2025年便利店营业员、收银员、服务员等职业技能基础知识考试题库与答案

2025年便利店营业员、收银员、服务员等职业技能基础知识考试题库与答案2.前台要货单中的要货数量和最小配货的关系是4.便利店服务员在顾客提出对店内促销活动有误解时，应如何解释?(B)5.顾客支付过程中，顾客提出所有商品都不要了，可C.行清6.便利店服务员在顾客提出需要特殊支付方式(如外币支付)时，应如何处理?(B)B、根据店内支付政策，提供外币兑换服务或指引顾客7.摆放商品时要注意将不同体积.形状的商品(B)18.下面哪个报表前台查询不到(D)。D.商品进销存报表19.前台报表中可以看到哪个业务单据的报表(A)。B进货单C退货单A商品库存查询B销售流水帐C收款员销售报表D商品品类报表查询A.售价B.进价C.销售数量D.销售时间22.客单查询报表查询的时间间隔为多少(B)。A.30分钟23.下面哪个报表是由后台下发得来的(C)。C.商品库存查询D.要货查询24.已保存但未记账的要货单是否可以在要货报表中查询(A)。D.不确定25.销售流水帐报表中按什么键可以显示报表明细B.合计C.总清26.便利店服务员在顾客提出对商品价格有疑问时，以下哪些做法是正确的?(BCE)B、使用店内价格查询系统核实价格C、耐心解释价格差异的原因(如不同规格、品牌等)E、根据店内政策，给予顾客相应的折扣或补偿(如价格调整导致的差价)27.便利店服务员在顾客提出商品配送需求时，以下哪29.便利店服务员在顾客提出对店内环境或服务的改(如适用)息33.便利店服务员在顾客提出对店内卫生状况的疑虑35.交接班原则包括(ABC)。36.交接班差异原因有(ABCD)。37.便利店服务员在顾客提出找零要求时应如何处理?38.便利店服务员在店内进行商品促销时应如何宣传?B.壁橱陈列C.样品橱陈列D.陈列台陈列40.移动货架通常放置在(A),用来陈列大包装的促销商品或推荐商品。A.门店入口两侧B.收银台前C.黄金通道41.所有室内堆头陈列最顶端的一箱必须全部(A)A.开半箱B.全开箱C.不开箱D.随意开箱42.所有室内堆头上必须用统一的招贴标明(B)的B.最小销售单位43.堆头的价格标签应贴在堆头从上到下的(B)上。A.第一箱B.第二箱C.第三箱D.最底箱44.为保持堆头的稳定性，堆头陈列要尽可能做到C.叠放D.咬脚码放45.室外堆头陈列的高度以不超过(A)为好。C.一般人的肩部D.一般人的头项B.日结C.合计D.交款61.便利店服务员在顾客提出对店内商品摆放不满时，以下哪些措施是必要的?(BCE)以下哪些做法是正确的?(BCE)A、立即反驳顾客的意见，认为店内商品品种已足够丰富72.便利店服务员在顾客提出退换货需求时做法是正确的?(BCD)73.便利店服务员在顾客使用优惠券时，以74.便利店服务员在顾客提出特殊需求时(如残疾人士需要帮助),以下哪些措施是必要的?(ACD)75.在制做商品摆位图时，摆放商品时应以(C)为A.营业员B.销售C.顾客A.黄金通道里侧B.黄金主通道外侧C.货架端头77.补货时，新补充商品应放在货架商品的(B)。A.前面B.后面C.右边D.左边78.货架上摆放的商品，应将商品的说明.标牌.价签等B.面向C.侧向D.远离79.货架上陈列的每一种商品必须对应一张价格标签，价格标签统一放置在(B)。A.右下角B.左下角D.上面80.横向陈列中的比较陈列法是将(C)的不同规格.品销售有影响，成列的黄金陈列线是指商品陈列 82.保质期为9个月的食品临期时限为(B)。A.保质期的1/6B.保质期的1/3C.保质期的1/2D.保质期的2/383.便利店商品的价格一般比超市(B)。C.持平D.有高也有低84.便利店销售的关键岗位是(D)。A.记账员B.保管员C.加油员D.便利店员85.加油站型便利店通常指以(C)为主体开设的便A.加电站C.加油站D.加水站如何核实?(B)A、不核实价格，直接按照标价销售B、使用店内价格查询系统，准确核实商品价格并解释91.便利店服务员在发现店内商品短缺时应如何处理?包装)应如何操作?(B)用93.便利店服务员在顾客使用移动支付时应如何协助?96.便利店服务员在顾客提出需要购物袋时应如何处理?(B)(如适用)商品情况?(B)提供建议?(B)D.安全陈列法102.收银台背柜通常用来陈列(D)等商品。A.饮料B.糖果C.