2024年企业级IT系统运维外包协议模板版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年企业级IT系统运维外包协议模板版B版本合同目录一览1.协议概述1.1协议类型1.2协议双方1.3协议期限2.服务内容2.1服务范围2.2服务目标2.3服务时间表3.服务供应商责任3.1人员配备3.2服务质量3.3信息安全3.4遵守法律法规4.客户责任4.1配合与支持4.2保密义务4.3费用支付4.4资源共享5.费用与支付5.1服务费用5.2额外费用5.3支付方式5.4费用调整6.违约责任6.1服务供应商违约6.2客户违约6.3违约赔偿7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3法律途径8.terminationofagreement8.1提前终止8.2终止原因8.3终止程序9.一般条款9.1适用法律9.2完整协议9.3修改与补充9.4通知机制10.附加服务条款10.1附加服务定义10.2附加服务范围10.3附加服务费用11.技术支持与培训11.1技术支持11.2培训内容11.3培训费用12.设备与资源12.1供应商提供设备12.2客户提供资源12.3设备维护与管理13.保密协议13.1保密信息定义13.2保密义务13.3保密期限14.非竞争条款14.1非竞争义务14.2例外情况14.3非竞争期限第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议类型1.2协议双方甲方：[客户全称]乙方：[服务供应商全称]1.3协议期限本协议自双方签字之日起生效，有效期为[有效期开始日期]至[有效期结束日期]。除非双方达成书面一致意见，否则本协议不得提前终止。第二条服务内容2.1服务范围乙方将为客户提供包括但不限于系统监控、故障处理、系统升级、数据备份、安全防护等运维服务。具体服务内容详见附件一。2.2服务目标乙方应保证甲方IT系统正常运行，响应时间不大于[响应时间]，系统故障修复时间不大于[故障修复时间]。2.3服务时间表乙方应按照甲方提供的服务时间表提供服务，如需调整时间表，应提前[提前通知时间]天与甲方协商一致。第三条服务供应商责任3.1人员配备乙方应确保提供服务的人员具备相关资质和经验，以保证服务质量。3.2服务质量乙方应按照约定的服务标准和流程提供服务，确保服务质量满足甲方的要求。3.3信息安全乙方应采取必要的安全措施，保护甲方提供的数据和信息的安全，防止数据泄露、篡改或丢失。3.4遵守法律法规乙方在提供服务过程中应遵守相关法律法规，不得违反任何法律、法规的要求。第四条客户责任4.1配合与支持甲方应按照乙方的要求，提供必要的配合与支持，包括但不限于提供运维所需的信息、资源、访问权限等。4.2保密义务甲方应对乙方在合作过程中提供的所有技术资料、商业信息等保密信息予以保密，未经乙方书面同意，不得向第三方披露。4.3费用支付甲方应按照本协议约定的费用支付条款，按时支付乙方的服务费用。4.4资源共享甲方应保证提供给乙方的资源真实、准确、完整，并确保资源的合法性。第五条费用与支付5.1服务费用甲方应按照附件二中的费用明细，向乙方支付服务费用。5.2额外费用如甲方因特殊需求，要求乙方提供额外服务，则乙方应向甲方提出书面报价，甲方确认后支付相应费用。5.3支付方式甲方应通过银行转账的方式向乙方支付服务费用。5.4费用调整如因市场环境、政策法规等因素导致运维服务成本发生较大变化，双方可协商调整服务费用。第六条违约责任6.1服务供应商违约如乙方未按照约定提供服务，或服务质量不符合约定，甲方有权要求乙方在规定时间内改正，并可要求乙方支付违约金。6.2客户违约如甲方未按照约定支付服务费用，或未提供必要的配合与支持，乙方有权终止提供服务，并要求甲方支付违约金。6.3违约赔偿因一方违约导致合同无法履行，给对方造成损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。第八条terminationofagreement8.1提前终止在协议有效期内，除非双方达成书面一致意见，否则任何一方不得单方面提前终止本协议。8.2终止原因本协议的终止原因包括但不限于：(1)双方协商一致解除本协议；(2)双方发生不可抗力事件，导致本协议无法履行；(3)一方严重违反本协议，对方有权终止本协议；(4)法律、法规、政策等原因导致本协议无法继续履行。