PCLP店铺2023年“双十一”活动方案

湖南商务职业技术学院毕业设计

目录

1PCLP店铺简介.....................................................1

1.1店铺介绍....................................................1

1.2店铺风格分析................................................1

1.3店铺主营产品................................................2

1.4店铺目标人群................................................3

2PCLP店铺分析.....................................................4

2.1竞争店铺分析................................................4

2.1.1DSR动态评分..........................................4

2.1.2产品销量..............................................5

2.1.3装修风格..............................................6

2.1.4竞争店铺分析总结......................................7

2.2SWOT分析...................................................7

3PCLP店铺“双十一”活动方案.......................................8

3.1活动分析....................................................8

3.2活动时间....................................................8

3.3活动目的....................................................9

3.4活动推广....................................................9

3.5双十一第一波预售活动.......................................10

3.5.1活动目的.............................................10

3.5.2活动时间.............................................10

3.5.3活动方案一...........................................10

3.5.4活动方案二...........................................11

3.6双十一第二波现货活动.......................................13

3.6.1活动目的.............................................13

3.6.2活动时间.............................................13

3.6.3活动方案.............................................13

4注意事项.........................................................15

I

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4.1备货准备...................................................15

4.2客服安排...................................................15

4.3物流安排...................................................16

4.4仓库管理...................................................16

5活动预期效果.....................................................16

6活动预算.........................................................17

7总结.............................................................17

参考资料...........................................................18

II

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PCLP店铺2023年“双十一”活动方案

1PCLP店铺简介

1.1店铺介绍

PCLP（破可离谱）创立于2018年7月4日，目前已有87.7万粉丝，是一

家有着自己独特理念的店铺。主要经营上装、下装、时尚单品配件等多种服

装。

店铺DSR动态评分分别为描述相符4.8分，服务态度4.8分，流服务4.8

分，持平于同行，店铺好评率99.88%，DSR动态评分还有很大的上升空间。店

铺基本信息如图1所示：

图1店铺基本信息

1.2店铺装修风格

店铺logo以黑色为背景，白色的字母PCLP组成。PCLP店铺的装修风格

是简约时尚风。店铺首页采用以黑色为主，其他多种颜色为辅的方式使店铺风

格独具特色，更加吸引消费者的眼光。进入店铺首页即可看到店铺产品轮播海

报，接着往下滑可以看到热卖推荐、入会权益、粉丝福利、类目、零售店铺简

介，让消费者对店铺更加深入了解。店铺移动端装修如图2所示：

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图2店铺移动端装修图

1.3店铺主营产品

PCLP店铺主营产品有棉服、羽绒服、毛衣、卫衣、衬衫、马甲、裤子、

配饰等多种风格的服装。店铺产品分类详情如图3所示：

图3店铺产品分类

店铺销量较高的产品是“手枪印花PU皮棉服”和“飞盘毛巾绣连帽卫

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衣”。店铺的价格区间在12.9元—699元，价格最低的是PCLP品牌定制口罩