彩票D.烟酒A.冷点区域B.中性区域D.畅销区域104.零售企业经营的重点品牌商品应陈列于(D)。B.冷点区域C.中性区域D.热点区域A.促销端架B.收银台A.经济型B.理智型C.习惯型D.需求型107.计划型消费者在购买时即有自己的消费观念，相B.变长D.变高111.货架的下段位置适合陈列(A)的商品。B.体积较小112.为避免损耗，补货时是否遵循(C)原则。A.丰富丰满C.先进先出113.为避免损耗，销售时是否遵循(D)原则。B.整齐清洁C.先进先出D.前进陈列A.冷点区域B.热点区域118.袋装食品一般用(D)陈列。A.前进陈列B.纵向陈列C.横向陈列D.悬挂陈列119.便利店分类依据分为核心指标和参考指标两类。依据不同门店类型，设定不同不同标准，核心指标包括A.单店日均销售额D.店内营业面积F.商品品种数量G.商品类别120.便利店分类依据分为核心指标和参考指标两类。依据不同门店类型，设定不同不同标准，参考指标包括 A.单店日均销售额D.店内营业面积G.商品类别H.营业时间121.便利店员应负责按照公司规定进行(ABCD)等A.商品要货B.退换货C.调货D.到货验收122.影响订货量计算的因素包括(ABCDEF)。F.当前库存123.订货目标包括(ABCDEF)。B.经营者D.商品126.斜架通常用于摆放(B)。C.软包装食品D.散装食品A.商品B.包装C.企业D渠道128.习惯型购买行为即以自己平时的(D)进行购买A.一时冲动B.生活需求129.先进先出这条原则最先是在库存管理中提出来的，因为物品都有一定(A),不遵循先进先出原则可能造成很A.保质期B.形状C.体积D.生产日期130.2010年7月28日，集团公司召开的非油品工作会C.新产业D.第三产业132.传统型便利店经营服务辐射半径(C)米左右。133.按照盘点的频率，分为(ABCDEF)。A.班盘B.日盘C.月盘D.季盘E.年盘F.不定期的抽盘C.矿泉水D.中秋月饼A.基本用途D.顾客的需求136.销售公司重点商品有哪些(ABCD)。A.茅台系列酒B.长城葡萄酒D.海龙燃油宝A.清除积碳B.提升动力C.节省燃油138.可以按以下哪些键来切换报表类型(BD)。A.合计B.上页A.现金B.购物券C.银联卡140.如果想查询某个商品的销售情况，可以在以下哪A.收款员销售报表B.商品品类销售报表C.门店盈利分析报表D.导出D.要货查询144.以下哪些数据是商品盘点时候可以输入的B.商品编码C.盘点数量D.商品条码145.在盘点时候可以使用的功能有以下哪些(ABCD)。E、向上级反馈顾客的误解，考虑改进促销活动的宣传方式149.前台报表查询中是否可以屏蔽掉报表中显示的列A.可以B.不可以C.有的可以D.不确定150.在盘点界面上，输入或扫描商品后，必须输入什么,才能完成该商品的盘点(B)。A.单价B.数量C.优惠金额D.金额151.所有商品盘点完毕，默认情况下必须按什么键才能正式结束盘点(C)。A.合计B.现金D.下页152.商品数量盘点错误，可以按什么键删除该商品的A.行清B.总清D.退货153.商品盘点之后，再次盘点该商品，则该商品的盘B.第二次盘点数量D.不确定154.下列按键中可以用来取消正在进行的交易的是B.行清C.页清D.退货155.商品陈列时，通常是商品能站着就(A)。C.不堆着156.统配商品收货，门店签收(B)由中央仓返回首A.采购单B.验收单C.配送单D.要货单157.实物.单据验收完毕，对直配商品需在系统中做A.采购单B.验收单C.直送验收单D.要货单A.查询POS机系统内价格，并更换价格标签B.随时检查库存，确保促销活动正常进行D.员工应积级参与促销活动，主动推介促销品159.验收完毕后需在系统中做(D)。B.验收D.记账160.便利店必须保证所有销售的商品都在保质期内，为此，便利店员工应掌握良好的控制.检查方法，以下说法是否都在公司规定的允收期内。架上的商品，在清洁的同时检查商品的有效期，同一商品，D.促销162.门店库房管理要实现安全存放(A)。A.分区分位B.区分品类C.区分重量D.区分品牌C.文字符号164.便利店员的具体职责是(A)。A.负责按照公司规定进行商品要货.退换货.调货和到B.负责每日巡视便利店，对便利店基本情况进行检查C.负责将每日营业款与POS机缴款报表金额进行复核165.