jellycat 2024年“情人节”淘宝平台活动方案设计

湖南商务职业技术学院毕业设计

目录

1.Jellycat店铺简介......................................................................................................1

1.1店铺介绍..............................................................................................................1

1.2目标消费者分析..................................................................................................2

1.3店铺SWOT分析.................................................................................................2

1.3.1优势分析....................................................................................................2

1.3.2劣势分析....................................................................................................3

1.3.3机会分析....................................................................................................4

1.3.4威胁分析....................................................................................................5

2.活动选品........................................................................................................................5

2.1选品数据分析......................................................................................................5

2.2选品信息解读......................................................................................................7

3.活动方案具体细则........................................................................................................9

3.1前期准备..............................................................................................................9

3.1.1库存准备....................................................................................................9

3.1.2客服准备....................................................................................................9

3.1.3物流准备..................................................................................................10

3.2推广方案............................................................................................................10

3.2.1站外推广..................................................................................................10

3.2.2站内推广..................................................................................................11

3.3预热期活动........................................................................................................12

3.3.1礼物盒活动..............................................................................................12

3.3.2满减优惠券活动......................................................................................13

3.3.3情人节表白活动......................................................................................13

3.4活动当天............................................................................................................14

3.4.1限时折扣活动..........................................................................................14

3.4.2第二件半价活动......................................................................................15

I

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3.4.3幸运买家活动..........................................................................................16

3.4.4幸运编号活动..........................................................................................16

3.5活动后期............................................................................................................17

3.5.1答谢买家活动..........................................................................................17

3.5.2售后活动..................................................................................................17

4.活动预算......................................................................................................................17

5.活动预期效果..............................................................................................................18

6.总结..............................................................................................................................19

参考资料.........................................................................................................................20

II

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jellycat2024年“情人节”淘宝平台活动方案设计

1.Jellycat店铺简介

1.1店铺介绍

Jellycat这个名字是由一个喜欢果冻和猫咪的孩子想出的，并且在想到两

者的时候咯咯地笑了起来。这个傻傻的名字很好的反映了设计，所以就决定是

它了！。

Jellycat玩具品牌于1999年英国伦敦创立，专注于玩具制造开发，品牌一

直使用优质的面料，因可爱和创想新奇的设计高品质以及突出设计而出名。一

直致力创造优质而趣萌的毛绒玩具，为生活增添欢乐以及幸福感。将奢华的面

料与有时古怪的设计相结合，有时可爱但总是带有一些不同的东西，使它们脱

颖而出！从那时起，公司一直在努力将酷的设计与优良的面料相结合，创造出

数以千计的创新软玩具。

图1店铺首页图

1

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Jellycat旗舰店，天猫开店时长5年，店铺动态评分其中相符描述4.9分，

