2024-2025年职业技能：全国高速公路收费员从业资格知识考试题库与答案

2024-2025年职业技能：全国高速公路收费员从业资格知识考试题库与答案一、单选题1．高速公路收费员在收费过程中，遇到驾驶员对收费金额有异议时，应如何处理？A、坚持自己的判断，不予解释B、耐心解释收费标准，并核对收费金额C、立即放行，避免争执D、报告管理人员，由管理人员处理参考答案：B2．高速公路收费站常见的收费设施有哪些？A、收费亭、栏杆机、地感线圈、摄像机B、路灯、交通标志、交通标线C、护栏、隔音墙、绿化带D、休息区、加油站、服务区参考答案：A3．高速公路收费员在处理多轴大型货车时，应注意哪些事项？A、只需按普通货车收费标准收费B、核实车辆轴数和重量，按标准收费C、随意降低收费标准，以吸引车辆通行D、拒绝大型货车通行参考答案：B4．客户支付的通行费金额超出应交纳的通行费金额时退还差额部分的业务为()。A、退费B、补费C、收费D、加收参考答案：A5．高速公路收费员在处理车辆通行费缴纳时，面对特殊车辆（如救护车、抢险车等）的通行请求，以下哪些做法是正确的？A、核实车辆是否属于特殊车辆后，按政策执行优先通行B、若特殊车辆急需通行，应立即采取措施确保快速通行C、自行决定减免部分费用，以提供便利D、拒绝特殊车辆的通行请求，要求按正常流程通行E、与特殊车辆的驾驶员保持沟通，了解其具体需求和紧急程度参考答案：A,B,E6．高速公路收费员在处理车辆通行费缴纳时，若驾驶员提出对通行费金额有疑问，以下哪些做法是正确的？A、核实通行费金额的计算依据和准确性B、若计算有误，应立即更正并退还多余费用C、耐心解释通行费的计算方法和相关政策D、自行决定减免部分费用，以平息驾驶员的疑问E、若驾驶员对解释不满意，应向上级管理部门反映并寻求帮助参考答案：A,B,C,E7．高速公路收费员在处理车辆通行费缴纳时，面对驾驶员的疑问或投诉，以下哪些做法有助于维护良好的工作氛围？A、保持冷静和耐心，避免与驾驶员发生争执B、与同事保持积极沟通，共同解决工作中的问题C、寻求上级管理部门的支持和指导，共同提升服务质量D、定期参加团队建设活动，增强团队凝聚力和协作能力E、对驾驶员的投诉或建议进行记录和分析，以便后续改进工作参考答案：A,B,C,D,E8．机动车在高速公路上行驶能见度小于IOO米时车速不得超过每小时()。A、20公里B、30公里C、40公里D、50公里参考答案：C9．()逃费行为的主要判定依据是路径缺失严重入出口收费站、计费门架数据丢失现场检查中发现的干扰收费设施等行为。A、改变缴费路径B、屏蔽设备C、大车小标D、不可达(不合理)路径参考答案：A10．在处理高速公路通行费缴纳时，收费员面对驾驶员的复杂问题或争议，以下哪些做法是正确的？A、保持冷静和耐心，避免激化矛盾B、详细了解问题的背景和具体情况，进行有针对性的回应C、若无法立即解决，应向驾驶员解释原因，并承诺后续跟进处理D、寻求上级管理部门或相关部门的协助，共同解决问题E、为了避免麻烦，尽量回避或拖延问题的解决参考答案：A,B,C,D11．高速公路收费员在处理车辆通行费缴纳时，面对不同类型的车辆（如货车、客车、摩托车等），以下哪些做法是正确的？A、根据车辆类型，准确计算并收取相应的通行费B、对不同类型车辆的通行费政策进行清晰解释和说明C、设立专门的货车或大型车辆通道，以提高通行效率D、对摩托车等小型车辆提供快速通行服务，减少等待时间E、无论车辆类型如何，均按统一标准收费参考答案：A,B,C,D12．高速公路收费员在处理车辆通行费缴纳时，若驾驶员提出对收费站的设施或服务不满意，以下哪些是可以采取的改进措施？A、核实驾驶员所述情况后，立即尝试进行现场改善B、加强设施的日常维护和检查，确保设施正常运行C、提高服务人员的培训质量，提升服务态度和专业水平D、减免部分费用作为对驾驶员不满的补偿E、建立有效的投诉和建议机制，以便及时收集和处理驾驶员的反馈参考答案：A,B,C,E13．各级卡管理机构均应以()为单位进行CPC卡管理(车道应用除外)。A、卡机B、卡夹C、卡盒D、卡箱参考答案：D14．()是高速公路全线路监控系统的最高层，即控制中心，主要负责全线路范围内交通情况的监视和控制。A、监控中心B、信息发布子系统C、信息采集子系统D、通信系统E、交通检测系统参考答案：A15．管理服务质量评价以()为主广泛发动社会群众参与并及时反馈评价结果自觉接受社会和有关各方的监督。A、行业评估B、行业计算C、行业服务D、行业评价参考答案：D16．运输CPC卡时要做好()措施。A、防火B、防水C、防鼠D、防潮E、防盗参考答案：B17．根据现行联网收费运营规则及规程，车辆通行费争议交易一经发布，应不晚于()个工作日进行响应处理。A、1B、2C、3D、4参考答案：A18．收费服务要求中，车道堵车的疏通平均服务时间不超过()。A、3minB、4minC、5minD、6min参考答案：C19．高速公路收费员在处理车辆通行费缴纳时，若驾驶员提出因前一次通行费未成功支付而希望本次一并支付，应如何处理？A、拒绝处理，要求驾驶员单独支付前一次费用B、核实前一次通行记录后，允许驾驶员一并支付C、自行决定减免前一次费用，以加快通行速度D、与驾驶员发生争执，互相指责对方造成费用未支付参考答案：B20．交通主管部门、公路管理机构的工作人员()构成犯罪的依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的依法给予行政处分。A、贪污作弊B、玩忽职守C、徇私舞弊D、滥用职权参考答案：BCD21．高速公路收费站常见的收费方式有几种？A、1种B、2种C、3种D、4种及以上参考答案：D22．遇到状态名单车辆时收费人员应告知司机联系O机构。A、银行B、收费站C、省中心D、发行服务参考答案：D23．因费率基础信息更新导致ETC门架系统或出口车道错收通行费或无法收取通行费由()承担、解决。