2024年定制化软件升级与持续维护服务合同版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年定制化软件升级与持续维护服务合同版B版本合同目录一览1.定义与术语1.1合同双方1.2软件产品1.3定制化升级服务1.4持续维护服务1.5服务期限1.6费用与支付1.7违约责任1.8争议解决1.9法律适用1.10其他条款2.软件产品概述2.1产品范围2.2技术规格2.3功能要求2.4交付时间及方式3.定制化升级服务内容3.1升级计划3.2升级流程3.3升级风险及对策3.4升级成果交付4.持续维护服务内容4.1维护范围4.2维护响应时间4.3维护方式4.4维护成果交付5.服务团队与人员5.1服务团队组成5.2人员资质要求5.3人员更换与调整6.费用支付与结算6.1费用构成6.2支付方式6.3发票开具与报销6.4费用调整7.违约责任与赔偿7.1违约行为7.2违约责任7.3赔偿金额计算8.争议解决方式8.1协商解决8.2调解解决8.3仲裁解决8.4法律诉讼9.法律适用与管辖9.1合同适用的法律9.2合同争议的管辖法院10.其他条款10.1保密条款10.2知识产权保护10.3合同的生效与终止10.4合同修改与补充11.附件11.1软件产品说明书11.2定制化升级方案11.3维护服务计划11.4费用明细表11.5其他相关文件12.签署页12.1甲方（客户）签署页12.2乙方（服务提供商）签署页13.合同附件13.1附件一：技术验收标准13.2附件二：服务等级协议（SLA）13.3附件三：培训计划与需求分析13.4附件四：信息安全协议14.合同签署日期与版本14.1合同签署日期14.2合同版本号（B版）第一部分：合同如下：1.定义与术语1.1合同双方1.2软件产品软件产品：指甲方拥有或使用的，由乙方提供定制化升级与持续维护服务的计算机软件系统及配套的文档、工具等。1.3定制化升级服务定制化升级服务：指乙方根据甲方需求，对软件产品进行的功能优化、性能提升、界面调整等个性化改造服务。1.4持续维护服务持续维护服务：指乙方在软件产品升级后，对软件产品进行持续的技术支持、故障排查、问题解决等服务。1.5服务期限服务期限：本合同约定的定制化升级与持续维护服务期限为[服务期限具体时间]，自双方签署之日起计算。1.6费用与支付1.6.1费用构成定制化升级服务费用：根据升级方案的复杂程度、工作量、技术难度等因素，由双方协商确定。持续维护服务费用：根据软件产品的规模、技术支持的需求、服务期限等因素，由双方协商确定。1.6.2支付方式甲方支付费用的方式如下：（1）定制化升级服务费用，甲方应在本合同签署后[支付时间]内，向乙方支付[支付比例]的定制化升级服务费用；（2）持续维护服务费用，甲方应在每个服务期限届满前[支付时间]，向乙方支付下一个服务期限的持续维护服务费用。1.6.3发票开具与报销乙方应按照甲方的要求，开具正规发票，甲方按约定时间支付费用后，乙方将发票寄送给甲方。1.6.4费用调整在本合同执行过程中，如因客观原因导致费用发生变动，双方可协商调整费用。1.7违约责任1.7.1违约行为（1）甲方未按照约定时间支付费用，延迟支付费用超过[延迟支付天数]的；（2）乙方未按照约定时间完成定制化升级服务或持续维护服务，延迟完成服务超过[延迟完成服务天数]的；（3）双方未按照约定履行合同义务，导致合同无法正常履行的。1.7.2违约责任（1）甲方延迟支付费用，应向乙方支付延迟支付金额[百分比]的违约金；（2）乙方延迟完成服务，应向甲方支付延迟完成服务金额[百分比]的违约金；（3）双方延迟履行合同义务，应根据实际情况，向对方支付相应的违约金。1.7.3赔偿金额计算如因一方违约导致对方损失，违约方应根据损失金额实际计算赔偿给守约方。2.软件产品概述2.1产品范围软件产品包括：[软件产品名称]、[软件产品名称]、[软件产品名称]等。2.2技术规格2.3功能要求2.4交付时间及方式乙方应在[交付时间]内，将软件产品交付给甲方，交付方式为：[交付方式，如现场交付、邮寄等]。3.定制化升级服务内容3.1升级计划乙方应根据甲方需求，制定详细的升级计划，包括升级时间、升级内容、升级人员等。3.2升级流程乙方按照升级计划，进行软件产品的升级工作，具体流程如下：（1）乙方对甲方提供的软件产品进行评估，确定升级方案；（2）乙方根据升级方案，组织技术团队进行升级开发；（3）乙方对升级后的软件产品进行测试，确保功能、性能满足甲方需求；（4）乙方将升级后的软件产品交付给甲方，并提供必要的技术支持。3.3升级风险及对策乙方应识别升级过程中的潜在风险，并制定相应的风险对策，确保升级过程的顺利进行。