高于同行业45.93%。服务态度为4.9分，高于同行42.56%。物流服务4.9分，

高于同行40.8%。如下图所示。

图2店铺评分图

1.2目标消费者分析

jELLYCAT玩具品牌，专注于玩具制造开发，所以目标受众集中于家里有孩

子的宝妈。但近年来毛绒产品已不仅仅只是小孩子手中的玩具，它的主要消费

群已经明显由儿童或青少年转向成人群体，他们购买后有的作为礼品，有的根

本就是出于兴趣抱回家随手把玩，可爱的造型、顺滑的手感能为成年人带去心

灵的抚慰品牌长久以来吸引了很多热爱玩偶的年轻女性用户，并且渐渐成为网

红产品.很多明星购买带货，打造明星同款噱头，通过一些明星效应可以吸引一

批追星人士购买，且除此之外，现在很多知名企业对于毛绒玩具定制也有很大

的需求。比如一些企业会把自己的企业形象做成毛绒玩具的样子，这样可以给

企业增添几分亲和力，对于提升企业形象也非常有好处;另外一些大型零售商和

快餐店也会将毛绒玩具作为促销活动的礼品以吸引人气。

1.3店铺SWOT分析

1.3.1优势分析

Jellycat旗舰店VSaoger澳捷尔玩具旗舰店。jellycat品牌知名度高，

市场接受度高。首先jellycat旗舰店从相符描述、服务态度、物流服务评分方

面来看分数均高于aoger澳捷尔玩具旗舰店，也高于大部分同行业竞争对手，

这均是本店存在的优势。其次在粉丝人数方面Jellycat旗舰店存在绝对的优势，

粉丝量比aoger澳捷尔玩具店高出几倍，综合体验评级较高能够超越大部分竞

争对手店铺。具体内容如表格1店铺优势对比表所示。

2

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表格1店铺优势对比表

店铺Jellycat旗舰店Aoger澳捷尔玩具店

综合体验5星3.5星

粉丝45.7万5.2万

4.94.7

店铺描述

与同行业比高于46.3%与同行业比低于1.14%

4.94.8

服务态度

与同行业比高于43.42%与同行业比低于1.14%

4.94.8

物流服务

与同行业比高于41.22%与同行业比低于1.17%

图3店铺评分对比图

1.3.2劣势分析

从开店时间看本店相对于竞争对手店铺开店时间来说要短一些，竞争对手

店铺开店10年而本店只开店5年。竞争对手店铺大多开店时间长，经验丰富，

积累顾客多，用户黏度高。且通过本行业各不同店铺价格对比发现，店铺商品

在本行业的价格都算是偏贵的。如表格2店铺劣势对比表所示。

表格2店铺劣势对比表

店铺Jellycat旗舰店Aoger澳捷尔玩具店

开店时间5年10年

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玩具价格（最高）379元149元

玩具价格（最低）99元69元

价格主要分布120-300元69-149元

图4价格对比

1.3.3机会分析

消费群体定位好，均为中青年女性，购买力大、经济独立有自主选择权。

品牌知名度较高，吸引的明星也比较多，相当于免费宣传吸引顾客。以及产品

本身特点不可抗拒的魅力和新颖独特的设计理念使jELLYAT玩具渐渐成为一种

时尚潮流，所以可知吸引顾客渠道较多。作为全球最大的玩具生产国和出口国，

中国市场销售额的增长率是全球增长率的两倍，但国内市场儿童人均的消费水

平去却只有美国同期的1/8，所以市场广度的开发仍有非常大的空间。近年来改

变经营模式和生产方式，让机器人上岗，用自动化生产替代纯手工劳动。除了

大企业，小毛绒玩具企业也在加快机器换人，进行转型升级。减少了生产成本，

利润更大化了。

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1.3.4威胁分析

店铺所做的类目玩具的竞争对手较多。对盗版行为没有办法应对，被模仿

的门槛过低，研发创新的积极性受到打击。新品接踵而至市场难以消化。面临

劳动力价格及国际原材料持续上升的压力。

毛绒玩具一直以来作为劳动密集型行业，企业的竞争力就是有足够的廉价

劳动力，但是近些年来用工成本连年上涨。所以还面临着成本上涨，利润降低

的威胁。如果控制利润不变，将要提高价格，但本店毛绒玩具价格本就相较于

同行业价格较高，那么这种情况下提高价格可能会面临失去一部分顾客，和失

去良好口碑的双重风险。

2.活动选品

2.1选品数据分析

本店为毛绒玩具专卖店，一共拥有219件商品。结合最近3个月的销量和

关键词搜索数量排名靠前的15款，选出以下店铺产品具有明显的头部销售优势。

具体情况如下表格3销量占比表所示。

表格3销量占比表

序号商品名称销量（件）销量占比（≈）

1巴塞罗熊311532.52%

2害羞米色邦尼兔174018.17%

3花生企鹅122812.83%

4活泼茄子7217.54%

5波浪毛狮子5485.73%

6趣味郁金香4364.56%

7桃红色爱心3283.43%

5

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8大牙猪2732.86%

9汤包塔夫特猴子2252.36%

10红色爱心1841.93%

11牛油果1631.57%

12活泼小白菜1471.54%

13可口香蕉1271.34%

14趣味风信子1251.31%

15熊猫1181.24%

16其他宝贝1021.07%

17合计9580100%

图5销量统计图

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2.2选品信息解读

目标销售品：爆品+情人节主推品+网红商品

分析：爆品和网红商品知名度高，口碑好，粉丝多，受众广，收藏数高。

在折扣活动降低价格，赠送礼物的情况下，吸引本来就想买但因为各种原因没

买的买家。从而提高销量。情人节主推品符合节日气氛，搞活动能提高销量。

目的：提高爆品、情人节主推品和网红商品销量。通过满减活动优惠券活

动等活动，靠销量好的商品带动销量一般的商品，从而达到薄利多销的效果

具体内容如下表格4选品信息解读表所示。

表格4选品信息解读表

序商品

选品名称选品图片选品介绍

号价格

谁不想给趣味桃红色爱心一

个大大的拥抱呢?这只毛茸

茸的、多愁善感的软体动物

趣味桃色

1就是为拥抱而生的，它可爱139元

爱心

的小脚就像圆乎乎的小煤球

一对于需要抱抱的人来说，

它都是一份不错的礼物!

