2024年度物业管理服务合同标的详细规定与执行标准3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物业管理服务合同标的详细规定与执行标准本合同目录一览1.物业管理服务范围与内容1.1物业管理服务内容1.1.1物业维护1.1.2物业安全1.1.3物业清洁1.1.4绿化管理1.1.5其他服务内容2.物业管理服务标准2.1物业维护标准2.1.1设施设备维护2.1.2公共区域维护2.1.3房屋维修2.2物业安全标准2.2.1安全防范设施2.2.2保安服务2.2.3消防管理2.3物业清洁标准2.3.1公共区域清洁2.3.2垃圾处理2.3.3污水处理2.4绿化管理标准2.4.1绿化区域维护2.4.2绿化植物养护2.4.3绿化环境管理3.物业管理服务费用3.1服务费用构成3.1.1物业管理费3.1.2维修资金3.1.3公共能耗费用3.1.4其他费用3.2服务费用支付方式3.2.1支付周期3.2.2支付方式3.2.3支付时间4.物业管理服务期限4.1合同期限4.1.1起始时间4.1.2终止时间4.2合同续约4.2.1续约条件4.2.2续约方式5.物业管理服务双方责任5.1甲方责任5.1.1提供物业管理场地5.1.2配合物业管理服务5.2乙方责任5.2.1提供物业管理服务5.2.2保障服务质量6.物业管理服务违约责任6.1甲方违约6.1.1不履行甲方责任6.1.2拖欠服务费用6.2乙方违约6.2.1不履行乙方责任6.2.2服务质量不符合约定7.物业管理服务争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3仲裁解决7.4法律途径解决8.物业管理服务合同变更与解除8.1合同变更8.1.1变更条件8.1.2变更程序8.2合同解除8.2.1解除条件8.2.2解除程序9.物业管理服务合同的终止9.1合同终止条件9.2合同终止程序10.物业管理服务合同的保密条款10.1保密内容10.2保密期限10.3保密泄露责任11.物业管理服务合同的继承与转让11.1合同继承11.2合同转让12.物业管理服务合同的适用法律12.1适用法律12.2法律适用解释13.物业管理服务合同的附件13.1附件内容13.2附件效力14.物业管理服务合同的签署14.1签署主体14.2签署时间14.3签署地点第一部分：合同如下：第一条物业管理服务范围与内容1.1物业管理服务内容1.1.1物业维护乙方负责对甲方提供的物业管理区域内的设施设备进行定期检查、维护和保养，确保设施设备正常运行。包括但不限于：1.1.1.1房屋及附属设施：包括屋顶、外墙、楼梯、走廊、电梯、消防设施等；1.1.1.2给排水系统：包括水泵、水箱、排水管道、污水井等；1.1.1.3供电系统：包括变压器、配电箱、电线电缆等；1.1.1.4供暖系统：包括锅炉、供暖管道、暖气片等；1.1.1.5空调系统：包括空调机组、冷却塔、通风管道等；1.1.1.6绿化设施：包括绿化区域、景观小品、绿化植物等。1.1.2物业安全乙方负责物业管理区域内的安全防范工作，确保甲方及甲方客户的财产安全。包括但不限于：1.1.2.1安全防范设施：包括门禁系统、监控系统、报警系统等；1.1.2.2保安服务：配备专业保安人员，执行日常巡逻、门岗值勤等工作；1.1.2.3消防管理：定期检查消防设施，确保消防通道畅通，组织消防演练等。1.1.3物业清洁乙方负责物业管理区域内的清洁工作，保持环境整洁。包括但不限于：1.1.3.1公共区域清洁：包括大厅、电梯间、楼梯间、公共卫生间等；1.1.3.2垃圾处理：设置垃圾收集点，定期清理、分类投放垃圾；1.1.3.3污水处理：确保污水排放符合国家标准，定期清理化粪池等。1.1.4绿化管理乙方负责绿化区域的管理和养护工作，保持绿化环境的美观和生态平衡。包括但不限于：1.1.4.1绿化区域维护：修剪绿化植物、浇水、除草等；1.1.4.2绿化植物养护：针对不同植物进行针对性养护，确保植物生长健康；1.1.4.3绿化环境管理：维护绿化设施，防治病虫害，打造优美的绿化景观。1.1.5其他服务内容乙方应根据甲方需求，提供其他物业服务，包括但不限于：1.1.5.1租赁服务：协助甲方出租空置物业，寻找租户；1.1.5.2咨询服务：提供物业管理相关的专业咨询服务；1.1.5.3活动组织：组织社区活动，丰富甲方及甲方客户的业余生活。第二条物业管理服务标准2.1物业维护标准2.1.1设施设备维护乙方应按照国家和行业标准，对设施设备进行定期检查、维护和保养，确保设施设备正常运行。对发现的问题及时进行整改，确保甲方及甲方客户的利益不受损失。2.1.2公共区域维护乙方应保持公共区域整洁、卫生，设施设备完好。公共区域包括但不限于：大厅、电梯间、楼梯间、公共卫生间等。