2024物业公司个人的工作计划（33篇）

2024物业公司个人的工作计划（33篇）

2024物业公司个人的工作计划（通用33篇）

2024物业公司个人的工作计划篇1

物业管理公司在后勤集团的领导下，禀承集团“服务育人”

的宗旨，努力工作，求实创新，圆满完成了下半年工作任务。除

了要一如既往地坚定“服务”的理念外，还要开拓工作思路，准

确分析物业管理公司发展面临的机遇、困难和挑战，强化危机意

识，提倡实干意识，同心同德，实现集团各项工作全面健康有序

地发展，为全面完成集团发展规划上确立的目标奠定扎实的基

础。下半年我公司工作重点主要有以下几个方面：

（一）做好日常丁作，提高公司服务质量

这对于物业管理公司来说有一定难度，公司管辖范围大，人

员多且杂，所以说如果想找到物业公司的不足之处，随时随地都

能找到。尽管如此，我们仍有决心把服务工作做的更好，为学

校、为集团争光。

（二）整顿干部队伍

物业管理公司由原四个中心整合而成，员工很多，公司成立

之初，干部上岗时没有进行竞聘，经过将上半年时间的工作，部

分干部能够胜任工作，一部分能力还比较欠缺。经公司领导研究

决定，今年会在适当时候进行调整，完善干部队伍，选拔高素

质、能力强的员工为基层领导。

（三）合理规划部门

公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作，有不尽完善

的地方，特别是不能提高工作效率，提升服务质量。我们将基于

第2点对公司部门进行进一步调整，合理划分部门，现暂确定为

五个部门，分别是学生公寓管理部、校园管理部、楼宇管理部、

保安部、办公室。

（四）积极推动“拨改付”

