molady沫兰天猫旗舰店七夕情人节活动方案

湖南商务职业技术学院毕业设计

目录

1molady沫兰天猫旗舰店店铺简介.......................................1

2molady沫兰旗舰店七夕情人节促销背景分析.............................3

2.1行业现状分析..................................................3

2.2竞争对手分析..................................................3

3molady沫兰旗舰店七夕情人节促销活动方案.............................6

3.1活动目的......................................................6

3．2预期目标.....................................................6

3.3活动对象及需求分析............................................6

3.4七夕情人节促销活动方案........................................8

3.4.1前期准备................................................9

3.4.2店铺引流...............................................10

3.4.3活动预热期.............................................13

3.4.4活动当天...............................................15

3.4.5活动返场...............................................18

4时间进度安排......................................................18

5活动人员分工......................................................19

6费用预算..........................................................19

7效果预期..........................................................20

小结................................................................20

参考资料............................................................21

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molady沫兰天猫旗舰店七夕情人节活动方案

1molady沫兰天猫旗舰店店铺简介

molady沫兰旗舰店开设于2019年1月11日，店铺主要经营珠宝首饰，店铺

主图如图1所示，沫兰品牌公司以优质的产品，完善的技术支持，完善的售后服

务，逐步在本领域中享有盛名，店铺链接：。目前，

该店铺经营状况良好，粉丝数达九千七百余人。DSR店铺评分整体比同行高，其中，

描述相符为4.8分，与同行业相比高于24.3%；服务态度为4.8分，与同行业比高

于12.85%；物流服务为4.8分，与同行业相比高于6.8%。如图2所示。

图1沫兰旗舰店店铺首页

图2沫兰旗舰店DSR评分

1

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热销产品前三分别为：999的纯银项链夏轻奢女性专属的锁骨链；2022新