趣味红色爱心对某人动了心!

看它那神秘的微笑和樱桃红

的脸颊，就知道了。也许，

趣味红色

2如果你捏着它那双黑巧克力139元

爱心

靴子，把这个漂亮的小家伙

拎到耳边，它就会告诉你心

上人是谁!

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胖嘟嘟、充满爱心的小熊。

巴塞罗熊浑身长着褐色的蓬

松长毛，是陪伴孩子睡觉的

可靠小伙伴。你可以读睡前

3巴塞罗熊故事给它听，或者唱“泰迪189元

熊的野餐”，或者只是靠在它

毛茸茸、软乎乎的肚子上休

息一这只胖胖的小熊就是这

么惹人喜爱!

让我们和食物们一起狂欢吧!

来自蔬菜玩具系列的活泼茄

子正式登陆蔬菜盒啦!这只

漂亮的小家伙戴着一顶绿色

根茎帽，全身上下长着蓬松

4活泼茄子119元

的紫红色软毛，一直带着微

笑的看着大家。真的是好可

爱啊!这个松软又可爱的小

茄子毛绒玩具正安安静静的

坐在那儿等着你们哦

害羞米色邦尼兔是个人人喜

爱的小家伙，它浑身布满超

级柔软的jELLYCAT柔软皮

毛，两只可爱的长耳朵只要

害羞米色

5抚摸一下，就会爱不释手。149元

邦尼兔

它就是这么讨人喜欢，拥有

无法抗拒的可爱形象，每个

人都会爱上这只小小的米色

邦尼兔。

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3.活动方案具体细则

3.1前期准备

3.1.1库存准备

首先要确认投放广告渠道，不同渠道和坑位所带来的流量大有不同，因此，

我们必须根据不同的预热渠道和坑位来准备库存，买了推广的商品一定要比没

有买推广的产品准备的库存多，因为经过推广的产品曝光率大。其次预热期间

筹备库存，很大一部分要看预热期的数据，即在生意参谋的后台看该款宝贝的

收藏数和加购数量，来确定该款产品的买家喜欢程度，判定大概的库存准备数

量。买家的收藏数和加购数，体现出他们对该款产品的心动值和购买的决心，

是决定我们准备库存数量的关键。可以分为情人节活动款、主推款、引流款三

项，其中活动款和主推款的库存数量应该多些。确认仓库已有数量，需要增加

库存的部分商品。活动款它的特点是适合活动，性价比高，库存多，卖点多，

有一定的利润空间。

表格5库存准备表

分类商品名称库存准备（件）分类原因

趣味桃色爱心600

符合情人节主推和节日

趣味红色爱心600氛围，卖点多适合活动，

活动款

趣味风信子600经过推广后产品曝光率

增大。

趣味蓝铃花600

巴塞罗熊1000收藏数和加购数量都很

多，店内网红产品作为主

主推款害羞米色邦尼兔800

推产品，能吸引较大多的

活泼茄子800目标客户。

15款选品中其他单价低且稳定，常备库存

引流款各300

8款商品颜色尺码齐全

3.1.2客服准备

在做大促日策划之前，分析之前年中大促的销售数据，比如接待量高峰时

间区间、接待量的增长区间、客服的接待比例等。针对去年客流量的分布情况，

可以进行工作时间、人员坐席上的合理安排，必保万无一失。为了保证充足的

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客服力量，我们选取了20名打字速度快服务态度好的客服组成此次情人节活动

