物流营销与客户关系 试题库1

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简述物流市场预测的内容。,问答题,非常简单,答：物流市场预测的内容主要包括三个方面：①市场需求预测，包括对市场总量、市场需求量、客户的购买力和消费特征等因素的预测，以及上述因素的变化对市场需求的影响的预测。②企业销售预测，是指物流企业对物流服务销售前景的预测，包括对物流服务的价格、销售量、销售额、销售利润及其变化趋势的预测。③市场占有率预测，即预测物流企业某项物流服务的销售量（或销售额）在市场同类物流服务的总销售量（或销售额）中所占的比重。④企业所需资源预测，包括对所需资源的供应状况及其变化趋势、降低资源消耗的可能性、资源的价格对比、替代资源的发展状况的预测。,物流市场营销调研与预测,,,,,,,

简述设计调查问卷的步骤。,问答题,非常简单,答：设计调查问卷的步骤包括：①确定调查主题和范围；②确定数据收集方法；③设计调查问题；④确定问卷编排顺序；⑤预先测试和修订；⑥确定问卷。,物流市场营销调研与预测,,,,,,,

简述物流市场营销调研的内容。,问答题,非常简单,答：物流市场营销调研的内容主要包括以下几个方面：①营销环境调研，主要包括对政治环境、法律环境、社会环境、经济环境、技术环境、自然环境等方面的调研，以及区域内的物流环境调研，如政府物流计划、物流设施建设情况、物流企业发展状况等。②市场需求调研，包括对市场容量、市场需求特点和市场需求变化趋势等的调研。③物流服务和价格调研，其内容主要包括市场上同类物流服务的数量、特色、价格，客户对物流服务的认识、建议，物流服务成本及其变动情况，影响市场价格变化的因素、同类服务的供求变化情况、替代服务价格的高低和不同物流服务的定价方法，物流服务标准确立现状和质量管理情况，促销情况等。④物流流量和流向调研，其内容主要包括库存货物的出入库情况和主要仓储方式、承运货物的运量和主要运输方式、货源的分散程度、货物流向和流通过程中所覆盖的区域。⑤竞争者调研，其内容主要包括竞争者现有的物流资源和客户资源、竞争者的物流营销计划。,物流市场营销调研与预测,,,,,,,

物流市场预测的定性预测方法包括（）。①集中意见法②时间序列分析预测法③专家意见法④因果分析预测法⑤购买者意向调查法,单选题,非常简单,C,物流市场营销调研与预测,,①②③④,②④,①③⑤,①②④⑤,,

下列不属于调查问卷的问题形式的是（）。,单选题,非常简单,B,物流市场营销调研与预测,,开放式问题,实质性问题,封闭式问题,混合式问题,,

下列不属于调查问卷组成部分的是（）。,单选题,非常简单,C,物流市场营销调研与预测,,问卷标题,问卷主体,表格,问卷结语,,

物流市场营销调研首先要解决的问题是（）。,单选题,非常简单,C,物流市场营销调研与预测,,确定调研方法,选定调研对象,明确调研目标,预算调研费用,,

（）是指物流企业在情况不明、不知从何着手，为了找出问题的症结，明确进一步调研的具体内容而进行的小规模调研。,单选题,非常简单,A,物流市场营销调研与预测,,探索性调研,描述性调研,因果性调研,预测性调研,,

简述物流市场营销的主要内容。,问答题,非常简单,答：物流市场营销的主要内容包括物流市场营销调研与预测、物流市场分析、物流目标市场营销、物流市场营销组合和物流企业营销管理。,物流营销基础概述,,,,,,,

简诉全球营销观念。,问答题,非常简单,答：全球营销观念突破了国界的概念，强调按照最优化原则，把不同国家的企业组织起来，以最低的成本和最优的营销组合去满足全球市场的需求，以提高企业的综合竞争力。,物流营销基础概述,,,,,,,

按主营业务划分，物流企业可分为（）。①运输型物流企业②第三方物流企业③仓储型物流企业④第四方物流企业⑤综合服务型物流企业,单选题,非常简单,C,物流营销基础概述,,①②③④,②④,①③⑤,①②④⑤,,