品明星手镯女孩的纯银轻奢ins时尚潮流定制；2022新品四叶草纯银吊坠，适

合女士们的时尚潮流，适合女士们参加。沫兰商品时髦的配件，符合社会需要，

奢华的手工艺，值得收藏。如表1所示。

表1沫兰热销产品展示

产品价格

序号产品展示产品名称产品卖点

（元）

四叶草999

纯银项链女

夏轻奢小众轻奢、小众、

1268

锁骨链2022简约、百搭

年新款生日

礼物

星星手链女

生纯银轻奢

精致、高级、

ins小众设

2158经典、材质比

计2022年新

较好

款精致高级

感生日礼物

四叶草纯银

项链女夏轻

奢小众高级含银量高、新

3268

设计感2022潮、设计独特

年新款锁骨

链生日礼物

2

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2molady沫兰旗舰店七夕情人节促销背景分析

2.1行业现状分析

近几年，随着中国经济的飞速发展，中国的饰品消费市场也随之迅速增长，

根据国家统计局和商务部统计数据显示，在2011年中国饰品消费市场规模达到

了2000亿元人民币，预计到2013年将达到2500亿元人民币。据了解，目前中

国饰品市场主要包括三大类：一是以饰品生产为主业的企业；二是以零售为主

的企业；三是以批发为主的企业。在首饰产业的发展过程中，整体的市场份额

越来越多地朝着著名的品牌集中，这使得这个产业的集中度越来越高。今后，

伴随着互联网的不断深化，网上营销将会是首饰公司的另一种有力工具。

我国饰品行业发展到今天，主要表现为以下几个方面：一是国际市场逐渐

打开；二是国内市场发展迅速；三是饰品加工水平不断提高；四是饰品消费持

续增长；五是行业管理日趋规范；六是市场竞争日趋激烈。目前，我国饰品行

业出现了一些新的特点：一是品牌意识增强，越来越多的企业注重产品形象设

计；二是生产加工技术不断提高，产品质量逐步改善；三是产品功能多元化发

展；四是市场营销手段不断丰富。而与之相对应的则是“品牌”意识越来越强。

2.2竞争对手分析

沫兰旗舰店的主要竞争者有两家，分别为范琦旗舰店和匆匆那年珠宝旗舰

店。对手之一的范琦旗舰店，该店铺主要经营银饰、项链、耳环/耳钉的品牌，

是一家刚成立不久的新店，如图3所示，经天猫官方评估，范琦旗舰店DSR店

铺动态评分基本良好，其中描述相符4.8分，与同行相比高于5.88%；服务态度

4.8分，与同行相比持平；物流服务4.8分，与同行业相比低于0.5%，范琦旗

舰店具体数据如图4所示。

3

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图3范琦旗舰店首页

图4范琦旗舰店DSR店铺动态评分

另一竞争对手的匆匆那年珠宝旗舰店，该店铺主要经营项链、手饰、耳饰、

对戒等情侣用品，该店铺坐拥3.9万粉丝，匆匆那年品牌坚持“质量第一、信

誉至上”的企业宗旨，将质量视为生命，对原料质量进行严格控制，以顾客满

意为目标，不断创新改革管理模式。不断提高管理水平和服务质量，完善了“以

人为本”、“顾客至上”和“服务第一”等一系列经营理念和管理模式。是一

家经营了4年的店铺，如图5所示。匆匆那年珠宝旗舰店DSR店铺动态评分相

当好，其中描述相符4.9分，与同行业相比高于48.72%；服务态度4，9分，与

同行业相比高于40.93%；物流服务4.9分，与同行业相比高于35.49%，如图6

所示。

4

图2范琦旗舰店DSR店铺动态评分

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图5匆匆那年珠宝旗舰店首页

图6匆匆那年珠宝旗舰店DSR店铺动态评分

沫兰旗舰店与两家竞争对手的对比情况图如表2所示。

表2沫兰旗舰店与其竞争对手的对比情况

匆匆那年珠宝旗舰

序号店铺名称沫兰旗舰店范琦旗舰店

店

1开店时长5年1年4年

2粉丝数量3.0万59.9万3.9万

3店铺收藏量97105569903

描述相符：4.90描述相符：4.80描述相符：4.90

4DSR评分服务态度：4.80服务态度：4.80服务态度：4.90

物流服务：4.80物流服务：4.80物流服务：4.90

5

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5最高月销量0.376万1.15万0.393万

6平均客单价227212189

7平均日销售额112748549333154334

手链、项链、戒项链、戒指、手

项链、手饰、耳饰、

8商品指、耳环、脚链、链、耳饰、情侣

配饰、手镯

情侣专区系列

高档、轻奢、小轻奢、时尚、简

9产品定位时尚、精致、热销

众洁

结合表格对比，可以看出：沫兰旗舰店在粉丝数量和平均日销售额上不如

另外两家竞争者呈劣势，但在评分上和平均客单价上有其优势。因此，应取其

精华，去其糟粕，扩大宣传，花钱做广告，扩增粉丝数量，抓准实时热点，做

好相应策略，同时通过较好的评价招揽老顾客，设置会员级别。

3molady沫兰旗舰店七夕情人节促销活动方案

3.1活动目的

中国是一个礼尚往来的国家，如今在中国人的传统观念里，过节送礼物也

成为了一种仪式感，中国人日益注重与亲友间的交流，在节日里相互赠送礼物

以示祝福，进一步加深彼此间的情感，推动了礼品经济的发展。情人节是情人

节营销中常用的促销形式，通过营造节日氛围增加用户关注度和参与度，刺激

消费需求。对于商家来说，情人节是一个很好的促销时机。

3．2预期目标

（1）预期使店铺的粉丝数量增长到20万以上

（2）预期使店铺的日平均销售额达到500000以上

（3）预期使店铺的DSR店铺动态评分增加0.1分以上

3.3活动对象及需求分析

6

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根据百度指数关键词搜索数据得出以下结论，在性别分布方面，女性占比

