宾馆保洁服务方案

宾馆保洁服务方案宾馆物业服务方案首先，十分感谢贵司给予成都万喜物业管理有限公司这次展示自我的机会。我公司衷心希望能服务该项目，依托自身的专业管理实力，提供为宾馆档次相匹配的物业服务水准，并以此项目为契机，全力打造宾馆物业我们将以万喜物业崭新的物业管理服务理念，在结合国家政策法规和贵司实际需要的前提下，凭借万喜物业在长期物业管理服务过程中积累的丰富经验以及充足的人才，为入住宾馆的所有宾客创造一个舒适而优美的休闲环境，并提升宾馆的市场价值和品牌效应，使该项目成为周边同行业本方案是根据我司积极组织相关专业人员赴现场考察、观摩了项目实况，结合我公司的企业服务理念及标准，编制的物业管理服务方案供贵委审阅。以下将分别就万喜物业管理的优势及我们可提供的物业服务方式分成都万喜物业管理有限公司我公司是经国家建设部颁发持有三级资质的物业服务企业，在日常服我公司具备各类物业的管理服务经验，公司目前肩负着如：成都警官公寓，成都锦江监狱办公楼，资阳市春天半岛八区、资阳市春天半到三区、资阳市春天半到五区、资阳市春天半到六我们将进一步融汇提炼以上服务项目的管理经验，加以完善。如果我公司有幸为贵司服务，我们将根据宾馆的特点对该项目的服务加以提升和我公司具有超前的服务理念，公司从事物业管理服务多年，在管理各类物业领域中进行不懈的探索，主动借鉴先进的服务理念，不断学习总结，同时结合各地的传统风俗和不同业主的需求特点，寻求各类物业最佳的管理服务方法，并与自身的实践相结合，我公司提出了独具特色的具有超前性、创造性、全方位的管理服务理念，通过事实证明，在具体工作实三、宾馆服务流程随着我国市场经济和旅游度假的兴起与发展，人们对宾馆的益上升，宾馆也成为发展的热点，不管是高端还是一般的宾馆我们发现了一个通病，那就是卫生保洁的弊端，很多时候都是存在保洁不全面，为此也给客人带了不舒服的感觉，所以宾馆的卫生保洁是至关重要的一个环节，也是表现一个宾馆品质优劣的地方，那么针对宾馆卫生整体清洁的流宾馆公共区域基本由门廊—大堂—走廊组成。宾馆给非常重要，使用正确的、规则的、专业的保洁方法，将使客人感觉物所超公共区域人流量比较大，入住客人很可能由外带来尘垢、甚至细菌等有硬地面保洁，最好使用集喷水、刷地、污水回收于一身的全自动刷地机，比起人力劳作，更加高效、简单、环保。如果使用传统人对于地毯区域，要把地毯干洗和湿洗技术结合起来。使用地毯干洗机将对地毯进行维护、保养的干洗设备，可大大降低地毯湿洗的频率，有效提高地毯的利用率。地毯湿洗一般采用喷抽式地毯清洗机，是对地毯进行深度清洗的必备设备。地毯每隔一段时间必须进行深度清洁，湿洗风干的时做好记录；上查完恢复设定标准，并立即关闭；撤卫生间三巾；毒清洁物料盒外部和内部，无污渍，水迹，毛发；子补充四巾，按标准折叠定位；处；出中线与床中线吻合；被子均匀地罩在被套里；将枕芯抖松平放在床上；拿住枕芯的前两头塞进枕套内；枕头开口全部向内；查查）：①如发现客人仍在熟睡中或正在浴室中，应②如发觉客人刚睡醒，未来得及更换衣服，应③如客人已睡醒并已穿好衣服，则应说出你的来由并根,同时应主动帮助客人搬运行李或通知行李员帮忙，送客人到电梯口与客人道别，然后进房检查），客人的身份；份；星期一）：墙把杯子放入消毒盆内浸泡；放；项不能将茶叶、杯罩等物品与其他用品放在一起；项放用足毒天①将坐厕清洁剂沿内圈倒入坐厕用坐厕刷清③将坐厕清洁剂沿内圈倒入便池，用坐厕刷确认有无客入；叠前一由执行）星期一尘，（，（作）：布草袋口，必须将布草袋内的脏布草，立即送到工作间存放；做好记录；发现有损坏的布草要拣出作特别处理或报损；楼层备用布草要分类后整齐地放在布草架上；楚；准报损；客用布草不可作为他用，任何人为污损，必须赔偿；烘干，装箱存放在库房干臊处；在标准报损数量之内由店长审批，做好标记，及时处理；任何宾馆、饭店、公寓和写字楼的公共区域，如大堂、走廊、休息室、会议室、餐厅和公共卫生间等场所，总是要亮相给来往的宾客，由他们仔细的查看、评论。