“酒香不怕巷子深”体现了（）。,单选题,非常简单,B,物流营销基础概述,,生产观念,产品观念,推销观念,市场营销观念,,

现代市场营销观念认为，企业市场营销的最终目标是（）。,单选题,非常简单,A,物流营销基础概述,,满足市场需求,获取利润,企业发展,推销产品,,

市场营销的核心是（）,单选题,非常简单,C,物流营销基础概述,,生产,分配,交换,促销,,

物流企业营销管理的基本内容是什么。,问答题,非常简单,（1）分析市场机会：建立营销信息系统；发现和识别营销机会；评价营销机会（2）选择目标市场：物流市场需求预测；物流市场细分化；目标化及定位（3）确定营销组合：4PS；6PS；7PS（4）管理营销活动：做好思想舆论宣传，组织调整工作；把决策方案具体化；推行目标管理，按各职能部门工作要求，将总目标层层分解，协调上下关系，创造条件，制定实施措施和细则；建立健全的反馈系统，进行实施措施和协调，保证决策全面实施。,主观题,,,,,,,

物流市场营销调研的类型有哪些。,问答题,非常简单,探测性调查：物流企业对发生的问题缺少认知和了解，为弄清问题的性质、范围、原因而进行的初始调查描述性调查：在市场调查中用来如实反映、收集和记录有关商场资料的一种调查方式因果型调查：物流企业为了弄清市场经营活动中出现的有关现象之间存在的因果关系而进行的一种调查活动预测性调查：物流企业通过收集、分析研究过去和现在的各种市场情报资料、运用科学的方法和手段，估计未来一段时间内市场变化趋势的一种调查活动,主观题,,,,,,,

物流企业如何进行产品生命周期不同阶段的产品组合设计,问答题,非常简单,定义：就是根据物流企业的目标，对产品组合的宽度、深度及关联程度进行组合决策。宽度：是指一个物流企业经营的产品系列数目；长度：是指一个物流企业的产品组合中包含的产品项目总数；深度：是指每一个产品系列所拥有的产品项目的数目；关联性：是指一个物流企业的各个产品大类在最终使用、生产条件、分销渠道等方面的密切相关程度。产品组合策略：扩大产品组合策略；缩减产品组合策略；高档产品策略；低档产品策略。,主观题,,,,,,,

如何进行物流市场营销调研问卷设计。,问答题,简单,（1）问卷开始时必须说明调研的目的，并感谢被调研者的合作（2）问句必须简单明了，含义清楚，避免使用语义模糊的语句（3）不要问难以回忆的问题（4）问卷提问中所采用的措辞或语气不能带有某种倾向或暗示（5）问卷要简短，全部提问最好能在15分钟内回答，以免被调查者产生厌烦情绪,主观题,,,,,,,

物流企业市场营销有何特点。,问答题,非常简单,（1）营销者提供的是服务产品，物流服务的质量水平并不是完全由物流企业所决定，而同顾客的感受有很大的关系。与有形产品相比，服务产品有：不可感知性，不可分离性，差异性，不可贮存性，缺乏所有权。（2）营销的对象广泛，市场的差异程度大（3）营销服务能力强,主观题,,,,,,,

举例说明如何有效实施物流服务有形展示策略,问答题,非常简单,（1）服务的有形化服务有形化就是使物流服务的内涵尽可能地附着在某些实物上。例如，符合要求的运输车辆、高水平的信息处理平台等。（2）使服务在心理上较容易把握1）把物流服务同易于让顾客接受的有形物体联系起来。2）把重点放在发展和维护物流企业同顾客的关系上。另外，其他一些有形展示亦能有助于发展同顾客的关系。比如，物流企业向客户派发与客户有关的具有纪念意义的礼物就是出于此种目的。,主观题,,,,,,,

物流企业如何理解4CS和4RS营销理论,问答题,非常简单,“4Cs”理论强调以顾客需求为导向，充分考虑顾客所愿意支付的成本、照顾顾客的便利性、与顾客进行沟通；“4Rs”理论阐述了全新的营销要素，包括与顾客建立关联，提高市场的反映速度，重视关系营销和营销回报。,主观题,,,,,,,

物流企业怎样制定订价策略,问答题,非常简单,企业在制定其价格时，通常按以下几个步骤进行：选择定价目标，确定需求，估计成本，分析竞争状况，选择定价方法，选定最终价格。而定价目标、需求、成本、竞争状况实际上就是影响企业定价的因素。,主观题,,,,,,,

简述物流市场营销环境的概念与内容。,问答题,非常简单,（1）环境是指事物外界的情况和条件（2）市场营销环境是指与企业营销活动有潜在关系的所有外部力量和相关因素的集合（3）物流市场营销环境是指与物流企业市场营销活动有关的各种外界条件和因素的综合（4）微观环境是指与企业紧密相联，直接影响其营销能力的各种参与者，如企业的供应商、营销中介、顾客、竞争者以及社会公众和影响营销管理决策的企业内部各个部门。宏观环境是指影响企业微观环境的巨大社会力量，包括人口、经济、政治、法律、科学技术、社会文化、及自然地理等多方面的因素。,主观题,,,,,,,

