2024年度住宅小区物业全面承包协议版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度住宅小区物业全面承包协议版B版本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及住所1.2乙方名称及住所1.3合同所称住宅小区的范围和物业的定义第二条：合同期限2.1合同的有效期限为2024年度2.2合同的开始执行日期和结束执行日期第三条：物业服务内容3.1乙方应提供的物业服务项目3.2乙方不得干涉的物业使用事项3.3乙方应遵守的物业管理规范第四条：物业服务费用4.1物业服务费用的标准和收取方式4.2物业服务费用的支付期限和支付方式4.3物业服务费用的调整机制第五条：物业服务质量保证5.1乙方应达到的物业服务质量标准5.2乙方服务质量的监督和检查5.3乙方服务质量问题的处理机制第六条：乙方人员管理6.1乙方人员的行为规范6.2乙方人员的培训和管理6.3乙方人员服务行为的投诉和处理第七条：突发事件处理7.1突发事件的定义和分类7.2乙方应采取的突发事件应急措施7.3突发事件后的善后处理第八条：物业设施设备和维修养护8.1物业设施设备和维修养护的责任归属8.2乙方对物业设施设备的维护保养8.3物业设施设备的更新改造第九条：合同的变更和解除9.1合同变更的条件和程序9.2合同解除的条件和程序9.3合同变更和解除后的权利义务处理第十条：违约责任10.1违约行为的定义和认定10.2违约责任的具体形式10.3违约责任的免除条件第十一条：争议解决11.1合同争议的解决方式11.2仲裁或诉讼的管辖地点和法院11.3仲裁或诉讼的费用承担第十二条：合同的生效、暂停和终止12.1合同的生效条件12.2合同暂停执行的条件和程序12.3合同终止的条件和程序第十三条：保密条款13.1保密信息的定义和范围13.2保密责任的承担和期限13.3保密条款的违约处理第十四条：其他条款14.1双方约定的其他权利义务14.2合同的修改和补充方式14.3合同的完整性和复印件效力第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1甲方名称：某某住宅小区业主委员会，住所：某某市某某区某某街道某某号。1.2乙方名称：某某物业管理公司，住所：某某市某某区某某街道某某号。1.3合同所称住宅小区的范围：本合同所称住宅小区是指位于某某市某某区某某街道的某某住宅小区，包括但不限于住宅楼、配套设施、公共区域等。第二条：合同期限2.1合同的有效期限为2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。2.2合同的开始执行日期：2024年1月1日。2.3合同的结束执行日期：2024年12月31日。第三条：物业服务内容3.1乙方应提供的物业服务项目包括：（1）物业设施设备的维护保养；（2）物业管理区域内环境的清洁卫生；（3）物业管理区域内的安全保卫；（4）公共设施设备的维修养护；（5）物业公共部位的日常维护和管理；（6）物业共有部分的维修养护和管理；（7）物业服务合同约定的其他服务项目。3.2乙方不得干涉的物业使用事项包括：（1）业主及使用人的合法使用权利；（2）业主及使用人按照物业使用性质合理使用物业；（3）业主及使用人按照物业规定进行装修装饰；（4）业主及使用人依法享有的其他物业使用权利。3.3乙方应遵守的物业管理规范包括但不限于：（1）国家有关物业管理的法律、法规和规章；（2）物业服务合同的约定；（3）物业管理行业标准和规范；（4）物业小区的规章制度和管理规定。第四条：物业服务费用4.1物业服务费用的标准为每月每平方米人民币元，按照甲方实际使用的物业面积计算。4.2物业服务费用的支付期限为每月日，甲方应按期向乙方支付物业服务费用。4.3物业服务费用的调整机制：（1）合同期内，如遇政策调整导致物业服务成本发生重大变化，双方可协商调整物业服务费用；（2）合同期内，如乙方提供的物业服务质量未达到约定标准，甲方有权要求乙方整改，并可按约定从物业服务费用中扣除相应费用；（3）合同期内，如甲方未按约定支付物业服务费用，乙方有权依法追讨，并可按约定收取滞纳金。第五条：物业服务质量保证5.1乙方应达到的物业服务质量标准包括但不限于：（1）物业设施设备安全运行，保障业主和使用人的生命财产安全；（2）物业管理区域环境整洁卫生，绿化养护良好；（3）物业安全保卫措施得力，无重大安全事故发生；（4）物业服务人员服务态度良好，业务技能熟练；（5）物业服务响应及时，处理问题高效。5.2乙方服务质量的监督和检查：（1）甲方有权对乙方提供的物业服务质量进行监督和检查；（2）甲方有权要求乙方定期提供物业服务质量报告；（3）甲方有权邀请第三方专业机构对乙方物业服务质量进行评估。5.3乙方服务质量问题的处理机制：（1）乙方对甲方提出的服务质量问题应及时整改，并承担相应责任；（2）甲方对乙方的服务质量问题有权要求乙方赔偿损失；（3）乙方对甲方的服务质量问题有权要求甲方提供必要的协助和配合。第六条：乙方人员管理6.1乙方人员的行为规范包括但不限于：（1）遵守国家法律法规和物业小区的规章制度；（2）尊重业主和使用人的合法权益；（3）衣着整洁，语言文明，服务热情周到；（4）不得利用职务之便谋取私利；（5）不得泄露业主和使用人的隐私信息。6.2乙方人员的培训和管理：（1）乙方应对物业服务人员进行定期培训，提高服务质量；（2）乙方应对物业服务人员进行身份识别，便于业主和用户监督；（3）乙方应对物业服务人员进行考核，不合格者应予以调整。