某便利店收货时，当某一饮料商品实到数量为24瓶，订货单据商品数量为16瓶，门店收货数量是(C)。A.拒收166.门店常规商品销售错误事项的为(D)。A.每一个商品销售都要过POS机B.录入POS机时，注意不要漏刷.重刷或错刷D.销售商品先登记，每周录入POS机一次167.退货商品由上级部门安排，通常在配送中心(B)C.调拨D.销毁168.(A)是便利店摆放商品采用最多的货架。B.斜架C.挂架D.端架169.加油站配备的专(兼)职便利店商品实物管理员，负责便利店经销商品的进.销.存的(B)。A.资金管理B.实物管理C.财务管理D.现场管理170.商品陈列目的主要有(A)A.明确门店定位B.提高商品的丰富多样性D.避免货架存在大面积空位B.有效利用空间资源C.使顾客形成良好的便利店形象D.减少进货成本172.根据商品进行关联陈列的要求，把(A)尽量摆B.食品和非食品173.当POS机内的金额达到公司规定的限额时，应该174.普通货架陈列依据小类细分标准从上到下(C)。A.由大到小D.由轻到重175.顾客退货正确事项为(B)。A.只要顾客能提供在门店购物的票据就可以给顾客退货B.顾客无法提供原购物小票时，原则上，门店有权拒绝退货C.顾客退货可以直接退给顾客现金，不用在POS机上操作D.顾客退货一律要店长批准176.烟草收货类型是(A)。C.指令性商品收货D.计划性商品收货A.要货单未记账前可以删除D.退货时候不能修改退货数量A.可以B.不可以C.未记账的可以查询，已记账不能查询D.不确定179.验收时哪种情况下不能修改实收数量(B)。C.两种都可以181.扫描条码过程中，顾客提出已经扫描的某件商品A.总清C.行清182.要录入数额较大的复数商品，使用数量键的正确C.扫描条码，按数量键，输入数量183.扫描条码过程中，顾客突然开始接电话，并且示B.行清C.继续录入D.挂账B.调拨申请单A.退货需求B.要货需求186.为有利于商品的有效期管理，商品在进行补货陈A.先进先出原则B.纵向陈列原则C.关联陈列原则D.卫生陈列原则187.不是门店促销工具的有(D)。C.吊旗D.油站立柱广告188.便利店服务员在顾客进店时应如何打招呼?(B)190.便利店服务员整理货架时应遵循的原则是?(B)193.便利店服务员在交接班时应做哪些准备?(B)194.便利店内遇到顾客投诉时应如何处理?(B)195.已保存的盘点数量是否可以在前台界面修改A.可以B.不可以D.不确定196.为不影响商品库存，门店盘点的时候不允许做的B.验收单197.前台可以做的业务单据包括以下哪些(ABC)。A.要货单B.验收单C.退货单198.门店做退货申请单时候需要输入的内容有以下哪A.商品编码C.退货数量D.退货原因199.下列哪些单据不用点击增加按钮直接修改后台下A.要货单B.配送验收C.退货申请D.门店直送退货200.前台做业务单据可以修改数量的是哪些(AC)。B.配送验收C.直送退货D.配送退货201.下列按键中能用来取消交易的是(BC)。B.行清C.总清D.退格202.便利店服务员在销售促销商品时应如何介绍?(B)203.便利店服务员在清理店内垃圾时应如何处理?(B)204.便利店服务员在面对顾客要求开具发票时应如何205.便利店服务员在顾客购物结束后应提供哪些服务?206.查询某一段时间内收款员销售某单品或全部单品B.分类销售C.客单查询207.前台“要货汇总查询”报表，可以按(A)及日B.商品编码C.商品条码D.商品名称208.货架上陈列的商品均应(A)包装，按照最小销A.去掉B.带着C.增加D.重新209.商品(A)要充分利用有效空间，以最简洁.美A.陈列B.选购C.运输D.库存210.商品陈列表与门店布局图配合使用，按照商品小类和(B),对某类商品在某一货架层板上的大致陈A.货架数量214.便利店服务员在顾客提出使用店内休息区时，应215.便利店服务员在顾客提出对店内服务人员的评价216.便利店的布局是指依据目标消费者行为，把便利B.短期购买决策C.经济购买决策D.习惯购买决策217.习惯型购买行为即以自己平时的(D)进行购买A.一时冲动B.生活需求C.研究分析D.生活习惯218.冲动型购物行为在购物过程中，易受外界因素的影响，靠一时的心血来潮，很少考虑(C)A.式样或花色B.花色或适用C.价格或适用219.针对目标消费者