2024年度云计算服务合同服务等级协议与数据存储期限3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度云计算服务合同服务等级协议与数据存储期限本合同目录一览1.服务概述1.1服务内容1.2服务级别协议1.3服务时间2.数据存储期限2.1数据存储开始时间2.2数据存储结束时间2.3数据存储期限的延长3.服务等级协议3.1服务可用性3.2数据安全性3.3数据备份3.4服务响应时间4.服务费用4.1服务费用计算4.2费用支付方式4.3费用支付时间5.服务支持与维护5.1技术支持5.2系统升级与维护5.3问题解决与响应时间6.客户义务6.1数据提供与维护6.2遵守法律法规6.3不得损害云服务提供商权益7.违约责任7.1云服务提供商违约7.2客户违约8.争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3法律途径解决9.合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件9.2合同变更9.3合同终止10.保密条款10.1保密信息范围10.2保密信息的使用10.3保密信息的泄露后果11.知识产权保护11.1服务提供商知识产权11.2客户知识产权11.3侵权行为处理12.不可抗力12.1不可抗力事件12.2不可抗力事件的后果13.法律适用与争议解决13.1合同适用的法律13.2争议解决方式14.其他条款14.1合同的完整性与独立性14.2合同的修改与补充14.3合同的解除与终止第一部分：合同如下：第一条服务概述1.1服务内容本合同项下的服务内容为云计算服务，包括但不限于数据存储、数据处理、数据备份、服务器租赁、带宽租赁等服务。1.2服务级别协议云服务提供商承诺，在合同有效期内，向客户提供符合约定的服务。服务可用性不低于99.9%，数据安全性不低于国家相关法律法规及行业标准的要求。1.3服务时间本合同的服务时间为2024年度，自合同生效之日起至2024年12月31日止。第二条数据存储期限2.1数据存储开始时间数据存储开始时间为客户将数据传输至云服务提供商指定的存储设备之日起。2.2数据存储结束时间数据存储结束时间为合同终止或客户要求删除数据之日起。2.3数据存储期限的延长如需延长数据存储期限，双方可协商签订补充协议，明确延长后的存储期限及相关费用等事项。第三条服务等级协议3.1服务可用性云服务提供商保证，在合同有效期内，云计算服务的可用性不低于99.9%。3.2数据安全性云服务提供商应采取有效措施保障客户数据的安全，确保数据安全性不低于国家相关法律法规及行业标准的要求。3.3数据备份云服务提供商应定期对客户数据进行备份，并在数据丢失或损坏时，及时恢复客户数据。3.4服务响应时间云服务提供商应在接到客户服务请求后，按照约定响应时间及时处理客户问题。第四条服务费用4.1服务费用计算服务费用根据客户实际使用的云计算服务资源及合同约定的价格计算。4.2费用支付方式客户可选择银行转账、等便捷的支付方式支付服务费用。4.3费用支付时间客户应在合同生效后，按照约定的时间支付服务费用。第五条服务支持与维护5.1技术支持云服务提供商为客户提供7x24小时在线技术支持，解答客户在使用过程中遇到的问题。5.2系统升级与维护云服务提供商定期对云计算服务系统进行升级和维护，确保服务的稳定性和安全性。5.3问题解决与响应时间云服务提供商在接到客户问题报告后，应在约定的响应时间内解决客户问题。第六条客户义务6.1数据提供与维护客户应按照合同约定提供数据，并保证数据的合法性、真实性和有效性。6.2遵守法律法规客户在使用云计算服务过程中，应遵守国家相关法律法规，不得从事违法活动。6.3不得损害云服务提供商权益客户不得利用云计算服务进行侵权、违法或其他损害云服务提供商权益的行为。第七条违约责任7.1云服务提供商违约云服务提供商未按照合同约定提供服务或服务质量不符合约定的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿客户损失、支付违约金等。7.2客户违约客户未按照合同约定支付服务费用或违反合同约定的其他义务的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿云服务提供商损失等。第八条争议解决8.1协商解决双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商的方式解决。8.2调解解决如果协商未能解决争议，双方可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。