2024年全面IT设备维护管理专项服务协议版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年全面IT设备维护管理专项服务协议版B版本合同目录一览1.协议范围与定义1.1服务范围1.2服务定义1.3服务地点与时间2.设备维护管理2.1设备清单2.2维护项目与标准2.3维护周期与时间3.技术支持与响应3.1技术支持内容3.2技术支持响应时间3.3技术支持方式4.设备升级与优化4.1升级计划与通知4.2升级内容与范围4.3升级风险与责任5.备品备件支持5.1备品备件清单5.2备品备件交付时间与方式5.3备品备件维修与更换6.服务质量保证6.1服务满意度标准6.2服务质量监督与评估6.3服务改进与优化7.费用与支付7.1服务费用构成7.2服务费用支付方式7.3服务费用调整与结算8.违约责任与赔偿8.1违约行为与责任8.2赔偿金额计算方式8.3违约责任解除9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决地点与适用法律9.3争议解决期限10.合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件10.2合同变更程序10.3合同终止与解除11.保密条款11.1保密信息范围11.2保密信息使用与保护11.3保密信息泄露的赔偿12.法律适用与争议解决12.1合同适用的法律12.2争议解决的方式12.3争议解决的地点13.其他条款13.1通知与送达13.2合同的转让13.3合同的附件14.签署页14.1双方签署盖章页14.2签署日期第一部分：合同如下：第一条协议范围与定义1.1服务范围（1）IT设备的定期检查与维护；（2）IT设备的故障诊断与修复；（3）IT设备软件的更新与升级；（4）IT设备网络的调试与优化；（5）IT设备的安全防护与数据备份；（6）IT设备的硬件更换与升级。1.2服务定义本协议所称的“IT设备维护管理”是指按照本协议约定的服务范围，由乙方为甲方提供的IT设备保养、维修、升级、优化等一系列服务。1.3服务地点与时间（1）服务地点：甲方所在地。（2）服务时间：周一至周五，上午9:00至下午6:00。在甲方书面同意的情况下，乙方可以提供7×24小时的全天候服务。第二条设备维护管理2.1设备清单（1）甲方应向乙方提供需维护的IT设备清单，包括设备名称、型号、数量、安装位置等详细信息。（2）乙方应根据设备清单制定详细的维护计划，并提交甲方确认。2.2维护项目与标准（1）乙方应按照行业标准及甲方要求，对IT设备进行定期检查、保养、维修。（2）乙方应确保维护过程中，不影响甲方的正常业务运营。2.3维护周期与时间（1）维护周期：每季度至少进行一次全面维护。（2）维护时间：每次维护应在甲方约定的时间内完成。第三条技术支持与响应3.1技术支持内容（1）设备故障诊断与修复；（2）设备软件更新与升级；（3）网络调试与优化；（4）安全防护与数据备份；（5）硬件更换与升级。3.2技术支持响应时间乙方接到甲方技术支持请求后，应在4小时内给予回应，并在约定的时间内提供解决方案。3.3技术支持方式技术支持可以通过电话、远程登录、现场服务等一种或多种方式提供。第四条设备升级与优化4.1升级计划与通知乙方应根据甲方业务需求和技术发展，制定设备升级计划，并提前通知甲方。4.2升级内容与范围升级内容主要包括：（1）操作系统升级；（2）应用软件升级；（3）硬件更换与升级。升级范围应符合甲方业务需求和实际情况。4.3升级风险与责任（1）乙方在进行设备升级过程中，应确保甲方数据安全，防止数据丢失。（2）如因升级导致设备出现故障，乙方应负责修复，并承担相应责任。第五条备品备件支持5.1备品备件清单乙方应提供一份备品备件清单，列明备件名称、型号、数量等信息。5.2备品备件交付时间与方式乙方应在甲方书面通知之日起3个工作日内，将所需备品备件送达甲方指定地点。5.3备品备件维修与更换（1）在维护过程中，如遇设备故障，乙方应提供备品备件进行更换。（2）乙方应对提供的备品备件进行维修或更换，确保设备正常运行。第六条服务质量保证6.1服务满意度标准（1）甲方对乙方提供的服务满意度标准为：≥90%。（2）乙方应定期收集甲方对服务的满意度评价，并根据评价结果进行改进。6.2服务质量监督与评估乙方应设立专门的质量监督部门，对提供的服务进行监督与评估。6.3服务改进与优化乙方应根据服务质量监督与评估的结果，不断改进和优化服务流程、提高服务质量。第八条违约责任与赔偿8.1违约行为与责任（1）乙方未按照约定时间、质量完成维护服务的，应向甲方支付违约金，违约金为合同总金额的5%。