2024景区游客容量管理规范

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景区游客容量管理规范

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11769

景区游客容量管理规范

1

12217

景区游客容量管理规范

4

32028

1范围

4

24191

2管理机构

4

22884

2.1领导机构

4

22649

2.2运行机构

4

25884

3预警要求

4

22011

4预警级别发布

4

25012

5预警信息

4

31609

5.1内容

4

12169

5.2发布方式

4

9901

5.3发布要求

5

248

6预警程序

5

1502

6.1信息报告

5

772

6.2先期处置

5

21115

6.3预警响应

5

4110

7预警处置

5

4450

7.1动态交通管制

5

25970

7.2设点分流

5

3723

7.3一级预警

5

23315

7.4二级预警

6

14070

7.5三级预警

6

I

景区游客容量管理规范

范围

本标准规定了景区游客流量预警的目的、管理机构、预警要求、程序、预警处置。本标准适用于景区游客流量预警工作管理。

管理机构

领导机构

在总经理领导下，由公司分管景区相关领导指挥负责应急管理工作。

运行机构

景区管理部对信息汇总和综合协调职责，发挥运转枢纽作用。

公司相关部门依据相关程序文件、

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管理制度

和各自的职责权限，负责景区旺季周末、小长假、黄金周应急值班管理工作。

具体负责景区游客以及车辆疏散应急实施，贯彻落实公司有关决定事项。

预警要求

各景点要针对游客量、车流量的饱和度情况，完善预测预警机制，建立预测预警方案，做到及时发现、及时报告、妥善处置。每个应急人员必须在岗位能熟练使用两个以上预警电话。

预警级别发布

根据景区游客中心游客量公示牌、环境因素识别和风险评价预测分析结果，对可能发生和可以预警的潜在突发事故进行预警。预警级别依据游客量和车流量的多少可能造成交通堵塞程度、紧急程度和发展势态，一般划分为三级：

20000-25000人时为一级预警（红色预警）；

15000-20000人时为二级预警（橙色预警）；

10000-15000人时为三级预警（黄色预警）。

预警信息

内容

包括地点、起始时间、可能影响范围、预警级别、警示事项、应采取的措施和发布级别等。

发布方式

1

调整和解除经有关领导批准可通过有线广播、有线电视、信息网络、景区内外LED显示屏；特殊情况下工作人员面对面对游客宣传、打电话的方式进行。

5.3发布要求

应当及时、准确、客观、全面。启动黄色预警信息后应及时向上级和当地政府报告，并根据事件处置情况做好后续报告工作。也应当向员工发布简要信息和应对防范措施等。

预警程序

信息报告

景区游客容量饱和发出预警信号立即报告有关部门领导，最迟不得超过10分钟，同时报告网络专职人员发布信息公示。应急处置过程中，要及时续报有关情况。

先期处置

节假日，旺季黄金周公司应统筹安排值班工作人员到各点值班，及时、有效地进行先期交通疏导处置，控制事态的蔓延。

景区发出预警信号时，景区管理部应立即上报分管领导，领导接到信息后协调交通，公安、协警各部进行增援。

预警响应

对于先期处置未能有效控制的，要及时启动相关预案，由相关应急指挥机构或工作组统一指挥或指导有关部门开展应急处置工作。

总经理应根据游客流量预警级别，并根据需要具体协调、调集相应的各部门。现场应急交通管制，景区管理部应根据预警级别进行宣传疏导游客或停止售票。

需要多个相关部门共同参与处置交通疏导，由总经理统一指挥，其他部门予以协助。

加强车辆调度。五一、国庆黄金周，景区观光车提前发班，全天滚动发班，确保运力。

黄金周、大型活动时，景区分管领导、主管部门负责人主办单位负责人要坚守岗位，加强值班，信息沟通和应急救援工作，要建立建全安全保卫措施，配备有关紧急救援人员和设备，做好客流引导，疏散和分流工作，避免拥堵踩踏事故的发生。

预警处置

动态交通管制

在景区内易堵路段和景点实行动态交通管制。

设点分流

在四面山场镇、游客中心、周家湾、正田沟、文家寨、大洪海、珍珠湖、土地岩、水口寺根据预警类型实行灵活动态分流引导。

一级预警

2

当景区游客量达到最大承载客流量时（游客流量达到20000人次时）应实行红色预警，景区将停止售票，提前公示景区容量，提醒游客，让游客提前选择。各景区入口将临时关闭进入通道，武警、公安、交警将实施道路通行管制。

二级预警

当景区游客量达到最佳客流量时（游客流量达到15000人次时）应实行橙色预警，景区将在景区各点设置分流，疏导游客。并公示景区容量，提醒游客。交警将实施道路通行疏导。各景区在各点增设分流工作人员疏散游客。