Viiwen2023年“双十一”淘宝平台活动方案设计

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目录

1.Viiwen店铺简介...................................................1

1.1店铺介绍....................................................1

1.2产品分析....................................................3

1.2.1产品介绍..............................................3

1.2.2产品价格..............................................3

1.2.3产品质量..............................................3

1.3目标人群分析................................................4

1.4SWOT分析...................................................4

1.4.1优势..................................................4

1.4.2劣势..................................................5

1.4.3机会..................................................6

1.4.4威胁..................................................7

2.活动选品..........................................................7

2.1选品数据分析................................................7

2.2选品信息解读................................................9

3.Viiwen店铺“双十一”活动方案....................................10

3.1前期准备...................................................10

3.1.1库存准备.............................................10

3.1.2客服安排.............................................10

3.1.3物流安排.............................................11

3.2推广方案...................................................11

3.2.1站内推广.............................................11

3.2.2站外推广.............................................12

3.3预热期活动.................................................14

3.3.1连续签到活动.........................................14

3.3.2抖音专享活动.........................................15

3.3.3新品竞猜活动.........................................15

3.4双十一主场活动.............................................16

I

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3.4.1多件多折活动.........................................16

3.4.2包邮活动.............................................17

3.4.3福袋活动.............................................17

3.4.4实付最高福利活动.....................................18

3.5活动后期...................................................18

3.5.1晒图有礼.............................................19

3.5.2会员积分促销.........................................19

4.活动预算.........................................................20

5.预期活动效果.....................................................20

6.总结.............................................................21

参考资料...........................................................22

II

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Viiwen2023年“双十一”淘宝平台活动方案设计

1.Viiwen店铺简介

1.1店铺介绍

Viiwen淘宝店铺经营类目为女装，于2014年8月5月开店。全店共有112

个宝贝，其中上装83件，下装34件，经营的宝贝总类分为上装、下装和其他，

主推外套和休闲裤。该店铺信用等级为一个金色的皇冠，代表信用等级在500001-

1000000之间，说明近一段时间内成交好、服务好、口碑好。该店铺已获得金牌

卖家认证，粉丝截至目前54.6万人，店主抖音目前拥有10.2万粉丝。同时店铺

已经入驻ifashion平台，这有利于店铺曝光率的提升、店铺粉丝的积累以及节省

店铺的推广成本，同时享受到ifashion平台上的大量资源。Viiwen店铺DRS动

态评分情况如下：描述相符评分4.8，高于同行3.04%；服务态度评分4.8，高于

同行8.92%；物流服务评分4.8，高于同行5.78%；店铺好评率达99.5%，店铺基

本信息如图1所示。

图1店铺基本信息

浏览店铺PC端和移动端的各个页面，我们可以发现店铺PC端的首页装修

比较粗糙，如图2店铺PC端首页所示。首页点击进来就是商品的排列，没有banner

图、直通车展位等，首页显得比较单调，移动端的首页也是比较粗糙，点击进来

是一张有关客服、物流的说明图，如图3店铺移动端首页所示。店铺首页是顾客

进入店铺的第一印象，十分重要，它关系着顾客是否还有兴趣浏览我们的产品，

1

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因此应该完善以下店铺的装修。例如可以增加产品的海报，设置直通车展位等，

