2024年云计算平台技术支持与维护合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云计算平台技术支持与维护合同本合同目录一览1.合同主体及定义1.1甲方名称及定义1.2乙方名称及定义1.3云计算平台定义2.技术支持与维护服务内容2.1服务范围2.2服务时间2.3服务人员3.服务费用3.1费用计算3.2付费方式3.3费用调整4.服务期限4.1合同期限4.2续约条款5.保密条款5.1保密内容5.2保密期限5.3泄露后果6.违约责任6.1甲方违约6.2乙方违约7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3法律途径8.合同的生效、变更和解除8.1合同生效8.2合同变更8.3合同解除9.其他条款9.1不可抗力9.2附则10.甲方（需求方）的权利和义务10.1权利10.2义务11.乙方（服务方）的权利和义务11.1权利11.2义务12.技术支持与维护服务标准12.1服务响应时间12.2服务解决率12.3服务满意度13.双方联系方式13.1甲方联系方式13.2乙方联系方式14.附件14.1技术支持与维护服务清单14.2相关法律法规第一部分：合同如下：1.合同主体及定义1.1甲方名称及定义：甲方（需求方）是指需要乙方（服务方）提供云计算平台技术支持与维护服务的单位或个人，具体名称和定义在合同附件中明确。1.2乙方名称及定义：乙方（服务方）是指承担为甲方提供云计算平台技术支持与维护服务的单位或个人，具体名称和定义在合同附件中明确。1.3云计算平台定义：云计算平台是指由乙方提供的，供甲方使用的在线计算服务、存储服务和大数据处理服务等技术的集合。2.技术支持与维护服务内容2.1服务范围：乙方应提供包括但不限于云计算平台系统运行监控、故障排查、性能优化、安全防护、数据备份、系统升级等服务。2.2服务时间：乙方提供的技术支持与维护服务时间为合同有效期内的工作日工作时间，具体服务时间在合同附件中明确。2.3服务人员：乙方应指派具有专业技能和丰富经验的技术人员为甲方提供服务，具体服务人员名单在合同附件中明确。3.服务费用3.1费用计算：乙方向甲方提供技术支持与维护服务的费用根据服务内容、服务时间、服务人员等因素计算，具体费用在合同附件中明确。3.2付费方式：甲方应按照合同约定的时间和方式向乙方支付服务费用，具体付费方式在合同附件中明确。3.3费用调整：合同执行期间，如因市场行情变化、政策调整等原因导致服务费用发生变动，双方可协商调整，具体调整方式在合同附件中明确。4.服务期限4.1合同期限：本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，具体起始和终止日期在合同附件中明确。4.2续约条款：合同有效期届满前，双方可协商续约，具体续约条件和方式在合同附件中明确。5.保密条款5.1保密内容：双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以保密。5.2保密期限：双方对对方的保密信息承担保密义务的期限为合同有效期届满后____年。5.3泄露后果：如一方违反保密义务导致对方遭受损失，违约方应承担相应的赔偿责任。6.违约责任6.1甲方违约：甲方未按约定支付服务费用、提供必要配合等导致合同无法正常履行，甲方应承担违约责任，向乙方支付违约金，具体违约金计算方式和金额在合同附件中明确。6.2乙方违约：乙方未按约定提供服务、服务质量不符合约定等导致合同无法正常履行，乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金，具体违约金计算方式和金额在合同附件中明确。8.合同的生效、变更和解除8.1合同生效：本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。8.2合同变更：合同履行期间，如双方同意对合同条款进行变更，应以书面形式签订变更协议，经双方签字（或盖章）后生效。8.3合同解除：合同履行期间，如一方违约导致合同无法履行，对方有权解除合同。合同解除后，双方应按照合同约定办理相关手续，互相赔偿因解除合同而造成的损失。9.其他条款9.1不可抗力：因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，双方均不承担违约责任。不可抗力事件包括自然灾害、社会事件等。9.2附则：本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.甲方（需求方）的权利和义务10.1权利：甲方有权按照合同约定享受乙方提供的技术支持与维护服务，并监督乙方的工作质量。10.2义务：甲方应按照合同约定支付服务费用，提供乙方所需的工作条件，并配合乙方进行合同履行。11.