A、生产单位B、投资单位C、责任单位D、管理单位参考答案：C24．()省是我国最早建设高速公路的地区。A、台湾B、福建C、四川D、湖南参考答案：A25．因()原因出现大车小标、车种不符等情况造成通行费损失的应由发行服务机构先行垫付损失通行费再由发行服务机构自行追缴漏收通行费。A、参与机构B、发行服务机构C、客户D、稽核管理单位参考答案：B26．入口遇到ETC追缴名单车辆时应完成漏交通行费的()。A、全额追缴B、补交C、全网追缴D、追缴参考答案：A27．长卡是指收费员实际收到的CPC卡数多于()的统计结果所产生的CPC卡数量差额。A、原始收费数据B、存放数据C、收费数据D、原始数据参考答案：A28．经营性公路的收费期限，按照()的原则确定。A、偿清贷款B、必须赢利C、收回投资并有合理回报D、固定年限参考答案：C29．高速公路收费员在处理车辆通行费缴纳时，若驾驶员提出因车辆故障需在收费站附近紧急停车，请求协助，应如何处理？A、拒绝协助，要求驾驶员自行寻找停车区域B、核实车辆故障情况后，提供紧急停车指引并协助联系救援C、自行决定减免部分费用，以提供紧急援助D、与驾驶员发生争执，互相指责对方造成延误参考答案：B30．高速公路收费员在处理车辆通行费缴纳时，若驾驶员提出对收费站设施或服务不满意，要求投诉，应如何处理？A、拒绝接受投诉，要求驾驶员自行联系上级管理部门B、耐心听取驾驶员的投诉内容，并提供投诉渠道或联系方式C、自行决定给予补偿或减免费用，以平息投诉D、与驾驶员发生争执，互相指责对方造成不满参考答案：B31．高速公路收费员在处理车辆通行费缴纳时，若驾驶员提出希望使用电子发票，应如何处理？A、拒绝提供电子发票，只提供纸质发票B、核实收费系统是否支持电子发票后，按驾驶员要求提供C、自行决定不提供电子发票，但可以降低通行费D、与驾驶员发生争执，互相指责对方要求不合理参考答案：B32．高速公路收费员在处理车辆通行费缴纳时，若驾驶员提出因车辆属于新能源汽车，希望享受优惠政策，应如何处理？A、拒绝执行优惠政策，要求驾驶员按正常标准支付B、核实车辆是否为新能源汽车后，按政策执行优惠C、自行决定减免部分费用，以鼓励新能源汽车使用D、与驾驶员发生争执，互相指责对方对政策理解有误参考答案：B33．按照全面推广高速公路差异化收费实施方案要求，各地应在深入总结高速公路差异化收费试点工作经验的基础上充分考虑本地哪些因素，选择适合的差异化收费方式，创新服务模式，科学精准制定差异化收费方案，全面推广差异化收费。()A、公路网分布及运营模式B、经营单位特点及公路网流量C、公路网结构及运行特点D、地区经济水平及人口特定E、地域发展情况及经济水平参考答案：C34．重点投诉应在()个自然日内完成投诉处理，并由发行服务机构向客户反馈处理意见。A、5B、3C、2D、1参考答案：D35．各级交通运输管理部门应依托综合交通运输管理服务平台对辖区内道路运行车辆进行研判发现疑似违法车辆平台自动将疑似违法车辆信息推送至高速公路收费系统实施()。A、快速自动拦截B、精准自动拦截C、违规自动拦截D、疑似自动拦截参考答案：B36．CPC卡有入口信息但()个月内无出口信息，则以有无经过省界门架信息来判定责任省份。A、3B、1C、6D、2E、5参考答案：B37．跨省收费车辆出口时无入口信息，该如何处理()A、私自操作放行B、按抬杆放行C、任意手工入口D、及时通知管理员，上报监控中心参考答案：D38．ETC通行有效性查验不通过或无法正常通行费时，应转()。A、售后处理B、人工处理C、12328处理D、稽核处理参考答案：B39．根据收费站()合理设置MTC/ETC混合车道及ETC专用车道。A、车流量B、通行量C、入口量D、出口量参考答案：A40．收费岛是为了分隔收费车道，以免车辆相互干扰，同时提供一个()而设置的安全岛的突起物。岛上设有收费亭、收费设备(如电动栏杆、通行信号灯)、通行管道、通行手井等装置。A、公共区域B、安全区域C、停车区域D、行人区域参考答案：B41．刷非现金卡时，卡内余额不足，转现金收费，()。A、完成现金收费后，打印发票，将非现金卡还给司机B、完成现金收费后，打印发票，将非现金卡没收C、完成现金收费后，不打印发票，将非现金卡还给司机D、完成现金收费后，不打印发票，将非现金卡没收参考答案：C42．货车A从甲站驶入高速，在入口取甲卡，并从丁站出高速时谎称丢卡，经收费人员核实行驶路径后，A车交纳甲站至丁站225KM的通行费和通行卡工本费后离开。第二次A车返程时从丁站驶入高速，在入口取丁卡，此时A车持有第一次的甲卡和第二次的丁卡，A车从乙站出站时出示甲卡，全程没有标识点，则出站时交纳甲站至乙站IOKM的通行费，倒卡后货车A偷逃中间段_KM的通行费？A、10B、205C、215D、225参考答案：B43．经人工核查，货车运输超过规定限值()及以上的，收费站工作人员应当明确告知司机禁止驶入高速公路，并引导货车调头离开高速公路。A、05B、01C、1吨D、2吨参考答案：C44．出口收费员刷卡读取CPC卡内车辆信息，系统进行CPC卡有效性判断，判断通过的情况不包括()。A、有入口信息B、入口站编码有效C、入口时间有效D、发行属地有效参考答案：C45．收费系统、监控系统及()，统称为高速公路机电三大系统；A、网络系统B、电话系统C、通讯系统D、入口治超系统参考答案：C46．本省注册发行的货车ETC成套设备用户在通行外省份联网收费高速公路ETC专用车道时，是否享受通行费电子缴费基本优惠政策？A、享受B、不确定,是否享受取决于通行省份路方收费政策C、不享受D、不确定,是否享受取决于发行方卡片参数设置参考答案：A47．高速公路收费员在处理车辆通行费缴纳时，若驾驶员提出因车辆属于特殊行业车辆（如邮政车、环卫车），请求享受优惠政策，应如何处理？A、拒绝执行优惠政策，要求驾驶员按正常标准支付B、核实车辆是否属于特殊行业车辆后，按政策执行优惠C、自行决定减免部分费用，以鼓励特殊行业车辆使用D、与驾驶员发生争执，互相指责对方对政策理解有误参考答案：B48．