04版物业公司应急响应及处理服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

04版物业公司应急响应及处理服务合同本合同目录一览1.定义与术语解释1.1合同各方1.2服务范围1.3服务期限1.4紧急情况1.5响应时间2.服务内容2.1应急事件分类2.2服务响应流程2.3现场处理2.4信息报告与沟通2.5资源调配3.服务标准与质量3.1服务响应标准3.2处理结果评价3.3客户满意度调查3.4服务质量改进4.合同价格与支付4.1服务费用4.2价格调整4.3支付方式4.4发票开具5.合同的履行5.1物业公司的义务5.2客户的义务5.3合同的变更5.4合同的终止与解除6.保密条款6.1保密信息6.2保密期限6.3泄露后果7.责任与赔偿7.1物业公司的责任7.2客户的责任7.3不可抗力7.4损害赔偿8.争议解决8.1协商解决8.2调解8.3仲裁8.4法律适用9.合同的生效、变更与解除9.1合同生效条件9.2合同变更9.3合同解除10.违约责任10.1物业公司违约10.2客户违约10.3违约赔偿11.一般条款11.1通知与送达11.2合同的完整性与互斥性11.3合同的继承与转让11.4合同的份数12.特殊条款12.1应急事件等级划分12.2应急物资储备与管理12.3应急预案的制定与修订12.4应急演练与培训13.附录13.1服务项目明细表13.2应急物资清单13.3服务人员名单13.4其他相关文件14.合同签署14.1签署日期14.2签署地点14.3签署人14.4合同正本与副本份数第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1合同各方甲方：（客户名称）地址：____________________联系电话：__________________联系人：____________________乙方：（物业公司名称）地址：____________________联系电话：__________________联系人：____________________1.2服务范围乙方提供的服务范围包括但不限于：（1）紧急事件预警与通知（2）紧急事件现场处理（3）紧急事件信息沟通与协调（4）紧急事件后期处理与评估（5）其他与紧急事件相关的服务1.3服务期限本合同的服务期限为____年，自合同生效之日起计算。1.4紧急情况紧急情况是指因自然因素、事故或其他突发事件导致的人员伤亡、财产损失或威胁到人员安全的情况。1.5响应时间乙方应在接到甲方通知后的____小时内到达现场，并立即开展应急处理工作。第二条服务内容2.1应急事件分类乙方向甲方提供的应急事件分类如下：（1）自然灾害类（2）事故灾难类（3）公共卫生事件类（4）社会安全事件类2.2服务响应流程（1）接到甲方通知后，立即启动应急预案（2）组织相关人员进行现场处理（3）及时向甲方报告处理进展和结果2.3现场处理乙方应根据紧急情况的特点和需要，采取相应的现场处理措施，包括但不限于：（1）救援受伤人员（2）控制事故现场（3）保护现场证据（4）恢复正常秩序2.4信息报告与沟通乙方应保持与甲方的密切沟通，及时报告应急事件处理进展、结果及需要甲方配合的事项。2.5资源调配乙方应根据应急事件的性质、规模和需要，合理调配人力、物力、财力等资源。第三条服务标准与质量3.1服务响应标准乙方应按照国家和行业的相关标准进行服务响应，确保服务质量。3.2处理结果评价甲方应对乙方的应急处理结果进行评价，评价内容包括：处理效率、处理质量、服务态度等。3.3客户满意度调查乙方应定期进行客户满意度调查，了解甲方对应急响应及处理服务的满意度，并根据调查结果进行服务质量改进。3.4服务质量改进乙方应根据甲方评价、满意度调查及其他相关反馈，不断改进服务质量。第四条合同价格与支付4.1服务费用本合同的服务费用为人民币____元（大写：____________________元整），甲方应按照本合同约定的支付方式支付服务费用。4.2价格调整合同执行期间，如遇市场行情变化等原因，乙方可根据实际情况向甲方提出价格调整申请，双方协商确定。4.3支付方式甲方支付服务费用的方式如下：（1）按月支付：每月5日前支付当月服务费用。（2）支付周期：每季度为一个支付周期。4.4发票开具乙方应向甲方开具国家规定的正规发票。第五条合同的履行5.1物业公司的义务乙方应按照本合同约定的服务内容、标准和要求，提供应急响应及处理服务。