2.1.3房屋维修乙方应在接到甲方或甲方客户的房屋维修需求后，及时安排维修人员进行检修，确保房屋及附属设施的安全和使用功能。2.2物业安全标准2.2.1安全防范设施乙方应确保安全防范设施完好，能够正常使用。定期检查报警系统、监控系统等，发现问题及时整改。2.2.2保安服务乙方应配备专业保安人员，执行日常巡逻、门岗值勤等工作。确保甲方及甲方客户的财产安全，对可疑人员和物品进行盘查。2.2.3消防管理乙方应定期检查消防设施，确保消防设施正常运行。保障消防通道畅通，组织消防演练，提高甲方及甲方客户的消防安全意识。2.3物业清洁标准2.3.1公共区域清洁乙方应保持公共区域整洁、卫生，设施设备完好。公共区域包括但不限于：大厅、电梯间、楼梯间、公共卫生间等。2.3.2垃圾处理乙方应设置垃圾收集点，定期清理、分类投放垃圾。确保垃圾收集点周边环境整洁，不影响甲方及甲方客户的生活。2.3.3污水处理第八条物业管理服务费用8.1服务费用构成8.1.1物业管理费物业管理费包括物业维护、物业安全、物业清洁、绿化管理等各项服务费用。具体收费标准如下：（1）物业维护费用：人民币元/平方米·月；（2）物业安全费用：人民币元/平方米·月；（3）物业清洁费用：人民币元/平方米·月；（4）绿化管理费用：人民币元/平方米·月。8.1.2维修资金维修资金用于物业设施设备的维修和更新改造。甲方按照物业总面积的一定比例向乙方支付维修资金，具体比例双方协商确定。8.1.3公共能耗费用公共能耗费用包括水、电、燃气等公共能源消耗费用。乙方根据实际消耗情况向甲方收取费用。8.1.4其他费用其他费用包括但不限于：装修费用、维修材料费用、罚款等。具体费用根据实际情况双方协商确定。8.2服务费用支付方式8.2.1支付周期甲方应在每个支付周期结束后的10日内向乙方支付当期的物业管理服务费用。8.2.2支付方式（1）银行转账；（2）支票支付；（3）现金支付。8.2.3支付时间甲方应在每个支付周期结束后的10日内支付物业管理服务费用。如有特殊情况，双方可协商调整支付时间。第九条物业管理服务期限9.1合同期限本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为2024年度。9.1.1起始时间本合同的起始时间为2024年1月1日。9.1.2终止时间本合同的终止时间为2024年12月31日。9.2合同续约9.2.1续约条件如甲方满意乙方提供的物业管理服务，双方可在本合同终止前3个月协商续约。9.2.2续约方式双方可按照本合同的条款协商确定续约后的服务费用、服务期限等事项，并签订新的合同。第十条物业管理服务双方责任10.1甲方责任10.1.1提供物业管理场地甲方应提供物业管理所需的场地、设施设备等，确保乙方能够正常开展物业管理服务。10.1.2配合物业管理服务甲方应积极协助乙方开展物业管理服务，提供必要的支持与配合。10.2乙方责任10.2.1提供物业管理服务乙方应按照本合同的约定，提供优质的物业管理服务，确保甲方及甲方客户的利益。10.2.2保障服务质量乙方应定期对服务质量进行自检，确保服务质量符合本合同的约定。如发现服务质量问题，乙方应及时进行整改。第十一条物业管理服务违约责任11.1甲方违约11.1.1不履行甲方责任如甲方未按照本合同的约定履行其责任，导致乙方无法正常开展物业管理服务的，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金金额为人民币元。11.1.2拖欠服务费用11.2乙方违约11.2.1不履行乙方责任如乙方未按照本合同的约定履行其责任，导致甲方及甲方客户的利益受损的，乙方应承担违约责任，具体违约责任双方协商确定。11.2.2服务质量不符合约定如乙方提供的物业管理服务不符合本合同的约定，甲方有权要求乙方整改。如乙方未在规定时间内整改，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金金额为人民币元。第十二条物业管理服务争议解决12.1协商解决双方应通过友好协商解决本合同履行过程中的争议。12.2调解解决如协商不成，双方可向物业所在地的人民调解委员会申请调解。12.3仲裁解决如调解不成，双方同意将争议提交至仲裁委员会仲裁。12.4法律途径解决如第二部分：第三方介入后的修正13.第三方介入13.1第三方概念在本合同中，第三方指的是除甲方、乙方之外的任何个人、团体或机构，包括但不限于中介方、评估机构、维修服务提供商等。第三方介入是指在合同履行过程中，由于甲方或乙方的原因，需要第三方参与以解决某些特定问题或提供专业服务。13.2第三方责任13.2.1第三方介入时，甲方和乙方应与第三方明确分工和责任，确保各方的权益得到保障。13.2.2第三方提供的服务或报告应具有可靠性和专业性，其准确性由第三方负责。