（12.9元/3个），价格最高的是织带中长款羽绒服（699/件）。店铺销量最高的

是“标语刺绣高领毛衣”月销量4000+，也是店铺收藏量最多的产品收藏量高

达134958。商品销量如图4所示：

图4商品销量图

1.4店铺目标人群

PCLP店铺经营的是服装类的产品，主要经营的有卫衣、毛衣、棉衣等，

这些产品的风格偏年轻化。从店铺部分评论来看，目标人群以19-39岁人群居

多，主要消费人群有大学生，部分家长给孩子购买，年轻情侣之间相互购买赠

送，有部分人群是通过自己关注的博主了解该店铺并对店铺产品进行购买。店

铺销量较高的价格区间在298元~399元之间，该区间价位比较受中等收入人群

欢迎。部分店铺评论如图5所示：

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图5部分店铺评论图

2PCLP店铺分析

2.1竞争店铺分析

衣服是日常生活中经常会购买的东西，随着生活水平的不断提高，人们对

衣服的选择也越来越注重质量和衣服风格的多样性。PCLP店铺是一家原创品

牌的店铺，有着自己独特的风格和设计。为了更加准确的分析，所以选择了一

家风格差不多的NECOYEP店铺作为竞争对手进行分析。NECOYEP店铺的粉

丝量为93.6万，该店的主营类目也是时尚服装，并且产品类目与PCLP店铺

比较相似，目标人群也相似，所以将两个店铺进行分析比较。

2.1.1DSR动态评分

PCLP店铺DSR店铺动态评分持平于同行，描述相符4.8分，服务态度

4.8分，物流服务4.8分，店三项指标评分均保持在4.4分以上，保证了店铺

商品在淘宝平台搜索的权重不会被降低，铺好评率99.88%。由此可以看出消费

者对该店铺的满意度是比较高的。NECOYEP店铺DRS动态评分为描述相符

4.6分、服务态度4.7分、物流服务4.7分。PCLP店铺和NECOYEP店铺

DSR动态评分对比图如图6所示：

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图6店铺DSR动态评分对比图

2.1.2产品销量

PCLP店铺中销量较高的产品有“飞盘毛巾绣连帽卫衣”月销量3000+，

“PU皮棉服立领面包棉衣外套”月销量2000+，销量还是非常可观的。但是和

NECOYEP店铺相比，销量存在许多不足的地方。PCLP店铺产品销量如图7

所示：

图7PCLP店铺产品销量

NECOYEP店铺销量较高的产品有“美式潮牌机能风高领连帽卫衣”月销

量达到7000+，“PU皮面包服立领棉服”月销量3000+，详细情况如图8所

示。从产品销量来看，PCLP店铺相比NECOYEP店铺有一定的差距，说明上

升空间很大，可以通过活动、宣传等方式提高销量。

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图8NECOYEP店铺产品销量

2.1.3装修风格

PCLP店铺的装修风格是经典时尚风，NECOYEP店铺的风格是简约风

格，首页有产品海报、热销单品、当季新品，还有一个自动轮播图播放店铺产

品。可以让顾客对店铺产品一览无余，方便了解店铺商品，底部有店铺热搜词

推荐。PCLP店铺的缺点是缺少活动介绍，产品轮播图没有展示产品分类，消

费者容易找不到自己原本想购买的商品。底部缺少热销词推荐，可以添加店铺

热搜词，让顾客了解店铺的搜索人气词是什么，从而了解店铺的热销产品。

PCLP店铺和NECOYEP店铺的移动端店铺装修对比图如图9所示：

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图9移动端店铺装修对比图

2.1.4竞争店铺分析总结

通过DSR动态评分，产品销量，装修风格对比分析得出PCLP店铺的DSR

持平于同行，还有很大的上升空间，可通过客服回复话术、答问比来提高店铺

服务态度评分。店铺在广州、江西都设有仓库，可通过对收货地距离以及库存