高速公路收费员在处理车辆通行费缴纳时，若驾驶员提出对收费站的照明设施不满意，要求改善，应如何处理？A、拒绝接受意见，认为照明设施已足够明亮B、核实驾驶员所述情况后，向上级管理部门反映并尝试改善C、自行决定减免部分费用，以平息驾驶员的不满D、与驾驶员发生争执，互相指责对方造成不便参考答案：B49．高速公路收费员在处理车辆通行费缴纳时，若驾驶员提出因车辆属于残疾人专用车辆，请求享受优惠政策，应如何处理？A、拒绝执行优惠政策，要求驾驶员按正常标准支付B、核实车辆是否属于残疾人专用车辆后，按政策执行优惠C、自行决定减免部分费用，以提供便利D、与驾驶员发生争执，互相指责对方对政策理解有误参考答案：B50．高速公路收费员在交接班时，发现票据或现金异常增多或减少时，应如何处理？A、自行处理，不报告管理人员B、隐瞒不报，私自占有或填补差额C、立即报告管理人员，配合调查原因D、与同事私下协商解决参考答案：C51．纸质通行券由哪个部门组织印制()A、收费站B、省中心C、部中心D、营运中心E、税务局参考答案：B52．根据交通部文件规定，一级公路有关收费还贷公路技术等级和规模是连续里程()以上。A、20KMB、30KMC、40KMD、50KM参考答案：C53．所有生效的追缴黑名单必须具有合规的证据文件，满足证据格式和存储相关要求。()应按照“一车一档”的原则积极采集证据，建立黑名单车辆档案，稽核相关证据应能快速、安全、可靠地进行读取、备份和恢复。A、部级稽核管理单位B、区域稽核管理单位C、省级稽核管理单位D、经营管理单位参考答案：C54．追缴名单变更包括()A、追缴名单解除、审核、自动更新B、追缴名单解除、撤销、信息更新C、追缴名单补缴、核实、自动解除D、追缴名单补缴、解除、信息更新E、追缴名单解除、核实、自动更新参考答案：B55．各省单独处理的客户逃费行为追缴通行费后需将补费信息和稽核结论补充至()共享至全网。A、省级稽核管理系统B、路段稽核管理系统C、部级稽核管理系统D、联网公司稽核管理系统参考答案：C56．重点关注名单车辆一旦有确凿证据证明其逃费，发现单位应按追缴名单流程审核通过后申请把该车辆状态转为()。A、待追缴名单车辆B、追缴名单车辆C、灰名单D、黑名单参考答案：B57．CPC卡入口时间超时是指卡内入口时间超过当前交易时间()A、5个自然日B、5个工作日C、7个自然日D、7个工作日E、10个工作日参考答案：C58．通行费收入明细账下设两个二级科目分别是计算机发票收入和()收入。A、收费基金票据B、定额票C、通行费发票D、CPC卡参考答案：B59．在处理高速公路通行费缴纳时，收费员面对驾驶员的投诉或建议，以下哪些做法是正确的？A、认真倾听驾驶员的投诉或建议，并记录详细信息B、对合理的投诉或建议，应立即采取措施进行改进C、若无法立即改进，应向驾驶员解释原因，并承诺后续跟进D、为了避免负面影响，尽量不将投诉或建议上报给上级管理部门E、定期总结和分析驾驶员的投诉或建议，以持续改进服务质量参考答案：A,B,C,E60．高速公路收费员在处理车辆通行费缴纳时，面对特殊车辆（如警车、消防车等）的通行请求，以下哪些做法是正确的？A、核实车辆身份后，按政策规定给予优先通行B、在紧急情况下，应立即采取措施确保特殊车辆快速通行C、对特殊车辆的通行请求进行记录，以备后续审核D、无论何种情况，均不得对特殊车辆收费E、若特殊车辆未携带相关证件，应拒绝其通行请求参考答案：A,B,C61．高速公路收费员在处理车辆通行费缴纳时，面对驾驶员的紧急需求（如车辆故障、医疗救助等），以下哪些做法是正确的？A、立即启动紧急响应机制，为驾驶员提供必要的帮助B、与相关部门（如交警、救援队）保持联系，确保快速响应C、在确保安全的前提下，为紧急车辆提供优先通行D、减免紧急车辆的通行费，以体现人文关怀E、记录紧急事件及处理过程，为后续分析和改进提供依据参考答案：A,B,C,E62．运输联合收割机发证机关是各地()A、市场监督局B、工商局C、农机局D、林业局参考答案：C63．车牌严重不符存在逃费嫌疑的按照()操作。A、无入口B、无卡C、补费D、加收参考答案：B64．特情数据复核结果为车辆欠费且证据充分的可发起外部稽核开展通行费追缴；复核结果为车辆欠费但证据不充分的将被列入()。A、异议名单B、预追缴名单C、追缴名单D、重点关注名单参考答案：D65．出口车道应具备()收费站编码信息输入和查询功能，为特情处理时获取通行费计费信息提供支撑。A、全国B、全省C、全网入口D、全网出口参考答案：C66．ETC车辆驶离出口车道时，系统通过读取OBU和ETC卡内的信息，对ETC卡进行()并在出口车道显示金额。A、不扣费B、扣费C、计费D、不计费参考答案：B67．抓拍图片或图像中应可以清晰分辨()、车牌颜色、车辆颜色、车脸全貌等。抓拍图片应叠加标记通行记录信息包括抓拍时间、入出口收费站或门架编号、车辆号牌、车牌颜色等。A、车牌号B、车头C、车尾D、车辆侧方参考答案：A68．当前情况下造成偷逃费的主要原因不包括()A、未实现信息互联共享B、信用体系尚不完善C、通行费上涨D、系统建设参差不齐参考答案：C69．一类交易流水指在ETC卡正常插入OBU且ETC卡中有()时产生,交易流水中包含交易验证码(TAC码)。A、入口信息B、入口门架C、出口信息D、出口门架参考答案：A70．优免数据稽核针对按规定采集的各种通行费优惠与免费车辆通行与免费流水，以及相关查验记录数据，与相应优惠免费政策，车辆实际通行情况进行比对分析，具体由发生优免通行所在出口收费站经营管理单位负责稽核，其他涉及单位配合，()个自然日内完成A、1B、2C、3D、5参考答案：C71．对于同一辆车ETC已成功交易扣款、未抬杆放行转人工处理的,系统提示ETC卡()的应予以放行，不得再次刷ETC卡重复扣费或通过现金及移动支付等其他方式重复收取通行费。A、已成功扣费B、完成交易C、交易失败D、交易成功参考答案：A72．