“拨改付”工作对物业管理公司来说是至关重要的，从目前

学校的运行状况来看，物业公司的运行举步维艰。特别是现在物

业公司学生公寓、物业楼、校管部均存在责权不明的现象，这种

模糊的界定使我们的工作在某些方面不方便开展工作。比方说一

个“零修”的问题，“零修”的定义是什么，维修范围多大？界

限怎么分？现在还没有明确的说明。

而我们的维修人员按领导指示，所有有能力修好的项目都是

尽快修好，不管是否在我公司职权范围内。这样维修权责不明的

状况给我们的工作带来了不小的困难，尤其是资金无法到位，让

我们的工作进退两难。所以，有必要积极推进“拨改付”，做到

各负其责、各尽其职，彻底避免推诿现象的发生。

（五）进行定编、定岗、减员增效

考虑到物业管理公司队伍庞大，经费比较紧张，公司准备尽

量把年轻有作为的人吸收到工作岗位上来，不允许不敬业不爱岗

的人占据重要的工作岗位，以免影响我们的服务质量。

（六）有计划、有步骤地进行干部、员工的培训

我们已经做了5级岗到班组长的培训，为期一个星期。培训

之后，每个班组长都写了1500字左右的心得体会，大家普遍认

为很有必要进行这样的培训°正是因为我们公司的领导看到现在

这个现象，即集团，学校，包括公司的,任务下达到班组长这一

级或者到部门经理的时候，可能造成停滞。使得下面的员工不理

解上面的精神，上面的精神没有彻底传达到每一位员工。

这样势必影响整个集团的服务质量的提高。基于这种考虑，

我们已经进行了第一轮培训，接下来，我们会有计划、有步骤地

将培训普及，使每一位员工都有可能参与其中。

（七）调动全公司员工积极性，多渠道进行创收

在后勤集团所有公司当中，论创收能力，我们公司恐怕是最

低的，因为所有的工作都是围绕“服务”这个主题进行的，创收

很难。但是尽管很难，我们也要想方设法创造收益，“能创收一

元钱，就决不创收一毛钱“，尽我们最大努力把创收工作做好。

我们设想的具体办法有：

（1）开展家政业务。物业管理公司队伍中，很大一批是保

洁员，也有很多干部有这样的实际经验。在家政这一方面从卫生

保洁做起，比较符合我公司目前实际，也是创收的一个切入点。

（2）办公楼、教学楼、老师办公室的定点、定事、定量清

洁。

（3）花卉租摆和买卖业务。公司校管部有花房，现只是为

会议提供花卉租摆业务。

我们考虑利用有限的资源，在花房现有规模能承受的基础上

扩大业务，逢年过节或有喜庆节日的时候把花卉摆放在需要的地

方，其一是做好服务，另一方面也能创收。

（4）承接小型绿化工程。大型工程我们暂时还没有能力承

接，另外是受客观原因的限制，目前我们只能与后勤管理处达成

协议，适当的在校内承接力所能及的小型绿化。

（5）增强、增加为学生进行更多的有偿服务项目。目前，

物业管理公司对学生的有偿服务项目有两项，一个是全自动投币

式洗衣机；另一个是在学生公寓安装了纯净水饮水机，提供有偿

饮水。这样，不仅方便学生日常生活，还能为公司创收。

除此之外，我们公司领导班子集思广益，努力在为学生服务

方面下功夫，尽量做到社会效益与经济效益两丰收。

2024物业公司个人的工作计划篇2

由于我们物业的特殊性，在客服一顾客满意的基本思想前提

下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，

节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升

业绩，做大做强。下面是工作计划。

一、建立客户服务中心网上沟通渠道。

现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤

总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷

与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。

二、建立客服平台。

（-）成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客

户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。

（二）建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中

心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）。

（三）搞好客服前台服务。

1、客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。

2、服务及信息传递。包括纵向一实施由顾客到总公司，横

向一实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与

校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。

3、相关后勤服务的跟踪和回访。

4、24小时服务电话。

（四）协调处理顾客投诉。

（五）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。

（六）建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。

（七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。

三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工

作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。

四、机构建设。

（一）成立后勤总公司客户服务中心。

目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，

主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客

服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提

供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服

务。

（二）人员编制至少二人。

要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户

服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低

于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框

架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范

和完善客服工作。

五、经费预算。

往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一

点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进

行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的

原则，编造经费预算500元/月全年公务经费6000、00元。

客服中心是按照现代企业服务的'运行需要设置的，这正是

当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能

有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。

客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源（质量

管理）部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以

顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后—区物业服

务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“—小区”的模式。

以上工作计划仅作为客户服务部为总公司举行的“干部务虚

会”，“质量、改革、发展”，提出的思路，不一定马上实行。

实践是检验真理的唯一标准，客户服务工作要根据自身特点，逐

渐改良，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在

在做好后勤服务作，努力把公司做大做强。

2024物业公司个人的工作计划篇3

一、指导思想

以规范服务为准则，以质量建设为重点，以安全生产为基

础，以队伍建设为保障。进一步在求创新、求特色、求实效上下

功夫，全面提升浩然物业管理中心服务水准。把精细化管理，贴

心式服务，高水平后勤落实到实处。

二、工作目标

（一）继续完成既定的办公用房招商计划

1、建立客户的需求信息，了解客户的所属行业、租赁需

求，并与之建立良好的联系。

2、建立办公用房中介商和联系人的名录，并与之保持良好

的、经常性的联络C

3、熟悉房产市场的政策法规和周边办公楼的楼宇内涵及其

租赁客户机构名录，建立浩然大厦的潜在客户名册。

4、做好本楼宇租赁客户的信息采集和归档。

（二）严格制度、落实措施，提高安全防范能力

1、以重大设备零故障，重点服务零缺陷、安全生产零事故

为物业管理与服务的核心目标。严格执行各项规章制度，强化与

规范作业流程，杜绝安全隐患。

2、确定浩然高科技大厦安全保障的重点部位、重点楼层的

安全防范目标，针对楼宇各租赁单位的安全消防特点，建立分类

预案。

3、提高全员安全责任意识和应急应变能力，通过培训和实

训，熟悉和熟练四懂、四会、四个能力、五个第一、六个不放

过。

4、加强设备设施维护保养，杜绝事故隐患，建立设备设施

的日检、月检（或专题检查）和年检档案。

（三）规范服务、强化流程，提升浩然物业服务品牌

1、参加中心及部门的业务活动，加强文化学习和职业技能

培训，提高自身的业务能力。

2、按照质量文件体系规范作业规程，强化作业流程考核，

实施服务质量跟踪、回访和质量监控，建树品质服务C

3、定时定期做好服务质量和作业人员素养客户满意度调查

以及客户回访。

（四）加强网站建设和维护，

1、充分利用互联网，建立公共信息上网和内部信息交流共

享平台。

2做好每周周报，加强内部信息流转，信息上网和重要信情

上报。

（五）节约为本、降耗增效

1、合理调控大容量用电器的分时段开闭，合理调控中央空

调、燃油锅炉的开闭时间，充分利用大小机组的合理切换降低能

耗、科学合理的申报每月最高用电量，合理控制与管理公共照明

和办公照明。

2、杜绝劣质成本、建立物耗、办公用品等申领程序，用好

每一度电、一张纸、一分钱。

2024物业公司个人的工作计划篇4

根据—城市物业管理的现状，—物业管理有限公司正面临严峻

的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立一物业新形象，不断提高

物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提

高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之

间了解，满足业主的需求，不断提高管理处的业主满意度，引进

竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取的社会效益、环境效益

和经济效益，特此拟定管理处工作计划：

一、充分发挥一物业公司的团结协作精神，调动员工的主观

能动性和增强主人翁意识。

1、每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充

分听取基层员工的呼声、意见或合理化建议或批评。

2、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生、爱护小区

周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。

二、转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识。

转变守旧走老路，凡事等、要、靠的思想，树立以业主为中

心全新的服务理念。

三、激活管理机制

1、管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分

工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主

任负责，必要时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任

书》。

2、管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效

率，向业主公布管理处常设（报修）电话，全方位聆听业主的声