情况择优发货，并及时进行物流跟踪，对异常包裹及时联系物流并对顾客进行

安抚，以此提高店铺物流服务评分。两家店铺销量对比得出，PCLP店铺的销

量略低，应该加大活动推广力度，对销量较低的产品进行满减、买一送一等活

动，减少库存增加销量。从两家店铺的装修风格对比得出，PCLP店铺装修风

格色彩相对单调，缺少活动氛围，店铺装修有分类展示商品，但是没有确切的

类目名称，不利于顾客寻找想要的商品，后期可以添加类目名称和热搜词推荐

等完善店铺装修。

2.2SWOT分析

关于PCLP店铺的SWOT分析，包括店铺优势分析、劣势分析、机会分析

以及威胁分析。优势分析包括品牌和粉丝量以及店铺装修；劣势分析包括店铺

没有运费险会影响消费者的购买，部分产品价格较高，店铺推广力度较低；机

会分析包括服装行业潜力良好，消费者对服装的品质也越加看重，增加线下店

铺可真实感受衣服质量。威胁分析包括同行业之间的竞争和产品更新太快以及

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可替代性强。具体SWOT分析如表1所示：

表1PCLP店铺的SWOT分析

优势分析劣势分析

①有自己的品牌①店铺没有运费险

②粉丝数有87.8万，有一定的基础②部分产品价格高

③店铺装修简约美观且有线下店铺③推广力度低

机会分析威胁分析

①市场潜力良好①同行竞争激烈品牌可替代性强

②消费者对服装的质量追求更高②服装行业产品更新速度快

③线下店铺可以更好提升品牌知名度③可替代性强

3PCLP店铺“双十一”活动方案

3.1活动分析

每年的双十一正好处于秋冬换季的时候，在这段时间消费者也会准备购买

换季的衣服，此时，衣服的需求量相比之前也会有所增加。应该抓住这个营销

点，针对目标客户进行营销。为了提高PCLP店铺双十一活动的销量，增加店

铺流量和品牌知名度，吸引新顾客留住老顾客，提高店铺的重复购买率和客单

价，所以需要制定详细具体的2023年双十一活动方案。

3.2活动时间

根据双十一以往的活动时间分析，应该从2023年10月22日低持续到11

月11日，不同时间段有不同的福利。第一波活动分为预售和现货，第二波活动

只有现货没有预售。活动时间如表2所示：

表2活动时间表

活动第一波时间第二波时间

预售种草活动10月22日20点

10月24日20:00:00—10

预售付定金

月31日17：59:59

10月31日20:00:00—11

预售付尾款

月3日23：59:59

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活动第一波时间第二波时间

10月28日00:00:00—1011月6日00:00:00—11

现货预热

月31日19:59:59月10日19:59:59

10月31日20:00:00—1111月10日20:00:00—11

正式活动

月3日23:59:59月11日19:59:59

3.3活动目的

通过2023年“双十一”活动，提高PCLP店铺的整体销量，扩大店铺品牌

的知名度，提高店铺流量，并引进大量新客户，激活现有老客户，提高重复购

买率和客单价。通过活动将销售量不是很好的产品营销出去，减少库存，增加

销售额。所有活动产品必须保证好质量，提高客户的满意度，在服务、包装和

物流等方面不断改善升级，提高店铺DSR动态评分。

3.4活动推广

（1）进行店铺引流。通过抖音PCLP官方店铺直播、小红书博主（王塔

塔、小来爱耍赖）等分享增加产品曝光度和店铺粉丝，吸引消费者入店购买。

博主测评如图10所示：

图10小红书博主测评图

（2）激活现有老客户。向购买过本店产品的老客户进行回访，信息推送，

告知老客户有新产品和活动上线，提高老客户的重复购买率。

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（3）进行社群营销。建立官方粉丝社群，店铺粉丝添加官方社群，每周五