高达55%，如图7所示。在年龄方面，从饰品关键词搜索量来看，20至29年龄

阶段的人占比第一，其次30至39年龄阶段的人占比第二，40至50以上年龄阶

段的人占比较少，从TGT分析角度来看，小于等于19岁、20至29岁的目标群

体吻合度会更高，如图8所示。综上所述，店铺的活动对象主要是20至39岁

的女性群体，这一年龄阶段的女性喜欢网购，且有较高的消费能力，消费者愿

意支付较高的价格，购买更优质、更时尚、有个性的首饰。给朋友或家人买礼

品，让你感觉到与众不同，从而得到别人的认可和尊重，甚至会受到别人的关

注和崇拜，使人显得更加年轻有活力。

图7饰品关键词搜索性别分布及TGI曲线图

图8饰品关键词搜索消费者年龄分布及TGI曲线图

7

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表3沫兰旗舰店消费对象年龄细分

序号年龄段/岁需求分析

偏向于带银、黄金的平安

119岁以下扣、长命锁等一些有好的

寓意的饰品。

偏向于时尚、潮流、小清

220-29岁新、个性化、原创设计品

牌的银饰品。

偏向于简单大方、能体现

320-39岁一个小女人该有的知性

和优雅的饰品。

偏向于成熟韵味和优雅

大气的款式，佩戴一些翡

440-49岁翠、珍珠。且珍珠含有的

微量元素能起到美肤养

颜的作用。

偏向于品牌，如果喜爱收

550岁以上藏的，可以代表收藏品的

饰品。

表4沫兰旗舰店消费对象购买动机细分

序号购买动机需求分析

商品的实用性，使用方便，

价格低廉，不容易受到社

1求实动机

会趋势及各类广告的冲

击。

强调产品的新颖、格调清

2求新动机

新和社会流行的式样。

注重商品的美学，注重商

3求美动机品的造型美，色彩美，艺

术美。

3.4七夕情人节促销活动方案

8

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3.4.1前期准备

（1）店铺装修

①店铺装修的目的是吸引顾客，让顾客一看到就觉得这个店铺很有特色。

装修的风格要符合自己店铺的主题，不能太过于花哨。

②商品展示是提高转化率的重要环节，让顾客能够快速了解到自己想要购

买的产品。在商品展示中，我们要着重突出产品特点和卖点，让顾客能够快速

了解到产品，增加客户对产品的兴趣。

③做好活动画面的制作，创造出一种节日的气氛，选用的色彩可以根据店

铺的风格而定，但是整体的色彩布局要体现出浪漫、温馨页面和谐，七夕网店

美工整体页面如何布局首页要有一个整体的布局，考虑到客户的整体体验。还

有店铺导航也是一个很重要的环节，让顾客可以方便地找到自己想要购买的产

品，快速地进行下单。

④七夕宝贝详情页关乎转化率，产品展示肯定要做好。在添加产品的基础

之上要加上打折促销信息，比如优惠券、限时折扣、限时抢购等活动来提高顾

客购买欲，这样才能更有效的提升转化。

（2）客服培训

①活动前向客户发送活动提醒信息保持联系，了解及挖掘客户需求，并对

客服进行一系列的培训；引导顾客咨询客服，并发送优惠券，使客户加入店铺

会员，提前把商品加入购物车。

②活动前培训客服处理客户相关问题、活动安排进展、快递跟进进程、客

户沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度和忠诚度。

遇到不能解决的问题按照流程转接售后专页人员处理，并跟进进展直至解决。

③在活动当日，要根据顾客的询问，实施体贴和个性化的服务，帮助顾客

在作出购物决策时，解答他们的疑惑和疑问，促进成交量，负责核实顾客购买

信息、处理顾客下达到后台系统的订单。

④根据活动前进行网上流量估算，适当增加客服人员，避免活动当天措手

不及，客服人员的耐心解答来让顾客了解到我们的服务优势和产品特色。比如

提前准备好一些开始语、结束语等等，来增加顾客对我们店铺的信赖感和产品

的忠诚度。

⑤售后培训负责向客户讲解使用、保养过程中的问题和疑惑；负责快递发

货、商品质量、换货退货、运费险、丢失补发问题。

（3）价格修整

9

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在促销之前，将与促销有关的所有商品和促销价格都进行一次全面的修改，