的客服团队。对此次全体客服进行为期四天的情人节活动专场客服培训。

大促日的流量一定很大，为了保证能够在忙碌时把可预见到的困难和出错

点降到最低，我们在进行大促日培训之前，一定要对售前、售中、售后等环节

进行一个梳理，务必保证每一关节的通常。无论售前售中售后，都应配备处理

不同种类问题的负责人，保证问题处理的时效性，提高工作效率，也能够让客

服安心工作，减少问题的发生。大促日时平台上可能会出现很多没有及时付款

的情况，店铺可以安排一部分催付款的工作人员，分工合作的方式提高工作效

率，也提高了店铺转化率。

为了保证工作的效率和质量，应该时常让客服团队保持较为精神的状态。

由于客服压力较大，在工作现场对于食物、水果的补充也应该不间断供应。还

应该开辟休息区，适时的进行休息补充体力。大促日的工作时间长，压力大，

情绪上容易出现波动，一旦出现情绪有波动的情况，要及时进行安抚，不要影

响周围同事继续工作。

3.1.3物流准备

首先硬件资源要准备好，指我们使用到的服务器、虚拟机、存储一类的硬

件设备。这是最基础的资源，也是一切的根基。在大促前，一定是需要做短期

扩容的。我们有本地的资源，也用到云上的资源，本地资源就更要提早的协调

沟通。根据单量预测，增加服务器或者提升CPU/内存。检查更新WINDOWS服务

器补丁，并设置成不允许自动升级补丁状态。整理磁盘碎片。做硬件健康检查。

关注磁盘空间、网络状况、CPU使用、内存使用情况。

其次仓库准备的人员配置需要比非活动期间增加一些，提前将活动款、主

推款和引流款做好打包，提前和快递公司达成合作，联系好多家快递做好货物

的分流工作，以保证货物的正常提取和发送。

3.2推广方案

3.2.1站外推广

我们将站外推广将分为两个平台—小红书和抖音。选择这两个平台的主要

原因是它们都是当今主流媒体平台，很适合推广和带货。抖音流量大更适合推

广，小红书更适合带货种草，于是乎决定在这两个站外平台推广。

其主要推广内容如下表格6站外推广内容表所示：

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表格6站外推广内容表

推广平台小红书抖音

推广时间2月9日—2月14日2月9日—2月14日

推广投入500/天500/天

推广内容店内商品/店铺情人节活店内爆品/店铺情人节

动内容主推品/店铺情人节活

动内容

推广方式信息流推广，通过购买关明确消费群体，更好地

键词展现笔记。薯条推广，能让有需求的客户迅速

更快了解用户内容喜好，寻找喜爱的产品，再对

找到内容优化方向，筛选他们开展消费，付费引

潜在优质笔记，然后通过流使用DOU+投放广告，

信息流推广持续为笔记按曝光效果收费（CPM）

加速曝光。也可以为素人从而让广告主从中盈利

优质笔记购买流量推广

推广目的扩大品牌知名度，宣传情扩大品牌知名度，宣传

人节优惠活动吸引买家，情人节优惠活动吸引买

推广产品加深营销家，推广产品加深营销

3.2.2站内推广

推广平台：淘宝直通车

推广时间：2月9日—2月20日的18：00—24：00

推广投入：500元/天

推广内容：店内销量高主推商品

推广目的：

1.扩大品牌知名度宣传情人节优惠活动吸引买家

2.提高店内优质商品的销售量顺便带动其他产品的销量

3.加深品牌印象

4.在大促期，各种各样的新客户，或因为促销力度，或因为平台导流，进

入店铺，店铺的标签容易乱掉。因此，在大促前，我们要先明确店铺主要客户

的画像，在大促后，加大直通车投入，拉回人群标签，以免影响未来的搜索转

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化率与其他活动的营销效果。

3.3预热期活动

3.3.1礼物盒活动

活动名称：预售活动

活动时间：情人节前15天至情人节前一天

参与方式：预售期间购买本店任意商品

活动内容：预售期间购买产品的订单，免费赠送价值50元对应大小精美包

装礼物盒一个，让您的送礼仪式感拉满。

活动目的：用送礼的方式拉高目标客户的购买欲望。从而带动其他商品的

销量。

图6礼物盒

图7礼物盒尺寸

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3.3.2满减优惠券活动

活动名称：满减优惠券活动

活动时间：情人节前15天至情人节前一天预售活动

参与方式：在预售期间购买本店任意商品即可参与此活动。

活动内容：满减活动，情人节活动预售期间加入会员即可领取满减优惠券，

此券可与平台活动叠加使用。优惠券为满300-30/满500减-60依此类推。买得

越多优惠越大。

活动目的：通过给出一些优惠吸引买家来购买，提高销量。

3.3.3情人节表白活动

活动名称：情人节表白活动

活动时间：情人节前15日内

参与方式：在预售期间购买本店任意商品即可参与此活动。

