2024年度云计算服务合同的性能保障

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度云计算服务合同的性能保障本合同目录一览第一条服务内容与范围1.1服务内容1.2服务范围第二条性能指标与保障2.1性能指标2.2性能保障措施2.3性能提升方案第三条服务响应与处理3.1服务响应时间3.2服务处理流程3.3服务问题记录与反馈第四条系统维护与升级4.1系统维护范围4.2系统维护时间4.3系统升级方案与时间第五条技术支持与培训5.1技术支持范围5.2技术支持响应时间5.3培训内容与时间安排第六条网络与数据安全6.1网络保障措施6.2数据安全保障措施6.3安全事件处理与恢复第七条服务可用性与故障处理7.1服务可用性指标7.2故障分类与处理流程7.3故障处理响应时间第八条服务级别协议（SLA）8.1SLA指标与要求8.2SLA考核与评估8.3SLA违约责任与赔偿第九条费用与支付9.1服务费用构成9.2费用支付方式与时间9.3费用调整与通知第十条违约责任与赔偿10.1违约行为与责任10.2赔偿方式与计算10.3违约责任免除第十一条合同的生效、变更与解除11.1合同生效条件11.2合同变更程序11.3合同解除条件与后果第十二条争议解决方式12.1争议解决方式12.2争议解决机构12.3诉讼管辖法院第十三条保密条款13.1保密信息范围13.2保密信息的使用与保护13.3保密信息的泄露后果第十四条其他条款14.1合同的适用法律14.2合同的附件与附录14.3合同的修改与补充第一部分：合同如下：第一条服务内容与范围1.1服务内容乙方根据甲方需求，向甲方提供云计算服务，包括但不限于云服务器、云存储、云数据库、云安全等服务。1.2服务范围乙方提供的云计算服务覆盖全国，确保甲方数据和应用能够在任何地点、任何时间访问。第二条性能指标与保障2.1性能指标乙方承诺，云计算服务的平均响应时间不超过200ms，99.99%的时间内系统可用性达到要求。2.2性能保障措施乙方将采用多数据中心架构，实现负载均衡和高可用性。同时，乙方将定期对系统进行性能优化和升级。2.3性能提升方案针对甲方业务发展需求，乙方将提供定制化的性能提升方案，确保甲方业务平稳运行。第三条服务响应与处理3.1服务响应时间乙方承诺，对于甲方提出的服务问题，将在第一时间内响应，并在4小时内提供解决方案。3.2服务处理流程乙方将建立完善的服务处理流程，确保服务问题得到高效、准确的解决。3.3服务问题记录与反馈乙方将记录甲方提出的每一个服务问题，并及时向甲方反馈问题处理进度和结果。第四条系统维护与升级4.1系统维护范围乙方负责对云计算服务进行全面维护，确保系统稳定、安全、高效运行。4.2系统维护时间乙方将在甲方业务低谷期进行系统维护，尽量减少对甲方业务的影响。4.3系统升级方案与时间乙方将提前通知甲方，针对系统升级计划，确保甲方业务在升级过程中不受影响。第五条技术支持与培训5.1技术支持范围乙方将为甲方提供全面的云计算技术支持，包括系统部署、使用培训、技术咨询等。5.2技术支持响应时间乙方承诺，对于甲方的技术支持请求，将在第一时间内响应，并在4小时内提供解决方案。5.3培训内容与时间安排乙方将为甲方提供定制化的培训方案，包括云计算基础知识、系统使用技巧等，培训时间由双方协商确定。第八条服务级别协议（SLA）8.1SLA指标与要求（1）系统正常运行时间不低于99.9%；（2）数据存储安全率不低于99.999%；（3）数据备份成功率不低于99.9%；（4）故障恢复时间不超过4小时；（5）客户支持响应时间不超过1小时。8.2SLA考核与评估乙方将定期对服务质量进行自我评估，并向甲方报告评估结果。甲方有权根据实际情况对乙方进行考核。8.3SLA违约责任与赔偿若乙方未达到约定的服务级别指标，甲方有权要求乙方按照约定进行赔偿，赔偿金额为合同金额的1%。第九条费用与支付9.1服务费用构成服务费用包括基础服务费、增值服务费、技术支持费等。具体费用构成详见附件。9.2费用支付方式与时间甲方通过银行转账等方式向乙方支付服务费用。支付时间为合同签订后的7个工作日内。9.3费用调整与通知乙方如因市场行情变化等原因需要调整服务费用，应提前30天通知甲方，双方协商一致后生效。第十条违约责任与赔偿10.1违约行为与责任乙方如违反合同约定，导致甲方损失的，乙方应承担相应的违约责任。10.2赔偿方式与计算乙方应按照甲方损失的实际金额进行赔偿，赔偿金额最高不超过合同金额的5%。10.3违约责任免除乙方不承担因不可抗力等原因导致的违约责任。第十一条合同的生效、变更与解除11.1合同生效条件合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为1年。11.2合同变更程序合同变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。11.3合同解除条件与后果合同解除需双方协商一致。解除合同后，乙方应按照约定向甲方支付赔偿金。第十二条争议解决方式12.1争议解决方式双方发生合同争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。12.2争议解决机构有管辖权的人民法院为争议解决机构。12.3诉讼管辖法院甲方所在地人民法院为诉讼管辖法院。第十三条保密条款13.1保密信息范围保密信息包括合同内容、甲方业务数据、技术秘密等。13.2保密信息的使用与保护乙方不得泄露保密信息，未经甲方许可不得向第三方披露。13.3保密信息的泄露后果如乙方泄露保密信息，乙方应承担相应的法律责任，赔偿甲方损失。第十四条其他条款14.1合同的适用法律本合同适用中华人民共和国法律。14.2合同的附件与附录合同附件包括服务项目、费用明细等。