13.2.3甲方和乙方应审慎选择第三方，并对其专业能力和信誉进行评估。13.2.4甲方和乙方应与第三方签订相应的服务协议，明确服务内容、费用、期限等事项。13.3第三方介入的程序13.3.1当甲方或乙方认为需要第三方介入时，应向对方提出书面申请，并说明理由。13.3.2甲方和乙方应在接到对方书面申请后10日内协商确定是否同意第三方介入。13.3.3甲方和乙方同意第三方介入后，应按照本合同的约定，向第三方支付相应的费用。13.3.4第三方介入期间，甲方和乙方应继续履行本合同约定的各项义务。13.4第三方责任限额13.4.1第三方应对其提供的服务或报告承担法律责任，但其责任限额由甲方和乙方与第三方协商确定。13.4.2甲方和乙方应在第三方介入前，与第三方明确责任限额，以避免不必要的纠纷。13.4.3如第三方因故意或过失导致甲方或乙方损失，第三方应承担相应的赔偿责任。13.4.4第三方责任限额的确定应符合相关法律法规的规定，并确保甲方和乙方的合法权益得到保障。14.第三方与其他各方的关系14.1第三方与甲方14.1.1第三方应按照本合同的约定，向甲方提供服务或报告。14.1.2甲方应按照本合同的约定，向第三方支付服务费用。14.2第三方与乙方14.2.1第三方应按照本合同的约定，向乙方提供服务或报告。14.2.2乙方应按照本合同的约定，向第三方支付服务费用。14.3第三方与第三方之间的关系14.3.1第三方之间如需协作，应签订相应的协作协议，明确各自的权利和义务。14.3.2第三方之间如发生纠纷，应自行解决，不影响甲方和乙方的权益。14.4第三方与物业residents的关系14.4.1第三方应尊重物业residents的权益，不得损害其利益。14.4.2物业residents有权对第三方提供的服务提出意见和建议，第三方应予以重视。14.5第三方介入的终止14.5.1当第三方完成其服务或报告后，其介入本合同的权利和义务即告终止。14.5.2第三方介入终止后，甲方和乙方应继续履行本合同的剩余条款。第二部分：第三方介入后的修正结束。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业维护计划表附件详细要求：列明设施设备维护、公共区域维护、房屋维修等各项物业维护工作的具体计划和时间表。附件说明：该附件用于指导乙方开展物业维护工作，确保各项维护工作按时完成。2.物业安全方案附件详细要求：详细描述物业安全措施、保安服务、消防管理等安全方案的具体内容。附件说明：该附件用于指导乙方开展物业安全工作，确保物业区域的安全。3.物业清洁标准附件详细要求：详细列明公共区域清洁、垃圾处理、污水处理等物业清洁工作的具体标准和要求。附件说明：该附件用于指导乙方开展物业清洁工作，确保物业区域的环境卫生。4.绿化管理方案附件详细要求：详细描述绿化区域维护、绿化植物养护、绿化环境管理等绿化管理工作的具体方案和要求。附件说明：该附件用于指导乙方开展绿化管理工作，确保绿化区域的美观和生态平衡。5.物业管理服务费用明细表附件详细要求：详细列明物业管理服务费用的具体构成，包括物业管理费、维修资金、公共能耗费用等。附件说明：该附件用于明确物业管理服务费用的具体数额，便于甲乙双方理解和执行。6.第三方服务协议附件详细要求：详细列明与第三方签订的服务协议内容，包括服务内容、费用、期限等事项。附件说明：该附件用于明确第三方服务的具体要求和责任，保障甲乙双方的权益。7.物业维修记录附件详细要求：详细记录物业维修工作的具体情况，包括维修项目、维修人员、维修时间等。附件说明：该附件用于记录物业维修工作的实际情况，便于甲乙双方查阅和监督。8.物业清洁记录附件详细要求：详细记录物业清洁工作的具体情况，包括清洁区域、清洁人员、清洁时间等。附件说明：该附件用于记录物业清洁工作的实际情况，便于甲乙双方查阅和监督。9.物业安全记录附件详细要求：详细记录物业安全工作的具体情况，包括安全措施、保安人员、安全时间等。附件说明：该附件用于记录物业安全工作的实际情况，便于甲乙双方查阅和监督。10.绿化管理记录附件详细要求：详细记录绿化管理工作的具体情况，包括绿化区域、绿化人员、绿化时间等。附件说明：该附件用于记录绿化管理工作的实际情况，便于甲乙双方查阅和监督。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为1.1不履行甲方责任责任认定标准：甲方未按照合同约定履行其责任，导致乙方无法正常开展物业管理服务的，视为甲方违约。示例说明：如甲方未按时向乙方支付物业管理服务费用，导致乙方无法正常开展工作。1.2拖欠服务费用责任认定标准：甲方拖欠物业管理服务费用达到合同约定的支付期限的，视为甲方违约。示例说明：如甲方拖欠物业管理服务费用超过10日，视为甲方违约。2.