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文档简介

江苏省城市养老服务特许经营权制度第一章总则为规范江苏省城市养老服务特许经营权的管理，提升养老服务质量，保障老年人合法权益，依据国家相关法律法规及政策，制定本制度。特许经营权是指在特定条件下，允许特定主体在一定区域内开展养老服务的权利，旨在通过市场化手段促进养老服务的多元化和专业化。第二章适用范围本制度适用于江苏省内所有申请和获得城市养老服务特许经营权的单位和个人。特许经营权的申请、审批、管理及监督均应遵循本制度的相关规定。第三章制度目标本制度的主要目标包括：明确特许经营权的申请和审批流程，规范养老服务的经营行为，保障服务质量，促进养老服务市场的健康发展，维护老年人的合法权益，推动社会力量参与养老服务体系建设。第四章特许经营权的申请特许经营权的申请应由符合条件的单位或个人向当地养老服务管理部门提交申请材料。申请材料包括但不限于：法人营业执照、服务场所证明、服务方案、人员资质证明、财务状况说明等。申请单位需具备相应的服务能力和管理水平，确保能够提供符合标准的养老服务。第五章特许经营权的审批养老服务管理部门应对申请材料进行审核，审核内容包括申请单位的资质、服务方案的可行性、服务质量保障措施等。审核通过后，发放特许经营权证书，并在相关媒体上公示。公示期为七个工作日，接受社会监督。第六章特许经营权的管理特许经营权的管理包括对经营单位的日常监督和定期评估。养老服务管理部门应建立健全监督机制，定期对特许经营单位的服务质量、经营行为进行检查，确保其遵循相关法律法规和行业标准。对发现的问题，应及时整改，并视情节轻重给予相应的处罚。第七章服务质量标准特许经营单位应按照国家和地方的养老服务标准，制定具体的服务质量管理制度。服务内容应包括日常照料、医疗护理、心理疏导、文化娱乐等，确保老年人能够享受到安全、舒适、便捷的服务。特许经营单位应定期开展服务质量自查，接受社会和专业机构的评估。第八章责任分工特许经营单位应明确内部管理责任，设立专门的服务质量管理部门，负责服务质量的监督和改进。养老服务管理部门应加强对特许经营单位的指导和培训，提升其服务能力和管理水平。各级政府应加强对养老服务的政策支持和资源配置，推动养老服务的可持续发展。第九章监督机制建立健全监督机制，鼓励社会公众、老年人及其家属对特许经营单位的服务进行监督。养老服务管理部门应设立投诉热线，及时处理投诉和建议。定期开展社会满意度调查，收集反馈意见，作为特许经营单位评估的重要依据。第十章附则本制度由江苏省养老服务管理部门负责解释，自颁布之日起实施。根据实际情况和政策变化，定期对本制度进行修订和完善，确保其适应性和有效性。第十一章未来展望随着社会老龄化的加剧，养老服务需求日益增长，特许经营权制度的实施将为江苏省养老服务市

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