同意试用附：员工本人的学历附：员工本人的学历证明复印件及身份证复印件填写《经典生活物业填写《经典生活物业员工资料卡》填写《经典生活物业员工入职审批表》↓用人部门签署意见行政人事部签署意见↓副总经理签署意见总经理签署意见考核通过转为正式员工总经理签署意见考核通过转为正式员工YN领用物品并签字，同时下发员工录用通知书!进行入职培训（由行政人事部、部门分别进行）!YN领用物品并签字，同时下发员工录用通知书!进行入职培训（由行政人事部、部门分别进行）!用期考核考核未通过，不予继续录用试用期满，进行自我工作总结，填写《转正人员审批表》6．同意录用后，领用物品并签字，同时下发NONONONONONO员工提交转正申请部门审核辞退是否同意辞退是否同意YES行政人事部审批行政人事部存档是否同意行政人事部存档是否同意副总经理审批YES是否同意YES是否同意总经理审批YES办理转正手续2．未通过行政人事部审批，通知该员工，则辞退处理；通4．未通过总经理审批，通知该员工，则辞退处理；通过总经用人部门提出员工职位、薪资调行政人事部根据用人部门申请，组织用人部门负责人、人事专员、副总经理、总经理召开人事研讨会议退回申请用人部门提出员工职位、薪资调行政人事部根据用人部门申请，组织用人部门负责人、人事专员、副总经理、总经理召开人事研讨会议退回申请部门YES副总经理审批YES总经理审批NONONOYES行政人事部办理相关人事行政人事部办理相关人事调整手续2、未通过副总经理审批签字，退回申请部门，通过副总经理审批，交总经3、未通过总经理审批签字，退回申请部门，通过总经理审批，由行政人事部存档行政人事部存档NONONONONONO人员NO员工提出离职申请部门审核是否同意是否同意退回本人!YES退回本人行政人事部进行离职谈话、审批，由各部门进行联合汇签是否同意是否同意↓YES副总经理审批↓是否同意是否同意非基层总经理审批总经理审批YESYES办理交接↓总经理、副总经理及财务经理须进行离任审计获准离职获准离职2．由行政人事部进行离职谈话，未通过行政人事部审批，3．未通过副总经理审批，通知该员工，进行进4．主管以上级行管人员，通过副总经理审批后，须经总经理存档存档奖惩制度奖惩制度符合条件者NONONONO所在部门申报行政人事部核准退回原部门退回原部门是否同意YES总经理审批是否批准YES行政人事部执行行政人事部执行4．未通过总经理审批，退回原部门；通过总经理审批，通知NONONONO理核准NO本人填写请假单部门经理初核是否批准是否批准不批不批准退还本人行政人事部复核是否合格是否合格YES二天以下（含二天）由副总经理核准是否同意是否同意YES行政人事部存档行政人事部存档2．未通过行政人事部复核，通知本人；通过行政人事部复3．二天以下假期（含二天）未通过副总经理核收文登记收文登记根据密级等进行批阅↓具体部门阅办存档↓行政部催办及反馈2、集团下发文件：行政部接到后附上收文签发单，由行政部负责人→副总→总红头文件↓出单部门拟稿行政部核稿汇签 总经理签发套印盖章! 下发、登记存档物业工作协调请示工作协调请示总经理行政→副总→总经理副总行政→副总→总经理集团接单部门出单部门 跟进催办存档存档接报总经理审批，同意上报集团后，由行政部转给集团公司，行政部跟进、催办，集团审批后返回行政部，行政部复印一份给出单部门，原件给总经理人→副总→总经理审批，由行政部转给集团公司，行政部跟进、催办，集团人→副总→总经理批阅，批示哪个部门执行，就由行政部复印一份给执行部2、内部请示：出单部门交行政部，附上文件签阅单，由行政部负责人→副总→总经理审批，如同意则将复印件转出单部门执行，原件存档，不同意则直接资料收集无价值无价值废弃↓有价值 分类、整理废弃保管归档立卷编研维归档立卷编研维护统计检索↓资料利用无价值有价值封存4．