乙方违约行为2.1不履行乙方责任责任认定标准：乙方未按照合同约定履行其责任，导致甲方及甲方客户的利益受损的，视为乙方违约。示例说明：如乙方未按时开展物业维护工作，导致物业设施设备损坏。2.2服务质量不符合约定责任认定标准：乙方提供的物业管理服务不符合合同约定的服务质量，视为乙方违约。示例说明：如乙方未按照约定的清洁标准开展工作，导致物业区域环境脏乱差。3.第三方违约行为3.1第三方责任限额责任认定标准：第三方提供的服务或报告超出责任限额的，超出部分由第三方承担责任。示例说明：如第三方提供的维修服务导致甲方损失，超出第三方责任限额的部分由第三方承担。3.2第三方服务质量不符合约定责任认定标准：第三方提供的服务或报告不符合合同约定的质量要求，视为第三方违约。示例说明：如第三方提供的安全方案存在漏洞，导致物业安全事故的发生。全文完。2024年度物业管理服务合同标的详细规定与执行标准1本合同目录一览1.1物业管理服务内容1.2物业管理服务范围1.3物业管理服务期限2.1物业公司职责2.2物业公司权利2.3物业公司义务3.1服务质量标准3.2服务流程3.3服务响应时间4.1物业公司人员配置4.2物业公司人员培训4.3物业公司人员管理5.1物业公司收费标准5.2物业公司收费方式5.3物业公司收费调整6.1物业公司服务费用支付6.2物业公司服务费用退还6.3物业公司服务费用违约金7.1物业公司服务满意度调查7.2物业公司服务投诉处理7.3物业公司服务改进措施8.1物业公司合同解除条件8.2物业公司合同终止原因8.3物业公司合同违约责任9.1甲方权益保障9.2乙方权益保障9.3双方权益争议解决10.1合同变更条件10.2合同变更程序10.3合同变更生效时间11.1合同转让条件11.2合同转让程序11.3合同转让生效时间12.1合同解除后义务12.2合同终止后义务12.3合同违约后义务13.1甲方提供的设施和资源13.2乙方使用的设施和资源13.3设施和资源的维护与管理14.1保密条款14.2信息共享14.3违约保密责任第一部分：合同如下：1.1物业管理服务内容1.1.1物业公司应提供的物业管理服务包括但不限于：1.1.1.1物业维护：包括但不限于物业共用部位、共用设施设备日常维护、保养和管理；1.1.1.2安全保障：包括但不限于物业区域内的安全防范、消防管理、交通管理等；1.1.1.3环境卫生：包括但不限于物业区域内的清洁卫生、绿化养护、垃圾分类等；1.1.1.4客户服务：包括但不限于物业咨询、投诉处理、居民沟通协调等；1.1.1.5配合政府相关部门进行社区管理。1.2物业管理服务范围1.2.1物业公司应管理的物业范围包括但不限于：1.2.1.1住宅小区；1.2.1.2商业综合体；1.2.1.3办公楼宇；1.2.1.4停车场；1.2.1.5附属设施及绿化用地等。1.3物业管理服务期限1.3.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年；1.3.2服务期满后，如双方无异议，本合同自动续约一年；1.3.3在合同有效期内，双方应按合同约定履行各自的权利和义务。2.1物业公司职责2.1.1物业公司应按照合同约定和国家相关法律法规，提供专业的物业管理服务；2.1.2物业公司应确保物业管理服务的质量和效率，维护甲方合法权益；2.1.3物业公司应定期向甲方报告物业管理情况，接受甲方的监督和检查；2.1.4物业公司应在合同约定的服务范围内，积极履行社会责任，配合政府相关部门进行社区管理。2.2物业公司权利2.2.1物业公司有权根据合同约定和物业管理需要，制定和调整物业管理规章制度；2.2.2物业公司有权对违反物业管理规定的行为进行制止和处理；2.2.3物业公司有权按照合同约定收取物业管理费用；2.2.4物业公司有权在法律法规和合同约定的范围内，采取必要的安全措施，确保物业管理区域的安全。2.3物业公司义务2.3.1物业公司应按照合同约定和国家相关法律法规，履行物业管理服务职责；2.3.2物业公司应保证物业管理服务人员的素质和服务水平，定期进行培训和考核；2.3.3物业公司应建立健全物业管理档案，妥善保管甲方的相关信息和资料；2.3.4物业公司应按照合同约定，合理使用甲方提供的设施和资源，不得擅自改变用途。3.1服务质量标准3.1.1物业公司应按照国家和行业标准，提供高质量的物业管理服务；3.1.2物业公司应建立健全服务质量管理体系，定期对服务质量进行自查和评估；3.1.3物业公司应设立客户服务，接受甲方咨询和投诉，及时处理并反馈；3.1.4物业公司应定期组织业主满意度调查，及时了解业主需求和意见，不断改进服务质量。3.2服务流程3.2.1物业公司应制定详细的服务流程，明确各项服务的具体操作规范和流程；3.2.2物业公司应按照服务流程，高效、规范地提供服务；3.2.3物业公司应定期对服务流程进行审查和优化，提高服务效率和质量。