2024年上海物业管理服务协议范本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年上海物业管理服务协议范本版B版本合同目录一览1.物业管理服务内容1.1物业范围与项目概况1.2物业管理服务内容1.3物业服务人员的配置与管理2.物业管理服务标准2.1服务等级与服务质量2.2服务时间与服务响应2.3服务监督与投诉处理3.物业管理服务费用3.1物业管理服务费用的计算与支付3.2物业服务费用的调整机制3.3物业管理服务费用的使用与监管4.双方的权利与义务4.1物业公司的权利与义务4.2业主的权利与义务4.3第三方使用人的权利与义务5.合同的变更与终止5.1合同变更的条件与程序5.2合同终止的条件与程序5.3合同终止后的相关处理事项6.违约责任与争议解决6.1违约行为的认定与处理6.2争议解决的方式与程序6.3法律适用与争议解决地点7.合同的生效、终止日期与签署7.1合同的生效日期7.2合同的终止日期7.3合同的签署与备案8.其他约定8.1物业公司提供的额外服务与费用8.2业主提供的设施与资源使用8.3物业公司提供的优惠与福利9.物业公司的管理与服务报告9.1年度管理与服务报告9.2重大事件报告9.3管理与服务情况的公示10.业主满意度调查与评价10.1满意度调查的实施与周期10.2满意度评价的标准与处理10.3满意度调查结果的公示与改进11.物业公司的培训与技术支持11.1员工培训计划的制定与实施11.2技术支持与服务11.3信息系统的使用与管理12.物业公司的安全与应急措施12.1安全管理体系的建立与执行12.2应急预案的制定与演练12.3安全事故的处理与责任追究13.物业公司的环保与节能措施13.1环保政策的遵守与实施13.2节能措施的推广与执行13.3环保与节能成果的评估与奖励14.双方约定的其他事项14.1补充协议的签订与执行14.2双方约定的其他条款14.3附件的说明与签订第一部分：合同如下：1.物业管理服务内容1.1物业范围与项目概况1.1.1物业项目位于上海市区路号，占地面积平方米，建筑面积平方米，包括住宅区、商业区及公共设施等。1.1.2物业管理范围包括物业项目的整体规划、建筑设计、绿化环境、公共设施、公共区域、停车设施等。1.1.3物业项目共包含栋建筑，共有住宅单元个，商业单元个，地下停车位个，地上停车位个。1.2物业管理服务内容1.2.1物业公司应提供24小时客服，解答业主咨询、投诉和报修事宜。1.2.2物业公司负责物业项目的公共设施设备的维护保养，确保设施设备正常运行。1.2.3物业公司应负责物业项目的绿化环境维护，包括植被修剪、浇水、施肥等工作。1.2.4物业公司应负责物业项目的公共区域清洁卫生，确保公共区域整洁卫生。1.2.5物业公司应负责物业项目的停车管理，包括停车位的分配、使用管理、停车费收取等。1.2.6物业公司应定期进行安全巡查，保障物业项目的安全。1.3物业服务人员的配置与管理1.3.1物业公司应根据物业项目的规模和特点，配置足够数量的服务人员，包括客服、维修、清洁、安保等。1.3.2物业公司应建立健全员工培训制度，提高员工的服务质量和技能水平。1.3.3物业公司应对员工进行定期考核，对不合格的员工进行调整或解聘。2.物业管理服务标准2.1服务等级与服务质量2.1.1物业公司应按照上海市物业管理服务标准，提供相应等级的服务。2.1.2物业公司应建立健全服务质量保证体系，定期对服务质量进行检查和改进。2.1.3物业公司应定期向业主公示服务质量报告，接受业主监督。2.2服务时间与服务响应2.2.1物业公司的客服中心应提供24小时服务，包括咨询、投诉和报修等。2.2.2物业公司应确保维修服务在业主报修后小时内到达现场，小时内完成维修。