酒店业客户关系管理

酒店业客户关系管理合同编号：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为酒店业经营者，乙方为客户关系管理服务提供商，双方为共同提升甲方酒店的客户满意度、忠诚度和口碑，经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容1.1乙方根据甲方的需求，提供客户关系管理服务，包括客户数据分析、客户满意度调查、客户关系维护、客户投诉处理等服务。1.2乙方应确保服务过程中涉及的甲方客户信息的安全性和保密性，不得泄露给任何第三方。第二条服务期限2.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。2.2除非一方提前终止本合同，否则本合同将在有效期届满后自动续约____年。第三条服务费用3.1乙方根据甲方提供的服务内容，按照双方协商确定的费用标准向甲方收取服务费用。3.2甲方应按照本合同约定的付款方式和付款期限向乙方支付服务费用。第四条付款方式及期限4.1甲方应按照乙方提供的发票金额，以人民币支付服务费用。4.2甲方支付服务费用的期限为合同生效后的____个工作日内。第五条违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为本合同服务费用的____%。5.2乙方未按照约定时间提供服务，甲方有权要求乙方支付延迟履行违约金，延迟履行违约金为本合同服务费用的____%。第六条争议解决6.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。6.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同自双方签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________日期：__________日期：__________一、附件列表：1.客户关系管理服务方案2.客户满意度调查表3.客户数据安全保密协议4.服务费用明细表5.付款凭证6.违约金计算公式7.法律意见书二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间提供服务，即构成违约。2.乙方未达到约定服务标准，导致甲方损失，即构成违约。3.乙方泄露甲方客户信息，导致甲方损失，即构成违约。4.甲方未按照约定时间支付服务费用，即构成违约。5.甲方未履行合同约定的其他义务，导致乙方损失，即构成违约。三、法律名词及解释：1.客户关系管理：是指通过一系列方法和手段，对酒店的客户进行有效管理，提升客户满意度、忠诚度和口碑的过程。2.违约金：是指当一方违反合同约定，向对方支付的惩罚性赔偿金。3.服务费用：是指乙方为甲方提供客户关系管理服务所收取的费用。4.客户数据：是指甲方在业务过程中产生的，与客户有关的各类信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方未按期提供服务：乙方应按照合同约定时间提供服务，如延迟履行，应支付延迟履行违约金。甲方有权要求乙方立即履行合同。2.乙方服务未达标准：甲方有权要求乙方在规定期限内整改，如仍不达标，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。3.客户数据安全问题：乙方应签订客户数据安全保密协议，确保客户数据安全。如发生泄露，乙方应承担违约责任。4.甲方支付服务费用不及时：甲方应按照合同约定时间支付服务费用。如延迟支付，应支付延迟支付违约金。五、所有应用场景：1.甲方为提升客户满意度，需要乙方提供客户关系管理服务。2.甲方为降低客户投诉率，需要乙方提供客户投诉处理服务。3.