8.3法律途径解决如果调解未能解决争议，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第九条合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，并对双方具有法律约束力。9.2合同变更合同的变更必须经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。9.3合同终止合同终止的情形包括但不限于：合同到期、双方协商一致解除、一方违约导致合同解除等。第十条保密条款10.1保密信息范围保密信息包括合同内容、商业秘密、技术秘密、客户数据等双方在合同履行过程中知悉的信息。10.2保密信息的使用双方应对保密信息予以保密，不得向第三方泄露、复制或利用。10.3保密信息的泄露后果如果一方泄露了保密信息，泄露方应承担相应的法律责任，赔偿对方因此遭受的损失。第十一条知识产权保护11.1服务提供商知识产权云服务提供商对其提供的云计算服务及相关技术享有知识产权，包括但不限于专利权、商标权、著作权等。11.2客户知识产权客户对其提供的数据和信息享有知识产权，包括但不限于专利权、商标权、著作权等。11.3侵权行为处理如果一方侵害了对方的知识产权，侵权方应立即停止侵权行为，并承担相应的法律责任。第十二条不可抗力12.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于自然灾害（如地震、洪水）、社会事件（如战争、动乱）、政府行为（如政策变动）等。12.2不可抗力事件的后果如果不可抗力事件导致一方不能履行或部分履行合同，该方应立即通知对方，并提供相关证明文件。第十三条法律适用与争议解决13.1合同适用的法律本合同适用中华人民共和国法律。13.2争议解决方式双方发生的合同争议，应通过协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民调解委员会申请调解；调解不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十四条其他条款14.1合同的完整性与独立性本合同及其附件为双方完整的意思表示，取代了所有以前口头或书面的讨论和协议。14.2合同的修改与补充合同的修改和补充必须以书面形式进行，并由双方签字或盖章生效。14.3合同的解除与终止合同的解除或终止不影响双方在合同解除或终止前的权利和义务。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1第三方定义第三方是指除甲方和乙方之外的任何个人、公司或组织，不包括甲方和乙方控制的子公司或分支机构。1.2第三方介入情形第三方介入包括但不限于：中介服务、评估鉴定、技术支持、法律顾问等。第二条第三方选择与委托2.1第三方选择甲方和乙方应共同协商选择合适的第三方介入，并确保第三方具备必要的资质和能力。2.2第三方委托甲方和乙方有权委托第三方完成本合同约定的部分或全部义务，但不得损害对方的合法权益。第三条第三方责任3.1第三方责任限定第三方介入本合同事项，仅承担合同约定的义务和责任，不对合同外的义务和责任负责。3.2第三方责任限额甲方和乙方应与第三方明确约定责任限额，包括但不限于赔偿限额、责任范围等。第四条第三方义务4.1第三方应遵守本合同的约定，履行约定的义务。4.2第三方应保证其提供的服务或产品的质量、安全性和合法性。4.3第三方应对甲方和乙方提供的信息予以保密，不得向第三方泄露。第五条第三方与甲方、乙方的关系5.1第三方与甲方、乙方分别构成独立的合同关系。5.2第三方不视为甲方或乙方的代理人、雇员或合作伙伴。5.3甲方和乙方分别对第三方承担合同责任，不由第三方承担。第六条第三方违约处理6.1第三方未履行或未正确履行合同约定的义务，应承担违约责任。6.2甲方和乙方均有权要求第三方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。第七条第三方侵权行为处理7.1第三方侵害甲方或乙方的合法权益，应立即停止侵权行为，并承担相应的法律责任。7.2甲方和乙方均有权要求第三方承担侵权责任。第八条第三方保险8.1第三方应为其提供的服务或产品购买必要的保险，包括但不限于责任保险、意外伤害保险等。8.2甲方和乙方应要求第三方提供保险证明，确保第三方具备相应的保险保障。第九条第三方退出9.1第三方因故不能继续履行合同义务时，应及时通知甲方和乙方。9.2甲方和乙方应与第三方协商解决退出事宜，包括但不限于责任承担、费用结算等。