并安排专门的人员对商品主页上的价格标签、宝贝详情页和促销当日的价格进

行核对，以防止由于网页的前后信息不一致而使消费者对我们失去信任，从而

给消费者造成不好的购物感受。

（4）库存调整

①盘点分类

我们要在采购商品的时候，对商品进行一次清单，并且将所有的商品都记录下

来，这样对我们日后的检查，以及利润的计算都有很大的帮助。我们还可以安

排各种商品的货架，根据商品的类别进行归类。这样的话，就能更好的接收货

物，更快的送货，大大的节约了人力和时间。

②数量管理

将相同的产品放置的位置设定好，及时与仓库人员进行沟通交流，把产品列成

单子放到计算机上，当我们查找产品时，一眼就能看出来，而且，这样的话，

帐本和实物之间的对比，也会更加准确和便捷。

（5）页面测试与复查

在这个活动网页制作完成之后，需要找一个专门的技术人员来检测这个活

动网页上的产品链接，然后在这个产品的链接上点一下，看看有没有相应的产

品网页或者产品网页跳出来；与此同时，要认真地查看商品的价格、包邮规则、

商品规格、秒杀数量等相关的内容，保证它们之间的一致性，并且要反复地查

看整个网页的外观，如果发现任何不合适的地方，都要立即进行处理并进行替

换。

3.4.2店铺引流

（1）短视频推广

视频推广使用抖音APP，在抖音带货可以对视频的传播范围和效果进行数据

分析。通过后台数据可以直观的看到播放量、评论量等数据。方便创作者根据

数据及时调整运营方向。高传播速度是抖音的主要特点之一。抖音很好地利用

了这一点，几乎所有带货的视频都可以被客户快速查收知晓。这种优势在于能

够快速获得用户反馈并进行针对性的调整。通过后台数据可以直观的看到播放

量、评论量等数据。

①在沫兰抖音旗舰店官方账号，发布七夕情人节话题、视频、优惠券等相

关内容，鼓励用户参与，借助抖音直播带动商品推广，同时还应该与粉丝保持

互动，加强二者之前的粘性。如图12所示。

10

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文案：让她感动，让她惊喜，让她怦然心动。让她的幸福不再是梦。爱就