音O

3、制定切实可行的管理措施，推行首问责任制。

4、健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责

任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。

5、月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考

核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚

懒，激励先进、鞭策后进。

6、完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工

作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。

7、加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员

工的凝集力。

四、严格管理提高管理水平和服务质量

1、小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司

主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%。

2、小区业主对服务工作的满意率达90%以上。

3、急修及时，返工、返修率不高于2%o

4、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故发生。

5、房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理

责任事故发生。

6、管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开

展丰富多彩的社区活动；充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管

理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。

7、本年度记录、资料保存完整，及时归档。

8、物业管理服务费收缴率达98%以上；物业管理报告每年度

向业主公布一次。

五、加大培训力度注重培训效果

2024物业公司个人的工作计划篇5

20一年将是我们物业管理工作计划全面提升的一年，我们将

针对所欠缺与不足方面努力补上，全面提高，跟上公司与发展商

的发展要求。特制定了20一年物业管理工作计划：

一、保安管理

1）、做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。

2）、对各规章制度与岗位职责进行学习，特别是新入职队员

的培训。继续做好小区内安全保卫工作，确保小区的正常秩序，

给业主提供一个安全、舒适、幽雅的居住环境。确保小区六年无

任何刑事案件发生。

3）、加强部门内部力量的梯队建设，努力培养骨干力量。

4）、做好小区的消防安全工作，力求做到全年无任何消防安

全事故。

5）、加大军事训练力度，在20一年度中使部门员工的整体

军事素质得到质的提高。

6）以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确保安

部各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚

懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。

二、工程维护保养管理

1）对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施

等设备设施的运行管理、维修与保养，确保小区的各项设备设施

正常工作

2、加强对装修户进行监督管理。

3、向业主提供有偿服务。

三、环境卫生的管理

1）环境卫生方面，我们根据小区实际情况，主要针对河道的

清洁加强对树叶、青苔打捞。确保河水清澈透明。

2）要求保洁部制定严格的工作计划，结合保洁工作程序与考

核办法，对清洁工作进行监督检查。继续对装修垃圾实行袋装化

定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，确保小区

的卫生清洁美观。

3）要求保洁部按照开发商的要求进行。

四、客服管理

1）继续加强客户服务水平与服务质量，业主满意率达到95%

左右。

2）进一步提高物业收费水平，确俣收费率达到96%左右°

3）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷与意见、

建议。

4）完善客服制度与流程，部门基本实现制度化管理。

5）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

根据公司培训方针，制定客服管理培训工作计划，提高服务

意识、业务水平。有针对性的开展员工素质教育，促进员工爱岗

敬业。更多精彩加物业社区微信。对员工从服务意识、礼节礼仪

礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强

培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平与服务质

量，提高员工队伍的综合素质。

五、完善管理处日常管理

开展便民工作，提高业主满意度，以制度规范日常工作，完

善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保，让业主满意，

更多精彩加物业社区微信。大力开展家政清洁服务、花园养护、

水电气维修等有偿服务，在给业主提供优质服务的同时也增加管

理处的多种经营创收。

六、根据公司年度计划，创建文明与谐小区。

根据公司年度管理工作计划，20一年的工作重点还是继续抓

好物业安全管理，强化服务意识，规范服务标准，严格按照国

家、市级各部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项规范

性制度严格执行，逐项整改完善。根据《绩效考核制度》中日常

工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。

拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案。配合开发商各项销售

活动的开展，组织相关部门做好准备工作。

20一年物管处将以务实的物业服务工作态度，保质保量完成

各项工作任务及考核指标，全心全意为业主服务，在服务质量提

升中创出佳绩。

2024物业公司个人的工作计划篇6

尊敬的领导、同志们：

在许主任、胡主任的领导下，在各部门的大力支持下，在同

志们的亲切配合下，本着“安全生产”、“控制成本”、“规范

管理”的工作方针，围绕安全管理和物业管理，从安全教育培

训、安全检查问题和隐患整改入手，抓落实、抓效果，以此强化

安全防范工作，有效地保障了安全工作的顺利完成，同时物业工

作不断有起色，现将一年的工作情况按照六大部分进行汇报如

下：

（一）全面落实安全责任制，突出消防知识培训

1.安全制度及检查整改：

根据公司安全责任规定，我部门分别与各部门签订安全责任

协议，各部门负责区域内主体责任，后勤负责监管责任c根据我

部门安全责任划分规定，由我负责总体监管，并给各部门发送公

司机关安全责任区划分通知及日常综合安全巡查要求，划定各部

门安全责任区域及日常综合安全巡查明细表格，各部门安排人每

月定期报告巡查表格给我处。一年来，杜绝机关及所属区域各类

（含车辆，食堂，招待所，机房，库房，卫生所，安保，物业，

工程，消防等）安全责任事故，完善安全预案，组织安全培训，

组建了公司应急救援队伍。

密切配合公司安委会组织的机关安全季度检查工作以及“天

津爆炸”后的专项检查，同时组织物业进行月度、不定期及节假

前安全检查及日常检查，尤其是加大对消防设施、消防通道、应

急照明、消防栓、灭火器等检查力度，并认真、高效、负责的处

理各项安全检查问题及隐患整改工作，工作雷厉风行，决断快

速，繁重而高效处理。积极配合办公室及领导安排做好上访人员

管理工作，合理控制上访人员进入办公楼数量。

一年来，公司机关日常安全相关制度日益规范，各项工作再

上台阶，安全管理工作更加协调、创新和制度化。

2.消防安全工作：

负责并指导办公楼消防工程与物业进行成功交接。指导长安

居消防改造项目顺利、保质完成和组织安排施工方、建设方、专

业检测公司及物业公司的四方综合验收，与物业稳妥进行实物和

资料交接，以使物业无缝对接，快速学习并掌握了长安居消防设

施的正常、高效使用，切实使长安居消防安全得到了技术保障。

负责紧急采购长安居消防蓄水池改造项目，对原渗漏严重的

消防蓄水池进行防水及其他处理，严厉推进，及时与小区整体消

防设施改造进行对接，目前，蓄水池存水面积约700平方米，存

水高3.6米，大楼顶部消火栓头从水泵抽水喷射压力正常，蓄水

池浮球阀自动正常补水，存水满正常溢流出水。

在6月份开展“安全宣传月”活动，通过一楼大厅LED大屏

播放宣传片，大厅放置安全宣传展板，组织一次机关全体员工安

全培训会议，发放安全小册子，开展专项安全检查等灵活多样的

形式，灌输职工“加强安全法治，保随安全生产的理念”。

经过努力协调物业公司，协调联系高新消防中队，编制组织

方案及程序编排，在10月9日上午，在机关办公楼组织了一次

突击式全要素职工消防综合演练活动，取得了很好的效果，演练

突出突击式，烟雾弹启动全部消防报警设施，职工有条不紊地用

毛巾掩面低跑疏散，同时在室外广场出动消防中队1辆消防指挥

车，1辆消防云梯救援车，1辆消防高位喷水车并全部参演指

挥、救援、喷水等项目，并对职工演示和开展汽油桶灭火操作轮

训及物业志愿消防队“两带一枪”从楼内消火栓抽水喷射演示。

经过几年来持之不懈的努力培训和演练强化，消防安全责任

意识和应急逃生技能知识等相关理念和概念已经牢固树立在职工

的头脑之中，固化于脑，外化于行。

3.门卫及车辆进出管理：

不断加强门卫及车辆进出管理。门卫及车辆进入严格认卡不

认人。无卡人员进门电话沟通辨识并登记后进入，出门见单签字

放人。无卡车辆见牌放行并进行引导停置，没有我的同意，其它

车辆一律严格禁止放入，同时对物业进行相关考核。加强保安站

岗管理，要求物业提升保安素质、着装和接待以及站岗方式等。

（二）节能降耗，日常维修及工程管理落实精益管理要求日常

管理中发通知、作宣传，督促各部门人员对用水、用电、门窗、

空调等科学、合理管理，杜绝浪费，节能降耗。

一年来，面对繁重的日常维修管理工作，从设备维修、安全

整改、节点检查以及紧急维修等方面依据科学发展、方案比较、

费用从严、高效保质的原则进行部署和安排。

设备维修方面：针对办公楼公用设施使用期限及各不同设备

使用保养年限，按批次有计划地对地下室制冷机房循环泵、供气

管道、排污系统、管道阀门除锈、冷却塔填料、配电断路器、配

电耐高压试验等主要设备及问题进行全部或局部更换和维修，实

施方案多方考察比对，费用市场取费审计核定，施工督紧，质量

多方鉴定，快速高效的完成了以上工作。

其他维修方面：紧紧围绕公司季度安全检查、日常安全检

查、重要节日保障等检查整改要求，一年来，对消防通道、干粉

灭火器、安全指示标识、消防应急照明、消防带、消防栓、消防

联动设施、防火卷帘等进行了详细的检查，排除安全隐患。在春

节前，为了职工能够渡过一个温馨、祥和的春节，提前对整个办

公楼、土门及住宅区供电设备、暖气设备、外围路灯、草坪灯的

线路进行安排检查维修，确保了过节期间以上区域内的明亮，不

仅给职工的出行提供了安全和方便，运点亮了过节的气氛。甚至

在大年二十九的早上，会同部门领导，对以上区域重点进行安全

检查，确保消防报警系统、安全防范报警系统有效正常，确保灭

火器材完备，确保消防疏散通道畅通有效，确保无易燃易爆物

品，重点布防巡逻人员管理。重要节日前提前做好安全检查，夏

季高温期间重点做好各电器设备及元器件防火隐患排查频次和及

时安排维修，杜绝高温故障和事故发生。

物业其他工作：各重要节日前，提前安排物业在大门口悬挂

彩灯横幅标语等烘托节日气氛。清洗生活水箱及更换溢流阀。对

住宅小区外围凉亭、凉椅进行刷漆养护工作。

2024物业公司个人的工作计划篇7

为了某物业公司顺利的运作发展，使得某物业通过对某大楼

及基地、家属院实行的物业管理，不断总结管理经验，提升物业

灌木里水平，积极努力地参与市场竞争，拓展业务管理规模，最

终走向市场完全转化为经营性物业管理，达到的经济效益，制定

今年的工作计划。

一、定编定岗及培训计划

二、代租、代收计划

按照厂里的物业管理委托要求，对某大楼及将要成的其它物

业大楼进行代为租赁，计划完成某大楼委托租赁的房屋出租率大

于96%,今年完成代租收入不少于••万元，按要求完成水弓暖与

费用的代收、代缴工作，保证所辖物业的正常运作。

三、收入计划(物业管理费、代租、代办费)