公路用地上的树木不得任意砍伐；需要更新砍伐的应当经()部门同意后依照中华人民共和国森林法的规定办理审批手续并完成更新补种任务。A、国家交通主管B、地方交通主管C、县级以上地方人民政府交通主管D、地方政府参考答案：C73．身份卡应妥善保管，个人资料自行保密，如有遗失，持卡人须立即向发卡单位挂失，否则由此造成的损失由（）承担。A、路段收费中心B、区域收费中心C、发卡单位D、本人参考答案：D74．费率平台会将本次省级费率参数打包推送至部级门架运维平台生成门架所需的()。A、虚拟文件B、图像C、信息文件D、镜像文件参考答案：D75．()负责客户CPC卡赔付处理工作A、收费站B、管理处C、省中心D、部中心E、部中心参考答案：A76．收费站发放票据(发票)时计算机票据(发票)以班组为单位领取实行按()管理。A、车道B、仓库C、班组D、票款参考答案：A77．下列不属于高速公路功能的是（）？A、实行交通限制，专供汽车高速行驶B、实行分段计费，保证高速公路连续畅通和良好的运营秩序C、严格控制出入，实行全“封闭”，消除侧向干扰，保证高速行驶D、采取较高的设计标准，满足舒适、安全的行车要求E、设置功能齐全的服务设施，提供停车休息、餐饮、加油等多功能综合服务参考答案：B78．收费站每月要对本站票款室票据（发票）进行不少于（）次盘点对收费车道票据不定时盘点。A、1B、2C、3D、4参考答案：B79．ETC客户投诉处理应当坚持“()”的原则确保任何时候客户正当利益不受损害。A、利益优先B、客户优先C、服务至上D、微笑服务参考答案：B80．高速公路收费员在处理车辆通行费减免申请时，应如何操作？A、无需核实，直接批准减免B、核实减免申请的真实性及是否符合政策规定C、随意批准减免，以讨好驾驶员D、拒绝所有减免申请参考答案：B81．高速公路收费员在收费过程中，发现车辆未携带足够现金时，应如何处理？A、拒绝通行，要求驾驶员立即筹集现金B、转为ETC或其他电子支付方式处理C、允许驾驶员使用信用卡支付，但收取额外手续费D、自行垫付差额，让车辆通行参考答案：B82．高速公路收费员在处理外籍车辆时，应注意哪些事项？A、无需特殊检查，直接放行B、核实车辆国籍、行驶证、驾驶证等相关证件C、随意降低收费标准，以吸引外籍车辆通行D、拒绝外籍车辆通行参考答案：B83．高速公路收费员在收费过程中，遇到车辆排队较长时，应如何处理？A、加快收费速度，减少每辆车收费时间B、通知管理人员，增加收费车道或启用应急车道C、忽视排队情况，继续按正常速度收费D、与驾驶员发生争执，互相指责对方造成拥堵参考答案：B84．高速公路收费员在处理车辆通行费争议时，应如何保持公正性？A、偏袒某一方，以快速解决争议B、耐心听取双方意见，根据事实和政策进行判断C、拒绝处理争议，要求驾驶员自行解决D、主观臆断，随意做出裁决参考答案：B85．高速公路收费员在处理特殊车辆（如执行任务的警车、消防车）时，若其未携带免费通行证件，应如何处理？A、拒绝通行，要求出示证件B、核实车辆身份及执行任务情况后放行C、立即报警，要求车辆接受检查D、自行判断车辆是否属于免费通行范围参考答案：B86．高速公路收费员在处理车辆通行费缴纳时，若驾驶员提出对收费站的设施老化不满意，要求改善，应如何处理？A、拒绝接受意见，认为设施仍在安全使用期限内B、核实驾驶员所述情况后，向上级管理部门反映并建议进行设施更新C、自行决定减免部分费用，以平息驾驶员的不满D、与驾驶员发生争执，互相指责对方造成设施老化参考答案：B87．高速公路收费员在处理车辆通行费缴纳时，面对驾驶员可能提出的多种需求或问题，以下哪些做法是正确的？A、对于驾驶员的合理请求，应尽量满足或提供解决方案B、在遇到争议时，应保持冷静，避免与驾驶员发生争执C、若驾驶员对收费政策有疑问，应耐心解释并核对相关政策D、自行决定减免部分费用，以平息驾驶员的不满或提供便利E、对于驾驶员的投诉和建议，应认真听取并记录，向上级管理部门反映参考答案：A,B,C,E88．()对CPC异常卡进行初步检测若CPC卡正常可重新投入使用；若确认无法正常使用须及时收集、定期上交并履行交接手续。A、部联网中心B、省中心C、运营管理单位D、收费站参考答案：D89．拆分应按照客户实际通行路段构成()拆分。A、逐条B、准确C、分段D、精确参考答案：D90．收费站查验人员应通过事件记录仪或摄像机、照相机等设备做好查验整体过程的影像记录供投诉取证及事后稽核工作使用影像记录资料保存期限不应低于()个月。A、2B、3C、6D、9参考答案：C91．下面()类型的“绿色通道”车辆，可以享受优惠政策A、超限超载超过5%的鲜活农产品运输车辆B、混装其他农产品超过车辆核定载质量或车厢容积20%的鲜活农产品运输车辆C、伪装的绿色通道车辆D、整车合法装载运输鲜活农产品的车辆参考答案：D92．为了提升高速公路收费站的整体服务质量，以下哪些措施是可行的？A、加强收费站的硬件设施建设，如增设休息区、饮水设施等B、优化收费站的绿化和美化环境，提升驾驶员的视觉体验C、定期对收费站的卫生进行清洁和维护，保持整洁有序D、加强收费员的服务意识培训，提升服务态度和专业水平E、设立驾驶员满意度调查机制，定期收集和分析驾驶员的反馈参考答案：A,B,C,D,E93．对于承载门架功能的收费车道，MTC车辆只生成()。A、MTC流水B、门架流水C、车道流水D、ETC流水参考答案：C94．公路按其在公路网中的地位分为（）、省道、县道、乡道。A、国道B、高速公路C、一级公路D、二级公路参考答案：A95．重点关注名单类型中优先放行类包括绿通优免车辆、（）、联合收割机优免车辆等。A、集装箱优免车辆B、大件运输C、应急车D、抢险救灾车参考答案：A96．（）制定星级客户评价机制和评价标准建立以星级客户承诺、公示为特点的新型监管机制。A、部组织B、省中心C、收费站D、联网成员单位参考答案：A97．