2024专业软件维护服务合同范本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024专业软件维护服务合同范本版B版本合同目录一览1.定义与术语1.1软件1.2维护服务1.3维护期间1.4维护内容1.5维护工程师1.6客户反馈2.软件及版本信息2.1软件版本2.2软件数量2.3软件交付3.维护服务内容3.1维护服务范围3.2维护服务时间3.3远程支持3.4现场支持3.5培训服务3.6升级服务4.维护服务费用4.1维护费用4.2维护费用支付方式4.3维护费用调整5.维护工程师的职责5.1维护工程师资质5.2维护工程师行为规范5.3维护工程师培训6.客户反馈与沟通6.1客户反馈渠道6.2客户沟通记录7.软件维护与升级7.1维护计划7.2升级计划7.3维护升级记录8.技术支持与服务8.1技术支持范围8.2技术支持响应时间8.3技术支持联系方式9.合同的有效期9.1合同开始日期9.2合同结束日期9.3合同续约条款10.违约责任10.1维护工程师违约10.2客户违约11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决地点11.3争议解决时效12.解除与终止12.1合同解除条件12.2合同终止条件13.一般条款13.1合同转让13.2合同修订13.3合同保密13.4法律适用13.5争议解决14.签署与生效14.1合同签署日期14.2合同生效日期14.3合同签署地点第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1软件本合同所述的软件指的是甲方拥有的，由乙方负责维护的，用于甲方业务运营的计算机软件产品，包括但不限于、目标代码、相关文档及配套的硬件设备。1.2维护服务维护服务是指乙方按照本合同约定，对甲方的软件产品在整个维护期间提供的技术支持、故障排除、升级等服务。1.3维护期间维护期间是指自本合同签署之日起至合同约定的维护期限届满之日的期间。1.4维护内容维护内容包括但不限于：（1）技术支持：乙方为解决甲方在使用软件过程中遇到的技术问题提供电话、远程登录或现场支持。（2）故障排除：乙方负责对软件进行故障排查，并提供相应的解决方案。（3）升级服务：乙方负责对软件进行升级，以满足甲方业务发展的需要。（4）培训服务：乙方提供软件操作和维护的培训，确保甲方相关人员能够熟练使用和维护软件。1.5维护工程师维护工程师是指具备相关资质和丰富经验，由乙方指派负责甲方软件维护服务的工作人员。1.6客户反馈客户反馈是指甲方在使用维护服务过程中，对乙方维护工程师的服务态度、服务质量、响应速度等方面提出的意见和建议。第八条技术支持与服务8.1技术支持范围技术支持范围包括但不限于：（1）软件操作咨询；（2）软件功能疑问解答；（3）软件故障排查与修复；（4）软件性能优化建议；（5）软件升级方案提供。8.2技术支持响应时间乙方接到甲方技术支持请求后，应在4小时内给予回复，并在双方协商确定的时间内提供相应的技术支持。8.3技术支持联系方式乙方向甲方提供技术支持的联系方式，包括电话、电子邮件、在线客服等。甲方在使用技术支持服务时，应选择合适的方式与乙方联系。第九条软件维护与升级9.1维护计划乙方应制定详细的软件维护计划，包括维护时间、维护内容、维护人员等信息，并提前通知甲方。9.2升级计划乙方应根据软件版本更新情况，制定软件升级计划，并在升级前通知甲方。9.3维护升级记录乙方应记录软件的每一次维护和升级情况，并向甲方提供相关报告。第十条合同的有效期10.1合同开始日期本合同自双方签署之日起生效。10.2合同结束日期本合同的维护期限为____年，自合同开始日期算起。10.3合同续约条款合同到期前____个月，甲乙双方可协商续约。第十一条违约责任11.1维护工程师违约维护工程师未能按照约定提供服务，或服务未达到约定的标准，乙方应承担相应的违约责任。11.2客户违约甲方未按照约定支付维护费用，或违反本合同的其他约定，甲方应承担相应的违约责任。第十二条争议解决12.1争议解决方式双方发生合同争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院解决。12.2争议解决地点本合同争议解决的地点为合同签订地。12.3争议解决时效双方应在本合同约定的维护期限内解决争议。第十三条一般条款13.1合同转让未经对方书面同意，任何一方不得将本合同的权利和义务全部或部分转让给第三方。13.2合同修订本合同的修订应由甲乙双方共同协商达成一致，并以书面形式进行。13.3合同保密双方应对本合同的内容和签署过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。13.4法律适用本合同的订立、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十四条签署与生效14.1合同签署日期本合同自双方签字或盖章之日起生效。14.2合同生效日期本合同的生效日期为合同签署日期。14.3合同签署地点本合同的签署地点为____。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：软件维护服务内容详细清单附件二：软件维护服务时间表附件三：技术支持与服务记录表附件四：软件维护升级报告附件五：维护费用支付凭证附件六：违约行为记录表附件一：软件维护服务内容详细清单详细要求和说明：本附件详细列出乙方应提供的软件维护服务内容，包括技术支持、故障排除、升级服务、培训服务等。附件二：软件维护服务时间表详细要求和说明：本附件列出软件维护服务的具体时间安排，包括维护时间、维护内容、维护人员等信息。附件三：技术支持与服务记录表详细要求和说明：本附件用于记录乙方向甲方提供的技术支持与服务的情况，包括支持时间、支持内容、支持人员等信息。附件四：软件维护升级报告详细要求和说明：本附件用于记录软件的每一次维护和升级情况，包括维护升级时间、维护升级内容、维护升级人员等信息。附件五：维护费用支付凭证详细要求和说明：本附件用于记录甲方支付维护费用的凭证，包括支付时间、支付金额、支付方式等信息。附件六：违约行为记录表详细要求和说明：本附件用于记录双方在合作过程中出现的违约行为，包括违约行为描述、违约行为发生时间、违约责任认定等信息。说明二：违约行为及责任认定：违约行为包括但不限于：1.乙方未能按照约定时间提供技术支持或维护服务。2.乙方提供的技术支持或维护服务未达到约定的标准或质量要求。3.甲方未能按照约定时间支付维护费用。4.甲方未按照合同约定使用软件或违反合同的其他约定。违约责任认定标准：1.乙方违约：乙方应根据违约行为的严重程度，承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿甲方损失等。2.甲方违约：甲方应根据违约行为的严重程度，承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿乙方损失等。示例说明：1.若乙方未能在约定时间内提供技术支持，则应支付甲方违约金人民币1000元。2.若甲方未能在约定时间内支付维护费用，则应支付乙方违约金人民币500元。说明三：法律名词及解释：1.软件：指甲方拥有的，由乙方负责维护的，用于甲方业务运营的计算机软件产品，包括但不限于、目标代码、相关文档及配套的硬件设备。2.维护服务：指乙方按照本合同约定，对甲方的软件产品在整个维护期间提供的技术支持、故障排除、升级等服务。3.