今年完成物业管理费万元，代租、代办费万元(20%),一共

为.万元。其中某大楼物业费及代租代办费合计为万元，其它收

入万元。

四、费用支出控制计划

今年其费用支出控制在.・万元之内（不包括.•元以上的修理

费用），其中：

L人员工资包括三金总额为：万元（按现48人计算）

2.自担水电费：万元。

3.税金：万元。

4.其它万元°

五、拓展业务、创收计划

2,组织成立对外扩大管理规模攻关组，派专人负责，争取在

年底前扩大物业管理规模不小于5000平方米，实现盈利。

六、综合治理、消防安全工作计划

L保持天山区综合治理先进单位称号，争取先进卫生单位称

号。2.每月24日为例检日。组织有关部门对楼内进行全面的

“四防”大检查，发现隐患及时整改，做到限度地消灭各种事故

的发生。

3,完成消防部门及综合办要求，完成的各项工作。

4.五月份、八月份组织二次保安、工程、环卫等人员参与的

消防设施的运用，并结合法制宣传月、禁毒日、消防日开展禁毒

宣传，消防宣传等，每年不少于三次。

2024物业公司个人的工作计划篇8

不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为

公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下

公司工作计划

z物业公司自成立到现在，在公司领导的关爱下逐步走入营

运管理阶段，为了能使物业公司达到集团领导的预期（独立运

营，自负盈亏），z物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢

得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服务水

平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能

力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足

业主的需求，不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小

的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此

拟定以下工作计划：

一充分发挥z物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能

动性和增强主人翁意识。

1每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听

取基层员工的呼声意见或合理化建议或批评。

2不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生爱护小区周边

环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。

二转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识。

为了提升服务水平，我们将推行全员首接责任制.每一位员

工都有责任和义务接待业主和访客的是议，并在第一时间传递到

服务中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自

始至终完整体现。树立以业主为中心，并在首接责任制的司时，

推进一站式全新的服务理念。

三激活管理机制

1管理处实行为部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工

明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经理

负责，同时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。

2管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，

向业主公布管理处常设（报修）电话，全方位聆听业主的声音。

3制定切实可行的管理措施，推行首问责任制.

4健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任

制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。

5月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核

制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，

激励先进、鞭策后进。

6完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、

表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。

7加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工

的凝集力。

四严格管理，提高管理水平和服务质量。

1小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司

主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%.

2小区业主对服务工作的满意率达90%以上。

3急修及时，返工返修率不高于2%.

