2024年度IT支持与维护服务合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度IT支持与维护服务合同1本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3合同术语定义第二条服务内容2.1服务范围2.2服务时间2.3服务地点第三条服务人员3.1乙方应派出的服务人员3.2服务人员资质与培训3.3服务人员管理第四条服务费用4.1费用计算4.2费用支付方式4.3费用调整机制第五条服务质量保证5.1乙方服务质量标准5.2服务质量监督与评估5.3乙方对服务质量问题的处理第六条保密条款6.1保密信息范围6.2保密期限6.3保密义务的例外第七条违约责任7.1乙方违约情形7.2甲方违约情形7.3违约责任的具体处理方式第八条争议解决8.1争议解决方式8.2仲裁地点及机构8.3仲裁结果的执行第九条合同的变更与终止9.1合同变更条件9.2合同终止条件9.3合同终止后的处理事项第十条合同的生效、修改和解除10.1合同生效时间10.2合同修改程序10.3合同解除条件及后果第十一条甲方义务与责任11.1甲方应提供的条件11.2甲方对乙方服务人员的支持与配合11.3甲方对乙方服务过程中问题的及时反馈第十二条乙方义务与责任12.1乙方提供的服务质量与技术支持12.2乙方对甲方提供的保密信息的保护12.3乙方在服务过程中的合规行为第十三条其他条款13.1通知与送达13.2法律适用13.3不可抗力第十四条附则14.1合同附件14.2合同的补充协议14.3合同的修订历史记录第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址甲方全称：（甲方营业执照注册名称），地址：（甲方营业执照注册地址）。1.2乙方名称及地址乙方全称：（乙方营业执照注册名称），地址：（乙方营业执照注册地址）。1.3合同术语定义（本条款用于定义合同中使用的专业术语，包括但不限于IT设备、服务时间、服务内容等）第二条服务内容2.1服务范围乙方应提供的服务包括但不限于：系统检测、维修服务、软件升级、网络支持、数据备份、安全防护等。2.2服务时间服务期限为2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。2.3服务地点服务地点为甲方指定的办公地点。第三条服务人员3.1乙方应派出的服务人员乙方应派遣具备相关专业资质和丰富经验的服务人员为甲方提供服务。3.2服务人员资质与培训乙方服务人员应具备相应的职业资格证书，并定期接受专业技术培训。3.3服务人员管理乙方应对服务人员进行有效管理，确保服务人员遵守甲方的规章制度，维护甲方利益。第四条服务费用4.1费用计算乙方向甲方提供的服务费用为人民币【】元整（大写：【】元整），按年度支付。4.2费用支付方式甲方应按合同约定的付款期限和付款方式向乙方支付服务费用。4.3费用调整机制如遇市场行情变化或其他不可抗力因素，双方可协商调整服务费用。第五条服务质量保证5.1乙方服务质量标准乙方应按照行业标准和甲方要求提供高质量的服务。5.2服务质量监督与评估甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督和评估，乙方应积极配合。5.3乙方对服务质量问题的处理乙方应在接到甲方通知后的【】小时内响应，并在【】小时内解决服务质量问题。第六条保密条款6.1保密信息范围保密信息包括甲方商业秘密、技术秘密、运营数据等。6.2保密期限保密期限自双方签署本合同之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。6.3保密义务的例外法律要求或双方另有约定的情况下，保密义务可以例外。第八条争议解决8.1争议解决方式如合同执行过程中发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。8.2仲裁地点及机构双方同意将争议提交至【】仲裁委员会进行仲裁，仲裁地点为【】。