6.3乙方人员服务行为的投诉和处理：（1）甲方对乙方人员服务行为有异议的，可以向乙方提出投诉；（2）乙方对甲方的投诉应及时处理，并向甲方反馈处理结果；（3）甲方对乙方处理结果不满意的，可以向相关管理部门投诉。第八条：物业设施设备和维修养护8.1物业设施设备和维修养护的责任归属：（1）乙方向甲方提供物业设施设备维修养护服务，确保设施设备正常运行；（2）因甲方使用不当或人为破坏导致设施设备损坏的，乙方负责维修，相关费用由甲方承担；（3）物业设施设备的更新改造：乙方负责提出更新改造方案，经甲方同意后实施，相关费用按双方约定承担。8.2乙方对物业设施设备的维护保养：（1）乙方应制定设施设备维护保养计划，并按计划进行保养；（2）乙方应建立设施设备档案，记录设施设备的使用和维护情况；（3）乙方应定期对设施设备进行查验、检测，确保设施设备安全运行。8.3物业设施设备的更新改造：（1）乙方应根据物业小区的实际情况，提出设施设备更新改造方案；（2）乙方应就更新改造方案与甲方进行协商，取得甲方同意；（3）更新改造工程的实施应符合国家相关法律法规和行业标准。第九条：合同的变更和解除9.1合同变更的条件和程序：（1）合同变更应由双方协商一致；（2）合同变更内容应书面签署，并经双方签字盖章确认；（3）合同变更后的内容替代原合同相应内容，具有同等法律效力。9.2合同解除的条件和程序：（1）合同解除应由双方协商一致；（2）合同解除应书面签署，并经双方签字盖章确认；（3）合同解除后，双方应按照合同约定处理后续事宜。9.3合同变更和解除后的权利义务处理：（1）合同变更或解除不影响双方在合同有效期内已产生的权利义务；（2）合同变更或解除后，乙方应按照合同约定退还甲方已支付的物业服务费用；（3）合同变更或解除后，乙方应按照合同约定承担相应的违约责任。第十条：违约责任10.1违约行为的定义和认定：（1）乙方未按照合同约定提供物业服务的，视为违约；（2）甲方未按照合同约定支付物业服务费用的，视为违约；（3）双方其他违反合同约定的行为，也构成违约。10.2违约责任的具体形式：（1）乙方违约的，应向甲方支付违约金，违约金为合同总额的1%；（2）甲方违约的，应向乙方支付违约金，违约金为未支付的物业服务费用的1%；（3）双方违约的，应互相承担相应的违约责任。10.3违约责任的免除条件：（1）乙方因不可抗力无法提供物业服务的，不承担违约责任；（2）甲方因不可抗力未支付物业服务费用的，不承担违约责任；（3）双方因不可抗力导致合同无法履行，应协商解决。第十一条：争议解决11.1合同争议的解决方式：（1）双方应通过友好协商解决争议；（2）如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2仲裁或诉讼的管辖地点和法院：（1）本合同争议的仲裁或诉讼管辖地点为合同签订地；（2）双方同意接受合同签订地人民法院的管辖。11.3仲裁或诉讼的费用承担：（1）如双方通过仲裁解决争议，仲裁费用由败诉方承担；（2）如双方通过诉讼解决争议，诉讼费用按照法院规定承担。第十二条：合同的生效、暂停和终止12.1合同的生效条件：（1）本合同自双方签字盖章之日起生效；（2）本合同的生效不代表甲方对乙方的服务质量满意，甲方仍有权按照合同约定对乙方进行监督和检查。12.2合同暂停执行的条件和程序：（1）合同暂停执行应由双方协商一致；（2）合同暂停执行的期间内，乙方不得要求甲方支付物业服务费用；（3）合同暂停执行的原因消除后，双方应恢复合同的执行。12.3合同终止的条件和程序：（1）合同终止应由双方协商一致；（2）合同终止后，乙方应向甲方办理物业服务交接手续；（3）合同终止后，双方应按照合同约定处理后续事宜。第十三条：保密条款13.1保密信息的定义和范围：（1）保密第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《物业设施设备清单》详细列出物业小区内所有设施设备的名称、型号、数量、安装位置、使用状态等信息。附件二：《物业服务人员名单》详细列出乙方提供服务的物业服务人员的姓名、职务、联系方式等信息。附件三：《物业服务费用明细表》详细列出物业服务费用的计算方式、收费项目、收费标准等信息。附件四：《物业服务质量标准》详细列出乙方应达到的物业服务质量标准，包括服务项目、服务质量、服务响应时间等。附件五：《物业管理规范》详细列出乙方应遵守的物业管理规范，包括国家法律法规、行业标准、小区规章制度等。附件六：《突发事件应急预案》详细列出乙方应采取的突发事件应急措施，包括突发事件分类、应急处理流程、责任人等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.乙方未按照合同约定提供物业服务的；2.甲方未按照合同约定支付物业服务费用的；3.乙方未达到约定的服务质量标准的；4.乙方未遵守物业管理规范的；5.乙方未按照约定处理突发事件的；6.双方未按照约定履行合同义务的其他行为。违约责任认定标准：1.乙方违约的，应向甲方支付违约金，违约金为合同总额的1%；2.甲方违约的，应向乙方支付违约金，违约金为未支付的物业服务费用的1%；3.双方违约的，应互相承担相应的违约责任。示例说明：如乙方未按照合同约定提供物业服务，甲方有权要求乙方在规定时间内整改，并按照违约金标准向甲方支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.甲方：指某某住宅小区业主委员会。2.乙方：指某某物业管理公司。3.物业服务费用：指乙方提供物业服务所需的费用，包括人员