4治安车辆消防管理无重大管理责任事故发生。

5房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责

任事故发生。

6管理处拟成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社

区活动；充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个

案、报刊摘要等内容的板报。

7本年度记录资料保存完整，及时归档。

8物业管理服务费收缴率达95%以上;物业管理报告每年度向

业主公布一次。

五加大培训力度，注重培训效果。

管理处挑选精兵强将，成立以经理为主的培训实施小组，对

新入职及在职员工进行培训：

1.新入职培训

为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的

目的是使新员工了解公司的基本情况（如企业宗旨、企业精神、

企业的历史、现状及发展趋势），熟悉公司的各项规章制度（如考

勤制度，奖惩制度、考核制度等），掌握基本的服务知识（如职业

思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等），掌握岗位工作的具

体要求（如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领

等）。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并

掌握必要的工作技能。

岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规

范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机

构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知

识等内容。

2.在职培训

培训内容：

1、z物业公司的各项规章制度

2、z物业公司的《员工手册》

3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构

4、各部门相关的专业知识

通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合

管理能力。

八、提升z物业服务品牌，树优质服务新形象。

1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位

职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。

2、客户服务：继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服

务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、

安全、舒适的优质服务。

3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，发小区

所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、

保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运

行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全

责任事故。

4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强

责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外

要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。

5、资料管理：严格按照档案管理规定。另外，拟想友业主

资料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索

方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善

资料的保密制度、借查等规章制度。

6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现

业主车辆按固定车位停放；临时车辆采用临时收费管理;对需要保

管的车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。

7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理

技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系

统，对外来人员（装修人员）进出识别登记、出租屋的登记、住户

搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左

右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，维修保养由维修工

进行。

七、做好接管验收工作

新建物业竣工验收后、业主入住前，物业管理公司应及时组

建物业接管验收小组，对所接管的物业进行综合性的接管验收，

以确保所接管物业基本合格，满足业主的质量要求。接管验收主

要是观感验收和使用验收，它侧重观感是否合格、设施设备的使

用是否符合业主要求；而竣工验收则是全方位的内外质量验收;接

管验收是物业管理公司接管的物业为防止出现物业质量有严重问

题、将被业主广泛投诉而采取的一种替业主提前服务式的验收，

而非具有法律效力的政府评价行为。

八、开展多种经营与措施

管理处将采取如下系列措施，开展多元化经济，努力创建社

区经济圈，力争实现管理费收支平衡。

1、根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介服务中心

和成立便民服务点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把业

主委托代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好。

2、利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为前提

的摆点商家以临时占有使用场地的，适当收取一定费用。

3、节约管理成本，减少不必要的开支。严格控制办公用品

的采购与支出。

4、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。

2024物业公司个人的工作计划篇9

一、定编定岗及培训计划

今年是—物业公司运行的第一年，实行二块牌子（L—物业

管理公司2._管理中心）一套人马，在保留原—中心的功能基础

上，通过—物业的运作，最终走向市场。定编定岗从厂里的统一

管理安排，计划全公司定编37人，其中管理人员7人，按照厂

里的培训安排参加培训。

二、代租、代收计划

按照厂里的物业管理委托要求，对—大楼及将要成的其它物

业大楼进行代为租赁，计划完成—大楼委托租赁的房屋出租率大

于96%,今年完成代租收入不少于..万元，按要求完成水弓暖与

费用的代收、代缴工作，保证所辖物业的正常运作。

三、收入计划（物业管理费、代租、代办费）

今年完成物业管理费_万元，代租、代办费一万元（_20给，一

共为一万元。其中—大楼物业费及代租代办费合计为一万元，其它

收入一万元。

四、费用支出控制计划

今年其费用支出控制在一万元之内（不包括一元以上的修理费

用），其中：

1.人员工资包括三金总额为：一万元（按现48人计算）

2.自担水电费：_万元。

3.税金：一万元c

4.其它：_万元。

五、拓展业务、创收计划

1.计划2月底前所属良友家政服务公司开始正式挂牌运作，

年创收不少于2万元。

2,组织成立对外扩大管理规模攻关组，派专人负责，争取在

年底前扩大物业管理规模不小于5000平方米，实现盈利。

六、综合治理、消防安全工作计划

L保持天山区综合治理先进单位称号，争取先进卫生单位称

号。

2.每月24日为例检日。组织有关部门对楼内进行全面的

“四防”大检查，发现隐患及时整改，做到限度地消灭各种事故

的发生。

3.完成消防部门及综合办要求，完成的各项工作。

4.五月份、八月份组织二次保安、工程、环卫等人员参与的