物流企业如何设计营销组合策略满足目标市场的顾客需求。,问答题,非常简单,在仔细研究分析市场机遇、进行市场细分、确定目标市场后，企业应该根据顾客需要，提供解决方案。一体化的解决方案就是要系统地提出产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略，甚至公共关系和政治权力，并将其进行有机组合，形成一个为顾客服务的市场营销组合策略,主观题,,,,,,,

营销学上说的需求是指具有支付能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。,判断题,一般,正确,物流营销基础概述,,,,,,,

物理性质不稳定的易腐物品宜采取直接分销。,判断题,一般,正确,物流营销策略制定,,,,,,,

市场包含3全主要因素:人口、购买力和购买欲,判断题,一般,正确,物流营销基础概述,,,,,,,

在同类产品市场上，同一细分市场的顾客需求具有较多的共同性。,判断题,一般,正确,物流服务项目开发,,,,,,,

物流服务市场细分只是一个理论抽象，不具有实践性。,判断题,一般,错误,物流服务项目开发,,,,,,,

“以消费者为中心”的营销观念是社会营销观念。,判断题,一般,错误,物流营销基础概述,,,,,,,

取脂定价策略是将新产品价格定的较低，有利于为市场接受，迅速打开销路。,判断题,一般,错误,物流目标客户开发,,,,,,,

同质性产品适合于采用集中市场营销战略。,判断题,一般,错误,物流服务项目开发,,,,,,,

随行就市定价法是以需求为导向的。,判断题,一般,错误,物流目标客户开发,,,,,,,

无差异营销策略完全不符合现代市场营销理论。,判断题,一般,错误,物流服务项目开发,,,,,,,

宽带（或称为广度）是指一个物流企业的产品组合中包含的产品项目总数。,判断题,一般,错误,物流目标客户开发,,,,,,,

企业提供的客户接受服务政策的声明属于实体环境展示。,判断题,一般,正确,物流客户服务管理,,,,,,,

联营分销属于间接分销渠道。,判断题,一般,错误,物流营销策略制定,,,,,,,

市场营销组合是现代市场营销理论中的一个重要概念。概括为4大基本变量，即产品、价格、楽道、促销,判断题,一般,正确,物流营销基础概述,,,,,,,

如果竞争对手已采用差异营销策略，企业则应以无差异性营销策略与其竞争。,判断题,一般,错误,物流服务项目开发,,,,,,,

市场营销者可以是卖主，也可以是买主,判断题,一般,正确,物流营销基础概述,,,,,,,

产品观念是一种以顾客需要和愿望为导向的哲学，是消费者主权论在企业市场营销管理中的体现,判断题,一般,错误,物流营销基础概述,,,,,,,

顾客总价值最终体现在顾客的心理感受上。,判断题,一般,正确,物流营销市场分析,,,,,,,

营销信息是企业进行营销决策和编制计划的基础。,判断题,一般,正确,物流目标客户选择,,,,,,,

BBS是网络促销的一种方式。,判断题,一般,正确,物流营销策略制定,,,,,,,

市场开发战略是指在新市场上扩大现有服务产品的销售。,判断题,一般,正确,物流营销绩效评估,,,,,,,

对与顾客接触的前线员工的培训对物流企业来说最为重要,判断题,一般,错误,物流客户服务管理,,,,,,,

目标集中战略的基本定位应当是为特定的顾客提供特定的物流服务或为特定的货种提供特殊的物流服务。,判断题,一般,正确,物流营销绩效评估,,,,,,,

产业市场购买行为中新购的程序最复杂。,判断题,一般,正确,物流营销市场分析,,,,,,,

渠道宽窄取决于渠道的每个环节中使用同类型中间商数目的多少。,判断题,一般,正确,物流营销策略制定,,,,,,,

冒险环境指的是机会和威胁同在，利益与风险并存。,判断题,一般,正确,物流营销市场分析,,,,,,,

新产品开发始于创意形成，即系统的捕捉新的创意。,判断题,一般,正确,物流目标客户开发,,,,,,,

物流服务市场细分本质上就是企业有选择的专业化服务细分。,判断题,一般,正确,物流服务项目开发,,,,,,,

某些原料短缺、能源成本的增加、污染程度的增加、政府作用的变化是自然环境的变化趋势。,判断题,一般,错误,物流营销市场分析,,,,,,,

销售促进就是通过降价的方式来提高销量。,判断题,一般,错误,物流营销策略制定,,,,,,,

通过市场细分化过程，细分出的每一个细分市场，对企业市场营销都具有重要的意义。,判断题,一般,错误,物流服务项目开发,,,,,,,

市场营销的中心任务是顺利完成交换，市场营销的技巧是营销组合策略。,判断题,一般,正确,物流营销基础概述,,,,,,,

德尔菲法是一种定量分析方法。,判断题,一般,错误,物流目标客户选择,,,,,,,

物流企业的公共关系就是针对政府的一些活动。,判断题,一般,错误,物流营销策略制定,,,,,,,

一般情况下市场占有率与投资收益率为正向关系。,判断题,一般,正确,物流目标客户开发,,,,,,,

产品生命周期指的是产品的使用寿命。,判断题,一般,错误,物流目标客户开发,,,,,,,

有形产品与无形产品的有形展示本质上没什么区别。,判断题,一般,错误,物流客户服务管理,,,,,,,

目标任务法是指按计划销售额的一定百分比确定广告费用。,判断题,一般,错误,物流营销策略制定,,,,,,,

对中间商数量折扣属于公共关系策略。,判断题,一般,错误,物流营销策略制定,,,,,,,

以电脑为中心的营销信息系统一般包括信息管理子系统、订货管理和客户管理子系统、库存管理子系统、竞争对手管理子系统、财务结算和销售分析子系统。,判断题,一般,错误,物流目标客户选择,,,,,,,

