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DB32江苏省市场监督管理局发布I 本文件起草单位：江苏华商城市配送网络股份有限公司、安得智联科技股份有限公司、无锡市物流本文件主要起草人：戎君、滕新学、陈兰、马忠亮、刘程1术语和定义、原则、一般要求、服务流程及要求、信息技术要求本文件所涉及快消品包括包装的食品、个人卫生用品、烟草及酒类、饮料和百货等，不包括：药品仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本在城市规划区内，根据顾客要求，对货物进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达a)主要为特定客户或末端客户提供服务；d)提供高频率、小批量、多批次配送服务。2按订单或出库单的要求，从储存场所拣出物在城市配送服务过程中，利用计算机和通信网络等现代信息技术对相关信息数据进行生产、收集、处理、加工、存储、传输、检索和利用，并向配送的主体将分散的或小批量的物品集中起来，以便进行运输、配送的作业。购买货主的产品，再销售给其他个人或单位并以赢取利润或获得服务为目的客物流各环节中应用的信息技术，包括计算机、网络、信息分类编码、自动识别、电子数据交换、全采用标准化的格式，利用计算机网络进行业务数据的传输和处理。由计算机软硬件环境、地理空间数据、系统维护和使用人员四部分组成的空间信息系统，可对整个或部分地球表层（包括大气层）空间中有关地理分布数据进行采集、储存、管理、运算、分析显示和描3利用自动识别、全球定位系统、地理信息系统、通信等技术，获取货物动态信息的应用a)城市配送服务应将顾客满意管理贯穿于29912）的具体规定，采用封闭、厢式、罐式等装置，实行无裸露配送运输，其中从事冷藏保鲜a)应配备满足城市物流配送服务需要的液压车、托a)应配备满足业务开展所需的从业人员，应持有45.8城市配送信息服务系统要求开始开始56.2.2.4出库货品宜选用周转箱装6.2.2.5货品周转箱表面应贴配送标签，标签注明货品6.2.3.5送货司机运输途中不得握并处理各种问题，并及时向客户反馈配送工6.2.3.7需要保鲜冷藏的快消品应配6.2.4.2配送员应该根据客户订单核对货品信息，确保日6.2.5.2交接完毕后应请客户在签收单回执联上签6车辆调度、退货管理、统计分析等功能模块，提供的基本a)日常运作的计划与监控，合理优化装卸搬运、运输等资源与货物b)满足与供应链合作伙伴之间的电子数据交换。加强货物在库和在途监控，停靠车辆注意安制定合理的代收货款制度并严格执行，做好驾确认单据交接无误，避免扯皮也能提前发现问注：以上风险主要是针对快消品城市配送服务过程中易发78.2.3应急预案应包括应急组织管理指挥系统、强有力的应急工程救援保障体系、综合协同充分备灾的保障供应体系、体现综合救援的应急9投诉处理9.1应建立客户方便、可靠的投诉渠道，如电

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