3.4升级成果交付乙方完成软件产品的升级后，应将升级成果交付给甲方，并提供相关的使用说明、培训等支持。4.持续维护服务内容4.1维护范围（1）技术支持：解答甲方在使用软件产品过程中遇到的问题；（2）故障排查：对软件产品出现的问题进行排查，并提供解决方案；（3）问题解决：8.争议解决方式8.1协商解决双方在合同执行过程中发生争议的，应通过友好协商的方式解决。8.2调解解决如协商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民调解委员会申请调解。8.3仲裁解决如调解不成，任何一方均可向乙方所在地或有管辖权的仲裁委员会申请仲裁。8.4法律诉讼如仲裁不成，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。9.法律适用与管辖9.1合同适用的法律本合同的订立、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。9.2合同争议的管辖法院本合同争议的管辖法院为乙方所在地的人民法院。10.其他条款10.1保密条款双方在合同执行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。10.2知识产权保护乙方应确保软件产品不侵犯任何第三方的知识产权，如发生侵权，乙方应承担全部责任。10.3合同的生效与终止本合同自双方签署之日起生效，合同期满后自行终止。10.4合同修改与补充本合同的修改与补充，应由双方协商一致，并以书面形式签订。11.附件11.1软件产品说明书11.2定制化升级方案11.3维护服务计划11.4费用明细表11.5其他相关文件12.签署页12.1甲方（客户）签署页12.2乙方（服务提供商）签署页13.合同附件13.1附件一：技术验收标准13.2附件二：服务等级协议（SLA）13.3附件三：培训计划与需求分析13.4附件四：信息安全协议14.合同签署日期与版本14.1合同签署日期14.2合同版本号（B版）第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：软件产品说明书详细描述软件产品的功能、性能、系统要求等信息，以便甲方了解软件产品的具体情况。附件二：定制化升级方案详细阐述定制化升级服务的具体内容、升级流程、时间安排等信息，以便甲方了解升级服务的实施计划。附件三：维护服务计划详细列出持续维护服务的内容、方式、响应时间等信息，以便甲方了解乙方如何提供维护服务。附件四：费用明细表详细列出合同中各项费用的构成、金额、支付时间等信息，以便甲方了解费用支付的具体安排。附件五：技术验收标准明确技术验收的标准和流程，以便在服务完成后，双方根据验收标准进行技术验收。附件六：服务等级协议（SLA）详细描述服务等级协议的内容，包括服务指标、服务承诺、服务改进等，以便甲方了解乙方的服务水平和质量。附件七：培训计划与需求分析详细列出培训计划的内容、时间、地点等信息，以便甲方了解乙方向甲方提供培训的安排。附件八：信息安全协议明确信息安全协议的内容，包括数据保护、隐私保护、安全措施等，以便甲方了解乙方向其保护信息安全的责任和义务。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方延迟支付费用，延迟支付金额超过合同约定的延迟支付天数。2.乙方延迟完成定制化升级服务，延迟完成服务时间超过合同约定的延迟完成服务天数。3.乙方未按照约定提供持续维护服务，或维护响应时间超过合同约定的响应时间。4.双方未按照约定履行合同义务，导致合同无法正常履行。违约责任认定：1.甲方延迟支付费用，应向乙方支付延迟支付金额[百分比]的违约金。2.乙方延迟完成定制化升级服务，应向甲方支付延迟完成服务金额[百分比]的违约金。3.乙方未按照约定提供持续维护服务或维护响应时间超过约定，应根据实际情况，向甲方支付相应的违约金。4.双方延迟履行合同义务，应根据实际情况，向对方支付相应的违约金。示例说明：假设甲方延迟支付定制化升级服务费用超过合同约定的延迟支付天数，则甲方需向乙方支付延迟支付金额3%的违约金。说明三：法律名词及解释：1.合同双方：指本合同中的甲方（客户）和乙方（服务提供商）。2.软件产品：指本合同中由乙方提供给甲方的计算机软件系统及配套的文档、工具等。3.定制化升级服务：指乙方根据甲方需求，对软件产品进行的功能优化、性能提升、界面调整等个性化改造服务。4.持续维护服务：指乙方在软件产品升级后，对软件产品进行持续的技术支持、故障排查、问题解决等服务。5.服务期限：指本合同约定的定制化升级与持续维护服务的期限。6.费用与支付：指本合同中约定的定制化升级服务费用、持