获得一次抽奖机会，抽送无门槛优惠券和新品独享折扣尝鲜特权，老客户邀请

一位新人入群可获得一次抽送样衣机会。顾客可以在群内进行品牌交流，以此

增加群内活跃度，激励顾客传播店铺的活动。

（4）美化店铺装修。店铺装修风格换成与双十一活动相符合的装修，装修

颜色主要以红色为主，白色为辅。首页的自动轮播展示店铺新品和人气款产品

并进行分类处理，中间部分展示双十一的活动内容和产品，搜索框设置热销词

推荐。在首页最底部可以放置一个双十一预售以及活动赠品常见问题的解答，

减少消费者疑问和顾虑，同时还能减少部分客服的工作。

3.5双十一第一波预售活动

3.5.1活动目的

通过提前预售种草活动，引起消费者对这次双十一活动的积极性。店铺首

页营造双十一活动氛围，吸引消费者的注意力，关注店铺，增加店铺的流量和

销售额。

3.5.2活动时间

2023年10月24日20:00:00—2023年11月3日23：59:59

3.5.3预售活动

（1）活动选品

双十一活动前期是预售种草活动，活动产品应该从店铺的人气产品入手。

店铺收藏量和销售量排名靠前的产品有“手枪印花PU皮棉服”、“潮牌圆领套

头宽松破洞针织衫”。以这两款人气产品为流量款，吸引粉丝进店下单。人气产

品如图11所示：

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图11店铺人气产品图

（2）活动内容

预售活动开始后，可在预售活动期间内支付30元定金购买活动产品。前

2000名支付定金可享受免定金活动，尾款可叠加店铺所有优惠，免定金名单将

于11月7日公布，查询方式可联系客服点击链接查看，前2000名支付定金的

顾客可在确认收货后联系客服返定金费用。为了清理换季之前的一些产品库

存，增加短袖销量和刺激顾客下单，所以将店铺销量不好的短袖作为赠品销

售。这款短袖属于中性风格，男女都适合穿，可以减少顾客购买顾虑。店铺设

置了前1000名支付尾款送一件价值129元的短袖，赠品会随订单商品一起发

出。赠品图如图12所示：

图12赠品图

产品在预售期间，在店铺首页播放产品海报，并带有“预售”字样提醒消

费者。店铺装修风格从经典时尚风格换成与双十一活动相符合的装修，从品牌

产品、活动、优惠福利等方面进行装修，保留活动区、折扣区、热卖区。消费

者支付定金后可以发送关联产品，并告知消费者店铺的其他活动和优惠福利。

3.5.4现货活动

（1）活动选品

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通过店铺之前的预售活动让一部分顾客对店铺有了一定的关注，所以现货

活动应该选择一些店铺的体验产品，用来吸引潜在的新顾客，增加顾客对店铺

的关注，从而获取更多的自然流量。所以选择店铺产品质量好价格适中的毛衣

专区、衬衫专区作为活动产品。例如“马赛克P字毛衣”、“日系港风宽松潮流

白色长袖衬衣”等产品。部分产品如图13所示：

图13专区部分产品展示图

（2）活动内容

店铺大部分产品价格在12.9元—289元之间，产品价格区间如图14所示。

所以设置了一张入会满299元减10元的优惠券，让顾客增加购买量。优惠券可

与其他优惠券叠加使用（限量5000张），入会后联系专属客服服务可以领取一

份15天无理由退换货运费险服务。

图14店铺产品价格区间图

为了吸引潜在的新顾客，增加顾客对店铺的关注，在活动期间购买毛衣专

区、衬衫专区的任意产品都可以享受30元换购活动。店铺主要经营的是服装类

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的产品，搭配时尚单品进行销售不仅可以提高购买率，还可以提高换购产品的