追缴名单信息需变更调整时，（）重新核实后按相关流程进行修改、补充、更新、撤销等操作。A、省级稽核单位应通知原录入审核单位B、省级稽核单位C、部级稽核单位应通知省级稽核单位D、原录入审核单位参考答案：A98．下列()作为逃费行为应进行重点治理。A、人为干扰计费车辆B、车标不符ETC车辆C、入口信息异常车辆D、假冒“绿色通道”车辆参考答案：ABCD99．各路段公司需在使用纸质通行券后()内，形成事件报告经区域中心向省联网中心汇报，再由省联网中心在()内汇总情况向部联网中心报备。A、四天B、三天C、两天D、一天参考答案：BC100．ETC门架交易流水是ETC门架系统对()完成计费所产生的记录。A、OBUB、纸质通行券C、ETC卡D、CPC卡参考答案：ACD101．以下哪些属于ETC卡状态名单()。A、无签注销B、账户透支C、车辆不符D、未关联扣款渠道E、无卡注销参考答案：BCDE102．卡签无入口信息的，车道系统应进行拦截转人工处理，应通过系统查询或与客户核实确认()信息`,按后台系统返回的金额收费。A、出口B、入口C、路径D、门架参考答案：BC103．ETC入口车辆显示写卡失败，属于以下哪种特情。A、ETC通行有效性不通过B、追缴黑名单C、通行异常车辆D、双片式OBU未插卡车辆参考答案：C104．监控分中心对各站的收费员进行实时监控，发现收费站、收费员违规行为，按照()的程序进行处理，如收费员仍不能及时改正，通知收费站综合管理员。A、纠正-训斥-记录B、记录-提醒-扣分C、纠正-提醒-扣分D、纠正-提醒-记录参考答案：D105．为了提升高速公路收费站的通行效率和服务质量，以下哪些措施是可行的？A、引入先进的收费系统，实现自动化和智能化收费B、定期对收费设备和系统进行维护和升级，确保其正常运行C、加强对收费员的培训，提高其业务能力和服务水平D、设立专门的驾驶员服务区域，提供休息、咨询等服务E、在高峰时段，增加收费通道和工作人员，以应对通行压力参考答案：A,B,C,D,E106．专项作业车不包括装置有专用设备或器具而座位数(包括驾驶人座位)超过()的汽车(消防车除外)oA、6人B、7人C、8人D、9人参考答案：D107．()指出口车道完成对ETC卡的电子钱包复合消费交易所产生的具有不可抵赖性的记录作为后台记账和清分结算的凭证。A、ETC门架汇总记录B、ETC入口交易记录C、ETC出口交易记录D、ETC门架交易流水参考答案：C108．交易辅助数据主要包括和系统车牌识别设备产生的车牌图像识别信息及车辆抓拍图片信息等结构化数据。（）A、收费车道B、摄像枪C、ETC门架D、绿通车道参考答案：AC109．高速公路照明分类根据需要不同分为路段直线段照明、（）和隧道照明。A、路段弯道照明B、大桥桥梁照明C、立交桥面照明D、收费广场照明E、收费天棚照明参考答案：ABCDE110．高速公路收费员在收费过程中，遇到车辆故障无法继续行驶时，除通知救援外，还应采取哪些措施？A、自行拖车，将车辆移至安全区域B、在车辆后方设置警示标志，提醒其他车辆注意C、忽视故障车辆，继续收费D、与驾驶员发生争执，指责其造成拥堵参考答案：B111．高速公路收费员在处理车辆通行费纠纷时，若双方无法达成一致意见，应如何处理？A、自行做出裁决，结束纠纷B、通知管理人员或相关部门进行调解C、拒绝处理，要求驾驶员自行解决D、与驾驶员发生肢体冲突，强制解决参考答案：B112．以下()线形不良路段应作为监测点。A、连续下坡超过3km、平均纵坡大于5%的长大下坡B、视线遮挡的高速公路弯道区域C、连续长度超过3km年平均发生3起(含)以上超速或疲劳驾驶一般交通事故的长直线路段D、连续长度超过3km三年内发生2起(含)以上超速或疲劳驾驶重特大公路突发事件的长直线路段。参考答案：ABCD114．对投诉举报的货车收费异常，收费标准提高等问题，逐一登记造册，按规定程序抓紧()切实维护群众()权益。A、核实B、反馈C、合法D、合理参考答案：ABC115．公示牌采用()印刷。A、绿底B、红底C、黑字D、白字参考答案：AD116．高速公路收费员在收费过程中，发现车辆涉嫌偷逃通行费时，应如何处理？A、自行拦截车辆，进行处罚B、记录车辆信息，并通知相关部门处理C、立即放行，避免引起争执D、自行决定罚款金额，并要求驾驶员缴纳参考答案：B117．高速公路收费员在处理无卡车辆时，应如何操作？A、拒绝通行，要求驾驶员出示通行卡B、核实车辆情况后，按最远距离收费C、自行决定收费金额，让车辆通行D、通知管理人员，由管理人员处理参考答案：B118．以下农产品哪些不属于“绿色通道”减免范围？（）A、圣女果B、油麦菜C、茴香D、车厘子参考答案：ABD119．遇交通事故肇事车辆逃逸时要记下()。A、车牌号码B、车身颜色C、车型D、车速参考答案：ABCD120．纸质通行券由（）中心组织印制，纸质通行券版面应由部统一设计。A、各营运单位B、各省C、交通运输部D、各管理处E、各收费站参考答案：B121．可变信息情报板按功能应属于O。A、信息采集系统B、信息处理系统C、信息提供系统D、通信系统参考答案：C122．下列哪项不属于鲜活农产品减免范围()。A、芥蓝B、菜花C、芥菜D、香葱参考答案：C123．已在追缴名单内的车辆，发现存在其他逃费行为且证据确凿时，可在已有的追缴名单()。A、追加录入合并追缴B、拆分追缴C、解除追缴D、撤销追缴E、发起追缴参考答案：A124．仅本省的U/J型逃费车辆不在部平台发起工单建议()收费站现场收取本次漏交通行费。涉及到外省的U/J型车辆可以现场收取本省漏交的通行费待部中心统一通知后再发起工单。A、入口B、出口C、涉及路段D、入、出口参考答案：B125．纸质通行券入口发放时，应加盖日期章，填写哪些内容，并做好特情记录？A、省份B、车型C、车牌号D、收费站名参考答案：BC126．ETC当次扣费金额()本次行程入/出口之间全网可达路径最小费额()的车道系统进行拦截，转人工处理。A、小于B、大于C、5倍D、1倍参考答案：BC127．