二零二四年度物业服务合同管理与内部控制制度优化方案

二零二四年度物业服务合同管理与内部控制制度优化方案本合同目录一览1.1物业服务合同的定义与范围1.2管理与内部控制制度的目标和原则1.3管理与内部控制制度的适用对象和范围2.1物业服务合同的签订和续签2.2物业服务合同的终止和解除2.3物业服务合同的违约责任3.1内部控制制度的建立与实施3.2内部控制制度的监督与评价3.3内部控制制度的修订与更新4.1物业服务质量的管理与控制4.2物业服务费用的管理与控制4.3物业服务人员的管理与培训5.1物业服务合同的履行与监督5.2物业服务合同的变更与调整5.3物业服务合同的争议解决6.1内部控制制度的信息披露与透明度6.2内部控制制度的保密与信息安全6.3内部控制制度的合规性与合法性7.1管理与内部控制制度的评估与审计7.2管理与内部控制制度的改进与优化7.3管理与内部控制制度的绩效考核8.1物业服务合同的履行情况报告8.2内部控制制度的执行情况报告8.3管理与内部控制制度的问题与建议9.1合同双方的权益保护与履行保障9.2管理与内部控制制度的合规监督与法律责任9.3合同双方的沟通与协调机制10.1物业服务合同的违约处理与索赔10.2内部控制制度的违规处理与责任追究10.3管理与内部控制制度的法律纠纷解决11.1物业服务合同的签订与履行过程中的记录与归档11.2内部控制制度的实施与监督过程中的记录与归档11.3管理与内部控制制度的评估与审计过程中的记录与归档12.1物业服务合同的培训与宣传12.2内部控制制度的培训与宣传12.3管理与内部控制制度的文化建设与推广13.1物业服务合同的监督与检查13.2内部控制制度的监督与检查13.3管理与内部控制制度的执行与落实14.3管理与内部控制制度的持续改进与优化第一部分：合同如下：第一条物业服务合同的定义与范围1.1本合同是指甲方（物业服务公司）与乙方（业主或物业使用人）之间，就甲方为乙方提供物业管理服务，乙方支付相应服务费用所达成的明确双方权利义务的协议。1.2物业服务范围包括但不限于：物业设施设备的维护与管理、物业管理区域的清洁卫生、公共安全、绿化养护、消防安全、物业维修资金的管理和使用、以及甲方应提供的其他物业管理服务。第二条管理与内部控制制度的目标和原则2.1管理目标：通过建立完善的物业服务合同管理与内部控制制度，确保物业服务的质量，提高管理效率，保障双方的合法权益，促进物业服务的持续改进与优化。2.2管理原则：公平公正、诚信透明、高效便捷、法治为本、持续改进。第三条管理与内部控制制度的适用对象和范围3.1本制度适用于甲方与乙方签订的物业服务合同，以及甲方提供的所有物业管理服务。3.2本制度不适用于甲方与第三方签订的合同，以及甲方非物业管理服务范围内的其他活动。第四条物业服务合同的签订和续签4.1甲方与乙方签订物业服务合同时，应遵循平等自愿、诚实守信、公平公正的原则。4.2物业服务合同的续签应提前三个月通知乙方，并重新签订合同。4.3合同签订后，甲方应向乙方提供合同副本，并确保乙方有权查阅合同全文。第五条物业服务合同的终止和解除5.1合同终止和解除的条件：5.1.1合同到期，双方未续签；5.1.2双方协商一致解除合同；5.1.3一方违约，对方有权解除合同；5.1.4法律、法规规定的其他情形。5.2合同终止或解除后，甲方应按照合同约定办理相关手续，并结算剩余服务费用。第六条物业服务合同的违约责任6.1甲方未按照合同约定提供服务，或服务质量不符合约定的，应承担违约责任。6.2乙方未按照合同约定支付服务费用，或使用物业违反法律法规和合同约定的，应承担违约责任。6.3双方在合同履行过程中，因违约给对方造成损失的，应承担赔偿责任。6.4合同违约责任的具体约定，按照合同约定的违约责任条款执行。第八条内部控制制度的信息披露与透明度8.1甲方应按照相关法律法规和合同约定，及时向乙方披露物业服务合同的履行情况、内部控制制度的执行情况等信息，保证乙方对物业管理服务的知情权。8.2甲方应定期向乙方报告物业服务质量、服务费用使用情况、物业服务人员的培训和考核情况等，接受乙方的监督。