第十条第三方与合同变更、解除和终止10.1合同的变更、解除和终止不影响第三方在本合同项下的义务和责任。10.2甲方和乙方与第三方另有约定的，从其约定。第十一条第三方信息披露11.1第三方应按照甲方和乙方的要求，提供与本合同相关的必要信息和文件。11.2第三方提供的信息和文件应真实、准确、完整。第十二条甲方和乙方的权利义务12.1甲方和乙方应履行本合同约定的义务，包括但不限于支付费用、提供必要的配合等。12.2甲方和乙方应对第三方提供的服务或产品进行验收，确保其符合合同约定。第十三条法律适用与争议解决13.1第三方介入本合同事项，适用中华人民共和国法律。13.2甲方、乙方与第三方之间的争议，应通过协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十四条其他条款14.1本合同及其附件为双方完整的意思表示，取代了所有以前口头或书面的讨论和协议。14.2本合同的修改和补充必须以书面形式进行，并由双方签字或盖章生效。14.3本合同的解除或终止不影响第三方在本合同项下的义务和责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：云计算服务详细说明本附件详细描述了云计算服务的具体内容，包括但不限于服务类型、服务范围、服务规格等。附件二：数据存储期限规定本附件明确了数据存储的开始时间、结束时间以及可能的延长情形和条件。附件三：服务级别协议本附件详细说明了服务提供商应遵守的服务可用性、数据安全性、数据备份、服务响应时间等标准。附件四：费用明细表本附件列出了服务费用的计算方式、支付方式、支付时间等详细信息。附件五：服务支持与维护详细说明本附件详细描述了技术支持、系统升级与维护、问题解决与响应时间等服务的具体内容和标准。附件六：客户义务详细说明本附件详细列出了客户在合同履行过程中的义务，包括但不限于数据提供与维护、遵守法律法规、不得损害云服务提供商权益等。附件七：违约行为及责任认定本附件详细罗列了合作中所有涉及到的违约行为以及违约的责任认定标准，并进行简要的示例说明。附件八：争议解决方式详细说明本附件详细描述了协商解决、调解解决、法律途径解决等争议解决方式的适用条件和流程。附件九：保密协议本附件明确了双方在合同履行过程中应遵守的保密义务，包括但不限于保密信息范围、保密信息的使用、保密信息的泄露后果等。附件十：知识产权保护协议本附件详细说明了双方在合同履行过程中应遵守的知识产权保护规定，包括但不限于服务提供商知识产权、客户知识产权、侵权行为处理等。附件十一：不可抗力事件说明本附件详细描述了不可抗力事件的定义、不可抗力事件的后果以及处理方式等。附件十二：合同的生效、变更与终止详细说明本附件详细说明了合同的生效条件、合同变更、合同终止等条款的适用条件和流程。附件十三：其他条款说明本附件包含了合同的完整性与独立性、合同的修改与补充、合同的解除与终止等条款的详细说明。说明二：违约行为及责任认定：1.云服务提供商未按照合同约定提供服务或服务质量不符合约定。2.客户未按照合同约定支付服务费用或违反合同约定的其他义务。3.第三方未按照合同约定履行义务或提供服务不符合约定。违约责任认定标准：1.云服务提供商违约责任认定：根据合同约定，云服务提供商应承担违约责任，包括但不限于赔偿客户损失、支付违约金等。2.客户违约责任认定：根据合同约定，客户应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿云服务提供商损失等。3.第三方违约责任认定：根据第三方与甲方、乙方的约定，第三方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。简要示例说明：1.如果云服务提供商未能提供合同约定的服务，导致客户损失，云服务提供商应根据合同约定赔偿客户损失。2.如果客户未能按期支付服务费用，导致服务中断，客户应根据合同约定支付违约金。3.如果第三方未能按约定提供服务，导致合同无法履行，第三方应根据与甲方、乙方的约定承担违约责任。全文完。2024年度云计算服务合同服务等级协议与数据存储期限1本合同目录一览1.服务概述1.1服务内容1.2服务等级协议1.3服务时间表2.数据存储期限2.1数据存储要求2.2数据存储期限规定2.3数据备份与恢复3.服务支持与维护3.1技术支持3.2系统维护3.3问题解决与处理4.服务费用与支付4.1服务费用构成4.2支付方式与期限4.3费用调整与结算5.保密条款5.1保密义务5.2保密信息范围5.3保密期限与终止6.违约责任与赔偿6.1违约行为6.2违约责任6.3赔偿责任与限额7.争议解决7.1争议范围7.2解决方式7.3适用法律与管辖8.