检查卷内文件保存价值是否统一。三种保存期，永久、长各部门统计所需物品发放未通过协商发放未通过行政部登记检查库存和领用记录登记检查库存和领用记录整理打出采购单打出采购单行政部负责人→财务→副总→总经理通过购买登记未通过登记未通过申请盖章部门/个人行政部总经理通过并签字行政部盖章 返给申请部门业主业主物业公司招商运营部 考察商铺洽谈合作!—一达成意向报总经理↓上报集团审核未同意↓审核同意后地产签署合同交纳保证金租金到物业公司财务交纳物业费主临时公约》↓ 商铺验收房屋，进行交房↓办理装修相关的手续完成开始↓按具体交接时间交接班↓交接上班未完成的工作交接物品及备品核实上班各工作记录↓检查岗位请况是否正常交接情况正常交接情况异常自行解决自行解决不了上报值班长详细做好记录 交接结束取得原始凭证、单据审核原始凭证出纳对现金、银行存款按日核对会计对相关收入进行核算、结转计提营业税金出纳对现金、银行存款按日核对会计对相关收入进行核算、结转计提营业税金及附加出纳制作会计凭证会计对相关科目进行摊销、计提折旧对所有会计凭证进行审核，对账，过账出纳与会计核对库存现金与账面金额对所有会计凭证进行审核，对账，过账出纳与会计核对库存现金与账面金额对固定资产进行结账出具月份考核报表报出具月份考核报表报行余额调节表和库存现金盘点表出具月份收入快报月末进行结账出具月份收入快报↓出具月份会计报表出具税务报表，纳税申报物品需求部门提出物品采物品需求部门提出物品采购明细清单及需求原因部门经理审核签字↓ 财务部门根据预算审核签字↓采购相关人员市场询价副总、总经理签字确认采购人员市场采购采购物品办理入库手续采购物品办理入库手续将物品发票、入库单报由相关部门将物品发票、入库单报由相关部门经理、副总经理、总经理、财务经理签字确认后交与财务部根据发票、采购明细、入库单登记入账业务部门填写请款单业务部门填写请款单↓相关部门经理进行签字确认财务部门根据预算进行审核签字 副总经理、总经理签字确认 出纳根据需要支付相应款项相关部门办理相关业务↓发票交由副总经理、总经理、财务经理签字后予以报销注：款项支付后，在办理完业务1周内必须进行发票的交回与冲账处理，否则不予以支付下一笔业务款项，费用报销不能跨月。注：款项支付后，在办理完业务1周内必须进行发票的交回与冲账处理，业主提出停止供暖申请，填写相关表格↓客服部将相关办理停暖业主名单交与财务部已办理停供业主要求重新开始供暖，按原额收取采暖费，通知工程对其开阀已办理停供业主要求重新开始供暖，按原额收取采暖费，通知工程对其开阀将停供业主名单交与工程部，通知其对该业主停止供暖对未办理停供的业主，又未交纳采暖费的，不对其进行供暖，中途要求供暖的，按全额收取采暖费客服部、招商部配合工程进行开关前检查，以免出现错开、漏开、关的用户注：对新交房业主，如果在采暖期中间交房的，按实际供暖天数进行费用的收取，首次交房的，不允许办理停暖。注：对新交房业主，如果在采暖期中间交房的，按实际供暖天数进行费用物业公司业主↓业主签署装修协议↓签署装修协议↓集团公司及集团公司及工程审核↓合格↓合格! 不合格!物业公司发放开工通知单 业主交纳排渣保证金，办理出入证进场装修↓完工后进行验收 退还相关费用人员进入有有卡或密码有有卡或密码否帮忙开门是业主身份帮忙开门是业主身份否询问姓名、事由公司领导公司员工访客!业主许可!验证后放行!接待并放行公司领导公司员工访客!业主许可!验证后放行!接待并放行政府部门办公人员及参观人员领导许可领导许可 放行 放行 放行管理员做好出入记录），），4、当有来访者，当值人员应首先询问其去哪一栋，7、对政府部门办公人员及参观人员，报上级领导，待许可后开门放行，并值班安管员通知做登记、通知通知客服部前台通知否客服部管理员否客服部管理员管理员现场确认是否放行业主确认管理员现场确认是否放行业主确认是放行不放行开始 制定消杀方案通知进行消杀准备确定消杀方式实施消杀合格合格处理善后工作记录档案结束结束1、使用高效低毒消杀用品，并按比例配制，用背式喷雾器适度喷洒在消杀地点.