8.3终止程序本协议终止前，双方应协商确定终止后的处理事项，包括但不限于：(1)乙方应向甲方提供必要的资料和信息，以确保甲方能够顺利接管或继续使用相关服务；(2)乙方应按照甲方要求，协助甲方处理与乙方相关的后续事项；(3)双方应共同协商处理因终止协议而产生的费用和责任。第九条一般条款9.1适用法律本协议的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。9.2完整协议本协议及附件为本协议的完整内容，取代了之前所有的口头或书面的协议和谈判。9.3修改与补充本协议的修改和补充必须采用书面形式，并由双方授权代表签字。9.4通知机制双方应通过书面形式相互发送通知，通知地址为双方在协议中约定的地址。第十条附加服务条款10.1附加服务定义附加服务是指在本协议约定的服务范围之外，甲方根据实际需要向乙方提出的服务需求。10.2附加服务范围附加服务包括但不限于：(1)针对特定问题的定制化解决方案；(2)额外的技术支持与培训；(3)针对特定设备的维护和升级。10.3附加服务费用甲方应根据乙方的书面报价支付附加服务费用。第十一条技术支持与培训11.1技术支持11.2培训内容乙方应根据甲方的需求，提供针对甲方员工的专业培训，包括操作培训、技术培训等。11.3培训费用培训费用包含在服务费用内，如甲方提出额外培训需求，则乙方应向甲方提供书面报价。第十二条设备与资源12.1供应商提供设备乙方应提供必要的设备，以保证服务的正常运行。设备的所有权归乙方所有。12.2客户提供资源甲方应提供乙方所需的一切资源，包括但不限于：网络环境、办公场所、操作权限等。12.3设备维护与管理乙方应对提供的设备进行日常维护和管理，确保设备的正常运行。第十三条保密协议13.1保密信息定义保密信息是指在双方合作过程中，一方披露给另一方的所有非公开的信息。13.2保密义务双方应对对方的保密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向第三方披露。13.3保密期限保密信息的保密期限为本协议终止后[保密期限]年。第十四条非竞争条款14.1非竞争义务双方在合作期间及终止合作后[非竞争期限]年内，不得直接或间接从事与对方业务相同或相似的经营活动。14.2例外情况(1)双方事先书面同意的行为；(2)法律、法规、政策要求的行为；(3)一般性的商业行为，不针对特定客户或业务。14.3非竞争期限非竞争期限自本协议终止之日起计算，为期[非竞争期限]年。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务范围详细说明本附件详细列出了乙方应提供的服务内容，包括但不限于系统监控、故障处理、系统升级、数据备份、安全防护等运维服务的具体项目和标准。附件二：费用明细表本附件详细列出了服务费用的各项明细，包括服务费用、额外费用、附加服务费用等，以及费用的计算方式和支付期限。附件三：技术培训方案本附件详细描述了乙方应提供的技术培训内容、培训时间、培训方式等。附件四：设备清单本附件详细列出了乙方提供给甲方的设备清单，包括设备名称、型号、数量等信息。附件五：保密协议实施细则本附件详细说明了保密信息的定义、保密义务的履行方式以及保密期限的具体规定。附件六：非竞争协议实施细则本附件详细说明了非竞争义务的履行方式、例外情况以及非竞争期限的具体规定。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.服务供应商违约行为：未按照约定提供服务；服务质量不符合约定；未按照约定时间提供服务；未经甲方同意，泄露甲方保密信息。2.客户违约行为：未按照约定支付服务费用；提供不真实、准确、完整的资源；未按照约定提供必要的配合与支持；未经乙方同意，泄露乙方保密信息。责任认定标准：1.服务供应商违约责任：甲方有权要求乙方在规定时间内改正，并可要求乙方支付违约金；如乙方违约导致合同无法履行，甲方有权要求乙方赔偿因此造成的损失。2.客户违约责任：乙方有权终止提供服务，并要求甲方支付违约金；如甲方违约导致合同无法履行，乙方有权要求甲方赔偿因此造成的损失。示例说明：若乙方未按照约定时间提供服务，甲方可以要求乙方在规定时间内提供服务，并可要求乙方支付违约金。若甲方未按照约定支付服务费用，乙方可以终止提供服务，并要求甲方支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.不可