2024年外卖配送服务合同版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年外卖配送服务合同版本合同目录一览第一条定义与术语解释1.1外卖配送服务1.2合同期限1.3配送费1.4订单1.5平台1.6用户第二条服务内容与范围2.1配送服务2.2服务时间2.3配送区域2.4特殊订单处理第三条合同的履行3.1平台的义务3.2配送员的义务3.3用户义务第四条订单处理流程4.1订单提交4.2订单确认4.3配送安排4.4订单完成与确认第五条配送费用及支付5.1配送费的计算5.2支付方式5.3支付时间第六条服务质量与投诉处理6.1服务质量标准6.2投诉渠道6.3投诉处理流程第七条违约责任7.1平台违约7.2配送员违约7.3用户违约第八条争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3仲裁解决8.4法律途径第九条合同的变更与终止9.1合同变更9.2合同终止9.3合同终止后的处理第十条保密条款10.1保密内容10.2保密期限10.3泄露后果第十一条法律适用与争议解决11.1法律适用11.2争议解决方式第十二条合同的生效、修改与解除12.1合同生效条件12.2合同修改12.3合同解除第十三条其他条款13.1通知与送达13.2不可抗力13.3附则第十四条附件14.1配送员守则14.2用户行为规范14.3常见问题解答第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1外卖配送服务外卖配送服务是指平台通过互联网技术，连接用户与餐饮商家，提供线上订餐、线下配送到手的餐饮服务。1.2合同期限本合同期限为2024年1月1日至2024年12月31日。1.3配送费配送费是指平台按照订单金额的一定比例或者固定金额向用户收取的费用，用于支付配送员的配送成本和服务质量保障。1.4订单订单是指用户通过平台提交的购买餐饮产品的电子凭证，包括订单号、下单时间、订单金额、配送地址等信息。1.5平台平台是指提供在线订餐、支付及配送服务的互联网平台，拥有相应的技术支持和运营团队。1.6用户用户是指在平台上进行订餐、支付等操作的消费者。第二条服务内容与范围2.1配送服务平台提供从餐饮商家到用户手中的配送服务，确保订单按时送达，并提供破损、遗漏等问题的解决方案。2.2服务时间平台提供全年365天、每天24小时的服务，确保用户在任何时间提交的订单都能得到及时处理。2.3配送区域平台在合同有效期内，提供全国范围内的配送服务，具体配送区域根据实际情况进行调整。2.4特殊订单处理对于特殊订单（如大型订单、加急订单等），平台应在收到订单后及时与用户沟通，确认特殊要求的可行性和额外费用。第三条合同的履行3.1平台的义务平台应保证服务的质量和效率，确保订单信息准确无误，配送员及时送达，对于用户投诉应及时处理。3.2配送员的义务配送员应按照平台的指派，按时完成订单的配送，保证食品安全，礼貌服务，对于用户提出的问题应给予解答。3.3用户义务用户应遵守平台的下单规则，提供准确的配送信息，按时接收配送，如有问题应合理投诉和反馈。第四条订单处理流程4.1订单提交用户通过平台下单，填写订单信息，包括菜品、数量、配送地址等。4.2订单确认平台在收到订单后，对订单进行审核，确认无误后发送给配送员。4.3配送安排配送员根据订单信息进行配送，确保按时送达。4.4订单完成与确认用户在收到订单后，对服务进行确认，如有问题可在平台上进行投诉和反馈。第五条配送费用及支付5.1配送费的计算配送费根据订单金额和配送距离进行计算，具体费用标准在合同中另行约定。5.2支付方式用户可通过平台支持的多种支付方式进行支付，包括在线支付、货到付款等。5.3支付时间用户在订单提交后，应在平台规定的时间内完成支付。第六条服务质量与投诉处理6.1服务质量标准平台应保证服务质量，满足用户的合理需求，对于用户的不满意应及时处理。6.2投诉渠道用户可通过平台内的投诉功能，对服务进行投诉和反馈。6.3投诉处理流程平台在收到用户的投诉后，应在24小时内进行核实和处理，并将处理结果告知用户。第八条违约责任8.1平台违约平台未按约定提供服务或服务质量不符合约定标准的，应承担违约责任，包括但不限于退款、赔偿损失等。8.2配送员违约配送员未按约定时间或服务质量不符合约定标准的，由平台承担违约责任，向用户进行赔偿。8.3用户违约用户未按约定时间支付配送费或提供虚假信息的，应承担违约责任，向平台支付违约金。第九条争议解决9.1协商解决双方在发生争议时，应通过友好协商的方式解决。9.2调解解决如协商不成，可向相关行业协会或消费者权益保护组织申请调解。9.3仲裁解决如调解不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.4法律途径任何一方在争议解决过程中，均有权采取法律手段维护自身合法权益。第十条合同的变更与终止10.1合同变更本合同的变更需经双方协商一致，并以书面形式确认。10.2合同终止本合同期满或者双方协商一致解除合同的，合同即告终止。10.3合同终止后的处理合同终止后，双方应按照合同约定和法律规定，办理相关手续，互相协助，确保合同终止不影响用户权益。第十一条法律适用与争议解决11.1法律适用本合同的订立、效力、解释、履行、修改和终止，以及解决争议的方式，均适用中华人民共和国法律。11.2争议解决方式双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。第十二条合同的生效、修改与解除12.1合同生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。12.2合同修改合同的修改需经双方协商一致，并以书面形式确认。12.3合同解除双方协商一致，可以解除本合同。第十三条其他条款13.1通知与送达任何一方发出通知，应以书面形式送达对方指定的联系方式。13.2不可抗力因不可抗力导致一方不能履行合同的，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件，根据情况部分或全部免除责任。13.3附则本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。第十四条附件14.1配送员守则附件一：配送员守则，详细规定配送员的行为规范和服务要求。14.2用户行为规范附件二：用户行为规范，详细规定用户在使用平台服务过程中的行为准则。14.3常见问题解答附件三：常见问题解答，针对用户在使用平台服务过程中常见的问题进行解答。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：配送员守则详细规定配送员的行为规范和服务要求，包括但不限于：配送员的工作时间配送员的着装要求配送员的服务态度配送员在配送过程中的安全规范配送员对于用户投诉的处理方式附件二：用户行为规范详细规定用户在使用平台服务过程中的行为准则，包括但不限于：用户下单时的信息填写规范用户对于配送员的评价和投诉规范用户在平台上的言论规范用户对于订单的合理要求附件三：常见问题解答针对用户在使用平台服务过程中常见的问题进行解答，包括但不限于：订单的取消和修改方式配送费的计算方式和说明订单的配送时间和服务范围用户如何进行支付和退款说明二：违约行为及责任认定：违约行为包括但不限于：平台未按约定提供服务或服务质量不符合约定标准配送员未按约定时间或服务质量不符合约定标准用户未按约定时间支付配送费或提供虚假信息违约责任认定标准包括但不限于：平台应承担违约责任，向用户进行赔偿，包括但不限于退款、赔偿损失等配送员违约由平台承担违约责任，向用户进行赔偿用户违约应承担违约责任，向平台支付违约金示例说明：若平台未能按照约定提供服务，导致用户订单延迟送达，则平台应承担违约责任，向用户进行赔偿，如退款或赔偿损失。说明三：法律名词及解释：法律名词包括但不限于：违约：指合同当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的行为不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等合同解除：指合同当事人依法终止合同关系的行为