顾客满意度调查样表

顾客满意度调查样表亲爱的顾客：一、基本信息1.您的性别：□男□女3.您的职业：□学生□企业职员□自由职业者□公务员□退休人员□其他4.您所在的城市：__________________二、购买经历1.您是通过什么途径了解到我们的产品或服务的？□朋友推荐□网络广告□电视广告□报纸杂志□其他2.您购买我们产品或服务的原因是什么？请简要描述：__________________3.您在购买过程中，是否遇到过困难或问题？如果有，请简要描述：__________________三、产品或服务质量1.您对我们产品或服务的质量满意吗？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意2.您认为我们的产品或服务有哪些优点？请简要描述：__________________3.您认为我们的产品或服务有哪些需要改进的地方？请简要描述：__________________四、服务态度1.您对我们服务人员的态度满意吗？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意2.您在购买过程中，是否得到过服务人员的帮助？如果有，请简要描述：__________________3.您认为我们的服务人员有哪些需要改进的地方？请简要描述：__________________五、售后服务1.您对我们售后服务的满意度如何？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意2.您在使用过程中，是否遇到过问题？如果有，请简要描述：__________________3.您认为我们的售后服务有哪些需要改进的地方？请简要描述：__________________六、建议与意见1.您对我们的产品或服务有哪些建议或意见？请简要描述：__________________2.您希望我们在哪些方面进行改进？请简要描述：__________________再次感谢您对我们工作的支持与配合！祝您生活愉快！七、购买体验1.您在购买过程中，最满意的部分是什么？请简要描述：__________________2.您在购买过程中，最不满意的部分是什么？请简要描述：__________________3.您认为我们的购物环境如何？□非常好□较好□一般□较差□非常差4.您认为我们的购物流程是否便捷？□非常便捷□较便捷□一般□较不便捷□非常不便捷八、价格与性价比1.您认为我们的产品或服务的价格合理吗？□非常合理□合理□一般□不合理□非常不合理2.您认为我们的产品或服务的性价比如何？□非常高□较高□一般□较低□非常低3.您在购买过程中，是否关注过其他品牌或竞争对手的产品或服务？如果有，请简要描述：__________________4.您认为我们的产品或服务在市场上具有竞争力吗？□非常具有竞争力□较具有竞争力□一般□较不具有竞争力□非常不具有竞争力九、忠诚度与推荐1.您是否会再次购买我们的产品或服务？□肯定会□可能会□不确定□可能不会□不会2.您是否会向您的朋友或家人推荐我们的产品或服务？□肯定会□可能会□不确定□可能不会□不会3.您认为我们的产品或服务有哪些方面可以吸引更多的顾客？请简要描述：__________________4.您认为我们的产品或服务有哪些方面需要改进，以吸引更多的顾客？请简要描述：__________________十、结束语感谢您花时间填写这份问卷。您的意见对我们非常重要，我们将认真对待您的每一条建议。祝您生活愉快！再次感谢您的支持与配合！[您的公司名称][日期]十一、沟通与交流1.您是否愿意参与我们的产品或服务改进讨论？□非常愿意□愿意□一般□不愿意□非常不愿意2.您认为我们与顾客的沟通渠道是否畅通？□非常畅通□畅通□一般□不畅通□非常不畅通3.您希望我们通过哪些渠道与您保持联系？□电子邮件□电话□□社交媒体□其他十二、社会责任与环保1.您是否关注我们的产品或服务对环境的影响？□非常关注□关注□一般□不关注□非常不关注2.您认为我们在环保方面有哪些需要改进的地方？请简要描述：__________________3.您是否愿意购买我们的环保产品或服务？□非常愿意□愿意□一般□不愿意□非常不愿意4.您认为我们如何能够在环保方面做出更大的贡献？请简要描述：__________________十三、特殊需求与个性化服务1.您是否有特殊的购买需求或偏好？如果有，请简要描述：__________________2.您是否希望我们提供个性化服务？□非常希望□希望□一般□不希望□非常不希望3.您认为我们如何能够更好地满足您的个性化需求？请简要描述：__________________4.您是否有任何其