企业经营者服务系统是提供企业经营者管理名下集装箱运输车辆,为集装箱运输车辆提供企业预约通行服务，其主要功能有()挂车登记、运输行程查询、解冻申述、政策学习等。A、解绑集装箱运输车辆B、集装箱运输车辆查询C、企业车辆单独注册确认D、预约运输行程参考答案：ABCD128．高速公路、一级公路的隧道，其长度大于()时应设置照明设施A、50米B、10O米C、150米D、200米参考答案：B129．“十三五”现代综合交通运输体系发展规划的主要目标包括（）。A、网络覆盖加密拓展B、综合衔接一体高效C、运输服务提质升级D、智能技术广泛应用E、绿色安全水平提升参考答案：ABCDE130．高速公路收费员在进行收费操作时，应首先确认什么信息？A、车辆的颜色B、车辆的行驶方向C、车辆的车型和车牌号D、驾驶员的身份证件参考答案：C131．高速公路隔离栅外缘起()米，立交桥、特大型桥梁隔离栅外缘起50米范围为高速公路建筑控制区。A、30B、40C、50D、60参考答案：A132．追缴黑名单稽核类型包括哪些？A、改变车型（车种）逃费B、改变缴费路径逃费C、利用优免政策逃费D、撞坏道路护栏参考答案：ABC133．因()造成的少交、未交、拒交通行费车辆才可加入追缴名单。A、收费公路经营管理单位B、发行方C、客户D、收费系统参考答案：C134．追缴逃费处理期间存在争议的车辆其工作录像留存不得小于()个月。现场发生争执或行为过激的应永久留存。A、2B、4C、6D、12参考答案：D135．收费站规范化建设标准打造的三个基地是()？A、规范的工作基地B、舒适的生活基地C、和谐的文化基地D、统一的服务基地参考答案：ABC136．超过高速公路及其桥梁、隧道()标准的车辆，不得在限定标准的高速公路及其桥梁、隧道行驶A、线轴B、限载C、限高D、限宽E、限长参考答案：BCDE137．出口收费站应及时将出口车道回收的正常CPC卡进行()装箱操作,以便调用，提高CPC卡()。A、盘存B、清点C、周转效率D、使用效率参考答案：BD138．收费公路经营管理单位应确保ETC车辆入口交易成功，如交易异常，应通过()等设备辅助完成。A、绿通手机B、便携机C、手持终端机D、相机参考答案：C139．省中心负责生成、复核、更新本省（区、市）的省级计费参数和省级路径参数，并在内容生效10个工作日前将信息上传至（）。A、省中心B、路段中心C、部联网中心D、区域中心参考答案：C140．对一年内混装不符合规定品种超过()或者经查验属于假冒的鲜活农产运输车辆计入“黑名单”。A、4次B、2次C、3次D、5次参考答案：C141．合格运输联合收割机（插秧机）车辆判断标准：A、持有省级农机、交通部门和县级农机管理部门加盖公章的作业证且在有效期内；B、联合收割机未悬挂正式号牌；C、联合收割机（插秧机）号牌与作业证登记信息一致且无涂改；D、收割机运输车辆车货总质量（以入口重量为主）和外廓尺寸均未超过国家规定的最大限值。除装载联合收割机（插秧机）及其常用必备配件外，未装载其它货物。参考答案：ACD142．高速公路收费员在面对驾驶员对通行费缴纳流程不熟悉的情况时，以下哪些措施可以帮助驾驶员顺利完成缴费？A、提供清晰、简洁的缴费流程图或指南B、在收费站设置明显的指示标志和引导人员C、耐心指导驾驶员操作缴费设备，确保其正确缴费D、允许驾驶员多次尝试缴费，直至成功E、为不熟悉流程的驾驶员提供优先通道，以减少等待时间参考答案：A,B,C143．()负责客户丢卡赔偿的处理工作。A、收费站B、收费所C、收费处D、省中心参考答案：A144．高速公路通行预约服务平台管理端通行费显示所有的查验车辆累计的免费金额和()。A、追缴金额B、车辆总数C、货物分类D、总金额参考答案：A145．通行介质与()---对应单次通行应基于同一通行介质。A、客户B、CPC卡C、车辆D、OBU参考答案：C146．收费人员应加强业务学习，确保入口人工判型准确，发卡过程中遇系统识别货车轴数不一致，应()。A、按照系统识别发卡B、人工修改轴数，发卡放行C、拒绝其上道D、继续发卡，转出口处理E、进入特情处理参考答案：B147．收费车道业务要求收费公路经营管理单位应确保ETC车辆入口交易成功，如交易异常，应通过()设备辅助完成。A、手持终端B、读卡器C、执法记录仪D、便携式收费机参考答案：A148．收费操作规范性的稽核应包括优免车辆处理、特情处理、追缴名单处理、（）等业务操作流程的规范性。A、通行费补费B、车型录入C、通行费收取D、通行交易信息记录参考答案：A149．部联网中心每月月初3个工作日内对各省（区、市）的收费基础参数进行全面核查并将核查结果下发至各（）。A、收费运营管理单位B、发行服务机构C、省中心D、收费站参考答案：C150．ETC车辆出现OBU损坏或ETC卡损坏的收费员输入车牌入口时间(如客户可提供)发起()查询与客户核实入口信息和通行介质后请求计费服务。A、入口信息B、出口信息C、门架信息D、路径信息参考答案：A151．入口收费站应按相关要求对()实施不停车称重检测，拒绝违法超限超载车辆进入高速公路。A、客车B、货车C、专项作业车D、免费车参考答案：BC152．ETC出口交易记录应实时上传至省中心，最晚不得超过交易发生之时起()。A、1个自然日B、1个工作日C、3个自然日D、3个工作日参考答案：C153．下列哪项不属于鲜活农产品品种目录()。A、提子B、葡萄C、雪莲果D、柠檬参考答案：C154．小型越野车拖挂房车按照()标准进行判定。A、货车B、乘用车列车C、专项作业车D、特种车参考答案：B155．国家允许依法设立()，同时对收费公路的数量进行控制。A、收费公路B、收费站C、高速公路D、国道参考答案：A156．下列说法中，错误的是：()。A、只有车道全部瘫痪时，才允许发纸卡B、闯关车是指发卡操作尚未完成就驶离车道的车辆C、在进行重新处理时，栏杆和通行信号灯的状态不发生变化D、要进行“补费”操作，需刷班长卡参考答案：A157．