3.3服务响应时间3.3.1物业公司应对甲方的咨询和投诉及时响应，一般应在24小时内给予答复；3.3.2对甲方紧急需求和突发事件，物业公司应立即响应，及时处理；3.3.3物业公司应建立健全突发事件应急预案，确保在紧急情况下能迅速、有效地应对。8.1物业公司服务满意度调查8.1.1物业公司应定期开展业主满意度调查，了解业主对物业管理服务的满意度；8.1.2物业公司应根据满意度调查结果，分析存在的问题，制定改进措施；8.1.3物业公司应将满意度调查结果和改进措施向甲方报告。8.2物业公司服务投诉处理8.2.1物业公司应设立投诉举报渠道，方便业主反映问题；8.2.2物业公司应对投诉内容进行核实，及时处理并回复投诉人；8.2.3物业公司应对投诉处理情况进行记录，分析投诉原因，采取措施预防类似问题重复发生。8.3物业公司服务改进措施8.3.1物业公司应根据业主意见、满意度调查结果及投诉情况，不断改进服务质量；8.3.2物业公司应定期对改进措施的实施效果进行评估，确保改进措施有效；8.3.3物业公司应与甲方保持沟通，及时报告改进情况，接受甲方监督。9.1甲方权益保障9.1.1物业公司应尊重甲方合法权益，不得擅自改变甲方财产性质和用途；9.1.2物业公司应妥善保管甲方财产，防止损失和损坏；9.1.3物业公司应在合同约定范围内，保障甲方的人身和财产安全。9.2乙方权益保障9.2.1物业公司应尊重乙方合法权益，不得擅自限制乙方合法权益；9.2.3物业公司应保护乙方隐私，不得泄露乙方个人信息。9.3双方权益争议解决9.3.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；9.3.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼；9.3.3双方应遵守诉讼过程中的有关法律法规，配合法院审理。10.1合同变更条件10.1.1合同变更应符合法律法规和双方利益；10.1.2合同变更需双方协商一致，并签订书面变更协议；10.1.3合同变更自双方签字盖章之日起生效。10.2合同变更程序10.2.1提出合同变更的一方应向另一方提交书面变更申请；10.2.2双方就合同变更内容进行协商，达成一致意见；10.2.3双方签订书面变更协议，并报相关部门备案。10.3合同变更生效时间10.3.1合同变更协议自双方签字盖章之日起生效；10.3.2合同变更生效后，双方应按照变更后的合同内容履行各自的权利和义务。11.1合同转让条件11.1.1合同转让应符合法律法规和双方利益；11.1.2合同转让需双方协商一致，并签订书面转让协议；11.1.3合同转让自双方签字盖章之日起生效。11.2合同转让程序11.2.1提出合同转让的一方应向另一方提交书面转让申请；11.2.2双方就合同转让内容进行协商，达成一致意见；11.2.3双方签订书面转让协议，并报相关部门备案。11.3合同转让生效时间11.3.1合同转让协议自双方签字盖章之日起生效；11.3.2合同转让生效后，受让方应按照合同内容履行各自的权利和义务。12.1合同解除后义务12.1.1合同解除后，物业公司应按照甲方要求，移交给甲方相关物业资料；12.1.2合同解除后，物业公司应按照合同约定，处理剩余服务费用；12.1.3合同解除后，双方应互相配合，确保物业管理服务的平稳过渡。12.2合同终止后义务12.2.1合同终止后，物业公司应按照甲方要求，移交给甲方相关物业资料；12.2.2合同终止后，物业公司应按照合同约定，处理剩余服务费用；12.2.3合同终止后，双方应互相配合，确保物业管理服务的平稳过渡。12.3合同违约第二部分：第三方介入后的修正13.1第三方概念界定13.1.1第三方是指在甲乙方合同履行过程中，除甲乙方之外的参与方，包括但不限于中介方、评估方、监管方、咨询方等；13.1.2第三方介入需在甲乙双方的同意下进行，且其介入行为应符合相关法律法规和本合同约定；13.1.3第三方应具备合法的资质和能力，以确保介入行为的有效性和公正性。13.2第三方责任限额13.2.1第三方介入行为所产生的责任，应由第三方自行承担，甲方和乙方不承担连带责任；13.2.2第三方应按照合同约定和国家相关法律法规，履行其职责，如因第三方原因导致甲方或乙方损失的，甲方或乙方有权向第三方追偿；13.2.3第三方在履行其职责过程中，不得侵犯甲方和乙方的合法权益，不得违反本合同的约定。13.3第三方与其他各方的关系13.3.1第三方与甲方和乙方之间的关系，应基于合同约定和法律法规规定，明确各自的权益和义务；13.3.2第三方在介入过程中，应保持独立性，不受甲方和乙方的不当影响；13.3.3第三方在履行其职责时，与其他各方之间的沟通和协调，应以确保合同履行和物业管理服务顺畅为目标。