5.2客户的义务甲方应按照本合同约定的支付方式及时支付服务费用，并协助乙方开展应急处理工作。5.3合同的变更合同履行期间，如双方同意变更合同内容，应签订书面变更协议，经双方盖章生效。5.4合同的终止与解除合同终止或解除的条件如下：（1）合同期限届满，双方未续签。（2）双方协商一致解除合同。（3）一方违反合同约定，严重损害对方利益，对方有权终止或解除合同。第六条保密条款6.1保密信息本合同签订过程中及履行过程中双方所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均为保密信息。6.2保密期限保密信息的保密期限为合同终止或解除后____年。6.3泄露后果如有泄露保密信息的行为，泄露方应承担相应的法律责任。第八条责任与赔偿8.1物业公司的责任乙方在提供服务过程中，如因自身原因导致甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。8.2客户的责任甲方应按照本合同约定的服务内容、标准和要求提供相关条件，如因甲方原因导致乙方损失，甲方应承担相应的赔偿责任。8.3不可抗力因不可抗力导致一方无法履行合同义务的，该方不承担赔偿责任。8.4损害赔偿一方违约导致对方损失的，违约方应承担损害赔偿责任。第九条争议解决9.1协商解决双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。9.2调解如协商不成，双方可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。9.3仲裁如调解不成，任何一方均有权向合同签订地仲裁委员会申请仲裁。9.4法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十条合同的生效、变更与解除10.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。10.2合同变更合同履行期间，如双方同意变更合同内容，应签订书面变更协议，经双方盖章生效。10.3合同解除合同终止或解除的条件如下：（1）合同期限届满，双方未续签。（2）双方协商一致解除合同。（3）一方违反合同约定，严重损害对方利益，对方有权终止或解除合同。第十一条违约责任11.1物业公司违约乙方违反本合同约定的，甲方有权要求乙方承担违约责任。11.2客户违约甲方违反本合同约定的，乙方有权要求甲方承担违约责任。11.3违约赔偿一方违约导致对方损失的，违约方应承担损害赔偿责任。第十二条一般条款12.1通知与送达双方之间的通知与送达均以书面形式进行，送达地址为合同中双方约定的地址。12.2合同的完整性与互斥性本合同是双方完整的意思表示，取代了之前所有的口头协议和书面协议。12.3合同的继承与转让未经对方同意，一方不得将本合同的权利与义务转让给第三方。12.4合同的份数本合同一式两份，甲乙双方各执一份。第十三条附录13.1服务项目明细表服务项目明细表详见附件一。13.2应急物资清单应急物资清单详见附件二。13.3服务人员名单服务人员名单详见附件三。13.4其他相关文件其他相关文件详见附件四。第十四条合同签署14.1签署日期本合同于____年____月____日签署。14.2签署地点本合同于____（地点）签署。14.3签署人甲方代表：（姓名）乙方代表：（姓名）14.4合同正本与副本份数本合同正本一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。副本份数及其它附件详见附件五。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1本合同所述第三方是指除甲方和乙方之外，与本合同履行有关的其他自然人、法人或其他组织。1.2第三方介入是指在合同履行过程中，因第三方的原因导致甲方或乙方利益受损，需要甲方或乙方协助解决的情况。第二条第三方介入的处理2.1甲方或乙方如发现第三方介入的情况，应及时通知对方，并共同协商解决。2.2甲方或乙方在处理第三方介入问题时，应尽最大努力保护自身及对方的合法权益。2.3甲方或乙方在处理第三方介入问题时，不得违反本合同的约定，损害对方利益。第三条第三方责任界定3.1第三方对甲方或乙方造成的损失，由第三方承担相应的责任。3.2甲方或乙方在履行合同过程中，如因遵守法律法规、政策规定等原因需要第三方协助，第三方应按照约定履行协助义务。