8.3仲裁结果的执行仲裁裁决生效后，败诉方应按照裁决结果履行义务，并承担相应费用。第九条合同的变更与终止9.1合同变更条件合同变更应书面签署，并经双方协商一致。9.2合同终止条件合同终止条件如下：（1）双方协商一致解除合同；（2）一方违反合同规定，严重损害对方利益，对方有权解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行，双方均可解除合同。9.3合同终止后的处理事项合同终止后，乙方应立即停止提供服务，并按照甲方要求处理合同终止后的相关事宜。第十条合同的生效、修改和解除10.1合同生效时间本合同自双方签署之日起生效。10.2合同修改程序合同修改应书面签署，并经双方协商一致。10.3合同解除条件及后果合同解除条件及后果按照第九条的规定执行。第十一条甲方义务与责任11.1甲方应提供的条件甲方应提供乙方所需的工作场所、设备、资料等必要的条件。11.2甲方对乙方服务人员的支持与配合甲方应给予乙方服务人员必要的支持与配合，确保服务顺利进行。11.3甲方对乙方服务过程中问题的及时反馈甲方应在发现乙方服务过程中问题时，及时向乙方反馈，以便乙方及时处理。第十二条乙方义务与责任12.1乙方提供的服务质量与技术支持乙方应按照合同约定提供高质量的服务和技术支持。12.2乙方对甲方提供的保密信息的保护乙方应对甲方提供的保密信息予以严格保密，不得泄露给第三方。12.3乙方在服务过程中的合规行为乙方在服务过程中应遵守相关法律法规，不得有违法行为。第十三条其他条款13.1通知与送达双方之间的通知与送达均应以书面形式进行，送达地址为双方在本合同中约定的地址。13.2法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。13.3不可抗力不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。第十四条附则14.1合同附件本合同附件包括：服务项目清单、服务时间表、保密协议等。14.2合同的补充协议双方可就本合同的补充协议另行签订，补充协议与本合同具有同等法律效力。14.3合同的修订历史记录本合同的修订历史记录应由双方共同保存，以便查阅。第二部分：第三方介入后的修正鉴于本合同执行过程中可能涉及到第三方介入的情况，为明确各方的权利义务，现就第三方介入后的相关条款进行修正。第一条第三方概念界定1.1第三方定义第三方是指除甲方和乙方之外，与本合同无关的法人、其他组织和自然人。1.2第三方介入情形第三方介入包括但不限于：中介方、评估机构、审计机构、监管机构等。第二条第三方介入程序2.1第三方选择甲方和乙方应共同协商选择合适的第三方介入本合同执行过程。2.2第三方介入方式第三方介入可通过签订补充协议、授权书等形式明确介入权责。2.3第三方介入时间第三方介入时间应在本合同执行期间内，具体时间由甲方和乙方协商确定。第三条第三方责任限额3.1第三方责任第三方应按照甲乙双方的约定履行相关义务，并对其提供的服务承担责任。3.2第三方责任限额第三方对甲方和乙方的责任限额应根据双方协商确定的金额或比例进行界定。3.3第三方责任限制第三方在其责任限额内承担责任，超过责任限额的部分由甲方和乙方自行承担。第四条第三方与其他方的关系4.1第三方与甲方关系第三方与甲方之间的权利义务关系，应在本合同及补充协议中进行明确。4.2第三方与乙方关系第三方与乙方之间的权利义务关系，应在本合同及补充协议中进行明确。4.3第三方与甲方、乙方划分第三方在本合同执行过程中的权利义务划分，应由甲方和乙方协商确定。第五条第三方介入后的合同变更5.1合同变更条件当甲方和乙方因第三方介入需要变更合同时，应书面签署合同变更协议，并经双方协商一致。5.2合同变更内容合同变更内容应包括：第三方介入范围、责任限额、权利义务等。5.3合同变更生效合同变更协议自双方签署之日起生效，并对双方具有约束力。第六条第三方介入后的争议解决6.1争议解决方式如因第三方介入导致合同执行过程中发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。