合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件8.2合同变更8.3合同终止与解除9.一般条款9.1通知与送达9.2合同的完整性9.3合同的适用范围10.服务级别协议10.1服务级别指标10.2服务满意度保障10.3服务级别考核与评估11.数据安全与保护11.1数据安全要求11.2数据保护措施11.3数据泄露应对措施12.云服务资源管理12.1资源分配与调度12.2资源监控与优化12.3资源扩容与升级13.用户管理与权限控制13.1用户注册与认证13.2权限分配与调整13.3用户行为规范14.法律、法规与政策遵守14.1合同履行所需遵守的法律、法规14.2合同履行所需遵守的政策14.3合同履行所需遵守的行业标准第一部分：合同如下：第一条：服务概述1.1服务内容乙方根据甲方需求，向甲方提供云计算服务，包括但不限于云服务器、云存储、云数据库、云安全等服务。1.2服务等级协议乙方承诺按照双方约定的服务等级协议（SLA）向甲方提供服务，确保服务稳定性、可用性和安全性满足甲方业务需求。1.3服务时间表乙方应按照双方约定的时间表提供服务，确保甲方业务正常运行。具体服务时间表详见附件。第二条：数据存储期限2.1数据存储要求甲方应按照双方约定将业务数据存储在乙方提供的云服务系统中。2.2数据存储期限规定乙方为甲方提供数据存储服务，数据存储期限为____年，自数据之日起计算。如需延长存储期限，甲方应提前一个月通知乙方，并签订书面协议。2.3数据备份与恢复乙方应定期对甲方数据进行备份，并在数据丢失或损坏时提供数据恢复服务。备份数据保留期限为____年。第三条：服务支持与维护3.1技术支持乙方提供7x24小时在线技术支持，确保甲方在使用过程中遇到的问题能够及时得到解决。3.2系统维护乙方定期对云服务系统进行维护和升级，确保系统稳定性和安全性。维护期间可能影响甲方业务，乙方将提前通知甲方，并尽量减少对甲方业务的影响。3.3问题解决与处理甲方在使用过程中遇到问题，应及时通知乙方。乙方应在接到通知后____小时内响应，并尽快解决。如问题复杂，乙方应告知甲方预计解决时间。第四条：服务费用与支付4.1服务费用构成乙方向甲方提供云计算服务，服务费用包括基本服务费、增值服务费、技术支持费等。具体费用构成详见附件。4.2支付方式与期限甲方通过银行转账、等途径支付服务费用。支付期限为一个月，自收到乙方提供的服务费用发票之日起计算。4.3费用调整与结算乙方应于每年1月31日前向甲方提出下一年度的服务费用预算，经甲方同意后进行费用调整。如无异议，甲方应按约定的支付方式支付服务费用。第五条：保密条款5.1保密义务甲乙双方应对在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息予以保密。5.2保密信息范围保密信息范围包括合同内容、业务数据、技术文档、市场计划等未公开信息。5.3保密期限与终止保密期限为合同终止后____年。如甲乙双方另有约定，从其约定。保密期限届满后，甲乙双方应及时返还或销毁对方提供的保密信息。第六条：违约责任与赔偿6.1违约行为甲乙双方违反合同约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。6.2违约责任违约方应向守约方支付违约金，违约金为合同总价款的____%。6.3赔偿责任与限额因违约行为导致对方损失的，违约方应承担赔偿责任。赔偿限额为合同总价款的____倍。第七条：争议解决7.1争议范围本合同履行过程中发生的争议，包括但不限于合同条款解释、履行、变更、解除等事项。7.2解决方式甲乙双方应通过友好协商解决争议。协商不成时，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。7.3适用法律与管辖本合同适用中华人民共和国法律，合同签订地人民法院具有管辖权。第八条：合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。8.2合同变更甲乙双方如需变更合同内容，应签订书面变更协议，经双方签字（或盖章）后生效。8.3合同终止与解除合同终止或解除的条件如下：（1）合同有效期届满，双方未续签；（2）甲乙双方协商一致解除合同；（3）一方严重违反合同约定，对方无法继续履行；（4）因不可抗力导致合同无法履行。第九条：一般条款9.1通知与送达甲乙双方应以书面形式通知对方，通知送达对方指定地址即视为送达。9.2合同的完整性本合同及其附件为双方完整的意思表示，取代了所有之前的谈判、讨论和通信。9.3合同的适用范围本合同仅适用于甲乙双方之间因云计算服务产生的权利义务关系。