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文档简介

客房清洁标准操作流程一、制定目的及范围为提升酒店客房的清洁质量，确保客人入住时享有舒适的环境，特制定本标准操作流程。该流程适用于酒店所有客房的清洁工作，涵盖日常清洁、退房清洁及深度清洁等环节。二、清洁原则1.清洁工作应遵循“安全、卫生、高效”的原则，确保客房环境符合卫生标准。2.清洁用品和设备需符合环保要求，避免对客人和员工造成伤害。3.清洁人员需经过专业培训，掌握清洁技能和安全知识。三、清洁流程1.日常清洁流程1.1准备工作：清洁人员在开始清洁前，需检查清洁工具和用品是否齐全，包括吸尘器、拖把、清洁剂、抹布等。1.2进入客房：使用房卡或钥匙进入客房，检查房间内是否有客人遗留物品，确保不打扰客人。1.3通风：打开窗户，保持房间通风，促进空气流通。1.4床铺整理：将床单、被套整理平整，必要时更换干净的床上用品。1.5卫生间清洁：使用专用清洁剂清洗卫生间，包括马桶、洗手盆、淋浴间等，确保无水垢和污渍。1.6地面清洁：使用吸尘器清理地毯，或用拖把清洁硬地面，确保无灰尘和污渍。1.7物品摆放：将客房内的物品（如遥控器、杂志、茶具等）整理归位，保持整洁。1.8检查与记录：清洁完成后，检查房间是否符合标准，记录清洁情况，填写清洁记录表。2.退房清洁流程2.1准备工作：清洁人员在接到退房通知后，准备好清洁工具和用品。2.2进入客房：使用房卡或钥匙进入退房客房，检查房间内是否有客人遗留物品。2.3物品清点：清点房间内的物品，确保所有设施完好无损。2.4深度清洁：对床铺、卫生间、地面进行全面清洁，必要时更换所有床上用品和毛巾。2.5消毒处理：对高频接触的物品（如门把手、遥控器等）进行消毒处理，确保卫生。2.6检查与记录：清洁完成后，检查房间是否符合标准，记录清洁情况，填写清洁记录表。3.深度清洁流程3.1制定计划：根据酒店的安排，制定深度清洁的计划，确定清洁的频率和范围。3.2准备工作：准备好深度清洁所需的工具和清洁剂，包括蒸汽清洁机、地毯清洗机等。3.3全面清洁：对客房内的所有区域进行全面清洁，包括墙面、窗帘、家具等，确保无尘垢和污渍。3.4设备维护：检查客房内的设备（如空调、电视等），确保其正常运转，必要时进行维护。3.5记录与反馈：清洁完成后，记录深度清洁的情况，反馈给管理层，便于后续改进。四、清洁用品管理所有清洁用品需定期检查，确保库存充足。清洁人员应妥善保管清洁用品，避免浪费和损坏。使用后需及时清洗和消毒清洁工具，确保其卫生。五、清洁人员职责1.清洁人

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