吸引顾客的眼球；增加活动专区、优惠券等，激发顾客的购买欲。

图2店铺PC端首页

图3店铺移动端首页

另外在产品分类方面，店铺分为了上装和下装两个大类，如图4店铺宝贝分

类所示，以下还有多个小类，这样有利于顾客更快地找到商品，促进下单率，这

点可以继续保持。

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图4店铺宝贝分类

1.2产品分析

1.2.1产品介绍

“Viiwen”是一家自制女装店铺，销售的产品有羽绒服、卫衣、连衣裙、牛

仔裤等，目前销售最高的是售价为128元的针织长袖内搭上衣，已售出1万+件，

其次是售价为128元的内搭奶油色毛衣裙，已售出3000+件。店内收藏最高的是

售价为79元的长袖打底衫，收藏量为11830件，其次是售价为138元的白色休

闲半身裙，收藏量为10205件。大致浏览一遍店铺商品，可以看出店铺主打气质、

轻熟风。

1.2.2产品价格

Viiwen店铺采取的是“优品高价”的定位策略，羽绒服价格区间为325-458

元，卫衣价格区间为148-178元，连衣裙价格区间为128-178元，牛仔裤价格区

间为98-188元。由于该店铺的产品属于独家自制产品，采用的面料较好且款式

独特导致价位较高。

1.2.3产品质量

Viiwen店铺的产品质量与价格相匹配，绝大多数买家的评价都是不错的，

如图5店铺用户评论所示。

3

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图5店铺用户评论

1.3目标人群分析

从宝贝信息可以看出Viiwen店铺是一家主打气质、轻熟风格的店铺，卫衣、

衬衫、牛仔裤等的价格区间属于学生党可以接受的价格，大多数的价格区间跨度

都比较大，既考虑到像学生这样的低消费群体，也考虑到消费水平位于中高端的

时尚、气质类年轻女性。由此可见Viiwen店铺的目标消费人群为18-30岁消费

水平位于中高端的时尚、气质类年轻女性。

1.4SWOT分析

关于Viiwen店铺的SWOT分析，S代表Strength（优势），W代表Weakness

（弱势），O代表Opportunity（机会），T代表Threat（威胁）。S、W是内部因素，

O、T是外部因素。

1.4.1优势

该店为独家自制店，图片均为店铺实拍，商品款式新颖独特，不容易撞款；

店铺在抖音、小红书积累了大量的粉丝、人气，吸引了大量流量，加快了商品的

变现速度；店铺为8年老店，粉丝基础较好，客服、物流基础牢固，商品与时俱

进，如图6店铺粉丝数所示。

4

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图6店铺粉丝数

1.4.2劣势

因为店铺是自制店，规模较小，商品的种类偏少，会流失一部分消费者；在

大促期间可能会由于人手不足而导致上新商品延缓或客户服务迟缓，或由于快递

延误甚至快递丢失等给店主造成损失，售后问题不能及时处理；因为是自制店，

在商品质量方面需要加强监督，售后问题会增加。PC端的店铺首页装修不够完

善，如没开通任何的直通车展位、放置海报轮播图等，这相对于其他竞争店铺来

说是一大劣势，如图7Viiwen店铺PC端首页装修图和图8爱情魔鬼鱼女装馆

店铺（竞争店铺）PC端首页装修图所示。

图7Viiwen店铺PC端首页装修图

5

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图8爱情魔鬼鱼女装馆店铺（竞争店铺）PC端首页装修图

1.4.3机会

消费群体定位准确；处于新媒体时代，店铺可通过新媒体宣传商品等；随着

经济的发展女装行业的潜力巨大；买衣服是每个家庭每年必不可少的开支，所以

女装服装行业的营业额每年都很高；融合了传统文化元素和现代元素的服装以及

创新型的服装店将越来越受欢迎，有意开服装店的创业者在这方面多下功夫可获

得较好的经济社会效益。中国中高端女装占比不断上升且市场增速明显，如图9

所示，本店铺定位于高端女装，女装行业集中度低如图10所示，所以可以借此

机会发展成为中高端女装头部企业。

图9中国中高端女装市场规模发展趋势图

6

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图10中国女装行业市场集中度图

1.4.4威胁