第十条：服务级别协议10.1服务级别指标乙方应按照附件中的服务级别指标向甲方提供服务，确保满足甲方业务需求。10.2服务满意度保障乙方承诺通过技术支持、系统维护等措施，保障甲方对云计算服务的满意度。10.3服务级别考核与评估乙方应定期对提供的云计算服务进行考核与评估，如未达到约定的服务级别指标，乙方应采取措施改进。第十一条：数据安全与保护11.1数据安全要求乙方应采取技术措施、管理措施等，确保甲方数据的安全性。11.2数据保护措施乙方应采取加密、备份、访问控制等手段，保护甲方数据不被非法访问、泄露、篡改等。11.3数据泄露应对措施如发生数据泄露事件，乙方应立即采取措施防止损失扩大，并通知甲方共同处理。第十二条：云服务资源管理12.1资源分配与调度乙方根据甲方业务需求，合理分配云计算资源，确保甲方业务正常运行。12.2资源监控与优化乙方对云计算资源进行实时监控，发现异常情况及时处理，并根据甲方业务发展需求进行资源优化。12.3资源扩容与升级乙方应根据甲方业务发展需求，及时对云计算资源进行扩容与升级，确保甲方业务不受影响。第十三条：用户管理与权限控制13.1用户注册与认证甲方应在乙方平台完成用户注册，并按照甲方内部规定进行用户认证。13.2权限分配与调整甲方根据业务需求，在乙方平台上分配和调整用户权限。13.3用户行为规范甲方用户应遵守乙方平台的使用规范，不得进行违法、违规行为。第十四条：法律、法规与政策遵守14.1合同履行所需遵守的法律、法规甲乙双方在合同履行过程中，应遵守中华人民共和国相关法律、法规。14.2合同履行所需遵守的政策甲乙双方在合同履行过程中，应遵守中华人民共和国政府发布的相关政策。14.3合同履行所需遵守的行业标准甲乙双方在合同履行过程中，应遵守云计算行业标准和要求。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方介入定义与范围1.1第三方介入定义本合同所称第三方，是指除甲乙双方之外，参与或协助甲乙双方履行合同义务的自然人、法人或其他组织。1.2第三方范围第三方包括但不限于中介机构、咨询顾问、技术供应商、监管机构等。第二条：第三方责任限定2.1第三方责任第三方介入时，应遵守本合同约定，如因其行为导致甲乙双方损失，第三方应承担相应责任。2.2第三方权利与义务第三方根据本合同约定，享有合同约定的权利，并履行合同约定的义务。2.3第三方责任限额第三方对甲乙双方的赔偿责任限额为第三方从甲乙双方获得的报酬总额。第三条：第三方选择与指定3.1第三方选择甲乙双方应共同选择第三方，并签订书面协议，明确双方权利义务。3.2第三方指定甲乙双方根据合同履行需要，可指定特定第三方履行部分合同义务。第四条：第三方协助与监督4.1第三方协助第三方应协助甲乙双方履行合同义务，确保合同顺利实施。4.2第三方监督第三方对甲乙双方的履行情况进行监督，确保合同履行质量。第五条：第三方违约处理5.1第三方违约第三方未履行或未正确履行合同义务，导致甲乙双方损失的，应承担违约责任。5.2第三方违约处理甲乙双方均有权要求第三方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。第六条：第三方解除与更换6.1第三方解除甲乙双方经协商一致，可以解除与第三方的合同关系。6.2第三方更换甲乙双方可根据合同履行需要，更换第三方，并重新签订书面协议。第七条：第三方保密与知识产权7.1第三方保密第三方应对在合同履行过程中获知的甲乙双方商业秘密、技术秘密等予以保密。7.2第三方知识产权第三方应确保其提供的服务、技术等不侵犯他人知识产权。第八条：第三方与甲乙方的关系8.1第三方与甲方关系第三方应独立于甲方，履行合同义务，不得有任何利益冲突。8.2第三方与乙方关系第三方应独立于乙方，履行合同义务，不得有任何利益冲突。第九条：第三方介入的合同变更与解除9.1合同变更甲乙双方如需变更与第三方的合同内容，应签订书面变更协议，经第三方同意后生效。9.2合同解除甲乙双方如需解除与第三方的合同关系，应签订书面解除协议，经第三方同意后生效。第十条：第三方介入的争议解决10.1争议范围本合同履行过程中，如第三方与甲乙双方发生争议，包括但不限于合同履行、违约责任等事项。10.2解决方式甲乙双方与第三方应通过友好协商解决争议。协商不成时，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.3适用法律与管辖本合同及第三方合同适用中华人民共和国法律，合同签订地人民法院具有管辖权。