14.1第三方介入的额外条款及说明14.1.1甲乙方应在与第三方签订合同时，明确第三方的职责范围、服务标准、费用等；14.1.2甲乙方应监督第三方履行其职责，确保第三方行为符合合同约定和法律法规要求；14.1.3甲乙方应定期评估第三方的服务质量和服务效果，对第三方的不当行为及时提出整改要求。14.2第三方介入的变更和解除14.2.1甲乙方如需变更或解除与第三方的合同，应遵循合同约定和法律法规规定，与第三方协商一致；14.2.2甲乙方在变更或解除与第三方的合同时，应确保不影响物业管理服务的正常进行，不影响甲乙双方的权益；14.2.3甲乙方在变更或解除与第三方的合同时，应按照合同约定和法律法规规定，处理与第三方相关的费用和责任。14.3第三方介入的违约责任14.3.1第三方如违反合同约定，甲方和乙方有权要求第三方承担违约责任；14.3.2第三方如侵犯甲方和乙方合法权益，甲方和乙方有权要求第三方承担侵权责任；14.3.3甲乙方在第三方违约或侵权时，有权向第三方追偿损失，包括但不限于直接损失和间接损失。15.1第三方介入的争议解决15.1.1甲乙方与第三方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；15.1.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼；15.1.3双方应遵守诉讼过程中的有关法律法规，配合法院审理。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：物业管理服务内容详细规定本附件详细列举了物业公司应提供的物业管理服务内容，包括但不限于物业维护、安全保障、环境卫生、客户服务、配合政府相关部门进行社区管理等。2.附件二：物业管理服务范围详细规定本附件详细列举了物业公司应管理的物业范围，包括但不限于住宅小区、商业综合体、办公楼宇、停车场、附属设施及绿化用地等。3.附件三：物业管理服务期限规定本附件详细规定了物业管理服务期限，包括合同生效时间、服务期满后的续约条件和程序等。4.附件四：物业公司人员配置和管理规定本附件详细规定了物业公司人员配置的要求，包括人员数量、岗位设置、培训和管理等。5.附件五：物业公司收费标准和方法本附件详细规定了物业公司的收费标准和方法，包括收费项目、收费金额、收费方式等。6.附件六：物业公司服务费用支付、退还和违约金规定本附件详细规定了物业公司服务费用的支付、退还和违约金的相关条款。7.附件七：物业公司服务满意度调查和投诉处理规定本附件详细规定了物业公司服务满意度调查的程序和方法，以及投诉处理的流程和时限。8.附件八：物业公司服务改进措施和合同解除条件规定本附件详细规定了物业公司应采取的服务改进措施，以及合同解除的条件和程序。9.附件九：第三方介入详细规定本附件详细规定了第三方介入的条件、程序、责任限额、与其他各方的关系等。10.附件十：合同变更和转让规定本附件详细规定了合同变更和转让的条件、程序、生效时间等。11.附件十一：合同解除和终止后义务规定本附件详细规定了合同解除和终止后的义务，包括物业资料移交、剩余服务费用处理等。12.附件十二：违约行为及责任认定规定本附件详细列举了合作中可能出现的违约行为，以及违约责任认定标准。说明二：违约行为及责任认定：1.物业公司未按照合同约定提供物业管理服务，或服务质量不符合约定的标准；2.物业公司未按照合同约定及时响应甲方的咨询和投诉；3.物业公司未按照合同约定处理甲方财产损坏或损失的情况；4.物业公司未按照合同约定保护甲方隐私和信息安全；5.物业公司未按照合同约定履行合同解除或终止后的义务；6.甲乙方未按照合同约定支付服务费用或延迟支付；7.甲乙方未按照合同约定提供甲方应提供的设施和资源；8.甲乙方未按照合同约定履行合同变更或转让的程序；9.甲乙方未按照合同约定监督第三方履行其职责；10.甲乙方未按照合同约定履行第三方介入后的义务；11.第三方未按照合同约定履行其职责，或违反本合同的约定；12.第三方未按照合同约定处理甲方和乙方的合法权益；13.第三方未按照合同约定与其他各方保持独立性；14.第三方未按照合同约定履行合同解除或终止后的义务。全文完。