附录具体内容详见合同附件。14.3合同的修改与补充合同的修改与补充需双方协商一致，并以书面形式签订。本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：______________________乙方（盖章）：______________________签订日期：______________________第二部分：第三方介入后的修正引入第三方介入的条款如下：第十五条第三方介入15.1第三方定义本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外，根据本合同条款约定，参与并提供部分服务或参与处理合同争议的各方。15.2第三方责任第三方根据本合同提供服务或参与处理合同争议时，应遵守合同约定，并承担相应的责任。15.3第三方选择甲方和乙方应共同协商选择合适的第三方。如双方无法达成一致，可提交至有管辖权的人民法院进行裁决。第十六条第三方服务范围与责任限额16.1服务范围第三方根据本合同提供的服务范围，包括但不限于技术支持、业务咨询、争议调解等。16.2责任限额第三方在本合同项下的责任限额，按照双方约定或行业标准执行。如无明确约定或标准，第三方责任限额为第三方服务费用的两倍。第十七条第三方与其他各方的关系17.1第三方与甲方第三方提供服务或参与处理合同争议时，与甲方建立委托关系。第三方应忠实履行委托事项，维护甲方合法权益。17.2第三方与乙方第三方提供服务或参与处理合同争议时，与乙方建立委托关系。第三方应忠实履行委托事项，维护乙方合法权益。17.3第三方与甲方、乙方的划分第三方在提供服务或处理合同争议过程中，应明确划分甲方、乙方的权益和义务。如出现权益争议，应提交至有管辖权的人民法院进行裁决。第十八条第三方介入的程序与规则18.1介入程序当甲方或乙方认为有必要引入第三方时，应向另一方提出书面申请。双方协商一致后，签订书面第三方介入协议。18.2介入规则第三方介入协议应详细约定第三方的职责、权利、义务以及责任限额等内容。协议签订后，第三方即有权根据约定介入合同事务。18.3第三方退出第十九条第三方违约与赔偿19.1违约行为与责任第三方如违反第三方介入协议，导致甲方或乙方损失的，第三方应承担相应的违约责任。19.2赔偿方式与计算第三方应按照甲方或乙方损失的实际金额进行赔偿，赔偿金额最高不超过第三方服务费用的两倍。19.3违约责任免除第三方不承担因不可抗力等原因导致的违约责任。第二十条合同的变更与解除20.1合同变更程序合同变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。变更协议的签订不影响第三方介入协议的效力。20.2合同解除条件与后果合同解除需双方协商一致。解除合同后，第三方应按照约定向甲方或乙方支付赔偿金。第二十一条争议解决方式21.1争议解决方式双方发生合同争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。21.2争议解决机构有管辖权的人民法院为争议解决机构。21.3诉讼管辖法院甲方所在地人民法院为诉讼管辖法院。第二十二条保密条款22.1保密信息范围保密信息包括合同内容、甲方业务数据、技术秘密等。22.2保密信息的使用与保护第三方不得泄露保密信息，未经甲方或乙方许可不得向第三方披露。22.3保密信息的泄露后果如第三方泄露保密信息，第三方应承担相应的法律责任，赔偿甲方或乙方损失。第二十三条其他条款23.1合同的适用法律本合同适用中华人民共和国法律。23.2合同的附件与附录合同附件包括服务项目、费用明细等。附录具体内容详见合同附件。23.3合同的修改与补充合同的修改与补充需双方协商一致，并以书面形式签订。本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：______________________乙方（盖章）：______________________签订日期：______________________第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：云计算服务项目详细列表详细列出甲方订购的云计算服务项目，包括但不限于云服务器、云存储、云数据库、云安全等。附件二：服务费用明细表详细列出服务费用的各项构成，包括基础服务费、增值服务费、技术支持费等。附件三：系统维护时间安排表详细列出系统维护的时间安排，包括维护开始时间、结束时间以及维护内容。附件四：技术支持服务范围详细列表详细列出技术支持服务的范围，包括系统部署、使用培训、技术咨询等。附件五：保密信息清单详细列出需要保密的信息内容，包括合同内容、甲方业务数据、技术秘密等。附件六：第三方介入协议详细列出第三方介入的条款，包括第三方的职责、权利、义务以及责任限额等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.乙方未达到约定的服务级别指标。2.乙方泄露保密信息。3.第三方未按约定提供服务或处理合同争议。责任认定标准：1.乙方未达到约定的服务级别指标，甲方有权要求乙方按照约定进行赔偿，赔偿金额为合同金额的1%。2.乙方泄露保密信息，乙方应承担相应的法律责任，赔偿甲方损失。3.第三方未按约定提供服务或处理合同争议，第三方应承担相应的违约责任，赔偿甲方或乙方损失。示例说明：1.如果乙方在合同期限内连续三个月的系统可用性低于99.9%，甲方可以要求乙方按照约定进行赔偿。2.如果乙方泄露了甲方提供的业务数据，乙方需要承担相应的法律责任，并赔偿甲方的损失。3.如果第三方未能在约定时间内提供服务或处理合同争议，第三方需要承担相应的违约责任，并赔偿甲方或乙方的损