接受用户订货是一种直接渠道。,判断题,一般,正确,物流营销策略制定,,,,,,,

影响物流产品定价的因素主要是营销目标、成本、需求、竞争和其他因素,判断题,一般,正确,物流目标客户开发,,,,,,,

开发一个新顾客要比维护一个老顾客多花几倍甚至更多的精力和费用。,判断题,一般,正确,物流营销市场分析,,,,,,,

广告可以宣传物流企业不能提供或顾客不能得到的允诺。,判断题,一般,错误,物流营销策略制定,,,,,,,

供应商是指物流企业从事物流活动所需各类资源和服务的供应者,判断题,一般,正确,物流营销市场分析,,,,,,,

消费者对其购买的产品是否满意，将不会影响到以后的购买行为。,判断题,一般,错误,物流营销基础概述,,,,,,,

广义的信息通常由数据、文本、声音和图像4种形态组成。,判断题,一般,错误,物流目标客户选择,,,,,,,

理解价值定价法是以为竞争导向的。,判断题,一般,错误,物流目标客户开发,,,,,,,

物流服务质量水平并不完全由物流企业所决定，还同顾客的感受有很大的关系。,判断题,一般,正确,物流营销基础概述,,,,,,,

市场细分和市场分类虽然是两个不同的概念，但其内涵大体上是一致的。,判断题,一般,错误,物流服务项目开发,,,,,,,

核心展示比边缘展示更重要。,判断题,一般,正确,物流客户服务管理,,,,,,,

产品生命周期各阶段中，市场竞争最激烈的是成熟期。,判断题,一般,正确,物流目标客户开发,,,,,,,

在成本加成定价法中“加成”的含义是指一定比例的利润,判断题,一般,正确,物流目标客户开发,,,,,,,

外部信息通常指市场需求、各类环境方面的信息。,判断题,一般,正确,物流目标客户选择,,,,,,,

“大市场营销”这一概念的最先提出者是飞利浦∙科特勒。,判断题,一般,正确,物流营销基础概述,,,,,,,

宏观环境通常是指企业不可控制的因素。,判断题,一般,正确,物流营销市场分析,,,,,,,

物流服务有形展示应特别考虑对有形因素的操作。,判断题,一般,正确,物流客户服务管理,,,,,,,

低市场增长率、低相对市场占有率的业务是明星类业务。,判断题,一般,错误,物流营销绩效评估,,,,,,,

物流服务差异竞争战略选择了服务作为企业的发展动力，它的基本定位应当是向不同的顾客实行标准化的物流服务。,判断题,一般,错误,物流营销绩效评估,,,,,,,

内部营销是“全员营销”的具体体现。,判断题,一般,正确,物流客户服务管理,,,,,,,

市场渗透战略指在新市场上扩大现有产品的销售和服务。,判断题,一般,错误,物流营销绩效评估,,,,,,,

成本领先竞争战略的基本定位应当是向顾客提供差异化的物流服务。,判断题,一般,错误,物流营销绩效评估,,,,,,,

波士顿咨询集团以市场增长率和相对市场占有率为基础进行分析。,判断题,一般,正确,物流营销绩效评估,,,,,,,

在物流服务过程中，价格可以提高人们的期望，因此企业定价时价格越高越好。,判断题,一般,错误,物流客户服务管理,,,,,,,

低市场增长率、高相对市场占有率的业务是金牛类业务。,判断题,一般,正确,物流营销绩效评估,,,,,,,

物流企业的服务人员就是为顾客提供现场物流服务的人民。,判断题,一般,错误,物流客户服务管理,,,,,,,

高市场增长率、低相对市场占有率的业务是瘦狗类业务。,判断题,一般,错误,物流营销绩效评估,,,,,,,

高市场增长率、高市场占有率的业务是问题类业务。,判断题,一般,错误,物流营销绩效评估,,,,,,,