6.2仲裁地点及机构双方同意将争议提交至【】仲裁委员会进行仲裁，仲裁地点为【】。6.3仲裁结果的执行仲裁裁决生效后，败诉方应按照裁决结果履行义务，并承担相应费用。第七条第三方介入后的合同解除7.1合同解除条件合同解除条件如下：（1）双方协商一致解除合同；（2）一方违反合同规定，严重损害对方利益，对方有权解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行，双方均可解除合同。7.2合同解除程序合同解除程序应按照本合同及补充协议的约定进行。7.3合同解除后的处理事项合同解除后，第三方应停止提供服务，并按照甲方和乙方要求处理合同解除后的相关事宜。第八条第三方介入后的其他条款8.1通知与送达双方之间的通知与送达均应以书面形式进行，送达地址为双方在本合同中约定的地址。8.2法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。8.3不可抗力不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。第九条合同附件本合同附件包括：服务项目清单、服务时间表、保密协议等。第十条合同的补充协议双方可就本合同的补充协议另行签订，补充协议与本合同具有同等法律效力。第十一条合同的修订历史记录本合同的修订历史记录应由双方共同保存，以便查阅。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目清单本附件详细列出了乙方应提供的IT支持与维护服务项目，包括但不限于系统检测、维修服务、软件升级、网络支持、数据备份、安全防护等。附件二：服务时间表本附件明确了乙方提供服务的时间表，包括服务开始时间、结束时间、服务周期等。附件三：保密协议本附件详细约定了甲乙双方对于保密信息的要求，包括保密信息的范围、保密期限以及保密义务的例外情况等。附件四：第三方介入协议本附件明确了第三方介入的条件、方式、时间以及第三方与其他方的关系等。附件五：合同变更协议本附件用于记录合同变更的条件、内容以及生效等事项。附件六：合同解除协议本附件用于记录合同解除的条件、程序以及解除后的处理事项等。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照合同约定提供服务，或服务不符合合同约定的质量标准。示例：乙方未能在约定的时间内完成系统升级，导致甲方业务受到影响。2.乙方服务人员未按照合同约定遵守甲方规章制度，损害甲方利益。示例：乙方服务人员在甲方办公场所大声喧哗，影响甲方正常工作秩序。3.甲方未按照合同约定支付服务费用。示例：甲方未能在约定的付款期限内支付乙方服务费用，导致乙方服务中断。4.甲方未按照合同约定提供必要的工作条件或支持。示例：甲方未能为乙方服务人员提供必要的工作设备和资料，导致服务进度延误。5.不可抗力导致合同无法履行。示例：由于自然灾害如地震、洪水等导致乙方无法按约定提供服务。违约责任认定标准：1.违约行为导致合同无法履行，甲方有权解除合同。2.违约方应承担因违约所产生的直接经济损失。3.违约方应支付合同总额一定比例的违约金。4.因不可抗力导致违约的，双方互不承担违约责任。全文完。2024年度IT支持与维护服务合同2本合同目录一览第一条合同主体与范围1.1甲方主体信息1.2乙方主体信息1.3合同服务范围第二条服务内容与标准2.1服务内容2.2服务标准2.3服务响应时间第三条服务期限3.1服务开始日期3.2服务结束日期3.3服务期延长条件第四条服务费用4.1服务费用总计4.2费用支付方式4.3费用支付时间表第五条技术支持与沟通5.1技术支持渠道5.2问题反馈与处理5.3定期沟通会议第六条设备维护与更新6.1设备维护范围6.2设备更新策略6.3设备维护时间表第七条数据安全与备份7.1数据安全措施7.2数据备份频率7.3数据恢复流程第八条系统升级与迁移8.1系统升级计划8.2系统迁移方案8.3迁移风险控制第九条人员培训与技术交流9.