现在女装行业日渐饱和，竞争激烈，经营不善容易被淘汰，如图7女装竞争

店铺数所示；自制店铺容易遇上恶意买家造成不好的影响。

图11女装竞争店铺数

2.活动选品

2.1选品数据分析

Viiwen店铺主要销售产品包括T恤、衬衫、卫衣、连衣裙、毛衣、羽绒服、

牛仔裤等女装服饰。店铺的具体类目如图10所示。

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图12店铺类目示意图

该店铺的商品数量一共有112件，产品价格在48~658元之间。而通过知淘

数据对Viiwen店铺近30天内的宝贝销量检索，购买区间在79~238元的消费者

居多，其中销售最多的是“Viiwen开叉套头针织长袖内搭上衣”，月销量7157，

是店铺的销冠产品。销量第二名的是“Viiwen长款宽松内搭奶油色毛衣裙”，月

销量4356。销量第三名的是“Viiwen百搭黑色休闲加绒牛仔裤”，月销量3528。

店铺近30天内，上架的112件商品中产生销量的一共有111件，只有1件商品

没有销量。目前销售情况如表1所示。

表1店铺销售TOP10

销售量

商品名称销售占比（%）

（件）

开叉套头针织长袖

1715742.17%

内搭上衣

长款宽松内搭奶油

243568.27%

色毛衣裙

百搭黑色休闲加绒

335288.24%

牛仔裤

白鸭绒羽绒服冬季

412034.94%

女

针织毛衣连衣裙秋

510234.20%

冬打底

保暖短款灰色面包

69333.83%

羽绒服

韩版长款粉色双面

76012.47%

呢羊绒外套

复古蓝翻边直筒牛

85142.11%

仔休闲裤

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A字减龄小个子白

94671.92%

色羽绒服

韩系粉色针织毛衣

104201.72%

开衫外套

11其他商品490920.14%

12合计25111100%

对其店铺产品销量进行数据分析，如表1店铺销售TOP10所示，发现目前店

铺销量前10名的产品其销量占全店销量的79.86%，具体如下图11所示，所以

对于这十款产品我们要重点去做好宣传。

1.723.83

2.111.92

2.47%%

%%

其%4.20

他商品,%

20.14%4.9442.1

%7%

8.24

%8.27

热

%

销商品,

79.86%

TOP1TOP2TOP3TOP4

TOP5TOP6TOP7TOP8

热销商品其他商品TOP9TOP10

图13商品销售占比

2.2选品信息解读

在表1销售TOP10中前面5款商品的销售占比较高，所以我们选择这5款

商品作为我们店铺的活动商品。对店铺5款活动商品进行信息解读，具体如下表

2所示。

表2选品信息解读

序号产品图片产品名称产品价格选品原因

销量高，针织

开叉套头针织面料肤感舒

1128元

长袖内搭上衣适，显瘦，好

评率高

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温柔配色，减

长款宽松内搭

2128元龄百搭，宽松

奶油色毛衣裙

不挑身材

高腰显瘦，黑

百搭黑色休闲

3158元色百搭，加绒

加绒牛仔裤

保暖

修身显瘦，适

白鸭绒羽绒服

4458元合小个子，冬

冬季女

季必备

秋冬打底，适

针织毛衣连衣

5128元配大衣，可搭

裙秋冬打底

配出售

3.Viiwen店铺“双十一”活动方案

3.1前期准备

3.1.1库存准备

根据往年双十一销售情况及预期销售情况进行备货，所有商品于2022年11

月1日之前全部完成入库，且提前对赠送礼品进行备货，赠送礼品为店铺自制的

带有“viiwen”字母的项链10条和5枚定制胸针；

在2022年10月25日前与厂家确定其货物供给能力并定制应急补货机制，

防止出现商品库存不足无法供应的情况；

活动开始前2~3天进行货物盘点，确保商品库存充足，以迎接双十一大促。

3.1.2客服安排

为迎接双十一大型活动，防止出现订单暴增而人员不足的情况提前做好兼职

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客服招聘工作并培训好店铺商品活动细节，确保活动期间店铺客服能够高效快速

