2024年中国电信服务合同（个人用户）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年中国电信服务合同（个人用户）本合同目录一览第一条合同主体与服务内容1.1中国电信公司1.2个人用户信息1.3服务范围与内容第二条服务期限2.1服务开始日期2.2服务结束日期第三条服务费用3.1服务费计算方式3.2费用支付方式3.3费用调整第四条设备与设施4.1设备提供4.2设施维护与更新第五条服务质量与保障5.1网络质量保障5.2服务响应时间5.3用户权益保障第六条用户行为规范6.1使用范围6.2禁止行为6.3违规处理第七条隐私保护与数据安全7.1个人信息保护7.2数据安全措施7.3信息安全责任第八条违约责任8.1违约行为8.2违约责任认定8.3违约赔偿方式第九条争议解决9.1争议解决方式9.2仲裁机构9.3法律适用第十条合同的变更与终止10.1合同变更条件10.2合同终止条件10.3合同终止后的事宜第十一条通知与送达11.1通知方式11.2送达地址11.3通知生效时间第十二条合同的附件12.1附件内容12.2附件的有效性第十三条其他条款13.1双方约定事项13.2第三方受益人13.3不可抗力第十四条合同的生效、修改与解除14.1合同生效条件14.2合同修改程序14.3合同解除条件与程序第一部分：合同如下：第一条合同主体与服务内容1.2用户的基本信息如下：（1）用户姓名：（2）用户身份证号码：（3）用户联系方式：（4）用户住址：（1）互联网接入服务；（2）移动通信服务；（3）固定电话服务；（4）IPTV服务；（5）其他增值服务。第二条服务期限2.1服务的开始日期为合同签订之日起。2.2服务的结束日期为合同到期之日，除非双方提前终止本合同。第三条服务费用3.1用户应按约定的费率支付服务费用。服务费计算方式如下：（1）基础服务费：按月度或年度预付；（2）增值服务费：按使用量或约定方式计费；（3）设备租赁费：如有设备租赁需求，按租赁期限预付。（1）银行转账；（2）网上支付；（3）自动扣费；（4）其他双方约定的支付方式。3.3电信有权根据市场情况调整服务费用，但应提前通知用户。第四条设备与设施4.1电信应向用户提供符合约定标准的设备，并在合同期限内负责设备的维修与维护。4.2电信应定期对提供的设施进行维护与更新，确保服务的正常进行。第五条服务质量与保障5.1电信保证其所提供的网络质量符合国家相关标准，并努力提高服务质量。5.2电信对用户的的服务请求应在约定的响应时间内予以答复和处理。5.3电信应尊重用户的合法权益，不得擅自限制用户的使用权利。第六条用户行为规范6.1用户在使用电信服务时，应遵守国家法律法规，不得从事违法活动。（1）发送垃圾邮件；（2）进行非法侵入他人网络系统；（3）传播色情、暴力、恐怖内容的信息；（4）其他违反法律法规或社会公德的行为。6.3用户违反本条规定的，电信有权采取限制使用电信服务、终止合同等措施，并追究用户的法律责任。第七条隐私保护与数据安全7.1电信承诺对用户的个人信息进行保密，不得向任何第三方透露。7.2电信应采取有效措施保护用户数据的安全，防止数据泄露、损毁或被篡改。7.3因电信原因导致用户个人信息泄露或数据受损的，电信应承担相应的法律责任。第八条违约责任8.1电信未按约定提供服务的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。8.2用户未按约定支付服务费的，电信有权暂停提供服务，并要求用户支付违约金。8.3用户违反本合同第六条规定的，电信有权终止合同，并追究用户的法律责任。第九条争议解决9.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2双方同意仲裁机构为解决争议的仲裁机构。9.3本合同适用中华人民共和国法律。第十条合同的变更与终止10.1合同变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。10.2合同终止条件如下：（1）合同到期，双方未续签；（2）一方明确表示终止合同，对方同意；（3）因不可抗力导致合同无法履行；（4）法律、法规规定的其他终止条件。10.3合同终止后，电信应退还用户未使用部分的服务费用，并办理相关手续。第十一条通知与送达11.1双方通过电子邮件、短信、电话等方式进行通知。11.2送达地址为双方约定的地址，如发生变更，应及时通知对方。11.3通知自发送之日起视为送达。第十二条合同的附件12.1附件包括：服务项目清单、费用明细表、设备清单等。12.2附件与本合同具有同等法律效力。第十三条其他条款13.1双方约定的事项如下：（1）用户在使用过程中遇到问题，可随时拨打电信客服咨询；（2）电信定期向用户提供服务报告，包括网络状况、费用使用情况等；（3）双方应遵守国家法律法规，共同维护电信市场的秩序。13.2电信的合作伙伴、关联公司或其他受益人根据本合同享有相应权益。13.3不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。第十四条合同的生效、修改与解除14.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。14.2合同修改需双方协商一致，并签订书面修改协议。