在那一刻，爱就在这一生。

②寻找珠宝行业的知名KOL，为他们制作适合抖音风格的视频。借助明星的

影响力与创造力来完成对品牌的宣传。主播之间的协作，可以通过推荐的方式，

在抖音平台上进行初步的推广。在其它的平台上进行二次传播，该视频将被放

置在主播个人的主页上，为期5小时，该主播将不再更新该视频。共同合作的

视频将会被保存在该主播的帐号中，三个月后将会继续引流。

图12抖音优惠券

（2）小红书种草

首先小红书平台有自己的社区属性，在这样一个社区中，用户都是有一定

的活跃度，并且也会对平台上的内容产生一定的信任。其次就是小红书平台对

于产品和品牌的认可度，对于一些新品牌来说，在小红书平台上进行推广是一

个非常不错的选择。

①在沫兰官方旗舰店的小红书种草账号，对外输出产品软文、品宣、活动，

承接流量，沉淀品牌粉丝，图片高质，清新文艺，内容调性符合七夕情人节活

动，热点话题，针对适合送礼的饰品做推荐，在七夕情人节巧妙蹭到了热度，

拓宽种草人群，搞一些活动，抽奖活动，增加人们的参与度，由此来提高粉丝

数量和知名度，搭建起与用户沟通的渠道。如图13所示。

文案：一份真情，一生守候，一枚钻戒，一世情牵，一生钻石，一生呵护。

②开始找一些素人做内容，去铺垫品牌词，当用户对文案感兴趣去搜索你

的品牌关键词时，要准备好内容去承上启下，说服并影响用户的消费决策，最

终引导购买。一个有能力的人，知道如何挑选产品，而不会轻易接受劣质的产

品。而且他们还会多花费一些心思，研究一下自己的粉丝是怎么想的，想要用

什么样的方式来展现自己的产品。这种KOL会越做越好，并且有很高的可信度。

文案：让爱随“饰”而动，爱，是最美丽的语言，饰动你的心，爱相随。

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（3）知乎推广

知乎上的用户

以年轻用户为主，

用户对互联网的认

知水平较高，具备

一定的消费能力，

同时

也图13小红书种草笔记是

一个高质量的问答社区，用户覆盖广泛，同时活跃用户也很多。知乎营销可以

帮助直接命中最有可能的潜在用户。知乎营销按话题标签推荐邀请与分发，能

够提升准确性，提高问题回答的质量。

①在沫兰官方旗舰店知乎账号，找准自己的帐号地位，比如珠宝，比如美

容，比如科技，比如饰品等等。这种方式，既能为客户提供一个清晰的宣传目

标，又能“拉拢”一群有兴趣的人，从而获得更多的流量，同时要发表关于七

夕情人节的问答题，内容必须要有自己的创意，并且要保证字数不少于1000，

可以搭配3-6张照片，挑选优质的问答进行置顶，通过这个话题的事件吸引用

户的关注，从而达到营销效果，对于一些具有针对性的、相对较强的问题，可

以通过对提问回答进行优化，将其回答置于问题的置顶，为用户提供更多、更

准确的流量，让品牌可以在短时间内获得大量的曝光。如图14所示。

文案：钻石恒久远，一颗永流传，钻石恒久远的含义就是：当你爱我时，

你就会把我捧在手上。

②找知乎的大V们合作，他们有大量的精准流量，此外他们所发布的内容

会得到知乎更多的推荐，同时也会得到更好的排名。

图14知乎大V问答分享

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3.4.3活动预热期

表5活动预热期规则

活动

序号活动规则活动意义

名称

“立减”功能：在一些预售产品中，如果顾客在为七夕情人节

预购产品中选择了“支付定金”，那么顾客在预促销活动进行

购产品中，将会获得预购产品总额的立减优惠，预热铺垫，让

而具体的价格将会在预购产品的详细信息页面店铺的关注度

定金

1中显示，支付定金后，若由于顾客自己的原因未更高，产生更

立减

能按时缴纳尾款，或者顾客提出退货，则视为卖多的流量，降

方不负任何责任，并不返还订金；如果双方同意低系统维护成

退款，顾客可以联络商家办理退款手续。流程图本，提高客户

如15所示，预售商品如表6所示。体验。

分享有礼，是指打开自己的手淘，将自己的文章

上传到自己的朋友圈，然后在自己的淘宝里搜索，可以让店内销

然后转发的人就可以得到一个红包，而被转发的售额、顾客的

人也可以得到一个红包或者是一张优惠卷。在发流量得到增长，

布之后，如果有一个人看到了这条消息，那么就从而可以使顾

可以获得一次抽取的机会，以此类推每三个人看客在店内进行

分享

2到这条消息，就可以获得一次抽取的机会。转发更多的购物，

有礼

用户可以通过淘宝上的"分享有赏"来查询邀请让顾客的购物

的进展情况及奖金的发放情况。顾客可以通过我体验变得更加

的淘宝-卡券包，查询到全部已经到帐的红包，丰富，为商家

通过“分享”方式，赢得淘宝现金奖励活动，只节省更多的人

限于在我们店铺中购买的指定物品，并从领取之力资源。

日算起7日之内有效。

非会员无法直接购买，需入会后才可购买，购物给与店铺会员

金是按照上面显示的金额进行购买的，而购买金额外的充送权

入会冲已经包括了免费的权益金，因此无法使用天猫/益来维系会员

3

购物金店铺的优惠券，天猫/店铺的红包，购物补贴等粘性锁定未来

等。如果购物金是940得1000的话是：（1000-复购，提升单

花费金额）*0.94=退回本金，这个花费金额就是个会员用户的

13

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下单用了多少本金和权益金，如果购物金是475长期店铺内购