1培训内容9.2培训时间安排9.3技术交流活动第十条违约责任与赔偿10.1违约行为10.2违约责任10.3赔偿计算方式第十一条不可抗力11.1不可抗力定义11.2不可抗力影响11.3不可抗力应对措施第十二条争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决机构12.3争议解决费用第十三条合同的变更与解除13.1合同变更条件13.2合同解除条件13.3变更与解除的程序第十四条保密条款14.1保密信息范围14.2保密义务期限14.3违约泄露的后果结束语：本目录作为2024年度IT支持与维护服务合同的组成部分，双方在签订合同时应认真阅读并确认无误。合同的具体内容以合同为准。第一部分：合同如下：第一条合同主体与范围1.1甲方主体信息1.2乙方主体信息1.3合同服务范围乙方同意为甲方提供包括但不限于计算机硬件设备维护、软件应用支持、网络系统优化、数据备份恢复、系统安全防护等IT支持与维护服务，具体服务内容详见附件一。第二条服务内容与标准2.1服务内容（1）定期对甲方的计算机硬件设备进行检查和维护；（2）对甲方软件应用系统提供技术支持，确保系统稳定运行；（3）优化甲方网络系统，提高网络速度和稳定性；（4）定期进行数据备份，确保数据安全，能够在出现数据丢失的情况下及时恢复；（5）定期对甲方的计算机系统进行安全检查，确保系统安全。2.2服务标准（1）计算机硬件设备维护：设备运行正常，无故障；（2）软件应用支持：软件系统稳定运行，无重大故障；（3）网络系统优化：网络速度达到合同约定的要求，稳定性达到99%；（4）数据备份恢复：数据备份完整，能够在规定时间内恢复数据；（5）系统安全防护：系统安全无重大隐患，无病毒感染。2.3服务响应时间乙方在接到甲方的服务请求后，应在4小时内做出响应，并在约定的服务时间内到达现场进行处理。第三条服务期限3.1服务开始日期本合同自双方签字盖章之日起生效，服务开始日期为2024年1月1日。3.2服务结束日期本合同服务期限为一年，即服务结束日期为2024年12月31日。3.3服务期延长条件如双方同意在合同到期后继续延长服务期限，应签订书面补充协议，并明确延长后的服务期限、费用等事项。第四条服务费用4.1服务费用总计4.2费用支付方式甲方应按照本合同约定的付款期限和付款方式向乙方支付服务费。4.3费用支付时间表甲方应在合同签订后的30日内，向乙方支付服务费的50%作为预付款。剩余的50%服务费，甲方应在本合同服务期限届满后的30日内，向乙方支付。第八条技术支持与沟通8.1技术支持渠道乙方通过电话、电子邮件和现场支持等方式为甲方提供技术支持。8.2问题反馈与处理甲方在使用过程中遇到问题，应及时通过电话或电子邮件向乙方反馈，乙方应在接到反馈后的24小时内给予答复，并在48小时内解决或提出解决方案。8.3定期沟通会议双方每月举行一次定期沟通会议，共同讨论服务进展、存在的问题及改进措施。第九条设备维护与更新9.1设备维护范围乙方负责维护甲方的计算机硬件设备、网络设备和办公自动化设备。9.2设备更新策略乙方根据甲方业务发展需求，每季度提供一次设备更新建议报告，经甲方确认后，乙方负责实施设备更新。9.3设备维护时间表乙方制定详细的设备维护时间表，并在实施前通知甲方。第十条数据安全与备份10.1数据安全措施乙方建立完善的数据安全防护体系，确保甲方数据安全。10.2数据备份频率乙方定期对甲方重要数据进行备份，备份频率为每周一次。10.3数据恢复流程乙方制定详细的数据恢复流程，并在数据丢失时按照流程进行数据恢复。第十一条系统升级与迁移11.1系统升级计划乙方根据甲方业务需求和技术发展，每半年提供一次系统升级方案，经甲方确认后，乙方负责实施系统升级。11.2系统迁移方案乙方针对甲方业务发展需要，提供系统迁移方案，并在实施前进行充分测试。11.3迁移风险控制乙方制定详细的迁移风险控制措施，确保迁移过程的顺利进行。第十二条人员培训与技术交流12.1培训内容乙方为甲方提供IT基础知识、操作系统、应用软件等方面的培训。