乙方（服务方）的权利和义务11.1权利：乙方有权按照合同约定提供技术支持与维护服务，并要求甲方提供必要的工作条件。11.2义务：乙方应按照合同约定提供服务质量符合甲方要求的服务，并按照约定时间完成工作。12.技术支持与维护服务标准12.1服务响应时间：乙方在接到甲方报修后，应在____小时内给予响应，并尽快解决故障。12.2服务解决率：乙方应确保故障解决率达到____%。12.3服务满意度：乙方应确保甲方对服务的满意度达到____%。13.双方联系方式13.1甲方联系方式：甲方指定的联系人及联系方式，用于与乙方进行日常沟通和联系。13.2乙方联系方式：乙方指定的联系人及联系方式，用于与甲方进行日常沟通和联系。14.附件14.1技术支持与维护服务清单：详细列明乙方应提供的技术支持与维护服务内容，包括服务项目、服务标准、服务时间等。14.2相关法律法规：列出与本合同执行相关的法律法规，以便双方查阅和遵守。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1定义：第三方是指除甲方和乙方之外的，根据本合同约定介入合同履行过程的单位或个人。15.2第三方介入的情形：第三方介入包括但不限于中介方、评估方、审计方、监管方等。16.第三方责任16.1第三方责任：第三方根据本合同约定提供服务或履行义务，应对其提供的服务或履行义务的质量和结果承担责任。16.2第三方与甲乙方的关系：第三方与甲方、乙方之间的关系属于委托关系，第三方应独立承担责任，甲乙双方不承担第三方责任。17.第三方责任限额17.1限额原则：第三方责任限额应根据第三方的服务内容、服务风险、合同约定等因素综合确定。17.2责任限额方式：第三方责任限额可采用固定金额、按比例赔偿等方式。具体责任限额方式及金额在合同附件中明确。18.第三方权益18.1第三方权益保障：甲方、乙方应尊重第三方的合法权益，不得擅自侵害第三方权益。18.2第三方权益的变更：如第三方权益发生变更，甲方、乙方应及时办理相关手续，并通知对方。19.第三方违约处理19.1第三方违约：第三方未按合同约定提供服务或履行义务，构成违约。19.2违约处理：甲方、乙方有权要求第三方承担违约责任，包括但不限于违约金、损害赔偿等。20.第三方退出20.2退出手续：第三方退出时，应提前通知甲方、乙方，并办理相关手续。21.第三方与甲方、乙方的沟通21.1沟通机制：第三方应与甲方、乙方建立有效的沟通机制，确保合同履行顺利。21.2沟通记录：第三方与甲方、乙方之间的沟通记录应予以保存，作为合同履行依据之一。22.第三方介入的变更和解除22.1变更：如第三方介入合同履行过程，甲乙双方可协商变更第三方。23.第三方介入的违约责任23.1第三方违约：第三方未按合同约定提供服务或履行义务，构成违约。23.2违约处理：甲方、乙方有权要求第三方承担违约责任，包括但不限于违约金、损害赔偿等。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：技术支持与维护服务清单详细列出乙方应提供的技术支持与维护服务内容，包括服务项目、服务标准、服务时间等。附件2：服务费用明细表详细列出服务费用的计算方式、付费方式和费用调整标准等。附件3：服务期限变更协议如有需要变更服务期限，双方可签订此附件作为合同的有效组成部分。附件4：保密协议详细列出双方应保密的信息内容、保密期限和泄露后果等。附件5：违约行为及责任认定协议详细列出合作中所有涉及到的违约行为以及违约的责任认定标准。附件6：第三方介入协议详细列出第三方介入的情形、第三方责任限额、第三方权益保障等。附件7：合同履行过程中的沟通记录记录第三方与甲方、乙方之间的沟通情况，作为合同履行依据之一。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定支付服务费用。2.甲方未提供乙方所需的工作条件。3.乙方未按约定提供技术支持与维护服务。4.乙方服务质量不符合甲方要求。5.第三方未按约定提供服务或履行义务。违约责任认定标准：1.甲方违约：甲方应支付违约金，违约金计算方式和金额在附件5中明确。2.乙方违约：乙方应支付违约金，违约金计算方式和金额在附件5中明确。3.第三方违约：甲方、乙方有权要求第三方承担违约责任，包括但不限于违约金、损害赔偿等，具体责任限额和赔偿标准在附件6中明确。示例说明：如甲方未按约定支付服务费用，构成违约。根据附件5中的违约金计算方式，甲方应支付违约金为未支付服务费用的10%。说明三：法律名词及解释：1.云计算平台：指由乙方提供，供甲方使用的在线计算服务、存储服务和大数据处理服务等技术的集合。2.技术支持与维护服务：指乙方为甲方提供的云计算平台系统运行监控、故障排查、性能优化等服务。3.服务费用：指乙方提供技术支持与维护服务所需的费用，包括固定金额、按比例赔偿等方式。4.服务期限：