销量，所以选择店铺的单品作为换购产品。换购产品有棒球帽、情侣手链、嘻

哈项链（3款任选1款），都是店铺价值99元的产品。换购条件是顾客在毛衣

专区和衬衫专区中购买一件产品，即可享受再加30元购买换购产品中的任意一

件，换购产品需随订单一起拍下，如果退款换购产品需要一同退回，店铺会将

实付金额退还。换购产品如图15所示：

图15换购产品图

3.6双十一第二波现货活动

3.6.1活动目的

通过第一波预售活动刺激客户下单，现货活动吸引新顾客。为了激励新顾

客下单，留住老客户，需要加大推广力度和活动优惠力度。所以开启了第二波

现货活动，通过满减、买一送一、0元购等方式，增加产品附加价值，让新顾

客产生满意度，老客户成为忠诚顾客。另一方面可以给当时预售活动还在犹豫

或者忘记下单的客户一次优惠机会。延长店铺活动时间，让顾客有购买的欲

望，增加店铺的流量和销量。

3.6.2活动时间

2023年11月6日00:00:00—2023年11月11日23:59:59

3.6.3活动方案

（1）活动选品

卫衣和羽绒服是店铺的利润产品，所以将毛衣卫衫和羽绒服作为指定专

区。将利润产品做活动不仅可以增加销量，还可以增加店铺的销售额。产品专

区如图16所示：

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图16指定专区产品图

（2）活动内容

①双十一豪礼。店铺产品价格大多在399元以内，为了刺激消费者在店铺

的购买数量，店铺设置了在11月6日到11月11日期间购买店铺产品实付满

666元的顾客可参与抽iphone手机活动。活动结束后，店铺将在11月13进行

抽奖，从实付满666元的订单中随机抽取3名幸运儿送iphone14promax256G

暗夜紫手机一部，抽奖名单会以短信的方式告知顾客并公布在店铺首页。

②买一送好礼。为了增加毛衣卫衫销售量，店铺将帽子作为赠品，搭配毛

衣卫衫一起销售，因帽子制作简单，成本低，所以选择帽子作为赠品。在正式

活动开始后，购买店铺毛衣卫衫专区产品，前30秒下单赠送店铺价值99元的

帽子一个（2款随机送1款）。为了搭配销售，清理过季产品，将选择夏季短袖

作为赠品一起销售。前30秒在店铺下单购买羽绒服专区的可送店铺价值129元

夏季短袖1件（3款随机送1款）。每个ID可在两个专区各参与一次，在这两

个专区前30秒下单的赠品会随订单商品一起发出，如果退款则不能参与赠品活

动。赠品图如图17所示：

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图17产品赠品图

③爆款0元购。为了促进消费者购买积极性，凡是活动期间在毛衣卫衫和

羽绒服专区下单的，店铺将在这两个专区前150名下单顾客中分别随机抽取1

位获得0元购。中奖名单将于活动结束后公布在店铺首页，中奖的顾客可在确

认收货后带五星好评图联系客服全额退款。

4注意事项

此次双十一活动规模较大，为了避免在活动过程中出现混乱，为了提高发

货效率，应做好备货准备、客服安排、物流安排以及仓库管理。

4.1备货准备

根据往年双十一活动的销量情况，及时调整各产品的库存。再根据双十一

第一波预售活动的购买情况调整备货计划，并制定此次双十一的销售目标。对

店铺的活动产品进行备货，预售活动的主要活动产品有“手枪印花PU皮棉

服”、“马赛克P字毛衣”等都是平时月销量2000+的产品，对这些产品需要加

倍备货，潮流印花短袖作为赠品预算1000件。现货活动比较大的有毛衣卫衫专

区和羽绒服专区，毛衣卫衫专区销量好的产品月销量1000+，对应的赠品是两

款帽子，这两款帽子则可以分别准备2000件。羽绒服专区销量好的产品月销量

2000+，相对应的赠品是三款夏季短袖可以分别准备2000件。对这些赠品需要

清理好库存，后续根据预销售情况进行备货，如果不够则需要及时补货。对这

些活动比较大的产品需要备货充足，避免出现缺货现象。

4.2客服安排

（1）在双十一活动开始前，对所有客服进行活动内容培训。培训内容包括

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店铺的活动方案，店铺专区产品、人气产品，店铺优惠券的领取，预售活动，

现货活动的具体福利和规则，保障网络良好，加快电脑运行。

（2）双十一活动期间，顾客的问题相比平时会有所增加需要提前准备相应

的话术。活动期间为顾客解答疑问，引导顾客进行购买，保障顾客有个满意的

消费体验。

（3）双十一活动开始后，会有少部分顾客出现丢件、地址填错、发错商品

和异常包裹的问题，应该安排客服专员及时处理这些问题，避免造成差评，影

响店铺的DSR动态评分。

4.3物流安排

（1）活动开始前，通过从物流速度、价格、包装质量等因素考察，选择中

通快递作为店铺默认包邮物流，也可支持顺丰到付。如需发顺丰到付不可拒

收，拒收需要承担支付来回的运费。

（2）双十一活动期间，订单量大，需要考虑快递爆仓的情况，应该和顾客

说明情况。对于售后退货问题，选择采用顺丰这种速度快、安全性高的快递公

司作为售后物流。

（3）加强产品包装，避免产品遭受损坏，产生不必要的损失。对小件物

流，应该用泡沫包裹或者纸箱包装，以免因为快递太小导致丢件。

4.4仓库管理

（1）双十一活动时间比较久，快递量分为三个阶段，第一波预售、现货和

第二波现货。在预售期完成后要及时更新库存仓储，根据地址选择合适的仓库

发货。保证订单快速出库。

（2）将热销产品和活动产品专区单独放置在一个区域，方便工作人员快速

拣货。

（3）设置一个检查货物与订单是否匹配的岗位，避免发错货给顾客造成不

好的购物体验从而影响店铺的DRS评分。

5活动预期效果

双十一活动是每年电子商务行业活动力度比