活动内容：情人节前15日之内，在社交平台上（小红书/微博/抖音）晒出

你对jellycat的表白配图你拥有的jellycat娃娃（还没有拥有jellycat娃娃

的小伙伴可以配图jelly此次情人节活动图片哦）并@官方，将有机会收获官方

的反向表白哦。情人节当天我们将会随机抽取3位幸运观众送出我们为大家准

备的七夕节礼物，我们的明星产品，超多明星同款的害羞米色邦尼兔哦。

活动目的：通过素人互相传播来宣传本店此次情人节活动，因此扩大活动

知名度让更多人知晓活动、参与活动。

图8害羞米色邦尼兔明星同款图

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3.4活动当天

3.4.1限时折扣活动

活动名称：限时折扣活动

活动时间：2月13日20:00-22:00

参与方式：在指定时间段内购买活动指定商品即可参与

活动内容：限时折扣活动在情人节活动开始的前两个小时内付款即可享受

8折活动。具体内容如表格7限时折扣活动表所示。

表格7限时折扣活动表

宝贝名称宝贝图片活动时间原价（元）活动价（元）

害羞米色

149119.2

邦尼兔

活泼茄子2月13日11995.2

20:00~22:00

巴塞罗熊189151.2

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3.4.2第二件半价活动

活动名称：第二件半价活动

活动时间：2月14日

参与方式：在指定时间段内购买活动指定商品即可参与

活动内容：在情人节当天购买情侣款即可享受第二件半价活动，具体内容

如表格8第二件半价活动表所示。

表格8第二件半价活动表

宝贝

宝贝图片活动时间原价（元）活动价（元）

名称

趣味

桃色139

爱心

情侣款第二件半价

原价两件278

现活动价两件208.5

趣味

红色139

2月14日

爱心

情侣款第二件半价

趣味

风信289

原价两件548

子

现活动价两件418.5

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趣味

蓝铃259

花

3.4.3幸运买家活动

活动名称：幸运买家活动

活动时间：情人节活动结束后15日左右

参与方式：在活动期间在店内下单且确认收货的买家均有机会参与

活动内容：根据后台订单总价排名前三的买家，享受免单。在活动结束期

间退货则视为放弃机会。

活动目的：用活动刺激买家提升购买力从而提高客单价。

3.4.4幸运编号活动

活动名称：幸运买家活动

活动时间：情人节活动结束后15日左右

参与方式：在活动期间在店内下单且确认收货的买家均有机会参与

活动内容：根据后台的下单时间顺序挑选第1名，第52名，第520名，第

521名，第666名赠送店内网红产品之一的活泼茄子一个（如下图所示），价值119

元.在活动结束后15天左右公布，退货则无效。

图9jellycat活泼茄子

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3.5活动后期

3.5.1答谢买家活动

活动名称：答谢买家活动

活动时间：情人节活动结束后15日内

参与方式：所有买家均有机会参与

活动内容：针对返场营销以大促的答谢场作为切入，店铺情人节活动中卖

得最好的10个情人节特定商品以及库存剩余多的商品返场打折活动。

活动目的：清理库存，答谢场在于打消客户对于大促价格顾虑。提高爆款

销量和知名度。

3.5.2售后活动

活动名称：售后活动

活动时间：情人节活动结束后20日内

参与方式：在活动期间在店内下单且确认收货的买家均有机会参与

活动内容：对店铺宝贝好评的买家可以邀请进行好评返现活动提高店铺评

分以及宝贝好评率。对店铺商品不满的买家做好用户体验工作，尽量安抚好顾

客情绪，减少店铺宝贝差评率

活动目的：做好客户体验，争取“零差评”，把新客户转化为老客户，老客

户转化为忠实用户。这就需要我们放下执念，树立“轻重缓急”观。大促已经

过去，结果如何可以暂时放下，做好客户体验，安抚因为发货延迟、缺货而有

情绪的客户才是第一要务。大促后，在人员安排上，售后为先，售前为辅，店

铺整体工作重心要向“售后客服”倾斜。在这一阶段，大部分消费者进入“冷

静期”，未下单的客户以“观望”为主。店铺要先解决大促消费者的“售后问

题”，包括基础售后、退换货和评价管理等，再逐步将工作向售前回转。

4.活动预算

此次活动预算一共60700元，其中站外推广包括抖音推广和小红书推广耗

时6天，分别花费3000元，一共预计花费6000元。站内推广淘宝直通车预计

推广11天预计每天花费500元，一共预计花费5500元。客服培训预计四天，

每天花费300元，一共预计花费1200元。客服工资方面，预计一共20个客服

持续12天，每人每天20