消防设施的运用，并结合法制宣传月、禁毒日、消防日开展禁毒

宣传，消防宣传等，每年不少于三次。

5.保证所辖物业的治安、消防安全、不发生大的治安事故，

杜绝一切火灾的发生。

七、大楼维修、设施设备维修计划（根据大楼拆迁时间待定）

L大楼沿街外墙的清洗、粉刷、改造。

2.大楼内部的维修、粉刷。

3.楼内中央空调系统的清洗、维修、保养。

4.消防报警系统的维护、清洗、调试。

2024物业公司个人的工作计划篇10

一、加强管理，持续改进

1、完善制度

一直以来，部门强化了内部管理，从基础的制度建设、员工

队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提升服

务质量上狠下功夫。制订了各岗位工作流程及绩效考核制度（待

公司审核通过）。目前，已对保安、保洁、物管、工程等供应商

实施了月考核。在完善制度化管理的同时，着重加强了人员安防

意识、着装及服务礼节方面工作，并认真落实公司考勤管理制

度，请假需逐级人员进行批准，出勤率达百分百，每周召开一次

例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的

情况，同时布置新的工作，提出明确要求。

2、完善配套设施

2.1完成办公室从科技馆六楼迁移小木屋及电话网络安装工

作，同时，完成了宿舍淋浴室的改造工程及婚纱影视基地二次装

修遗留问题的整改验收工作。

2.2在没有水、电、消防设施分布图纸的前提下，管理处组

织人员对景区设施安全大排查的过程中发现景区部分设施、设备

由于长期没有启动且日常未得到良好的维护，暴露出不少问题，

如：园区给水及消防管道时常出现自然爆裂，各处管道阀门开关

失灵、锚碇大楼玻璃木墙及伸缩缝渗水、园区路灯基本上处于瘫

痪状态等，针对相应情况，及时上报，并汇总于今年一月底邮件

致函责任单位，协调进行各方处理，弥补不足。日前，责任单位

派了专家进行确认，回应以列入下年度的维护计划。

3、安全防范管理

3.1消防管理：我们以保安班组为中心以主任为组长，组建

园区义务消防组织，实施严格的消防监督管理并将消防责任进行

分解，大力宣传讲解消防知识。在20_年一月举行了园区消防演

习，提高员工及客户的消防安全仪式及消防防火知识。

3.2治安管理：为了保障园区的安全，贯彻“六防”措施，实

行群防、群检、群治，以确保万无一失。针对特别区域实施重点

布控，实行严密布防。

3.3船只管理：制定了每日航班时刻表，并严格执行。人员

要求持证上岗，配备海上安全防护器材，按协议约定做好船只上

下客的安全引导。

4、突发事件处理

针对园区的实际情况，完善了各项应急预案，对突发事件做

到事前有预案，事中有程序，事后有总结的预案流程，以便在突

发事件时能够从容应对，消除消防、安全隐患。

5、环境管理

5.1监督、管理园区保洁公司，突出特点，达到自然、和

谐、放松的效果。

5.2对园区垃圾实行分类，节约、回收资源。

5.3为了使园区整体清洁，提升园区环境品质，管理处有计

划地组织对整个园区进行卫生大排除工作即每月进行了两次清

洁，在清洁过程中派专人跟进、监督，严把质量关，保持干净、

整洁，优化园区环境。

6、节能管理

针对园区能源消耗问题，制定楼内公共区域、员工宿舍及婚

纱影视基地，采取多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力。如制

定婚纱基地灯开启时间由基地客服人员按实际使用时间开启等，

同时安排人员加以监督，避免能源浪费。

二、资产及档案管理

1、档案管理是在物业管理当中的一项重要工作，建立了文

件归档制度，从无到有，专人对档案管理，在形式上，留下了管

理者的笔迹和签名；在内容上，记录着管理过程的真实面貌。各

班组档案已按期，细致的整理完成，井建立了相应的数据库，相

关信息输入，查询便捷、快速、详细，并不断更新，保持数据的

完整及可靠性。

2、协助行政部上半年的资产盘点，并完成陈福亮与郑青良

的资产交接工作。对部分物资进行了归整，并制定了物资进行场

作业流程。

2024物业公司个人的工作计划篇11

一年是后勤产业集团公司深入改革和发展的关键一年。物业

服务中心作为后勤公司一体两翼发展战略的一个重要部门，担负

着改革和发展的重任。根据后勤公司三年发展规划和—年工作要

点，物业服务中心—年度工作的基本指导思想是：坚持发展就

是硬道理的基本原则，以人为本、强化管理，提高服务质量，大

胆、积极、稳妥地推进中心的改革和发展，做到市场有新的发

展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌

有新的变化，争取全面完成后勤公司下达的各项工作指标。

一、20_年工作计划的基本工作思路

今年我们中心面临的主要任务：一是要深入进行体制的改革

和机制的转换。二是要充分整合现有资源，努力做强做大。因

此，年度工作计划的重点是物业服务中心，一是要加强内部的管

理，建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规

章制度。二是积极创造市场准入条件，尽快与市场接轨，大力

拓展校内外市场，创造更好的经济效益，实现企业做强做大的目

标。

二、20__年工作计划的具体实施办法

（一）进一步加强内部管理和制度建设

1、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与

物业管理相适应的管理制度和程序。重点是理顺中心与管理站之

间，以及各物业管理站内部的标准管理模式和制度，建立规范化

的工作质量标准，逐步向质量标准体系接轨。

2、完善监控考核体系。根据公司的要求，制定中心东站级

的考核细则和考核办法，落实相应的制度和组织措施。实行中心

考核与站级考核相结合。考评结果与分配相结合的考评分配体

系。3、进一步完善中心的二级管理体制，将管理的重心下

移。规范明确各站的工作范围、工作职责，逐步使二级单位成为

自主经营、绩效挂钩，责、权、利相统一的独立核算单位。

4、进一步加强经济核算，节支、增效。经详细测算后，要

将维修、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到站，实行包干

使用、节约奖励、超支自理的激励机制，努力降低运行成本。

5、加强队伍建设，提高综合素质。中心将继续采取请进来

培训和走出去学习相结合等办法，提高现有人员的业务素质。同

时根据后勤公司的要求，采取引进和淘汰相结合的办法，继续引

进高素质管理人员，改善队伍结构，提高文化层次。逐步建设一

支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。6、争创文明公

寓。根据省教育厅文件的精神和要求，在中心开展争创文明公寓

活动。6号楼、9、10号楼、南区、大学城、纺院、师专等硬件

条件基本具备的管理站，要在管理等软件方面积极努力，创造条

件，力争在年内达到文明公寓标准。

（二）进一步完善功能，积极发展，提高效益

1、进一步解放思想，强化经营观念。各管理站要积极引入

市场化的经营机制和手段，加强文化建设和宣传方面的投入，营

造现代化管理的气息和氛围，创造融管理、服务、育人为一体的

物管特色。2、继续完善配套服务项目，提高服务质量。中

心制订更加灵活优惠的激励政策，对服装洗涤，代办电话卡等现

有服务项目进行支持和发展。同时新增一批自助洗衣机、烘干机

等设备，进一步扩大服务市场，争取年内的营业额和利润较去年

有较大幅度的增长。

3、做好充分的准备，积极参与白云校区物业市场的招标竞

争。争取下半年在新教学楼等新一轮的招标中获胜，拿下一个

内占、O

4、下半年武进校区新生宿舍和教学楼落成后，积极参与竞

标活动，争取拿到「2个点，拓展武进校区市场°

5、进一步加强市场调研和与本市兄弟高校间的横向联系和

沟通，做好各项前期准备工作，积极参与其他学校物业市场的竞

标，力争拓展「2个点，使中心的市场规模、经营业绩和经济效

益均获得较大幅度的提高。

2024物业公司个人的工作计划篇12

1、整顿干部队伍。物业公司由原四个中心整合而成，员工

很多，公司成立之初，干部上岗时没有进行竞聘，经过将近一年

时间的工作，部分干部能够胜任工作，一部分能力还比较欠缺。

经公司领导研究决定，今年会在适当时候进行调整，完善干部队

伍，选拔高素质、能力强的员工为基层领导。

2、合理规划部门。公司建立之初部门的规划经过一段时间

的运作，有不尽完善的地方，特别是不能提高工作效率，提升服

务质量。我们将基于第2点对公司部门进行进一步调整，合理划