14.3合同解除条件如下：（1）双方协商一致；（2）一方明确表示解除合同，对方同意；（3）因不可抗力导致合同无法履行；（4）法律、法规规定的其他解除条件。14.4合同解除后，双方应按照本合同第十条的规定处理相关事宜。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与责任1.1第三方是指除甲乙双方外，本合同中涉及的其他个人、企事业单位、社会组织等。1.2第三方介入本合同履行的，应遵守本合同的约定，并承担相应的责任。1.3第三方在本合同中的权利义务，由甲乙双方另行约定。第二条第三方介入情形（1）中介方提供服务；（2）设备供应商提供设备及技术支持；（3）服务提供商提供辅助服务；（4）其他甲乙双方约定的第三方。第三条第三方责任3.1第三方应按照甲乙双方的约定，提供相应的服务或产品。3.2第三方提供的服务或产品不符合约定的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。3.3第三方违反法律法规或社会公德的，应自行承担相应的法律责任。第四条第三方责任限额4.1甲乙双方与第三方约定责任限额的，第三方应按照约定承担责任。4.2未约定的，第三方应承担与其过错相适应的责任。4.3第三方承诺的责任限额高于法律规定的，按照第三方的承诺执行。第五条第三方权益保护5.1甲乙双方应尊重第三方的合法权益，不得擅自变更、解除与第三方的合同。5.2甲乙双方应按照约定履行与第三方的合同，不得违约。5.3第三方认为甲乙双方的违约行为侵害其权益的，有权要求甲乙双方承担违约责任。第六条第三方争议解决6.1第三方与甲乙双方发生争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。6.2第三方与甲乙双方约定仲裁的，按照约定的仲裁机构解决争议。第七条第三方信息的披露与保护7.1甲乙双方应按照约定向第三方披露相关信息，确保第三方能够履行合同。7.2甲乙双方应采取保密措施，保护第三方提供的商业秘密、个人隐私等。7.3第三方要求甲乙双方披露的用户信息，应遵守相关法律法规，不得泄露给其他无关第三方。第八条第三方违约处理8.1第三方违约的，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任。8.2甲乙双方因第三方违约遭受损失的，有权要求第三方赔偿。8.3第三方违约导致甲乙双方合同无法履行的，甲乙双方有权解除合同。第九条甲乙双方的告知义务9.1甲乙双方应将第三方的违约行为及时告知对方。9.2甲乙双方应按照约定履行与第三方的合同，并及时告知对方与第三方的合同履行情况。第十条第三方与甲乙双方的关系10.1第三方与甲乙双方是独立的法律主体，相互之间不存在代理、合资、合作等关系。10.2第三方与甲乙双方之间的合同，不影响甲乙双方之间的合同履行。第十一条附件的补充11.1本合同附件中涉及第三方的权益、义务等，应按照本部分约定执行。11.2附件中未涉及第三方权益、义务的，甲乙双方与第三方可另行签订补充协议。第十二条合同的变更与解除12.1甲乙双方与第三方协商一致，可以变更或解除与第三方的合同。12.2变更或解除与第三方的合同，不影响甲乙双方之间合同的履行。第十三条其他条款13.1甲乙双方与第三方之间的合同，不得违反国家法律法规。13.2甲乙双方与第三方之间的合同，不得损害用户的合法权益。第十四条本部分的效力14.1本部分自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。14.2本部分的修改、解除，需甲乙双方协商一致，并签订书面协议。14.3本部分与本合同其他部分冲突的，以本部分为准。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目清单详细列出电信向用户提供的各项服务内容，包括但不限于互联网接入、移动通信、固定电话、IPTV等。附件二：费用明细表详细列出用户应支付的服务费用明细，包括基础服务费、增值服务费、设备租赁费等。附件三：设备清单详细列出电信提供给用户的设备清单，包括设备名称、型号、数量等信息。附件四：网络质量保障协议详细规定电信保证的网络质量标准，以及用户在网络质量不符合标准时的权利。附件五：服务响应时间协议详细规定电信对用户服务请求的响应时间标准。附件六：用户权益保障协议详细列出电信对用户合法权益的保障措施。附件七：个人信息保护协议详细规定电信对用户个人信息的保护措施和责任。附件八：数据安全协议详细列出电信对用户数据的安全保护措施和责任。附件九：违约行为处理办法详细规定用户和电信的违约行为处理流程和责任。附件十：争议解决协议详细列出双方在履行合同过程中发生争议时的解决方式。说明二：违约行为及责任认定：1.用户未按约定支付服务费。2.用户违反本合同第六条的使用规定。3.电信未按约定提供服务。4.电信未按约定保证网络质量。5.电信未按约定保证服务响应时间。6.电信未按约定保护用户个人信息。7.电信未按约定保护用户数据安全。违约责任认定标准：1.用户违约，应支付违约金，违约金计算方式详见附件八。2.电信违约，应根据实际情况赔偿用户损失，赔偿金额计算方式详见附件八。示例说明：若用户未按约定支付服务费，则构成违约。根据附件八的规定，用户需支付违约金，违约金计算方式为未支付服务费的20%。说明三：法