喷洒时要注意做好预防措施，穿长衣、长裤，佩戴口罩，完工后及时更换2、大堂、楼层消杀活动一般在非办公时间进行，如特殊情况需在办公时间4、根据实际需要可以增加喷洒次数，同时将被杀死业主投诉!各部门客服部或招商部《投诉记录表》做登记!严重重大严重程度严重重大严重程度副总经理总经理一般!副总经理总经理携相关部门经理现场协调 转相关部门处理 客服部跟进回访、存档、管理1、接到业主口头和书面投诉时，接待人员耐心听取业主陈述事件经过，在2、根据投诉内容的严重程度，接待投诉人员应立即将投诉问题转达给相关3）对于复杂的和超出部门处理权限的投诉问题，由物业公司总经理（副总4）属地产公司责任问题，以工作协调单形式转至地产公司相关部门，并签4、如没有接到其它通知，客服部按完成期限跟踪检查投诉落实情况，并在5、投诉处理完毕，客服部负责将投诉处理结果填写在《报修登记表》上，6、客服前台按报修登记表每日做好记录，每周五之前根据报修内容统一登开开始↓查阅用户报修投诉记录表↓分析汇总安排回访不满意及时解决及时解决是满意是登记存档否统计结果、分类整改上报，并提出改进意见!结束结束三、在回访业主（用户）时，要本着耐心诚恳的业主携入伙流程单物业公司财务部收缴半年物业费及全年取暖费客服部客服部签署文件及发放钥匙物业公司视情况转地产或一般性处理拒绝接房物业公司视情况转地产或一般性处理拒绝接房客服部带领业主验房确认水电表底数及时维修整改验收合格无问题有问题及时维修整改验收合格资料存档4、签署《入伙文件》，登记业主详细资料表底数，业主签字确认;用户审请室内装修客服部 客服部签署装修协议报施工图↓ 工程部审图 交费办理出入证管理员负责现场管理安管及客服部共同检视施工楼道卫生管理员负责现场管理安管及客服部共同检视施工楼道卫生 申报完工↓清除施工垃圾结束疏通并承担一切费用。在修改排水管道时，严禁共场所过夜堆放，须及时运走，防止阻塞公共业主报修工程部客服部不同意业主自行处理同意同意维修登记、下发派工单派工上门维修业主验收客服部收费↓<二>发现故障或接到报修<二>根据具体故障根据具体故障公共设施故障及其它故障将故障具体情况报给工程部根据情况进行口头或书面传达讲明地点与损坏程度跟进维修情况 确定期限将故障排除详细做好记录2.1将业主室内的故障报修到客户服务部。其余故障上监控发现可疑情况通知安管员到现场查看及询问 情况正常监控跟踪录象 情况异常 情况正常监控跟踪录象通知监控 到现场进行查看↓根据具体情况对异常情况进行处理↓根据具体情况监控做好记录监控做好记录批评教育交由派出所处理批评教育一监控发现行踪可疑人员。二、通知安管到现场查看及询问。与客服部联系，查看是否是本小区居民有查看此人是否有损坏小区设施或业主财产有无稳定其情绪，防止做危害他人安全或财产的行为并引导其离开事发将其暂时滞留，拍照取证，设法联络其家属、稳定其情绪，防止做危害他人安全或财产的行为并引导其离开事发同事到小区赔偿将其暂时滞留，拍照取证，设法联络其家属报告途径立即派人赶到现场确认火情，同时将情报告值班经理、安管部经理报告途径立即派人赶到现场确认火情，同时将情报告值班经理、安管部经理误报火灾初起、火势小消除误报因素,误报火灾初起、火势小消除误报因素,修复义务消防员用灭火器、水桶等实施灭火现场确认火情火势大、难以控制总指挥或副总指挥立即安排、指挥各组人员赶到现场，同时下令拨打119报警直至扑灭↓直至扑灭各部门分组监控室客服部工程部监控室客服部工程部安管部灭火组疏散组启动声光报警警戒