2024年度物业管理服务合同标的详细规定与执行标准2本合同目录一览第一条物业管理服务合同标的概述1.1物业管理范围的确定1.2物业管理服务内容的界定1.3物业管理服务期限的规定第二条物业公司服务职责与义务2.1物业公司服务职责的确定2.2物业公司服务义务的具体要求2.3物业公司服务瑕疵的责任承担第三条物业管理服务费用的约定3.1物业管理服务费用的计算方式3.2物业管理服务费用的支付期限3.3物业管理服务费用的调整机制第四条物业公司人员配置与管理4.1物业公司人员配置的标准4.2物业公司人员培训与管理要求4.3物业公司人员服务规范的遵守第五条物业服务质量监控与评估5.1物业服务质量监控的方式5.2物业服务质量评估的周期5.3物业服务质量问题的整改与处理第六条物业公司应急处理能力建设6.1应急处理事项的界定6.2物业公司应急处理预案的制定6.3应急处理资源的配置与使用第七条业主权益保障与纠纷解决7.1业主权益的保障措施7.2物业公司与业主的沟通机制7.3物业服务纠纷的解决途径第八条物业公司服务费用收缴与管理8.1物业管理服务费用的收缴方式8.2物业管理服务费用欠缴的处理8.3物业管理服务费用的使用监管第九条物业公司服务项目外包的规定9.1物业公司服务项目外包的范围9.2物业公司服务外包合作伙伴的选择9.3物业公司服务外包的质量控制第十条物业公司信息化建设与管理10.1物业公司信息化建设的内容10.2物业公司信息化建设的要求10.3物业公司信息化建设的维护与更新第十一条物业公司服务满意度提升11.1物业公司服务满意度调查的实施11.2物业公司服务满意度提升措施的制定11.3物业公司服务满意度提升效果的评估第十二条物业公司服务宣传与推广12.1物业公司服务宣传的方式12.2物业公司服务推广的策略12.3物业公司服务宣传与推广的监管第十三条物业公司服务改进与创新13.1物业公司服务改进的需求征集13.2物业公司服务改进项目的实施13.3物业公司服务创新机制的建立第十四条物业公司服务退出与合同终止14.1物业公司服务退出的条件14.2物业公司服务退出的事宜处理14.3合同终止后的相关事宜安排第一部分：合同如下：第一条物业管理服务合同标的概述1.1物业管理范围的确定本合同项下的物业管理范围包括但不限于：住宅小区的公共区域、楼道、电梯、停车场、绿化地带等。具体范围以附件一《物业管理范围明细》为准。1.2物业管理服务内容的界定物业管理服务内容包括但不限于：公共设施设备的维护保养、环境卫生清洁、绿化养护、安全保卫、停车管理、公共秩序维护、康乐设施的管理与维护等。具体服务内容以附件二《物业管理服务内容明细》为准。1.3物业管理服务期限的规定本合同的有效期为2024年1月1日至2024年12月31日。除非一方提前终止本合同，否则本合同将在有效期届满后自动续约一年。第二条物业公司服务职责与义务2.1物业公司服务职责的确定物业公司应按照合同约定和国家相关法律法规，全面履行物业管理服务职责，保证物业管理服务的质量和水平。2.2物业公司服务义务的具体要求物业公司应严格执行物业管理规范，确保物业管理服务符合国家和行业的相关标准。同时，物业公司应定期对物业管理服务进行自检，确保服务质量。2.3物业公司服务瑕疵的责任承担物业公司应依法对物业管理服务瑕疵承担相应的法律责任。当业主或其他用户因物业管理服务瑕疵受到损失时，物业公司应按照合同约定承担赔偿责任。第三条物业管理服务费用的约定3.1物业管理服务费用的计算方式物业管理服务费用根据物业管理范围、服务内容、服务标准等因素，按照附件三《物业管理服务费用计算方式》计算。3.2物业管理服务费用的支付期限业主应在每个付款周期结束后的十日内，向物业公司支付该周期内的物业管理服务费用。3.3物业管理服务费用的调整机制本合同有效期内，如因政策调整、市场变化等原因导致物业管理服务费用发生变动，双方可协商调整，并签订补充协议。第四条物业公司人员配置与管理4.1物业公司人员配置的标准物业公司应根据物业管理范围和服务内容，配置足够数量的专业人员，并保证人员的专业素质和服务水平。4.2物业公司人员培训与管理要求物业公司应对物业管理服务人员进行定期培训，提高其业务能力和服务水平。同时，物业公司应建立健全人员管理制度，确保服务人员的规范服务。4.3物业公司人员服务规范的遵守物业公司应制定详细的服务规范，并要求服务人员严格遵守。如服务人员违反规范，给业主或其他用户造成损失的，物业公司应承担相应责任。第五条物业服务质量监控与评估5.1物业服务质量监控的方式物业公司应建立完善的服务质量监控体系，通过现场检查、业主反馈、第三方评估等方式，对物业管理服务进行实时监控。5.2物业服务质量评估的周期物业服务质量评估周期为每半年一次。评估结果将作为物业公司服务改进和合同续约的重要依据。5.3物业服务质量问题的整改与处理对于服务质量评估中发现的问题，物业公司应立即进行整改，并在整改期限内将整改结果报告给业主委员会。如物业公司未按期整改或整改效果不明显，业主委员会有权要求物业公司支付违约金。第八条物业公司服务费用收缴与管理8.1物业管理服务费用的收缴方式物业管理服务费用可以通过银行转账、现场收费、在线支付等多种方式进行收缴。具体收缴方式由物业公司和业主协商确定。8.2物业管理服务费用欠缴的处理如业主逾期未支付物业管理服务费用，物业公司有权依法追缴欠款，并有权依法加收滞纳金。