8.3甲方应保证内部控制制度的透明度，便于乙方了解和监督甲方内部控制制度的执行情况。第九条内部控制制度的保密与信息安全9.1甲方应制定保密制度，对合同履行过程中涉及的乙方个人信息、商业秘密等予以保密。9.2甲方应采取必要的信息安全措施，保护合同履行过程中涉及的信息安全，防止信息泄露、损毁或者非法获取。9.3甲方违反保密义务的，应承担违约责任，赔偿乙方因此造成的损失。第十条内部控制制度的合规性与合法性10.1甲方应确保内部控制制度符合相关法律法规、行业标准和要求。10.2甲方应定期对内部控制制度进行审查和评估，确保其合规性和有效性。10.3甲方违反法律法规和合同约定，乙方有权要求甲方改正，并承担相应责任。第十一条管理与内部控制制度的评估与审计11.1甲方应定期对物业服务合同的履行情况进行评估和审计，确保合同履行符合法律法规和合同约定。11.2甲方应定期对内部控制制度执行情况进行评估和审计，发现问题及时改正。11.3甲方应接受乙方或者其委托的第三方对物业服务合同履行情况和内部控制制度执行情况的评估和审计。第十二条管理与内部控制制度的改进与优化12.1甲方应根据评估和审计结果，对物业服务合同履行情况和内部控制制度执行情况进行持续改进和优化。12.2甲方应积极采纳乙方提出的合理建议，对物业服务合同和内部控制制度进行修订和完善。12.3甲方应定期向乙方报告改进和优化情况，接受乙方的监督。第十三条合同双方的沟通与协调机制13.1甲方应设立客户服务，及时处理乙方提出的咨询、投诉和建议。13.2甲方应定期召开业主大会或者业主委员会，听取乙方对物业管理服务的意见和建议。13.3甲方应与乙方保持良好沟通，协调解决合同履行过程中出现的问题。第十四条合同双方的权益保护与履行保障14.1甲方应按照合同约定提供服务，确保乙方权益不受损害。14.2乙方应按照合同约定支付服务费用，遵守物业管理规定，不得损害甲方合法权益。14.3双方应共同努力，维护合同履行过程中的合法权益，确保合同顺利履行。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外，根据本合同约定或者甲乙双方同意，参与合同履行过程的各方，包括但不限于中介方、维修保养方、咨询服务方等。1.2第三方介入的范围包括但不限于：物业服务合同的履行、内部控制制度的执行、服务质量的改进、费用结算等。第二条第三方介入的程序与条件2.1甲方应在本合同中明确第三方介入的条件和程序，包括但不限于第三方的选择标准、介入时间、介入方式等。2.2甲方应在第三方介入前，与乙方进行充分沟通，说明第三方的选择理由、介入方式和预期效果等。2.3乙方对第三方介入有异议的，甲方应予以充分考虑，并根据乙方的合理意见进行调整。第三条第三方介入的责任与义务3.1第三方应按照甲方的要求和相关法律法规，履行其在物业服务合同中的责任和义务。3.2第三方应保证其提供的服务或者产品的质量，不得损害甲方和乙方的合法权益。3.3第三方应按照合同约定，向甲方支付相关费用，并接受甲方的监督和管理。第四条第三方介入的权益保护4.1第三方在合同履行过程中，享有与甲方、乙方相同的权益保护。4.2甲方和乙方应尊重第三方的合法权益，不得擅自变更、解除或者终止与第三方的合同。4.3第三方在合同履行过程中，因甲方或乙方原因受到损害的，有权要求甲方或乙方承担相应责任。第五条第三方介入的争议解决5.1第三方与甲方或乙方在合同履行过程中发生争议的，应通过友好协商解决。5.2协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。5.3第三方介入的争议，不影响甲方与乙方之间的合同履行。第六条第三方责任限额6.1第三方对甲方或乙方造成的损失，应承担相应的赔偿责任。6.2甲乙双方与第三方签订的合同中，应明确第三方的责任限额，包括赔偿额度、赔偿方式等。6.3第三方责任限额的约定，不得违反法律法规和公序良俗。第七条第三方介入的合同管理7.1甲方与第三方签订的合同，应报乙方备案。