2024年度IT运维外包服务协议模板版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度IT运维外包服务协议模板版B版本合同目录一览1.服务内容1.1服务范围1.1.1系统运维1.1.2网络运维1.1.3数据备份与恢复1.1.4安全防护1.1.5技术支持1.2服务时间1.3服务地点1.4服务人员2.服务费用2.1服务费用构成2.1.1基本服务费用2.1.2额外服务费用2.2服务费用支付方式2.3服务费用调整3.服务质量保证3.1系统正常运行时间3.2响应时间3.3故障处理3.4信息安全4.合同期限4.1起始日期4.2终止日期5.违约责任5.1甲方违约5.2乙方违约6.争议解决6.1协商解决6.2调解解决6.3仲裁解决6.4法律途径7.合同的变更和终止7.1合同变更7.2合同终止8.保密条款8.1保密内容8.2保密期限8.3泄密责任9.服务满意度评估9.1评估周期9.2评估方式9.3满意度改进10.甲方义务与责任10.1提供服务条件10.2配合乙方工作10.3支付服务费用11.乙方义务与责任11.1履行服务合同11.2保障服务质量11.3保密甲方信息12.甲方权利与利益12.1享受乙方提供的服务12.2对乙方服务人员进行管理12.3要求乙方履行合同义务13.乙方权利与利益13.1获得服务费用13.2要求甲方提供服务条件13.3参与甲方内部管理14.其他条款14.1不可抗力14.2合同附件14.3合同生效条件14.4合同份数第一部分：合同如下：第一条：服务内容1.1服务范围1.1.1系统运维：乙方负责甲方信息系统的日常运维工作，确保甲方信息系统的稳定、安全和高效运行。1.1.2网络运维：乙方负责甲方网络设施的运维管理，包括网络设备维护、网络性能监控和优化等。1.1.3数据备份与恢复：乙方负责甲方重要数据的定期备份和恢复工作，确保甲方数据的安全和可靠性。1.1.4安全防护：乙方负责甲方信息系统的安全防护工作，包括防火墙、入侵检测和防病毒等。1.1.5技术支持：乙方提供甲方信息系统相关的技术支持，包括软件升级、硬件维护和故障排查等。1.2服务时间：乙方按照甲方约定的工作时间提供服务，如有特殊需求，双方可协商调整服务时间。1.3服务地点：乙方在甲方指定的地点提供服务，如有需要，乙方也可根据甲方要求上门服务。1.4服务人员：乙方根据甲方需求，安排具备相关资质和经验的专业人员为甲方提供服务。第二条：服务费用2.1服务费用构成2.1.1基本服务费用：乙方按照甲方约定的服务内容和数量，计算基本服务费用。2.1.2额外服务费用：乙方按照甲方额外提出的服务需求，计算额外服务费用。2.2服务费用支付方式：甲方按照双方约定的周期和金额，向乙方支付服务费用。2.3服务费用调整：双方可以根据实际情况，协商调整服务费用。第三条：服务质量保证3.1系统正常运行时间：乙方保证甲方信息系统在约定的服务时间内，正常运行时间不低于99%。3.2响应时间：乙方在接到甲方故障报修后，应在规定的时间内响应并开始处理。3.3故障处理：乙方应在规定的时间内，解决甲方信息系统发生的故障，确保信息系统恢复正常运行。3.4信息安全：乙方采取有效措施，保护甲方信息系统的安全，防止信息泄露、篡改和破坏等。第四条：合同期限4.1起始日期：本合同自双方签字之日起生效。4.2终止日期：本合同有效期为一年，自起始日期起计算。合同到期后，如双方无异议，自动续约。第五条：违约责任5.1甲方违约：甲方未按照约定时间支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，如甲方逾期支付服务费用超过30日，乙方有权解除合同。5.2乙方违约：乙方未按照约定时间提供服务，或服务质量不符合约定，甲方有权要求乙方改正，如乙方未能在规定时间内改正，甲方有权解除合同。第六条：争议解决6.1协商解决：双方在合同履行过程中发生争议，应通过协商解决。6.2调解解决：如协商不成，双方可向甲方所在地的调解组织申请调解。6.3仲裁解决：如调解不成，双方同意将争议提交甲方所在地的仲裁委员会进行仲裁。6.4法律途径：如仲裁不成，双方可依法向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第八条：保密条款8.1保密内容：双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以保密。8.2保密期限：双方对对方的保密信息承担保密义务，直至该信息进入公共领域或双方另有约定。