第十一条：第三方介入的合同终止与解除11.1合同终止与解除第三方合同终止或解除的条件如下：（1）合同有效期届满，双方未续签；（2）甲乙双方与第三方协商一致解除合同；（3）第三方严重违反合同约定，甲乙双方无法继续履行；（4）因不可抗力导致合同无法履行。第十二条：第三方介入的一般条款12.1通知与送达甲乙双方与第三方应以书面形式通知对方，通知送达对方指定地址即视为送达。12.2合同的完整性本合同及其附件为甲乙双方与第三方完整的意思表示，取代了所有之前的谈判、讨论和通信。12.3合同的适用范围本合同及第三方合同仅适用于甲乙双方与第三方之间因云计算服务产生的权利义务关系。第十三条：第三方介入的服务级别协议13.1服务级别指标第三方应按照附件中的服务级别指标向甲乙双方提供服务，确保满足甲乙双方业务需求。13.2服务满意度保障第三方承诺通过技术支持、系统维护等措施，保障甲乙双方对云计算服务的满意度。13.3服务级别考核与评估第三方应定期对提供的第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：云计算服务详细描述本附件详细描述了云计算服务的各项内容，包括但不限于云服务器、云存储、云数据库、云安全等服务。附件二：服务等级协议（SLA）本附件明确了服务等级协议的指标，包括服务稳定性、可用性和安全性等方面的要求。附件三：数据存储期限规定本附件详细说明了数据存储期限的规定，包括数据存储要求、数据备份与恢复等。附件四：技术支持服务说明本附件详细描述了技术支持服务的范围、响应时间、问题解决与处理等。附件五：服务费用明细表本附件详细列出了云计算服务的各项费用构成，包括基本服务费、增值服务费、技术支持费等。附件六：保密协议本附件明确了甲乙双方的保密义务，包括保密信息范围、保密期限与终止等。附件七：违约责任与赔偿规定本附件详细列出了违约行为及违约责任认定标准，并进行简要示例说明。附件八：争议解决方式本附件详细描述了争议解决的方式，包括协商解决、诉讼解决等。附件九：合同履行所需遵守的法律、法规和政策本附件列出了甲乙双方在合同履行过程中应遵守的法律、法规和政策。附件十：云服务资源管理说明本附件详细说明了云服务资源的管理，包括资源分配与调度、资源监控与优化等。附件十一：用户管理与权限控制说明本附件详细描述了用户管理与权限控制的要求，包括用户注册与认证、权限分配与调整等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲乙双方未按照合同约定提供服务或履行义务。示例：甲方未按约定时间提供云计算服务，导致乙方业务受影响。2.甲乙双方未按照约定提供服务级别，影响乙方业务正常运行。示例：乙方提供的云计算服务稳定性不符合SLA要求，导致甲方业务中断。3.甲乙双方未按照约定保护对方的商业秘密、技术秘密等。示例：甲方泄露了乙方提供的商业秘密，导致乙方经济损失。4.甲乙双方未按照约定及时解决争议，导致合同无法正常履行。示例：甲乙双方在合同履行过程中发生争议，未能通过协商解决，导致合同无法继续履行。5.甲乙双方未按照约定履行合同解除或变更程序。示例：甲方未经乙方同意，单方面解除合同，导致乙方损失。根据合同约定，违约责任认定标准如下：1.违约方应向守约方支付违约金，违约金为合同总价款的____%。示例：乙方未按约定提供服务，应向甲方支付违约金，违约金为合同总价款的5%。2.违约方应赔偿因违约行为导致的守约方损失，包括但不限于直接损失、间接损失等。示例：甲方未按约定提供服务，导致乙方经济损失，乙方有权要求甲方赔偿。3.违约方应承担因违约行为产生的额外费用，包括但不限于诉讼费、律师费等。示例：乙方因甲方违约行为诉诸法律途径，产生的诉讼费、律师费等由甲方承担。4.违约方应承担因违约行为导致的合同解除后的责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。示例：甲方违约导致合同解除，甲方应向乙方支付违约金，并赔偿因合同解除导致的损失。全文完。2024年度云计算服务合同服务等级协议与数据存储期限2本合同目录一览1.服务范围与内容1.1服务等级协议1.1.1服务可用性1.1.2响应时间1.1.3数据传输速率1.2数据存储期限1.2.1数据备份与恢复1.2.2数据归档与存储1.2.3数据删除与销毁2.服务费用与支付2.1服务费用计算2.2支付方式与周期2.3费用调整与通知3.服务支持与维护3.1技术支持3.1.1支持服务时间3.1.2问题解决流程3.2系统维护3.2.1维护时间安排3.2.2维护通知与配合4.保密与信息安全4.1保密义务4.1.1保密信息范围4.1.2保密信息使用限制4.2信息安全4.2.1数据保护措施4.2.2安全事件应对与通知5.