准确地解答顾客各类问题；

在双十一大促活动即将来临之际设置适当的员工奖励机制，让员工能够更好

积极热情地工作及服务顾客。

3.1.3物流安排

为防止因订单太多、物流压力过大的情况而出现违背承诺的现象，向顾客说

明正常情况三天内发出，大促期间时效不保，尽量在15天内发货。与活动开始

前与物流公司方即中通快递协商尽量争取到店铺发货的优先权，并适当的与其他

物流公司进行洽谈以提高物流服务。如果买家对快递无指点要求则默认中通快递，

如有指定则需要和客服提前说明并备注。

3.2推广方案

一个好的活动推广可以让活动效果翻倍。在对目标人群进行分析时，我了解

到站内推广以直通车的推广是比较有效的；而对于站外推广，打算利用抖音和小

红书进行推广，平时粉丝基础比较好，能达到较好的宣传效果，具体的推广如下。

3.2.1站内推广

（1）直通车

直通车是淘宝推广营销主要的工具之一，在双十一活动中更是不可缺少的推

广工具。直通车推广需要做好以下几点：

A：选择现在店铺内销量前三的产品，作为店铺的主推产品，然后选择产品

卖点多的图片，作为产品主图；Banner图如图12、13所示。

图14Banner图示例1

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图15Banner图示例2

B：精准匹配，投放人群需要选择18-30岁消费水平位于中高端的时尚、气

质类年轻女性。

C：关键词选择“羽绒服”、“针织内搭”“牛仔裤”“毛衣”等。

D：投放时间从11.1-12.1日，星期一到星期五的投放时间为20：00-24：

00。星期六和星期日的投放时间为10：00-02：00。

E：，标题尽量选择长尾词，要带有产品的特点和卖点，不能有重复堆彻的

词语。

F：出价范围在0.3-3元，对点击率好的关键词加价，点击率不好的关键词

降低出价。

（2）钻展

A：选择现在店铺内销量最高的产品，“Viiwen掐出小细腰设计感小开叉

显瘦外缝小V领T恤长袖打底衫短袖”。

B：产品图片要有吸引力，有产品的卖点和特点。图片没有吸引力买家不会

点击进入，没有点击量就没有转化率。

C：投放时间在11.07-11.12日，选择时间在每天的12：00-14：00和20：00-24：

00的。

D：选择CPM，展现收费，点击免费，先投入10000元的预备资金，如果点

击率和转化率都比较高的话，则加大资金投入。

3.2.2站外推广

（1）小红书

因为根据数据显示小红书的日活跃用户已经超过两亿，是一个活跃度较高的

社交电商平台。而且随着用户体量壮大和平台多元化发展，小红书的种草属性、

带货转化率比很多平台要强，并且它的内容渗透了各个方面。所以选择小红书作

为站外推广，首先店铺需要自己运营一个官方账号，然后通过发福利，吸引粉丝

增加店铺曝光量。然后找网红博主合作，利用他们自身所带的粉丝及流量，为店

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铺和产品引流，增加店铺的曝光量，吸引消费者进店购买。

推广时间：11月1日-12月10日

宣传商品：主要是热销商品TOP1~TOP10（详情见表1）

具体措施：主要形式是由店铺模特搭配商品展示衣服，此外请知名博主来进

行宣传、转发、评论等

宣传示意图：如图14所示

图16小红书宣传示意图

（2）抖音

抖音是现如今最火爆的短视频平台，日活跃用户有6亿。虽然它的带货转化

率比小红书低，但是它的直播带货比小红书略胜一筹，所以店铺同样需要在抖音

平台运营一个账号，刚开始运营可以投抖加，让账号吸引流量，而且每天至少要

发布一个产品视频，保证粉丝黏度。然后开设直播把产品挂上链接，进行直播带

货，直播的时间选择晚上5点-12点。其次要跟抖音网红博主合作，为店铺产品

引流带货。

推广时间：11月1日-12月10日

宣传商品：主要是热销商品TOP1~TOP10（详情见表1）

具体措施：利用原先积累的人气进行双十一的推广活动，主要以模特搭配衣

服的形式进行展示宣传，加上热门话题如#双十一大庆#气质淑女等热门话题吸引

