2024居民供热采暖合同和北京

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2024居民供热采暖合同和北京本合同目录一览第一条供热采暖服务的提供1.1供热范围与面积1.2供热时间与温度1.3供热质量与标准第二条用户义务2.1支付采暖费用的义务2.2配合供热设施维护的义务2.3遵守供热规定的义务第三条供热企业的权利与义务3.1供热企业的权利3.2供热企业的义务第四条供热设施的维护与管理4.1供热企业的维护与管理责任4.2用户的维护与管理责任第五条供热费用的计算与支付5.1供热费用的计算方式5.2供热费用的支付时间与方式5.3供热费用的支付违约金第六条供热设施的安装与改造6.1供热设施的安装要求6.2供热设施的改造要求第七条供热事故的处理7.1供热事故的定义与分类7.2供热事故的责任认定7.3供热事故的处理流程第八条用户投诉与反馈8.1用户投诉的方式与渠道8.2用户反馈的处理流程与时间第九条合同的变更与解除9.1合同变更的条件与程序9.2合同解除的条件与程序第十条违约责任与赔偿10.1用户的违约责任10.2供热企业的违约责任10.3违约赔偿的计算与支付第十一条争议解决方式11.1双方协商解决11.2第三方调解解决11.3法律途径解决第十二条合同的有效期12.1合同的生效时间12.2合同的终止时间第十三条保密条款13.1双方信息的保密13.2保密信息的范围与期限第十四条其他条款14.1双方的权利与义务14.2合同的修改与补充14.3合同的废止与失效第一部分：合同如下：第一条供热采暖服务的提供1.1供热范围与面积供热企业应按照合同约定的范围和面积为用户提供供热采暖服务。供热范围包括用户住宅、公共区域以及附属设施等。用户住宅的供热面积以合同约定的面积为准，公共区域和附属设施的供热面积另行协商确定。1.2供热时间与温度供热企业应按照政府规定的供热时间和温度标准为用户提供供热采暖服务。供热时间从每年的11月15日至次年的3月15日，共计4个月。供热温度标准为室内温度不低于18℃。1.3供热质量与标准供热企业应保证供热采暖服务的质量，确保用户住宅内的温度达到合同约定的温度标准。供热质量应符合国家供热行业标准和供热企业的内部规定。第二条用户义务2.1支付采暖费用的义务用户应按照合同约定的时间和方式支付供热采暖费用。采暖费用根据用户住宅的供热面积和政府规定的供热价格计算。用户应在供热开始前一次性支付全部采暖费用，或者按照供热企业规定的分期付款方式支付。2.2配合供热设施维护的义务用户应配合供热企业进行供热设施的维护和检修。用户不得擅自拆改、损坏或者占用供热设施，不得在供热设施上悬挂物品或者进行其他影响供热设施正常运行的行为。2.3遵守供热规定的义务用户应遵守供热企业的相关规定，包括但不限于按时开关门窗、合理使用供热设施、不得擅自改变供热设施的使用性质等。用户违反规定的，应承担相应责任。第三条供热企业的权利与义务3.1供热企业的权利供热企业有权按照合同约定向用户收取采暖费用，有权对用户的供热设施进行检查和维护，有权要求用户遵守供热规定。3.2供热企业的义务供热企业应按照合同约定提供优质的供热采暖服务，保证供热设施的正常运行，确保用户住宅内的温度达到合同约定的温度标准。供热企业应按时、足额向用户提供供热采暖服务，并按照政府规定的供热时间和温度标准进行供热。第四条供热设施的维护与管理4.1供热企业的维护与管理责任供热企业应对供热设施进行定期检查、维护和保养，确保供热设施的安全、稳定运行。供热企业应及时修复损坏的供热设施，确保供热采暖服务的正常进行。4.2用户的维护与管理责任用户应按照供热企业的要求，对自家的供热设施进行定期检查和维护，确保供热设施的正常运行。用户发现供热设施损坏或者异常情况时，应及时通知供热企业进行修复。第五条供热费用的计算与支付5.1供热费用的计算方式采暖费用根据用户住宅的供热面积和政府规定的供热价格计算。供热面积以合同约定的面积为准，价格按照政府公布的标准执行。5.2供热费用的支付时间与方式用户应在供热开始前一次性支付全部采暖费用，或者按照供热企业规定的分期付款方式支付。支付方式可以采取现金、转账、支票等方式。5.3供热费用的支付违约金用户未按照合同约定时间支付采暖费用的，应当按照供热企业规定的违约金比例支付违约金。违约金计算方式应当在合同中明确约定。第六条供热设施的安装与改造6.1供热设施的安装要求供热企业应按照国家和行业标准进行供热设施的安装，确保供热设施的安全、稳定运行。供热企业应在合同约定的时间内完成供热设施的安装工作。6.2供热设施的改造要求用户如需对供热设施进行改造，应提前向供热企业提出申请，并按照供热企业的要求进行改造。