违约责任与争议解决5.1违约责任5.1.1服务中断或延迟5.1.2数据丢失或损坏5.2争议解决5.2.1协商解决5.2.2第三方调解5.2.3法律诉讼6.合同的生效、变更与终止6.1合同生效条件6.2合同变更6.3合同终止6.3.1提前终止6.3.2合同终止后的数据处理7.一般条款7.1适用法律7.2合同的解释权7.3合同的附件8.其他条款8.1服务级别协议（SLA）8.2数据处理协议（DPA）8.3隐私政策与用户协议第一部分：合同如下：1.服务范围与内容1.1服务等级协议1.1.1服务可用性1.1.1.1服务提供商应保证云服务平台的正常运行，确保用户能够随时访问和使用服务。服务平台的可用性承诺指标为99.9%每年，即服务平台每年不可用时间不超过8.76小时。1.1.1.2服务提供商应在服务中断或故障发生后1小时内响应用户的服务请求，并在4小时内恢复服务，除非服务提供商能够证明在所述时间内恢复服务是不合理的。1.1.2响应时间1.1.2.1对于用户发出的技术支持请求，服务提供商应在4小时内回复，并按照服务级别协议(SLA)承诺的时间内完成问题解决。1.1.3数据传输速率1.1.3.1服务提供商应保证用户在使用云服务时，数据传输速率符合SLA约定的最低速率要求。1.2数据存储期限1.2.1数据备份与恢复1.2.1.1服务提供商应定期对用户数据进行备份，并在数据丢失或损坏时能够在48小时内恢复到最近的一次备份状态。1.2.2数据归档与存储1.2.2.1服务提供商应确保用户数据的安全存储，并采取必要的措施保护数据不被未授权访问、修改或删除。1.2.2.2服务提供商应根据用户需求和法律法规要求，对数据进行归档存储，并按照约定的存储期限保留数据。1.2.3数据删除与销毁1.2.3.1服务提供商应在用户请求或合同终止后，按照约定的时间框架和标准操作程序，彻底删除或销毁用户的数据。2.服务费用与支付2.1服务费用计算2.1.1服务费用根据用户实际使用的云服务资源（如计算能力、存储空间等）进行计算，具体计算方式见附件一。2.2支付方式与周期2.2.1用户可以选择月结或年结的支付周期。月结用户应在每月账单产生后的15日内支付，年结用户应在合同开始后的30日内支付全年的服务费用。2.3费用调整与通知2.3.1服务提供商应在合同有效期内，如因市场价格变动、成本增加等原因调整服务费用的，应至少提前30天通知用户，并按照双方协商确定的新费用标准继续履行合同。3.服务支持与维护3.1技术支持3.1.1支持服务时间3.1.1.1服务提供商提供全天候的技术支持服务，服务时间从周一至周日，每天从早上8点到晚上8点。3.1.2问题解决流程3.1.2.1用户遇到技术问题，可通过服务提供商提供的服务或在线客服提交问题。服务提供商将在问题提交后的2小时内确认问题，并按照预定的问题解决流程进行处理。3.2系统维护3.2.1维护时间安排3.2.1.1服务提供商将在每个季度的第一天进行系统维护，维护时间预计为8小时，服务提供商将尽可能减少对用户服务的影响。3.2.2维护通知与配合3.2.2.1服务提供商在进行系统维护前至少提前7天通知用户，并协助用户做好相关准备工作。4.保密与信息安全4.1保密义务4.1.1保密信息范围4.1.1.1保密信息包括用户的技术机密、商业机密、用户数据等，具体保密信息的范围见附件二。4.1.2保密信息使用限制4.1.2.1服务提供商不得未经用户同意，使用或向任何第三方披露保密信息，但法律要求或为用户提供服务所必需的情况除外。4.2信息安全4.2.1数据保护措施4.2.1.1服务提供商应采取合理的措施保护用户数据的安全，防止数据被未授权访问、修改或删除。4.2.2安全事件应对与通知4.2.2.1服务提供商在发生信息安全事件时，应立即启动应急预案，采取措施减轻损失，并在事件发生后的24小时内通知用户。5.违约责任与争议解决5.1违约责任5.1.1服务中断或延迟5.1.1.1如果服务提供商未能按照8.其他条款8.1服务级别协议（SLA）8.1.1本合同所附的SLA详细描述了服务提供商对用户的服务承诺，包括服务可用性、响应时间、数据传输速率等指标。8.1.2用户在使用云服务时，应根据SLA约定的指标进行监督和评估服务提供商的服务水平。8.2数据处理协议（DPA）8.2.1本合同所附的DPA规定了服务提供商和用户在数据处理方面的责任和义务，包括数据保护、数据归档和数据销毁等。8.2.2用户应按照DPA的要求，确保其使用云服务处理的数据符合法律法规的规定。8.3隐私政策与用户协议8.3.1用户在使用服务提供商的云服务时，应遵守服务提供商的隐私政策和用户协议，保护自己和他人的隐私权益。8.3.2用户同意服务提供商按照隐私政策和用户协议的规定收集、使用和保护用户个人信息。