高速公路收费员在处理车辆通行费缴纳时，以下哪些做法有助于提升服务质量和驾驶员满意度？A、提供清晰、准确的收费信息和政策解释B、加强与驾驶员的沟通，了解其需求和意见C、定期对收费设施进行检查和维护，确保其正常运行D、提供多种支付方式选择，方便驾驶员支付通行费E、减免部分费用以吸引更多车辆使用高速公路参考答案：A,B,C,D158．入口车道发放纸质通行券时，应加盖日期章，填写()等内容，并做好特情记录。A、车型、车牌号码B、车种、车牌号码C、车种、车型D、车型、车辆信息参考答案：A159．对于收费车辆通行费应收未收、长短款等情况由（）负责。对于免费车辆应免未免收取通行费的由收费方负责处理。A、投诉方B、服务方C、业务方D、收费方参考答案：D160．联网通行介质包括()。A、CPC卡B、ETC卡C、纸质通行券D、OBU参考答案：ABCD161．外部稽核证据要求是指各级稽核单位应按照运营服务规程外部稽核追缴证据提交规范要求，()与()相关稽核证据，确保有关名单证据资料详实充分。A、收集B、审核C、上传D、下载参考答案：AC162．相关参与方投入路网使用的CPC卡，质保期应不少于()年？A、1B、2C、3D、5E、10参考答案：D163．车辆超过高速公路桥梁、隧道限制标准通行时，须持有公路管理机构批准核发的()，车辆使用时要做到一车一证。A、特别通行证B、道路运输特别通行证C、道路运输证D、车辆特殊证参考答案：B164．各稽核单位应对执行信息核对与处理的人员严格管理，避免泄露哪些内容？()A、流水记录B、客户个人信息C、欠费情况D、通行路径参考答案：BCD165．依据国家公路安全保护条例，超过公路、公路桥梁、公路隧道()标准的车辆，不得在公路、公路桥梁或者公路隧道行驶。A、限长B、限高C、限宽D、限载参考答案：ABCD166．ETC卡余额不足时，应如何处理？A、直接放行B、按现金收费标准收费C、拒绝通行D、通知车主充值后再通行参考答案：B167．高速公路收费员交接班时，应做好哪些工作？A、只需简单口头交接B、核对现金、票据和ETC卡等物品，并填写交接记录C、无需核对任何物品，直接下班D、只需核对现金，无需其他操作参考答案：B168．高速公路收费站发生设备故障时，收费员应如何处理？A、立即停止收费，等待维修人员B、使用备用设备继续收费C、通知管理人员并引导车辆使用其他车道通行D、自行维修设备参考答案：C169．高速公路收费员在收费过程中，发现驾驶员使用过期ETC卡时，应如何处理？A、拒绝通行，要求驾驶员更换新卡B、通知管理人员，由管理人员处理C、转为人工收费方式处理，并提醒驾驶员更换新卡D、直接放行，不收费参考答案：C170．高速公路收费员在处理绿色通道车辆（如运输鲜活农产品的货车）时，应如何核实其免费资格？A、只需查看车辆外观，无需检查货物B、仔细核对车辆行驶证、驾驶证及货物相关证明C、随意放行，不进行检查D、仅凭驾驶员口头陈述，即给予免费通行参考答案：B171．在处理出口特情时，单省交易特情由O在线计费服务平台进行路径识别和费率计算。A、部级B、路段C、省级D、收费站参考答案：C172．ETC用户改变车型或车种责任的先由()做自我认定。A、责任认定单位B、发行服务机构C、客户方D、收费公路参考答案：B173．纸质通行券使用前应经区域中心及省联网中心同意，省联网中心应同步通过通行介质管理平台向部联网中心报备()和()情况，部联网中心告知相关参与方。A、开始B、停止C、启用D、停用参考答案：CD174．国内外高速公路呈现出新的发展趋势，主要表现为哪几方面()。A、国际高速公路网正在形成B、信息化公路将逐步实现C、卫星监测及控制系统将得到广泛利用D、国内高速公路网正在萎缩参考答案：ABC175．公路技术状况评定标准中将水泥混凝土路面损坏分为破碎板、裂缝、板角断裂、边角剥落、接缝料损坏、拱起、修补、()。A、错台B、唧泥C、坑洞D、露骨参考答案：ABCD176．高速公路，简称高速路，是指专供汽车高速行驶的公路。高速公路在不同国家地区、不同时代和不同的科研学术领域有不同规定。根据中国公路工程技术标准(JTGB01-2014)规定：高速公路为()的多车道公路。A、专供汽车分向行驶B、分车道行驶C、全部控制出入D、非机动车道参考答案：ABC177．如发现收费员短卡应做好登记按本站()处理。A、丢失卡B、流失卡C、发放卡D、坏卡参考答案：B178．各级CPC卡管理机构应在日常做好清点装箱工作在调出时按箱调出跨省调拨应以()张/箱为单位开展。A、200B、300C、400D、500参考答案：D179．客户若无异议可直接进行线上补交。有异议可提交()。A、异议申请B、复议申请C、异议证据D、证明材料参考答案：A180．()应以书面文件将软件升级需求报部联网中心由部联网中心核定并组织执行。A、部联网中心B、省中心C、收费公路经营管理单位D、发行服务机构参考答案：B181．高速公路收费员在收费过程中，发现车辆逃费行为时，除报警外，还应采取哪些措施？A、自行拦截逃费车辆B、记录车辆信息，包括车牌号、车型等C、与逃费车辆驾驶员发生肢体冲突D、立即放行，避免争执参考答案：B182．高速公路收费员在处理危险品运输车辆时，应如何操作？A、直接放行，无需特殊检查B、核实危险品运输资质及车辆安全状况后放行C、拒绝危险品运输车辆通行D、通知消防部门，由消防部门处理参考答案：B183．高速公路收费员在收费过程中，遇到车辆损坏无法移动时，应如何处理？A、自行拖车，将车辆移至安全区域B、通知路政或救援部门，由专业人员处理C、拒绝提供任何帮助，要求驾驶员自行解决D、指挥其他车辆绕行，避免拥堵参考答案：B184．高速公路收费员在收费过程中，遇到车辆闯卡时，应如何处理？A、立即报警，记录车辆信息B、自行拦截闯卡车辆，进行处罚C、忽视闯卡行为，继续收费D、与闯卡车辆驾驶员发生争执或追逐参考答案：A185．高速公路收费员在处理车辆通行费缴纳时，若驾驶员提出使用优惠券或折扣券，应如何处理？