这些区域应当始终保持最佳状态，以免宾客初来就印象不佳，造成极坏的影响。假如，大堂杂乱无章，烟蒂和纸屑无人及时清理，就会造成一种不好的印象，即被认为整个饭店处于管理不善，卫生虽然相当大的一部分使用这些场所的人并非就是住在饭店的客人，但是，如果他们来到饭店出席会议，用餐或会见朋友，他们所看到的饭店的保洁状况，使他们确信饭店从上到下，无论前台、后台管理和服务都完美无瑕，那么，他们就有可能成为饭店今后的客人，将会再次光临或是为饭大堂是在宾馆、饭店、公寓或写字楼内宾客日夜使用的场所，需要经常受到关注。它是宾客出入繁忙的区域，客人会留下大量的脚印、烟蒂，纸屑和口香糖等。如果想给宾客留下良好的印象，大堂情况的好坏是雨雪天气常常会给大堂的清洁工作带来一系列的难题，通过人们的鞋底会带进大堂冰雪、雨水或泥沙。因此在这种天气下要在大堂入口处铺上蹭脚地垫或地毯，同时要安排专人对大堂入口处进行及时的清洁，不断地用地拖把擦地，确保地面没有水迹，同时照看脚垫是否铺好，加以保清洗和倾倒烟灰缸，是大堂当班的保洁员的另一项需要不间断进行的工作，同时这些保洁员还要负责保持大堂地面和地毯的清洁，用尘拖不断地清除地面的杂物和清扫地毯上的杂物。对大堂的进一步保洁，如地面的机械抛光，地毯的清洗，这些工作一般安排在夜间进行，因为那时来往的卫生间要随时保持清洁。对客人用过的卫生间，保洁员要及时进行清理，如擦洗恭桶内外，擦拭镜面和台面，卫生纸打角恢复原状，清倒纸篓等，并将滴落在地面上的水迹擦干，随时保持卫生间的卫生清洁，空气新大堂的大门及玻璃。由于客人进出频繁，会在门上和玻璃上留下手印和污迹，因此保洁员要及时地进行擦拭。这些部位是最难保持清洁的，要大堂夜班人员的主要工作内容是：用抛光机对地面进行全面的抛光和梯，客人究竟如何使用，保洁员是难以控制的，不用说箱内的卫生被破坏或墙面被行李撞坏，仅恶作剧者或故意破坏的人就会使电梯轿箱内的地面、墙面和门面破相，所以要求保洁员要进行经常的清洁和检查。清扫电梯要注意的几点：的使用过程中始终处于清洁状态，可安排一名员工轮去擦客人留在门上、镜上或金属壁面上的手印，拾起掉在地面上的碎屑，电梯内处于清洁美观的状态，应及时进行清洁。清洁应避开客梯使用的高客梯使用的高峰时间，不应在这些时间内对电梯进行清洁。清洁电梯时不洁，要定期进行清洗，而电梯的空间狭小封闭，地毯清洗后不易干透，新致的清洁应安排在夜间进行。自动扶梯的缝隙中沾上的油污、口香糖和烟头等必须及时去除，金属表面和玻璃墙面都应仔细擦拭，扶手应擦净手印和灰土，对灯箱进行检查，更换损坏的灯管或灯泡，严禁利用自动扶梯运大理石的主要成分是碳酸钙的晶体，大理石的漂亮色泽由石内的杂质故清洁保养方法大致相同，清洁保养应注意以下几点：木地板通常是由不同厚度的软性或硬性木质材料制成的。制作上有的木板直接铺在水泥地面上，而有的是在地面上放木制的骨架，将木板条口交口镶钉在龙骨上，此类的地面需要精心制作、施工和保养，才能够既美观又耐用。这些木板经过长时间的风干处理，不易变形或腐烂，但是过度的潮湿会使之变形，清洁工作应注意以下几点：瓷砖是由黏土混合于水放在窑中烧制而成。黏土是矽化铝和其他物品的混合物。