流量，在宣传形式上我们可以以音乐视频+变装的形式来宣传活动产品。

宣传示意图：如图15所示

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图17抖音宣传示意图

3.3预热期活动

3.3.1连续签到活动

活动名称：连续签到活动

活动目的：吸引流量，抓住消费者心理，提高销量和转化率。

活动时间：2023年11月8日00:00:00-2023年11月12日23:59:59

活动内容：连续签到领取限定优惠券。关注并收藏店铺，并在签到处签到5

天可领取满400元减30元的店铺优惠券一张，签到满7天可领取满800元减60

元的店铺优惠券一张。本次活动仅限店铺粉丝参与，如不是粉丝则先关注并收藏

本店铺。该优惠券全店商品通用

参与产品：店铺内所有产品

活动图片：如图16、17所示

图18优惠券1

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图19优惠券2

3.3.2抖音专享活动

活动名称：抖音专享活动

活动目的：吸引消费者关注店铺，增加粉丝量，提高宝贝基础权重，增加宝

贝展现机会。

活动时间：2023年11月1日00:00:00-2023年11月11日23:59:59

活动内容：分享店铺指定商品获得新品尝鲜与优惠券。在抖音这个平台粉丝

们可以发挥自己的奇思妙想，利用本店铺的商品进行视频拍摄，最后以点赞数和

评论数加起来最高的视频评出前5名，而前5名将获得店铺定制的5枚胸针

参与产品：店铺内所有产品

3.3.3新品竞猜活动

活动名称：新品竞猜活动

活动目的：关注店铺新品，带来新的流量，增加流量基础，从而提高新品的

销量和转化率。

活动时间：2023年11月1日00:00:00-2023年11月11日23:59:59

活动内容：猜中新品价格6.8折拿新品。每个淘宝id可以在活动期间私聊我

们的客服，对我们的特定新品进行价格竞猜，最先猜中者可享受我们新品价格

6.8折的优惠。

参与产品：店铺内所有产品

活动图片：如图17所示

图20优惠券3

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3.4双十一主场活动

3.4.1多件多折活动

活动名称：多件多折活动

活动目的：利诱消费者进店消费，提高客单价和浏览量，增加消费者进店在

页面的停留时间。

活动时间：2023年11月12日00：00-11月20日23：59

活动形式：专区两件九折、三件及以上八折

活动详情：“双十一”活动期间可享受折扣专区两件九折、三件及以上八折

的活动，此次活动目的是吸引消费者的注意，提高网店的流量，提升店铺的销售

量。折扣专区的选品60%为中等销量的春秋季商品，如春秋季外套、卫衣等；20%

为夏季商品，如短袖类；20%为中低等销量的秋冬过渡商品，如打底衫类。多

件多折活动部分选品如表3所示。

表3多件多折活动部分选品

多件多折活动

三件及以上八折

商品日常价两件九折价

价

358元322.2元286.4元

198元178.2元158.4元

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128元115.2元102.4元

178元160.2元142.4元

158元142.2元126.4元

3.4.2包邮活动

活动名称：包邮活动

活动目的：吸引消费者购买产品，提高销售额

活动时间：2023年11月12日00：00-11月20日23：59

活动形式：购买满两件商品包邮

活动详情：该活动可以吸引因不想支付邮费而犹豫的顾客下单。本店铺平常

不包邮，拍下商品需要付10元邮费，双十一大促期间拍下两件及以上商品系统

默认包邮，配饰类袜子帽子除外，拍二退一则需要补邮费。

参与产品：店铺内所有产品

3.4.3福袋活动

活动名称：福袋活动

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活动目的：鼓励消费者购买产品，获取曝光，拉新引流

活动时间：2023年11月12日00：00-11月20日23：59