12.2培训时间安排乙方根据甲方需求，制定详细的培训时间表，并在实施前通知甲方。12.3技术交流活动乙方定期组织技术交流活动，分享最新的IT技术和发展趋势。第十三条违约责任与赔偿13.1违约行为双方在履行合同过程中，如有违约行为，应按约定承担违约责任。13.2违约责任违约方应向守约方支付违约金，违约金为合同总价款的10%。13.3赔偿计算方式赔偿金额根据甲方实际损失计算，最高不超过合同总价款的30%。第十四条保密条款14.1保密信息范围双方在合同履行过程中接触到的商业秘密、技术秘密等保密信息。14.2保密义务期限双方对保密信息的保密义务期限自合同签订之日起计算，为期2年。14.3违约泄露的后果如有违约泄露行为，违约方应承担相应的法律责任，赔偿对方因此遭受的损失。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方定义本合同所称“第三方”是指除甲方和乙方之外，与本合同无关的法人、自然人或其他组织。1.2第三方介入范围（1）甲方或乙方在履行合同过程中，需要向第三方采购商品或接受服务；（2）甲方或乙方在履行合同过程中，涉及与第三方的知识产权、商业秘密等权益；（3）甲方或乙方在履行合同过程中，需要第三方提供技术支持、设备租赁等服务。第二条第三方责任的确定2.1甲方与乙方应尽的最大努力，确保第三方的选择、评价和监控，以保障其符合本合同的履行要求，并符合国家法律法规的规定。2.2甲方与乙方对第三方的不当行为或违约行为承担连带责任，但甲方与乙方有权向第三方追偿。第三条第三方介入的程序3.1甲方或乙方在需要第三方介入时，应提前通知对方，并征得对方的同意。3.2甲方或乙方与第三方签订的协议，应提交给对方备案，并确保第三方遵守本合同的约定。3.3甲方或乙方与第三方发生纠纷时，应优先通过协商解决，协商不成的，可依法向人民法院提起诉讼。第四条第三方责任限额4.1第三方对甲方或乙方承担的责任限额，按照双方与第三方签订的协议确定。4.2若双方与第三方签订的协议未明确责任限额，甲方与乙方同意按照本合同约定的违约责任限额执行。第五条第三方权益的保护5.1甲方与乙方在履行合同过程中，应尊重第三方的知识产权、商业秘密等合法权益。5.2甲方与乙方在涉及第三方的商品或服务采购时，应确保第三方符合国家法律法规的规定，保障国家利益和社会公共利益。5.3甲方与乙方在涉及第三方的知识产权、商业秘密等权益时，应签订保密协议，明确双方的权利和义务。第六条第三方违约的处理6.1第三方违反本合同或与甲方、乙方签订的协议，甲方与乙方有权要求第三方承担违约责任。6.2第三方违约导致甲方或乙方损失的，甲方与乙方有权向第三方追偿，并有权要求对方承担连带责任。第七条第三方介入的变更与解除7.1甲方或乙方如需变更或解除与第三方的协议，应提前通知对方，并征得对方的同意。7.2甲方或乙方与第三方变更或解除协议的，应确保不影响本合同的履行，并重新签订相关协议。7.3甲方或乙方与第三方变更或解除协议导致本合同无法履行的，应承担相应的违约责任。第八条第三方介入的告知义务8.1甲方或乙方在与第三方签订协议前，应将协议内容告知对方。8.2甲方或乙方在与第三方签订协议后，应将协议副本提交给对方。8.3甲方或乙方在第三方介入过程中，应将第三方履行情况及时告知对方。第九条第三方介入的监督与检查9.1甲方或乙方有权对第三方介入的过程进行监督与检查，确保第三方符合本合同的履行要求。9.2甲方或乙方发现第三方不符合本合同的履行要求时，有权要求对方改正，或采取其他补救措施。第十条第三方介入的违约责任10.1第三方未按照本合同或与甲方、乙方签订的协议履行义务，应承担违约责任。10.2第三方违约导致甲方或乙方损失的，甲方与乙方有权向第三方追偿，并有权要求对方承担连带责任。第十一条第三方介入的争议解决11.1甲方与乙方与第三方发生争议时，应优先通过协商解决。11.2协商不成的，任何一方均有权依法向人民法院提起诉讼。第十二条第三方介入的合同解除12.1甲方或乙方有权在第三方严重违约的情况下，解除与第三方的协议。12.2甲方或乙方解除与第三方的协议的，应将解除情况及时告知对方。