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文档简介

客房保洁工作职责及流程一、制定目的及范围为了提升酒店客房的清洁度与舒适度，增强顾客的满意度，特制定本客房保洁工作职责及流程。该流程适用于酒店所有客房的日常清洁与维护，确保为顾客提供一个整洁、舒适的入住环境。二、工作职责客房保洁人员的主要职责包括但不限于以下几个方面：客房清洁：定期对客房进行全面清洁，包括床单更换、地面清扫、卫生间清洗、家具擦拭等。物品整理：对顾客遗留物品进行整理，确保客房内物品摆放整齐。设施维护：定期检查客房内的设施设备，如电视、空调、灯具等，发现问题及时上报维修。安全保障：确保客房内的安全设施完好，如烟雾报警器、灭火器等，定期检查并记录。顾客服务：在保洁过程中，保持良好的服务态度，及时响应顾客的需求与反馈。三、清洁流程1.准备工作在正式进入客房清洁之前，保洁人员应做好以下准备工作：穿着统一、干净的工作服，佩戴手套和口罩，确保自身卫生。根据酒店的规定，准备好清洁工具和清洁剂，包括吸尘器、拖把、消毒剂等。领取当天需要清洁的客房列表，确认每个房间的状态。2.进入客房清洁人员应遵循以下步骤进入客房：敲门并确认房间内无人后，方可进入。如发现顾客在内，应礼貌致歉并暂时离开。进入房间后，立即关闭门窗，确保安全。3.房间清洁步骤清洁人员应按照以下步骤进行客房清洁：床铺整理：将床单、被罩、枕套拆下，清洗并更换新床品。确保床铺整洁。卫生间清洁：使用专用清洁剂对卫生间进行全面清洗，包括马桶、洗手池、淋浴间等，确保无污垢、无异味。地面清洁：对地面进行吸尘和拖洗，确保无灰尘、无污渍。家具及设备擦拭：使用湿布擦拭家具表面、电器设备，保持光亮整洁。小物件整理：将客房内的书籍、杂志、杯子等物品整理归位，确保整齐有序。4.最后检查在清洁工作完成后，清洁人员应进行最后检查：确认所有区域已清洁完毕，确保无遗漏。检查物品是否摆放整齐，确保顾客入住时的舒适体验。记录房间的清洁状态，如需维护的设施设备及时上报。5.记录与反馈清洁工作完成后，保洁人员需进行记录：在清洁记录表上填写每个房间的清洁情况，包括清洁时间、发现的问题等。将房间清洁的相关信息反馈给主管，如有需要维修的设施、顾客的特殊要求等。四、设备与材料管理为确保清洁工作的顺利进行，需对清洁设备和材料进行合理管理：清洁设备管理：定期对清洁设备进行维护保养，确保设备处于良好状态。清洁材料管理：定期检查清洁剂的库存情况，及时补充，确保持续供应。五、培训与考核为了提高保洁人员的专业素养，需定期进行培训与考核：培训内容：包括清洁技巧、顾客服务、设备使用等。考核方式：通过实际操作考核、理论知识测试等方式评估保洁人员的工作能力和服务意识。六、客户反馈与改进为持续提升客房保洁的质量，需建立客户反馈机制：客户反馈渠道：设置意见箱、在线评价系统等，鼓励顾客提出建议。反馈处理：定期汇总客户反馈，分析存在的问题，制定改进措施。通过上述职责与流程的制定，确保客房保洁工作规范化

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