活动形式：低价福袋回馈粉丝，买到就是赚到

活动详情：该活动的目的是回馈粉丝以及处理挤压过多的库存。福袋选品为

库存积压较多的商品以及店铺销量较低的商品，尺码可由买家自主选择，买家可

向客服说明喜好类型与搭配作为福袋发放参考但不做保证。数量有限售完为止，

都是在架的衣服，商品随机发放，买的就是心跳，因为本身就是低于成本出售，

不支持退换货。具体的福袋福利如表4福袋活动所示。

表4福袋活动

福袋活动

福袋类型福袋选品内含商品数量商品原价

短袖、衬衣或冬

99元福袋季针织衫、连衣1-2件116元-268元

裙、卫衣等

短袖、衬衣或冬

199元福袋季针织衫、连衣2-4件278元-469元

裙、卫衣等

短袖、衬衣或冬

399元福袋季针织衫、连衣1件399元-768元

裙、卫衣等

3.4.4实付最高福利活动

活动名称：实付最高福利活动

活动目的：为了回馈新老顾客的支持，激发消费者的购买欲望

活动时间：2023年11月12日00：00-11月20日23：59

活动形式：实付最高送价值300元的项链

活动详情：实付金额前10名将获得该店铺定制的带有“viiwen”字母的项

链，若买家退货则取消获奖资格，名额按实付金额排序让给下一位。获奖名单将

于2023年11月15日00:00:00在微淘发布，买家需要关注店铺微淘查询自己是

否在获奖名单中。所有获奖买家需在确认收货后及时联系客服，超过2023年11

月30日23:59:59联系客服的买家将取消领奖资格客服进行获奖产品与获奖名单

核对，奖品于联系客服后三天内发放。

3.5活动后期

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3.5.1晒图有礼

活动名称：晒图有礼

活动目的：增加与粉丝互动，提升好评率，稳固粉丝基础

活动时间：2023年11月15日00：00-12月15日23：59

活动形式：晒图获取奖励

活动详情：消费者确认收货无误之后，五星好评并且晒店铺服装的穿着图或

者视频，即可参加晒图有礼活动。提交截图至首页报名，填写旺旺ID并提交评

价截图参加。店铺运营者评选出当日3个优质的评价，次日在微淘公布。客服将

在名单公布后的24小时在旺旺上给买家留言，通过让消费者添加掌柜微信的方

式，给与最优质评价的消费者5元返现红包的奖励，同时赠送价值13.9元的袜

子三双，赠送要求同上。袜子如图17所示。其余两位只奖励红包。

参与产品：店铺内所有产品

图21礼品中筒袜

3.5.2会员积分促销

活动名称：会员积分促销

活动目的：让顾客感受到消费产生的附加价值，也能让会员养成长期登录平

台的习惯，增加顾客活跃度，增加顾客黏性。

活动时间：2023年11月11日00：00-12月15日23：59

活动形式：会员积分兑换礼品或商品

活动详情：在我们店铺购买商品的消费者，就可以成为我们店铺的会员客户，

作为我们店铺的会员可以享受折扣优惠、累计积分等，积分达到了一定的程度，

可以用来兑换相应的商品。会员在双十一一期间可以通过每日签到的形式，连续

签到11天领取积分，即可赠送一盒巧克力芝士夹心饼干，如果顾客不喜欢赠送

的商品，顾客的积分在店铺消费时，可以抵扣15元，让顾客感受到消费产生的

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附加价值。

参与产品：店铺内所有产品

4.活动预算

对于一场活动，我们除了要制定活动方案外，还需要对整个活动进行预算，

这样后续才可能不会出现资金链断层，资金跟不上店铺活动，导致活动出现很大

的损失。而在这次双十一活动中，店铺主要做了站外和站内推广，用来为店铺引

流，吸引消费者进店，然后还做了双十一店铺的活动，包括预热活动、活动后期

等活动内容。Viiwen店铺的整个活动方案预算如表5所示。

表5活动预算

活动项目单价/元数量/天/合计/元

直通车最低100元/天303000

钻展2000510000

小红书200306000

抖音200306000

客服120151800

其他优惠补贴费用（礼品等）5500

总计费用：