物流营销绩效指标设计需要遵循SMART原则。其中，S是指(),单选题,简单,A,物流营销绩效评估,,具体性,可度量,可实现,现实性,,

物流营销绩效评估包括制订评估计划、确定评估指标、明确绩效标准、确定评估主体、培训评估主体、收集绩效信息、()、撰写评估报告、制订绩效改进计划、绩效反馈面谈十个环节。,单选题,简单,A,物流营销绩效评估,,实施绩效评估,统计绩效信息,绘制绩效表格,制作绩效图形,,

绩效评估可以分为()三种类型。,多选题,简单,"A,B,C",物流营销绩效评估,,效果主导型,品质主导型,行为主导型,过程主导型,,

关键绩效法简称(),单选题,简单,B,物流营销绩效评估,,BSC,KPI,MBO,GRS,,

物流营销绩效评估是指在物流营销的()过程中，依据特定的指标和测量标准，对营销运作过程的工作过程、组织效率、实际效果及其对企业的贡献或价值等各方面进行评定和判断，得出评估结论，以改善物流营销组织绩效的过程。,单选题,非常简单,A,物流营销绩效评估,,组织管理,流程管理,运营管理,人力资源管理,,

绩效评估可以分为()型、品质主导型、行为主导型三种。,单选题,简单,A,物流营销绩效评估,,效果主导,成绩主导,业绩主导,过程主导,,

无论评估主体是谁，一般都需要听取()等方面意见。,多选题,简单,"A,B,C,D",物流营销绩效评估,,直接上级评价,同级部门评价,部门自评,客户评价,,

市场竞争指标可以细分为()等细分指标。,多选题,简单,"A,B,C",物流营销绩效评估,,市场占有率,相对的消费者满意度,相对的服务质量,竟争对手消费者满意度,,

平衡计分卡法是分别从()内部流程、学习与创新、财务四方面制定绩效目标和绩效测评指标，并以此对团队绩效进行管理和测评的方法。,单选题,简单,A,物流营销绩效评估,,客户,绩效,利润,流程,,

营销创新指标可以细分为新服务()等细分指标。,多选题,非常简单,"A,B,C",物流营销绩效评估,,数量,收益,利润,效用,,

在客户关系管理中，()不是客户忠诚的表现。,单选题,简单,C,物流客户服务管理,,对企业的品牌产生情感和依赖,重复购买,即便对企业产品不满意，也不会向企业投诉,有向身边的朋友推荐企业产品的意愿里,,

物流客户服务质量一般包括两个方面的内容:为实现客户需求而使用的物流技术质量和(）,单选题,简单,A,物流客户服务管理,,物流功能质量,物流体验质量,物流研发质量,物流外观质量,,

企业实施客户关系管理的最终目的是(）,单选题,简单,C,物流客户服务管理,,把握客户的消费动态,做好客户服务工作,针对客户的个性化特征，提供个性化服务，极大化客户的价值,尽可能多地收集客户信息,,

物流客户服务质量的形成主要来源于三个方面:()、供给来源和关系来源,单选题,简单,A,物流客户服务管理,,客户选择,研发来源,调查来源,生产来源合,,

在客户关系管理中，客户的满意度是由()两个因素决定的。,单选题,非常简单,A,物流客户服务管理,,客户的期望和感知,客户的抱怨和忠诚,产品的质量和价格,产品的性能和价格,,

物流客户关系管理技术类型主要有(),多选题,简单,"A,B,D",物流客户服务管理,,运营型,分析型,自建型,协作型,,

物流客户服务是指物流企业为促进其服务的销售，发生在客户与物流企业之间的、围绕着客户期待的物流服务、期望的传递时间，以及期望的()而展开的相关活动。,单选题,简单,A,物流客户服务管理,,质量,数量,服务层次,服务水平,,