7.2甲方与第三方签订的合同，应明确约定合同履行过程中的沟通、协调机制。7.3甲方与第三方签订的合同，应符合本合同的约定和相关法律法规。第八条第三方介入的履行监督8.1甲方应对第三方履行合同的情况进行监督，确保第三方向乙方提供符合约定质量标准的服务或产品。8.2乙方应对第三方履行合同的情况进行监督，并向甲方提出合理建议。8.3甲方和乙方应定期对第三方履行合同的情况进行评估，并提出改进意见。第九条第三方介入的培训与沟通9.1甲方应负责对第三方进行物业管理相关知识的培训，提高第三方的服务质量和效率。9.2甲方应与乙方进行充分沟通，了解乙方对第三方的服务需求和期望。9.3甲方应定期向乙方通报第三方履行合同的情况，接受乙方的监督。第十条第三方介入的变更与解除10.1甲方与第三方签订的合同，经双方协商一致，可以变更或解除。10.2甲方与第三方签订的合同，因法律法规变化、政策调整等原因，可以变更或解除。10.3甲方与第三方签订的合同，因不可抗力等原因，可以变更或解除。第十一条第三方介入的后续义务11.1第三方与甲方、乙方之间的合同终止或解除后，应按照合同约定办理相关手续，包括但不限于资料交接、费用结算等。11.2第三方与甲方、乙方之间的合同终止或解除后，应继续履行本合同项下的保密义务。11.3第三方与甲方、乙方之间的合同终止或解除后，应对甲方、乙方提供的技术秘密、商业秘密等予以保密。第十二条第三方介入的协助履行12.1甲方应协助乙方与第三方进行沟通，以便乙方了解第三方的服务内容和标准。12.2乙方应协助甲方对第三方进行监督和管理，确保第三方向乙方提供符合约定质量标准的服务或产品。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业服务合同附件二：内部控制制度实施细则附件三：物业服务质量标准附件四：物业服务费用明细表附件五：物业服务人员培训计划附件六：保密协议附件七：第三方服务供应商评估标准附件八：第三方服务供应商合同范本附件九：物业服务合同履行情况评估表附件十：内部控制制度执行情况审计报告附件一：物业服务合同本附件详细规定了甲乙双方的权利义务、合同履行期限、服务内容、服务费用、违约责任等内容。附件二：内部控制制度实施细则本附件详细规定了内部控制制度的目标、原则、适用范围、执行程序、监督与评价等具体实施细则。附件三：物业服务质量标准本附件详细列出了物业服务质量的各项标准，包括设施设备维护、清洁卫生、消防安全、绿化养护等方面。附件四：物业服务费用明细表本附件详细列出了物业服务费用的各项明细，包括基础服务费用、增值服务费用、费用支付方式等。附件五：物业服务人员培训计划本附件详细规定了物业服务人员的培训内容、培训时间、培训方式等。附件六：保密协议本附件明确了甲乙双方在合同履行过程中的保密义务，包括保密信息的内容、保密期限、违约责任等。附件七：第三方服务供应商评估标准本附件详细规定了甲方对第三方服务供应商进行评估的标准和程序。附件八：第三方服务供应商合同范本附件九：物业服务合同履行情况评估表本附件用于评估甲乙双方履行物业服务合同的情况，包括服务内容、服务质量、服务态度等指标。附件十：内部控制制度执行情况审计报告本附件用于审计内部控制制度的执行情况，包括制度的完整性、有效性、合规性等方面的评估。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照合同约定提供服务，或服务质量不符合约定的，视为违约。甲方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿乙方损失等。示例：甲方未能按照合同约定及时修复损坏的电梯，导致乙方无法正常使用，乙方有权要求甲方支付违约金并赔偿因此造成的损失。2.乙方未按照合同约定支付服务费用，或使用物业违反法律法规和合同约定的，视为违约。乙方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿甲方损失等。示例：乙方未