得500的话是：（500-花费金额）*0.95=退回本买力和成交贡

金，这个花费金额就是下单用了多少本金和权益献。新客吸引

金。购物金如图16所示。入会，老客提

升客单。

图15定金立减流程图

图16店铺购物金

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表6预售商品

商品预售价

序号商品图片商品名称商品原价（元）

格（元）

莫比乌斯环情

侣对戒纯银戒

1指一对情侣款158138

小众设计情人

节礼物送女友

平安扣情侣手

链纯银一对情

2侣新款高级设398378

计感小众编织

手串纪念礼物

纪念礼物送女

生高档精致送

3女朋友纪念日408388

礼物送老婆生

日礼物送闺蜜

珍珠耳环女纯

银小众设计气

5质高级感轻奢178158

生季款2022年

新款精致耳坠

3.4.4活动当天

表7活动当天活动规则

序号活动名称活动规则活动意义

15

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在专区购买三件及三件以上商品即可多购商品不仅

享受七折，优惠平摊到每件商品后的可以增加产品

实付金额，由于凑单商品不同，每件的销量，而且

专区满三件

1分摊优惠金额也不同，订单总金额越还可以节省相

打七折

接近600实付金额越接近预估到手价，应的邮费成本

实际付款金额以当天付款的金额为准。增加店铺的月

专区商品如表8所示。销量。

提交订单以及订单支付时间均需在

让顾客在商店

2023年8月22日20点-8月22号

中买东西的决

23点59分59秒；每分钟单笔实付满

心更加坚决，

500且付款时top1可享600元权益；

这样才能更好

如付款时间一致，则按订单实付金额

地缩短客户的

较高优先；如付款时间和订单实付金

2500送100消费周期，激

额均一致，则按订单号数字小的优先，

励顾客再次购

每名用户仅享受一次中奖资格，如订

买建立消费习

单发生仅退款或退货退款，则取消活

惯，提高商品

动规则，视为放弃获奖资格，兑奖后

的销售量和店

造成后退回实际金额，不满500不予

铺销售额。

补回对应的权益差额差价。

刺激了买家的

只要活动当天在店铺消费满1000元

消费欲望，促

就送铃铛情侣手链，如果有要求可以

3满送礼品使买家主动凑

联系客服额外赠送双方爱情承诺书一

单，提升了店

份。如图17所示。

铺的客单价。

16

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图17小礼品和爱情承诺书

表8店铺专区打折商品

商品价格商品折后

序号商品图片商品名称

（元）价（元）

莫比乌斯环情

侣项链纯银一

1对情侣款戒指258208

两用款纪念好

物情人节礼物

情侣款手链纯

银一对ins小

2众设计感简约276226

学生潮牌好物

新款学生礼物

兔子项链女纯

银兔年本命年

3轻奢小众2022268218

年新款情人节

礼物送女朋友

17

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蓝桉已遇释槐

鸟情侣项链纯

4银一对情侣款268218

设计感小众好

物情人节礼物

3.4.5活动返场

表9活动返场规则（2023年8月23日-2023年8月25日）

序号活动名称活动规则活动意义

可以提高多次消

费，从而提高了顾

店铺2023年8月23日-2023客的回购率、顾客

年8月25日所上新的产品，立的粘度，同时也对

1新品立减减10元，顾客进入店铺找到新构建产品的品牌

品专区，点击产品，加入会员领起到了帮助作用，

新品优惠券下单。提升店铺客单价

和购买率，增加新

品流量。

快速刺激产品销

盲盒里摆放着各种各样的物品，

售，发掘顾客的潜

顾客可以根据自己的运气来选

在支出，让顾客在

2盲盒择自己想要的东西，一组盲盒里

享受乐趣的同时，

有好几个到几十个盲盒，也有一

亦让商家顺利清

两个隐藏款式盲盒。

除积压的商品。

4时间进度安排

表10时间进度安排表

序号项目时间进度安排

2023年8月1日20点

1全店预售商品付定金20立减20元-2023年8月21日23点

59分59秒

2入店铺会员冲购物金2023年8月1日-2023年

18

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8月21日23点59分59

秒

2023年8月1日-2023年

3分享店铺商品得优惠券红包8月21日23点59分59

秒

2023年8月22日20点-8

4商品专区满3件打七折

月23号23点59分59秒

2023年8月22日20点-8

5活动时间消费1500元中奖得1500元

月22号23点59分59秒

2023年8月22日20点-8

6全场消费满1000元送精美礼品

月22号23点59分59秒

2023年8月23日-2023

7新品专区领优惠券立减10元

年8月25日

2023年8月23日-2023

8299盲盒系列

年8月25日

5活动人员分工

表11方案实施总负责人

序号