瓷砖有表面平滑光亮和不平滑光亮两种，光滑的瓷砖有一层与瓷砖本身不同性质的不透水物质表层，不光滑的瓷砖则没有，将瓷砖镶在混凝土上便成为墙面或地面。清洁瓷砖地面注意以下几点：各类灯具，特别是吊灯、顶灯除日常擦拭其表面外，还要定期进行清清洗公共区域的吊灯应选择在夜间进行，宴会厅和多功能厅的吊灯应的情况下进行。在人员许可的情况下白班和夜班同时清洁，缩短清洗时清洗大型吊灯是项费时费力的工作，必须提前安排好人员，特别是要挑选有经验、耐心和细心的人员来做这项工作。因为吊灯价格很昂贵，易擦拭灯具要切断电源。擦拭时要先用潮湿布擦尘，然后再用干布擦净。根据灯不同的质地，使用不同的方法进行擦洗。玻璃和水晶制品的擦拭方法为：将灯饰摘下，浸泡在专用的清洗剂或用白醋与水兑成的液体要用专用的清洁剂擦拭，擦拭后要用干布擦净，灯饰表面不得有残留的清洁剂，以免残留时间过长对灯具和灯饰有腐蚀。灯泡要用干布轻轻擦干净，严禁使用湿布和湿手擦拭，以防止危险事故的发生。操作完毕后，要检查安装得是否牢固，有无部件短缺，安装效果是否与原来一致，既擦拭、安装完毕后，开灯进行查验灯泡是否有不亮的。有的吊灯需上百个灯泡，经长时间使用有些灯泡会烧坏，日常更换比较困难，有些饭店在定期清洗吊灯时，无论好、坏将灯泡全部换下，坏的灯泡丢掉，好的灯擦拭吊灯安全问题是一项应特别注意的问题，在操作中、操作后及使在公共区域内有很多铜质设备和装饰物，如广告架牌、指示标牌、栏杆、门扶手等等。擦拭铜器有一些专业的要求，得当的擦拭方法是对设备的保护，反之，是一种破坏，因此在操作中必须按要求去做。铜器分为纯铜和镀铜两种，擦拭方法也不同。擦拭纯铜制品时，先用湿布擦去尘土，然后用少许铜油进行擦拭，直到污迹擦净，再用干布擦净铜油，使其表面发光发亮。擦拭后铜制品表面不能留有铜油，以免在使用过程中弄污客人的手或衣物。镀铜制品不能使用铜油擦拭，因为铜油中含有磨砂膏，经过擦磨后会损坏镀铜的表面，不但影响美观，也会减少使用的寿命。镀铜制品的擦拭要使用专门的清洁剂或用车蜡，或用对水的醋，可使其表面发擦窗和擦玻璃是定期清洁工作中的一项重要内容。公共区域保洁员经常要擦各种类型的窗和玻璃，因此，公共区域保洁员要掌握擦窗和①潮干布擦。擦布要用质地软硬适中，光滑无毛容易吸水的布，先将布用清水或兑有玻璃清洗剂的水揩潮。擦玻璃时按先中心后四角或先四角刮。用水擦是用水把布蘸湿后，在玻璃表面揩擦，对一般的玻璃用清水或兑水的玻璃清洁剂。布蘸水后的湿度要适宜，要防止因布滴水影响墙面或其他地方的卫生。用玻璃刮刮擦，要先用带有棉毛头的擦水手柄蘸清水或兑水的玻璃清洗剂，将玻璃表面擦干净，然后用玻璃刮按横向或纵向将玻璃表面的水迹刮干净。玻璃刮每刮一下，就要用布将玻璃刮上的水擦干，脏病和高血压的员工切勿高空擦玻璃。在高空擦玻璃时必须系好安全带，思想集中，室外擦玻璃要注意天气的变化，夏天不要曝晒，以防中暑。刮在公共区域保洁工作中，地毯清洁是一项费用昂贵的和永无休止的工带有沙土的鞋一旦踩过地毯，沙土就会嵌入地毯内，使地毯纤维受到磨损。地毯上的食物痕迹和油迹若不及时消除，时间一长就得使用强效清洁剂或溶剂，这些都不利于地毯的清洁保养。因此，定期地对地毯进行保对于地毯来说，保养和清洁是有区别的。大多数人是在地毯积尘很多的时候才去清洁，有些饭店的管理人员总是要到地毯看上眼可以看清10微米），因此当可以看出地毯上有灰尘经很多，而且纤维结构内永远也不会像新的地毯那么干净了。如果采取一种正确的保养方法来防止上述现象的发生，那么昂贵的地毯投资就会得到天吸尘，人多的地方一天要吸多次。经常吸尘可减少洗地毯的次数，能够清扫，可避免污渍渗透扩散。另外，污渍浸蚀时间过久，清洗时费力费时，要用大量的清洁剂，易损伤地毯纤维。