A、拒绝接受优惠券或折扣券B、核实优惠券或折扣券的有效性后，按政策执行C、自行决定是否接受优惠券或折扣券D、要求驾驶员使用现金支付，不接受任何优惠券参考答案：B186．高速公路收费员在处理车辆通行费缴纳时，若驾驶员提出使用外币支付，应如何处理？A、拒绝接受外币支付B、核实外币真伪后，按汇率折算成人民币收费C、自行决定汇率，并接受外币支付D、要求驾驶员使用人民币支付，不接受外币参考答案：B187．高速公路收费员在处理车辆通行费缴纳时，若驾驶员提出使用支票支付，应如何处理？A、拒绝接受支票支付B、核实支票的有效性后，接受支票并等待兑现C、自行决定是否接受支票支付D、要求驾驶员使用现金或电子支付方式支付参考答案：B188．高速公路收费员在处理车辆通行费缴纳时，若驾驶员提出使用企业账户转账支付，应如何处理？A、拒绝接受企业账户转账支付B、核实企业账户信息后，接受转账支付并等待到账C、自行决定是否接受企业账户转账支付D、要求驾驶员使用个人支付方式支付参考答案：B189．高速公路收费员在处理车辆通行费缴纳时，若驾驶员提出使用第三方支付平台（如微信、支付宝）支付，应如何处理？A、拒绝接受第三方支付平台支付B、核实支付方式的有效性后，接受支付C、自行决定是否接受第三方支付平台支付D、要求驾驶员使用现金支付，不接受任何电子支付方式参考答案：B190．高速公路收费员在处理车辆通行费缴纳时，若驾驶员提出使用预付卡（如ETC储值卡）支付，但卡内余额不足，应如何处理？A、拒绝通行，要求驾驶员充值后再通行B、允许驾驶员使用现金支付补足差额C、自行决定减免部分费用，让车辆通行D、通知管理人员，由管理人员决定处理方式参考答案：B191．高速公路收费员在处理车辆通行费缴纳时，若驾驶员提出使用信用卡支付，但遇到刷卡机故障，应如何处理？A、拒绝通行，要求驾驶员使用现金支付B、通知技术人员维修刷卡机，同时允许驾驶员使用现金支付C、自行决定减免部分费用，以弥补刷卡机故障带来的不便D、与驾驶员发生争执，互相指责对方造成刷卡机故障参考答案：B192．高速公路收费员在处理车辆通行费缴纳时，若驾驶员提出使用移动支付（如手机扫码支付）但遇到网络故障，应如何处理？A、拒绝通行，要求驾驶员等待网络恢复后再支付B、允许驾驶员使用现金支付，或等待网络恢复后接受移动支付C、自行决定减免部分费用，以弥补网络故障带来的不便D、与驾驶员发生争执，互相指责对方造成网络故障参考答案：B193．高速公路收费员在处理车辆通行费缴纳时，若驾驶员提出因系统故障导致重复支付，应如何处理？A、拒绝处理，要求驾驶员自行联系银行退款B、核实支付记录后，协助驾驶员申请退款C、自行决定退还部分费用，以平息争议D、与驾驶员发生争执，互相指责对方造成重复支付参考答案：B194．ETC车辆进入ETC车道写卡成功栏杆感应抬杆后倒出车道，有()逃费嫌疑。A、换卡逃费B、顶卡逃费C、闯关逃费D、换牌逃费参考答案：B195．现金车辆认定为客户责任的，系统根据稽核结果生成补费系统与追缴名单，（）限制通行与追缴通行费。A、入口B、出口C、全省D、全网参考答案：D196．全网稽核业务主要针对人为原因造成的()、未交、拒交通行费行为，包括收费人员不规范操作、收费运营管理单位管理漏洞、发行服务机构违规发行、车辆驾驶人员恶意逃费、客户使用虚假证件等。A、少交B、漏交C、偷逃D、暴力闯卡参考答案：A197．车辆在出口收费站接受查验时查验人员应扫描客户预约二维码将()与预约信息进行关联。A、预约名单B、绿通C、申请信息D、查验结果参考答案：AD198．CPC卡调拨时应综合考虑调拨安全、距离、()、时间等因素，按照“高效低耗”原则开展，其中跨省调拨应以各省管理基数为参考。A、数量B、有效C、库存D、方便参考答案：A199．绿色通道车辆预约运输起始时间精确到OA、天B、小时C、分钟D、秒参考答案：B200．在高速公路上，哪种车辆通常享受免费通行政策？A、所有私家车B、运输鲜活农产品的货车C、所有货车D、7座及以下小型客车（法定节假日）参考答案：D201．ETC卡/签挂失客户可以通过()办理。A、联网中心B、线上服务渠道C、线下服务渠道D、客户联络中心参考答案：BCD202．为看清远处的交通情况，监控系统应选用()镜头A、广角镜头B、中焦镜头C、长焦镜头D、短焦镜头参考答案：C203．加强窖井盖施工验收管理窖井盖验收不合格的主体工程()交付使用。A、可以B、优先C、不得D、尽快参考答案：C204．各稽核单位在开展稽核业务时，应以()为主，减少或避免收费站现场核查造成的现场秩序混乱。A、事后稽核、数据稽核B、事后稽核、内部稽核C、事后稽核、外部稽核D、事后稽核、现场稽核E、现场稽核、数据稽核参考答案：A205．高速公路收费员在处理车辆通行费缴纳时，若驾驶员提出因车辆属于特定行业（如军警、消防）需享受免费通行政策，但证件丢失，应如何处理？A、拒绝通行，要求驾驶员出示相关证件B、核实车辆身份及所属行业后，按政策执行免费通行C、自行决定减免部分费用，以提供便利D、与驾驶员发生争执，互相指责对方造成不便参考答案：B206．高速公路收费员在处理车辆通行费缴纳时，若驾驶员提出对收费员的服务态度不满意，要求更换收费员，应如何处理？A、拒绝更换，坚持由当前收费员处理B、核实驾驶员的投诉内容后，礼貌地安排更换收费员C、自行决定减免部分费用，以平息驾驶员的不满D、与驾驶员发生争执，互相指责对方态度问题参考答案：B207．高速公路收费员在处理车辆通行费缴纳时，若驾驶员提出因车辆装载过多导致无法准确称重，请求按估计重量计费，应如何处理？A、拒绝按估计重量计费，要求驾驶员重新调整装载B、核实车辆装载情况后，按政策决定是否允许按估计重量计费C、自行决定减免部分费用，以加快通行速度D、与驾驶员发生争执，互相指责对方造成不便参考答案：B208．高速公路收费员在处理车辆通行费缴纳时，若驾驶员提出因车辆属于大件运输车辆，请求特殊通行安排，