餐饮服务质量管理办法

餐饮服务质量管理办法合同编号：__________甲方：__________乙方：__________鉴于甲方为餐饮服务提供者，乙方为餐饮服务消费者，双方为平等主体，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，就餐饮服务质量管理事项达成如下协议：第一条服务质量1.1甲方应按照法律法规和国家相关标准，为乙方提供安全、卫生、营养、健康的餐饮服务。1.2甲方应保证餐饮服务的质量，确保乙方在用餐过程中享受到优质的服务。1.3甲方应建立健全餐饮服务管理制度，加强食品安全管理，确保食品安全。第二条服务内容2.1甲方应按照双方约定的服务内容为乙方提供餐饮服务，包括但不限于菜品供应、餐饮环境、服务态度等。2.2甲方应根据乙方的需求和特殊要求，提供相应的餐饮服务，并确保服务质量。2.3甲方应定期更新餐饮服务内容，提高餐饮服务的多样性，以满足乙方日益增长的需求。第三条服务质量保障3.1甲方应建立健全服务质量保障制度，确保乙方在用餐过程中享受到优质的服务。3.2甲方应对餐饮服务人员进行定期培训，提高其服务技能和服务水平。3.3甲方应建立健全食品安全保障制度，确保乙方用餐安全。第四条服务质量监督与投诉处理4.1乙方对甲方的餐饮服务质量有监督权，有权对甲方的服务质量提出意见和建议。4.2甲方应对乙方的意见和建议给予重视，并及时采取措施进行改进。4.3甲方应设立投诉处理机制，对乙方的投诉及时进行处理，确保乙方的合法权益得到保障。第五条违约责任5.1甲方未按照约定提供餐饮服务，或提供的餐饮服务质量不符合约定，乙方有权要求甲方承担违约责任。5.2甲方未按照法律法规和国家相关标准提供餐饮服务，乙方有权要求甲方承担相应的法律责任。5.3乙方未按照约定支付餐饮费用，甲方有权要求乙方承担违约责任。第六条争议解决6.1甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。6.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.餐饮服务质量管理制度2.食品安全法律法规及相关标准3.餐饮服务人员培训资料4.投诉处理机制说明5.餐饮服务内容更新计划二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供餐饮服务或服务质量不符合约定，认定为甲方违约。2.甲方未按照法律法规和国家相关标准提供餐饮服务，认定为甲方违约。3.乙方未按照约定支付餐饮费用，认定为乙方违约。三、法律名词及解释：1.餐饮服务提供者：指提供餐饮服务的甲方。2.餐饮服务消费者：指接受餐饮服务的乙方。3.食品安全：指食品无毒、无害，符合应当有的营养要求，对人体健康不造成任何急性、亚急性或者慢性危害。4.服务质量：指餐饮服务在菜品质量、服务态度、餐饮环境等方面的综合表现。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务质量不符合约定：甲方应及时整改，提高服务质量，乙方有权要求甲方承担违约责任。2.食品安全问题：甲方应立即采取措施，停止销售问题食品，并向相关部门报告，乙方有权要求甲方承担相应的法律责任。3.服务人员服务态度差：甲方应加强服务人员培训，提高服务人员的服务水平，乙方有权提出投诉。4.乙方未支付餐饮费用：甲方有权要求乙方支付餐饮费用，并可以依法追讨逾期付款的利息等。五、所有应用场景：1.餐饮服务提供者与餐饮服务消费者之间就餐饮服务质量进行约定。2.餐饮服务提供者按照约定向餐饮服务消费者提供餐饮服务。3.餐饮服务消费者对餐饮