如发现地毯局立即进行局部清洗，否则时间长久会很难清除，可能会给地毯留下永久的痕迹。以下是常见的地毯污渍处理方法：①咖啡渍。彻底吸干咖啡液，可以用苏打水清洗或用专用的清洁溶液②蜡渍。在蜡渍上先放一块白色而清洁的布，往白布上喷水，然后再⑤口香糖胶渍。用冷却法使口香胶硬化而失去黏力，这样很容易把口香糖胶从地毯上刮去，余下的少量污渍，可用酒精或专用清洗剂揩拭，再⑥红酒渍。需立刻用布吸干酒渍，紧接着往渍点上撒些盐，约两小时⑧血渍。需彻底吸干血渍，用清水擦拭，并吸干水分，然后用清洁剂必须吸尘外，还要注意清洗工作。若要延长地毯的使用寿命，必须制定一工，并经过严格培训后才能够独立操作。地毯的清洗要根据地毯的质地和操作方法：清洗特点及注意事项：材料及工具：干泡清洁剂、吸尘器、水桶及保护垫、干泡洗地毯操作方法：清洗特点及注意事项：材料及工具：干泡地毯清洗剂、干泡洗地毯机、软尼龙擦盘、吸尘操作方法：清洗特点及注意事项：材料及工具：地毯清洗剂、洗地毯机、软尼龙擦盘、吸尘器、保护胶清洗特点及注意事项：与盘形干泡法相同，惟一不同之处是洗后地毯操作方法：清洗特点及注意事项：无论使用哪种方法清洗地毯，最终的目的是要使地毯清洁，对地毯加以保养，延长地毯的使用寿命，因此要根据具体情况使用不同的方法进行双方划定保洁范围、制定保洁计划、签定保洁合同（可按本公司提供样本）派出保洁人员及所用机器、工具、药剂在指定时间、地点保证质量1、用半湿的玻璃清洗布从镜子一端擦到另一2、用干净的干抹布擦指镜面直至发亮。（检查灰尘斑迹确保它们不再4、用玻璃清洗剂从镜面的一端擦到另一端，应上下、左右擦拂直至覆7、从镜子的侧面来观察镜子，检察清洁效果是否满意，必要时重点擦我们日常宾馆保洁工作职责有以下一些内容要特别注意的：通过对下属的督导，培训及安排和对清洁用品的合理使用来达到服务水准，通过对植物的培育和布置的管理，给宾客一个赏心悦目的环境，具体职责有：2、巡查各区域花草树木及绿化设施，负责制定绿3、督导各区域领班的管理工作，制定各项清洁设备的管理使用和保5、负责员工的业务培训和纪律教育，确保员工的言谈举常工作，调查日常工作发生的问题，做好重大节日、重要会议、宴会和贵具体职责有：4、随时检查员工的工作情况，检查清洁用品及器具等，并及通过对公共区域公司保洁、保养工作，为宾客提供舒适、干净、方便五、培训考核制度：公司将对驻场清洁工、领班、主管、经理实行严格的培训制度，所有员工均经培训后才能上岗。驻场经理应对新到职的员工进行在岗培训，对在职员工进行各方面的知识培训（如思想教育、礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度、劳动纪律、专业知识技能），培训后要进行考核，不合格员工要淘汰，并及时做好培训记录备案。在岗培训必须在一个月内完成。物业管理公司随时检查，对未培训之员工，物业管理公司将其工资从工程款中扣六、管理检查制度：为了确保作业计划、卫生标准、责任制的贯彻执行和落实公司和宾馆项目的清洁管理目标的实现，公司将在贵项目实行四级检查监对作业的效果进行自查，便于及时发现问题、解决问题，岗位员工每天向2、主管、领班每日巡查：主管、领班对自己所管辖工作区域、岗位进行巡查或抽查并定期对岗位进行全面的检查，同时结合检查所发现的问3、驻场经理计划检查：由驻场经理对清洁工作按清洁计划、合同组织各部门主管、领班进行全面检查、评估并及时解决所发现之问题，对检4、公司定期抽查：公司将定期组织专业人员对我司清洁服务区域进3、安排班次，分配工作，检查员工的保洁工作质量，协助驻场经理对本7、