客户服务质量包括()。,多选题,简单,"A,B,C",物流客户服务管理,,交易前客户服务质量,交易中客户服务质量,交易后客户服务质量,交易时客户服务质量,,

物流企业对客户满意度的测评方法主要有()两种,多选题,简单,"A,B",物流客户服务管理,,客户满意率,客户满意度指数,客户忠诚度,客户维持率,,

物流客户关系管理的技巧包括()。,多选题,简单,"A,B,D",物流客户服务管理,,利用物流客户关系管理技术,建立个性化联系,建立物流客户呼叫中心,完善物流服务营销策略,,

物流客户服务的主要内容包括服务咨询、订单处理、()、技术培训等。,单选题,简单,A,物流客户服务管理,,客户投诉处理,客户评价,客户维护,客户选择,,

对物流服务活动过程进行质量管理，可以从()等方面进行。,多选题,简单,"A,B,C,D",物流客户服务管理,,设立管理指标,制定管理标准,运用管理方法,进行绩效分析,,

物流客户关系管理包括()等方面的内容。,多选题,简单,"A,B,C,D",物流客户服务管理,,检测物流客户关系价值,给物流客户完美的体验,维护物流客户的忠诚,整合物流企业资源与客户资源,,

物流客户服务具有()个合适”服务标准，即物流客户服务就是在合适的时间，合适的场合，以合适的价格，通过合适的渠道，为合适的客户，提供合适的物流服务，满足客户的合适需求，价值得到提高的活动过程。,单选题,简单,A,物流客户服务管理,,7,8,6,9,,

物流企业营销组合策略需要围绕企业经营目标进行整体谋划，充分考虑（)的相互协调与配合，为目标顾客提供一体化的服务解决方案,多选题,简单,"A,B,C,D",物流营销策略制定,,产品策略,定价策略,分销策略,促销策略,,

4R是指()、reflect、relation和return,单选题,简单,A,物流营销策略制定,,relevancy,realestate,redesign,reject,,

物流服务生命周期一般分为(),多选题,简单,"A,B,C,D",物流营销策略制定,,投入期,成长期,成熟期,衰退期,,

物流企业在物流营销组合策略应用时，还必须考虑的因素包括()。,多选题,简单,"A,B,C,D",物流营销策略制定,,物流企业的营销战略,物流企业的营销环境,目标市场特点,物流企业自身的资源情况,,

公共关系包含组织、传播和()三要素。,单选题,非常简单,A,物流营销策略制定,,公众,关系,广告,慈善,,

战术4Ps是指()、定价策略、分销策略、促销策略。(),单选题,非常简单,A,物流营销策略制定,,产品策略,产业策略,产销策略,地策略,,

4Cs理论强调以()为导向，充分考虑顾客愿意支付的成本、照顾顾客的便利性、与顾客进行沟通。,单选题,简单,A,物流营销策略制定,,顾客需求,顾客需要,企业资源,政府政策,,

物流服务组合是指个物流企业经营的()物流服务项目的组合。,单选题,简单,A,物流营销策略制定,,全部物流服务线,物流服务面,物流服务点,物流服务,,

物流服务投人期的营销策略包括()策略。,多选题,简单,"A,B,C,D",物流营销策略制定,,快速掠夺,缓慢掠夺,快速渗透,缓慢渗透,,

下列选项中，不属于针对顾客的营业推广方式的是()。,单选题,非常简单,A,物流营销策略制定,,批发回扣,送促销,会员卡优惠,折价券,,

在促销组合中因促销方式的选择和侧重点的不同，可以有3种不同的组合策略，其中不包括(）,单选题,简单,D,物流营销策略制定,,推式策略,拉式策略,推拉结合策略,抱式策略,,

产品的整体结构，一般包括核心产品等()个层次。,单选题,简单,A,物流营销策略制定,,五,四,三,二,,

物流品牌的“三度”是指()。,多选题,简单,"A,B,C",物流营销策略制定,,知名度,美誉度,忠诚度,影响度,,

物流服务组合的方向包括()。,多选题,简单,"A,B,C,D",物流营销策略制定,,扩大服务组合策略,缩减产品组合策略,高档服务策略,低档产品策略,,

物流服务组合取决于宽度、长度、()和一致性四个因素。,单选题,简单,C,物流营销策略制定,,高度,亮度,深度,新度,,

物流服务组合策略的进化模式有()。,多选题,简单,"A,B",物流营销策略制定,,渐进型,突变型,激进型,温柔型,,

()不属于收集客户资料的方法。,单选题,非常简单,C,物流目标客户开发,,资料分析法,营销人员人际网络拓展法,抽样分析法,合作伙伴推荐法,,

关于MAN法则识别客户的观点不正确的是(),多选题,简单,"A,B,D",物流目标客户开发,,M是指materiall，是客户的货物,潜在客户有时欠缺了某一条件(如购买力、需求或购买决定权)的情况下，就不能开发,N是指need，是需求,MAN法则的实质就是识别客户只需要找到客户的关键人物,,