（2）甲方未按照约定时间支付服务费用的，应向乙方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的1%。8.2赔偿金额计算方式赔偿金额根据甲方实际损失计算，具体计算方式如下：（1）直接损失：包括但不限于设备故障导致的业务中断、数据丢失等。（2）间接损失：包括但不限于因设备故障导致的业务延迟、信誉损害等。8.3违约责任解除乙方在违约行为发生后，及时采取措施纠正并取得甲方谅解的，甲方可以解除违约责任。第九条争议解决9.1争议解决方式本合同争议的解决方式为协商解决，协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。9.2争议解决地点与适用法律争议解决地点为甲方所在地人民法院，适用法律为中华人民共和国法律。9.3争议解决期限双方应在争议发生之日起3个月内解决，超过3个月未解决的，按默认方式处理。第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件本合同自双方签署之日起生效，有效期为3年。10.2合同变更程序合同变更应由双方协商一致，并以书面形式签订变更协议。10.3合同终止与解除（1）合同到期，双方未续签的，合同自然终止。（2）一方违约导致合同无法履行，对方可以解除合同。（3）双方协商一致，可以解除合同。第十一条保密条款11.1保密信息范围保密信息范围包括：合同内容、商业秘密、技术秘密等。11.2保密信息使用与保护乙方不得泄露保密信息，不得将保密信息用于合同以外的用途。11.3保密信息泄露的赔偿如乙方泄露保密信息，应向甲方支付违约金，违约金为泄露信息造成的实际损失的2倍。第十二条法律适用与争议解决12.1合同适用的法律本合同适用中华人民共和国法律。12.2争议解决的方式双方应通过友好协商解决合同争议，协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。12.3争议解决的地点争议解决地点为甲方所在地人民法院。第十三条其他条款13.1通知与送达双方通过书面形式进行通知与送达，通知与送达地址为合同签订时甲方提供的地址。13.2合同的转让未经对方同意，任何一方不得将合同权利与义务全部或部分转让给第三方。13.3合同的附件本合同附件包括：设备清单、服务范围、服务标准等。第十四条签署页14.1双方签署盖章页本合同自双方签署盖章之日起生效。14.2签署日期本合同签署日期为2024年。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：设备清单详细列出所有需要维护的IT设备的具体信息，包括设备名称、型号、数量、安装位置等。附件二：服务范围详细描述乙方应提供的服务内容，包括设备维护、软件更新、网络调试等。附件三：服务标准详细列出乙方提供服务应达到的标准，包括设备故障率、响应时间等。附件四：维护计划详细制定维护计划，包括维护时间、维护内容等。附件五：备品备件清单详细列出备品备件的名称、型号、数量等信息。附件六：技术支持说明详细描述技术支持的内容，包括支持范围、支持方式等。附件七：升级计划详细制定设备升级计划，包括升级内容、升级时间等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.乙方未按照约定时间、质量完成维护服务。2.甲方未按照约定时间支付服务费用。违约责任认定：1.乙方未按照约定时间、质量完成维护服务的，应向甲方支付违约金，违约金为合同总金额的5%。示例：如果乙方未能在约定时间内完成维护服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为合同总金额的5%。2.甲方未按照约定时间支付服务费用的，应向乙方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的1%。示例：如果甲方未能在约定时间内支付服务费用，甲方有权要求乙方支付滞纳金，滞纳金计算方式为应付款项的1%。说明三：法律名词及解释：1.IT设备：指用于信息传输、处理和存储的设备，包括计算机、服务器、网络设备等。在本合同中，IT设备指的是甲方所有需要维护的计算机、服务器、网络设备等。2.维护服务：指对IT设备进行定期检查、保养、维修等服务。在本合同中，维护服务包括对甲方IT设备的定期检查、保养、维修等工作。3.技术支持：指对IT设备进行故障诊断、修复、软件更新等服务。在本合同中，技术支持包括对甲方IT设备故障的诊断与修复、软件的更新与升级等工作。4.违约金：指一方未履行合同义务时，应向另一方支付的金钱赔偿。在本合同中，违约金是指一方未履行合同义务时，应向另一方支付的金钱赔偿。5.滞纳金：指一方未按照约定时间支付款项时，应