分部门，现暂确定为五个部门，分别是学生公寓管理部、校园管

理部、楼宇管理部、保安部、办公室。

3、积极推动拨改付。拨改付工作对物业公司来说是至关重

要的，从目前学校的运行状况来看，物业公司的运行举步维艰。

特别是现在物业公司学生公寓、物业楼、校管部均存在责权不明

的现象，这种模糊的界定使我们的工作在某些方面不方便开展工

作°比方说一个零修的问题，零修的定义是什么，维修范围多

大?界限怎么分?现在还没有明确的说明。而我们的维修人员按领

导指示，所有有能力修好的项目都是尽快修好，不管是否在我公

司职权范围内。这样维修权责不明的状况给我们的工作带来了不

小的困难，尤其是资金无法到位，让我们的工作进退两难。所

以，有必要积极推进拨改付，做到各负其责、各尽其职，彻底避

免推诿现象的发生。

4、行定编、定岗、减员增效。考虑到物业公司队伍庞大，

经费比较紧张，公司准备尽量把年轻有作为的人吸收到工作岗位

上来，不允许不敬业不爱岗的人占据重要的工作岗位，以免影响

我们的服务质量。

5、有计划、有步骤地进行干部、员工的培训。在上一个星

期之前，我们已经做了5级岗到班组长的培训，为期一个星期。

培训之后，每个班组长都写了1500字左右的心得体会，大家普

遍认为很有必要进行这样的培训。正是因为我们公司的领导看到

现在这个现象，即集团，学校，包括公司的任务下达到班组长这

一级或者到部门经理的时候，可能造成停滞。使得下面的员工不

理解上面的精神，上面的精神没有彻底传达到每一位员工。这样

势必影响整个集团的服务质量的提高。基于这种考虑，我们已经

进行了第一轮培训，接下来，我们会有计划、有步骤地将培训普

及，使每一位员工都有可能参与其中0

6、全公司员工积极性，多渠道进行创收。在后勤集团所有

公司当中，论创收能力，我们物业公司恐怕是最低的，因为所有

的工作都是围绕服务这个主题进行的，创收很难。但是尽管很

难，我们也要想方设法创造收益，能创收一元钱，就决不创收一

毛钱，尽我们最大努力把创收工作做好。

2024物业公司个人的工作计划篇13

组织选聘专业的物业管理公司接管星海湾、文明居、明兴居

设置建物业公司行政管理，建立物业公司规范的人事管理、物资

管理、考勤管理等规章制度。

一、组建z名都物业服务中心管理架构。

二、拟写z名都交楼文件（业户手册、业主临时公约、装修

管理手册、装修申请书及相关交楼表格。

三、根据《Z名都前期物业管理方案》制定的物资添置方

案，拟写物资添置明细，通知集团公司办公室统一购买。

四、拟写《金色华庭前期介入接管》方案。

五、组织选聘专业的物业管理公司接管星海湾、文明居、明

兴居。

六、设置建物业公司行政管理，建立物业公司规范的人事管

理、物资管理、考勤管理等规章制度。

七、聘请专业培训机构，对公司的管理层与操作层进行业务

知识、服务技巧、服务礼仪等方面的培训。

八、跟进Z名都办公室的装修进度，准备办公场地的股迂。

九、根据Z名都前期物业管理方案办公设备添置预算表联系

集团办公室按计划添置办公设备。

十、根据z名都前期物业管理方案岗位设置方案，编制用人

招聘计划，并按计划完成用人选聘工作。

十一、准备相关交楼、装修管理文件。

十二、制定客户服务管理规章制度。

十三、联系Z名都项目部，确定员工宿舍具体位置及跟进员

工宿舍的’装修情况。

十四、协助z名都销售中心办理提前收楼与提前进场装修手

续，加强装修巡管理，严禁违章装修。

十五、安排维修技工与保洁员处理室内阳台积水问题。防止

雨天积水。

十六、跟进拆除502房在公共飘台搭建雨棚的事宜。

十七、跟进处理2908房窗台渗水的问题。

十八、联系集团公司绿化部，完成园区开挖地段植被的补

种。

2024物业公司个人的工作计划篇14

一、全员服务质量管理。把诉求服务和业主（用户）满意度作

为服务质量管理的源头。突出主动服务、及时服务、温馨服务。

把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。充分调动全体管理

者和业主（用户）的积极性和创造性,促进我们的员工不断提高素

质，牢固树立“质量第一”的思想，关心物业服务质量，参与质量

管理。

（一）目标：全面开展品质管理工作，提高服务和管理质量。

（二）工作重点

项目管理处的服务质量是品质管理的核心，公司职能部门的

管理质量是各项目管理处服务质量的俣障。因此，品质部将在公

司领导的领导下，首先致力做好以下几方面的工作，搞好管理质

量：

1、改善职能部门为一线服务的观念,提高团队协作质量。公

司的职能部门首先是服务各项目管理处，为各项目管理处提供各

项支持;其次才是监控，促成项目管理外各项指标的达到。只有树

立了为一线服务的理念，才能营造和谐的工作环境和团队协作关

系。管理工作才会更顺畅，更有效。

2、改善业绩观。把员工、业主满意度考核和财务考核放到

同等重要的位置上，推行全方位的质量管理。

3、改进管理方式，提高制度执行质量。多到现场去，走动管

理，既有利于提高自身，又能帮助一线员工提高现场发现问题、解

决问题的能力。改善干部对员工的管理方式。多了解员工的思想

动态和工作状态，爱护和激发员工的工作热情和积极性。减少因

管理方式不当而伤害了员工的工作热情和积极性。执行制度时，

先要沟通，做到准确无误,提高制度执行质量。

4、改进在岗培训方式，提高培训质量。按照员工不同的工作

范围分别选取培训内容，分开组织培训。对基层人员的培训突出

操作性和服务质量意识;对管理人员的培训突出经营管理能力和

主动、敏锐、超前、务实的管理质量意识。

5、优化制度，提高制度自身可执行性质量。制订岗位职责及

细节描述、工作操作手册、服务质量标准和改进绩效考核制度，

完善质量监督机制等。确保各项服务工作的规范化、有序化。制

度是否科学，符合实际，直接关系到制度的效用。制度的效用越

高，它才更有可执行性，它才能成为员工提高服务质量的工作指

南。复杂、繁琐的规章制度只能迫使服务人员消极地执行服务操

作程序。

6、完善项目管理处制。要提高服务效率和管理质量，企业就

必须尽可能删除繁琐的、不必要的、限制员工决策权力的规章制

度和操作程序，在企业的实绩考核和奖惩制度中应鼓励服务人员

创造性地、主动地为业主提供优质服务。

二、重点致力各项目管理处服务质量的管理。服务质量主要

包括以下几方面内容:基础设施的维护质量、物业管理服务的工

作质量（服务态度、服务技巧、服务方式、服务效率、服务礼

仪、清洁卫生、安全保卫等）、物业小区的环境氛围等。具体从

下面几个方面着手服务质量的品质管理工作：

（一）、全员服务质量管理。把诉求服务和业主（用户）满意度

作为服务质量管理的源头。突出主动服务、及时服务、温馨服

务。把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。充分调动全体

管理者和业主（用户）的积极性和创造性，促进我们的员工不断提

高素质，牢固树立“质量第一”的思想，关心物业服务质量，参与

质量管理。

（二）、全过程的服务质量管理。把物业管理的重点从事后把

关转移到事前预防上来，以注重结果变为注重因素，防患于未然；

不仅要注重服务中的工作，还要注重服务前所做的准备工作，以及

服务后的一切善后工作。

（三）、创造人性化的服务质量管理环境。加强企业的“精

神”管理与企业的人文环境建设。为员工营造一个“快乐”的工

作环境，为业主营造一个有良好人际关系和社会公德的社会环境,

也是品质管理的重要目标。没有快乐的员工，没有快乐员工创造

性的工作，没有业主的信任和配合,就不可能有高品质的服务质

量。

2024物业公司个人的工作计划篇15

为了使金华庭小区的管理有步骤按规划地发展，从小区的设

施及实施物业管理工作现状的实际出发，开拓、进取、争创一流

的管理，创立住宅小区物业管理新模式，争创”全国城市物业管

理示范小区”为目标，加快我公司现代企业制度的建立，推进物

业管理向社会化、专业化、企业化发展，特制定出金华庭管理处

二0_年的工作计划。

一、指导思想

物业管理的服务靠资金、制度硬件，更依靠适当的人力资源

安排去运作，有效地执行一流的物业管理，良好的物业管理是开

发公司的无形资产，楼宇销售的活广告。为此要认真贯彻《广东

省物业管理条例》。在最短的时力争完成"全国城市物业管理示范

小区”的创优达标，做到品牌与效益双盈。

二、具体工作

L完善各项制度规章，明确服务目标

在实际工作中查找自身的差距，结合点、面、内、外，软件

与硬件，修改、补充以进一步完善各种规模、制度，让物业管理

服务行为规范，管理有序，使金华庭物业管理水平得以日益提

高，实现金华庭物业管理品牌效应，确立正确的服务目标，以"