8.3泄密责任：如一方违反保密义务，导致对方遭受损失，违约方应承担相应的赔偿责任。第九条：服务满意度评估9.1评估周期：乙方每月对甲方进行一次服务满意度评估。9.2评估方式：乙方通过问卷调查、电话回访等方式，收集甲方对乙方服务的满意度。9.3满意度改进：乙方根据评估结果，及时调整服务策略，提高服务质量。第十条：甲方义务与责任10.1提供服务条件：甲方应确保乙方在服务过程中，能够正常使用甲方提供的办公设备、资料等。10.2配合乙方工作：甲方应积极协助乙方进行故障处理、技术支持等工作。10.3支付服务费用：甲方按照约定时间，向乙方支付服务费用。第十一条：乙方义务与责任11.1履行服务合同：乙方按照合同约定，为甲方提供专业、高效的服务。11.2保障服务质量：乙方确保提供的服务符合约定的质量标准。11.3保密甲方信息：乙方对甲方提供的商业秘密、技术秘密等予以保密。第十二条：甲方权利与利益12.1享受乙方提供的服务：甲方有权享受乙方按照合同约定提供的各项服务。12.2对乙方服务人员进行管理：甲方有权对乙方服务人员进行工作上的管理和指导。12.3要求乙方履行合同义务：甲方有权要求乙方按照合同约定，履行其义务。第十三条：乙方权利与利益13.1获得服务费用：乙方有权按照合同约定，获得甲方支付的服务费用。13.2要求甲方提供服务条件：乙方有权要求甲方提供合同约定的服务条件。13.3参与甲方内部管理：乙方有权根据合同约定，参与甲方的内部管理。第十四条：其他条款14.1不可抗力：因不可抗力导致一方不能履行合同的，受影响的一方免于承担责任。14.2合同附件：本合同附件包括合同履行过程中涉及的相关文件、技术规范等。14.3合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。14.4合同份数：本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：IT运维服务内容详细说明附件二：网络运维管理规范附件三：数据备份与恢复方案附件四：安全防护策略附件五：技术支持服务标准附件六：服务满意度评估问卷附件七：保密协议附件八：服务费用明细表附件九：合同履行时间表附件十：故障处理流程附件一：IT运维服务内容详细说明本附件详细描述了乙方应提供的IT运维服务内容，包括系统运维、网络运维、数据备份与恢复、安全防护和技术支持等方面的具体服务项目和要求。附件二：网络运维管理规范本附件明确了乙方在网络运维方面的管理规范，包括网络设备维护、网络性能监控和优化等具体要求和操作流程。附件三：数据备份与恢复方案本附件详细介绍了乙方应执行的数据备份与恢复方案，包括备份频率、备份介质、恢复流程等方面的具体要求。附件四：安全防护策略本附件阐述了乙方应采取的安全防护措施，包括防火墙配置、入侵检测系统、防病毒软件等方面的具体策略和要求。附件五：技术支持服务标准本附件规定了乙方提供的技术支持服务标准，包括软件升级、硬件维护、故障排查等方面的具体要求和响应时间。附件六：服务满意度评估问卷本附件为乙方进行服务满意度评估时所使用的问卷，包括对乙方服务满意度调查的具体问题和评分标准。附件七：保密协议本附件详细约定了双方在合同履行过程中的保密义务、保密内容和保密期限等。附件八：服务费用明细表本附件列出了乙方提供服务所需费用的详细项目、金额和计算方式。附件九：合同履行时间表本附件明确了合同的起始日期、终止日期以及双方在合同履行过程中的主要时间节点。附件十：故障处理流程说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定：甲方未按照约定时间支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，如甲方逾期支付服务费用超过30日，乙方有权解除合同。示例说明：若甲方在合同约定的服务费用支付截止日期之后30日内仍未支付，乙方可以暂停提供服务，并有权解除合同，并要求甲方支付违约金。2.乙方违约行为及责任认定：乙方未按照约定时间提供服务，或服务质量不符合约定，甲方有权要求乙方改正，如乙方未能在规定时间内改正，甲方有权解除合同。示例说明：若乙方在约定的服务时间未能提供服务，或提供的服务质量明显不符合合同约定，甲方可以要求乙方在规定时间内改正。如果乙方未能在规定时间内改正，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.