物流服务陈述三段式不包括(),单选题,非常简单,A,物流目标客户开发,,行业分析,事实陈述,解释说明,客户利益,,

以下对客户服务认识正确的是(),单选题,非常简单,B,物流目标客户开发,,客户服务就是客户有投诉时进行处理,客户服务不会为公司带来利润，但处理不好会影响公司利润,客户服务是售后服务的一个环节,客户服务包括售前、售中、售后服务,,

()属于开拓物流新客户的步骤。,多选题,简单,"A,B,C",物流目标客户开发,,收集客户资源,接近及识别客户,处理客户异议,建立客户资料库,,

投标标书的商务部分主要是向客户介绍()。,单选题,简单,C,物流目标客户开发,,项目的成本与利润,投标企业针对招标企业的实际物流需求提出的招标物流项目整体实施方案,表达投标意向与公司情况介绍及优势,物流服务报价,,

对物流客户进行事实调查不包括,单选题,简单,B,物流目标客户开发,,暗示询问法,明示询问法,问题询问法,状况询问法,,

物流营销人员通过自身拥有的社阿络找物流的在客户的方法称为,单选题,简单,C,物流目标客户开发,,资料分析法,合作伙伴推荐法,营销人员人际网络拓展法,客户主动上门获得法,,

物流服务陈述三段式包括(),多选题,简单,"B,C,D",物流目标客户开发,,行业分析,事实陈述,解释说明,客户利益,,

关于MAN法则识别客户的观点正确的是(）,单选题,简单,C,物流目标客户开发,,M是指material，是客户的货物,.潜在客户有时欠缺了某一条件(如购买力、需求或购买决定权)的情况下，就不能开发,N实际上就是need，是需求,MAN法则的实质就是识别客户只需要找到客户的关键人物,,

当客户得到了物流企业提供的良好的、能让他们满意的服务时，客户的购后感受大于他的预期收益，这时就会对物流服务商产生好感，从而不断地进行重复购买。我们把这种购买的行为称为(）,单选题,简单,A,物流目标客户开发,,习惯型购买,质量型购买,理智型购买,价格型购买,,

物流营销人员在促成交易阶段，要掌握将客户需求转换成特殊利益的技巧，具体步骤不包括(),单选题,简单,D,物流目标客户开发,,从事实调查及询问技巧中发掘顾客的特殊需求,介绍物流服务项需求目的特性和优点,介绍物流服务项目的特殊利益,介绍物流服务项目的目标利润,,

物流营销人员在促成交易阶段要(),多选题,简单,"A,B,C",物流目标客户开发,,从事实调查及询问技巧中发掘客户的特殊需求,介绍物流服务项目的特性和优点,介绍物流服务项目的特殊利益,介绍本公司的经营理念,,

投标标书是整个物流投标活动中最核心、最关键的文件，()不属于文件内容。,单选题,简单,D,物流目标客户开发,,商务部分,物流服务解决方案,物流服务报价,项目利润分析,,

（

）是在卖方市场条件下产生的？,单选题,非常简单,D,物流营销基础概述,,推销观念,社会营销观念,营销观念,生产观念,,

社会营销观念强调的是（

）,单选题,非常简单,D,物流营销基础概述,,企业利益,消费者利益,社会利益,企业利益、消费者利益、社会利益,,

物流营销市场环境分析的内容主要是（)和物流营销市场微观环境,单选题,简单,A,物流营销市场分析,,物流营销市场宏观环境,物流营销市场中观环境,物流营销市场国际环境,物流营销市场社区环境,,

物流营销市场环境调的流程是（）、制定调查计划、收集调查资料、整理分析资料、撰写调查报告,单选题,简单,A,物流营销市场分析,,明确调查问题,确定调查目标,寻找受访人员,落实调查工具,,

常用的物流营销市场环境的分析方法包括,多选题,一般,"A,B",物流营销市场分析,,SWOT分析法,三角矩阵图法,SPSS,排序法,,

信息渠道要包括（）,多选题,一般,"A,C",物流营销市场分析,,物流营销市场环境调查,第一手资料,物流营销市场环境资料查询,第二手资料,,

物流营销市场分析是一个动态过程，包括了市场因素（）几个循序渐的阶段,多选题,一般,"A,B,C",物流营销市场分析,,调查,评估,预测,报告,,

与物流企业市场营销活动有关的各种内外环境的状态、特征及发展变化的所有消息、情况、资料和数据就是物流营销市场（）,单选题,非常简单,A,物流营销市场分析,,信息,环境,系统,资料,,