供热企业应根据用户的需求和供热设施的实际情况，提供合理的改造方案，并进行改造工作。改造费用由用户承担。第八条用户投诉与反馈8.1用户投诉的方式与渠道8.2用户反馈的处理流程与时间用户投诉和反馈的处理流程如下：供热企业接到投诉和反馈后，应在24小时内进行答复，并在规定时间内采取措施解决问题。具体处理时间和流程应在合同中明确约定。第九条合同的变更与解除9.1合同变更的条件与程序合同变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。变更协议应明确变更的内容、范围、时间和费用等相关事项。9.2合同解除的条件与程序合同解除需双方协商一致，并签订书面解除协议。解除协议应明确解除的原因、时间、费用处理等相关事项。用户提前解除合同的，应按照供热企业规定的违约金比例支付违约金。第十条违约责任与赔偿10.1用户的违约责任用户未按照合同约定支付采暖费用、擅自拆改、损坏或者占用供热设施、违反供热规定的，应承担相应责任。具体违约责任和赔偿金额应在合同中明确约定。10.2供热企业的违约责任供热企业未按照合同约定提供供热采暖服务、未达到约定的温度标准、未按时修复损坏的供热设施的，应承担相应责任。具体违约责任和赔偿金额应在合同中明确约定。10.3违约赔偿的计算与支付违约赔偿金额根据用户和供热企业的实际损失以及违约程度计算。具体赔偿计算方式和金额应在合同中明确约定。第十一条争议解决方式11.1双方协商解决11.2第三方调解解决双方可向供热企业的上级主管部门或者消费者协会申请调解。调解不成的，可采取法律途径解决。11.3法律途径解决双方可向有管辖权的人民法院提起诉讼，解决合同争议。第十二条合同的有效期12.1合同的生效时间合同自双方签字（或盖章）之日起生效。12.2合同的终止时间合同在供热期限届满之日起终止。第十三条保密条款13.1双方信息的保密双方应对在合同履行过程中获得的对方商业秘密、技术秘密、个人信息等保密信息予以保密。保密信息的范围、期限和违约责任等事项应在合同中明确约定。13.2保密信息的范围与期限保密信息范围包括合同内容、双方商业秘密、技术秘密、个人信息等。保密期限自合同终止之日起计算，期限长短应在合同中明确约定。第十四条其他条款14.1双方的权利与义务双方应遵守合同的约定，履行各自的权利与义务。14.2合同的修改与补充合同的修改与补充应采用书面形式，经双方签字（或盖章）后生效。14.3合同的废止与失效第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：《供热采暖服务范围与面积确认书》确认用户住宅及公共区域和附属设施的供热面积，供热范围等具体信息。2.附件二：《供热时间与温度标准》规定供热开始和结束的时间，以及室内温度的具体标准。3.附件三：《供热费用计算明细》详细列出供热费用的计算方式，包括供热面积、价格等信息。4.附件四：《供热设施安装改造方案》供热设施的安装要求、改造方案以及相关的费用明细。5.附件五：《供热设施维护管理协议》明确供热企业对供热设施的维护管理责任，以及用户的维护管理责任。6.附件六：《用户投诉与反馈处理流程》详细说明用户投诉与反馈的处理流程，包括处理时间、方式等。7.附件七：《合同变更解除协议》明确合同变更与解除的条件、程序以及相关的费用处理等。8.附件八：《违约行为及责任认定标准》详细列出各种违约行为，以及违约责任认定标准和违约金的计算方式。9.附件九：《保密协议》明确双方在合同履行过程中获得的对方商业秘密、技术秘密、个人信息等的保密信息范围、期限和违约责任等。说明二：违约行为及责任认定：1.用户未按照合同约定支付采暖费用的，应承担迟延支付违约金的责任。例如，用户迟延支付采暖费用超过15天的，应当按照迟延支付金额的1%支付违约金。2.用户擅自拆改、损坏或者占用供热设施的，应承担相应的维修费用和赔偿责任。例如，用户擅自拆改供热设施导致设施损坏的，应当按照维修费用支付赔偿金。3.用户违反供热规定的，供热企业有权要求用户改正，并承担相应的违约责任。例如，用户未按时开关门窗导致室内温度低于合同约定的温度标准的，用户应承担相应的违约责任。4.供热企业未按照合同约定提供供热采暖服务、未达到约定的温度标准、未按时修复损坏的供热设施的，应承担相应的违约责任。例如，供热企业未能在合同约定的供热时间内提供供热服务的，应当按照用户采暖费用的10%支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.供热采暖服务：指供热企业提供的将热能传输到用户住宅，以达到取暖目的的服务。2.供热面积：指用户住宅的建筑面积，包括卧室、客厅、餐厅等主要生活空间。3