2.2.3物业公司应确保安保人员在岗期间，对业主的求助、报警等及时响应，分钟内到达现场。2.3服务监督与投诉处理2.3.1物业公司应设立投诉电话、邮箱等渠道，接受业主的投诉。2.3.2物业公司应对投诉进行分类、登记，并及时处理，将处理结果反馈给业主。2.3.3物业公司应定期对服务人员进行培训，提高服务质量，减少投诉发生。3.物业管理服务费用3.1物业管理服务费用的计算与支付3.1.1物业服务费用按照物业项目的建筑面积、物业公司管理费、物业公司人员工资及福利、物业公司维修养护费用等因素计算。3.1.2物业服务费用每平方米元，按月计算，每季度支付一次。3.1.3物业服务费用支付方式为银行转账，支付日期为每季度第一个月的前天。3.2物业服务费用的调整机制3.2.1物业公司应每两年对物业服务费用进行审核，根据实际情况提出调整方案。3.2.2物业公司应将调整方案提前一个月向业主公示，接受业主监督。3.3物业管理服务费用的使用与监管3.3.1物业公司应建立健全财务制度，对物业服务费用进行专户管理。3.3.2物业公司应定期向业主公示物业服务费用的使用情况，接受业主监督。3.3.3物业公司应接受业主委员会的审计，确保物业服务费用的合理使用。4.双方的权利与义务4.1物业公司的权利与义务4.1.1物业公司有权对物业项目进行日常管理，维护物业项目的正常运行。4.1.2物业公司应按照合同约定，提供优质、高效的物业管理服务。4.1.3物业公司8.其他约定8.1物业公司提供的额外服务与费用8.1.1物业公司可提供额外服务，如家政、洗衣、装修等，具体服务内容、费用及使用规则需双方协商确定。8.1.2物业公司提供额外服务时，应向业主开具正规发票，保证服务质量和收费透明。8.2业主提供的设施与资源使用8.2.1业主有权按照物业公司的规定，使用物业项目的公共设施和资源。8.2.2业主使用公共设施和资源时，应遵守相关规则，不得损害其他业主的合法权益。8.3物业公司提供的优惠与福利8.3.1物业公司可在特定节日或活动期间，为业主提供优惠或福利，如减免物业费、赠送礼品等。8.3.2物业公司提供优惠或福利时，应公平对待所有业主，确保公开、透明。9.物业公司的管理与服务报告9.1年度管理与服务报告9.1.1物业公司应在每年年底前向业主提交年度管理与服务报告，报告内容包括物业项目的运行状况、服务质量、维修养护情况等。9.1.2物业公司应保证报告的真实性、准确性和完整性，接受业主的监督和审查。9.2重大事件报告9.2.1物业公司应在发生重大事件（如安全事故、设备故障、突发事件等）后小时内向业主报告，说明事件原因、处理措施及影响范围。9.2.2物业公司应密切关注事件进展，及时向业主更新信息，确保业主的知情权。9.3管理与服务情况的公示9.3.1物业公司应在物业项目公共区域设立公示栏，定期公示管理与服务情况，包括物业费用的使用情况、公共设施的维修养护记录等。9.3.2物业公司应确保公示内容的真实性和准确性，接受业主的监督。10.业主满意度调查与评价10.1满意度调查的实施与周期10.1.1物业公司应定期开展业主满意度调查，了解业主对物业管理服务的满意程度。10.1.2满意度调查可采用问卷调查、访谈等形式，调查结果应以匿名方式收集和处理。10.2满意度评价的标准与处理10.2.1物业公司应根据满意度调查结果，设定评价标准，如满意度得分低于分，视为不合格。10.2.2物业公司应对满意度调查结果进行分析，针对问题提出改进措施，并向业主公示改进结果。10.3满意度调查结果的公示与改进10.3.1物业公司应在满意度调查结束后，将调查结果公示于物业项目公共区域，接受业主监督。10.3.2物业公司应根据满意度调查结果，改进物业管理服务，提高服务质量。11.物业公司的培训与技术支持11.1员工培训计划的制定与实施11.1.1物业公司应制定员工培训计划，包括新员工入职培训、在岗培训、专项培训等。