电子商务基础 教案 任务四 O2O模式

电子商务基础——O2O模式授课教师专业（学科）教学内容学时安排2教学（年级）所选教材教学目标知识目标掌握O2O电子商务模式定义及特点熟悉O2O电子商务模式的分类了解目前O2O电子商务模式的发展现状了解O2O电子商务模式的典型代表企业能力目标能分析O2O电子商务模式企业的经营模式及其优劣势情感.态度

价值观培养学生辩证看问题的意识，能正确看待O2O电子商务模式教学重点掌握O2O电子商务模式定义及特点熟悉O2O电子商务模式的分类教学难点掌握O2O电子商务模式定义及特点熟悉O2O电子商务模式的分类教学方法小组讨论法，案例教学法教学准备教学课件、教案、教材、慕课堂、在学习通上提前布置相关的小组讨论活动。复习提问

引入新课提问B2B模式的定义及优劣势众所周知，电子商务模式是以互联网技术为基础的，它是在线上开展商务交易的一种模式。C2C、B2C、B2B这三种电子商务模式都是纯线上的交易。随着生活节奏的加快，越来越多的人选择在美团上订外卖，这种模式属于电子商务吗？教学过程

包括复习提问.导入新课.新课讲授.归纳总结.布置作业.确定预习内容等环节及各环节时间分配。一.复习提问和导入新课(时间：10分钟）提问B2B模式的定义及优劣势众所周知，电子商务模式是以互联网技术为基础的，它是在线上开展商务交易的一种模式。C2C、B2C、B2B这三种电子商务模式都是纯线上的交易。随着生活节奏的加快，越来越多的人选择在美团上订外卖，这种模式属于电子商务吗？二、新课讲授(时间：40分钟）（一）O2O的定义O2O即OnlinetoOffine，是指将线下的商务机会与线上结合，线上营销线上购买带动线下经营和线下消费的电子商务模式。O2O涵盖范围非常广，只要在产业链上既涉及到线上，又涉及到线下的，都可以称之为O2O。O2O是由B2C电子商务模式衍生出的特殊的形式，这一概念最早诞生在美国。在我国，O2O模式主要应用于团购，其最早的雏形是2003年的携程网。（二）O2O电子商务特点1.线上线下融合这是O2O模式与B2B、B2C等模式最大的不同与特色。O2O模式的一般流程是商家通过互联网把商品信息、打折等优惠信息推送给消费者，将顾客吸引到线上，通过在线支付、结算后，再引流到线下，到店消费、体验，顾客消费后在线上给予评价。2.服务本地化O2O重视用户的服务体验，这就要求O2O运营企业能够为用户提供便捷、高效的服务，这些服务包括实体店提货、消费、退换货等。O2O的显著特点是消费与服务的本地化，消费者支付了订单后要靠线下场景才能完成消费3.消费模式多样化理发、餐饮等服务是B2C等电子商务模式无法完成的，且消费需求呈现出多样化的特点。而这种多样化需求，可借助线上线下融合的O2O模式最大化程度的得到满足，把标准化、流程化的环节放到线上，实现线上营销、线上引流、线上消费，把个性化强、体验性强的环节放到线下实体店完成。4.消费体验化O2O模式最大的优势与魅力在于体验，无论是通过B2C还是C2C，购买的商品是被装箱快递至消费者手中，而O20则是消费者在线上购买商品与服务后，线下享受服务。5.经营数据化数据化是O2O运营取得成功的重要保障。相对于传统的线下消费，O2O模式下的电子商务更易形成消费者数据的有效沉淀，例如每日到店人数、人均消费、销量最高/最低的商品、商品好评率等等，经营数据化能帮助商家更好了解消费偏好和自身商品，以便对整体运营情况做好的把握，在一定程度上，消除了传统营销的不可预测性。（三）O2O电子商务平台的分类（1）根据流量来源划分线上到线下。这种模式即为线上营销和交易，线下体验。商家在O2O电子商务平台上开展营销推广，消费者在线上支付预订或购买商品或服务，然后到线下商铺进行消费、体验或者实体店发货给消费者。线下到线上。这种模式即为线下营销推广，线上完成交易。商家在线上实体店开展营销推广，消费者在线下看到商品后进行体验，然后到线上支付，最终在线下商铺取货或线上商铺发货给消费者。这种模式适用于有线下实体店的商家，借助O2O平台，把线下消费者变为线上的流量，从而搜集消费者信息，跟消费者发生密切联系，增加了客户的粘性，以便开展下一次的营销。三．案例分析（35分钟）（一）分析美团的电子商务模式、运营方式及优劣势。（二）分析苏宁易购的电子商务模式、运营方式及优劣势。小组讨论+案例分析+教师点评四．课堂小结（5分钟）O2O电子商务模式定义及特点O2