（）即在企业对市场状况不甚明了或对问题不知从何处寻求突破时，通过收集一些原始资料，发现问题所在，并明确提示出来，以便确定调査的重点,单选题,简单,A,物流营销市场分析,,探测性问题,预测性问题,描述性问题,因果性问题,,

（）是物流营销市场环境调査研究的最基本方法,单选题,简单,A,物流营销市场分析,,观察法,实验法,访问法,问卷法,,

抽样可分为随机抽样和（）,单选题,简单,A,物流营销市场分析,,非随机抽样,任意抽样,分层抽样,分群抽样,,

SWOT中的O是指,单选题,简单,C,物流营销市场分析,,优势,劣势,机会,威胁,,

物流营销市场环境调査的基本技术主要是（）、抽样调查技术和数据分析技术。,单选题,简单,A,物流营销市场分析,,问卷设计技术,问卷包装技术,问卷发放技术,问卷回收技术,,

物流企业的营销行为受到（）的制约,多选题,一般,"A,B",物流营销市场分析,,自身条件,外部条件,消费者需求,竞争对手,,

（）物流服务项目是指项目环境、条件和活动等方面不确定性很低的物流服务项目，这种物流服务项目的风险性很小,单选题,非常简单,C,物流服务项目开发,,开放性,半开放性,封闭性,半封闭性,,

（）就是面对客户的物流需求，物流企业从可能的物流项目方案中选出一种可能的项目方案来满足这种需求,单选题,简单,B,物流服务项目开发,,进行项目构思,物流服务项目识别,选定服务项目,完善项目方案,,

物流增值服务的设计方向主要包括（）、提供全程服务和进行项目服务,多选题,简单,"A,B,C,D",物流服务项目开发,,增加便利性,加快反应速度,降低服务成本,开展延伸服务,,

一个完整的物流服务项目设计的流程，大致要经过识别客户需求、识别服务项目、（）等阶段,多选题,简单,"A,B,C,D",物流服务项目开发,,进行项目构思,选定服务项目,完善项目方案,物流项目开发,,

物流服务项目设计的策略包括（）,多选题,简单,"A,B,C,D",物流服务项目开发,,增值策略,方法策略,战略策略,线路策略,,

（）是一种创造和提供特定物流服务作业而在既定资源约束下开展的一次性和独特性的物流服务工作,单选题,简单,B,物流服务项目开发,,物流服务运营,物流服务项目,物流服务操作,物流服务工作,,

物流服务的最终目的是要为服务需求者提供一种需求可得性的保证，这种保证包括（）,多选题,简单,"A,B",物流服务项目开发,,能力保证,品质保证,时效保证,数量保证,,

（）就是物流企业在自己已有物流服务项目的基础上，进一步创新、改进物流服务项目的策略,单选题,简单,B,物流服务项目开发,,领先策略,超越自我策略,紧跟策略,补缺策略,,

选择目标市场和市场细分的关系是（）,单选题,简单,C,物流目标客户选择,,先选目标市场，在对市场进行细分,细分市场和选择市场同时进行,市场细分是选择市场的基础,细分市场是目的,,

对于资源有限的中小物流企业或是初次进行新市场的大企业，一般采用（）营销策略,单选题,简单,D,物流目标客户选择,,无差异,差异,大量,集中,,

（）是指企业根据消费者或者用户需求的不同特征将需求大致相同的消费者群归为一类，即将整体市场划分为若干个市场部分或子市场过程,单选题,非常简单,C,物流目标客户选择,,市场定位,选择目标市场,市场细分,品牌定位,,

物流市场定位的目的是（）,单选题,简单,C,物流目标客户选择,,明晰企业经营方向,准确研判物流市场,彰显企业物流服务品质,明确企业目标客户,,

物流服务项目的生命周期阶段包括（）,多选题,简单,"A,B,C,D",物流目标客户选择,,衰退期,成熟期,投入期,成长期,,

有助于物流企业发展和利用与客户之间的关系，降低交易成本，树立企业良好形象，属于物流目标市场选择中的（）,单选题,简单,B,物流目标客户选择,,密集单一市场策略,市场专业策略,完全覆盖市场策略,有选择地专业化策略,,

物流市场细分的核心和实质就是（）,多选题,简单,"A,B,C,D",物流目标客户选择,,细分物流客户需求,将具有相同需求特征的客户化为一个客户群,界定不同客户群的需要,识别物流服务的有优先性,,

物流企业采用无差异营销策略的最大优点是（）,单选题,简单,C,物流目标客户选择,,市场适应能力强,提高市场占有率,成本