11.1.2物业公司应确保员工培训计划的实施，提高员工的服务质量和技能水平。11.2技术支持与服务11.2.1物业公司应提供技术支持，保障物业项目的安全运行和高效管理。11.2.2物业公司应定期对技术设备进行维护保养，确保设备正常运行。11.3信息系统的使用与管理11.3.1物业公司应建立信息系统，提高物业管理服务的效率和质量。11.3.2物业公司应加强对信息系统的管理，确保信息安全、稳定运行。12.物业公司的安全与应急措施12.1安全管理体系的建立与执行12.1.1物业公司应建立健全安全管理体系，包括安全规章制度、应急预案等。12.1.2物业公司应加强对安全事故的预防和管理，确保物业项目的安全。12.2应急预案的制定与演练12.2.1物业公司应制定应急预案，应对突发安全事故、设备故障等紧急情况。12.2.2物业公司应定期组织应急预案演练，提高应对突发事件的能力。12.3安全事故的处理与责任追究12.3.1物业公司应在安全事故发生后，及时采取措施，防止事故扩大，并向相关部门报告。12.3.2物业公司应按照法律法规和合同第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：物业项目概况资料物业项目地理位置图物业项目建筑设计图纸物业项目绿化环境规划图物业项目公共设施设备清单附件2：物业管理服务标准手册物业服务等级与服务质量标准服务时间与服务响应规定服务监督与投诉处理流程附件3：物业管理服务费用计算明细物业服务费用计算公式物业服务费用支付流程与时间表物业服务费用调整机制说明附件4：业主满意度调查问卷满意度调查问卷样本满意度评价标准与处理流程附件5：员工培训计划和技术支持服务员工培训计划详细安排技术支持与服务目录信息系统使用与管理规定附件6：安全管理体系与应急预案安全管理体系文件应急预案样本安全事故处理与责任追究规定附件7：物业公司资质证明文件物业公司营业执照复印件物业公司资质证书复印件物业公司负责人身份证明文件说明二：违约行为及责任认定：1.物业公司未按照合同约定提供服务，或服务质量不符合标准。2.物业公司未按照约定时间提供服务，或延迟提供服务。3.物业公司未按照约定标准使用物业项目公共设施设备。4.物业公司未按照约定处理业主投诉，或投诉处理不当。5.业主未按照约定时间支付物业服务费用。6.业主未按照约定使用公共设施设备，或损害其他业主合法权益。违约责任认定标准：1.物业公司违约，应按照合同约定承担违约责任，如支付违约金、赔偿损失等。2.物业公司未履行合同义务，业主有权要求物业公司履行义务，或解除合同。3.业主违约，应按照合同约定承担违约责任，如支付违约金、赔偿损失等。4.业主未履行合同义务，物业公司有权要求业主履行义务，或解除合同。示例说明：1.若物业公司未按照约定提供服务，业主可以向物业公司提出书面投诉，并要求物业公司在规定时间内改正。若物业公司未改正，业主有权要求物业公司支付违约金。2.若业主未按照约定时间支付物业服务费用，物业公司可以书面通知业主支付费用，若业主在通知规定时间内仍未支付，物业公司有权解除合同。说明三：法律名词及解释：1.物业管理：指物业公司对物业项目进行日常维护、管理和服务的行为。2.物业项目：指位于上海市区路号的住宅区、商业区及公共设施等。3.物业公司：指具有相应资质的物业管理企业，负责物业项目的管理和服务。4.业主：指物业项目的所有权人或使用权人。5.物业管理服务费用：指物业公司为业主提供物业管理服务所收取的费用。6.违约金：指违约方按照合同约定向守约方支付的赔偿金。7.合同解除：指合同双方或一方依法终止合同关系的行为。8.法律法规：指中华人民共和国的法律、行政法规、地方性法规、部门规章等。1.物业管理：本合同中指物业