业主至上、热情管理、精益求精”为服务宗旨，努力为业主确立

营造一个安全、舒适、优雅的生活、休闲环境。

2.完善以责权利相结合的目标责任制

在规章制度的基础上，实行岗位责任制，做到岗位定员、责

任承包、目标明确，并具体落实到上至管理处经理，下至管理员

或专业人员的岗位上，制定以通用项目、确保指标、工作项目、

协作项目为主要考核内容的考核办法，考核部门的目标责任制，

突出量化管理，体现以责任为核心，责、权、利相结合，进行层

层落实的经济责任制。企业部门与各类人员的目标责任制包括：

办公室、客户服务中心、财务处、工程部、物业部、保洁部、安

全事务部责任制。小区工作人员目标责任制包括管理处经理、经

理助理、各部门负责人、管理员、水电工、安全事务员、保洁绿

化人员的目标责任制。各级部门定期或不定期地对各项管理、服

务质量等进行检查、考评，根据工作好坏予以奖罚，为创优打下

坚实的基础。

3.加强管理的科学、现代化、专业化和社会化建设

设立"住宅小区管理信息系统"，内容包括有监控、电脑管

理、小区概况、房产管理、住户管理、绿化管理等子系统。

增加各类专业承包队，使管理走向社会化，建立园林绿化、

环保清洁、供水供电、设备维修的专业队伍，实现财务管理、物

业管理的电脑化和科学化C

4.完善小区配套设施的管理

为加强小区配套设施的管理，须对如沙井、邮电、通讯设施

以及各类公用设施等进行全面的检查、清理、建立设备档案，检

查性能是否优良，运行状态是否良好，维修保养制度是否得以落

实，是否仍有不安全隐患，以及房屋是否完好，零修、急修及时

率是否达到服务标准的100%这一硬指标。

5.强化培训，建立一支高素质的管理队伍来保证提供服务质

量，有效的执行一流的物业管理

进一步要求各管理人员加强业务学习，加强自身素质的培

训，提高业务水平和操作技能，培养管理人员反服务作为一种敬

业精神，在工作中体现出热诚、优质、团结和奉献的.精神风

貌，处理解决住户问题时，要做到态度和蔼、举止端庄、谈吐文

雅，使住户感到我们是真诚为他们服务。要达到这个目的，我们

将有计划、分阶段地实施各种培训，以把物业管理专家、建筑及

机电设备高级工程师请进来授课及现场指导，同时把业务能力强

有发展前途的业务尖子送出培训等手段，全面提高企业整体的管

理能力。

6.加强财务管理、

建立严格的财务管理制度，对采购、报销及进仓、出仓的程

序要规范化，对各种证件费、管理费全部实行统一收缴并定期公

布财务收支情况，运用财务软件综合财务分析，加强全面财务管

理，对车辆、娱乐等收费项目设专人负责，由财务部直接监督，

定期或不定期地检查各种收费情况。加强经济核算工作及时出财

务报表，控制成本，节约开支。

7.社区文化活动提供优良、便捷的条件，有计划地开展群众

文化娱乐活动，活跃小区文化氛围，友好邻里关系，使业主通过

社区文化活动得以沟通，达到相互帮助，友好往来的精神面貌，

同时与街道办，派出所、物业管理主管部门、各专业职能部门保

持良好的沟通关系，以实现具有三九物特色的小区文化环境。

8,拓展多种经营活动，实行以区养区

为提高小区自身发展能力，三九物业管理公司将实行独立核

算，以区养区，取之于民，用之于民。加强对出租物业的管理，

严格管理中介服务，为适合广大住户需要，开展多样便民有偿服

务；对各项管理工作进行增收节支，人员定编等，从而保证以区

养区的规划得以顺利进行。

9.作好争创"全国物城市物业管理示范小区”的准备工作

参评”全国城市物业管理示范小区”是最能反映物业管理水平

的优劣，也能了解现实工作中的差距。为了更好地检验为住户提

供服务项目的服务水平，公司将着手制订争创”全国城市物业管

理示范小区"的规划与实施，通过创优并不断地完善管理服务体

系，达到提高物业管理水平的目的，才可以在现代社会激烈竞争

中求生存。

三、全面实现“三大效益"的同步增长

在城市新建的住宅小区建立现代企业制度，必须在思想上、

工作上作好充分准备，转变观念，结合实际，在实践中不断总结

经验，认真制定并落实计划的每一项措施，达到逐步建立产权明

晰，权责明确、政企分开、经营机制灵活、管理科学的现代化企

业制度，我们计划经过一年的努力，把金华庭建成全国城市物业

管理示范小区，以全面实现环境效益、社会效益、经济效益的同

步增长。

1.环境效益：营造大型园林式住宅区，使住宅区四季如春，

青绿常在，形成鸟语花香的氛围，让金华庭成为名符其实的园林

居住典范。

2.社会效益：通过争创”全国城市物业管理示范小区”达标，

使金华庭物业管理水准达到国内先进水平，从而为住户提供更优

质的管理服。

3.经济效益：二0_年已是金华庭入伙的第二年，小区的配

套设施已经完善，经过不断地建设与发展，逐步形成一定的经营

管理规模，为全面开展多种经营活动创造了条件，达到以区养区

的经营管理目标，通过为住户提供更多、更好、便捷的有偿服

务、合理的资源配置，来提高企业的经济效益，提供多的资金，

强化服务，从而使金化庭物业管理行为得以顺利发展。

2024物业公司个人的工作计划篇16

一、爱岗敬业是物业管理人员职业道德规范的首要前提

做为一名物业管理人员应该充分认识到自己的本职工作的地

位和作用，从而珍惜自己的工作岗位，热爱本职工作，做到干一

行爱一行，兢兢业业，一丝不苟。在一年的工作中，我将要求自

己在工作中更加自觉主动地履行岗位职责，以积极向上的健康心

态做好工作，牢固树立全心全意为业主服务的思想，正确处理

责、权、利三者关系；要求自己具有强烈的事业心、责任感和高

度负责的精神，严格遵守公司的物业管理法规和条例，杜绝搞损

害广大业主利益和侵犯业主合法权益的事件发生，做到各尽职

守。

二、熟悉法规

物业管理工作涉及面广，为了正确处理各方的关系，在一年

里，我要加强物业管理方针、政策和各种法律法规与制度的学

习，确保自己在物业管理工作过程中父理问题的正确性，司时从

日常清洁管理、消防与安全保卫、房屋与工程设备维修管理、紧

急意外事情的发生、业主投诉等方面确保处理的准确性和及时

性，做到各事项处理方法运用恰当，加强学习，经常充电，力戒

浮躁，努力提升自身的业务水准。

三、客观公正

这是物业管理人员职业道德规范的灵魂。物业管理工作的首

要职能就是对各项物业活动进行客观公正的服务，其本质特征体

现为“真实性”，离开了实际发生的客观事项去进行处理只会损

害业主及其他方面的合法权益。而公正的本质则体现为合理性，

对物业管理事项的处理必须坚持公正合理的原则，这不仅是职业

道德规范的要求，也是物业管理人员个人品德的体现，物业管理

工作实践中经常出现的若干矛盾和问题，大多与此相关。因此，

作为业主的“贴心管家”，我做为物业管理人员必须正确行使自

己的职权，必须强化自身品德修养和职业道德修养，以为广大业

主进行服务。

四、诚信服务

诚信是物业管理的根本。事实证明，凡是出现了诚信危机的

管理，在工作中，将始终把业主的利益放在第一位，把诚信放在

首位，同时也唤起业主的诚信意识，使物业与业主之间的关系，

形成良性循环。

2024物业公司个人的工作计划篇17

目前，物业公司在内部管理方面也就是“软”管理方面有了

很大提高，如服务的及时性、质量、态度及标准化管理方面，但

由于物业服务中硬件设施不到位，致使部分服务部分达不到需

求。员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强对高

技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发

现、培养和储备技术人才。公司目前处于发育阶段，与本市大型

物业公司存在着差距，在走向市场的发展过程中缺乏技术能力、

管理能力和竞争能力。

今后的展望：

首先，加强全体员工的培训、学习，在提高服务意识、水平

及质量的基础上继续完善规章制度和资料管理，以期在物业资质

的评审上再上一个台阶，争取获得一级物业资质；

其次，继续完善工资改革分配制度，运用利益杠杆让每个员

工围绕自己的诚实劳动应得的正当利益快速运转起来，彻底消除

干部、员工的惰性，充分调动积极性、主动性、创造性;

第三，要拓宽服务领域，提供各种个性化服务，这需要树立

全心全意为业主服务的思想，想在业主需要之前，做在业主需要

之先，在为业主提供常规的卫生、安全、维修、绿化服务的基础

上，积极发展家政、委托、代理、中介、商业服务等项目，不仅

使业主在物业服务中获得切实利益，也使自己的物业服务获得经

济和社会效益。

第四，争取树立品牌服务，利用“豫园商城”这个品牌在市

场竞争中取得优势，充分发挥地缘优势、品牌优势。物业品牌是

物业管理企业经济实力、科技水平、管理水平、服务水平、服务

理念和企业文化的综合反映，创造机会学习先进的管理、经营方

法和经验，在全面提高服务水平的基础上，打造物业管理品牌。

第五、在条件成熟的情况下，规模化经营是物业管理企业的

根本出路。优质楼盘管理是企业效益之本，企业将做好战略性调

整，把主要精力和主要改革措施集中到调整组