8.3物业管理服务费用的使用监管物业公司应建立健全物业管理服务费用使用监管制度，确保费用用于物业管理服务合同约定的范围内，并定期向业主委员会报告费用使用情况。第九条物业公司服务项目外包的规定9.1物业公司服务项目外包的范围物业公司可以将本合同约定的部分服务项目外包给第三方服务提供商。具体外包范围、服务标准和费用等事项，由物业公司和业主委员会协商确定。9.2物业公司服务外包合作伙伴的选择物业公司在选择服务外包合作伙伴时，应充分考虑其资质、能力和服务水平。选定的合作伙伴应符合国家相关法律法规和行业标准。9.3物业公司服务外包的质量控制物业公司应对外包服务进行质量控制，确保外包服务符合本合同约定的服务标准和质量要求。如外包服务质量不符合标准，物业公司应承担相应责任。第十条物业公司信息化建设与管理10.1物业公司信息化建设的内容物业公司应建立和完善物业管理服务信息化系统，实现物业管理服务的数字化、智能化和信息化。10.2物业公司信息化建设的要求物业公司应确保信息化系统的安全性、稳定性和易用性，并提供必要的培训和指导，以便业主和其他用户能够熟练使用。10.3物业公司信息化建设的维护与更新物业公司应定期对信息化系统进行维护和更新，确保系统的正常运行和功能的持续优化。第十一条物业公司服务满意度提升11.1物业公司服务满意度调查的实施物业公司应定期进行服务满意度调查，了解业主对物业管理服务的满意度，并采取措施改进。11.2物业公司服务满意度提升措施的制定根据满意度调查结果，物业公司应制定具体的服务满意度提升措施，并组织实施。11.3物业公司服务满意度提升效果的评估物业公司应对实施的服务满意度提升措施进行效果评估，以验证改进措施的实际效果。第十二条物业公司服务宣传与推广12.1物业公司服务宣传的方式物业公司可采用宣传册、公告、短信、在线平台等多种方式进行服务宣传与推广。12.2物业公司服务推广的策略物业公司应制定有效的服务推广策略，提高业主对物业管理服务的认知和认可度。12.3物业公司服务宣传与推广的监管物业公司应对服务宣传与推广活动进行监管，确保宣传内容的真实性和合法性。第十三条物业公司服务改进与创新13.1物业公司服务改进的需求征集物业公司应主动征集业主对物业管理服务的改进需求，并采取措施予以满足。13.2物业公司服务改进项目的实施物业公司应根据业主需求和行业发展趋势，实施服务改进项目，提升服务质量。13.3物业公司服务创新机制的建立物业公司应建立服务创新机制，鼓励员工创新，以提高物业管理服务的水平和竞争力。第十四条物业公司服务退出与合同终止14.1物业公司服务退出的条件物业公司应在合同约定的事由发生时，依法办理服务退出手续。14.2物业公司服务退出的事宜处理物业公司服务退出时，应按照合同约定处理善后事宜，包括但不限于物业管理服务费用的结算、物业设施设备的交接等。14.3合同终止后的相关事宜安排合同终止后，物业公司应按照合同约定和法律法规规定，继续履行必要的义务，确保物业管理服务的平稳过渡。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的概念界定1.1第三方定义在本合同中，第三方指的是除甲方（业主）和乙方（物业公司）之外的自然人、法人或其他组织。第三方可以包括但不限于中介方、评估机构、维修服务商、外包服务提供商等。1.2第三方介入情形第三方介入情形包括但不限于：中介方协助甲方乙方进行物业交易、评估机构对物业进行评估、维修服务商对物业设施进行维修保养、外包服务提供商提供合同约定的服务等。第二条第三方责任的限定2.1第三方责任限定第三方介入时，其责任范围和限额应由甲方和乙方在合同中明确约定。第三方应在其职责范围内承担相应的责任，对于超出职责范围的行为，第三方不承担责任。2.2第三方义务的具体要求第三方应按照合同约定和国家相关法律法规，全面履行其在合同中的义务。第三方应保证其服务或行为的合法性、合规性和有效性。2.3第三方服务瑕疵的责任承担第三方如因服务瑕疵给甲方或乙方造成损失的，第三方应依法承担相应的赔偿责任。甲方和乙方也有权依据合同约定向第三方追偿。第三条甲方和乙方的义务与责任3.1甲方和乙方对第三方的选择和监督甲方和乙方应审慎选择第三方，并对其服务进行监督。如发现第三方服务不符合合同约定，甲方和乙方有权要求第三方改正或终止服务。3.2甲方和乙方对第三方的通知义务甲方和乙方应在第三方介入前，将第三方相关信息通知对方，并确保第三方了解合同约定的权利和义务。3.3甲方和乙方对第三方的协调处理如第三方服务出现争议或问题，甲方和乙方应积极协调处理，以维护合同的正常履行。第四条第三方服务费用的支付4.1第三方服务费用的计算和支付第三方服务费用应按照合同约定进行计算，并由甲方或乙方按照约定支付。支付方式可以包括但不限于预付、现付、分期支付等。4.2第三方服务费用的审计和报销如第三方服务涉及费用报销，甲方和乙方应按照