9.合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件9.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。9.1.2合同生效后，双方应按照合同约定的条款和条件履行各自的权利和义务。9.2合同变更9.2.1合同的有效期如需延长，双方应在本合同到期前一个月内协商达成一致，并签订书面变更协议。9.2.2合同的变更应采取书面形式，经双方签字盖章后生效。9.3合同终止9.3.1提前终止9.3.1.2合同提前终止的，服务提供商应按照用户的使用情况，退还相应的服务费用。9.3.2合同终止后的数据处理9.3.2.1合同终止后，服务提供商应在30日内删除或销毁用户的数据，并提交销毁证明。10.一般条款10.1适用法律10.1.1本合同的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.2合同的解释权10.2.1本合同的解释权归双方共同所有，双方应共同协商解决合同履行过程中的疑问和争议。10.3合同的附件10.3.1本合同的附件包括服务级别协议（SLA）、数据处理协议（DPA）、隐私政策与用户协议等，是本合同不可分割的一部分。11.争议解决11.1协商解决11.1.1双方在履行合同过程中发生争议的，应通过友好协商解决。11.2第三方调解11.2.1如果协商解决不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.3法律诉讼11.3.1如果任何一方对对方的诉讼请求不服，可以根据法律规定向上级人民法院提起上诉。12.合同的签订日期12.1本合同于____年____月____日由甲乙双方签字盖章，并自签字盖章之日起生效。13.合同的附件13.1附件一：服务费用计算明细13.2附件二：保密信息范围和保密义务13.3附件三：服务级别协议（SLA）13.4附件四：数据处理协议（DPA）13.5附件五：隐私政策与用户协议14.其他条款14.1本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议。14.2本合同的修改和补充协议应以书面形式作出，经双方签字盖章后与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1定义15.1.1本合同所称第三方，是指除甲乙方之外的任何个人、公司或机构，包括但不限于中介方、审计方、调解方或法院等。15.2第三方介入的情形15.2.1第三方介入可能发生在本合同的履行、解释、争议解决等过程中。15.2.2第三方介入包括但不限于中介服务、审计评估、法律诉讼、调解仲裁等。16.第三方责任16.1第三方责任限额16.1.1第三方在本合同项下的责任限额，应由甲乙双方根据具体情况在补充协议中明确规定。16.1.2甲乙双方应确保第三方责任限额的设定符合法律法规的要求，并保障双方的合法权益。16.2第三方义务16.2.1第三方应按照甲乙双方的要求，提供专业、公正、高效的服务。16.2.2第三方在履行合同过程中，应遵守相关法律法规，并保护甲乙双方的合法权益。17.第三方与甲乙方的关系17.1第三方与甲方17.1.1第三方在提供服务时，应与甲方保持独立的关系，不受甲方操控。17.1.2第三方在提供服务过程中，应保持公正、中立的态度，不受甲方不正当影响。17.2第三方与乙方17.2.1第三方在提供服务时，应与乙方保持独立的关系，不受乙方操控。17.2.2第三方在提供服务过程中，应保持公正、中立的态度，不受乙方不正当影响。18.第三方介入的程序18.1第三方选择18.1.1甲乙双方应共同协商选择合适的第三方，确保第三方具备专业能力和信誉。18.1.2甲乙双方应确保第三方选择的过程透明、公正，并接受双方的监督。18.2第三方介入程序18.2.1甲乙双方应与第三方签订明确的介入协议，规定第三方的职责、权利和义务。18.2.2甲乙双方应协助第三方履行合同，提供必要的资料和信息。18.2.3第三方在提供服务后，应向甲乙双方提交服务报告，并对其内容的准确性负责。19.第三方介入的费用19.1第三方介入的费用应由甲乙双方根据具体情况在补充协议中明确规定。19.2甲乙双方应按照约定承担第三方的费用，并确保费用的支付符合法律法规的要求。20.第三方介入后的争议解决20.1甲乙双方与第三方之间的争议，应通过友好协商解决。20.2如果协商解决不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。20.3