3.3第三方未按照约定履行协助义务，导致甲方或乙方损失的，第三方应承担相应的责任。第四条第三方介入的额外条款4.1甲方或乙方在处理第三方介入问题时，如需支付额外费用，双方应协商确定费用的承担方。4.2甲方或乙方在处理第三方介入问题时，如需延长合同履行期限，双方应协商确定延长期限。4.3甲方或乙方在处理第三方介入问题时，如无法协商解决，双方均有权向人民法院提起诉讼。第五条第三方责任限额5.1第三方对甲方或乙方造成的损失，其责任限额为本合同约定的服务费用的一定比例，具体比例由双方在补充协议中约定。5.2甲方或乙方在处理第三方介入问题时，如第三方拒绝承担责任或第三方无法承担责任，甲方或乙方有权向乙方索赔。5.3甲方或乙方在向乙方索赔时，应提供相关证据，证明损失的发生与第三方介入有直接关联。第六条第三方协助义务6.1第三方在合同履行过程中，如有协助义务，第三方应按照约定履行协助义务。6.2第三方未按照约定履行协助义务，导致甲方或乙方损失的，第三方应承担相应的责任。6.3第三方在履行协助义务时，应遵守法律法规、政策规定，不得损害甲方或乙方的合法权益。第七条第三方介入的解决7.1甲方或乙方在发现第三方介入问题时，应及时与第三方沟通，争取第三方配合解决问题。7.2甲方或乙方在处理第三方介入问题时，应尽最大努力维护合同的履行，减少损失的发生。7.3甲方或乙方在处理第三方介入问题时，如需甲方或乙方提供协助，甲方或乙方应尽最大努力提供协助。第八条第三方介入的记录与报告8.1甲方或乙方在处理第三方介入问题时，应详细记录问题的发生、处理过程及结果。8.2甲方或乙方在处理第三方介入问题时，应及时向对方报告问题的处理情况。第九条第三方介入的保密9.1甲方或乙方在处理第三方介入问题时，应对涉及第三方隐私的信息予以保密。9.2甲方或乙方在处理第三方介入问题时，未经第三方同意，不得向第三方以外的第三方透露相关信息。9.3甲方或乙方在处理第三方介入问题时，应遵守相关法律法规，保护第三方及双方的合法权益。第十条第三方介入的终止10.1第三方介入问题得到解决后，甲方或乙方应及时通知对方。10.2第三方介入问题得到解决后，甲方或乙方应继续按照本合同的约定履行合同义务。10.3第三方介入问题得到解决后，甲方或乙方应对因此产生的额外费用进行结算。第十一条第三方介入的解除11.1在本合同履行过程中，如第三方不再介入，甲方或乙方应及时通知对方。11.2在本合同履行过程中，如第三方不再介入，甲方或乙方应继续按照本合同的约定履行合同义务。11.3在本合同履行过程中，如第三方不再介入，甲方或乙方应对因此产生的额外费用进行结算。第十二条第三方介入的效力12.1本合同第三方介入的修正条款自双方签字（或盖章）之日起生效。12.2本合同第三方第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目明细表附件二：应急物资清单附件三：服务人员名单附件四：其他相关文件附件五：第三方介入的补充协议服务项目明细表应详细列明乙方提供的各项服务项目，包括服务内容、服务标准、服务时间等。应急物资清单应详细列明乙方提供的应急物资的种类、数量、规格、存放地点等。服务人员名单应详细列明乙方提供服务的人员的姓名、职务、联系方式等。其他相关文件应包括与本合同履行相关的其他文件，如乙方资质证明、甲方授权书等。第三方介入的补充协议应包括第三方介入的定义、处理方式、责任界定、额外条款、责任限额等内容。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定：（1）甲方未按约定支付服务费用，应支付违约金，违约金为应付服务费用的10%。（2）甲方未按约定提供相关条件，导致乙方无法提供服务，应承担乙方因此产生的损失。（3）甲方未按约定配合乙方进行应急处理，导致损失扩大，应承担相应责任。2.乙方违约行为及责任认定：（1）乙方未按约定提供服务，应支付违约金，违约金为应付服务费用的10%。（2）乙方未按约定履行应急处理义务，导致损失扩大，应承担相应责任。（3）乙方泄露甲方保密信息，应承担相应的法律责任。3.第三方违约行为及责任认定：（1）第三方未按约定履行协助义务，导致损失扩大，应承担相应责任。（2）第三方泄露甲方或乙方保密信息，应承担相应的法律责任。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：